قطر میں آؤٹ باؤنڈ کالنگ کی تعمیل: CRA (2026)

قطر نے اکتوبر 2024 میں ٹیلی کام صارفین کے تحفظ کے قواعد ازسرِنو لکھے اور 2025 کے آخر اور 2026 کے آغاز میں کالر کے نام کی لازمی نمائش نافذ کی۔ دونوں کا براہِ راست اثر آؤٹ باؤنڈ ڈائلرز پر پڑتا ہے، اور اس کی کالنگ ونڈو خلیج کی اُن چند ونڈوز میں سے ہے جو صاف الفاظ میں بیان کی گئی ہیں۔

قطر آؤٹ باؤنڈ تعمیل ایک نظر میں

قطر میں آؤٹ باؤنڈ کالنگ کو کون ریگولیٹ کرتا ہے

CRA آئی سی ٹی شعبے کو فرمان قانون نمبر 34 بابت 2006 کے تحت ریگولیٹ کرتی ہے، جس میں قانون نمبر 17 بابت 2017 کے ذریعے ترمیم کی گئی۔ اس کی اکتوبر 2024 کی Communications Consumer Protection Regulation ٹیلی کمیونیکیشن سروس فراہم کنندگان پر لازم ہے، اس لیے کالنگ اوقات اور رضامندی کے قواعد براہِ راست آپریٹرز پر اور معاہداتی منتقلی (فلو ڈاؤن) کے ذریعے مارکیٹرز پر لاگو ہوتے ہیں۔

جو دستاویز تیسرے فریق کے ڈائلر پر براہِ راست لاگو ہوتی ہے وہ Spam Regulation ہے، جو سروس فراہم کنندگان اور الیکٹرانک مواصلات فراہم کرنے، بھیجنے یا استعمال کرنے والے کسی بھی شخص یا ادارے پر لازم ہے۔ وائس اس کے دائرے میں شامل ہے: تعریف PDPPL سے ہو کر آتی ہے، جو آواز کا احاطہ کرتا ہے، اور Spam Regulation آپریٹرز سے تقاضا کرتی ہے کہ وہ اسپام کے مشتبہ کسی بھی نمبر سے کالز کا دورانیہ ظاہر کریں۔ ڈیٹا کا تحفظ وزارت کے پاس نہیں: امیری فرمان نمبر 1 بابت 2021 کے تحت NCSA کے اندر National Cyber Governance and Assurance Affairs ہی PDPPL کے نفاذ کا مجاز شعبہ ہے۔

رضامندی اور آپٹ آؤٹ

PDPPL کا آرٹیکل 22 پیشگی رضامندی حاصل کیے بغیر کسی فرد کو ڈائریکٹ مارکیٹنگ کے لیے کوئی بھی الیکٹرانک مواصلت بھیجنے سے منع کرتا ہے، اور تقاضا کرتا ہے کہ مواصلت میں بھیجنے والے کی شناخت ہو، یہ بتایا جائے کہ یہ ڈائریکٹ مارکیٹنگ ہے، اور ایک درست پتہ دیا جائے جس کے ذریعے فرد اسے بند کرنے کی درخواست کر سکے۔ آرٹیکل 4 کا جائز مقصد والا متبادل مارکیٹنگ کو نہیں بچاتا، کیونکہ آرٹیکل 22 ایک مخصوص ممانعت ہے۔

اکتوبر 2024 کی ریگولیشن رضامندی کو محدود کرتی ہے۔ یہ صرف اُس مخصوص بھیجنے والے اور مقصد کے لیے دی جاتی ہے جن کی شناخت رضامندی لیتے وقت کی گئی، پیغام کا دونوں سے براہِ راست تعلق ہونا چاہیے، اور یہ ایک فریق سے دوسرے کو منتقل نہیں ہو سکتی، اس لیے قطر میں خریدی یا کرائے پر لی گئی لسٹ درست رضامندی نہیں رکھ سکتی۔ رضامندی حاصل کرنے والے فریق کو تحریری، صوتی یا الیکٹرانک ریکارڈ رکھنا ہوگا جو اس کی نوعیت اور حد، اور یہ کہ کیسے اور کب حاصل کی گئی، ظاہر کرے؛ اصل مشتہر کی شناخت کرنی ہوگی؛ اور کال بیک نمبر فراہم کرنا ہوگا چاہے کیمپین کوئی کال سینٹر چلا رہا ہو۔ Spam Regulation کے تحت بھیجنے والے کو کسی بھی وقت رضامندی کی درستگی ثابت کرنے کے قابل ہونا چاہیے۔

رضامندی واپس لینے کی مدت مقرر ہے: اس پر بلا تاخیر اور زیادہ سے زیادہ دو کاروباری دنوں کے اندر عمل ہونا چاہیے، جس کے بعد کوئی بھی مزید پیغام اسپام شمار ہوگا۔ لین دین سے متعلق پیغامات اس پابندی سے باہر ہیں، اور تینوں دستاویزات میں سے کسی میں بھی رضامندی کی زیادہ سے زیادہ مدت یا میعاد ختم ہونے کا ذکر نہیں۔

Do Not Call (کال نہ کریں)

قطر میں کوئی قومی ڈو ناٹ کال رجسٹر نہیں اور نہ ہی مارکیٹرز پر لسٹ اسکرب کرنے کی کوئی قانونی ذمہ داری ہے۔ طریقہ کار آپریٹر کی سطح پر بلاکنگ ہے: سروس فراہم کنندگان کو صارفین کو ایک متحد الیکٹرانک چینل یا کسٹمر سروس کے ذریعے، مفت اور تصدیق کے ساتھ، اپنے نمبرز کے لیے ایک، کئی یا تمام ڈائریکٹ مارکیٹنگ فراہم کنندگان کو بلاک کرنے کی سہولت دینی ہوتی ہے۔

آیا وہ متحد چینل فعال ہے، اور اسے کون چلاتا ہے، اس کی تصدیق نہیں ہو سکی۔ جو بات یقینی ہے وہ معاہداتی منتقلی ہے: سروس فراہم کنندگان کو یقینی بنانا ہوگا کہ جس فریق کو بھی وہ ڈائریکٹ مارکیٹنگ کے لیے نمبرز، کوڈز یا Sender ID فراہم کریں وہ معاہدے کے تحت تعمیل کا پابند ہو۔ شور مچانے والے ڈائلر کے لیے عملی سزا کنکشن کا خاتمہ ہے، کیونکہ CRA آپریٹر سے سروس کا معاہدہ ختم کرنے اور صارف کی رسائی معطل کرنے کا تقاضا کر سکتی ہے۔

کالنگ کے اوقات اور دن

ڈائریکٹ مارکیٹنگ پیغامات یا مواصلات 09:00 سے 21:00 کے درمیان بھیجے جانے چاہییں، ای میل کے علاوہ۔ 2017 کی Spam Regulation یہی ونڈو دوسری طرف سے، 21:00 سے 09:00 کے درمیان ڈائریکٹ مارکیٹنگ کی ممانعت کے طور پر بیان کرتی ہے۔

کسی بھی دستاویز میں ٹائم زون مذکور نہیں، اس لیے UTC سے کسی بھی مطابقت کو قیاس سمجھیں اور کیمپین کا زون قطر کے مقامی وقت پر سیٹ کریں۔ ہفتہ وار تعطیل یا عام تعطیل کی بھی کوئی پابندی نہیں: یہ قاعدہ دن کی شرط کے بغیر صرف گھڑی کا قاعدہ ہے۔ رابطوں کی تعداد کی بھی کوئی عددی حد نہیں، صرف Spam Regulation میں نقل کردہ پرانا تقاضا ہے کہ اشتہار کے لیے رابطوں کی تعداد مداخلت آمیز نہ ہو۔

کالر آئی ڈی اور نمبر کی نمائش

ڈائریکٹ مارکیٹنگ میں بھیجنے والے اور مقصد کی واضح شناخت ہونی چاہیے اور اس میں گمراہ کن عنوانات نہیں ہونے چاہییں۔ قابلِ رسائی واپسی کا نمبر لازمی ہے چاہے کیمپین کوئی کال سینٹر چلا رہا ہو، اس لیے ناقابلِ روٹ یا جواب نہ دینے والا آؤٹ باؤنڈ CLI اس قاعدے کو پورا نہیں کرتا۔

آپریشنل لحاظ سے سب سے اہم کالر نیم پریزنٹیشن ہے۔ CNAP قطر کے تمام مقامی کارپوریٹ ٹیلی فون نمبرز کے لیے لازمی ہے، اندراج خودکار ہے اور اختیاری نہیں، اور دکھایا جانے والا نام آپریٹر کے صارفین کے ڈیٹا بیس سے آتا ہے جو سرکاری رجسٹریشن سرٹیفکیٹس سے بھرا جاتا ہے، اس لیے کوئی کاروبار اپنا ڈسپلے نام خود نہیں چن سکتا۔ اس کی حد 25 انگریزی حروف ہے، صرف انگریزی، اور یہ بین الاقوامی یا رومنگ کالز یا ذاتی نمبرز پر کام نہیں کرتا۔ پہلا مرحلہ کارپوریٹ فکسڈ لائنز کا احاطہ کرتا ہے اور دوسرا مرحلہ کارپوریٹ موبائلز تک پھیلتا ہے، ان نمبرز کے لیے آپٹ آؤٹ کے ساتھ جو عوامی کالنگ کے لیے استعمال نہیں ہوتے۔ کسی بھی مرحلے کی نفاذ کی تاریخ شائع نہیں کی گئی۔

ٹیلی کام صارفین سے متعلق دستاویزات میں اسپوفنگ کی روک تھام یا CLI چھپانے کا کوئی مخصوص قاعدہ موجود نہیں۔ CLI دکھانے کی واحد صریح ذمہ داری ہنگامی کالز کے لیے درست، ریئل ٹائم CLI ہے۔

کال ریکارڈنگ اور اطلاعات

CRA کی صارفین سے متعلق دستاویزات میں مارکیٹنگ کال کی ریکارڈنگ کی اطلاع یا رضامندی کا کوئی قاعدہ نہیں، اور نہ ہی ان میں خودکار ڈائلرز، پہلے سے ریکارڈ شدہ پیغامات، IVR براڈکاسٹ یا ترک شدہ کالز سے متعلق کوئی مخصوص قاعدہ ہے۔

اس کے بجائے رازداری کا قاعدہ لاگو ہوتا ہے۔ Executive By-Law کا آرٹیکل 91 سروس فراہم کنندگان کو صارف کی واضح رضامندی یا قانون کی اجازت کے بغیر صارفین کے مواصلات کو روکنے، مانیٹر کرنے یا ان کے مواد میں تبدیلی سے منع کرتا ہے، اور ٹیلی کام قانون کا آرٹیکل 69(2) قانونی بنیاد کے بغیر ٹیلی کمیونیکیشن پیغام کے مواد کی ریکارڈنگ کو جرم قرار دیتا ہے، جس کی سزا ایک سال تک قید اور QAR 100,000 تک جرمانہ ہے۔ ریکارڈنگ کو صراحتاً رضامندی کے ثبوت کے طور پر تسلیم کیا گیا ہے، کیونکہ ریگولیشن صوتی ریکارڈ قبول کرتی ہے، لیکن کسی شناخت شدہ فرد کی ریکارڈنگ ذاتی ڈیٹا ہے۔ ریکارڈ رکھنے کی کوئی مدت شائع نہیں کی گئی۔

SMS اور WhatsApp کے لیے میسجنگ کے قواعد

میسجنگ کے قواعد اس نظام کا سب سے تفصیلی حصہ ہیں۔ مارکیٹنگ پیغام میں اسے بھجوانے کی درخواست کرنے والے شخص کی شناخت ہونی چاہیے، عربی اور انگریزی میں کم از کم 30 دن تک درست رابطہ تفصیلات ہونی چاہییں، اسی چینل پر مفت ان سبسکرائب کی سہولت ہونی چاہیے جس سے پیغام بھیجا گیا، STOP اور اس کے عربی متبادل کو بڑے چھوٹے حروف کی تمیز کے بغیر کی ورڈ کے طور پر بیان کرنا چاہیے، اور ان سبسکرائب کی تصدیق واپس بھیجنی چاہیے۔ Sender IDs معاہداتی منتقلی کی شق کے تحت لائسنس یافتہ آپریٹر کے ذریعے مختص کیے جاتے ہیں؛ CRA کے زیرِ انتظام کسی Sender ID رجسٹری کی تصدیق نہیں ہو سکی۔

ڈیٹا پروٹیکشن اور ڈیٹا محفوظ رکھنا

PDPPL کے تحت مارکیٹنگ کی قانونی بنیاد پیشگی رضامندی ہے، اور ڈائریکٹ مارکیٹنگ کی تعریف ذریعے سے غیر جانبدار انداز میں کی گئی ہے یعنی کسی بھی ذریعے سے اشتہاری یا مارکیٹنگ مواد بھیجنا، اس لیے وائس، SMS اور ای میل سب اس میں شامل ہیں۔ آرٹیکل 9 پراسیسنگ سے پہلے اطلاع کا تقاضا کرتا ہے، آرٹیکل 14 سنگین نقصان کے امکان پر خلاف ورزی کی اطلاع کا، اور آرٹیکل 16 خاص نوعیت کے ڈیٹا کی پراسیسنگ کو صرف مجاز شعبے کی اجازت سے ممکن بناتا ہے۔ PDPPL کی خلاف ورزی میں کیا گیا کوئی بھی معاہدہ کالعدم ہے۔

سرحد پار منتقلی کا معاملہ خطے کے بیشتر ممالک کے برعکس ہے۔ آرٹیکل 15 کنٹرولر کو ایسا کوئی بھی اقدام کرنے سے منع کرتا ہے جو سرحد پار ڈیٹا کے بہاؤ کو محدود کر سکے، الا یہ کہ پراسیسنگ قانون کی خلاف ورزی کرے یا ڈیٹا یا فرد کی رازداری کو سنگین نقصان پہنچا سکے، اور ملک کے اندر نہ کوئی ایڈیکویسی لسٹ ہے، نہ معیاری شقوں کا تقاضا اور نہ ہی منتقلی کی منظوری۔ ریکارڈ رکھنا مقصد تک محدود ہے اور کوئی مقررہ مدت نہیں، اور NCSA کی رہنمائی دستاویزی ریٹینشن پالیسی اور وقتاً فوقتاً جائزے کا تقاضا کرتی ہے۔ QFC ایک الگ، GDPR طرز کا نظام ہے جہاں مارکیٹنگ کا قاعدہ آپٹ اِن کے بجائے مطلق آپٹ آؤٹ ہے۔

جرمانے اور نفاذ

PDPPL کا آرٹیکل 23 آرٹیکلز 4، 8 تا 12، 14، 15 اور 22 کی خلاف ورزی پر QAR 1,000,000 سے زیادہ نہ ہونے والا جرمانہ مقرر کرتا ہے، اس لیے بغیر رضامندی کی مارکیٹنگ اس دائرے کی بالائی حد پر ہے۔ آرٹیکل 24 سیکیورٹی اور خاص نوعیت کے ڈیٹا کی خلاف ورزیوں پر حد بڑھا کر QAR 5,000,000 کر دیتا ہے، اور آرٹیکل 25 کسی قانونی شخص کے نام پر جرم ہونے کی صورت میں اس پر QAR 1,000,000 تک جرمانہ مقرر کرتا ہے۔

ٹیلی کام کی جانب دو راستے ہیں۔ فوجداری طور پر، آرٹیکل 66 کسی شخص کو پریشان کرنے یا اس کے ساتھ بدسلوکی کے لیے نیٹ ورک استعمال کرنے پر ایک سال تک قید اور QAR 50,000 کی سزا رکھتا ہے، آرٹیکل 69 غیر قانونی ریکارڈنگ پر ایک سال تک اور QAR 100,000، اور آرٹیکل 70 صارفین کی معلومات اور منصفانہ طرزِ عمل کے آرٹیکلز کی خلاف ورزی پر دو سال تک اور QAR 100,000، جو تین سال کے اندر دہرانے پر دگنی ہو جاتی ہے۔ انتظامی طور پر، CRA کی Financial Sanctions Committee شیڈول نمبر 1 کے تحت کسی لائسنس یافتہ پر جرمانہ عائد کر سکتی ہے، جہاں صارفین کے تحفظ کی ہدایات کی خلاف ورزی پر QAR 1,000,000 تک اور مزید QAR 10,000 یومیہ تک جرمانہ ہے۔ معاہدے کے ذریعے ریگولیشن سے استثنا کا کوئی اثر نہیں۔

2025 اور 2026 میں کیا بدلا

اکتوبر 2024 کی ریگولیشن کی تعمیلی مدتیں 2025 میں ختم ہوئیں: نفاذ سے نو ماہ میں معاہدوں اور تیسرے فریق کے معاہدوں میں ترمیم، پھر CRA کو مطلع کرنے کے لیے 30 دن۔ 2 اکتوبر 2024 سے شمار کیا جائے تو یہ تقریباً 2025 کے وسط تک تھا۔ نفاذ کی درست تاریخ شائع نہیں کی گئی، اس لیے کسی قطعی ڈیڈ لائن کے بجائے اجرا کی تاریخ استعمال کریں۔

CNAP کا نفاذ 2025 کے آخر اور 2026 کے آغاز میں ہوا، جو قطری کارپوریٹ نمبر سے قطری موبائلز ڈائل کرنے والے ہر شخص کے لیے حالیہ سب سے اہم تبدیلی ہے۔ آیا 2017 کی Spam Regulation کو 2024 کی ریگولیشن نے باضابطہ طور پر منسوخ کر دیا ہے، اس کی تصدیق نہیں ہو سکی: یہ CRA کے موجودہ ریگولیٹری فریم ورک انڈیکس میں موجود نہیں لیکن اب بھی ڈاؤن لوڈ ہوتی ہے۔ دونوں کو قابلِ اطلاق سمجھیں اور ہر نکتے پر زیادہ سخت کی تعمیل کریں؛ ونڈو پر دونوں متفق ہیں، جبکہ Spam Regulation کی دو کاروباری دنوں میں رضامندی واپسی اور دو لسانی STOP کی ورڈ زیادہ سخت ہیں۔ CRA کی کوئی زیرِ التوا مشاورت مارکیٹنگ سے متعلق نہیں، اور PDPPL میں کوئی ترمیم نہیں ہوئی۔

DialerBee ہر قاعدے میں کیسے معاون ہے

قطر کے لیے کوئی تیار شدہ جیورسڈکشن پیک موجود نہیں، اس لیے کالنگ اوقات اور سپریشن ہر ٹیننٹ کے لیے الگ ترتیب دیے جاتے ہیں۔ Compliance Autopilot ہر کوشش کو سپریشن لسٹ، کالنگ اوقات کی ونڈو، رضامندی کے ریکارڈ، کالر ID کی ملکیت، رابطوں کی تعداد کی حد اور فون فارمیٹ کے مقابلے میں جانچتا ہے، جس سے 21:00 کی حد کسی ایجنٹ کے ذہن کے بجائے پلیٹ فارم میں نافذ رہتی ہے۔

رضامندی کو ہر رابطے کے لیے اس کے ماخذ، ٹائم اسٹیمپ اور چینل کے ساتھ ٹریک کیا جاتا ہے، اور چونکہ قطری رضامندی ایک بھیجنے والے اور ایک مقصد کے لیے مخصوص ہے اور منتقل نہیں ہو سکتی، اس لیے ہر ٹیننٹ کی علیحدگی حقیقی تعمیلی کام کرتی ہے: ایک کلائنٹ کا رضامندی ریکارڈ کبھی دوسرے کلائنٹ کی کالنگ لسٹ نہیں بنتا۔ کالر ID پول کنٹرول طے کرتا ہے کہ ہر کیمپین کون سا نمبر دکھائے، جو اس لیے اہم ہے کہ CNAP رجسٹرڈ کمپنی کا نام دکھاتا ہے اور ریگولیشن قابلِ رسائی واپسی نمبر کا تقاضا کرتی ہے۔ ریکارڈنگ میں ہر کیمپین اور ہر ٹیننٹ کے لیے قابلِ ترتیب ریٹینشن اور لیگل ہولڈ موجود ہے۔ WhatsApp اور SMS آپ کی اپنی ٹیننٹ کنفیگریشن اور sender IDs پر ٹیمپلیٹ لائبریری کے ساتھ چلتے ہیں، اس لیے دو لسانی STOP کی ورڈ اور 30 دن کی رابطہ تفصیلات ٹیمپلیٹس میں شامل کی جا سکتی ہیں۔ یہ تعمیل میں معاون کنٹرولز ہیں جو آپ کو اپنی ذمہ داریاں پوری کرنے میں مدد دیتے ہیں؛ یہ قانونی جائزے کا متبادل نہیں۔

قطر آؤٹ باؤنڈ تعمیل چیک لسٹ

• صرف قطر کے مقامی وقت کے مطابق 09:00 سے 21:00 کے درمیان ڈائل کریں اور پیغامات بھیجیں، اور کیمپین کا زون واضح طور پر سیٹ کریں۔
• کسی بھی ڈائریکٹ مارکیٹنگ مواصلت سے پہلے پیشگی رضامندی لیں، اور ریکارڈ رکھیں کہ یہ کیسے اور کب حاصل کی گئی۔
• ہر رضامندی کو ایک نامزد بھیجنے والے اور مقصد سے منسلک کریں، اسے کبھی کسی دوسرے فریق کے لیے دوبارہ استعمال نہ کریں، اور خریدی گئی لسٹس مسترد کریں۔
• ہر مارکیٹنگ پیغام اور کال میں بھیجنے والے کی شناخت اور بیان کردہ مقصد شامل کریں۔
• ایسا واپسی نمبر شائع کریں جس پر واقعی جواب دیا جاتا ہو، چاہے کیمپین کوئی کال سینٹر چلا رہا ہو۔
• رضامندی کی واپسی پر دو کاروباری دنوں کے اندر عمل کریں اور تصدیق واپس بھیجیں۔
• STOP اور اس کا عربی متبادل، بڑے چھوٹے حروف کی تمیز کے بغیر، اسی چینل پر پیش کریں جس سے پیغام بھیجا گیا۔
• پیغام کی رابطہ تفصیلات بھیجنے کے بعد کم از کم 30 دن تک درست اور قابلِ رسائی رکھیں۔
• ریکارڈنگ سے پہلے واضح رضامندی یا کوئی اور قانونی بنیاد حاصل کریں، کیونکہ غیر قانونی ریکارڈنگ جرم ہے۔
• جانچیں کہ آیا آپ کا ادارہ QFC نظام کے تحت آتا ہے، جہاں مارکیٹنگ کا قاعدہ مطلق آپٹ آؤٹ ہے۔
• ہر نکتے پر 2024 کی ریگولیشن اور 2017 کی Spam Regulation میں سے زیادہ سخت کی تعمیل کریں۔

مآخذ

1. Communications Consumer Protection Regulation، حوالہ CRACA/2024/10/02، اکتوبر 2024 (CRA)۔ cra.gov.qa
2. Spam Regulation (Amended)، 6 اگست 2017، حوالہ CRA-CA-4902-17 (CRA)۔ cra.gov.qa
3. ٹیلی کمیونیکیشنز قانون نمبر 34 بابت 2006، جس میں قانون نمبر 17 بابت 2017 کے ذریعے ترمیم کی گئی، بشمول شیڈول نمبر 1 (CRA)۔ cra.gov.qa
4. ٹیلی کمیونیکیشنز قانون کا Executive By-Law نمبر 1 بابت 2009 (CRA)۔ cra.gov.qa
5. کالر نیم پریزنٹیشن سروس کا صفحہ اور FAQs، 11 ستمبر 2026 کو حاصل کیا گیا (CRA)۔ cra.gov.qa
6. ذاتی ڈیٹا کی رازداری کے تحفظ سے متعلق قانون نمبر 13 بابت 2016، جاری کردہ 03/11/2016، انگریزی متن NCSA کی جانب سے شائع شدہ۔ ncsa.gov.qa
7. QFC Regulation نمبر 6، Data Protection Regulations 2021، مربوط VER 3، دسمبر 2023۔ qfcra-en.thomsonreuters.com

اکثر پوچھے جانے والے سوالات

قطر میں آؤٹ باؤنڈ کالنگ کو کون ریگولیٹ کرتا ہے؟

کمیونیکیشنز ریگولیٹری اتھارٹی (CRA)، ٹیلی کمیونیکیشنز قانون اور اس کی اکتوبر 2024 کی Communications Consumer Protection Regulation کے تحت۔ ذاتی ڈیٹا کی نگرانی وزارت نہیں بلکہ نیشنل سائبر سیکیورٹی ایجنسی، National Cyber Governance and Assurance Affairs کے ذریعے، PDPPL، قانون نمبر 13 بابت 2016 کے تحت کرتی ہے۔

قطر میں کالنگ کے اجازت یافتہ اوقات کیا ہیں؟

ڈائریکٹ مارکیٹنگ پیغامات یا مواصلات 09:00 سے 21:00 کے درمیان بھیجے جانے چاہییں، ای میل اس سے مستثنیٰ ہے، اور 2017 کی Spam Regulation یہی ونڈو 21:00 سے 09:00 کے درمیان مارکیٹنگ کی ممانعت کے طور پر بیان کرتی ہے۔ کسی بھی دستاویز میں ٹائم زون مذکور نہیں، اس لیے کیمپین کو قطر کے مقامی وقت پر سیٹ کریں اور UTC سے کسی بھی مطابقت کو قیاس سمجھیں۔

کیا قطر میں قومی ڈو ناٹ کال رجسٹر ہے؟

نہیں۔ اس کے بجائے بلاکنگ آپریٹر کی سطح پر ہوتی ہے: سروس فراہم کنندگان کو صارفین کو اپنے نمبرز کے لیے ایک، کئی یا تمام ڈائریکٹ مارکیٹنگ فراہم کنندگان کو مفت اور تصدیق کے ساتھ بلاک کرنے کی سہولت دینی ہوتی ہے۔ آیا ریگولیشن کے تحت لازمی متحد الیکٹرانک چینل فعال ہے، اور اسے کون چلاتا ہے، اس کی تصدیق نہیں ہو سکی۔

کیا میں قطر میں مارکیٹنگ کالز کے لیے خریدی گئی لسٹ استعمال کر سکتا ہوں؟

نہیں۔ رضامندی صرف اُس مخصوص بھیجنے والے اور مقصد کے لیے دی جاتی ہے جن کی شناخت رضامندی لیتے وقت کی گئی، پیغام کا دونوں سے براہِ راست تعلق ہونا چاہیے، اور رضامندی ایک فریق سے دوسرے کو منتقل نہیں ہو سکتی۔ اس لیے خریدی یا کرائے پر لی گئی لسٹ درست رضامندی نہیں رکھ سکتی، اور بھیجنے والے کو کسی بھی وقت رضامندی کی درستگی ثابت کرنے کے قابل ہونا چاہیے۔

CNAP کیا ہے اور کیا یہ آؤٹ باؤنڈ کیمپینز پر اثر ڈالتا ہے؟

کالر نیم پریزنٹیشن کال کا جواب دینے سے پہلے نمبر کے پیچھے موجود نام دکھاتی ہے، اور یہ قطر کے تمام مقامی کارپوریٹ ٹیلی فون نمبرز کے لیے لازمی ہے، خودکار اور غیر اختیاری اندراج کے ساتھ۔ دکھایا جانے والا نام سرکاری رجسٹریشن سرٹیفکیٹس سے آتا ہے، اس لیے کوئی کاروبار اسے خود نہیں چن سکتا، اور اس کی حد 25 انگریزی حروف ہے۔ یہ بین الاقوامی یا رومنگ کالز پر لاگو نہیں ہوتی۔ CRA نے آغاز یا مرحلے کی کوئی تاریخ شائع نہیں کی، اس لیے کوئی تاریخ بیان نہیں کی جانی چاہیے۔

قطر میں کون سے جرمانے لاگو ہوتے ہیں؟

PDPPL کا آرٹیکل 23 ڈائریکٹ مارکیٹنگ سے متعلق آرٹیکل 22 کی خلاف ورزی پر QAR 1,000,000 تک جرمانہ مقرر کرتا ہے۔ ٹیلی کمیونیکیشنز قانون کا شیڈول نمبر 1 CRA کی Financial Sanctions Committee کو صارفین کے تحفظ کی خلاف ورزیوں پر کسی لائسنس یافتہ پر QAR 1,000,000 تک اور مزید QAR 10,000 یومیہ تک جرمانہ عائد کرنے کا اختیار دیتا ہے، اور آرٹیکل 69 قانونی بنیاد کے بغیر کسی مواصلت کی ریکارڈنگ پر ایک سال تک قید اور QAR 100,000 کی سزا رکھتا ہے۔

متعلقہ مطالعہ

• قطر آؤٹ باؤنڈ ڈائلر کا جائزہ
• کمپلائنس آٹو پائلٹ
• کالر آئی ڈی پول کنٹرول
• MENA تعمیل گائیڈ

یہ مضمون عمومی معلومات کے لیے ہے اور قانونی مشورہ نہیں ہے۔ موجودہ تقاضوں کی تصدیق CRA، NCSA اور مستند مقامی قانونی مشیر سے کریں۔