کال سینٹر سافٹ ویئر برائے آسٹریلیا۔

آسٹریلیا Do Not Call Register کے ذریعے قومی آپٹ آؤٹ ماڈل پر چلتا ہے، اور یہ آؤٹ باؤنڈ ٹیلی مارکیٹنگ کو تقریباً کسی بھی دوسری چیز سے زیادہ متاثر کرتا ہے۔ ٹیلی مارکیٹرز کو عموماً ڈائل کرنے سے پہلے اپنی کالنگ لسٹوں کو رجسٹر سے صاف کرنا ہوتا ہے، اور رجسٹرڈ نمبرز پر کال جاری رکھنے سے شکایات اور ACMA (Australian Communications and Media Authority) کی کارروائی ہو سکتی ہے۔ رجسٹر پہلا دروازہ ہے: اگر کوئی نمبر درج ہے اور کوئی متعلقہ استثنیٰ لاگو نہیں ہوتا تو کال کرنے سے پہلے ہی اسے خارج کر دیں۔ آپریٹرز کو موجودہ دائرہ کار، استثنیات اور صفائی کی مدت کی ACMA اور اہل قانونی مشیر سے تصدیق کرنی چاہیے۔

اجازت شدہ کالنگ اوقات عموماً Do Not Call Register قانون سازی اور Telemarketing Standard کے مطابق ہوتے ہیں: عمومی اصول کے طور پر، کالز عموماً ہفتے کے کام کے دنوں میں صبح 9:00 سے رات 8:00 بجے تک، ہفتے کو صبح 9:00 سے شام 5:00 بجے تک، اور اتوار یا قومی عام تعطیلات پر بالکل نہیں کی جا سکتیں، جو وصول کنندہ کے مقامی وقت سے ناپا جاتا ہے۔ چونکہ آسٹریلیا متعدد ٹائم زونز — AEST، ACST اور AWST — پر پھیلا ہے، اس لیے یہ ونڈوز ملک بھر میں بدلتی ہیں، لہٰذا ٹائم زون سے آگاہ پیسنگ جو ہر کانٹیکٹ کو اس کی اپنی مقامی گھڑی سے جوڑے، ضروری ہے۔ ان اوقات کو عمومی رہنمائی کے طور پر پیش کریں اور ان پر انحصار سے پہلے موجودہ قواعد کی تصدیق کریں۔

یہاں کام کرنے والی ٹیموں کے لیے چند عملی نکات:

• ذاتی معلومات عموماً Privacy Act 1988 اور Australian Privacy Principles (APPs) کے تحت آتی ہیں؛ کسی لسٹ کے ڈائلر تک پہنچنے سے پہلے اپنا مقصد، رضامندی کی بنیاد اور برقراری کی مدت دستاویزی کریں۔
• کالنگ لائن شناخت عموماً متوقع ہوتی ہے، اس لیے اپنا نمبر چھپانے کے بجائے ہر آؤٹ باؤنڈ کال پر درست CLI پیش کریں۔
• SMS اور ای میل فالو اَپ عموماً Spam Act 2003 کے تحت آتے ہیں اور ان کے لیے الگ رضامندی درکار ہے؛ کال کی رضامندی میسجنگ چینلز تک نہیں پھیلتی۔

DialerBee کمپلائنس گارنٹی کے بجائے compliance-supporting کنٹرولز فراہم کرتا ہے: ڈائل کرنے سے پہلے Do Not Call Register suppression، AEST/ACST/AWST میں کالنگ ونڈو کا نفاذ، ہر کیمپین کے لیے CLI پریزنٹیشن، Privacy Act اور APP سے ہم آہنگ ریکارڈنگ اور retention کنٹرولز، append-only آڈٹ لاگز، اور انگریزی بولنے والی آسٹریلین ٹیموں کے ساتھ ساتھ multilingual آپریشنز کے لیے زبان کے لحاظ سے AI۔ آسٹریلین ٹیلی مارکیٹنگ ٹیموں کو دیکھنا چاہیے ٹیلی مارکیٹنگ سافٹ ویئر ان تقاضوں کے لیے جو ہر ڈائل پر چیک کیے جاتے ہیں۔ یہ آپ کو صاف ستھرے انداز میں آپریٹ کرنے میں مدد دیتے ہیں، لیکن قانونی جائزے کی جگہ نہیں لے سکتے۔