کے لیے کال سینٹر سافٹ ویئر آسٹریلیا

آسٹریلیا ڈو ناٹ کال رجسٹر کے ذریعے ایک قومی آپٹ آؤٹ ماڈل چلاتا ہے، اور یہ آؤٹ باؤنڈ ٹیلی مارکیٹنگ کو تقریباً کسی بھی چیز سے زیادہ شکل دیتا ہے۔ ٹیلی مارکیٹرز کو عام طور پر ڈائل کرنے سے پہلے رجسٹر کے خلاف اپنی کالنگ لسٹوں کو دھونا چاہیے، اور رجسٹرڈ نمبروں پر کال کرنا جاری رکھنے سے شکایات اور ACMA (Australian Communications and Media Authority) نافذ ہو سکتی ہے۔ رجسٹر پہلا گیٹ ہے: اگر کوئی نمبر درج ہے اور کوئی متعلقہ استثنیٰ لاگو نہیں ہوتا ہے، تو کال کرنے سے پہلے اسے دبا دیں۔ آپریٹرز کو موجودہ دائرہ کار، استثنیٰ، اور دھونے کے دورانیے کی ACMA اور مستند مشیر سے تصدیق کرنی چاہیے۔

کال کرنے کے اجازت یافتہ اوقات عام طور پر ڈو ناٹ کال رجسٹر قانون اور ٹیلی مارکیٹنگ کے معیار کی پیروی کرتے ہیں: انگوٹھے کے اصول کے طور پر، عام طور پر ہفتے کے دن صبح 9:00 بجے سے شام 8:00 بجے تک، ہفتہ کو صبح 9:00 بجے سے شام 5:00 بجے تک کال کی اجازت ہوتی ہے، اور اتوار یا قومی عوامی تعطیلات کے مقامی وصول کنندہ کے حساب سے ہرگز نہیں۔ چونکہ آسٹریلیا متعدد ٹائم زونز پر پھیلا ہوا ہے — AEST, ACST اور AWST — وہ ونڈوز پورے ملک میں شفٹ ہوتی ہیں، اس لیے ٹائم زون سے آگاہی کی رفتار جو ہر رابطے کو ان کی اپنی مقامی گھڑی میں پن کرتی ہے ضروری ہے۔ ان اوقات کو عام رہنمائی کے طور پر پیش کریں اور ان پر انحصار کرنے سے پہلے موجودہ قواعد کی تصدیق کریں۔

یہاں کام کرنے والی ٹیموں کے لیے چند عملی نوٹس:

• ذاتی معلومات عام طور پر پرائیویسی ایکٹ 1988 اور آسٹریلین پرائیویسی پرنسپلز (APPs) کے تحت آتی ہیں؛ فہرست ڈائلر تک پہنچنے سے پہلے اپنے مقصد، رضامندی کی بنیاد، اور برقرار رکھنے کی مدت کو دستاویز کریں۔
• کالنگ لائن کی شناخت عام طور پر متوقع ہے، لہذا ہر آؤٹ باؤنڈ کال پر اپنا نمبر دبانے کے بجائے ایک درست CLI پیش کریں۔
• SMS اور ای میل کی پیروی عام طور پر سپیم ایکٹ 2003 کے تحت آتی ہے اور ان کی اپنی رضامندی کی ضرورت ہوتی ہے۔ کال پر رضامندی پیغام رسانی کے چینلز تک نہیں ہوتی۔

DialerBee تعمیل کی ضمانت کے بجائے تعمیل میں معاون کنٹرول فراہم کرتا ہے: ڈائل کرنے سے پہلے رجسٹر کو کال نہ کریں، AEST/ACST/AWST میں کالنگ ونڈو انفورسمنٹ، CLI پریزنٹیشن فی مہم، پرائیویسی ایکٹ- اور اے پی پی کے ساتھ منسلک ریکارڈنگ اور برقرار رکھنے کے کنٹرول، صرف شامل کریں اور آسٹریلیائی زبان کے آڈٹ اور AI-انگلش ٹیموں کے لیے لاگ ان کریں کثیر لسانی آپریشن. یہ آپ کو صاف ستھرا کام کرنے میں مدد کرتے ہیں، لیکن یہ قانونی جائزے کی جگہ نہیں لیتے ہیں۔