पहले समीक्षा कर लें। तैयार होने पर डायल करें।

हर आउटबाउंड कॉल एक जैसी नहीं होती। जब आप फॉर्च्यून 500 कंपनी के प्रोक्योरमेंट विभाग के उपाध्यक्ष को कॉल कर रहे हों, तो आप बिल्कुल नहीं चाहेंगे कि आपका एजेंट आपसे कुछ कहे। "हाय, मैं किससे बात कर रहा हूँ?" क्योंकि ऑटो-डायलर ने उन्हें बिना संदर्भ के ही कनेक्ट कर दिया। उच्च-मूल्य वाले बी2बी सेल्स, एंटरप्राइज अकाउंट मैनेजमेंट और संवेदनशील बातचीत — जैसे कि ऋण वार्ता या अनुपालन फॉलो-अप — के लिए तैयारी आवश्यक है। एजेंट को यह जानना ज़रूरी है कि वे किसे कॉल कर रहे हैं, क्यों और पिछली बातचीत में क्या हुआ था।

पावर और प्रेडिक्टिव डायलर इसके लिए अनुकूलन करते हैं मात्रा, गुणवत्ता नहींये एजेंटों को न्यूनतम संदर्भ के साथ यथाशीघ्र संपर्कों से जोड़ते हैं। यह अधिक मात्रा वाले, कम जटिल अभियानों के लिए एकदम सही है। लेकिन जटिल बिक्री चक्रों में, जहाँ एक ही कॉल से हजारों या लाखों का राजस्व प्राप्त हो सकता है, बिना तैयारी के की गई कॉल की लागत कुछ सेकंड के पूर्वावलोकन समय की लागत से कहीं अधिक होती है।

चुनौती सही संतुलन खोजने में है: एजेंटों को तैयारी के लिए पर्याप्त संदर्भ चाहिए, लेकिन इतना अधिक समय भी नहीं कि उत्पादकता कम हो जाए। एक प्रीव्यू डायलर एजेंटों को पूर्ण CRM संदर्भ और डायल करने के समय पर नियंत्रण प्रदान करता है, जबकि कॉन्फ़िगर करने योग्य समय सीमाएं यह सुनिश्चित करती हैं कि तैयारी उत्पादक सीमाओं के भीतर रहे।