प्रोग्रेसिव डायलर: प्रति एजेंट एक कॉल, ज़ीरो एबंडन्ड कॉल।

प्रेडिक्टिव डायलर थ्रूपुट को अधिकतम करते हैं प्रति एजेंट कई लाइनों पर ओवर-डायल करके। एल्गोरिदम अनुमान लगाता है कि कितनी कॉल उठाई जाएँगी और एजेंटों को व्यस्त रखने के लिए पहले से डायल करता है। अनुमान सही होने पर एजेंटों का आइडल टाइम लगभग शून्य रहता है। गलत होने पर — और ऐसा अक्सर होता है — उपलब्ध एजेंटों से ज़्यादा कॉल कनेक्ट हो जाती हैं। नतीजा: एबैंडन्ड कॉल, जिनमें कोई व्यक्ति फ़ोन उठाता है और डिस्कनेक्ट होने से पहले उसे सिर्फ़ सन्नाटा सुनाई देता है।

विनियमित उद्योगों के लिए एबैंडन्ड कॉल सिर्फ़ खराब ग्राहक अनुभव नहीं हैं — वे अनुपालन उल्लंघन हैं। TCPA, Ofcom और अन्य दूरसंचार नियम एबैंडन रेट पर सख्त सीमाएँ (आमतौर पर 3-5%) लगाते हैं। इन सीमाओं को पार करने पर जुर्माना, कैरियर शिकायतें और नियामक कार्रवाई हो सकती है। प्रेडिक्टिव डायलर को थ्रूपुट के लिए जितना आक्रामक रूप से ट्यून किया जाता है, एबैंडन का जोखिम उतना ही बढ़ता है।

प्रोग्रेसिव डायलिंग इस जोखिम को पूरी तरह खत्म कर देती है। उपलब्ध एजेंटों और आउटबाउंड कॉल के बीच सख्त 1:1 अनुपात बनाए रखने से हर कनेक्टेड कॉल के लिए एक एजेंट तैयार रहता है। न कोई एबैंडन्ड कॉल, न साइलेंट कॉल, न नियामक जोखिम। थ्रूपुट प्रेडिक्टिव से कम होता है — लेकिन विनियमित कैंपेन के लिए अनुपालन की सुरक्षा थ्रूपुट के मामूली अंतर से कहीं ज़्यादा मूल्यवान है।