Como configurar grupos de identificação de chamadas para presença local

Presença local significa apresentar um número que a pessoa para quem você está ligando reconhece como sendo local. É um dos poucos controles de chamadas de saída que estão inteiramente em suas mãos e um dos mais fáceis de configurar incorretamente: um número sem fallback, um modo de rotação escolhido por ninguém ou um número apresentado antes de ser registrado.

Este guia descreve o procedimento do console de administração. Ele abrange a tela de Grupos CLI, onde os pools são armazenados, as configurações de identificação de chamadas em cada gateway e a tela de conformidade que decide se um número pode ser apresentado. A visão geral dos recursos está disponível em [link para a página de recursos]. página de controle do grupo de identificadores de chamadasO que se segue é onde clicar.

Antes de começar

• Seus números, no formato E.164. O formulário mostra o estilo esperado, por exemplo, +1 212 555 0100.
• Uma decisão sobre agrupamento. Um grupo por mercado geralmente é a opção correta, porque o modo de seleção é uma propriedade do grupo, e não de um número isolado.
• Um gateway já está configurado, pois o identificador de chamadas é apresentado em um trunk. Se isso ainda estiver pendente, faça o seguinte: Configuração de trunk SIP Primeiro, e tenha comprovante de que você tem o direito de apresentar cada número.

Passo 1: Criar o grupo

Vá para Console de administração → Grupos CLIA tela lista os grupos no locatário com uma contagem ao lado do título. Clique em Adicionar grupo para abrir o Criar grupo CLI Modal com a legenda "Configurar um novo grupo de identificação de chamadas".

• Nome do grupo, no estilo sugerido pelo marcador, por exemplo, "Costa Leste dos EUA". Dê um nome que corresponda ao mercado que ele atende.
• Descrição, que o formulário descreve como sendo a finalidade deste grupo CLI.
• Modo de seleção, que é escolhida entre três botões em vez de uma lista suspensa. O padrão é aleatório.
• CLI padrão, com a dica "Número alternativo quando nenhum código de área correspondente for encontrado".
• Ativo, ativado por padrão, com a dica "Ative este grupo para uso em campanhas".

Passo 2: Escolha o modo de seleção

Os três modos são descritos na própria tela.

A presença local só funciona se o conjunto de números contiver números nas áreas para as quais você disca. É para isso que serve o CLI padrão: quando nenhum código de área corresponde, o número alternativo é apresentado em vez de a chamada falhar. Um conjunto de números configurado para corresponder por código de área com um número alternativo vazio é a configuração que produz os relatos mais estranhos.

Passo 3: Some os números

Abra o grupo. Na visualização detalhada, Adicionar CLI abre o Adicionar número CLI formulário, que solicita um Número de telefone em formato E.164. Para uma piscina de qualquer tamanho, use Envio em massa, que abre CLIs de upload em massaO formato é indicado na tela: um número por linha, no estilo , colado na área de texto ou carregado com Selecionar arquivo.

O cartão do grupo mostra os primeiros doze números com um controle "+N mais" para o restante, e Veja todos os detalhes Abre todo o conjunto de números. Os limites diários de chamadas por número e a desativação manual fazem parte do controle do conjunto de números do identificador de chamadas; use os valores exibidos na tela.

Etapa 4: Teste a presença local antes de utilizá-la em uma campanha.

A visualização de detalhes do grupo contém um Teste de presença local No painel, aparecerá a instrução "Digite um número de telefone de contato para ver qual CLI seria selecionado". Digite um número do mercado para o qual você está prestes a ligar e pressione [inserir tecla aqui]. TesteEste é o exame mais barato de todo o procedimento e o que geralmente é ignorado.

Teste três casos: um número cujo código de área você possui, um que você não possui (que deve retornar o CLI padrão) e um em um país diferente.

Etapa 5: Defina como a identidade será apresentada no porta-malas.

O identificador de chamadas é apresentado por um gateway, portanto o cabeçalho é importante. Acesse Console de administração → Gateways, edite o gateway e abra o Identificador de chamadas tab.

• Tipo de identificação de chamadas por padrão Detecção automática, com Remote-Party-ID (RPID), P-Asserted-Identity (PAI) e From Header disponíveis. Sua operadora informará qual deles ela lê.
• Modo de privacidade A configuração padrão é "Nenhum - Identificação do chamador visível", com um modo restrito e um modo totalmente anônimo.
• Substituição do ID de chamada padrão é o número de fallback para este gateway.

Cada portal também possui um DIDs e identificadores de chamadas seção em sua fileira expandida, onde Adicionar DID abre o Adicionar DID /Identificador de Chamadas formulário. Ele solicita o número DID e um Jurisdição dos Emirados Árabes Unidos (TDRA), Arábia Saudita (CITC), Egito (NTRA), Jordânia (TRC), Global ou Outro, e cada número carrega um Verificar action.

Etapa 6: Registre a CLI para fins de conformidade.

Vá para Console de administração → Conformidade e encontre o Gerenciamento CLI section. Adicionar CLI registra um número, e cada número pendente carrega um Verificar ação. O status é exibido como Verificado, Pendente ou Bloqueado.

O guia do administrador descreve o processo de registro: o número, a jurisdição e o tipo de propriedade (própria, arrendada ou delegada), comprovante como uma carta de autorização, um contrato com a operadora ou um certificado regulatório, e então o envio para verificação. Um CLI só pode ser usado em campanhas depois de estar ativo.

A Propriedade CLI A opção de alternância de regra é descrita na tela como "Verificar se o locatário possui o número CLI para a jurisdição". Em uma implantação multilocatária, é isso que impede que os números de um cliente interfiram nas chamadas de outro, portanto, atribua números exclusivos a cada novo locatário.

Valores padrão e limites

Verifique se funciona

1. Correr Teste de presença local Em três números, incluindo um sem código de área correspondente, e confirme se o número alternativo é retornado para esse número.
2. Faça uma chamada real para um telefone que você controla no mercado em questão e leia o número que aparece na tela. O aparelho é a fonte de informação aqui, não o console.
3. Após um dia de trânsito, gere o chamadas de saída e CDR Os relatórios verificam se a distribuição dos números apresentados corresponde ao modo de seleção escolhido. A repetição sequencial que produz um número muito utilizado indica que a campanha está em um grupo diferente.
4. Leia o auditoria de conformidade Relatório para blocos com motivo de propriedade CLI. Esses são números que estão sendo apresentados, mas que o locatário não tem autorização para apresentar.

Solução de problemas

• A presença local nunca coincide. A nossa lista de contatos não possui números nos códigos de área que você disca, portanto, todas as chamadas são encaminhadas para o número padrão CLI. Adicione números para essas áreas ou aceite o encaminhamento automático intencionalmente.
• As chamadas falham com um erro de identificação do chamador na operadora. O número não está provisionado no trunk. Registre-o em DIDs e Identificadores de Chamadas e autorize-o na conta da operadora.
• O número é bloqueado antes mesmo da chamada ser efetuada. O sistema de conformidade está funcionando corretamente. Verifique o Gerenciamento CLI para obter o status que não foi verificado e confira a regra de propriedade CLI.
• As taxas de resposta caíram em todo o mercado. A reputação do identificador de chamadas é determinada pelas análises da operadora e pelos provedores de reputação, e não pela plataforma, e varia de acordo com a operadora, o dispositivo e a jurisdição. Distribua o volume de chamadas por mais números e remova você mesmo os números suspeitos da sua lista de contatos.

Perguntas frequentes

Onde posso criar um grupo de identificadores de chamadas no DialerBee?

No console de administração, acesse Grupos CLI e, em seguida, Adicionar Grupo. O formulário Criar Grupo CLI solicita um nome para o grupo, uma descrição, um modo de seleção, uma CLI padrão como alternativa e uma opção Ativo que deve estar ativada por padrão.

Quais modos de seleção estão disponíveis?

Três opções, descritas na tela como Correspondência por código de área, Seleção aleatória e Rotação sequencial. O campo está definido como aleatório por padrão, portanto, a presença local é algo que você escolhe, e não algo que você obtém automaticamente.

Para que serve a CLI padrão?

É o número alternativo apresentado quando nenhum código de área no conjunto de números corresponde ao número que está sendo chamado. A tela indica isso claramente. Um conjunto de números configurado para corresponder por código de área sem um número alternativo é a configuração incorreta mais comum neste recurso.

Como faço para carregar vários números de uma só vez?

Use o recurso de Upload em Massa no grupo. O formato esperado é um número de telefone por linha, colado na área de texto ou carregado como um arquivo .csv. Os números devem estar no formato E.164.

Como posso verificar qual número será apresentado a um determinado cliente potencial?

Use o painel Testar Presença Local na visualização de detalhes do grupo. Insira um número de telefone de um lead e pressione Testar. A tela informará qual CLI seria selecionado. Faça isso antes que uma campanha utilize o grupo, não depois.

É necessário registrar um número antes que uma campanha possa apresentá-lo?

Sim. Registre-o em Conformidade e, em seguida, em Gerenciamento CLI, onde o status é exibido como Verificado, Pendente ou Bloqueado. A regra de Propriedade CLI verifica se o locatário tem o direito de apresentar o número naquela jurisdição. Os números pertencem a um locatário, portanto, um número não pode aparecer nas chamadas de outro locatário.

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