Como configurar grupos de caller ID para presença local

Presença local significa apresentar um número que a pessoa para quem você liga reconhece como local. É um dos poucos controles de chamadas ativas totalmente nas suas mãos — e um dos mais fáceis de errar sem perceber: um pool sem fallback, um modo de rotação que ninguém escolheu ou um número apresentado antes de ser registrado.

Este guia traz o passo a passo no console de administração. Ele cobre a tela CLI Groups, onde ficam os pools, as configurações de caller ID de cada gateway e a tela de compliance que decide se um número pode ou não ser apresentado. A visão geral do recurso está na página de controle de pools de caller ID; a seguir, mostramos onde clicar.

Antes de começar

• Seus números, no formato E.164. O formulário mostra o padrão esperado, por exemplo +1 212 555 0100.
• Uma decisão sobre o agrupamento. Um grupo por mercado costuma ser o certo, porque o modo de seleção é uma propriedade do grupo, e não de um número.
• Um gateway já configurado, porque o caller ID é apresentado em um tronco. Se isso ainda estiver pendente, faça primeiro a configuração do tronco SIP e tenha a comprovação de que você tem direito de apresentar cada número.

Passo 1: crie o grupo

Acesse Admin console → CLI Groups. A tela lista os grupos do tenant, com a contagem ao lado do título. Clique em Add Group para abrir o modal Create CLI Group , com o subtítulo “Set up a new Caller ID pool”.

• Group Name, no padrão sugerido pelo placeholder, por exemplo “US East Coast”. Dê ao grupo o nome do mercado que ele atende.
• Description, que o formulário descreve como a finalidade deste grupo de CLI.
• Selection Mode, escolhido em três botões, e não em uma lista suspensa. O padrão é aleatório.
• Default CLI, com a dica “Fallback number when no area code match is found” (número de fallback quando nenhum código de área corresponde).
• Active, ligado por padrão, com a dica “Enable this group for campaign usage” (habilitar este grupo para uso em campanhas).

Passo 2: escolha o modo de seleção

Os três modos são descritos na própria tela.

A presença local só funciona se o pool tiver números nas áreas para as quais você disca. É para isso que serve o Default CLI: quando nenhum código de área corresponde, o fallback é apresentado em vez de a chamada falhar. Um pool configurado para corresponder por código de área com o fallback vazio é a configuração que gera os relatos mais estranhos.

Passo 3: adicione os números

Abra o grupo. Na visualização de detalhes, Add CLI abre o formulário Add CLI Number , que pede um Phone Number no formato E.164. Para um pool de qualquer tamanho, use Bulk Upload, que abre Bulk Upload CLIs. O formato é indicado na tela: um número por linha, no padrão , colado na área de texto ou enviado com Choose File.

O card do grupo mostra os doze primeiros números, com um controle “+N more” para o restante, e View full details abre o pool completo. Limites diários de chamadas por número e desativação manual fazem parte do controle de pools de caller ID; use os valores exibidos na tela.

Passo 4: teste a presença local antes de uma campanha usá-la

A visualização de detalhes do grupo traz um painel Test Local Presence com a instrução “Enter a lead phone number to see which CLI would be selected” (digite o telefone de um lead para ver qual CLI seria selecionado). Digite um número do mercado para o qual você vai ligar e clique em Test. É a verificação mais barata de todo o procedimento e a que mais se costuma pular.

Teste três casos: um número cujo código de área você tem, um que você não tem (que deve retornar o Default CLI) e um de outro país.

Passo 5: defina como a identidade é apresentada no tronco

O caller ID é apresentado por um gateway, então o cabeçalho importa. Acesse Admin console → Gateways, edite o gateway e abra a aba Caller ID tab.

• Caller ID Type tem como padrão Auto-detect, com Remote-Party-ID (RPID), P-Asserted-Identity (PAI) e From Header disponíveis. Sua operadora dirá qual deles ela lê.
• Privacy Mode tem como padrão “None - Caller ID visible”, com um modo restrito e um modo totalmente anônimo.
• Default Caller ID Override é o número de fallback deste gateway.

Cada gateway também tem uma seção DIDs & Caller IDs na linha expandida, onde Add DID abre o formulário Add DID / Caller ID formulário. Ele pede o DID Number e uma Jurisdiction entre UAE (TDRA), KSA (CITC), Egypt (NTRA), Jordan (TRC), Global ou Other, e cada número passa a ter uma ação Verify action.

Passo 6: registre o CLI para compliance

Acesse Admin console → Compliance e localize a seção CLI Management section. Add CLI registra um número, e cada número pendente tem uma ação Verify . O status aparece como Verified, Pending ou Blocked.

O guia de administração detalha o que o registro envolve: o número, a jurisdição e o tipo de titularidade (próprio, alugado ou delegado), uma comprovação como carta de autorização, contrato com a operadora ou certificado regulatório e, por fim, Submit for Verification. Um CLI só pode ser usado em campanhas depois de chegar ao estado ativo, nunca antes.

A CLI Ownership — a chave da regra — é descrita na tela como “Verify tenant owns the CLI number for the jurisdiction” (verificar se o tenant é titular do número de CLI na jurisdição). Em uma implantação multi-tenant, é isso que mantém os números de um cliente fora das chamadas de outro, então dê a cada novo tenant seus próprios números.

Padrões e limites

Verifique se funciona

1. Execute Test Local Presence em três números, incluindo um sem código de área correspondente, e confirme que, nesse caso, o fallback é retornado.
2. Faça uma chamada real para um telefone que você controla no mercado em questão e veja o número que realmente aparece. Aqui quem manda é o aparelho, não o console.
3. Depois de um dia de tráfego, gere os relatórios de chamadas ativas e CDR e verifique se a distribuição dos números apresentados corresponde ao modo de seleção escolhido. Um Sequential cycling que produz um único número muito usado indica que a campanha está em outro grupo.
4. Leia o relatório de auditoria de compliance em busca de bloqueios com motivo de titularidade do CLI. São números sendo apresentados que o tenant não está autorizado a apresentar.

Solução de problemas

• A presença local nunca corresponde. O pool não tem números nos códigos de área para os quais você disca, então toda chamada cai no Default CLI. Adicione números dessas áreas ou aceite o fallback de forma consciente.
• As chamadas falham na operadora com erro de caller ID. O número não está provisionado no tronco. Registre-o em DIDs & Caller IDs e autorize-o na conta da operadora.
• O número é bloqueado antes de a chamada ser feita. O compliance está fazendo seu trabalho. Verifique em CLI Management se há um status diferente de verificado e confira a regra CLI Ownership.
• A taxa de atendimento caiu em um mercado inteiro. A reputação do caller ID é definida pelas análises das operadoras e por provedores de reputação, não pela plataforma, e varia por operadora, aparelho e jurisdição. Distribua o volume entre mais números e tire você mesmo da rotação um número suspeito.

Perguntas frequentes

Onde crio um pool de caller ID no DialerBee?

Em Admin console, depois CLI Groups e então Add Group. O formulário Create CLI Group pede um nome de grupo, uma descrição, um modo de seleção, um Default CLI como fallback e uma chave Active, ligada por padrão.

Quais modos de seleção estão disponíveis?

Três, descritos na tela como Match by area code, Random selection e Sequential cycling. O campo vem como aleatório por padrão, então a presença local é algo que você escolhe, não algo que vem pronto.

Para que serve o Default CLI?

É o número de fallback apresentado quando nenhum código de área do pool corresponde ao número chamado. A tela diz isso diretamente. Um pool configurado para corresponder por código de área sem fallback é o erro de configuração mais comum deste recurso.

Como carrego muitos números de uma vez?

Use Bulk Upload no grupo. O formato esperado é um número de telefone por linha, colado na área de texto ou enviado como arquivo .csv. Os números devem estar no formato E.164.

Como verifico qual número seria apresentado a um determinado lead?

Use o painel Test Local Presence na visualização de detalhes do grupo. Digite o telefone de um lead e clique em Test, e a tela mostra qual CLI seria selecionado. Faça isso antes de uma campanha usar o grupo, não depois.

Um número precisa ser registrado antes de uma campanha poder apresentá-lo?

Sim. Registre-o em Compliance e depois CLI Management, onde o status aparece como Verified, Pending ou Blocked, e a regra CLI Ownership verifica se o tenant tem direito de apresentar o número naquela jurisdição. Cada número pertence a um único tenant, então um número não pode aparecer nas chamadas de outro tenant.

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