Como conectar seu trunk SIP (configuração BYOC)

Resposta rápida

Para conectar seu próprio trunk SIP no DialerBee, acesse Console de administração → Gateways → Adicionar Gateway. O formulário possui seis abas. Em Geral, nomeie o gateway, escolha o padrão de implantação e o protocolo de transporte (UDP por padrão) e insira o host e a porta da operadora (5060 por padrão). Em Autenticação, escolha o modo de autenticação (Nenhum por padrão, com Base em IP, Autenticação Digest e Certificado TLS como alternativas). Em Codecs, mantenha ou altere a ordem padrão de PCMA, PCMU e G729 e defina o modo DTMF, que por padrão é RFC 2833. Em Mídia, defina SRTP, NAT traversal e o intervalo de portas RTP. Em Roteamento, defina o Número Máximo de Chamadas Simultâneas (100 por padrão), o limite de CPS (20 por padrão), a prioridade, o peso e um gateway de failover e, em seguida, clique em Testar Conexão. Em Identificação de Chamadas, defina como a identidade será apresentada. Salve e, em seguida, teste com uma chamada real.

Traga sua própria operadora, o que significa que a plataforma nunca se interpõe entre você e sua conta de operadora. Explicação sobre BYOC Aborda a importância disso comercialmente e a neutralidade em relação à operadora. Passo a passo para configurar um trunk SIP Este guia aborda os parâmetros para coletar dados de qualquer provedor. Ele é a terceira parte: a sequência de telas e campos no painel de administração DialerBee, com os valores padrão do formulário.

Antes de começar

Solicite à sua operadora: o host e a porta de sinalização, o método de autenticação esperado, o número de canais e o limite de chamadas por segundo, os codecs aceitos, o modo DTMF e os números autorizados a serem exibidos como identificação de chamadas. Se você usa autenticação IP, eles também precisam dos endereços de plataforma permitidos.

Passo 1: Abra o formulário de acesso.

Vá para Console de administração → Gateways, com o subtítulo "Gerenciar gateways SIP, trunks e configuração de roteamento", com quatro cartões acima da lista: Total de Gateways, Saudáveis, Chamadas Ativas e Total de Chamadas por Segundo. Clique Adicionar Gateway, ou Adicione seu primeiro gateway sobre um novo tenant.

O modal possui seis abas: Em geral, Autenticação, Codecs, Mídia, Roteamento e Identificador de chamadasTrabalhe com eles em ordem.

Etapa 2: Geral

Nome do portalUm nome legível para humanos. Nomeie-o com base na operadora e na região para que o roteamento permaneça legível.
Descrição, opcional e interno.
Padrão de Implantação, que por padrão é A - operadora Direta, com B - PBX do tenant e C - trunk de terceiros como alternativas.
Protocolo de Transporte, que por padrão é UDPCom TCP, TLS e WSS (WebSocket Secure) disponíveis. Dê preferência ao TLS sempre que a operadora o suportar.
Endereço IP do host e PortaA porta padrão é 5060.

Etapa 3: Autenticação

Modo de autenticação por padrão Nenhum, com Baseado em IP, Digest Auth e Certificado TLS Assim como as outras opções. Escolha aquela que sua operadora solicitou.

Com a autenticação baseada em IP, a operadora confia no tráfego proveniente dos endereços da plataforma, portanto, não há nada para armazenar. Com a autenticação Digest, você completa Nome de usuário de autenticação, Senha de autenticação e Domínio/Reino SIPE se a operadora espera um registro, você ativa. Cadastre-se junto ao provedor, desativado por padrão, e deixe Intervalo de registro (segundos) Às 3600, a menos que eles solicitassem o contrário.

Para TLS, Versão TLS oferece TLS 1.2 e TLS 1.3, e Verificar certificado TLS Está ativado por padrão. Deixe-o ativado. Perfil SIP Oferece opções Interna, Externa e NAT, sendo a opção Externa a padrão para um trunk voltado para a operadora.

Etapa 4: Codecs

Preferências de codec Os pacotes são enviados na ordem PCMA, PCMU, G729. O seletor agrupa os codecs como Banda Estreita (8 kHz), Banda Larga (16 kHz) e Vídeo (futuro) e os nomeia da mesma forma que a operadora, por exemplo, "G.711 A-law (PCMA)". Combine pelo menos um codec em comum com sua operadora para cada destino que você ligar.

Modo DTMF por padrão RFC 2833 (evento telefônico)Com Inband (áudio), SIP INFO e detecção automática disponíveis. O tratamento incorreto de DTMF é invisível até que um agente não consiga navegar em uma IVR ou uma opção de desativação por tecla falhe, portanto, teste explicitamente.

Etapa 5: Mídia

Esta aba define se o áudio está sendo transmitido. As configurações padrão são adequadas para uma rede de operadora pública, portanto, altere-as apenas se houver um motivo específico. Transcodificação ativadaNa aba Codecs, a opção está desativada por padrão e deve permanecer desativada, a menos que os dois lados não compartilhem nenhum codec.

Geração de ruído de conforto, Cancelamento de eco e Ocultação de perda de pacotes: tudo ligado.
Tamanho do buffer de jitter, um controle deslizante de 20 ms a 200 ms em incrementos de 10, com valor padrão de 60 ms.
Modo SRTP, padrão Desativado, com Opcional e Obrigatório. Use Obrigatório com transporte TLS ao criptografar mídia.
Travessia NAT, padrão Nenhum, com ATORDOAMENTO, GIRO e GELO (ATORDOAMENTO + GIRO). Um Servidor STUN/TURN O campo aparece assim que você seleciona uma opção.
Intervalo de portas RTP, valores padrão de 16384 a 32768. Essas são as portas que a operadora deve ser capaz de acessar.
Media Bypass / Mídia Direta, desativado por padrão. Mantê-lo desativado preserva a mídia na plataforma, da qual a gravação depende.
Intervalo de Keepalive (s) 30, Temporizador(es) de sessão 1800, e um opcional Proxy de saída.

Etapa 6: Roteamento e capacidade

Dimensionar o trunk com base no seu pico, não na sua média. Uma campanha preditiva realiza várias ligações para cada agente livre, portanto, a simultaneidade no início da hora é o número que importa.

Número máximo de chamadas simultâneas, padrão 100.
Limite de chamadas por segundo (CPS), valor padrão 20. Defina-o igual ou inferior ao limite da operadora, pois o discador atinge seu pico de atividade no início da campanha e no login do turno.
Prioridade (1 = mais alta), valor padrão 1, aceitando de 1 a 10.
Peso (1-100), valor padrão 100, intervalo de 1 a 100, distribuindo o tráfego entre gateways da mesma prioridade.
Gateway de Failover, vazio por padrão: escolha o trunk de backup aqui.
Intervalo(s) de verificação de saúde 30, Número máximo de tentativas antes do failover 3, Tempo limite do convite (s) 60.

Em seguida, clique Conexão de teste na mesma aba, antes que qualquer campanha seja confirmada no trunk.

Etapa 7: Identificação de chamadas

Tipo de identificação de chamadas por padrão Detecção automática, com Remote-Party-ID (RPID), P-Asserted-Identity (PAI) e From Header disponíveis. Sua operadora informará qual cabeçalho ela lê. Modo de privacidade A configuração padrão é "Nenhum - Identificação do chamador visível", com um modo restrito e um modo totalmente anônimo. Substituição do ID de chamada padrão Define um número alternativo para este gateway.

Cada gateway também possui seus próprios DIDs e identificadores de chamadas. Expanda a linha do gateway para DIDs e identificadores de chamadas e clique Adicionar DID para abrir o Adicionar DID /Identificador de Chamadas formulário, que solicita o número DID e um Jurisdição dos Emirados Árabes Unidos (TDRA), Arábia Saudita (CITC), Egito (NTRA), Jordânia (TRC), Global ou Outro, e atribui a cada número um Verificar Ação. Os números também devem ser autorizados na conta da operadora, pois as operadoras descartam chamadas que apresentam um número que não está provisionado no trunk.

Valores padrão e limites

Campo	Aba	Padrão	Valores aceitos
Padrão de Implantação	Em geral	A - operadora Direta	A, B - PBX do tenant, C - trunk de terceiros
Protocolo de Transporte	Em geral	UDP	UDP, TCP, TLS, WSS
Modo de autenticação	Autenticação	Nenhum	Nenhum, baseado em IP, autenticação Digest, certificado TLS
Preferências de codec	Codecs	PCMA, PCMU, G729	lista de codecs de banda estreita e banda larga
Modo DTMF	Codecs	RFC 2833 (evento telefônico)	RFC 2833, Inband, SIP INFO, Detecção automática
Tamanho do buffer de jitter	Mídia	60 ms	20 a 200 ms, etapa 10
Modo SRTP	Mídia	Desabilitado	Desativado, Opcional, Obrigatório
Número máximo de chamadas simultâneas	Roteamento	100	conforme mostrado na tela
Limite CPS	Roteamento	20	conforme mostrado na tela
Prioridade / Peso	Roteamento	1 / 100	1 a 10 / 1 a 100
Tipo de identificação de chamadas	Identificador de chamadas	Detecção automática	Detecção automática, RPID, PAI, a partir do cabeçalho

Verifique se funciona

As colunas da lista de gateways são Nome, Host/IP, Protocolo, Padrão, Status, Chamadas, CPS, MOS e Ações, e os valores de status são Não verificado, Saudável, Degradado e Inativo. Uma métrica que não foi medida é exibida com um traço em vez de zero, portanto, um traço não significa falha.

Salve o gateway e confirme se o status muda de Não verificado to Saudável.
Expanda a linha e leia o Métricas de Qualidade Painel: ASR, ACD, MOS, Latência, Jitter, Perda de Pacotes e Ativo.
Faça uma chamada de teste de saída, confirme se ela é completada e se o áudio é bidirecional. O áudio unidirecional quase sempre é causado pela faixa de portas RTP ou por um firewall, e não pelo trunk da rede.
Confirme se o número exibido é o número que você configurou.
Se você gravar chamadas, gere o gravações de chamadas Relate e reproduza uma jogada de ponta a ponta, antes da primeira disputa, e não depois dela.
Desative o gateway principal e confirme se o tráfego está sendo redirecionado para o gateway de failover.

Solução de problemas

Todas as chamadas falham imediatamente. Incompatibilidade de autenticação. Verifique o modo de autenticação em relação à configuração da operadora e certifique-se de que ela permite os endereços da plataforma, caso você tenha escolhido autenticação baseada em IP.
A chamada conecta, mas não há áudio, ou o áudio é apenas unidirecional. O protocolo RTP não está sendo transmitido. Confirme se o intervalo de portas RTP está aberto em ambas as direções e se o NAT traversal corresponde à sua rede.
Chamadas rejeitadas com erro de identificação do chamador. O número apresentado não está provisionado no trunk da operadora. Adicione-o lá e também em DIDs e IDs de chamadas no gateway.
Uma onda de fracassos no início da campanha. Você ultrapassou o limite de chamadas por segundo da operadora. Reduza o limite de chamadas por segundo ou peça à operadora para aumentá-lo.
As gravações estão silenciosas ou ausentes. O Media Bypass/Direct Media está ativado, portanto, a mídia nunca chega à etapa de gravação.

Perguntas frequentes

Onde posso adicionar um trunk SIP no DialerBee?

No painel de administração, acesse Gateways e, em seguida, Adicionar Gateway. O formulário possui seis guias: Geral, Autenticação, Codecs, Mídia, Roteamento e Identificação de Chamadas. Um botão Testar Conexão está localizado na guia Roteamento.

Qual é o transporte e a porta padrão do gateway?

O protocolo de transporte padrão é UDP, com TCP, TLS e WSS disponíveis, e a porta padrão é 5060. Dê preferência ao TLS onde sua operadora o suportar e combine-o com o SRTP definido como Obrigatório se você estiver criptografando mídia.

Qual modo de autenticação devo escolher?

A opção solicitada pela sua operadora. O campo tem como padrão "Nenhum" e oferece as opções de autenticação baseada em IP, autenticação Digest e certificado TLS. A autenticação baseada em IP não requer credenciais armazenadas; a autenticação Digest requer um nome de usuário, uma senha, um domínio SIP e um registro, caso a operadora o exija.

Quais são os codecs padrão e o modo DTMF?

As preferências de codec são fornecidas como PCMA, PCMU e G729, nessa ordem, e o modo DTMF é definido por padrão como RFC 2833 com a carga útil de evento telefônico. Confirme ambos comparando com os destinos para os quais você realmente liga, e não apenas com a operadora em geral.

Como dimensiono o trunk para discagem preditiva?

Defina o número máximo de chamadas simultâneas com base no seu pico de chamadas simultâneas, em vez da sua média, e defina o limite de chamadas por segundo (CPS) igual ou inferior ao limite de chamadas por segundo fornecido pela sua operadora. Os valores padrão do formulário são 100 chamadas simultâneas e 20 chamadas por segundo.

Como funciona o failover entre trunks?

Na aba Roteamento, selecione um Gateway de Failover e mantenha os valores de Intervalo de Verificação de Saúde, Número Máximo de Tentativas Antes do Failover e Tempo Limite de INVITE conforme acordado com sua operadora. Em seguida, comprove: desative o gateway primário e confirme se as chamadas estão sendo redirecionadas para o gateway de backup.