Como conectar seu tronco SIP (configuração BYOC)

Trazer sua própria operadora significa que a plataforma nunca fica entre você e a conta da sua operadora. O guia explicativo de BYOC mostra por que isso importa comercialmente, e o guia neutro em relação a operadoras passo a passo de configuração de tronco SIP cobre os parâmetros que você deve coletar de qualquer provedor. Este guia é a terceira peça: a sequência de telas e campos no console de administração do DialerBee, com os valores que vêm preenchidos no formulário.

Antes de começar

Colete com sua operadora: o host e a porta de sinalização, o método de autenticação esperado, a quantidade de canais e o limite de chamadas por segundo, os codecs aceitos, o modo DTMF e os números autorizados a serem apresentados como caller ID. Se você usar autenticação por IP, a operadora também precisa liberar os endereços da plataforma.

Passo 1: abra o formulário de gateway

Acesse Admin console → Gateways, com o subtítulo “Manage SIP gateways, trunks, and routing configuration” e quatro cards acima da lista: Total Gateways, Healthy, Active Calls e Total CPS. Clique em Add Gatewayou em Add Your First Gateway em um tenant novo.

O modal tem seis abas: General, Authentication, Codecs, Media, Routing e Caller ID. Preencha-as na ordem.

Passo 2: General

• Gateway Name, um nome legível. Use a operadora e a região no nome para que o roteamento continue fácil de ler.
• Description, opcional e interno.
• Deployment Pattern, que tem como padrão A - Direct Carrier, com B - Tenant PBX e C - 3rd-Party Trunk como alternativas.
• Transport Protocol, que tem como padrão UDP, com TCP, TLS e WSS (WebSocket Secure) disponíveis. Prefira TLS sempre que a operadora suportar.
• Host / IP Address e Port. A porta padrão é 5060.

Passo 3: Authentication

Authentication Mode tem como padrão Nenhum, com IP-based, Digest Auth e TLS Certificate como as outras opções. Escolha a que sua operadora pediu.

Com autenticação IP-based, a operadora confia no tráfego vindo dos endereços da plataforma, então não há nada a armazenar. Com Digest Auth, você preenche Auth Username, Auth Password e SIP Domain / Realme, se a operadora exigir registro, ativa Register with Provider, desligado por padrão, e mantém Registration Interval (seconds) em 3600, a menos que a operadora peça outro valor.

Para TLS, TLS Version oferece TLS 1.2 e TLS 1.3, e Verify TLS Cert vem ligado por padrão. Mantenha-o ligado. SIP Profile oferece Internal, External e NAT, com External como padrão para um tronco voltado à operadora.

Passo 4: Codecs

Codec Preferences vem na ordem PCMA, PCMU, G729. O seletor agrupa os codecs em Narrowband (8 kHz), Wideband (16 kHz) e Video (future) e os nomeia como uma operadora faria, por exemplo “G.711 A-law (PCMA)”. Combine pelo menos um codec em comum com sua operadora para cada destino para o qual você liga.

DTMF Mode tem como padrão RFC 2833 (telephone-event), com Inband (audio), SIP INFO e Auto-detect disponíveis. Um tratamento errado de DTMF fica invisível até que um agente não consiga navegar em uma URA ou um opt-out por tecla falhe, então teste-o explicitamente.

Passo 5: Media

Esta aba decide se o áudio realmente trafega. Os padrões servem para um tronco de operadora pública, então só os altere se houver um motivo. Transcoding Enabled, na aba Codecs, vem desligado por padrão e deve continuar assim, a menos que os dois lados não tenham nenhum codec em comum.

• Comfort Noise Generation, Echo Cancellation e Packet Loss Concealment: todos ligados.
• Jitter Buffer Size, um controle deslizante de 20 ms a 200 ms em passos de 10, com padrão de 60 ms.
• SRTP Mode, padrão Disabled, com Optional e Required. Use Required com transporte TLS ao criptografar a mídia.
• NAT Traversal, padrão None, com STUN, TURN e ICE (STUN + TURN). Um campo STUN/TURN Server aparece quando você escolhe uma dessas opções.
• RTP Port Range, padrão de 16384 a 32768. Essas são as portas que a operadora precisa conseguir alcançar.
• Media Bypass / Direct Media, desligado por padrão. Mantê-lo desligado deixa a mídia passando pela plataforma, algo de que a gravação depende.
• Keepalive Interval (s) 30, Session Timer (s) 1800 e um campo opcional Outbound Proxy.

Passo 6: roteamento e capacidade

Dimensione o tronco pelo pico, não pela média. Uma campanha preditiva faz várias chamadas para cada agente livre, então a concorrência no início de cada hora é o número que importa.

• Max Concurrent Calls, padrão 100.
• CPS Limit (calls/second), padrão 20. Defina-o no limite da operadora ou abaixo dele, porque um discador dispara com mais força no início da campanha e no login do turno.
• Priority (1 = highest), padrão 1, aceita de 1 a 10.
• Weight (1-100), padrão 100, faixa de 1 a 100, distribui o tráfego entre gateways de mesma prioridade.
• Failover Gateway, vazio por padrão: escolha aqui o tronco de backup.
• Health Check Interval (s) 30, Max Retries Before Failover 3, INVITE Timeout (s) 60.

Depois clique em Test Connection na mesma aba, antes de vincular qualquer campanha ao tronco.

Passo 7: Caller ID

Caller ID Type tem como padrão Auto-detect, com Remote-Party-ID (RPID), P-Asserted-Identity (PAI) e From Header disponíveis. Sua operadora dirá qual cabeçalho ela lê. Privacy Mode tem como padrão “None - Caller ID visible”, com um modo restrito e um modo totalmente anônimo. Default Caller ID Override define um número de fallback para este gateway.

Cada gateway também tem seus próprios DIDs e caller IDs. Expanda a linha do gateway até DIDs & Caller IDs e clique em Add DID para abrir o modal Add DID / Caller ID formulário, que pede o DID Number e uma Jurisdiction entre UAE (TDRA), KSA (CITC), Egypt (NTRA), Jordan (TRC), Global ou Other, e dá a cada número uma ação Verify . Os números também precisam estar autorizados na conta da operadora, porque as operadoras derrubam chamadas que apresentam um número não provisionado no tronco.

Padrões e limites

Verifique se funciona

As colunas da lista de gateways são Name, Host / IP, Protocol, Pattern, Status, Calls, CPS, MOS e Actions, e os valores de status são Not checked, Healthy, Degraded e Down. Uma métrica que ainda não foi medida mostra um traço em vez de zero, então um traço não é uma falha.

1. Salve o gateway e confirme que o Status muda de Not checked to Healthy.
2. Expanda a linha e leia o painel Quality Metrics : ASR, ACD, MOS, Latency, Jitter, Pkt Loss e Active.
3. Faça uma chamada de teste, confirme que ela é completada e que o áudio funciona nos dois sentidos. Áudio em um só sentido quase sempre é a faixa de portas RTP ou um firewall, não o tronco.
4. Confirme que o número exibido é o número que você provisionou.
5. Se você grava as chamadas, gere o relatório de gravações de chamadas e ouça uma gravação do início ao fim, antes da primeira disputa e não depois dela.
6. Desative o gateway principal e confirme que o tráfego passa para o gateway de failover.

Solução de problemas

• Todas as chamadas falham imediatamente. Incompatibilidade de autenticação. Compare o modo com a configuração da operadora e, se escolheu IP-based, confirme que ela liberou os endereços da plataforma.
• A chamada conecta, mas não há áudio, ou o áudio vai em um só sentido. O RTP não está passando. Confirme que a faixa de portas RTP está aberta nos dois sentidos e que o NAT traversal corresponde à sua rede.
• Chamadas rejeitadas com erro de caller ID. O número apresentado não está provisionado no tronco da operadora. Adicione-o lá e também em DIDs & Caller IDs no gateway.
• Uma onda de falhas no início da campanha. Você está acima do limite de chamadas por segundo da operadora. Reduza o CPS limit ou peça à operadora para aumentar o dela.
• Gravações silenciosas ou ausentes. Media Bypass / Direct Media está ligado, então a mídia nunca chega à perna de gravação.

Perguntas frequentes

Onde adiciono um tronco SIP no DialerBee?

Em Admin console, depois Gateways e então Add Gateway. O formulário tem seis abas: General, Authentication, Codecs, Media, Routing e Caller ID. O botão Test Connection fica na aba Routing.

Qual transporte e qual porta o formulário de gateway usa por padrão?

O Transport Protocol vem como UDP por padrão, com TCP, TLS e WSS disponíveis, e a porta padrão é 5060. Prefira TLS quando sua operadora suportar e combine-o com SRTP em Required se você criptografa a mídia.

Qual modo de autenticação devo escolher?

O que sua operadora pediu. O campo vem como None por padrão e oferece IP-based, Digest Auth e TLS Certificate. IP-based não exige credencial armazenada; Digest Auth exige usuário, senha e um realm SIP, além de registro se a operadora exigir.

Quais são os codecs e o modo DTMF padrão?

Codec Preferences vem como PCMA, PCMU e G729, nessa ordem, e o DTMF Mode tem como padrão RFC 2833 com payload telephone-event. Confirme os dois com os destinos para os quais você realmente liga, não só com a operadora em geral.

Como dimensionar o tronco para discagem preditiva?

Defina Max Concurrent Calls pela sua concorrência de pico, e não pela média, e defina o CPS limit no limite de chamadas por segundo informado pela operadora ou abaixo dele. Os padrões do formulário são 100 chamadas simultâneas e 20 chamadas por segundo.

Como funciona o failover entre troncos?

Escolha um Failover Gateway na aba Routing e mantenha Health Check Interval, Max Retries Before Failover e INVITE Timeout nos valores combinados com sua operadora. Depois comprove: desative o gateway principal e confirme que as chamadas passam para o backup.

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