Integração com CRM
DialerBee + Microsoft Dynamics
Conecte a plataforma multilíngue de contact center com IA do DialerBee ao Microsoft Dynamics 365 — sincronize leads, ligue com um clique com screen-pop e registre cada tabulação e gravação no registro certo.
Resposta rápida
O DialerBee se integra ao Microsoft Dynamics 365 com uma abordagem API-first — API REST para ler e gravar registros, webhooks em tempo real para eventos de chamada e iframe de CRM no desktop do agente. Ele sincroniza leads e contatos, permite clique para ligar com screen-pop, registra a atividade de chamadas e grava tabulações e gravações de volta no Dynamics. Campanhas podem ser lançadas a partir de segmentos do Dynamics em 11 idiomas.
Recursos
O que você pode fazer
Leve as chamadas outbound do DialerBee para os fluxos do Dynamics 365 que sua equipe já usa.
Sincronização de leads e contatos
Mantenha leads, contas e contatos alinhados entre o DialerBee e o Dynamics 365. Registros e atualizações de campos passam pela API REST, para que os agentes disquem com dados atualizados e o Dynamics continue sendo a fonte da verdade.
Clique para ligar com screen-pop
Os agentes iniciam chamadas direto de um registro do Dynamics, e chamadas recebidas ou conectadas abrem o screen-pop correspondente no desktop do agente — trazendo o contexto certo do lead ou contato assim que a conversa começa.
Registro de chamadas e acompanhamento de atividades
Cada chamada grava uma atividade no registro associado do Dynamics: data e hora, duração, agente e resultado. Os gestores veem todo o histórico outbound dentro do Dynamics, sem exportar relatórios.
Tabulações e gravações no Dynamics
Registre tabulações, anotações e links de gravações na linha do tempo do Dynamics. Você também pode disparar campanhas do DialerBee a partir de segmentos do Dynamics, e uma visualização salva ou lista de marketing vira lista de discagem.
Arquitetura
Como funciona a conexão
API REST
O DialerBee lê e grava registros do Dynamics 365 pela API REST padrão — leads, contatos, atividades e tabulações. O DialerBee se conecta ao Microsoft Dynamics pela API REST, por webhooks em tempo real e por iframe de CRM; nossa equipe define a conexão exata com você durante o onboarding.
Webhooks em tempo real
Eventos de chamada — conexão, tabulação, gravação pronta, conclusão de campanha — disparam webhooks em tempo real. Seu ambiente Dynamics (ou uma camada de automação na frente dele) atualiza atividades e registros no momento em que algo acontece na chamada.
CRM incorporado via iframe
Incorpore a visualização de registros do Dynamics direto no desktop do agente do DialerBee com o iframe de CRM. Os agentes trabalham em uma única tela — controles do discador mais o contexto do Dynamics ao vivo — sem alternar entre dois aplicativos.
Cada ambiente é diferente — fale com nossa equipe sobre a sua configuração exata do Dynamics.
Perguntas frequentes
Perguntas comuns
O DialerBee é um app certificado do Microsoft AppSource ou parceiro oficial?
Quais dados do Dynamics são sincronizados entre os dois sistemas?
Como funcionam o clique para ligar e o screen-pop com o Dynamics?
Posso lançar campanhas do DialerBee a partir de um segmento do Dynamics?
A integração com o Dynamics atende conformidade e equipes multilíngues?
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