Karşınızda DialerBee: MENA için Tasarlandı

Bugün DialerBee'yi kullanıma sunuyoruz: MENA çağrı merkezleri için sıfırdan geliştirilmiş, çok dilli yapay zeka çağrı merkezi platformu. Uyumluluğu sonradan eklenmiş bir ABD ürünü değil. Üzerine yeni bir boya çekilmiş, yeniden giydirilmiş açık kaynak bir dialer da değil. MENA uyumluluğunun, Arapça RTL desteğinin ve bölgesel operatör optimizasyonunun birinci sınıf vatandaş olduğu, amaca özel olarak tasarlanmış bir platform.

Sorun

Orta Doğu'da bir giden arama ekibi yönetiyorsanız bunu yaşamışsınızdır: ABD'li veya Avrupalı bir tedarikçiden dialer satın alırsınız ve MENA uyumluluğu sonradan akla gelen bir detaydır. TDRA arama saatleri mi? "Ekleyeceğiz." Arapça RTL desteği mi? "Yol haritasında." Yerel operatör optimizasyonu mu? "Global operatörümüzü kullanın."

Sonuç: kendileri için tasarlanmamış teknolojiyle çalışan ekipler. Uyumluluk ihlalleri. Arap operatör ağlarında düşük AMD doğruluğu. Sistem MENA yargı bölgelerini anlamadığı için izin verilen saatlerin dışında arama yapan temsilciler.

Ne Geliştirdik?

Dile duyarlı AMD. Bip sesi algılama değil. DialerBee her aramanın ilk 3 saniyesini yazıya döker ve transkripti makine öğrenmesiyle insan veya makine olarak sınıflandırır. Temsilci düzeltmeleri kiracıya özel ayar iş akışlarını besleyebilir ve zamanla doğruluğun artmasına yardımcı olur. Birden fazla alan kodunda operatör bazında doğruluk ayarı.

Varsayılan olarak reddeden (default-deny), uyumluluğu destekleyen motor. Yapılandırılmış giden arama yolları uyumluluk servisinden geçebilir. TDRA (BAE), CST (Suudi Arabistan), NTRA (Mısır) ve TRC (Ürdün) çerçeveleri için uyumluluğu destekleyen kontroller. Arama aralıkları yargı bölgesine göre yapılandırılabilir. DNC/DNCR listeleri aramadan önce kontrol edilebilir. Kanıt URL'si, IP ve zaman damgasıyla onay takibi. Yapılandırılmış varsayılan ret politikaları, gerekli kontrollerden geçemeyen aramaları engeller ve kaydeder.

Dört arama modu. Yüksek değerli B2B görüşmeleri için önizlemeli (preview) mod. Maksimum çağrı hacmi için power mod. Uyumluluk açısından güvenli tempo için progresif mod. Terk oranlarını %3'ün altında tutan, makine öğrenmesiyle yönetilen arama hızına sahip tahmine dayalı (predictive) mod. Modlar arasında tek tıkla geçiş yapın.

Kurulum gerektirmeyen temsilci masaüstü. WebRTC softphone tamamen tarayıcıda çalışır. Chrome, Edge, Firefox. Kurulacak yazılım, yönetilecek eklenti, açılacak BT talebi yok. Softphone, CRM iframe'i ve sonuç kodu kontrollerinden oluşan üç sütunlu çalışma alanı. Temsilcileriniz giriş bilgilerini aldıktan dakikalar sonra arama yapmaya başlar.

Çok kiracılı mimari. Her müşteri izole veri, izole uyumluluk kuralları ve izole kayıtlar alır. Veritabanı düzeyinde RLS ile uygulanır. İlk günden itibaren bayiler ve white-label iş ortakları için tasarlandı.

Kimler İçin?

DialerBee, 20 ila 500+ temsilciyle çalışan MENA giden arama ekipleri için tasarlanmıştır. Satış ekipleri, tahsilat ekipleri, aday nitelendirme ekipleri. Temsilcileriniz giden arama yapıyorsa ve Orta Doğu'da gerçekten işleyen bir uyumluluğa ihtiyacınız varsa, bu sizin için.

Sırada Ne Var?

Şu anda ilk kurumsal müşterilerimizi devreye alıyoruz. Ürünü canlı görmek isterseniz (slayt gösterisi değil, gerçek üretim sistemi) 15 dakikalık bir demo planlayın. Size AMD zekâsını, uyumluluk motorunu, temsilci masaüstünü ve bunların sizin iş akışınıza nasıl oturduğunu gösterelim.

MENA'da giden aramanın geleceği şimdi başlıyor.

Sıkça sorulan sorular

DialerBee nedir?

DialerBee, MENA ve çok dilli ekipler için geliştirilmiş çok dilli yapay zeka çağrı merkezi platformudur. Dile duyarlı yapay zeka telesekreter algılamayı, uyumluluğu destekleyen kontrolleri, BYOC SIP yönlendirmeyi ve tarayıcı tabanlı temsilcileri bir araya getirir.

DialerBee kimler için?

BPO'lar, tahsilat ekipleri, telekom bayileri ve düzenlemeye tabi çağrı merkezleri; yani birden fazla dilde yüksek hacimli arama yapan ve kiracı bazında yapılandırmaya ihtiyaç duyan operasyonlar.

Hangi sorunu çözmek için geliştirildi?

Çoğu dialer, İngilizce aramalar ve pakete dahil telefoni etrafında tasarlandı. Arapça ve diğer dillerde arama yapan ya da kendi operatörünü getiren ekipler, ürünle birlikte çalışmak yerine ürünün eksiklerini dolanmak zorunda kaldı.

Sıradan bir satış dialer'ından farkı nedir?

Farklar şunlardır: çok dilli algılama, kiracı bazında uyumluluk yapılandırması, ajanslar ve bayiler için çok kiracılı izolasyon ve BYOC ile operatör bağımsızlığı.