Dakika Başına Arama Ücretlendirmesinin Gerçek Maliyeti

Fiyatlandırma sayfalarını görmüşsünüzdür: "Temsilci başına aylık $49." Uygun fiyatlı gibi görünüyor. Ancak dipnotlarda gizlenmiş – veya bazen satış sürecinin derinliklerine inene kadar açıklanmayan – dakika başına ücret her şeyi değiştiriyor.

Dakika Başına Fiyatlandırma Nasıl Çalışır?

Çoğu bulut tabanlı arama yazılımı iki ücret alır: temel kullanıcı ücreti ve dakika başına kullanım ücreti. Kullanıcı ücreti size yazılıma erişim sağlar. Dakika başına ücret ise her konuşma dakikası (ve bazen her zil çalma dakikası için de) sizden tahsil edilir.

Tipik dakika başına ücretler, yurt içi aramalar için $0.02 ila $0.06 dolar, MENA bölgesi aramaları için ise $0.05 ila $0.15 arasında değişmektedir. Bu kuruşların küçük bir kısmı bile hızla birikerek önemli bir tutara ulaşır.

Hesaplamayı Yapalım

Verimli bir dış arama temsilcisi günde yaklaşık 150-200 arama yapar. Otomatik arama sisteminde şunları varsayalım:

• Günde 200 çağrı
• %30 bağlantı oranı = 60 görüşme
• Ortalama görüşme süresi: 3 dakika
• Cevap verilmeyen aramalarda geçen süre: ~25 saniye her biri

Bu 180 dakika konuşma süresi + 58 dakika zil çalma süresi = Temsilci başına günde 238 dakika.

22 iş gününden fazla: Temsilci başına aylık 5.236 dakika.

Dakikası $0.04 (orta seviye bir ücret): Sadece dakika başına ücretler $209.44.

$49 koltuk ücretini ekleyin: Temsilci başına aylık toplam $258.44O "uygun fiyatlı" $49 plan aslında etiket fiyatının 5 katı.

MENA Premium

MENA ekipleri için durum daha da kötüleşiyor. Birleşik Arap Emirlikleri, Suudi Arabistan ve Mısır numaraları için dakika başına ücretler, genellikle ABD iç hat aramalarından 2-3 kat daha yüksek. Dubai'de bulunan bir ekip, yerel BAE numaralarını ararken dakika başına $0.03 yerine 0,08 - $0.12 $0.08 ödeyebilir $0.04.

Aynı 5.236 dakika, dakikası $0.10: Dakika başına $523.60 ücret + $49 oturum ücreti = temsilci başına aylık $572.60.

50 kişilik bir ekip için bu, $28,630 /ay — " $49 / acente" yazısını gördüğünüzde beklediğiniz $2,450 a kıyasla.

Kendi SIP Trunk'larınızı Getirin

Dakika başına fiyatlandırma modeli, çoğu bulut tabanlı arama hizmetinin kendi operatörünü içermesi nedeniyle mevcuttur. Hem yazılım için hem de onların operatör ağındaki dakikalar için ödeme yapıyorsunuz. Sorun şu: Operatörlerinin fiyatları konusunda pazarlık yapamıyorsunuz ve mevcut operatör ilişkilerinizi de koruyamıyorsunuz.

DialerBee ile kendi SIP hatlarınızı kullanıyorsunuz. Zaten du, Etisalat, BroadNet veya tercih ettiğiniz operatörle harika bir tarifeniz mi var? Devam edin. Dakikalarınıza ek ücret eklemiyoruz. Hatta dakikalarınızı bile görmüyoruz.

Fiyatlarımız şu şekildedir: Temsilci başına, aylık. Nokta. Dakika başına ücret yok. Gizli platform ücreti yok. Sürpriz fatura yok. Planlarımızı web sitemizde inceleyin. fiyatlandırma sayfasıAyrıca, detaylı yan yana karşılaştırmayı yazımızda okuyabilirsiniz. Temsilci başına fiyatlandırma ile dakika başına fiyatlandırma karşılaştırması.

Üç Yıllık Toplam Sahip Olma Maliyeti

Etiket fiyatı anlık bir görüntüdür. Bütçenizi gerçekten etkileyen şey, sözleşme süresi boyunca toplam sahip olma maliyetidir (TCO). Aşağıdaki tablo, üç ekip boyutu ve üç yıl için, dakika başına paket modelini, kendi operatörünüzü getirdiğiniz (BYOC) temsilci başına modelle karşılaştırmaktadır.

Bunlar sadece örnek niteliğindedir; alıntı, teklif veya garanti niteliği taşımazlar. Gerçek maliyetler, çağrı hacminize, bağlantı ücretlerinize, varış noktalarınıza, operatör ücretlerinize ve tedarikçi şartlarına bağlıdır. Önemli olan kesin rakamlar değil, eğrinin şeklidir. Kendi gerçek girdileriniz üzerinde hesaplama yapmak için şunu kullanın: ROI hesaplayıcısı.

Örnek için varsayımlar: Dakika başına $0.05 lık karma bir ücretlendirme ile ayda temsilci başına yaklaşık 5.200 faturalandırılabilir dakika (ayda temsilci başına yaklaşık $260 kullanım) ve buna ek olarak $49 lık bir koltuk ücreti; buna karşılık, temsilci başına aylık yaklaşık $99 lık sabit bir plan artı kendi operatörünüzün dakikaları (burada dakikada yaklaşık $0.012 veya hat maliyetinde ayda yaklaşık $62 olarak gösterilmiştir).

Ölçek ve hacim arttıkça bu fark da büyüyor çünkü dakika başına ücretler, her ek arama ile artan değişken bir maliyet iken, temsilci koltuğu başına ücret sabittir. Operatör ilişkisine sahip olduğunuzda, marjinal dakika ucuz ve tahmin edilebilir olur. Bunun üzerine kar marjı modelleyen bayiler için ise durum farklıdır. bayi ekonomisi hesaplayıcısı Bu, mevcut koltuk maliyetine kendi kar marjınızı eklemenize olanak tanır.

Dakikalık Paketlerde İzlenecek Gizli Ücretler

Başlıkta belirtilen dakika başına ücret nadiren hikayenin tamamını yansıtır. Dakika başına ücret sözleşmesini dikkatlice okuduğunuzda, etkin ücreti sessizce şişiren şu maddelere dikkat edin:

• Kurulum ve entegrasyon ücretleri: Tek seferlik tahsis, numara taşıma veya "profesyonel hizmetler" ücretleri, tek bir arama yapmadan önce binlerce liraya ulaşabilir.
• Aylık minimumlar: Belirli bir dakika limiti için, kullanıp kullanmamanızdan bağımsız olarak ücret ödersiniz. Kullanımın az olduğu aylarda bile minimum ücret tahsil edilir, bu da "kullandığınız kadar ödeyin" vaadini ortadan kaldırır.
• Aşım ücretleri: Paketinizin üzerindeki dakikalar genellikle ek ücretle, bazen temel ücretin iki katıyla faturalandırılır; bu nedenle yoğun bir çeyrekte dakika başına maliyet daha düşük değil, daha yüksek olur.
• Numara başına (DID) ücretler: Kiraladığınız her telefon numarası için aylık bir ücret alınır. Birçok alan kodunda yerel varlık araması, her biri kendi kalemine sahip yüzlerce numara anlamına gelebilir.
• Kayıt depolama: Çağrı kayıtları için GB başına veya dakika başına depolama ücretleri, ayrıca uyumluluk veya kalite güvencesi için arşivlere ihtiyaç duyduğunuzda alma veya dışa aktarma ücretleri.
• Destek seviyeleri: Daha hızlı yanıt süreleri, atanmış bir hesap yöneticisi veya mesai saatleri dışında destek genellikle ücretli bir paketin parçası olarak sunulur, pakete dahil değildir.

Tek tek bakıldığında bunlar küçük görünüyor. Büyük bir ekipte bir araya geldiklerinde, faturaya %15-30 daha ekleyebilirler. Bu ekstraları da dahil ederek gerçek müşteri edinme maliyetinizi modelleyin. satın alma başına maliyet hesaplayıcısı.

Mevcut Arama Faturalarınızı Nasıl Denetleyebilirsiniz?

Tedarikçileri karşılaştırmadan önce, bugün ne kadar ödediğinize dair net bir tabloya sahip olmanız gerekir. Son üç faturanızı satır satır inceleyin:

1. Koltuk ücretlerini kullanım ücretlerinden ayrı tutun. Sabit temsilci veya platform başına ücreti, değişken dakika ücretlerinden ayırarak her birini ayrı ayrı görebilirsiniz.
2. Faturalandırılan dakikalarınızı toplayın. Konuşma dakikalarını ve en önemlisi, faturalandırılan zil sesi veya arama dakikalarını toplayın. Elde ettiğiniz tutarı temsilci sayınıza bölerek temsilci başına düşen dakika sayısını bulun.
3. Etkin dakika başına ücretinizi hesaplayın. Toplam kullanım tutarını, faturalandırılan toplam dakika sayısına bölün. Bu karma rakam, minimum ücretler ve aşım ücretleri eklendiğinde genellikle reklamı yapılan fiyattan daha yüksek olur.
4. Kullanım dışı olan her bir kalem öğesini listeleyin. DID ücretleri, kayıt depolama, destek seviyeleri, entegrasyonlar ve tek seferlik ücretler. Tek seferlik ücretleri sözleşme süreniz boyunca amortize ederek aylık bir rakama dönüştürün.
5. Her şeyi edinimlere veya koleksiyonlara göre ayırın. Dakika başına maliyet rakamı tek başına pek bir anlam ifade etmez; önemli olan, rezervasyon yapılan toplantı, satış veya geri kazanılan dolar başına maliyettir. ROI hesaplayıcısı Ve CPA hesaplayıcısı Bu toplamları sonuç odaklı rakamlara dönüştürün.

Aylık acente başına gerçek karma maliyetinizi belirledikten sonra, bunu, operatöryı sizin sağladığınız sabit bir acente başına planla karşılaştırın. Bu, birebir bir karşılaştırmadır; etiket fiyatı ise değildir.

Dakika Başına Maliyetin Gerçekten Anlamlı Olduğu Durumlar

Dakika başına fiyatlandırma her zaman yanlış bir seçim değildir. Bazı kullanım modelleri için gerçekten daha az maliyetli olduğu için mevcuttur. Genellikle şu durumlarda daha avantajlıdır:

• Hacim düşük. Ayda birkaç yüz dakika hizmet veren bir ekip, sabit koltuk artı operatör maliyetinin daha ucuz olduğu başabaş noktasına asla ulaşamayabilir. Bu ölçekte, yalnızca kullandığınız birkaç dakika için ödeme yapmak daha basit ve daha ucuzdur.
• Kullanımı aralıklı veya mevsimseldir. İki haftalık bir kampanya için yoğun bir şekilde arama yapıp ardından aylarca sessiz kalırsanız, değişken model, aylık minimum bir tutarın bu avantajı sessizce ortadan kaldırması koşuluyla, atıl kapasite için ödeme yapmaktan kaçınmanızı sağlar.
• Kısa vadeli bir pilot uygulama yürütüyorsunuz. 30 ila 60 günlük bir prototipleme çalışması için, kurulum taahhütlerinden ve uzun süreli operatör sözleşmelerinden kaçınmak, dakika başına biraz daha yüksek maliyete katlanmaktan daha önemli olabilir.
• Henüz hiçbir operatörle ilişkiniz yok. Kısa vadede kendi SIP hatlarınızı temin etmek gerçekçi değilse, operatör temini işlemlerini hallederken paket halindeki dakikalar sayesinde arama yapmaya devam edebilirsiniz.

Geçiş noktası genellikle sürekli tam zamanlı arama yapma aşamasındadır. Temsilciler gün boyu, her gün telefonda çalışmaya başladığında, kendi operatörünüzle sabit temsilci başına ücret modeli (DialerBee yaklaşımının temelini oluşturan model) geçerliliğini yitirir. BYOC desteği — toplam maliyet açısından neredeyse her zaman kazanır. Herhangi bir şey imzalamadan önce kendi rakamlarınızı hesaplayın.

Gerçek Maliyet Nasıl Değerlendirilir?

Arama uygulamalarını karşılaştırırken şu soruları sorun:

1. Dakika başına ücret ne kadar? Eğer yoksa, harika. Eğer varsa, tahmini aylık dakika sayınızla çarpın.
2. Kendi SIP hatlarımı getirebilir miyim? Bu, sahip olduğunuz en büyük maliyet artırıcı faktördür.
3. Ek kullanım ücreti var mı? Bazı planlar, kullanım süresine sınırlama getirir ve bu sınırın aşılması durumunda ek ücret talep eder.
4. Peki ya kayıt depolama? Bazı sağlayıcılar çağrı kayıtları için GB başına ücret almaktadır.
5. Minimum bir taahhüt süresi var mı? Yüksek minimum tutarlar içeren yıllık sözleşmeler yaygındır.

En ucuz arama cihazı genellikle en düşük fiyat etiketine sahip olanıdır. Genellikle en öngörülebilir ve şeffaf toplam sahip olma maliyetine sahip olanıdır.

Sıkça Sorulan Sorular

Dakika başına ücretlendirme, temsilci başına ücretlendirmeden her zaman daha mı pahalıdır?
Hayır. Düşük hacimli, ani veya pilot kullanımda, dakika başına ücret daha ucuz olabilir çünkü yalnızca kullandığınız dakikalar için ödeme yaparsınız. Genellikle, acenteler sürekli olarak tam zamanlı arama yapmaya başladığında, sabit bir koltuk ve kendi operatörünüzün dakikaları devreye girdiğinde daha pahalı hale gelir. Bu makaledeki tüm rakamlar açıklayıcı örneklerdir, alıntı veya garanti niteliği taşımaz.

BYOC nedir ve neden maliyetleri düşürür?
BYOC (kendi operatörünüzü getirin) demek, yazılım satıcısından dakika satın almak yerine kendi SIP hatlarınızı arama programına bağlamanız anlamına gelir. Kendi operatör ücretinizi kendiniz belirler ve her dakika için satıcının eklediği fiyat farkından kaçınırsınız. Daha fazla bilgi için lütfen sayfamızı ziyaret edin. BYOC özellik sayfası Ayrıntılar için.

Aylık acente başına gerçek maliyetimi nasıl hesaplarım?
Faturalandırılan dakikalarınıza, geçerli dakika başına ücretinizi çarpıp elde ettiğiniz tutara koltuk ücretinizi ekleyin, ardından DID ücretleri ve kayıt depolama gibi kullanım dışı kalemleri ekleyin. Toplamı temsilci sayınıza bölün. ROI hesaplayıcısı Bu işlemi kendi girdilerinizle otomatikleştirir.

MENA bölgesinin dakika başına ücretleri neden daha yüksek?
Birleşik Arap Emirlikleri, Suudi Arabistan, Mısır ve diğer MENA (Orta Doğu ve Kuzey Afrika) destinasyonlarına yapılan aramaların sonlandırma ücretleri, operatör ve düzenleyici ekonomik nedenlerden dolayı genellikle ABD içi ücretlerden 2-3 kat daha yüksektir. Dakika başına ücretlendirme içeren paket planlarında bu ek ücret doğrudan faturanıza yansıtılır.

Dakika başına ücretlendirme yapılan sözleşmelerde ne gibi gizli ücretlere dikkat etmeliyim?
Kurulum ve entegrasyon ücretleri, aylık minimumlar, ek kullanım ücretleri, numara başına (DID) ücretler, kayıt depolama ve erişim ücretleri ve ücretli destek kademeleri. Bunların hepsi bir araya geldiğinde, etkin maliyete %15-30 oranında ekleme yapabilir.

Dakika başına fiyatlandırma bayileri nasıl etkiler?
Bayiler, değişken dakika maliyetlerini müşterilere yansıtır; bu da çağrı hacmi dalgalandığında kar marjını tahmin edilemez hale getirir. Sabit, temsilci başına toptan satış maliyeti, daha düzgün bir şekilde kar marjı eklemeyi kolaylaştırır. Kar marjınızı şu şekilde modelleyin: bayi ekonomisi hesaplayıcısı.