Tek Kiracılı ve Çok Kiracılı

Her müşteriye bir sistem mi, tüm müşterilere tek platform mu? Nasıl ölçekleneceğinizi mimari belirler.

Birden fazla müşteri için giden arama yürütüyorsanız, tek kiracılı ve çok kiracılı mimari arasındaki fark veri izolasyonunuzu, uyumluluğunuzu, devreye alma hızınızı ve kâr marjlarınızı şekillendirir. Bu kılavuz iki yaklaşımı karşılaştırır ve her birinin nerede uygun olduğunu gösterir.

Çok Kiracılı Yapıyı İş Başında Görün

Kısa yanıt

Tek kiracılı bir dialer her müşteri için yazılımın ayrı bir kopyasını çalıştırır; çok kiracılı bir dialer ise her kiracının verileri mantıksal olarak bölümlendirilmiş tek bir ortak platformdan tüm müşterilere hizmet verir. Tek kiracılı yapı her müşteriye ayrılmış altyapı sağlar, ancak her kopyanın ayrı ayrı yükseltilmesi, yamalanması ve izlenmesi gerekir. DialerBee'nin kullandığı çok kiracılı model izolasyonu veri katmanında uygular; böylece yeni bir müşteri bir kurulum projesi değil, bir yapılandırma adımıdır. Bu da onu düzenli olarak müşteri ekleyen BPO'lar, tahsilat ekipleri ve telekom bayileri için pratik çözüm yapar.

Modeli Anlamak

Tek kiracılı dialer nedir?

Tek kiracılı bir dialer her müşteri için yazılımın ayrılmış bir kopyasını çalıştırır. Her müşteri kendi uygulama ortamına, kendi veritabanına ve çoğu zaman kendi sunucularına sahip olur. Müşteriler arasında hiçbir şey paylaşılmaz — bir kiracı, bir sistem. Bu, birçok eski şirket içi ve barındırılan dialer kurulumunun geleneksel mimarisidir.

Cazibesi açıktır. Her müşteri altyapı düzeyinde fiziksel veya mantıksal olarak ayrıldığı için veri kümeleri arasında net bir sınır vardır. Katı veri yerleşimi zorunlulukları veya özel özelleştirme ihtiyaçları olan bazı kuruluşlar bu modeli tam da ortam, başka kimseyi etkilemeden tek bir müşteri için baştan sona uyarlanabildiği için tercih eder.

Bedeli operasyonel yüktür. On müşteriye hizmet veriyorsanız fiilen on dialer çalıştırırsınız — on yükseltme seti, on güvenlik yaması döngüsü, on yedekleme rutini ve on izleme yüzeyi. Yeni bir müşteriyi devreye almak yeni bir ortam kurmak demektir. Düzenli olarak müşteri ekleyen bir BPO veya bayi için bu yük hızla katlanır ve yeni iş kazanma ve başlatma hızınızı yavaşlatır.

Modeli Anlamak

Çok kiracılı dialer nedir?

Çok kiracılı bir dialer birçok müşteriye — kiracıya — tek bir ortak platformdan hizmet verir. Her kiracı yalnızca kendi kampanyalarını, kişilerini, temsilcilerini, kayıtlarını ve raporlarını görür; ancak tüm kiracılar aynı temel uygulama üzerinde çalışır. İzolasyon, her müşteriye ayrı donanım verilerek değil, mantıksal olarak sağlanır. Doğru yapıldığında bir kiracı başka bir kiracının verilerini asla göremez ve onlara erişemez.

DialerBee tasarımı gereği çok kiracılıdır ve izolasyonu veri katmanında uygular. Her kayıt bir kiracı kimliği taşır ve erişim, sorguların yalnızca talepte bulunan kiracıya ait satırları döndürebileceği şekilde sınırlandırılır — bu yaklaşım genellikle PostgreSQL satır düzeyi güvenliği gibi veritabanı mekanizmalarıyla uygulanır. Bu, müşteriler arasındaki ayrımın yalnızca uygulama koduna bırakılmadığı, veri platformunun kendisi tarafından uygulandığı anlamına gelir.

Bir BPO veya bayi için operasyonel avantaj belirleyicidir. Yeni bir müşteriyi devreye almak bir altyapı projesi değil, bir yapılandırma adımıdır. Yükseltmeler, güvenlik yamaları ve yeni özellikler tüm kiracılara aynı anda yayılır. Her müşteri tamamen ayrılmış, markalanabilir bir çalışma alanı deneyimlerken siz izleyip bakımını yapacağınız tek bir platforma sahip olursunuz. Çok kiracılı mimariyi birden fazla müşteri için giden arama yöneten herkes için doğal seçim yapan da budur. Ayrıntılar için çok kiracılı yapı özelliğimize göz atın.

Yan Yana Karşılaştırma

Tek kiracılı ve çok kiracılı: 12 etkenin karşılaştırması

Faktör	Tek Kiracılı	Çok Kiracılı (DialerBee)
Veri izolasyonu	Her müşteri için ayrı kopya	Her kiracı için veri katmanında uygulanan mantıksal izolasyon
Uyumluluk Kontrolleri	Kurallar sistem sistem yapılandırılır	Kiracı bazında uyumluluğu destekleyen kontroller: DNC listeleri, arama saatleri, onay takibi ve yeniden deneme sınırları
Müşteri Başına Kurulum Süresi	Yeni bir ortam kurun: günler ila haftalar	Bir kiracı oluşturun ve kurallarını uygulayın: dakikalar ila saatler
Maliyet Modeli	Maliyet, çalıştırdığınız her kopyada tekrarlanır	Temsilci koltuğu başına faturalanan tek bir ortak platform
Ölçeklenme	Her yeni müşteri işletilecek bir sistem daha ekler	Bakımı yapılacak altyapı eklemeden kiracı ekleyin
Kontrol ve Özelleştirme	Bir müşterinin tüm ortamında derin özelleştirme	Kiracı bazında ayarlar: roller, uyumluluk kuralları, marka, dahili numara aralıkları ve arayan numaralar
Dil	Her kopyada ayrı ayrı yapılandırılır	Ortak platformda 11 dil, kiracı bazında varsayılan dil ayarıyla
Risk	Herhangi bir kopyada kaçırılan bir yama veya yedekleme bir risk oluşturur	Her serviste satır düzeyinde kiracı izolasyonu; böylece bir ekranda eksik bir filtre başka bir kiracının satırlarını sızdıramaz
Marka / White-Label	Her kopya için özel, ancak birbirinden kopuk	Tek platformdan kiracı bazında white-label marka
Raporlama Ayrımı	Raporlar izole sistemlerde durur	Kiracı bazında raporlama ve operatörler için portföy görünümü
Bakım ve Güncellemeler	Her kopyayı ayrı ayrı yamalayın ve yükseltin	Tüm kiracılara aynı anda uygulanan tek bir yükseltme yolu
En Uygun Olduğu Durum	Tek bir son kullanıcı veya ayrılmış altyapıyı şart koşan bir müşteri sözleşmesi	Çok sayıda müşteri yöneten BPO'lar, tahsilat ekipleri ve telekom bayileri

Çok Müşterili Operasyonlar İçin Tasarlandı

Çok kiracılı yapı neden BPO'lara ve bayilere uyar

Veri katmanında izolasyon

Her kayıt kendi kiracısıyla sınırlıdır; böylece bir müşteri başka bir müşterinin kişilerine, kayıtlarına veya raporlarına asla erişemez. İzolasyon yalnızca uygulama mantığına bırakılmaz, veri platformu tarafından uygulanır — bu yaklaşım genellikle veritabanı satır düzeyi güvenliği üzerine kurulur.

Hızlı, tekrarlanabilir devreye alma

Bir müşteri eklemek bir altyapı projesi değil, bir yapılandırma adımıdır. Yeni bir kiracı oluşturun, markasını ve uyumluluk kurallarını uygulayın ve ayrılmış bir kopyanın gerektireceği günler veya haftalar yerine saatler içinde yayına geçin.

Ayrı raporlama, tek portföy

Her kiracı yalnızca kendi panolarını ve raporlarını görürken operatörler tüm müşterileri kapsayan portföy düzeyinde bir görünüm korur. Müşteri bazında ayrım ve merkezi gözetim tek bir platformda bir arada var olur.

Dürüst Cevap

Tek kiracılı yapı ne zaman hâlâ mantıklıdır

Çok kiracılı mimari, birçok müşteri için giden arama yöneten kuruluşlar için doğru varsayılandır; ancak tek kiracılı yapı da modası geçmiş değildir. Ayrılmış bir kopyanın daha uygun olmaya devam ettiği durumlar vardır.

Tek bir müşteri, fiziksel olarak ayrılmış altyapı gerektiren bir veri yerleşimi veya sözleşme zorunluluğu altında çalışıyorsa, tek kiracılı bir kurulum bu gereksinimi doğrudan karşılayabilir. Aynısı, bir müşterinin ortak bir platforma uygulanması uygun olmayacak derin, özel bir sistem özelleştirmesine ihtiyaç duyduğu durumlar için de geçerlidir.

Yalnızca tek bir müşteriye hizmet veren — ya da kendisi tek son kullanıcı olan — kuruluşlar çok kiracılı yapıdan pek fayda görmez; çünkü izole edilecek ikinci bir kiracı yoktur. Bu durumlarda tek bir ortamın operasyonel sadeliği ortak platform avantajlarından tamamen daha ağır basabilir.

Diğer herkes için — düzenli olarak müşteri ekleyen ve müşteri başına yük olmadan müşteri bazında ayrıma ihtiyaç duyan BPO'lar, telekom bayileri ve ajanslar — iyi kurulmuş çok kiracılı bir platform, ayrı sistemlerin izolasyonunu tek bir sistemin verimliliğiyle sunar. DialerBee bu denge etrafında tasarlandı ve bu yüzden BPO çözümü ve white-label dialer platformumuz çok kiracılı temeller üzerine kuruludur.

Sizin Durumunuz

Hangisi ne zaman seçilmeli

BPO

Düzenli olarak yeni müşteri programları ekliyorsunuz

Her yeni müşteri kendi uyumluluk kuralları, kendi raporlaması ve kendi marka beklentileriyle gelir; ticari baskı ise müşteri fikrini değiştirmeden yayına geçmektir. Ortak, çok kiracılı bir platform uygundur: müşteri, kurduğunuz bir ortam değil yapılandırdığınız bir kiracı olur ve alıcınızın sorduğu ayrım bir diyagramda vaat edilmek yerine veri katmanında uygulanır.

Tahsilat ekibi

Farklı yetkiler altında portföyler yönetiyorsunuz

Onay yönetimi, arama zaman aralıkları ve kayıt kuralları alacaklıya göre farklılık gösterir ve bunları karıştırmak bir ihlal bildirimine giden en kısa yoldur. Burada da çok kiracılı yapı uygundur; çünkü operasyon ortak bir platformda kalırken her portföy kendi uyumluluğu destekleyen kontrollerini ve kendi denetim izini korur. Müşteri başına ayrılmış bir kopya, yükünü ancak bir alacaklı sözleşmesinin ayrı altyapıyı şart koştuğu durumlarda hak eder.

Telekom bayisi

Bağlantı hizmetinin yanında arama hizmeti satıyorsunuz

Müşteriler platform sağlayıcısıyla asla karşılaşmamalıdır; her birinin kendi dahili numara aralığına ve kendi arayan numaralarına ihtiyacı vardır ve kâr marjınız müşteri başına bir ortam çalıştırmamaya bağlıdır. Kiracı bazında white-label marka sunan ortak, çok kiracılı bir platform uygundur: her müşteri kendi kimliğini taşıyan bir çalışma alanına sahip olurken altyapıyı siz işletirsiniz.

Platform

DialerBee nereye oturuyor?

DialerBee tasarımı gereği çok kiracılıdır. İzolasyon veritabanı katmanında PostgreSQL satır düzeyi güvenliğiyle uygulanır; böylece her sorgu talepte bulunan kiracıyla sınırlandırılır ve kiracılar arası erişim uygulama mantığıyla değil veritabanı motoru tarafından engellenir. Her kiracı kendi uyumluluk kurallarına, bağımsız saklama ve yasal saklama kontrollerine sahip kendi kayıtlarına, kendi kullanım ve faturalandırma atfına ve kendi markasına sahiptir. Yeni kiracılar yönetim portalı veya iş ortağı API'si üzerinden dakikalar içinde oluşturulur. Ayrıntılar şu sayfada: çok kiracılı mimari sayfası.

Erişim, tahmin ettiğiniz değil bir tablodan okuyabildiğiniz bir şeydir: 11 yetki kategorisi ve 41 izinden oluşan kiracı bazlı bir rol matrisi, işlemi, kullanıcıyı ve geldiği IP adresini kaydeden bir denetim günlüğü, depolanırken hash'lenen ve kiracısıyla sınırlandırılan API anahtarları ve yalnızca sahip oldukları kiracıları gören iş ortağı yöneticileri. Bu konu şurada ele alınıyor: güvenlik ve erişim. Platform ve iş ortağı yöneticileri ayrıca Operasyon merkezi üzerinden servis sağlığını, canlı aramaları ve uçtan uca çağrı izini görürken, kiracı yöneticileri yalnızca kendi kiracılarını görür.

Sıkça sorulan sorular

Çok kiracılı bir dialer bir müşterinin verilerini diğerininkinden nasıl ayrı tutar?

DialerBee'de her kayıt bir kiracı kimliği taşır ve erişim, sorguların yalnızca talepte bulunan kiracıya ait satırları döndürebileceği şekilde sınırlandırılır. Bu izolasyon yalnızca uygulama koduna dayanmak yerine veri katmanında uygulanır — bu yaklaşım genellikle PostgreSQL satır düzeyi güvenliği gibi veritabanı mekanizmalarıyla hayata geçirilir. Sonuç olarak bir kiracı başka bir kiracının kişilerini, kayıtlarını veya raporlarını göremez ve onlara erişemez.

Çok kiracılı bir platformda her müşterinin kendi uyumluluk kuralları olabilir mi?

Evet. DialerBee uyumluluğu destekleyen kontrolleri kiracı bazında uygular; böylece her müşteri onay yönetimi, DNC uygulaması, arama zaman aralıkları ve kayıt kuralları için kendi yapılandırmasıyla çalışabilir. Bu farklı kural setleri tek bir platformdan merkezi olarak yönetilir; böylece ayrı sistemler sürdürmeden müşteri bazında ayrımı korursunuz.

Tek kiracılı yapı çok kiracılı yapıdan daha mı güvenli?

Doğası gereği değil. Tek kiracılı yapı altyapı ayrımına dayanır; iyi kurulmuş çok kiracılı bir platform ise izolasyonu veri katmanında uygular, böylece kiracılar ortak altyapıda tamamen ayrı kalır. Her iki modelin güvenliği de uygulama kalitesine bağlıdır. DialerBee erişimi kiracı bazında sınırlandırır, böylece müşteriler birbirlerinin verilerine erişemez ve tüm kiracılarda uyumluluğu destekleyen kontroller sunar.

Çok kiracılı bir dialer'da yeni bir müşteriyi devreye almak ne kadar daha hızlı?

Tek kiracılı modelde devreye alma genellikle yeni bir ortam kurmak demektir ve günler ila haftalar sürebilir. DialerBee gibi çok kiracılı bir platformda müşteri eklemek bir yapılandırma adımıdır — kiracıyı oluşturun, markayı ve uyumluluk kurallarını uygulayın ve saatler içinde yayına geçin. Düzenli olarak müşteri ekleyen BPO'lar ve bayiler için bu fark, yeni işi ne kadar hızlı başlatabileceğinizi doğrudan etkiler.

Çok kiracılı bir dialer'ı her müşteri için white-label olarak kullanabilir miyim?

Evet. DialerBee tek bir platformdan kiracı bazında white-label markayı destekler; böylece siz altta tek bir sistemi sürdürürken her müşteri kendi kimliğini taşıyan bir çalışma alanı deneyimler. Bu, bayilerin her müşteri için ayrı bir dialer işletmeden her müşteriye markalı bir ürün sunmasını sağlar.

Çok kiracılı bir dialer'da her müşteri farklı bir dilde çalışabilir mi?

Evet. DialerBee 11 dilde (İngilizce, Arapça, İspanyolca, Fransızca, İtalyanca, Almanca, Türkçe, Hintçe, Urduca, Portekizce ve Endonezce) kiracı bazında varsayılan dil ayarıyla çalışır; böylece her müşteri pazarının gerçekten konuştuğu dilde çalışır. Dil ayrı bir sürüm değil bir kiracı ayarıdır; bu yüzden bir pazar eklemek bir kopya eklemek anlamına gelmez.

Birçok müşteri tek platformu paylaştığında raporlama nasıl işler?

Her kiracı yalnızca kendi panolarını ve raporlarını görürken operatör tüm müşterileri kapsayan bir portföy görünümü korur. Platform ve iş ortağı yöneticileri ayrıca servis sağlığı, canlı aramalar ve uçtan uca çağrı izi sunan bir operasyon merkezine sahiptir. Kiracı yöneticileri yalnızca kendi kiracılarını görür.

Çok kiracılı bir dialer tek kiracılıdan daha mı ucuz?

Genellikle evet; çünkü müşteri başına bir ortam yerine tek bir ortak platform çalıştırır ve bakımını yaparsınız. DialerBee temsilci koltuğu başına faturalandırılır; böylece platform maliyetiniz yamalamakla uğraştığınız sistem sayısına değil, operasyonunuzun büyüklüğüne göre değişir. Bir müşteri sözleşmesi ayrılmış altyapıyı şart koştuğunda tek kiracılı yapı yine de doğru harcama olabilir.

İlgili

Çok Kiracılı Yapı Özelliği Güvenlik ve Erişim Kılavuz: BPO'lar İçin En İyi Dialer Yazılımı BPO'lar İçin DialerBee White-Label Dialer Platformu

Tek platform. Her müşteri, tamamen ayrı.

Demo planlayın ve DialerBee'nin çok kiracılı mimarisinin BPO'lara ve bayilere tek bir platformda müşteri bazında izolasyon, kiracı bazında white-label marka ve 11 dilli yapay zekayı nasıl sunduğunu görün.

Demonuzu Planlayın

Diğer karşılaştırmalar