Tek Kiracılı vs. Çok Kiracılı

Müşteri başına bir sistem veya her müşteri için bir platform. Mimari, ölçeklendirme şeklinizi belirler.

Birden fazla müşteri için dış arama yapıyorsanız, tek kiracılı ve çok kiracılı mimari arasındaki fark, veri izolasyonunuzu, uyumluluğunuzu, entegrasyon hızınızı ve kar marjlarınızı şekillendirir. Bu kılavuz, her iki yaklaşımı karşılaştırır ve her birinin nerede uygun olduğunu gösterir.

Çoklu Kiracı Sistemini Uygulamada Görün

Kısa yanıt

Tek kiracılı bir arama sistemi, her müşteri için yazılımın ayrı bir örneğini çalıştırırken, çok kiracılı bir arama sistemi her müşteriye tek bir paylaşımlı platformdan hizmet verir ve her müşterinin verileri mantıksal olarak bölümlere ayrılır. Tek kiracılı model, her müşteri için özel altyapı sağlar, ancak her örneğin kendi başına yükseltilmesi, yamalanması ve izlenmesi gerekir. DialerBee kullandığı çok kiracılı model, veri katmanında izolasyonu zorunlu kılar, bu nedenle yeni bir müşteri bir dağıtım projesi yerine bir yapılandırma adımıdır. Bu da onu düzenli olarak müşteri ekleyen BPO'lar, tahsilat ekipleri ve telekom bayileri için pratik bir çözüm haline getirir.

Modeli Anlamak

Tek kullanıcılı arama sistemi nedir?

Tek kiracılı bir arama sistemi, her müşteri için yazılımın özel bir örneğini çalıştırır. Her müşteri kendi uygulama ortamına, kendi veritabanına ve genellikle kendi sunucu setine sahip olur. Müşteriler arasında hiçbir şey paylaşılmaz; tek kiracı, tek sistem. Bu, birçok eski şirket içi ve barındırılan arama sistemi dağıtımının geleneksel mimarisidir.

Çekiciliği oldukça açık. Her istemci fiziksel veya mantıksal olarak altyapı düzeyinde ayrı olduğundan, veri kümeleri arasında net bir sınır vardır. Sıkı veri yerleşimi kuralları veya özel özelleştirme ihtiyaçları olan bazı kuruluşlar, ortamın başka hiç kimseyi etkilemeden tek bir istemci için uçtan uca uyarlanabilmesi nedeniyle bu modeli tercih etmektedir.

Dezavantajı ise operasyonel ağırlıktır. On müşteriye hizmet veriyorsanız, aslında on arama sistemi çalıştırıyorsunuz demektir; on set yükseltme, on güvenlik yaması döngüsü, on yedekleme rutini ve on izleme yüzeyi. Yeni bir müşteriyi sisteme dahil etmek, yeni bir ortam kurmak anlamına gelir. Düzenli olarak müşteri ekleyen bir BPO veya bayii için bu ek yük hızla artar ve yeni iş kazanma ve başlatma hızınızı yavaşlatır.

Modeli Anlamak

Çoklu kullanıcı arama sistemi nedir?

Çoklu kiracılı arama sistemi, tek bir paylaşımlı platformdan birçok müşteriye (kiracıya) hizmet verir. Her kiracı yalnızca kendi kampanyalarını, kişilerini, temsilcilerini, kayıtlarını ve raporlarını görür, ancak tüm kiracılar aynı temel uygulamayı kullanır. İzolasyon, her müşteriye ayrı donanım vermek yerine mantıksal olarak sağlanır. Doğru yapıldığında, bir kiracı asla başka bir kiracının verilerini göremez veya bunlara erişemez.

DialerBee, tasarım gereği çoklu kiracılıdır ve veri katmanında izolasyonu sağlar. Her kayıt bir kiracı kimliği taşır ve erişim, sorguların yalnızca talep eden kiracıya ait satırları döndürebileceği şekilde sınırlandırılmıştır; bu yaklaşım, PostgreSQL satır düzeyinde güvenlik gibi veritabanı mekanizmalarında yaygın olarak uygulanmaktadır. Bu, istemciler arasındaki ayrımın yalnızca uygulama koduna bırakılmak yerine, veri platformunun kendisi tarafından sağlandığı anlamına gelir.

Bir BPO veya bayii için operasyonel avantaj belirleyicidir. Yeni bir müşterinin sisteme entegrasyonu bir yapılandırma adımıdır, bir altyapı projesi değil. Yükseltmeler, güvenlik yamaları ve yeni özellikler her kiracıya aynı anda dağıtılır. Her müşteri tamamen ayrı, markalanabilir bir çalışma alanı deneyimlerken, siz de izleme ve bakım için tek bir platform elde edersiniz. Bu, çoklu kiracı mimarisini, birden fazla müşteri genelinde giden aramaları yöneten herkes için doğal bir çözüm haline getirir. Daha fazla bilgi için lütfen inceleyin. çoklu kiracı özelliği Ayrıntılı bilgi için.

Yan Yana Karşılaştırma

Tek kiracılı mı yoksa çok kiracılı mı: 12 faktör karşılaştırıldı

Faktör	Tek Kiracılı	Çoklu Kiracı (DialerBee)
Veri İzolasyonu	Her istemci için ayrı bir örnek.	Veri katmanında her kiracı için mantıksal izolasyon uygulanır.
Uyumluluk Kontrolleri	Kurallar sistem bazında yapılandırılır.	Kiracı bazında uyumluluğu destekleyen kontroller: DNC listeleri, arama saatleri, onay takibi ve yeniden deneme limitleri.
Müşteri Başına Kurulum Süresi	Yeni bir ortam oluşturmak: günler ila haftalar	Kiracı bulmak ve kurallarını uygulamak: dakikalardan saatlere
Maliyet Modeli	Çalıştırdığınız her örnekte maliyet tekrarlanır.	Ortak bir platform, temsilci koltuğu başına ücretlendirilir.
Ölçeklendirme	Her yeni müşteri, çalıştırılacak bir sisteme daha ekliyor.	Bakım gerektiren altyapı eklemeden kiracı ekleyin.
Kontrol ve Özelleştirme	Bir müşterinin tüm ortamının derinlemesine özelleştirilmesi	Kiracı bazlı ayarlar: roller, uyumluluk kuralları, marka kimliği, dahili numara aralıkları ve arayan kimliği
Diller	Her bir örnek içinde ayrı ayrı yapılandırılır.	Paylaşımlı platformda 11 dil desteği ve her kullanıcı için varsayılan dil ayarları mevcut.
Risk	Herhangi bir örnekte yama veya yedekleme işleminin atlanması bir güvenlik açığıdır.	Her serviste satır düzeyinde kiracı izolasyonu sayesinde, bir ekranda eksik olan bir filtre başka bir kiracının satırlarına sızamaz.
Markalama / Beyaz Etiket	Her örnek için özel, ancak ayrı ayrı yapılandırılmış.	Tek bir platformdan kiracı bazlı beyaz etiketli marka kimliği oluşturma
Raporlama Ayrılığı	Raporlar izole sistemlerde bulunur.	Operatörler için kiracı bazlı raporlama ve portföy görünümü.
Bakım ve Güncellemeler	Her bir örneği ayrı ayrı yamalayın ve yükseltin.	Tüm kiracılara aynı anda tek bir yükseltme seçeneği uygulandı.
En İyisi İçin	Tek bir son kullanıcı veya özel altyapıyı zorunlu kılan bir müşteri sözleşmesi	Çok sayıda müşteriye hizmet veren BPO'lar, tahsilat ekipleri ve telekomünikasyon bayileri

Çoklu Müşteri Operasyonları için Tasarlandı

Çoklu kiracılı konutların neden uygun olduğu BPO'lar ve bayiler

Veri katmanında izolasyon

Her kayıt, ait olduğu kiracıya özeldir; bu nedenle bir istemci asla başka bir istemcinin kişilerine, kayıtlarına veya raporlarına erişemez. İzolasyon, yalnızca uygulama mantığına bırakılmak yerine, genellikle veritabanı satır düzeyinde güvenliğe dayanan bir yaklaşım olan veri platformu tarafından sağlanır.

Hızlı, tekrarlanabilir işe alım süreci

Bir istemci eklemek, bir altyapı projesi değil, bir yapılandırma adımıdır. Yeni bir kiracı oluşturun, markasını ve uyumluluk kurallarını uygulayın ve özel bir örneğin gerektireceği günler veya haftalar yerine saatler içinde yayına geçin.

Ayrı raporlama, tek portföy

Her kiracı yalnızca kendi kontrol panellerini ve raporlarını görürken, işletmeciler her müşteri genelinde portföy düzeyinde bir görünüme sahip olur. Müşteri bazlı ayrım ve merkezi gözetim tek bir platformda bir arada bulunur.

Dürüst Cevap

Tek kiracılı konutun hala mantıklı olduğu durumlar

Çoklu kiracı mimarisi, birçok müşteri üzerinden giden aramaları yöneten kuruluşlar için doğru varsayılan çözümdür, ancak tek kiracı mimarisi de geçerliliğini yitirmemiştir. Bazı durumlarda, özel bir örnek daha uygun bir seçenek olmaya devam etmektedir.

Eğer tek bir müşteri, fiziksel olarak özel bir altyapı gerektiren bir veri yerleşimi veya sözleşmesel zorunluluk altında faaliyet gösteriyorsa, tek kiracılı bir dağıtım bu gereksinimi doğrudan karşılayabilir. Aynı durum, bir müşterinin, paylaşımlı bir platforma uygulanması uygun olmayacak şekilde, temel sistemde derinlemesine, özel özelleştirmeye ihtiyaç duyduğu durumlarda da geçerlidir.

Sadece tek bir müşteriye hizmet veren veya kendileri tek son kullanıcı olan kuruluşlar, ikinci bir kiracı olmadığı için çoklu kiracılıktan pek bir fayda sağlamazlar. Bu durumlarda, tek bir ortamın operasyonel basitliği, paylaşımlı platformun avantajlarının önüne geçebilir.

Diğer herkes için — düzenli olarak müşteri ekleyen ve müşteri başına ek maliyet olmadan müşteri bazında ayrıştırmaya ihtiyaç duyan BPO'lar, telekom bayileri ve ajanslar için — iyi tasarlanmış çok kullanıcılı bir platform, ayrı sistemlerin izolasyonunu tek bir sistemin verimliliğiyle sunar. DialerBee'nin tasarlandığı denge budur ve bu nedenle bizim BPO çözümü Ve beyaz etiketli arama platformu Çoklu kiracı temelleri üzerine inşa edilmiştir.

Sizin Durumunuz

Hangi seçeneği ne zaman tercih etmeli?

BPO

Düzenli olarak yeni müşteri programları ekliyorsunuz.

Her yeni logo kendi uyumluluk kuralları, kendi raporlaması ve kendi marka beklentileriyle birlikte gelir ve ticari baskı, müşterinin fikrini değiştirmeden önce lansmanı gerçekleştirmektir. Paylaşımlı çok kullanıcılı bir platform burada devreye giriyor: müşteri, dağıttığınız bir ortam yerine yapılandırdığınız bir kiracı haline geliyor ve alıcınızın sorduğu ayrım, bir şemada vaat edilmek yerine veri katmanında uygulanıyor.

Tahsilat ekibi

Farklı görevler kapsamında portföy çalışmaları yapıyorsunuz.

Onay işlemleri, arama süreleri ve kayıt kuralları alacaklıya göre farklılık gösterir ve bunların karıştırılması ihlal bildirimine yol açmanın en hızlı yoludur. Çoklu kiracılı yapı da burada devreye girer, çünkü her portföy kendi uyumluluk destekleyici kontrollerine ve kendi denetim izine sahipken, işlem paylaşımlı bir platformda kalır. Her müşteri için ayrı bir örnek, ancak alacaklı sözleşmesi ayrı bir altyapı gerektirdiğinde maliyetini karşılar.

Telekom bayisi

Siz, bağlantı hizmetinin yanı sıra arama hizmeti de satıyorsunuz.

Müşterilerin platform sağlayıcısıyla asla görüşmesine gerek yok; her birinin kendi dahili numara aralığı ve kendi arayan kimliği olmalı ve kar marjınız, her müşteri için ayrı bir ortam çalıştırmamanıza bağlıdır. Kiracı başına beyaz etiketli markalama özelliğine sahip paylaşımlı çok kiracılı bir platform uygundur: her müşteri kendi kimliğini taşıyan bir çalışma alanına sahip olurken, siz de altyapıyı yönetirsiniz.

Platform

DialerBee bu uyuma nasıl katkıda bulunduğu

DialerBee çoklu kiracı yapısına sahip olacak şekilde tasarlanmıştır. İzole etme işlemi, PostgreSQL satır düzeyinde güvenlik ile veritabanı katmanında uygulanır; böylece her sorgu, talep eden kiracıya özgü olur ve kiracılar arası erişim, uygulama mantığı yerine veritabanı motoru tarafından engellenir. Her kiracı kendi uyumluluk kurallarına, bağımsız saklama ve yasal tutma kontrollerine sahip kendi kayıtlarına, kendi kullanım ve faturalandırma atamasına ve kendi markasına sahiptir. Yeni kiracılar, yönetici portalı veya iş ortağı API aracılığıyla dakikalar içinde oluşturulur. Ayrıntılar şurada yer almaktadır: çoklu kiracı mimarisi sayfası.

Erişim, çıkarım yoluyla değil, doğrudan bir tablo üzerinden okunabilecek bir şeydir: 11 izin kategorisi ve 41 izinden oluşan kiracı başına bir rol matrisi, eylemi, kullanıcıyı ve geldiği IP adresini kaydeden bir denetim günlüğü, bekleme durumunda şifrelenmiş ve kiracılarına özgü API anahtarları ve yalnızca sahip oldukları kiracıları gören iş ortağı yöneticileri. Bu, şurada ele alınmıştır: güvenlik ve erişimPlatform ve iş ortağı yöneticileri de bundan faydalanır. operasyon merkezi Hizmet sağlığı, canlı aramalar ve uçtan uca arama takibi özellikleriyle birlikte, kiracı yöneticileri yalnızca kendi kiracılarını görebilirler.

Sıkça Sorulan Sorular

Çoklu kullanıcı desteği sunan bir arama sistemi, bir müşterinin verilerini diğerinin verilerinden nasıl ayrı tutar?

DialerBee'de her kayıt bir kiracı kimliği taşır ve erişim, sorguların yalnızca talepte bulunan kiracıya ait satırları döndürebilmesi için sınırlandırılmıştır. Bu izolasyon, yalnızca uygulama koduna güvenmek yerine, veri katmanında uygulanır; bu yaklaşım genellikle PostgreSQL satır düzeyinde güvenlik gibi veritabanı mekanizmalarıyla uygulanır. Sonuç olarak, bir kiracı başka bir kiracının iletişim bilgilerini, kayıtlarını veya raporlarını göremez veya bunlara erişemez.

Çok kullanıcılı bir platformda her istemcinin kendi uyumluluk kuralları olabilir mi?

Evet. DialerBee, uyumluluğu destekleyen kontrolleri her bir müşteri için ayrı ayrı uygular; böylece her müşteri, onay işleme, DNC uygulaması, arama zaman aralıkları ve kayıt kuralları için kendi yapılandırması altında çalışabilir. Bu ayrı kural setleri tek bir platformdan merkezi olarak yönetilir, böylece ayrı sistemler sürdürmeden müşteri bazında ayrımı koruyabilirsiniz.

Tek kiracılı konutlar, çok kiracılı konutlara göre daha mı güvenlidir?

Özünde değil. Tek kiracılı sistemler altyapı ayrımına dayanırken, iyi yapılandırılmış çok kiracılı bir platform veri katmanında izolasyonu zorunlu kılar, böylece kiracılar paylaşılan altyapı üzerinde tamamen ayrı kalır. Her iki modelin güvenliği de uygulama kalitesine bağlıdır. DialerBee, istemcilerin birbirlerinin verilerine erişememesi için her kiracıya erişim kapsamı belirler ve her kiracıda uyumluluğu destekleyen kontroller sunar.

Çoklu kullanıcı arayüzüne sahip bir arama sisteminde yeni bir müşterinin sisteme entegrasyonu ne kadar daha hızlı?

Tek kiracılı bir modelde, müşteri entegrasyonu genellikle yeni bir ortam kurmak anlamına gelir ve bu günler hatta haftalar sürebilir. DialerBee gibi çok kiracılı bir platformda ise, müşteri eklemek bir yapılandırma adımıdır; kiracıyı sağlayın, marka ve uyumluluk kurallarını uygulayın ve saatler içinde yayına geçin. Düzenli olarak müşteri ekleyen BPO'lar ve bayiler için bu fark, yeni iş başlatma hızını doğrudan etkiler.

Çoklu kullanıcı arayüzüne sahip bir arama yazılımını her müşteri için ayrı ayrı markalayabilir miyim?

Evet. DialerBee, tek bir platformdan kiracı başına beyaz etiketli marka oluşturmayı destekler; böylece her müşteri kendi kimliğini taşıyan bir çalışma alanı deneyimlerken siz altta tek bir sistem kullanmaya devam edersiniz. Bu, bayilerin her müşteri için ayrı bir arama sistemi çalıştırmadan markalı bir ürün sunmalarını sağlar.

Çoklu kullanıcı arayüzüne sahip bir arama sunucusunda her istemci farklı bir dilde çalışabilir mi?

Evet. DialerBee her bir müşteri için varsayılan dil ayarlarıyla 11 dilde (İngilizce, Arapça, İspanyolca, Fransızca, İtalyanca, Almanca, Türkçe, Hintçe, Urduca, Portekizce ve Endonezce) çalışır, böylece her istemci, pazarının gerçekten konuştuğu dilde çalışır. Dil, ayrı bir derleme değil, bir müşteri ayarıdır; bu nedenle bir pazar eklemek, bir örnek eklemek anlamına gelmez.

Birden fazla müşterinin aynı platformu paylaştığı durumlarda raporlama nasıl işler?

Her kiracı yalnızca kendi kontrol panellerini ve raporlarını görürken, operatör her müşteri genelinde bir portföy görünümüne sahip olur. Platform ve iş ortağı yöneticileri ayrıca hizmet sağlığı, canlı aramalar ve uçtan uca arama izleme özelliklerine sahip bir operasyon merkezine de erişebilir. Kiracı yöneticileri yalnızca kendi kiracılarını görür.

Çok kullanıcılı arama sistemi, tek kullanıcılı arama sistemine göre daha mı ucuz?

Genellikle, her müşteri için ayrı bir ortam yerine tek bir paylaşımlı platformu çalıştırıp bakımını yaptığınız için bu daha avantajlıdır. DialerBee temsilci koltuğu başına faturalandırılır, bu nedenle platform maliyetiniz, güncel tuttuğunuz sistem sayısından ziyade operasyonunuzun büyüklüğüne bağlıdır. Müşteri sözleşmesi özel altyapıyı zorunlu kıldığında bile tek kiracılı çözüm doğru yatırım olabilir.

İlgili

Çoklu Kiracı Özelliği Güvenlik ve Erişim Kılavuz: BPO'lar için En İyi Arama Yazılımı BPO'lar için DialerBee Beyaz Etiketli Arama Platformu

Tek platform. Her müşteri tamamen ayrı.

Bir demo rezervasyonu yapın ve DialerBee çok kiracılı mimarisinin, BPO'lara ve bayilere tek bir platformda müşteri bazında izolasyon, kiracı bazında beyaz etiketli markalama ve 11 dilli yapay zekayı nasıl sağladığını görün.

Demo randevusu alın

Daha fazla karşılaştırma