Brezilya Bölgesel Rehberi

Çağrı merkezi yazılımı: Brezilya.

Brezilyalı ekipler için bulut giden arama yazılımı. Não Me Perturbe filtrelemesi, yüksek hacimli arayanlar için Anatel'in 0303 arayan numarası kuralı, LGPD ile uyumlu veri işleme, kampanya bazında arama saatleri ve kendi operatörünüz.

Brezilya için DialerBee'yi görün

Kısa yanıt

DialerBee, Brezilya'da arama yapan ekipler için bulut çağrı merkezi ve giden arama (dialer) yazılımıdır; ANATEL kuralları ve LGPD ile uyumlu, uyumluluğu destekleyen kontroller sunar. Listeleri Não Me Perturbe siciline göre temizler; Anatel'in yüksek hacim eşiğini (tek bir günde 10.000'den fazla arama, %90 alt sınır) aşan abonelerden istediği 0303 arayan numarası önekini destekler, Anatel standardına göre kimliği doğrulanan aramalar için muafiyet geçerlidir; Brezilya federal bir arama saati aralığı yayımlamadığı için kiracı bazında yapılandırdığınız kampanya arama saatlerini uygular, rızayı eksiksiz bir denetim kaydıyla tutar ve BYOC SIP üzerinden Brezilya operatörlerine bağlanır; böylece zaten pazarlık ettiğiniz tarifeleri korursunuz.

Önemli hususlar

Bilmeniz gerekenler: Brezilya'da giden aramalar

Não Me Perturbe filtrelemesi

Brezilya'nın Não Me Perturbe sicili, tüketicilerin katılımcı operatörlerden gelen telepazarlama aramalarını engellemesine imkan tanır. DialerBee, yüklediğiniz listelerdeki numaraları bir kampanya onları aramadan önce filtreler.

0303 yüksek hacim kuralı

Ağustos 2025'ten bu yana Anatel, aylık gözlem döneminde en az bir gün 10.000'den fazla arama üreten her abonenin (CNPJ'nin matriz'i ve tüm filial'leri birlikte sayılarak) aramalarının en az yüzde 90'ında 0303 kodunu kullanmasını zorunlu tutar. Trafiği Anatel standardına göre kimliği doğrulanan arayanlar muaftır. Arayan numarası havuzları kampanya bazında yapılandırılır; doğru trafikte doğru numara gösterilir.

LGPD veri işleme

LGPD, Brezilya'da kişisel verilerin işlenmesini düzenler. DialerBee uyumluluğu destekleyen kontroller sunar: kiracı bazında izolasyon, rıza kayıtları, kayıt politikası ve saklama ayarları.

Arama saatlerini siz belirlersiniz

Brezilya federal bir arama saati aralığı yayımlamaz. RGC 43. madde telekom operatörlerinden horário comercial'e uymalarını ister ancak bunu tanımlamaz; CDC, LGPD, São Paulo kararnamesi veya 0303 Ato'da da belirli saatler bulunamadı. Arama saatleri kampanya bazında ayarlanır; böylece bir São Paulo listesi ile ulusal bir liste aynı kuralı paylaşmaz.

Nereyi ararsanız arayın, aynı platform

Kurallar ülkeden ülkeye değişir. Ürün değişmez.

Kendi telefon sisteminizi koruyun

Trunk'ları biz sağlarız, ya da DialerBee zaten kullandığınız PBX'in üzerinde çalışır, ya da zaten pazarlık ettiğiniz bir operatör trunk'ını getirirsiniz.

Tarayıcı tabanlı temsilci masaüstü

Kurulum gerektirmeyen WebRTC softphone; ana ekrana da eklenebilir ve kendi penceresinde açılır.

Süpervizör araçları

Gelen ve giden aramalarda dinleme, fısıldama ve görüşmeye katılma özellikli canlı duvar panosu.

Arama başlamadan önce uyumluluk

Rıza, engelleme ve arama saatleri, arama yapılmadan önce kampanya bazında kontrol edilir.

Raporlama ve dışa aktarma

Yeniden adlandırılmış bir CSV değil; her yazı sistemini düzgün gösteren gerçek Excel çalışma kitapları ve PDF'ler.

Kiracı izolasyonu

Satır düzeyinde ayrım ve rol tabanlı erişim; bir müşterinin verileri hiçbir zaman bir başkasına görünmez.

Sorular

Brezilya'ya aramalar

DialerBee Não Me Perturbe sicilini destekliyor mu?

Engelleme listelerinizdeki numaralar bir kampanya aramadan önce temizlenir. Não Me Perturbe yalnızca katılımcı telekom sağlayıcılarının ve maaş karşılığı kredi (consignado) veren bankaların tekliflerini kapsar; engelleme tahsilat aramalarını kapsamaz, bu yüzden geri kalan her şeyi yine kendi engelleme listeniz taşımalıdır. Engelleme arama başlamadan önce uygulanır; engellenen bir numara sonradan bir raporda ayıklanmak yerine hiçbir zaman operatöre iletilmez.

0303 arayan numarası gösterebilir miyiz?

Evet. Arayan numaraları adlandırılmış havuzlarda yönetilir ve kampanya bazında eşlenir. Ağustos 2025'ten bu yana Anatel, aylık gözlem döneminde en az bir gün 10.000'den fazla arama üreten her abonenin (tüm CNPJ grubu birlikte sayılarak), trafiği Anatel standardına göre kimliği doğrulanmadıkça aramalarının en az yüzde 90'ında 0303 kodunu kullanmasını zorunlu tutar. Bu eşiğin altındaki kampanyalar başka bir numara gösterebilir. Herhangi bir numara kullanılmadan önce onu gösterme hakkınız olduğunu doğrularız.

DialerBee LGPD'yi nasıl ele alır?

DialerBee uyumluluğun kendisini değil, uyumluluğu destekleyen kontroller sunar: kiracı bazında veri izolasyonu, denetim kaydıyla rıza alma, yapılandırılabilir kayıt politikası ve saklama, rol tabanlı erişim. LGPD programınızın, işleme için hukuki dayanağınızın ve gerekli sözleşmelerin sorumluluğu kuruluşunuzdadır.

Kendi Brezilya operatörümüzü kullanabilir miyiz?

Evet. DialerBee üç şekilde çalışır: trunk'ları biz sağlarız; ya mevcut PBX'inizi korursunuz ve DialerBee üzerine kampanya yönetimi ve uyumluluk ekler; ya da zaten sözleşme yaptığınız bir Brezilya operatörünün trunk'ını getirirsiniz. Son ikisinde sesi biz taşımadığımız için dakika başına platform ücreti yoktur.

Platform Portekizce olarak kullanılabilir mi?

Evet. Web sitesi ve arayüz Brezilya Portekizcesi ile sunulur; Brezilya Portekizcesi ayrıca hesabınız için tanımlanan bir yapay zeka dil profili (ses, karşılama, hitap düzeyi ve lehçe yönetimi) olarak kullanılabilir. Dil eklemek yeniden geliştirme değil bir profil tanımıdır; aradığınız pazarları bize söyleyin, herhangi bir taahhütte bulunmadan önce nelerin hazır olduğunu teyit edelim.

Bu sayfa Brezilya'da giden aramalar hakkında genel bilgi sunar ve hukuki tavsiye değildir. Düzenlemeler değişir ve nasıl uygulandıkları işletmenize, verilerinize ve platformu nasıl kullandığınıza bağlıdır. DialerBee uyumluluğu destekleyen kontroller sunar; bir kuruluşu tek başına uyumlu hale getirmez. Bir kampanya başlatmadan önce kendi hukuki danışmanlığınızı alın.

Brezilya'yı mı arıyorsunuz?

Aradığınız pazarları, operatör düzenlemenizi ve temsilci sayınızı bize söyleyin; kampanyanın nasıl yapılandırılacağını size gösterelim.

Demo planlayın Tüm bölgeler

Daha fazla keşfedin

Kurulum seçenekleri

Kendi PBX'inizi koruyun veya kendi operatörünüzü getirin.

Uyumluluk kontrolleri

Rıza, engelleme ve arama saatleri.

Gelen çağrı

Kuyruk yönetimi, self servis IVR ve cevapsız çağrı kurtarma.

Küresel kapsam

Rehber yayımladığımız tüm ülkeler.