Türkiye
Yapay zeka çağrı merkezi yazılımı: Türkiye
Yapay zeka çağrı merkezi yazılımı; İYS ve KVKK kapsamında çalışan tahsilat ekipleri, dış kaynak firmaları ve hizmet ekipleri için: kanal bazında izlenen onaylar, bir sonraki denemede uygulanan retler, tekliflerden ayrı tutulan hatırlatmalar ve kendi Türk SIP trunk'larınız üzerinde Türkçe çalışan bir ekip.
14 günlük ücretsiz deneme · yapay zeka sesli asistanı denemek için ücretsiz yapay zeka kredisi · kart gerekmez
Kısa yanıt
Neler sunuyor?
Her şey tek bir çalışma alanında
İYS'nin tuttuğu şekilde kanal bazında onay
İYS sesli arama, SMS ve e-postayı üç ayrı izin olarak tutar. DialerBee onay kayıtları kişi bazında tür, kaynak ve zaman damgası taşır; böylece SMS onayı olan ama arama onayı olmayan bir kişi arama yazılımında engellenir, SMS ile ise hâlâ ulaşılabilir.
Bir sonraki denemeyi durduran retler
Türkiye'de bir ret üç iş günü içinde uygulanmalı ve üç iş günü içinde İYS'ye bildirilmelidir. DialerBee'de geri çekme bir sonraki liste yenilemesinde değil, bir sonraki denemede geçerli olur; böylece süre, haftalık bir temizlikle değil sistem tarafından karşılanır.
Tahsilat, promosyonlardan ayrı tutulur
Borç hatırlatmaları ve hizmet bildirimleri, yalnızca aynı iletişimde hiçbir şeyin tanıtımı yapılmadığı sürece onay yükümlülüğünün dışındadır. Trafik türü başına ayrı kampanyalar ve şablon kütüphaneleri, bir hatırlatma senaryosunun çapraz satışa kaymasını önler.
Ticaret unvanı başta söylenir
Türkiye'de ticari bir arama, ticaret unvanını ve açık değilse amacını en başta belirtmelidir. Senaryolar, sesli asistan açılışları ve SMS şablonları canlıya geçmeden önce gözden geçirilir; her kural istisnası denetim kaydına yazılır.
Türkçe SMS doğru sayılır
SMS, üç İYS izninden biridir ve aynı ret yükümlülüğünü taşır. Segment sayımı GSM-7 ve UCS-2'yi dikkate alır; böylece Türkçe karakterlerle yazılmış bir mesaj düz Latin metin gibi tahmin edilmez, gerçekte gönderildiği kodlamaya göre ölçülür.
Bayram ve resmî tatil takvimleri
Tatil takvimleri tenant bazında ayarlanır. Ramazan Bayramı ve Kurban Bayramı her yıl değişir ve arefe günü 13:00'te başlar; bu nedenle hem gelen arama zamanlama kapılarınızın hem de ret sürenizin dikkate aldığı tarihli kapanışlar olarak girilir.
Bir bakışta Türkiye
Türkiye'de çağrı merkezlerine hangi kurallar uygulanır?
Körfez'den gelen ekipler için ilk sürpriz, arama kurallarını telekom düzenleyicisinin belirlememesidir. Ticari aramalar ve iletiler 6563 sayılı Kanun ve ticari ileti yönetmeliği kapsamında Ticaret Bakanlığı tarafından düzenlenir. BTK genel olarak elektronik haberleşmeyi düzenler; Kişisel Verileri Koruma Kurumu ise kişisel verileri 6698 sayılı KVKK kapsamında denetler. Telefonla pazarlama lisansı yoktur: bunun yerine her gönderici İYS'ye kaydolur ve adına gönderim yaptığı her marka için bir İYS numarası alır.
İkinci sürpriz, tanımın ne kadar geniş olduğudur. Ticari elektronik ileti; çağrı merkezleri, otomatik arama makineleri ve akıllı ses kaydedici sistemler aracılığıyla gönderilen sesli içerikleri de kapsar. Teklif sunan bir Predictive Dialer kampanyası ya da yapay zeka sesli asistan tamamen kuralların kapsamındadır.
| Başlık | Türkiye |
|---|---|
| Ticari aramaların kural koyucusu | Ticaret Bakanlığı, 6563 sayılı Kanun (Resmî Gazete 5 Kasım 2014) ve en son 28 Ağustos 2020'de değiştirilen ticari ileti yönetmeliği |
| Onay modeli | İYS'ye kaydedilen önceden onay; başka yerde alınan bir onay üç iş günü içinde yüklenmezse geçersizdir |
| Arama yapmayın | Ayrı bir liste yok; İYS kanal bazında hem onay hem ret kaydıdır |
| Vazgeçme süresi | Üç iş günü içinde durdurun ve reddi üç iş günü içinde İYS'ye bildirin |
| arama saatleri | 6563 sayılı Kanun'da, yönetmelikte veya sektörel tüketici hakları yönetmeliğinde saat, gün veya tatil kuralı bulunamadı; başlamadan önce teyit edin |
| Arayan kimliği | Ticaret unvanı söylenir, açık değilse amaç başta belirtilir, erişilebilir bir iletişim yolu verilir; yayımlanmış bir telefonla pazarlama numara aralığı yok |
| Kayıtlar | Onay kayıtları onayın sona ermesinden itibaren üç yıl; diğer ileti kayıtları kayıt tarihinden itibaren üç yıl saklanır |
| Veri koruma | 6698 sayılı KVKK; 7499 sayılı Kanun'un 1 Haziran 2024'te yürürlüğe girmesinden bu yana yurt dışı aktarımlar üç kademeli |
| Onaysız gönderim için 2026 cezası | İhlal başına TRY 2,859 ile 14,309 arası; toplu gönderimde on katına kadar |
Kaynak: Türkiye İYS ve KVKK uyumluluk rehberimizde; mevzuat.gov.tr'deki konsolide metinlere atıf yapar. Son inceleme: 22 Ekim 2026.
Kuraldan ayara
Her Türk kuralı bir DialerBee kontrolüne nasıl karşılık gelir?
DialerBee uyumu destekleyen kontroller sunar. Türkiye; BAE, Suudi Arabistan, Ürdün ve Bahreyn gibi bir yargı bölgesi paketiyle gelmez; bu nedenle aşağıdaki her kontrol tenant'ınızda yapılandırılır. Hukuki sorumluluk hizmet sağlayıcı olarak sizde kalır.
| Türk kuralı | DialerBee'de neyi ayarlarsınız |
|---|---|
| O kanal için geçerli bir onay olmadan kimse aranmaz | Kampanyadan sonra değil, denemeden önce kontrol edilen kişi ve kanal bazında onay kayıtları |
| Ret üç iş günü içinde uygulanır | Onayın geri alınması bir sonraki denemede geçerli olur |
| Onay üç iş günü içinde İYS'ye yüklenir | İYS yüklemelerinizle karşılaştırmak için her onay değişikliğinde denetim kaydı ve denetçi dışa aktarımı |
| Her iletide aynı kanaldan ret yolu sunulur | Kendi gönderici kimliklerinizle, incelenmiş bir şablon kütüphanesinden gönderilen SMS |
| Aramanın başında ticaret unvanı ve amaç belirtilir | Canlıya geçmeden önce gözden geçirilen senaryolar, Layla açılışları ve şablonlar; istisnalar kaydedilir |
| Tutarlı ve ulaşılabilir bir numara | Tek bir tenant'a ait, kampanya bazında eşlenen arayan numara havuzları; numaralar kendi operatörlerinizde |
| Tanıtım içermeyen hatırlatmalar | Trafik türü başına ayrı kampanyalar ve şablon kütüphaneleri |
| Üç yıllık kayıt saklama | Yapılandırılabilir kayıt saklama süresi, yasal saklama ve tenant bazında izolasyon |
Çalışma haftası ve tatiller
Türkiye'de iş günleri ve bayram tatilleri bir kampanyayı nasıl etkiler?
Üç iş günlük ret süresine hafta sonları, ulusal bayramlar ve genel tatiller dahil edilmez. 2429 sayılı Kanun'a göre haftalık tatil günü Pazar'dır; genel tatiller 1 Ocak, 23 Nisan (Ulusal Egemenlik ve Çocuk Bayramı), 1 Mayıs (Emek ve Dayanışma Günü), 19 Mayıs (Atatürk'ü Anma, Gençlik ve Spor Bayramı), 15 Temmuz (Demokrasi ve Millî Birlik Günü), 30 Ağustos (Zafer Bayramı) ve 28 Ekim saat 13:00'te başlayıp 29 Ekim boyunca süren Cumhuriyet Bayramı'dır.
İki dinî bayram ay takvimine göre değişir. Ramazan Bayramı üç buçuk, Kurban Bayramı dört buçuk gün sürer; her ikisi de arefe günü saat 13:00'te başlar. Bu nedenle Kurban Bayramı arefesinde gelen bir reddin son tarihi takvimde bir hafta veya daha uzak olabilir; ancak bunu bekleyen bir ekip sınırda planlama yapıyor demektir. Her bayramı her yıl tenant'ın tatil takviminde tarihli bir kapanış olarak girin; böylece hem gelen aramalarda mesai dışı yönlendirme hem de kampanya programınız buna uyar.
Türkiye tek bir ulusal saat dilimi (UTC+3) kullanır; dolayısıyla İstanbul'dan Diyarbakır'a tüm ülkeyi tek bir takvim ve tek bir zaman aralığı kapsar.
Kaynak: 2429 sayılı Ulusal Bayram ve Genel Tatiller Hakkında Kanun, konsolide metin: mevzuat.gov.tr, 22 Ekim 2026'da okundu.
Maliyet
Türkiye'deki bir iletişim merkezinin DialerBee ile maliyeti nedir?
DialerBee fiyatlarını ABD doları olarak belirler. Türk lirası dalgalı olduğundan lira tutarı vermiyoruz; fatura tarihinizdeki kurdan çevirin. Operatör dakikaları BYOC kapsamında kendi Türk operatörünüz tarafından faturalandırılır; DialerBee'den dakika başı platform ücreti alınmaz.
Örnek hesap: Professional planda 20 temsilcilik bir tahsilat ekibinin maliyeti 20 × $129 = ayda $2,580 ya da yüzde 20 tasarruf sağlayan yıllık faturalandırmada ayda $2,064'tür. Layla da yönetilen yapay zekada ayda 1,000 bağlı dakikalık hatırlatma araması yaparsa buna 1,000 × $0.60 = $600 eklenir. Kendi model anahtarlarınızı kullanırsanız dakika başı ücretin yerini sabit bir aylık ücret alır.
Bunu onayı yanlış yönetmenin maliyetiyle karşılaştırın: 2026 rakamlarıyla onaysız tek bir toplu gönderim TRY 143,090'a ulaşabilir ve bildirimden sonraki bir yıl içinde tekrarlanması cezayı ikiye katlar.
Veri ve operatörler
Türk verilerini ve Türk trunk'larını kendi kontrolümüzde tutabilir miyiz?
BYOC, Türk operatörleriyle halihazırda sözleşmeli olduğunuz SIP trunk'larını bağlar; böylece numaralar kendi operatör ilişkilerinizde kalır ve ses kendi altyapınızda kalabilir. Self-servis kayıt için kendi SIP trunk'ınız veya PBX'iniz gerekir; numaraları DialerBee'nin ayarlamasını istiyorsanız bu satış ekibimiz üzerinden yürür.
Veri tarafında Türkiye'deki asıl soru verinin nereye gittiğidir. 1 Haziran 2024'ten bu yana Türk kişisel verilerinin yurt dışına aktarılması bir yeterlilik kararı, imzadan itibaren beş iş günü içinde bildirilen KVKK standart sözleşmesi gibi uygun bir güvence ya da arızi bir istisna gerektirir. DialerBee'de depolama konumları ve saklama süreleri tenant bazında yapılandırılabilir ve her tenant'ın verisi satır düzeyinde güvenlikle izole edilir. Arama kayıtları KVKK kapsamında kişisel veridir; bu nedenle kaydı aramanın başında duyurun ve aydınlatma metninizde yer verin.
DialerBee, Orta Doğu ve Avrupa'daki ofislerinin yanı sıra İstanbul'da da bulunmaktadır.
Bu sayfa yalnızca operasyonel bilgilendirme amaçlıdır ve hukuki tavsiye değildir. Yukarıdaki birkaç nokta, incelenen düzenlemelerde bulunamadı olarak kaydedilmiştir; bu, izin anlamına gelmez. DialerBee bir uyum garantisi değil, uyumu destekleyen kontroller sunar. Başlamadan önce güncel gereklilikleri Ticaret Bakanlığı, İYS, Kişisel Verileri Koruma Kurumu ve yetkin Türk hukuk danışmanlarıyla teyit edin.
Aramadan önce
Etrafında inşa edilmiş Aranmak istemeyenler listesi değil, İYS
Türkiye'de ayrı bir aranmak istemeyenler kaydı yoktur. İYS, yani İleti Yönetim Sistemi, aynı anda hem onay hem ret kaydıdır ve kural, dönemsel bir yeniden tarama değil, her gönderimden önce kontroldür. İYS dışında alınan ve üç iş günü içinde yüklenmeyen bir onay geçersiz sayılır.
DialerBee kontrollerini deneme anında yapar: doğru kanal için onay kaydı, varsa geri çekme, tenant'ın arama zaman aralığı, arayan numaranın sahipliği ve sıklık sınırı. Bu sayfanın dayandığı kaynaklar doğrudan bir İYS bağlantısı tarif etmez; bu nedenle İYS sorgusunu ve üç günlük yüklemeyi kendi adımınız olarak planlayın ve DialerBee'deki onay kayıtlarını İYS'deki kayıtlarla uyumlu tutun.
- Tür, kaynak ve zaman damgasıyla kişi ve kanal bazında onay kayıtları
- Üç iş günlük süreden önce, bir sonraki denemede uygulanan geri çekme
- Ticaret Bakanlığı talebi için her onay değişikliğinde denetim kaydı ve denetçi dışa aktarımı
- İstisnalar ad ve saatle kaydedilir
Tahsilat ve hizmet aramaları
Onay yükümlülüğünün dışında kalan hatırlatmalar
6563 sayılı Kanun; tahsilat ve borç hatırlatmalarını, satın alma ve teslimat bildirimlerini, abonelik ve üyelik bildirimlerini ve yasal bilgilendirmeleri önceden onay ve İYS kontrolü gerektirmeyen iletiler arasında sayar. Koşul metinde yazılıdır: aynı iletişimde hiçbir şeyin tanıtımı yapılamaz.
Bu da Türkiye'de kampanya yapısını bir uyum kontrolüne dönüştürür. Hatırlatmaları kendi senaryosu ve SMS şablonlarıyla ayrı bir kampanya olarak, her teklifi ise onay kontrolü yapılan ayrı bir kampanya olarak yürütün. İşletme kişileri ikinci bir istisnadır: tacir ve esnaf önceden onay olmadan aranabilir, ancak numaraları yine de İYS'ye yüklenmeli ve ret açısından kontrol edilmelidir.
- Trafik türü başına ayrı kampanyalar ve şablon kütüphaneleri
- Kampanya bazında kaydedilen sonuç kodları; hatırlatma ve satış sonuçları ayrı raporlanır
- Dört arama modu: preview, progressive, power ve predictive
- Türkçe yapay zeka telesekreter algılama, sesli mesajları temsilci ekranlarından uzak tutar
Hatta Türkçe
Türkçe çalışan bir ekip
Türkçe, DialerBee'nin yapay zeka telesekreter algılama, yapay zeka özetli arama transkripsiyonu, temsilci masaüstü ve yönetim konsolunda desteklediği 11 dilden biridir. DialerBee web sitesinin kendisi de Türkçeye çevrilmiştir; böylece İstanbul'daki bir süpervizör ve İzmir'deki bir temsilci müşteriyle aynı dilde çalışabilir.
Yapay zeka sesli asistan Layla, Arapça lehçelerin yanı sıra Türkçe dahil 10 dil daha konuşur. Türkiye'de açılışını her şeyden önce ticaret unvanını ve aramanın amacını söyleyecek şekilde yapılandırın; yönetmeliğin ticari bir sesli aramadan istediği budur. Ardından canlıya geçmeden önce onu kendi Türkçe senaryolarınız ve kendi arayanlarınızla test edin.
- AMD, transkripsiyon, temsilci masaüstü ve yönetim konsolunda Türkçe
- Türkçe kaydedilmiş gelen kuyruklar ve IVR anonsları, dil seçimi düğümüyle
- Layla gelen aramaları yanıtlar, takvim müsaitlik kontrolünden sonra randevu oluşturur ve bir insana devreder
- Aramanın başında duyurulan kayıt; yapılandırılabilir saklama süresi ve yasal saklama
Sıkça sorulan sorular
Türkiye'de çağrı merkezi aramalarını kim düzenler?+
Kimi arayabileceğiniz ve ne söylemeniz gerektiğine ilişkin kurallar, 6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun ve ticari ileti yönetmeliği kapsamında Ticaret Bakanlığı'na aittir. BTK genel olarak elektronik haberleşmeyi düzenler; KVKK kurumu ise kişisel verileri 6698 sayılı Kanun kapsamında denetler. Yasal tanım çağrı merkezlerini, otomatik arama makinelerini ve akıllı ses kaydedici sistemleri adıyla anar; dolayısıyla bir Predictive Dialer (otomatik arama) kampanyası kapsam içindedir.
Türkiye'de yasal arama saatleri var mı?+
Arama saati kuralı bulunamadı. 6563 sayılı Kanun, konsolide ticari ileti yönetmeliği ve elektronik haberleşme sektörü tüketici hakları yönetmeliğinin tam okumasında saat aralığı, haftanın günlerine ilişkin kural veya resmî tatil kuralı bulunamadı. Bir Bakanlık tebliği, BTK kararı veya bankacılık kuralının buna bir kural ekleyip eklemediği teyit edilemedi; bu nedenle başlamadan önce teyit edin. DialerBee her iki durumda da tenant bazında kendi zaman aralığınızı belirlemenize olanak tanır.
DialerBee İYS'ye bağlanıyor mu?+
Bu sayfanın dayandığı kaynaklar doğrudan bir İYS bağlantısı tarif etmez. DialerBee onay kayıtlarını kişi ve kanal bazında tür, kaynak ve zaman damgasıyla tutar, her denemede kontrol eder ve geri çekmeleri bir sonraki denemede uygular. İYS sorgusunu ve üç iş günlük yüklemeyi kendi sürecinizin parçası olarak yürütün ve iki kaydı uyumlu tutun.
Türkiye'de bir tahsilat ekibi İYS onayı olmadan arayabilir mi?+
Tahsilat ve borç hatırlatmaları, satın alma, teslimat, abonelik ve yasal bildirimlerle birlikte, aynı iletişimde hiçbir şeyin tanıtımı yapılmadığı sürece onay yükümlülüğünün dışındadır ve İYS kontrolü gerektirmez. Bir teklif eklerseniz istisna ortadan kalkar. DialerBee'de hatırlatmaları ve teklifleri ayrı şablonlarla ayrı kampanyalar olarak yürütmek bu çizgiyi görünür tutar.
Türkiye'de bir ticari arama başında ne söylemelidir?+
Tacir için ticaret unvanı, esnaf için ad ve soyadı; ticari nitelik açık değilse aramanın başında tanıtım, kampanya veya bilgilendirme gibi bir ifade. En az bir erişilebilir iletişim yolu da verilmelidir. Hem temsilci senaryoları hem Layla'nın açılışı bunu ilk olarak söyleyecek şekilde yazılmalıdır.
Türkiye'de onaysız arama için 2026 cezaları nelerdir?+
2026 için ihlal başına TRY 2,859 ile 14,309 arası; Ticaret Bakanlığı'nın 25 Aralık 2025 tarihli ve 33118 sayılı Resmî Gazete'de yayımlanan tebliğiyle belirlenmiştir. İhlal içeren bir toplu gönderimde ceza on katına, yani TRY 143,090 üst sınırına kadar artırılabilir ve ihlalin bildirimden sonraki bir yıl içinde tekrarlanması önceki cezayı ikiye katlar. KVKK cezaları ayrıdır.
Türkiye'yi yurt dışındaki bir iletişim merkezinden arayabilir miyiz?+
Evet, ancak Türk kişisel verilerinin yurt dışına aktarılması en yüksek riskli kalemdir. 7499 sayılı Kanun uyarınca 1 Haziran 2024'ten bu yana bir aktarım için yeterlilik kararı, KVKK standart sözleşmesi gibi uygun bir güvence ya da arızi bir istisna gerekir. Standart sözleşme imzadan itibaren beş iş günü içinde Kurum'a bildirilmelidir. DialerBee'de depolama konumları ve saklama süreleri tenant bazında yapılandırılabilir.
Türk bir ekip için DialerBee nasıl fiyatlandırılır?+
ABD doları üzerinden, çünkü Türk lirası serbest dalgalanıyor: Starter $69 ve Professional temsilci başına aylık $129, Enterprise özel fiyatlandırılır; yıllık faturalandırmada %20 indirim ve ücretsiz yapay zeka kredili, kart gerekmeyen 14 günlük bir ücretsiz deneme vardır. Operatör dakikaları, BYOC kapsamında Türk operatörünüzle yaptığınız sözleşmede kalır. Yapay zeka sesli asistan, yönetilen yapay zekada başlayan her bağlantılı dakika başına $0.60 olarak faturalandırılır.
DialerBee'yi kendi Türk numaralarınızla görün
Bir demo kiracıda, İngilizce veya Arapça 30 dakikalık bir tanıtım.