Türkiye Bölgesel Rehberi

Çağrı merkezi yazılımı için Hindi.

Türk ekipler için bulut tabanlı çağrı merkezi ve dış arama yazılımı. IYS onay kayıt kontrolleri, KVKK veri yönetimi, arama saati kontrolleri ve Türk AMD.

Türkiye için DialerBee bakın.

Kısa yanıt

DialerBee Türk ekipleri için bulut tabanlı çağrı merkezi ve dış arama yazılımıdır. BTK düzenleyici çerçevesine, KVKK veri işleme uygulamalarına ve ticari aramalar veya SMS önce IYS onay kayıt kontrollerine uygun uyumluluk destekleyici kontrollere sahiptir. DialerBee, Türkçe dilinde yapay zeka destekli arama AI AMD, yerel Türk operatörleri üzerinden BYOC SIP yönlendirme, TRT'ye duyarlı arama saati kontrolleri ve Türk pazarında faaliyet gösteren çok dilli ekipler için 11 dil desteği sunmaktadır. DialerBee İstanbul'da bir ofisi bulunmaktadır.

Önemli Hususlar

Bilmeniz gerekenler Türkiye'den yapılan dış aramalar

IYS Onay Kaydı Kontrolü

İşletmeler, tüketicilere ticari aramalar veya SMS önce ticari elektronik mesaj onayını kaydetmeli ve IYS (İletişim Sistemi) kontrolünü yapmalıdır. DialerBee arama yapmadan önce IYS onay kaydı kontrollerini destekler.

KVKK Veri İşleme

KVKK (Kişisel Verilerin Korunması Kanunu), kişisel verilerin nasıl işleneceğini düzenler. DialerBee KVKK'ya uygun veri işleme için tam kaynak takibi sağlayan uyumluluk destekleyici kontroller sunar.

Onay ve Vazgeçme

Ticari aramalar için genellikle önceden onay gereklidir ve IYS aracılığıyla yapılan abonelikten çıkma taleplerine uyulmalıdır. DialerBee her arama girişiminden önce onay kayıtlarını takip eder ve abonelikten çıkma listelerini uygular.

Çağrı Saati Kuralları

Türk endüstri standartları, ticari aramaları uygun saatlerle sınırlandırmaktadır. DialerBee TRT (GMT+3) duyarlı arama aralıklarını otomatik olarak uygular.

Ek Hususlar

Arayan Kimliği, yeniden denemeler, ve WhatsApp

Arayan Kimliği / CLI

BTK çerçevesi kapsamında Türkiye'deki operasyonlar için geçerli ve kayıtlı arayan kimlik numaraları (CLI) şarttır. DialerBee kampanya bazında CLI doğrulamasını ve atamasını yönetir.

Yeniden Deneme Kuralları

Aşırı tekrar arama, düzenleyici şikayetlere yol açabilir. DialerBee, her kişi için yapılandırılabilir tekrar deneme sınırları ve bekleme süreleri uygular.

WhatsApp ve SMS

WhatsApp, Türkiye genelinde yaygın olarak kullanılmaktadır. DialerBee sesli kampanyaların yanı sıra WhatsApp Business ve SMS mesajlaşmasını da desteklemektedir.

DialerBee Nasıl Yardımcı Oluyor?

Araçlar için Türkiye uyumluluğu

TRT-Farkındalıklı Planlama

Türkiye Saati (TRT, GMT+3) için otomatik arama saati uygulaması. Kampanya bazında yapılandırılabilir.

DNC ve Abonelikten Çıkma Yönetimi

DNC ve IYS devre dışı bırakma listelerini içe aktarın, yönetin ve uygulayın. Her arama öncesinde gerçek zamanlı kontroller yapılır.

Yalnızca Ekleme Denetim İzleme Kaydı

Her uyumluluk kontrolü, onay kaydı ve engellenen çağrı, inceleme ve raporlama için yalnızca ekleme yapılabilen bir denetim izine kaydedilir.

Türkiye pratikte

Türkiye'de dış aramalar, pratikte

Türkiye'ye yönelik dış arama kampanyaları yürütüyorsanız, neredeyse her kararınızı şekillendiren iki kısaltma vardır: IYS ve KVKK. IYS (İşletme İletişim Sistemi, Mesaj Yönetim Sistemi), ticari elektronik iletişimler için zorunlu ulusal kayıt sistemidir. İşletmelerin, ticari aramalar yapmadan veya SMS göndermeden önce onay almaları, bunu IYS kaydetmeleri ve IYS kontrol etmeleri beklenir. Tüketiciler merkezi olarak onay verebilir veya onaylarını geri çekebilirler, bu nedenle geçen çeyrekte onay veren bir kişi o zamandan beri onayını geri çekmiş olabilir. Güncel olmayan bir liste uyumluluk sorunudur, bu nedenle IYS kontrolü haftada bir değil, aramadan hemen önce yapılmalıdır.

Türkiye'nin Kişisel Verileri Koruma Kanunu (KVKK), kişisel verileri nasıl işlediğinizi daha geniş bir şekilde düzenler. Uygulamada bu, işleme amaçlarınızı kaydetmek, kayıt tutmak ve bir müşteri verilerini görmek, düzeltmek veya silmek istediğinde veri sahibinin haklarına saygı göstermek anlamına gelir. BTK, telekomünikasyon düzenleyicisidir ve giden trafikte geçerli, kayıtlı bir CLI İstemci Bağlantı Numarası beklenir. Kurallar sürekli değiştiği için, herhangi bir web sayfasını yasal tavsiye olarak değerlendirmek yerine, BTK ve yetkili bir avukatla güncel gereklilikleri teyit edin.

Operasyonel olarak, Türkiye yerelleştirme yapan ekipleri ödüllendiriyor. Senaryolar ve temsilciler Türkçe çalışmalı, arama zaman aralıkları TRT (GMT+3) saat dilimine göre ayarlanmalı ve takip, insanların zaten bulundukları yerde onlara ulaşmalıdır. WhatsApp Türkiye genelinde son derece yaygın olarak kullanılıyor, bu nedenle onaylı WhatsApp veya SMS takibi, sesli odaklı bir kampanyanın yerini almak yerine, onunla doğal olarak eşleşiyor.

DialerBee sizin yerinize uyumluluk işlemlerini yapmayı vaat etmeden bu iş akışını desteklemek üzere tasarlanmıştır. IYS tarzı kayıtlarla uyumlu onay takibi, DNC ve abonelikten çıkma yönetimi, TRT (Test Sonuç Süresi) duyarlı planlama, yapılandırılabilir yeniden deneme sınırları ve bir inceleyiciye teslim edebileceğiniz denetim günlükleri sunar. Türkçe yapay zeka AMD yerel sesler için telesekreter algılamasının doğruluğunu sağlar ve WhatsApp Business takibi, onaylı konuşmaların aramadan sonra devam etmesini sağlar. DialerBee Türk pazarına yakın kalmak için İstanbul'da bir ofis bulundurmaktadır. Bunlar uyumluluğu destekleyen kontrollerdir, uyumluluğun garantisi değildir.

Sıkça Sorulan Sorular

DialerBee Türkçe yapay zeka destekli AMD destekliyor mu?

Evet. DialerBee dil destekli yapay zekası AMD, Türkçe'yi destekliyor ve Türkçe DialerBee Türk pazarında faaliyet gösteren ekipler için AMD, transkripsiyon ve kullanıcı arayüzü genelinde ele aldığı 11 dilden biri.

DialerBee IYS ve KVKK gereksinimlerine yardımcı olabilir mi?

DialerBee IYS onay kayıt kontrolleri ve KVKK uyumlu veri işleme için yapılandırılabilen, uyumluluğu destekleyici kontroller sağlar. Bu kontroller uyumluluk programınızı destekler ancak yasal uyumluluğu garanti etmez.

BYOC üzerinden yerel Türk SIP hatlarını kullanabilir miyiz?

Evet. DialerBee BYOC yerel Türk operatörlerinden kendi SIP hatlarınızı bağlamanıza olanak tanır. Çağrıları mevcut sözleşmeleriniz üzerinden, yerel CLI sunumuyla yönlendirin.

Türkiye'de arayan kimliği nasıl ele alınıyor?

DialerBee BTK çerçevesi kapsamında Türkiye operasyonları için geçerli ve kayıtlı bir arayan kimliği sunacak şekilde, kampanya bazında CLI doğrulamasını ve atamasını yönetir.

İlgili

AB Rehberi MENA Çözümleri Uyumluluk otopilotu BPO Arayıcı Telekom Operatörü Arayıcısı

Bu sayfa yalnızca kullanım amaçlı eğitim içindir ve yasal tavsiye niteliği taşımaz. DialerBee yasal tavsiye vermez veya mevzuata uygunluğu garanti etmez. Yönetmelikler değişebilir. Müşteriler yetkili bir avukata danışmalıdır.

Türkiye'yi aramaya hazır mısınız?

Bir demo randevusu alın ve DialerBee Türkiye pazarında uyumlu dış aramaları nasıl desteklediğini görün.

Demo randevusu alın

Kapsadığımız diğer bölgeler