کویت آؤٹ باؤنڈ کالنگ کی تعمیل: CITRA (2026)

مختصر جواب

کویت میں آؤٹ باؤنڈ کالنگ کو CITRA ریگولیٹ کرتی ہے، اور ٹیلی مارکیٹنگ کے قواعد قرارداد نمبر 69 بابت 2022 کے ذریعے جاری کردہ ریگولیشن آن دی پروٹیکشن آف دی رائٹس آف یوزرز میں ہیں۔ لائسنس ہولڈر سبسکرائبر کی پیشگی رضامندی کے بغیر مارکیٹنگ کالز نہیں کر سکتا، تیسرے فریق کے تجارتی پیغامات آپٹ آؤٹ پر چلتے ہیں، اور کوئی قومی Do Not Call رجسٹر نہیں: ہر لائسنس ہولڈر سبسکرائبرز کی درخواست پر اپنی اسٹاپ لسٹ کا ڈیٹا بیس چلاتا ہے۔ تجارتی پیغامات، وائس یا تحریری، صرف کویت کے وقت کے مطابق 07:00 سے 22:00 کے درمیان بھیجے جا سکتے ہیں۔

خلیج میں کویت ایک غیر معمولی مثال ہے: ٹیلی مارکیٹنگ کا قاعدہ مختصر، مخصوص ہے اور وائس کا واضح طور پر احاطہ کرتا ہے۔ یہ اس لحاظ سے بھی محدود ہے کہ کس پر لاگو ہوتا ہے، اور یہی وہ نکتہ ہے جس میں زیادہ تر آؤٹ باؤنڈ ٹیمیں غلطی کرتی ہیں۔

کویت آؤٹ باؤنڈ کمپلائنس ایک نظر میں

موضوع	صورتحال
ریگولیٹر	Communication and Information Technology Regulatory Authority, CITRA (الهيئة العامة للاتصالات وتقنية المعلومات), established by Law No. 37 of 2014 as amended
قانون اور تاریخ	ریگولیشن آن دی پروٹیکشن آف دی رائٹس آف یوزرز، قرارداد نمبر 69 بابت 2022 مورخہ 21/04/2022؛ ڈیٹا پرائیویسی پروٹیکشن ریگولیشن، قرارداد نمبر 26 بابت 2024؛ کالر نیم آئیڈنٹیفکیشن بائی لا، قرارداد نمبر 28 بابت 2024
لائسنس کی ضرورت	ٹیلی مارکیٹنگ کا کوئی لائسنس، رجسٹر یا سینڈر ID رجسٹریشن موجود نہیں۔ ریگولیشن CITRA کے لائسنس ہولڈرز پر لاگو ہوتا ہے؛ تیسرے فریق کا سینڈر آپریٹر کے ذریعے پابند ہوتا ہے۔ ٹیلی فون سیلز کے قواعد اور طریقۂ کار کے لیے CITRA کی پیشگی منظوری درکار ہے
کالنگ اوقات	07:00 سے 22:00، "ریاستِ کویت کے وقت کے مطابق" (آرٹیکل 12.2(a))۔ دستاویز میں کوئی UTC آفسیٹ بیان نہیں، اس لیے ڈائلر کنفیگر کرنے سے پہلے اس کی تصدیق کریں
رضامندی کا ماڈل	لائسنس ہولڈر کی اپنی مارکیٹنگ کالز کے لیے پیشگی آپٹ اِن (آرٹیکل 15)؛ تیسرے فریق کے تجارتی پیغامات سینڈر کی شناخت اور آسان روکنے کے طریقے پر چلتے ہیں (آرٹیکل 12.2(b))۔ رضامندی تحریری، زبانی یا الیکٹرانک ہو سکتی ہے اور اس کی کاپی رکھی جاتی ہے (آرٹیکل 3.1)
ڈو ناٹ کال فہرست	کوئی قومی رجسٹر نہیں۔ ہر لائسنس ہولڈر کو سبسکرائبرز کی درخواست پر غیر مطلوبہ پیغامات کی وصولی روکنے کے لیے ڈیٹا بیس بنانا ہوتا ہے (آرٹیکل 12.1)
کالر ID کا قاعدہ	آرٹیکل 15(d): نمائندہ اپنا نام، جس لائسنس ہولڈر کی نمائندگی کر رہا ہے اس کا نام اور وجہ بتاتا ہے، اور تصدیق کرتا ہے کہ سبسکرائبر کال جاری رکھنا چاہتا ہے۔ کالر نیم ڈسپلے کارپوریٹ اداروں تک محدود ہے
ریکارڈنگ کا قاعدہ	لازمی۔ آرٹیکل 15(b): ریکارڈ رکھنے کے تقاضوں کا خیال رکھتے ہوئے مارکیٹنگ کال ریکارڈ کی جانی چاہیے۔ اعلان کے الفاظ یا ریٹینشن کی مدت شائع نہیں
ڈیٹا پروٹیکشن قانون	کوئی مستقل قومی قانون نہیں (ثانوی ماخذ)۔ CITRA کا ڈیٹا پرائیویسی پروٹیکشن ریگولیشن، قرارداد نمبر 26 بابت 2024، نے 2021 کا ورژن منسوخ کیا اور لائسنس ہولڈرز پر لاگو ہوتا ہے چاہے پروسیسنگ کہیں بھی ہو
جرمانے	قانون 37/2014 آرٹیکل 64: 30 دن کے اندر خلاف ورزی دور کرنے کا انتباہ، تین ماہ کے لیے لائسنس کی معطلی، سروس یا لائسنس کی مدت میں کمی، فی خلاف ورزی KD 1,000,000 تک جرمانہ، ضبطی، یا منسوخی۔ دہرانے پر دوگنا، یا نقصان کا دوگنا، جو بھی زیادہ ہو

کویت میں آؤٹ باؤنڈ کالنگ کو کون ریگولیٹ کرتا ہے

CITRA قانون نمبر 37 بابت 2014 کے تحت قائم کی گئی، جس میں قانون نمبر 98 بابت 2015 کے ذریعے ترمیم ہوئی، اور اس کا ایگزیکٹو ریگولیشن کونسل آف منسٹرز کی قرارداد نمبر 993 بابت 2015 کے ذریعے جاری ہوا۔ ریگولیٹر کے نام سے زیادہ اہم اس کا دائرۂ اختیار ہے۔ آرٹیکل 2.1 اس ریگولیشن کا اطلاق CITRA سے لائسنس یافتہ تمام سروس فراہم کنندگان اور ان کی تمام سروسز پر کرتا ہے، عام کاروباروں پر نہیں۔ غیر لائسنس یافتہ ادارے تک یہ بالواسطہ پہنچتا ہے: آرٹیکل 12.2 لائسنس یافتہ ادارے کو پابند کرتا ہے کہ جو بھی اس کی سروسز یا نیٹ ورکس کے ذریعے کمرشل پیغام بھیجنا چاہے، اسے وقت کی حد، بھیجنے والے کی شناخت اور آپٹ آؤٹ کی شرائط کا پابند بنائے۔ اس لیے بلک سینڈر یا ڈائلر آپریٹر اپنے کیریئر کے ذریعے معاہدے کی رو سے پابند ہوتا ہے۔ CITRA کی 42 دستاویزات پر مشتمل ریگولیشن لائبریری اور 73 فیصلوں کے رجسٹر میں ٹیلی مارکیٹنگ یا کال سینٹر سے متعلق کوئی الگ دستاویز موجود نہیں؛ مارکیٹنگ کے تمام قواعد صرف آرٹیکل 12 اور 15 میں ہیں۔

رضامندی اور آپٹ آؤٹ

آرٹیکل 15 آپٹ اِن کا قاعدہ ہے: لائسنس یافتہ ادارہ اپنی سروسز یا مصنوعات پیش کرنے کے لیے کسی سبسکرائبر کو ٹیلی فون مارکیٹنگ نہیں کر سکتا جب تک کہ اس سبسکرائبر نے ایسی کالز وصول کرنے کی پیشگی رضامندی نہ دی ہو، اور آرٹیکل 15(h) مزید کہتا ہے کہ سبسکرائبر کسی بھی وقت مفت مارکیٹنگ کالز بلاک کر سکے۔ تھرڈ پارٹی کمرشل پیغامات کا ماڈل مختلف ہے: آرٹیکل 12.2(b) کے تحت بھیجنے والے کو اپنی مناسب شناخت کرانی ہوگی اور اس قسم کے پیغامات روکنے کا ایسا آپشن دینا ہوگا جو آسانی سے دستیاب اور قابلِ استعمال ہو۔ یہ آپٹ آؤٹ ہے، آپٹ اِن نہیں۔

شکل اور ثبوت کے معاملات واضح ہیں۔ آرٹیکل 3.1 سبسکرپشن کے وقت واضح رضامندی کا تقاضا کرتا ہے، جو معاہدے پر تحریری، زبانی یا الیکٹرانک پیغام کے ذریعے ہو، اور لائسنس یافتہ ادارہ اس کی ایک کاپی محفوظ رکھے۔ ڈیٹا پرائیویسی پروٹیکشن ریگولیشن مزید کہتا ہے کہ فراہم کنندہ ہر صورت میں رضامندی ثابت کرنے کے قابل ہو، اسے واپس لینے کا آسان طریقہ فراہم کرے، اور واپسی پر ڈیٹا حذف کرے۔ 18 سال سے کم عمر نابالغ کے لیے سرپرست کی تحریری رضامندی ضروری ہے۔ دونوں میں سے کوئی دستاویز مارکیٹنگ رضامندی کی میعاد مقرر نہیں کرتی، لہٰذا رضامندی واپس لیے جانے تک برقرار رہتی ہے۔

Do Not Call (کال نہ کریں)

کوئی قومی، ریگولیٹر کے زیرِ انتظام Do Not Call رجسٹر موجود نہیں، اور یہ تحقیق کی کمی نہیں بلکہ ایک مثبت نتیجہ ہے: CITRA کی ریگولیشن لائبریری، فیصلوں کا رجسٹر اور سروس کیٹلاگ سب کا جائزہ لیا گیا اور ان میں سے کسی میں ڈو ناٹ کال یا پریفرنس سروس سے متعلق کوئی دستاویز نہیں۔

اس کے بجائے یہ ذمہ داری ہر لائسنس یافتہ ادارے پر ہے۔ آرٹیکل 12.1 لائسنس یافتہ ادارے سے تقاضا کرتا ہے کہ وہ غیر مطلوبہ پیغامات سے متعلق CITRA کی ہدایات پر عمل کرے، جن میں سبسکرائبرز کی درخواست پر اس قسم کے پیغامات کی وصولی روکنے کے لیے ڈیٹا بیس قائم کرنا شامل ہے، اور تمام لائسنس یافتہ اداروں پر یہ سروس فراہم کرنا لازم ہے۔ شائع نہیں: اسکربنگ کی کوئی فریکوئنسی، فہرست کو اپ ٹو ڈیٹ رکھنے کی شرط یا آپٹ آؤٹ پر عمل کی کوئی ڈیڈ لائن، اس لیے کوئی فریکوئنسی بیان نہ کریں۔

کالنگ کے اوقات اور دن

آرٹیکل 12.2(a) وقت کی حد مقرر کرتا ہے: کمرشل پیغامات ریاستِ کویت کے وقت کے مطابق 07:00 سے 22:00 کے درمیان بھیجے جا سکتے ہیں۔ اس کا اطلاق ٹیکسٹ کے ساتھ وائس پر بھی ہوتا ہے، کیونکہ آرٹیکل 1 کمرشل پیغام کی تعریف یوں کرتا ہے کہ وہ کمرشل نوعیت کا پیغام جو کسی بھی شکل میں الیکٹرانک ذرائع سے بھیجا جائے، چاہے وائس ہو یا تحریری، بشمول ای میل اور SMS، چاہے معاوضے پر بھیجا جائے یا مفت۔

دستاویز صرف "ریاستِ کویت کا وقت" کہتی ہے اور کسی UTC آفسیٹ کا نام نہیں لیتی، اس لیے اسے ہارڈ کوڈ کرنے سے پہلے آزادانہ طور پر تصدیق کریں۔ ہفتے کے دن، ویک اینڈ یا سرکاری تعطیل کی کوئی پابندی موجود نہیں: آرٹیکل 12 میں صرف وقت کی حد اور بھیجنے والے کی ذمہ داریاں ہیں، اور آرٹیکل 15 کی آٹھ شرائط میں سے کوئی بھی دن سے متعلق نہیں۔ کسی ریگولیٹر کے بیان سے تصدیق نہیں ہوتی کہ یہ حد جمعہ، ہفتہ، سرکاری تعطیلات یا رمضان میں بھی یکساں لاگو ہوتی ہے، اس لیے ان دنوں میں وقت بڑھانے کے بجائے کم رکھیں۔

کالر آئی ڈی اور نمبر کی نمائش

آرٹیکل 15 اسکرپٹ کا قاعدہ ہے۔ 15(d) کے تحت نمائندے کو کال کے آغاز میں اپنا نام، جس لائسنس یافتہ ادارے کی وہ نمائندگی کرتا ہے اس کا نام اور کال کی وجہ بتانی ہوگی، اور تصدیق کرنی ہوگی کہ آیا سبسکرائبر کال جاری رکھنا چاہتا ہے۔ 15(a) کے تحت رابطہ لائسنس یافتہ ادارے کے سرکاری چینلز یا اس کے منظور شدہ ڈسٹری بیوٹر کے ذریعے ہونا چاہیے، اور 15(c) کے تحت کال سننے والے کی تصدیق بطور نمبر کے مالک یا اس کے قانونی نمائندے کے ہونی چاہیے۔

Caller Name Identification (کالر نیم آئیڈنٹیفکیشن) ایک ریگولیٹڈ نیٹ ورک فیچر ہے جو قرارداد نمبر 28 بابت 2024 کے ذریعے جاری بائی لا کے تحت آتا ہے اور 1 جنوری 2024 سے نافذ ہے۔ یہ صارف کو کال اٹھانے سے پہلے قابلِ اعتماد کالر شناخت دکھاتا ہے، اور نام کی نمائش صرف کارپوریٹ اداروں کی کالز تک محدود ہے۔ فراہم کنندگان کو اسے چلانے سے پہلے CITRA کی منظوری لینی ہوگی اور تصدیق کرنی ہوگی کہ دکھایا جانے والا نام صارف کی اسناد سے مطابقت رکھتا ہے۔

شائع نہیں: CLI چھپانے یا گمنام کالز سے متعلق کوئی قاعدہ، اور مارکیٹنگ کے لیے رجسٹرڈ نمبر یا سینڈر آئی ڈی کا کوئی نظام۔ اسپوفنگ CLI کے کسی قاعدے کے بجائے عمومی قوانین کے تحت جرم ہے، یعنی قانون 63/2015 آرٹیکل 3(5) اور قانون 37/2014 آرٹیکل 70(a) کے ذریعے۔

کال ریکارڈنگ اور اطلاعات

کویت خلیجی مارکیٹ ہے جہاں مارکیٹنگ کال کی ریکارڈنگ اختیاری نہیں۔ آرٹیکل 15(b) ریکارڈ کیپنگ کے تقاضوں کی پاسداری کرتے ہوئے کال ریکارڈ کرنے کا تقاضا کرتا ہے، اور آرٹیکل 9.12 ان ریکارڈز کو پیش کرنے کے قابل بناتا ہے: سبسکرائبر کی شکایت پر لائسنس یافتہ ادارے کو معاہدے یا چارجز کے بارے میں CITRA کی مطلوبہ ہر معلومات فراہم کرنی ہوگی، چاہے وہ تحریری معاہدوں سے ثابت ہو یا مارکیٹنگ کالز کے ذریعے۔

اس بنیاد کے بغیر ریکارڈنگ جرم ہے۔ قانون 37/2014 آرٹیکل 67 کسی مواصلت کا مواد ظاہر کرنے، یا قانونی بنیاد کے بغیر اسے ریکارڈ کرنے پر ایک سال تک قید اور KD 200 سے KD 5,000 تک جرمانے کی سزا دیتا ہے، اور آرٹیکل 78 جاسوسی کے آلات کے استعمال پر سزا دیتا ہے، جو ٹیلی کام آلات پر گفتگو ریکارڈ کرنے کی صورت میں دگنی ہو جاتی ہے۔ کسی فون کو نگرانی میں رکھنے کے لیے پبلک پراسیکیوشن کی اجازت درکار ہے۔ شائع نہیں: ریکارڈنگ کے اعلان کے الفاظ اور محفوظ رکھنے کی کوئی مدت۔

SMS اور WhatsApp کے لیے میسجنگ کے قواعد

کمرشل پیغامات پر وائس کی طرح 07:00 سے 22:00 کی وہی حد اور بھیجنے والے کی شناخت اور آسانی سے روکنے کی وہی ذمہ داری لاگو ہوتی ہے، کیونکہ تعریف ذریعے سے غیر جانبدار ہے۔ بلک A2P SMS مارکیٹنگ لائسنس کا نہیں بلکہ انٹرکنکشن کا معاملہ ہے: قرارداد نمبر 165 بابت 2024 آپریٹرز کو بلک میں فروخت ہونے والے SMS کے لیے انٹرکنیکٹ کرنے کا پابند کرتی ہے اور ٹرمینیشن قیمت 5 فلس فی پیغام مقرر کرتی ہے۔

قرارداد نمبر 77 بابت 2024 نے ویلیو ایڈڈ سروسز کے قواعد سخت کیے: تحریری شرائط، مدت کے حساب سے بیان کردہ قیمت، کسی بھی سبسکرپشن سے پہلے تصدیق شدہ ون ٹائم پاس ورڈ، تمام چینلز کے ذریعے کسی بھی وقت منسوخی، اور اگر صارف کو ابھی یا بعد میں ادائیگی کرنی ہو تو کسی سروس کو مفت نہ کہا جائے۔

ڈیٹا پروٹیکشن اور ڈیٹا محفوظ رکھنا

کویت میں ڈیٹا پروٹیکشن کا کوئی الگ عمومی قانون نہیں؛ تحفظ شعبہ جاتی قانون سازی کے ذریعے ہوتا ہے، اور وزارتِ انصاف کے رجسٹر میں ایسا کوئی قانون موجود نہیں۔ کانٹیکٹ سینٹر کے لیے اہم دستاویز CITRA کا ڈیٹا پرائیویسی پروٹیکشن ریگولیشن ہے، یعنی قرارداد نمبر 26 بابت 2024 مورخہ 7 فروری 2024، جس نے 2021 کا ریگولیشن منسوخ کر دیا۔ CITRA کے انگریزی صفحے پر اب بھی منسوخ شدہ 2021 کی PDF درج ہے، اس لیے اسے موجودہ قرار دے کر حوالہ نہ دیں۔

آرٹیکل 1 اس کا اطلاق ان CITRA لائسنس یافتہ اداروں پر کرتا ہے جو کویت کے اندر یا باہر ذاتی ڈیٹا جمع، پراسیس یا اسٹور کرتے ہیں۔ آرٹیکل 3 قانونی بنیادیں طے کرتا ہے: رضامندی، قانونی ذمہ داری، صارف کے ڈیٹا کا تحفظ، شناخت کا تعین، یا نابالغ کے لیے سرپرست کی رضامندی۔ جائز مفاد (legitimate interest) کی کوئی بنیاد نہیں، اس لیے مارکیٹنگ کے لیے بنیاد رضامندی ہے۔ آرٹیکل 4.11 کے تحت صارف کی طلب کردہ سروسز سے غیر متعلق مارکیٹنگ کے لیے کسی تیسرے فریق کو ذاتی ڈیٹا ظاہر کرنے سے پہلے رضامندی ضروری ہے۔

سرحد پار ڈیٹا کی منتقلی کے لیے اجازت نہیں بلکہ اطلاع اور ریکارڈ درکار ہے: بتائیں کہ ڈیٹا کہاں اسٹور ہوتا ہے، کویت سے باہر منتقلی سے پہلے صارف کو مطلع کریں، اور منزل والے ملک کا ریکارڈ رکھیں۔ کوئی ایڈیکویسی فہرست، معیاری شقیں یا پیشگی منظوری مقرر نہیں۔ ڈیٹا محفوظ رکھنے کی کوئی مقررہ مدت نہیں بلکہ مخصوص حالات پر حذف کرنا لازم ہے: جب تعلق ختم ہو، رضامندی واپس لی جائے، ڈیٹا کی ضرورت نہ رہے، یا صارف سبسکرائبر نہ رہے تو حذف کریں۔ ایک تضاد جسے مدِنظر رکھنا ہوگا: آرٹیکل 4.15 ڈیٹا بریچ کی اطلاع کے لیے 72 گھنٹے دیتا ہے جبکہ آرٹیکل 6.1 CITRA کو اطلاع کے لیے 24 گھنٹے دیتا ہے۔ 24 گھنٹے کے مطابق نظام بنائیں۔

جرمانے اور نفاذ

نہ ڈیٹا پرائیویسی پروٹیکشن ریگولیشن اور نہ ہی قرارداد 69/2022 والے ریگولیشن میں اپنے جرمانے ہیں؛ دونوں قانون 37/2014 کی طرف رجوع کرتے ہیں۔ آرٹیکل 64 CITRA کو خلاف ورزی کے تناسب سے درج ذیل میں سے ایک یا سب اقدامات کا اختیار دیتا ہے: خلاف ورزی کرنے والے کو 30 دن میں اسے دور کرنے کی وارننگ، لائسنس کی تین ماہ کے لیے معطلی، خلاف ورزی کرنے والے کے خرچ پر خلاف ورزی کا ازالہ، لائسنس یافتہ سروسز یا لائسنس کی مدت میں کمی، فی خلاف ورزی KD 1,000,000 سے زیادہ نہ ہونے والا جرمانہ، آلات ضبط کرنا، یا لائسنس منسوخ کرنا۔ دہرانے پر جرمانہ دگنا ہو جاتا ہے، یا خلاف ورزی کرنے والا نقصان کا دوگنا ادا کرتا ہے، جو بھی زیادہ ہو۔

فوجداری ذمہ داری الگ ہے: غیر قانونی ریکارڈنگ یا افشا پر ایک سال تک قید اور KD 200 سے KD 5,000 تک جرمانہ، اور قانونی شخص (ادارہ) مقررہ جرمانے کا دوگنا ادا کرتا ہے۔ صارفین کے تحفظ کا قانون نمبر 39 بابت 2014 اشتہارات سے متعلق ایک الگ راستہ شامل کرتا ہے: مجاز حکام کے لائسنس کے بغیر اشیاء اور سروسز کی تشہیر نہیں کی جا سکتی، تشہیر کم از کم عربی میں ہونی چاہیے، اور خلاف ورزی پر چھ ماہ تک قید اور KD 5,000 تک جرمانہ ہے۔

2025 اور 2026 میں کیا بدلا

مارکیٹنگ کے حوالے سے کچھ نہیں۔ CITRA کے فیصلوں کے رجسٹر میں 2025 اور 2026 کے صرف یہ اندراجات ہیں: غیر لائسنس یافتہ وائرلیس آلات، موبائل نمبر پورٹیبلٹی اور پیسیو انفراسٹرکچر شیئرنگ پر جون 2026 کا ایک سرکلر، اور اپریل 2025 کے ٹیرف فیصلوں کا ایک مجموعہ۔ موجودہ منظرنامہ تشکیل دینے والی تمام دستاویزات 2024 کی ہیں، اور ٹیلی مارکیٹنگ کے قواعد قرارداد 69/2022 سے ہیں اور ان میں ترمیم نہیں ہوئی۔ کویت کا الگ ڈیٹا پروٹیکشن قانون زیرِ تیاری ہے یا نہیں، اس کی کسی بھی طرف تصدیق نہیں ہو سکی۔

DialerBee ہر قاعدے میں کیسے معاون ہے

کویت جورسڈکشن پیک کے طور پر دستیاب نہیں، اس لیے کالنگ کے اوقات اور اسٹاپ لسٹ ہر ٹیننٹ کے لیے الگ کنفیگر کیے جاتے ہیں۔ یہ کویت کے لیے موزوں ہے، کیونکہ اسٹاپ لسٹ قومی نہیں بلکہ ہر لائسنس یافتہ ادارے کی اپنی ہوتی ہے: آپ کا پلیٹ فارم جو سپریشن لسٹ نافذ کرتا ہے، وہی آرٹیکل 12.1 کا مطلوبہ ڈیٹا بیس ہے۔

Compliance Autopilot کال کرنے سے پہلے ہر کوشش کو سپریشن لسٹ، کالنگ کے اوقات، رضامندی کے ریکارڈ، کالر آئی ڈی کی ملکیت، فریکوئنسی کی حد اور فون فارمیٹ کے مطابق چیک کرتا ہے، اس لیے 22:00 کی حد گھڑی دیکھتے ایجنٹ کے بجائے پلیٹ فارم نافذ کرتا ہے۔ رضامندی ہر کانٹیکٹ کے لیے اس کے ذریعے، ٹائم اسٹیمپ اور چینل کے ساتھ ٹریک کی جاتی ہے، جو آرٹیکل 3.1 اور ثبوت کی ذمہ داری دونوں کے لیے درکار ہے۔ ریکارڈنگ خودکار ہے، ہر کیمپین اور ہر ٹیننٹ کے لیے قابلِ کنفیگریشن ریٹینشن اور لیگل ہولڈ کے ساتھ، جو اس لیے اہم ہے کہ آرٹیکل 15(b) ریکارڈنگ لازمی کرتا ہے مگر کوئی مدت مقرر نہیں کرتا۔ اسکرپٹس عربی سمیت 11 زبانوں میں چلتے ہیں۔ یہ تعمیل میں معاون کنٹرولز ہیں جو آپ کو اپنی ذمہ داریاں پوری کرنے میں مدد دیتے ہیں؛ یہ قانونی جائزے کا متبادل نہیں۔

کویت آؤٹ باؤنڈ تعمیل چیک لسٹ

تصدیق کریں کہ آپ کا ادارہ CITRA کا لائسنس یافتہ ہے یا اپنے کیریئر کے معاہدے کے ذریعے پابند ہے، اور دونوں صورتوں میں اسے دستاویزی شکل دیں۔
اگر آپ فون پر سروسز فروخت کرتے ہیں تو اپنے ٹیلی فون سیلز کے قواعد اور طریقۂ کار کے لیے CITRA کی پیشگی منظوری حاصل کریں۔
صرف کویت کے وقت کے مطابق 07:00 سے 22:00 کے درمیان کال اور پیغام کریں، اور کنفیگر کرنے سے پہلے UTC آفسیٹ کی تصدیق کریں۔
جمعہ، ہفتہ، تعطیلات اور رمضان میں وقت کی حد کم رکھیں، کیونکہ کوئی قاعدہ تصدیق نہیں کرتا کہ یہ بغیر تبدیلی کے لاگو ہوتی ہے۔
لائسنس یافتہ ادارے کی اپنی سروسز کی مارکیٹنگ سے پہلے پیشگی رضامندی لیں، اور اس رضامندی کی کاپی محفوظ رکھیں۔
اسٹاپ لسٹ ڈیٹا بیس چلائیں، کمرشل پیغامات میں بھیجنے والے کی واضح شناخت اور آسانی سے روکنے کا آپشن دیں، اور بلاک کرنے کی درخواست پر کسی بھی وقت مفت عمل کریں۔
ہر مارکیٹنگ کال کا آغاز ایجنٹ کے نام، نمائندگی کیے جانے والے لائسنس یافتہ ادارے اور وجہ سے کریں، پوچھیں کہ کیا سبسکرائبر کال جاری رکھنا چاہتا ہے، اور نمبر کے مالک کی تصدیق کریں۔
ہر مارکیٹنگ کال ریکارڈ کریں اور درخواست پر CITRA کے لیے قابلِ بازیافت رکھیں۔
رضامندی واپس لینے، تعلق ختم ہونے یا فرد کے سبسکرائبر نہ رہنے پر ذاتی ڈیٹا حذف کریں۔
ڈیٹا بریچ کی اطلاع کا نظام آرٹیکل 6.1 کے 24 گھنٹے کے مطابق بنائیں، آرٹیکل 4.15 کے 72 گھنٹے کے مطابق نہیں۔

مآخذ

ٹیلی کام اور IT سروسز کے صارفین کے حقوق کے تحفظ کا ریگولیشن، ورژن 3.1، قرارداد 69/2022 (CITRA)۔ citra.gov.kw
قانون نمبر 37 بابت 2014، ترمیم شدہ بذریعہ قانون نمبر 98 بابت 2015، یکجا متن (CITRA)۔ citra.gov.kw
ڈیٹا پرائیویسی پروٹیکشن ریگولیشن، قرارداد نمبر 26 بابت 2024، 07/02/2024 (CITRA)۔ citra.gov.kw
پبلک ٹیلی کام نیٹ ورکس میں کالر نیم آئیڈنٹیفکیشن بائی لا، قرارداد نمبر 28 بابت 2024 (CITRA)۔ citra.gov.kw
CITRA کے ریگولیٹری فیصلوں کا رجسٹر، تمام 73 فیصلے تاریخوں اور نفاذ کی حیثیت کے ساتھ، 11 ستمبر 2026 کو مطالعہ کیا گیا۔ citra.gov.kw
صارفین کے تحفظ سے متعلق قانون نمبر 39 بابت 2014، بذریعہ WIPO Lex۔ wipo.int
DLA Piper، Data Protection Laws of the World، کویت، 11 ستمبر 2026 کو رسائی کی گئی (الگ قانون کی عدم موجودگی کے لیے ثانوی ماخذ)۔ dlapiperdataprotection.com

اکثر پوچھے جانے والے سوالات

کویت میں آؤٹ باؤنڈ کالنگ کو کون ریگولیٹ کرتا ہے؟

CITRA، یعنی کمیونیکیشن اینڈ انفارمیشن ٹیکنالوجی ریگولیٹری اتھارٹی، جو قانون نمبر 37 بابت 2014 کے تحت قائم ہوئی اور قانون نمبر 98 بابت 2015 کے ذریعے اس میں ترمیم ہوئی۔ ٹیلی مارکیٹنگ کے قواعد قرارداد نمبر 69 بابت 2022 کے ذریعے جاری ریگولیشن میں ہیں، جو CITRA کے لائسنس یافتہ اداروں کو پابند کرتا ہے اور آپریٹر کے معاہدے کے ذریعے تھرڈ پارٹی سینڈرز تک پہنچتا ہے۔

کویت میں کالنگ کے اجازت شدہ اوقات کیا ہیں؟

کمرشل پیغامات صرف ریاستِ کویت کے وقت کے مطابق 07:00 سے 22:00 کے درمیان بھیجے جا سکتے ہیں۔ یہ حد ٹیکسٹ کے ساتھ وائس پر بھی لاگو ہوتی ہے، کیونکہ ریگولیشن کمرشل پیغام کی تعریف یوں کرتا ہے کہ وہ کسی بھی شکل میں الیکٹرانک ذرائع سے بھیجا جائے، چاہے وائس ہو یا تحریری۔ دستاویز کسی UTC آفسیٹ کا نام نہیں لیتی، اس لیے ڈائلر کنفیگر کرنے سے پہلے اس کی تصدیق کریں۔

کیا کویت میں قومی Do Not Call رجسٹر موجود ہے؟

نہیں۔ CITRA کی ریگولیشن لائبریری، اس کے 73 اندراجات والے فیصلوں کے رجسٹر اور اس کے سروس کیٹلاگ میں ڈو ناٹ کال یا پریفرنس سروس سے متعلق کوئی دستاویز نہیں۔ اس کے بجائے آرٹیکل 12.1 ہر لائسنس یافتہ ادارے سے تقاضا کرتا ہے کہ سبسکرائبرز کی درخواست پر غیر مطلوبہ پیغامات کی وصولی روکنے کے لیے ڈیٹا بیس قائم کرے۔

کیا کویت میں مارکیٹنگ کالز کے لیے رضامندی ضروری ہے؟

اپنی سروسز کی مارکیٹنگ کرنے والے لائسنس یافتہ ادارے کے لیے، ہاں: آرٹیکل 15 ٹیلی فون مارکیٹنگ کو اس وقت تک ممنوع قرار دیتا ہے جب تک سبسکرائبر نے ایسی کالز وصول کرنے کی پیشگی رضامندی نہ دی ہو۔ تھرڈ پارٹی کمرشل پیغامات اس کے بجائے آپٹ آؤٹ پر چلتے ہیں، جن میں بھیجنے والا اپنی شناخت کراتا ہے اور روکنے کا آسان طریقہ دیتا ہے۔ رضامندی تحریری، زبانی یا الیکٹرانک ہو سکتی ہے، اور اس کی کاپی محفوظ رکھنی ضروری ہے۔

کیا کویت میں کال ریکارڈنگ لازمی ہے؟

لائسنس یافتہ ادارے کی مارکیٹنگ کالز کے لیے، ہاں۔ آرٹیکل 15(b) ریکارڈ کیپنگ کے تقاضوں کی پاسداری کرتے ہوئے کال ریکارڈ کرنے کا تقاضا کرتا ہے، اور آرٹیکل 9.12 کے تحت یہ ریکارڈز درخواست پر CITRA کو پیش کرنے ہوں گے۔ اعلان کے الفاظ یا ریکارڈ محفوظ رکھنے کی کوئی مدت شائع نہیں، اور قانونی بنیاد کے بغیر ریکارڈنگ قانون 37/2014 آرٹیکل 67 کے تحت جرم ہے۔

CITRA کون سے جرمانے عائد کر سکتی ہے؟

قانون 37/2014 آرٹیکل 64 ان اقدامات کی اجازت دیتا ہے: 30 دن میں خلاف ورزی دور کرنے کی وارننگ، لائسنس کی تین ماہ کی معطلی، لائسنس یافتہ سروسز یا لائسنس کی مدت میں کمی، ہر خلاف ورزی پر KD 1,000,000 سے زیادہ نہ ہونے والا جرمانہ، آلات کی ضبطی، یا لائسنس کی منسوخی۔ دہرانے پر جرمانہ دگنا ہو جاتا ہے، یا خلاف ورزی کرنے والا نقصان کا دوگنا ادا کرتا ہے، جو بھی زیادہ ہو۔

کویت میں آؤٹ باؤنڈ کالنگ کی تعمیل: CITRA (2026)