کویت آؤٹ باؤنڈ کالنگ کی تعمیل: CITRA (2026)

خلیج میں کویت غیر معمولی ہے: ٹیلی مارکیٹنگ کا اصول مختصر، مخصوص اور آواز کو واضح طور پر احاطہ کرتا ہے۔ یہ بھی تنگ ہے کہ یہ کس کو باندھتا ہے، جس سے زیادہ تر باہر جانے والی ٹیمیں غلط ہوتی ہیں۔

کویت آؤٹ باؤنڈ تعمیل ایک نظر میں

جو کویت میں آؤٹ باؤنڈ کالنگ کو ریگولیٹ کرتا ہے۔

CITRA 2014 کے قانون نمبر 37 کے ذریعہ قائم کیا گیا تھا جیسا کہ 2015 کے قانون نمبر 98 میں ترمیم کی گئی تھی، ایک ایگزیکٹو ریگولیشن کے ساتھ جو کونسل آف منسٹرز ریزولیوشن نمبر 993 آف 2015 کے ذریعہ جاری کیا گیا تھا۔ دائرہ کار ریگولیٹر کے نام سے زیادہ اہمیت رکھتا ہے۔ آرٹیکل 2.1 CITRA کے لائسنس یافتہ تمام سروس فراہم کنندگان اور ان کی تمام خدمات پر ضابطے کا اطلاق کرتا ہے، بڑے پیمانے پر کاروبار پر نہیں۔ غیر لائسنس یافتہ تک بالواسطہ پہنچ جاتا ہے: آرٹیکل 12.2 لائسنس دہندہ کو پابند کرتا ہے کہ وہ کسی ایسے شخص کو پابند کرے جو اس کی خدمات یا نیٹ ورکس کو ٹائم ونڈو پر تجارتی پیغام بھیجنے کے لیے اور بھیجنے والے کی شناخت اور آپٹ آؤٹ کی شرائط کا پابند کرے۔ اس لیے بلک بھیجنے والا یا ڈائلر آپریٹر اپنے کیریئر کے ذریعے معاہدے کا پابند ہے۔ CITRA کی 42-دستاویزی ریگولیشن لائبریری اور 73-فیصلہ والے رجسٹر میں کوئی ٹیلی مارکیٹنگ یا کال سینٹر انسٹرومنٹ نہیں ہے۔ مارکیٹنگ کے قواعد مکمل طور پر آرٹیکل 12 اور 15 میں رہتے ہیں۔

رضامندی اور آپٹ آؤٹ

آرٹیکل 15 آپٹ ان اصول ہے: لائسنس یافتہ کسی سبسکرائبر کو اپنی سروسز یا پروڈکٹس پیش کرنے کے لیے ٹیلی فون مارکیٹنگ نہیں کر سکتا سوائے اس کے کہ اس طرح کی کالز موصول کرنے کے لیے سبسکرائبر کی پیشگی رضامندی کے بعد، اور آرٹیکل 15(h) مزید کہتا ہے کہ سبسکرائبر کو کسی بھی وقت بلا معاوضہ مارکیٹنگ کالز کو بلاک کرنے کے قابل ہونا چاہیے۔ فریق ثالث کے تجارتی پیغامات ایک مختلف ماڈل پر بیٹھتے ہیں: آرٹیکل 12.2(b) بھیجنے والے سے ضروری ہے کہ وہ خود کو کافی حد تک پہچانے اور اس قسم کے پیغام کو موصول ہونے سے روکنے کا اختیار دے جس تک رسائی اور استعمال میں آسانی ہو۔ یہ آپٹ آؤٹ ہے، آپٹ ان نہیں۔

فارم اور ثبوت طے پا گئے۔ آرٹیکل 3.1 سبسکرپشن پر واضح رضامندی کی ضرورت ہے، معاہدے پر تحریری، زبانی یا الیکٹرانک پیغام کے ذریعے، لائسنس یافتہ کے پاس ایک کاپی موجود ہے۔ ڈیٹا پرائیویسی پروٹیکشن ریگولیشن میں مزید کہا گیا ہے کہ فراہم کنندہ کو تمام صورتوں میں رضامندی ثابت کرنے کے قابل ہونا چاہیے، اسے واپس لینے کا آسان طریقہ درکار ہے، اور واپسی پر حذف کرنے کی ضرورت ہے۔ 18 سال سے کم عمر کے نابالغ کو سرپرست کی تحریری رضامندی کی ضرورت ہوتی ہے۔ کوئی بھی انسٹرومنٹ مارکیٹنگ کی رضامندی کی میعاد ختم نہیں کرتا ہے، لہذا رضامندی واپس لینے تک برقرار رہتی ہے۔

کال نہ کرو

یہاں کوئی قومی، ریگولیٹر سے چلنے والا ڈو ناٹ کال رجسٹر نہیں ہے، اور یہ تحقیقی خلا کے بجائے ایک مثبت نتیجہ ہے: CITRA کی ریگولیشن لائبریری، فیصلوں کا رجسٹر اور سروس کیٹلاگ سبھی کو شمار کیا گیا تھا اور کسی میں بھی ڈو ناٹ کال یا ترجیحی خدمت کا آلہ نہیں ہے۔

اس کی بجائے ہر لائسنس یافتہ پر ڈیوٹی عائد ہوتی ہے۔ آرٹیکل 12.1 لائسنس دہندگان سے غیر منقولہ پیغامات پر CITRA کی ہدایات کی تعمیل کرنے کا تقاضا کرتا ہے، بشمول سبسکرائبرز کی درخواست پر اس قسم کے پیغام کی وصولی کو روکنے کے لیے ایک ڈیٹا بیس قائم کرنا، اور تمام لائسنس دہندگان کو یہ سروس فراہم کرنے کی ضرورت ہے۔ شائع نہیں کیا گیا: کوئی بھی اسکربنگ کیڈنس، فہرست کرنسی کی ضرورت یا آپٹ آؤٹ پر عمل کرنے کی آخری تاریخ، اس لیے فریکوئنسی کا حوالہ نہ دیں۔

گھنٹے اور دن کال کرنا

آرٹیکل 12.2(a) ونڈو کا تعین کرتا ہے: تجارتی پیغامات ریاست کویت کے وقت کے مطابق 07:00 اور 22:00 کے درمیان بھیجے جا سکتے ہیں۔ یہ آواز کے ساتھ ساتھ متن تک بھی پہنچتا ہے، کیونکہ آرٹیکل 1 تجارتی پیغام کو الیکٹرانک ذرائع سے کسی بھی شکل میں بھیجے جانے والے تجارتی کردار میں سے ایک کے طور پر بیان کرتا ہے، خواہ آواز ہو یا تحریری، بشمول ای میل اور SMS ، چاہے چارج پر بھیجا جائے یا مفت۔

آلہ صرف "کویت کی ریاست کا وقت" کہتا ہے اور کبھی بھی کسی UTC آفسیٹ کا نام نہیں لیتا، لہذا ہارڈ کوڈنگ سے پہلے آزادانہ طور پر اس کی تصدیق کریں۔ ہفتے کے دن، ہفتے کے آخر میں یا عوامی تعطیلات کی کوئی پابندی موجود نہیں ہے: آرٹیکل 12 میں صرف ونڈو اور بھیجنے والے کے فرائض ہوتے ہیں، اور آرٹیکل 15 کی آٹھ شرائط میں سے کوئی بھی دن کا قاعدہ نہیں ہے۔ کوئی ریگولیٹر بیان اس بات کی تصدیق نہیں کرتا کہ آیا یہ ونڈو یکساں طور پر جمعہ، ہفتہ، عام تعطیلات یا رمضان میں لاگو ہوتی ہے، ان دنوں میں چوڑی ہونے کی بجائے تنگ ہوتی ہے۔

کالر ID اور نمبر کی پیشکش

آرٹیکل 15 رسم الخط کا اصول ہے۔ 15(d) کے تحت نمائندے کو کال کے شروع میں اپنا نام، لائسنس یافتہ جس کی وہ نمائندگی کرتا ہے اور کال کی وجہ بتانا چاہیے، اور اس بات کی تصدیق کرنی چاہیے کہ آیا سبسکرائبر اسے جاری رکھنا چاہتا ہے۔ 15(a) کے تحت رابطہ لائسنس یافتہ کے آفیشل چینلز یا اس کے منظور شدہ ڈسٹری بیوٹر کے ذریعے ہونا چاہیے، اور 15(c) کے تحت جواب دینے والے شخص کی تصدیق نمبر کے مالک یا اس کے قانونی نمائندے کے طور پر ہونی چاہیے۔

کال کرنے والے کے نام کی شناخت 2024 کی قرارداد نمبر 28 کے ذریعہ جاری کردہ بائی لا کے تحت ایک ریگولیٹڈ نیٹ ورک کی خصوصیت ہے، جو 1 جنوری 2024 سے نافذ ہے۔ کال کا جواب دینے سے پہلے یہ صارف کو ایک قابل اعتماد کالر کی شناخت فراہم کرتا ہے، اور نام کا ڈسپلے صرف کارپوریٹ اداروں کی کالوں تک محدود ہے۔ فراہم کنندگان کو اسے چلانے سے پہلے CITRA منظوری حاصل کرنی چاہیے اور اس بات کی تصدیق کرنی چاہیے کہ ظاہر کردہ نام صارف کی اسناد سے میل کھاتا ہے۔

شائع نہیں کیا گیا: CLI ودہولڈنگ یا گمنام کالز پر کوئی اصول، اور مارکیٹنگ کے لیے کوئی رجسٹرڈ نمبر یا بھیجنے والے-ID کا نظام۔ Spoofing قانون 63/2015 آرٹیکل 3(5) اور قانون 37/2014 آرٹیکل 70(a) کے ذریعے CLI اصول کے بجائے عام قوانین کے تحت مجرمانہ ہے۔

کال ریکارڈنگ اور نوٹس

کویت خلیجی بازار ہے جہاں مارکیٹنگ کال ریکارڈ کرنا اختیاری نہیں ہے۔ آرٹیکل 15(b) کال کو ریکارڈ کرنے، ریکارڈ رکھنے کے تقاضوں کا مشاہدہ کرنے کا تقاضا کرتا ہے، اور آرٹیکل 9.12 ان ریکارڈوں کو قابل پیداوار بناتا ہے: سبسکرائبر کی شکایت پر لائسنس یافتہ کو CITRA کوئی بھی معلومات دینی چاہیے جو وہ معاہدہ یا چارجز کے بارے میں درخواست کرتا ہے، چاہے تحریری معاہدوں یا مارکیٹنگ کالز کے ذریعے ثبوت ہو۔

اس بنیاد سے باہر ریکارڈنگ جرم ہے۔ قانون 37/2014 آرٹیکل 67 کسی مواصلات کے مواد کو ظاہر کرنے، یا اسے قانونی بنیادوں کے بغیر ریکارڈ کرنے کی سزا دیتا ہے، ایک سال تک اور KD 200 سے KD 5,000 تک کا جرمانہ، اور آرٹیکل 78 چھپنے والے آلات کے استعمال کی سزا دیتا ہے، جہاں وہ ٹیلی کام آلات پر گفتگو کو ریکارڈ کرتے ہیں۔ نگرانی میں فون رکھنے کے لیے پبلک پراسیکیوشن کی اجازت درکار ہوتی ہے۔ شائع نہیں ہوا: کوئی بھی ریکارڈنگ کے اعلان کے الفاظ اور کوئی برقرار رکھنے کی مدت۔

SMS اور WhatsApp کے لیے پیغام رسانی کے اصول

تجارتی پیغامات میں وہی 07:00 سے 22:00 تک ونڈو اور وہی بھیجنے والے کی شناخت اور آواز کے طور پر آسان اسٹاپ ڈیوٹی ہوتی ہے، کیونکہ تعریف درمیانی غیر جانبدار ہے۔ بلک A2P SMS مارکیٹنگ لائسنس کے بجائے ایک دوسرے سے جڑنے والا معاملہ ہے: 2024 کا ریزولوشن نمبر 165 آپریٹرز کو بلک سیل SMS کے لیے آپس میں جڑنے کا پابند کرتا ہے اور 5 فائل فی میسج پر ختم ہونے کی قیمت طے کرتا ہے۔

2024 کی ریزولیوشن نمبر 77 نے ویلیو ایڈڈ سروسز کو سخت کر دیا: تحریری شرائط، مدت کے لحاظ سے بیان کردہ قیمت، کسی بھی رکنیت سے پہلے تصدیق شدہ ایک بار پاس ورڈ، تمام چینلز کے ذریعے کسی بھی وقت منسوخی، اور اگر صارف کو ابھی یا بعد میں ادائیگی کرنا ضروری ہے تو کوئی سروس مفت نہیں کہلائی جائے گی۔

ڈیٹا کی حفاظت اور برقرار رکھنا

کویت کے پاس کوئی اسٹینڈ تنہا جنرل ڈیٹا تحفظ کا قانون نہیں ہے۔ تحفظ سیکٹرل قانون سازی کے ذریعے چلتا ہے، اور وزارت انصاف کے رجسٹر میں ایسا کوئی قانون نہیں ہے۔ رابطہ مرکز کے لیے جو آلہ اہمیت رکھتا ہے وہ ہے CITRA کا ڈیٹا پرائیویسی پروٹیکشن ریگولیشن، قرارداد نمبر 26 برائے 2024 برائے 7 فروری 2024، جس نے 2021 کے ضابطے کو منسوخ کر دیا۔ CITRA کا انگریزی صفحہ اب بھی منسوخ شدہ 2021 PDF کی فہرست رکھتا ہے، اس لیے اسے موجودہ کے طور پر پیش نہ کریں۔

آرٹیکل 1 اس کا اطلاق CITRA لائسنس دہندگان پر ہوتا ہے جو کویت کے اندر یا باہر ذاتی ڈیٹا اکٹھا کرتے ہیں، پروسیس کرتے ہیں یا اسٹور کرتے ہیں۔ آرٹیکل 3 قانونی بنیادوں کا تعین کرتا ہے: رضامندی، قانونی ذمہ داری، صارف کے ڈیٹا کی حفاظت، شناخت کا تعین، یا نابالغ کے لیے سرپرست کی رضامندی۔ کوئی جائز سود کی بنیاد نہیں ہے، لہذا مارکیٹنگ کی بنیاد رضامندی ہے۔ آرٹیکل 4.11 صارف کی درخواست کردہ خدمات سے غیر متعلق مارکیٹنگ کے لیے کسی تیسرے فریق کو ذاتی ڈیٹا ظاہر کرنے سے پہلے رضامندی کی ضرورت ہے۔

سرحد پار منتقلی نوٹس اور ریکارڈ ہے، اجازت نہیں: کہیں کہ ڈیٹا کہاں محفوظ ہے، کویت سے باہر منتقل کرنے سے پہلے صارف کو مطلع کریں، اور منزل کی ریاست کو ریکارڈ کریں۔ کوئی مناسب فہرست، معیاری شقیں یا پیشگی منظوری تجویز نہیں کی گئی ہے۔ برقرار رکھنا ڈیلیٹ آن ٹرگر ہے، کوئی مقررہ اصطلاح نہیں: رشتہ ختم ہونے پر حذف کریں، رضامندی واپس لے لی جائے، ڈیٹا کی مزید ضرورت نہیں رہے گی، یا صارف اب سبسکرائبر نہیں ہے۔ منصوبہ بندی کے لیے ایک تضاد: آرٹیکل 4.15 خلاف ورزی کی اطلاع 72 گھنٹے دیتا ہے جبکہ آرٹیکل 6.1 CITRA کی اطلاع 24 گھنٹے دیتا ہے۔ 24 تک تعمیر کریں۔

سزائیں اور نفاذ

نہ تو ڈیٹا پرائیویسی پروٹیکشن ریگولیشن اور نہ ہی ریزولیوشن 69/2022 ریگولیشن اپنے طور پر جرمانے عائد کرتا ہے۔ قانون 37/2014 میں دونوں راستے۔ آرٹیکل 64 CITRA مندرجہ ذیل میں سے ایک یا تمام، خلاف ورزی کے تناسب سے لینے دیتا ہے: خلاف ورزی کرنے والے کو 30 دنوں کے اندر اسے ہٹانے کے لیے تنبیہ کریں، لائسنس کو تین ماہ کے لیے معطل کر دیں، خلاف ورزی کرنے والے کے خرچے پر خلاف ورزی کو ہٹا دیں، لائسنس یافتہ خدمات یا لائسنس کی مدت کو کم کریں، جرمانہ وصول کریں جو KD 1,000،00،00،00،00،00،00 روپے سے زیادہ نہ ہو۔ دہرانے پر جرمانہ دوگنا ہو جاتا ہے، یا خلاف ورزی کرنے والا دوگنا نقصان ادا کرتا ہے، جو بھی زیادہ ہو۔

مجرمانہ نمائش الگ سے چلتی ہے: ایک سال تک اور KD 200 سے KD 5,000 غیر قانونی ریکارڈنگ یا انکشاف کے لیے، اور ایک قانونی شخص تجویز کردہ جرمانے سے دوگنا ادا کرتا ہے۔ 2014 کا کنزیومر پروٹیکشن قانون نمبر 39 ایک اشتہاری ٹریک کا اضافہ کرتا ہے: مجاز حکام کے لائسنس کے بغیر سامان اور خدمات کی تشہیر نہیں کی جا سکتی، اشتہار کم از کم عربی میں ہونا چاہیے، اور خلاف ورزی چھ ماہ اور KD 5,000 تک ہو سکتی ہے۔

2025 اور 2026 میں کیا تبدیلی آئی

مارکیٹنگ پر کچھ نہیں۔ CITRA کے فیصلوں کے رجسٹر میں صرف 2025 اور 2026 آئٹمز کو بغیر لائسنس کے وائرلیس ڈیوائسز، موبائل نمبر پورٹیبلٹی، غیر فعال انفراسٹرکچر شیئرنگ اور اپریل 2025 کے ٹیرف فیصلوں کے سیٹ پر جون 2026 کے سرکلر کے طور پر دکھایا گیا ہے۔ موجودہ زمین کی تزئین کی شکل دینے والے آلات سبھی 2024 کے ہیں، اور ٹیلی مارکیٹنگ کے قواعد ریزولیوشن 69/2022 سے ہیں اور ان میں ترمیم نہیں کی گئی ہے۔ کیا اسٹینڈ اسٹون کویتی ڈیٹا پروٹیکشن قانون تیاری میں ہے اس کی تصدیق کسی بھی طرح سے نہیں ہو سکی۔

DialerBee کس طرح ہر اصول کی حمایت کرتا ہے۔

کویت ایک دائرہ اختیار کے پیک کے طور پر نہیں بھیجتا ہے، اس لیے کال کرنے کے اوقات اور اسٹاپ لسٹ فی کرایہ دار ترتیب دی جاتی ہے۔ یہ کویت کے مطابق ہے، کیونکہ اسٹاپ لسٹ قومی کے بجائے فی لائسنس یافتہ ہے: آپ کے پلیٹ فارم کو نافذ کرنے والے ڈیٹا بیس کے آرٹیکل 12.1 کی ضرورت ہے۔

کمپلائنس آٹو پائلٹ ہر کوشش کو دبانے کی فہرست، کال کرنے کے اوقات کی ونڈو، رضامندی کے ریکارڈ، کالر ID کی ملکیت، فریکوئنسی کی حد اور کال کرنے سے پہلے فون کی شکل کے خلاف چیک کرتا ہے، اس لیے 22:00 کا کٹ آف پلیٹ فارم کے ذریعے نافذ کیا جاتا ہے نہ کہ گھڑی دیکھنے والے ایجنٹ کے۔ رضامندی کو اس کے ماخذ، ٹائم اسٹیمپ اور چینل کے ساتھ فی رابطہ ٹریک کیا جاتا ہے، یہی آرٹیکل 3.1 اور ثبوت کا بوجھ دونوں کی ضرورت ہے۔ ریکارڈنگ ہر مہم اور فی کرایہ دار کے علاوہ قانونی ہولڈ کے ساتھ قابل ترتیب برقرار رکھنے کے ساتھ خودکار ہے، جس سے اہم بات یہ ہے کہ آرٹیکل 15(b) ریکارڈنگ کو لازمی بناتا ہے لیکن کوئی مدت مقرر نہیں کرتا ہے۔ اسکرپٹس عربی سمیت 11 زبانوں میں چلتی ہیں۔ یہ تعمیل میں معاون کنٹرولز ہیں جو آپ کی ذمہ داریوں کو پورا کرنے میں مدد کرتے ہیں۔ وہ قانونی جائزے کی جگہ نہیں لیتے ہیں۔

کویت آؤٹ باؤنڈ تعمیل چیک لسٹ

• اس بات کی تصدیق کریں کہ آیا آپ کا ادارہ CITRA لائسنس یافتہ ہے یا آپ کے کیریئر کے معاہدے کے ذریعے پابند ہے، اور اسے کسی بھی طرح سے کاغذ پر لکھیں۔
• اگر آپ فون کے ذریعے خدمات فروخت کرتے ہیں تو اپنے ٹیلی فون کی فروخت کے قوانین اور طریقہ کار کے لیے پیشگی CITRA منظوری حاصل کریں۔
• کویت کے وقت 07:00 اور 22:00 کے درمیان ڈائل کریں اور میسج کریں، اور ترتیب دینے سے پہلے UTC آفسیٹ کی تصدیق کریں۔
• جمعہ، ہفتہ، تعطیلات اور رمضان میں کھڑکی کو تنگ کریں، کیونکہ کوئی قاعدہ اس بات کی تصدیق نہیں کرتا کہ اس کا اطلاق غیر تبدیل شدہ ہے۔
• لائسنس یافتہ کی اپنی خدمات کی مارکیٹنگ کرنے سے پہلے پیشگی رضامندی لیں، اور اس رضامندی کی ایک کاپی اپنے پاس رکھیں۔
• اسٹاپ لسٹ ڈیٹا بیس چلائیں، تجارتی پیغامات کو بھیجنے والے کی واضح شناخت اور آسان اسٹاپ دیں، اور کسی بھی وقت بلاک کی درخواست کا احترام کریں۔
• ہر مارکیٹنگ کال کو ایجنٹ کے نام، لائسنس یافتہ کی نمائندگی اور وجہ کے ساتھ کھولیں، پوچھیں کہ کیا سبسکرائبر اسے جاری رکھنا چاہتا ہے، اور نمبر کے مالک کی تصدیق کریں۔
• ہر مارکیٹنگ کال کو ریکارڈ کریں اور درخواست پر اسے CITRA کے لیے قابل بازیافت رکھیں۔
• ذاتی ڈیٹا کو حذف کریں جب رضامندی واپس لے لی جائے، رشتہ ختم ہو جائے یا وہ شخص اب سبسکرائبر نہ رہے۔
• آرٹیکل 6.1 میں 24 گھنٹے کے اعداد و شمار کی خلاف ورزی کی اطلاع بنائیں، آرٹیکل 4.15 میں 72 گھنٹے کے اعداد و شمار کی نہیں۔

ذرائع

1. ٹیلی کام اور آئی ٹی سروسز کے صارفین کے حقوق کے تحفظ پر ضابطہ، ورژن 3.1، قرارداد 69/2022 (CITRA)۔ citra.gov.kw
2. 2014 کا قانون نمبر 37 جیسا کہ 2015 کے قانون نمبر 98 کے ذریعے ترمیم کیا گیا، متنوع متن (CITRA)۔ citra.gov.kw
3. ڈیٹا پرائیویسی پروٹیکشن ریگولیشن، 2024 کی قرارداد نمبر 26، 07/02/2024 (CITRA)۔ citra.gov.kw
4. پبلک ٹیلی کام نیٹ ورکس بائی لا میں کالر کے نام کی شناخت، قرارداد نمبر 28 آف 2024 (CITRA)۔ citra.gov.kw
5. CITRA ریگولیٹری فیصلے رجسٹر، تمام 73 فیصلے تاریخوں اور نافذ العمل حیثیت کے ساتھ، 11 ستمبر 2026 کو پڑھیں۔ citra.gov.kw
6. WIPO Lex کے ذریعے صارفین کے تحفظ سے متعلق 2014 کا قانون نمبر 39۔ wipo.int
7. ڈی ایل اے پائپر، ڈیٹا پروٹیکشن لاز آف دی ورلڈ، کویت، 11 ستمبر 2026 تک رسائی حاصل کی گئی (اسٹینڈ اسٹیوٹیوٹ کی عدم موجودگی کا ثانوی ذریعہ)۔ dlapiperdataprotection.com

اکثر پوچھے جانے والے سوالات

کویت میں آؤٹ باؤنڈ کالنگ کو کون ریگولیٹ کرتا ہے؟

CITRA ، کمیونیکیشن اینڈ انفارمیشن ٹیکنالوجی ریگولیٹری اتھارٹی، جو 2014 کے قانون نمبر 37 کے ذریعے قائم کی گئی ہے جیسا کہ 2015 کے قانون نمبر 98 میں ترمیم کی گئی ہے۔ ٹیلی مارکیٹنگ کے قواعد 2022 کے ریزولیوشن نمبر 69 کے ذریعے جاری کردہ ضابطے میں شامل ہیں، جو CITRA لائسنس دہندگان کو پابند کرتا ہے اور کنٹریکٹ بھیجنے والے تھرڈ پارٹی آپریٹر تک پہنچتا ہے۔

کویت میں کال کرنے کے اجازت یافتہ اوقات کیا ہیں؟

تجارتی پیغامات کویت کی ریاست کے وقت کے مطابق صرف 07:00 اور 22:00 کے درمیان بھیجے جا سکتے ہیں۔ ونڈو آواز کے ساتھ ساتھ متن کا بھی احاطہ کرتی ہے، کیونکہ ضابطہ تجارتی پیغام کو کسی بھی شکل میں الیکٹرانک ذرائع سے بھیجے جانے والے پیغام کے طور پر بیان کرتا ہے، چاہے وہ آواز ہو یا تحریر۔ آلے کا نام UTC آفسیٹ نہیں ہے، لہذا ڈائلر کو ترتیب دینے سے پہلے اس کی تصدیق کریں۔

کیا کویت کا قومی ڈو ناٹ کال رجسٹر ہے؟

نمبر CITRA کی ریگولیشن لائبریری، اس کے 73-انٹری فیصلوں کا رجسٹر اور اس کے سروس کیٹلاگ میں کوئی ڈو-نا-کال یا ترجیحی خدمت کا آلہ نہیں ہے۔ اس کے بجائے آرٹیکل 12.1 ہر لائسنس یافتہ سے مطالبہ کرتا ہے کہ وہ سبسکرائبرز کی درخواست پر غیر منقولہ پیغامات کی وصولی کو روکنے کے لیے ڈیٹا بیس قائم کرے۔

کیا مجھے کویت میں مارکیٹنگ کال کرنے کے لیے رضامندی درکار ہے؟

لائسنس یافتہ اپنی خدمات کی مارکیٹنگ کے لیے، ہاں: آرٹیکل 15 ٹیلی فون مارکیٹنگ پر پابندی لگاتا ہے سوائے اس کے کہ ایسی کالز موصول کرنے کے لیے سبسکرائبر کی پیشگی رضامندی کے بعد۔ فریق ثالث کے تجارتی پیغامات اس کے بجائے آپٹ آؤٹ پر چلتے ہیں، بھیجنے والے خود کو پہچانتے ہیں اور روکنے کا آسان طریقہ دیتے ہیں۔ رضامندی تحریری، زبانی یا الیکٹرانک ہوسکتی ہے، اور اس کی ایک کاپی ضرور رکھی جانی چاہیے۔

کیا کویت میں کال ریکارڈنگ لازمی ہے؟

لائسنس یافتہ کی مارکیٹنگ کالز کے لیے، ہاں۔ آرٹیکل 15(b) کا تقاضا ہے کہ کال کو ریکارڈ کیا جائے، ریکارڈ رکھنے کے تقاضوں کا مشاہدہ کیا جائے، اور آرٹیکل 9.12 کے مطابق وہ ریکارڈز درخواست پر CITRA کو پیش کیے جائیں۔ کوئی اعلانیہ الفاظ یا برقرار رکھنے کی مدت شائع نہیں کی گئی ہے، اور قانونی بنیاد کے بغیر ریکارڈنگ قانون 37/2014 آرٹیکل 67 کے تحت مجرمانہ ہے۔

CITRA کیا جرمانہ عائد کر سکتا ہے؟

قانون 37/2014 آرٹیکل 64 30 دنوں کے اندر خلاف ورزی کو دور کرنے کی وارننگ، تین ماہ کے لیے لائسنس کی معطلی، لائسنس یافتہ خدمات یا لائسنس کی مدت میں کمی، ہر خلاف ورزی پر KD 1,000,000 سے زیادہ جرمانہ، سامان ضبط کرنے، یا لائسنس کی منسوخی کی اجازت دیتا ہے۔ دہرانے پر جرمانہ دوگنا ہو جاتا ہے، یا خلاف ورزی کرنے والا دوگنا نقصان ادا کرتا ہے، جو بھی زیادہ ہو۔

متعلقہ پڑھنا

• کویت آؤٹ باؤنڈ ڈائلر کا جائزہ
• کمپلائنس آٹو پائلٹ
• کالر ID پول کنٹرول
• MENA تعمیل گائیڈ

یہ مضمون عام معلوماتی مقاصد کے لیے ہے اور قانونی مشورہ نہیں ہے۔ CITRA اور اہل مقامی مشیر کے ساتھ موجودہ ضروریات کی تصدیق کریں۔