عمان آؤٹ باؤنڈ کالنگ تعمیل: TRA (2026)

مختصر جواب

عمان کی ٹیلی کمیونیکیشنز ریگولیٹری اتھارٹی (TRA) اب آؤٹ باؤنڈ مارکیٹنگ کو ایک مخصوص ریگولیشن آف پروموشنل اینڈ سروس کالز، SMS اینڈ ویلیو ایڈڈ سروسز کے تحت ریگولیٹ کرتی ہے، جو 17 اگست 2026 سے نافذ ہے، جبکہ وزارتِ ٹرانسپورٹ، کمیونیکیشنز اینڈ انفارمیشن ٹیکنالوجی (MTCIT) پرسنل ڈیٹا پروٹیکشن قانون کی نگرانی کرتی ہے۔ ڈیٹا ماڈل کسی بھی مارکیٹنگ مواد سے پہلے واضح تحریری رضامندی ہے، اور آپٹ آؤٹ کسی عوامی Do Not Call رجسٹر کے بجائے آپریٹرز کے میکانزم کے ذریعے ہوتا ہے جو تمام آپریٹرز کے ایک متحدہ ڈیٹا بیس کو ڈیٹا فراہم کرتے ہیں۔ پروموشنل کالز اور پروموشنل SMS کی اجازت صرف عمان کے وقت کے مطابق 08:00 سے 21:00 کے درمیان ہے۔

عمان نے اگست 2026 میں اپنے آؤٹ باؤنڈ قواعد بدل دیے۔ اس وقت تک مارکیٹنگ کالز اور بلک SMS صرف عمومی ٹیلی کمیونیکیشنز ریگولیٹری ایکٹ، پرسنل ڈیٹا پروٹیکشن قانون اور لائسنس کی شرائط کے تحت آتے تھے۔ اب ایک ہی دستاویز ہے جو اوقات، سینڈر آئی ڈی کا فارمیٹ، کالر ڈسپلے، آپٹ آؤٹ کا نظام اور ہر خلاف ورزی کا جرمانہ طے کرتی ہے۔

ایک نظر میں

موضوع	عمان میں صورتِ حال
ریگولیٹر	Telecommunications Regulatory Authority (TRA), هيئة تنظيم الاتصالات. Data protection is supervised by MTCIT, وزارة النقل والاتصالات وتقنية المعلومات
قانون اور تاریخ	ریگولیشن آف پروموشنل اینڈ سروس کالز اینڈ SMS اینڈ ویلیو ایڈڈ سروسز، جاری کردہ 12 اگست 2026، سرکاری گزٹ نمبر 1661 میں 16 اگست 2026 کو شائع، 17 اگست 2026 سے نافذ، اور تقریباً 17 فروری 2027 تک چھ ماہ کی عبوری مدت کے ساتھ
لائسنس کی ضرورت	ٹیلی مارکیٹر کا کوئی الگ لائسنس نہیں۔ پروموشنل اور ویلیو ایڈڈ سروس کالز صرف کسی لائسنس یافتہ آپریٹر کے ساتھ معاہدے کے تحت کی جا سکتی ہیں، اور بلک SMS صرف کسی لائسنس یافتہ ادارے یا TRA سے مجاز ری سیلر سے خریدے جا سکتے ہیں
کالنگ اوقات	پروموشنل کالز اور پروموشنل پیغامات کے لیے عمان کے وقت کے مطابق 08:00 سے 21:00۔ سروس پیغامات اس ونڈو میں شامل نہیں۔ ریگولیشن "عمان کا وقت" کہتا ہے؛ UTC آفسیٹ کی کسی بنیادی ماخذ سے تصدیق نہیں ہوئی
رضامندی کا ماڈل	PDPL آرٹیکل 10 کے تحت واضح رضامندی، جسے کنٹرولر کو ثابت کرنے کے قابل ہونا چاہیے، نیز کوئی بھی اشتہاری، مارکیٹنگ یا کمرشل مواد بھیجنے سے پہلے آرٹیکل 22 کے تحت تحریری رضامندی۔ جائز مفادات کی کوئی بنیاد نہیں
ڈو ناٹ کال فہرست	کوئی عوامی قومی رجسٹر نہیں۔ آرٹیکل 17 ہر لائسنس یافتہ ادارے سے تقاضا کرتا ہے کہ وہ TRA سے منظور شدہ اسٹاپ میکانزم چلائے جس میں فی سینڈر بلاکنگ، تصدیق، شکایات اور دوبارہ فعال کرنے کی سہولت ہو، اور دوسرے لائسنس یافتہ اداروں کے ساتھ مل کر ایک متحدہ ڈیٹا بیس بنائے
کالر ID کا قاعدہ	آرٹیکل 15 پروموشنل، سروس، ویلیو ایڈڈ اور کسی بھی خودکار کال پر کالر کے نام کی نمائش لازمی کرتا ہے، جس میں تجارتی یا قانونی نام دکھایا جائے۔ آرٹیکل 14 افراد کے نام رجسٹرڈ نمبرز پر پابندی لگاتا ہے۔ پروموشنل SMS سینڈر آئی ڈیز کا آغاز "AD" سے ہونا چاہیے
ریکارڈنگ کا قاعدہ	2026 کے ریگولیشن میں اعلان کی کوئی ذمہ داری نہیں۔ ٹیلی کمیونیکیشنز ریگولیٹری ایکٹ کا آرٹیکل 68 مکرر قانونی بنیاد کے بغیر ٹیلی فون پیغام ریکارڈ کرنے کو جرم قرار دیتا ہے، جس پر چھ ماہ تک قید اور/یا OMR 2,000 تک جرمانہ ہے
ڈیٹا پروٹیکشن قانون	پرسنل ڈیٹا پروٹیکشن قانون، شاہی فرمان نمبر 6/2022، فروری 2023 سے نافذ۔ ایگزیکٹو ریگولیشنز، وزارتی فیصلہ نمبر 34/2024، جاری کردہ 4 فروری 2024
جرمانے	ونڈو سے باہر کال کرنا OMR 5,000 سے 10,000؛ آپٹ آؤٹ کی ذمہ داریوں کو نظرانداز کرنا OMR 5,000 سے 15,000؛ کالر کے نام اور انفرادی نمبر کی خلاف ورزیاں OMR 1,000 سے 5,000، ہر ایک ایک سال کے اندر دہرانے پر دگنا۔ PDPL آرٹیکل 22 کے تحت رضامندی کے بغیر مارکیٹنگ OMR 1,000 سے 5,000
رضامندی کی مدت جواز	شائع نہیں ہوا
ویک اینڈ اور تعطیلات کے قواعد	شائع نہیں۔ 2026 کے ریگولیشن میں ہفتے کے دن یا تعطیل کا کوئی استثنیٰ نہیں

عمان میں آؤٹ باؤنڈ کالنگ کو کون ریگولیٹ کرتا ہے

TRA اب بھی ایک الگ اتھارٹی ہے، جو 2002 میں شاہی فرمان 30/2002 کے تحت قائم ہوئی اور خود کو آزاد قرار دیتی ہے۔ جو بدلا ہے وہ اس کا وجود نہیں بلکہ گورننس ہے: وزیرِ ٹرانسپورٹ، کمیونیکیشنز اینڈ انفارمیشن ٹیکنالوجی TRA بورڈ کے چیئرمین ہیں، اور 2026 کے ریگولیشن پر اسی حیثیت سے دستخط ہوئے ہیں۔ یہ ریگولیشن شاہی فرمان 30/2002 اور فیصلہ 144/2008 کے تحت بنایا گیا ہے، اور لائسنس یافتہ اداروں، TRA سے مجاز بلک SMS ری سیلرز، مقامی سبسکرائبرز اور مشتہرین، بین الاقوامی سبسکرائبرز اور بین الاقوامی ایگریگیٹرز پر لاگو ہوتا ہے۔ ذاتی ڈیٹا کے لیے MTCIT الگ اتھارٹی ہے: PDPL آرٹیکل 7 وزارت کو پرسنل ڈیٹا پروٹیکشن کے ایک مجاز شعبے کے ذریعے قانون کے اطلاق کا ذمہ دار بناتا ہے۔

آخری مشتہر کے لیے TRA کا کوئی ٹیلی مارکیٹر لائسنس نہیں۔ اس کے بجائے کنٹرول آپریٹر کے معاہدے کے ذریعے ہوتا ہے۔ آرٹیکل 6 اور 7 کے تحت لائسنس یافتہ ادارے کو مقامی سبسکرائبر سے یہ چیزیں لینی ہوں گی: مقصد کا ڈیکلریشن (پروموشنل، کسٹمر کے لیے سروس، مفادِ عامہ یا ویلیو ایڈڈ)، کمرشل رجسٹریشن یا اس کے مساوی کی کاپی، یہ ڈیکلریشن کہ سروس کسی اور مقصد کے لیے استعمال نہیں ہوگی، یہ ڈیکلریشن کہ اس کے بھیجنے اور وصول کرنے کے سسٹمز کہاں ہیں اور آپریٹر کی پیشگی منظوری کے بغیر منتقل نہیں ہوں گے، اور ایک مجاز دستخط کنندہ کے دستخط۔ مفادِ عامہ اور آگاہی کے پیغامات ریاستی انتظامی اکائیوں اور دیگر سرکاری قانونی اداروں کے لیے مخصوص ہیں۔

رضامندی اور دستبرداری

عمان آپٹ اِن پر چلتا ہے، اور ثبوت کی ذمہ داری بھیجنے والے پر ہے۔ PDPL آرٹیکل 10 پراسیسنگ کی اجازت صرف ڈیٹا سبجیکٹ کی واضح رضامندی سے دیتا ہے، درخواست کا تحریری، صاف، واضح اور قابلِ فہم ہونا ضروری قرار دیتا ہے، اور کنٹرولر کو تحریری رضامندی ثابت کرنے کا پابند بناتا ہے۔ آرٹیکل 22 مارکیٹنگ سے مخصوص ذمہ داری شامل کرتا ہے: کوئی بھی اشتہاری، مارکیٹنگ یا کمرشل مواد بھیجنے سے پہلے تحریری رضامندی۔

ایگزیکٹو ریگولیشنز کسی بھی مارکیٹنگ پیغام سے پہلے چار آپریشنل ذمہ داریاں طے کرتے ہیں۔ تحریری رضامندی حاصل کریں۔ شخص کو بتائیں کہ مواد کس چینل پر آئے گا۔ وصولی بند کرانے کا میکانزم واضح کریں۔ بند کرنے کی درخواست پر فوراً اور مفت بھیجنا بند کریں۔ آرٹیکل 4 درست رضامندی کی شرائط شامل کرتا ہے: مکمل قانونی اہلیت، واضح طور پر اور بغیر جبر کے دی گئی، تحریری، الیکٹرانک یا کنٹرولر کی مقرر کردہ کسی بھی دوسری شکل میں۔

رضامندی واپس لینا PDPL آرٹیکل 11(a) کے تحت قانونی حق ہے، اور واپس لی گئی رضامندی ڈیٹا حذف کرنے کی بنیاد ہے۔ کسی بھی دستاویز میں مارکیٹنگ رضامندی کی میعاد کی کوئی مدت نہیں، اس لیے رضامندی کی عمر کو اپنا پالیسی فیصلہ سمجھیں۔

ڈو ناٹ کال

کوئی عوامی طور پر قابلِ تلاش قومی رجسٹر نہیں جسے بھیجنے والے چیک کریں۔ اس کے بجائے 2026 کا ریگولیشن کیریئر کی طرف کا نظام بناتا ہے۔ آرٹیکل 17 ہر لائسنس یافتہ ادارے کو پابند کرتا ہے کہ وہ صارفین کو پروموشنل کالز، پروموشنل پیغامات یا ویلیو ایڈڈ سروسز بند کرانے کے لیے ایک واضح، TRA سے منظور شدہ میکانزم فراہم کرے، جس میں تمام یا کچھ سینڈر آئی ڈیز اور شارٹ کوڈز بلاک کرنے کا آپشن شامل ہو، اور جس کی رہنمائی ویب سائٹ، ایپ اور خود پیغامات میں ہو۔ لائسنس یافتہ ادارے کو بند کرنے کی درخواستوں پر عمل کرنا اور صارف کو ان کے مؤثر ہونے کی تصدیق کرنی ہوگی، بند کرنے کی درخواست کے بعد بھی ٹریفک جاری رہنے کی شکایات درج کرنی ہوں گی، تمام سینڈرز یا کسی منتخب سینڈر سے دوبارہ وصولی فعال کرنے کا طریقہ دینا ہوگا، اور بند کرنے کی درخواستوں پر عمل یقینی بنانے کے لیے دوسرے لائسنس یافتہ اداروں کے تعاون سے ایک متحدہ ڈیٹا بیس قائم کرنا ہوگا۔

دو نتائج اہم ہیں۔ عمل درآمد اور ڈیٹا بیس کی ذمہ داریاں مشتہر پر نہیں بلکہ لائسنس یافتہ ادارے پر ہیں، اور ریگولیشن اسکربنگ کی کوئی فریکوئنسی یا فہرست کی عمر کی حد مقرر نہیں کرتا۔ مشتہر کی اپنی ذمہ داری ڈیٹا پروٹیکشن کی طرف سے آتی ہے: درخواست پر فوراً اور مفت بند کرنا۔ متحدہ ڈیٹا بیس فعال ہے یا نہیں، اور مشتہرین اس سے کیسے جڑیں گے، یہ ریگولیشن میں بیان نہیں؛ تقریباً 17 فروری 2027 تک کی چھ ماہ کی عبوری مدت اسے بنانے کا وقت ہے۔

کالنگ کے اوقات اور دن

آرٹیکل 16 پروموشنل پیغامات اور پروموشنل کالز کی اجازت صرف عمان کے وقت کے مطابق 08:00 سے 21:00 کے درمیان دیتا ہے۔ لائسنس یافتہ ادارہ، مقامی سبسکرائبر اور بین الاقوامی سبسکرائبر سب اس کے پابند ہیں۔ ایک استثنیٰ ہے: ونڈو کے اندر واقعی بھیجے گئے پیغامات جن کی ترسیل کسی تکنیکی رکاوٹ کی وجہ سے تاخیر کا شکار ہو، قاعدے کی خلاف ورزی نہیں۔

یہ ونڈو صرف پروموشنل ٹریفک پر لاگو ہوتی ہے۔ سروس پیغامات، جن کی تعریف آرٹیکل 1(7) میں سروس کی معلومات، لین دین کی اطلاعات، الیکٹرانک تصدیق اور ون ٹائم پاس ورڈز کے طور پر کی گئی ہے، نیز مفادِ عامہ کی آگاہی یا انتباہی پیغامات، اس میں شامل نہیں۔

ریگولیشن میں ویک اینڈ، جمعہ یا سرکاری تعطیل کی کوئی پابندی نہیں۔ تمام چھ ابواب اور جرمانوں کے ضمیمے کے مکمل متن کا جائزہ لیا گیا اور اس میں ہفتے کے دن یا تعطیل کا کوئی استثنیٰ نہیں۔ قاعدہ "عمان کا وقت" کے طور پر بیان کیا گیا ہے، اور ٹائم زون کا کوئی بنیادی حوالہ حاصل نہیں ہوا، اس لیے آفسیٹ کو ریگولیٹر سے ماخوذ حقیقت قرار دینے کے بجائے کنفیگریشن میں رکھیں۔

کالر ID اور نمبر کی پیشکش

یہاں ریگولیشن سب سے زیادہ تفصیلی ہے، اور یہیں زیادہ تر موجودہ کیمپینز میں کام کی ضرورت ہوگی۔ آرٹیکل 15 لائسنس یافتہ ادارے اور مقامی سبسکرائبر سے تقاضا کرتا ہے کہ پروموشنل، سروس، ویلیو ایڈڈ یا کسی بھی خودکار کال کے لیے کالر کے نام کی نمائش فعال کریں، اور دکھایا جانے والا نام تجارتی یا قانونی نام ہونا چاہیے۔ آپریٹر معاہدے میں درج مقصد کے علاوہ کسی اور مقصد کے لیے کالز نہیں کی جا سکتیں۔ آرٹیکل 14 پروموشنل، سروس یا ویلیو ایڈڈ کالز کے لیے افراد کے نام رجسٹرڈ نمبرز کے استعمال پر پابندی لگاتا ہے، اور آپریٹر سے تقاضا کرتا ہے کہ کسی رپورٹ پر یا اپنے سسٹمز کے ذریعے پتہ چلنے پر سروس معطل کرے۔

SMS کے لیے آرٹیکل 6(2) تقاضا کرتا ہے کہ سینڈر آئی ڈی بھیجنے والے مقامی سبسکرائبر کا تجارتی یا قانونی نام ہو، عمومی سینڈر آئی ڈیز یا اس نام سے مطابقت نہ رکھنے والی آئی ڈیز سے منع کرتا ہے، اور تقاضا کرتا ہے کہ پروموشنل پیغامات کے لیے استعمال ہونے والی سینڈر آئی ڈی کا آغاز "AD" پری فکس سے ہو۔ بین الاقوامی ٹریفک کو الگ سے سخت کیا گیا ہے: آرٹیکل 10 کے تحت لائسنس یافتہ ادارہ بین الاقوامی ایگریگیٹر کے ساتھ اجازت یافتہ سینڈر آئی ڈیز کی فہرست کا تبادلہ کرتا ہے اور اس میں نہ ہونے والی ہر آئی ڈی کو بلاک کرتا ہے۔ آرٹیکل 11 مقامی سبسکرائبر کی سینڈر آئی ڈی والے SMS کو بین الاقوامی ایگریگیٹر کے ذریعے گزارنے پر قطعی پابندی لگاتا ہے۔

مائیگریشن پلان میں دو ٹائم لائنز شامل ہونی چاہئیں۔ آرٹیکل 12(1) کے تحت لائسنس یافتہ اداروں کو درخواست پر مقامی سبسکرائبرز کی سینڈر آئی ڈیز کا تبادلہ کرنا اور دو کاروباری دنوں کے اندر انہیں فعال کرنا ہوگا۔ آرٹیکل 13 کے تحت کوئی لائسنس یافتہ ادارہ سات کاروباری دنوں کے نوٹس، وجوہات اور TRA کی پیشگی منظوری کے بغیر کسی دوسرے موبائل نیٹ ورک کی سینڈر آئی ڈی بلاک نہیں کر سکتا، سوائے ثابت شدہ نقصان کی صورتوں کے جیسے نقالی یا دھوکہ دہی پر مبنی ٹریفک۔

کال ریکارڈنگ اور اطلاعات

قانونی بنیاد کے بغیر ٹیلی فون پیغام ریکارڈ کرنا فوجداری جرم ہے۔ ٹیلی کمیونیکیشنز ریگولیٹری ایکٹ کا آرٹیکل 68 مکرر ملازمت کی وجہ سے معلوم ہونے والی مواصلت یا ٹیلی فون پیغام کا مواد شائع کرنے، یا قانونی بنیاد کے بغیر اسے ریکارڈ کرنے پر چھ ماہ تک قید اور/یا OMR 2,000 تک جرمانے کی سزا دیتا ہے، جو دہرانے پر دگنی ہو جاتی ہے۔ متعلقہ دفعات پیغام کے مواد کو انٹرسیپٹ یا تبدیل کرنے اور پیغام کے مواد یا فریقین کی معلومات تک غیر مجاز رسائی کا احاطہ کرتی ہیں۔

کال ریکارڈنگ ذاتی ڈیٹا ہے۔ PDPL میں پراسیسنگ کی تعریف میں ریکارڈنگ واضح طور پر شامل ہے، اس لیے آرٹیکل 10 کا واضح اور قابلِ ثبوت رضامندی کا تقاضا اور آرٹیکل 21 کی رازداری کی ذمہ داری دونوں لاگو ہوتے ہیں۔ 2026 کے ریگولیشن میں "یہ کال ریکارڈ کی جا رہی ہے" کے اعلان کی کوئی مخصوص ذمہ داری، اور کانٹیکٹ سینٹر ریکارڈنگ کا کوئی ضابطہ نہیں؛ اس کے مکمل متن کا جائزہ لیا گیا۔ یہ عدم موجودگی صرف اسی دستاویز کی ہے، اس لیے اس پر انحصار کرنے سے پہلے TRA سے صورتِ حال کی تصدیق کریں۔

SMS اور WhatsApp کے لیے پیغام رسانی کے قواعد

آرٹیکل 5 مقامی سبسکرائبر کو بلک SMS صرف کسی لائسنس یافتہ ادارے یا TRA سے مجاز ری سیلر سے حاصل کرنے کی اجازت دیتا ہے۔ مجاز ری سیلر وہ قانونی ادارہ ہے جسے TRA نے مقامی لائسنس یافتہ اداروں کی جانب سے بلک SMS فروخت کرنے کی اجازت دی ہو؛ لائسنس یافتہ ادارے کو کسی ری سیلر سے معاہدے سے پہلے TRA کی منظوری لینی ہوگی، اور سینڈر آئی ڈیز اور شارٹ کوڈز کی حتمی ایکٹیویشن صرف لائسنس یافتہ ادارے کے پاس رہتی ہے۔ ری سیلرز کو اپنے سسٹمز کسی لائسنس یافتہ ادارے کے ڈیٹا سینٹر یا TRA سے مجاز ڈیٹا سینٹر میں کم از کم Tier 3 انفارمیشن سیکیورٹی کے ساتھ ہوسٹ کرنے ہوں گے، وہ صرف مقامی سبسکرائبرز کو فروخت کر سکتے ہیں، اور کسی بین الاقوامی ایگریگیٹر یا بین الاقوامی سبسکرائبر کے لیے ٹریفک نہیں گزار سکتے۔

ایک محدود استثنیٰ ہے: عمان میں ریٹیل سرگرمی کے لائسنس یافتہ غیر ملکی کمپنیوں کے سروس پیغامات، جنہیں اپنے سسٹمز سے براہِ راست بھیجنے کی اجازت ہو، لائسنس یافتہ ادارے سے خریدنے کے قاعدے سے مستثنیٰ ہیں۔ شارٹ کوڈز پانچ ہندسوں کے ہوتے ہیں، زیادہ قیمت والی سروسز کے لیے 9 سے اور غیر زیادہ قیمت والی سروسز کے لیے 8 سے شروع ہونے والے کوڈز کے ساتھ۔ ریگولیشن WhatsApp یا دیگر اوور دی ٹاپ چینلز کا نام نہیں لیتا؛ تحریری رضامندی، اسٹاپ میکانزم اور فوری بندش سے متعلق PDPL کی ذمہ داریاں چینل سے غیر جانبدار ہیں، اس لیے انہیں کم از کم معیار سمجھیں اور TRA سے تصدیق کریں۔

ڈیٹا پروٹیکشن اور ریکارڈ کی حفاظت

مارکیٹنگ صرف رضامندی پر قائم ہے۔ عمانی PDPL میں جائز مفادات کی کوئی بنیاد نہیں، اور آرٹیکل 3 کا معاہدے سے متعلق استثنیٰ ڈیٹا سبجیکٹ کے ساتھ معاہدے کی تکمیل کا احاطہ کرتا ہے، ممکنہ کسٹمرز کو تشہیر کا نہیں۔

خصوصی زمرے کی پراسیسنگ کے لیے پرمٹ درکار ہے۔ آرٹیکل 5 وزارت کے پرمٹ کے بغیر جینیاتی، بایومیٹرک، صحت، نسلی ماخذ، جنسی زندگی، سیاسی یا مذہبی، فوجداری سزا یا سیکیورٹی اقدامات سے متعلق ڈیٹا کی پراسیسنگ سے منع کرتا ہے۔ مجاز شعبہ مکمل فائل ملنے کے 45 دن کے اندر فیصلہ کرتا ہے، خاموشی کو انکار سمجھا جاتا ہے، اور پرمٹ زیادہ سے زیادہ پانچ سال کے لیے ہوتا ہے۔

سرحد پار منتقلی عمانی نظام میں سب سے زیادہ خطرے والا معاملہ ہے۔ آرٹیکل 23 ریگولیشنز کے کنٹرولز کے تحت منتقلی کی اجازت دیتا ہے اور اس صورت میں منع کرتا ہے جب ڈیٹا قانون کی خلاف ورزی میں پراسیس ہوا ہو یا منتقلی سے ڈیٹا سبجیکٹ کو نقصان پہنچے۔ منتقلی سے پہلے کنٹرولر کو ڈیٹا سبجیکٹ کی واضح رضامندی حاصل کرنی ہوگی، یقینی بنانا ہوگا کہ بیرونی فریق عمانی قانون کے تقاضے سے کم تحفظ فراہم نہ کرے، اور منتقلی کے خطرے کا جائزہ لینا ہوگا جس میں ڈیٹا کی نوعیت، حجم اور حساسیت، مقصد اور فریقین، دورانیہ، وہ ممالک جن سے ڈیٹا گزرتا ہے، اور ڈیٹا سبجیکٹ پر اثرات شامل ہوں۔ MTCIT اس جائزے کی کاپی طلب کر سکتی ہے۔

دیگر مستقل ذمہ داریاں: پراسیسنگ سرگرمیوں کا ریکارڈ جو مسلسل اپ ڈیٹ رہے، ایک لازمی ڈیٹا پروٹیکشن آفیسر جس کا نام اور رابطہ کوائف شائع ہوں، MTCIT سے منظور شدہ ایک بیرونی آڈیٹر جس کی رپورٹ 60 دن کے اندر جمع کرائی جائے، 72 گھنٹوں کے اندر ڈیٹا بریچ کی اطلاع، اور ڈیٹا سبجیکٹ کی درخواستوں پر 45 دن کے اندر مفت فیصلہ۔ ڈیٹا محفوظ رکھنے کی کوئی مخصوص اور قانونی وجہ ہونی چاہیے اور یہ مقصد کے تناسب سے ایک طے شدہ مدت کے لیے ہو؛ کال ریکارڈنگز یا مارکیٹنگ ڈیٹا کے لیے کوئی مقررہ عدد طے نہیں۔

جرمانے اور نفاذ

2026 کے ریگولیشن کا اپنا جرمانوں کا ضمیمہ ہے، اور دہرانے پر جرمانہ دگنا ہو جاتا ہے، یعنی جب وہی خلاف ورزی پچھلے جرمانے کے ایک سال کے اندر دوبارہ ہو۔

خلاف ورزی	جرمانہ (OMR)
08:00 سے 21:00 کے باہر کال کرنا، یا دھوکہ دہی کے خلاف اقدامات پورے نہ کرنا (آرٹیکل 16 اور 18)	5,000 سے 10,000
آپٹ آؤٹ میکانزم، عمل درآمد، تصدیق، شکایات، دوبارہ فعال کرنا یا متحدہ ڈیٹا بیس (آرٹیکل 17)	5,000 سے 15,000
افراد کے نام رجسٹرڈ نمبرز یا کالر کے نام کی نمائش (آرٹیکل 14 اور 15)	1,000 سے 5,000
مقصد کا ڈیکلریشن، تجارتی نام بطور سینڈر آئی ڈی، "AD" پری فکس، رجسٹریشن کی کاپی (آرٹیکل 6)	1,000 سے 3,000
مقامی سبسکرائبر کا لائسنس یافتہ ادارے یا ری سیلر کے علاوہ کہیں اور سے بلک SMS خریدنا (آرٹیکل 5)	500 سے 1,000
لائسنس یافتہ ادارے کا TRA کی منظوری کے بغیر صارف کا ڈیٹا شیئر کرنا یا اس کا تحفظ نہ کرنا (آرٹیکل 2)	1,000 سے 5,000

ضمیمے کے پیچھے ٹیلی کمیونیکیشنز ریگولیٹری ایکٹ ہے۔ آرٹیکل 51 مکرر TRA کو لائسنس تین ماہ کے لیے معطل کرنے، لائسنس یافتہ سروسز یا لائسنس کی مدت کم کرنے، فی خلاف ورزی OMR 1,000,000 سے زیادہ نہ ہونے والا جرمانہ وصول کرنے، آلات ضبط کرنے اور لائسنس منسوخ کرنے کا اختیار دیتا ہے۔ آرٹیکل 66 ایکٹ کے ریگولیشنز کی خلاف ورزی کو جرم قرار دیتا ہے جس پر چھ ماہ تک قید اور/یا OMR 5,000 تک جرمانہ ہے، اور قانونی ادارے پر مقررہ سزا کا دوگنا جرمانہ ہوتا ہے۔

ڈیٹا کی طرف PDPL جرمانے تو مقرر کرتا ہے لیکن قید نہیں۔ آرٹیکل 22، یعنی مارکیٹنگ رضامندی کے آرٹیکل، کی خلاف ورزی پر OMR 1,000 سے 5,000 ہے۔ خصوصی زمروں سے متعلق آرٹیکل 5 کی خلاف ورزی پر OMR 15,000 سے 20,000 ہے۔ سرحد پار منتقلی سے متعلق آرٹیکل 23 کی خلاف ورزی پر OMR 100,000 سے 500,000 ہے، جو عمانی نظام میں بہت واضح فرق سے سب سے بڑا خطرہ ہے۔ قانونی اداروں کو OMR 5,000 سے 100,000 کا سامنا ہے، اور MTCIT OMR 2,000 تک انتظامی جرمانہ عائد کر سکتی ہے۔

2025 اور 2026 میں کیا بدلا

سب سے بڑی خبر خود ریگولیشن ہے۔ عمان نے اگست 2026 میں پروموشنل کالز اور SMS کے لیے اپنی پہلی مخصوص دستاویز نافذ کی: 12 اگست کو جاری، 16 اگست کو سرکاری گزٹ نمبر 1661 میں شائع، 17 اگست سے نافذ۔ متعلقہ فریقوں کو نفاذ کے چھ ماہ کے اندر خود کو اس کے مطابق بنانا ہوگا، جو تقریباً 17 فروری 2027 بنتا ہے، اور اس سے متصادم ہر چیز منسوخ ہو جاتی ہے۔

اس مدت میں جو چیزیں نئی لازمی ہوں گی وہ ٹھوس ہیں: پروموشنل SMS سینڈر آئی ڈیز پر "AD" پری فکس، پروموشنل، سروس، ویلیو ایڈڈ اور خودکار کالز پر کالر کے نام کی نمائش، افراد کے نام رجسٹرڈ نمبرز پر پابندی، 08:00 سے 21:00 کی پروموشنل ونڈو، فی سینڈر بلاکنگ اور تصدیق کے ساتھ TRA سے منظور شدہ آپٹ آؤٹ میکانزم، اور تمام آپریٹرز کا متحدہ آپٹ آؤٹ ڈیٹا بیس۔

دو چھوٹے معاملات اس مدت کو مکمل کرتے ہیں۔ TRA نے ٹیلی کمیونیکیشنز سروسز کے صارفین کے حقوق کے ریگولیشن میں 30 اگست 2026 کی ایک ترمیم شائع کی؛ اس کے مندرجات کی تصدیق نہیں ہوئی۔ ڈیٹا کی طرف عبوری مدت کب کی گزر چکی: وزارتی فیصلہ 34/2024 کے تحت ایک سال کی مطابقت کی مدت فروری 2024 سے شروع ہوئی، اس لیے کنٹرولرز کو فروری 2025 سے تعمیل کرنی چاہیے تھی۔

پلیٹ فارم ہر قاعدے میں کس طرح معاونت کرتا ہے

DialerBee تعمیل میں معاون کنٹرولز فراہم کرتا ہے جو اوپر دی گئی ذمہ داریاں پوری کرنے میں آپ کی مدد کرتے ہیں۔ عمان جورسڈکشن پیک کے طور پر دستیاب نہیں، اس لیے کالنگ کے اوقات اور ڈو ناٹ کال ہینڈلنگ ہر ٹیننٹ کے لیے کنفیگر ہوتے ہیں۔ قانونی ذمہ داری آپریٹر پر رہتی ہے۔

عمان کا قاعدہ	معاونت کرنے والا کنٹرول
08:00 سے 21:00 کی پروموشنل ونڈو	کالنگ ونڈوز فی ٹیننٹ اور فی کیمپین کنفیگر، کال شروع ہونے سے پہلے لاگو
کسی بھی مارکیٹنگ مواد سے پہلے قابلِ ثبوت تحریری رضامندی	رضامندی قابلِ آڈٹ ریکارڈ کے طور پر بنائی، اپ ڈیٹ اور منسوخ کی جاتی ہے
درخواست پر فوراً اور مفت بند کرنا	منسوخی اگلی کوشش پر نافذ ہوتی ہے، فہرست کی اگلی تازہ کاری پر نہیں
آپریٹرز کے آپٹ آؤٹس سے چلنے والی فی سینڈر بلاکنگ	آپ کی ڈو ناٹ کال فہرست ایک بار درآمد ہوتی ہے، پھر ہر کوشش پر تلاش اور جانچ ہوتی ہے
کالر کا نام تجارتی یا قانونی نام ہونا چاہیے	ہر ٹیننٹ کی خصوصی ملکیت والے کالر ID پولز، تصدیق شدہ ملکیت کے ساتھ فی کیمپین منسلک
افراد کے نام رجسٹرڈ نمبرز ممنوع	BYOC کے تحت آپ کے اپنے کیریئرز کے ذریعے پروویژن کیے گئے نمبرز، فی ٹیننٹ پولز میں
پروموشنل سینڈر آئی ڈیز کا آغاز "AD" سے	SMS آپ ہی کے سینڈر IDs کے تحت ایک نظرثانی شدہ ٹیمپلیٹ لائبریری سے بھیجے جاتے ہیں
ریکارڈنگ صرف قانونی بنیاد کے ساتھ	قابلِ ترتیب مدتِ حفاظت کے ساتھ ریکارڈنگ، دستخط شدہ URL پلے بیک، لیگل ہولڈ اور فی ٹیننٹ علیحدگی
درخواست پر پراسیسنگ کا ریکارڈ پیش کرنا	آڈیٹر کے لیے ریکارڈنگز کی ایکسپورٹ اور ہر رول اوور رائیڈ پر آڈٹ ٹریل
عربی کانٹیکٹس سے عربی میں رابطہ	11 زبانوں پر محیط زبان شناس AI، اور UCS-2 سے آگاہ SMS سیگمنٹ شماری

عمان آؤٹ باؤنڈ تعمیل چیک لسٹ

کوئی بھی پروموشنل یا ویلیو ایڈڈ کال کرنے سے پہلے کسی لائسنس یافتہ عمانی آپریٹر کے ساتھ معاہدہ کریں۔
بلک SMS صرف کسی لائسنس یافتہ ادارے یا TRA سے مجاز ری سیلر سے خریدیں۔
مقصد کا ڈیکلریشن، کمرشل رجسٹریشن اور سسٹم کے مقام کا ڈیکلریشن آپریٹر کے پاس جمع کرائیں۔
پروموشنل کالز اور پروموشنل SMS کو عمان کے وقت کے مطابق 08:00 سے 21:00 تک محدود رکھیں۔
اپنی کیمپین ڈیزائن میں سروس پیغامات اور ون ٹائم پاس ورڈز کو پروموشنل ٹریفک سے الگ رکھیں۔
خودکار کالز سمیت ہر آؤٹ باؤنڈ کیمپین پر اپنا تجارتی یا قانونی نام دکھانے والی کالر نیم ڈسپلے فعال کریں۔
اپنے آؤٹ باؤنڈ پولز سے افراد کے نام رجسٹرڈ ہر نمبر کو ہٹا دیں۔
پروموشنل SMS سینڈر آئی ڈیز کے شروع میں "AD" لگائیں اور سینڈر آئی ڈی کو اپنے تجارتی یا قانونی نام کے مطابق رکھیں۔
کوئی بھی اشتہاری یا مارکیٹنگ مواد بھیجنے سے پہلے تحریری رضامندی حاصل کریں اور اسے قابلِ ثبوت رکھیں۔
شخص کو بتائیں کہ مواد کس چینل پر آئے گا اور بند کرانے کا میکانزم فراہم کریں۔
بند کرنے کی درخواست پر فوراً اور مفت بھیجنا بند کریں۔
ڈیٹا پروٹیکشن آفیسر مقرر کریں اور اس کا نام اور رابطہ کوائف شائع کریں۔
عمانی ذاتی ڈیٹا بیرونِ ملک منتقل کرنے سے پہلے منتقلی کے خطرے کا جائزہ لیں اور واضح رضامندی حاصل کریں۔
عبوری مدت ختم ہونے، یعنی تقریباً 17 فروری 2027، سے پہلے مائیگریشن مکمل کریں۔

مآخذ

TRA عمان، ریگولیشن آف پروموشنل اینڈ سروس کالز اینڈ SMS اینڈ ویلیو ایڈڈ سروسز، جاری کردہ 12 اگست 2026، سرکاری گزٹ نمبر 1661 مورخہ 16 اگست 2026، 17 اگست 2026 سے نافذ۔ TRA کا قانونی فریم ورک
TRA عمان، قوانین اور ریگولیشنز کا اشاریہ۔ TRA کے قوانین اور ریگولیشنز
ٹیلی کمیونیکیشنز ریگولیٹری ایکٹ، شاہی فرمان نمبر 30/2002 بشمول ترامیم، ایگزیکٹو ریگولیشنز فیصلہ نمبر 144/2008 کے ساتھ۔
پرسنل ڈیٹا پروٹیکشن قانون، شاہی فرمان نمبر 6/2022، سرکاری گزٹ نمبر 1429، فروری 2023 سے نافذ۔ MTCIT کا PDPL صفحہ
پرسنل ڈیٹا پروٹیکشن قانون کے ایگزیکٹو ریگولیشنز، وزارتی فیصلہ نمبر 34/2024، جاری کردہ 4 فروری 2024، سرکاری گزٹ نمبر 1531۔ MTCIT ایگزیکٹو ریگولیشنز صفحہ
وزارتِ ٹرانسپورٹ، کمیونیکیشنز اینڈ انفارمیشن ٹیکنالوجی قائم کرنے والا شاہی فرمان 90/2020۔
ٹیلی کمیونیکیشنز سروسز کے صارفین کے حقوق کے ریگولیشن کی بعض دفعات میں ترمیم، مورخہ 30 اگست 2026، TRA پورٹل پر۔

اکثر پوچھے جانے والے سوالات

عمان میں کالنگ کے قانونی اوقات کیا ہیں؟

2026 کے ریگولیشن کا آرٹیکل 16 پروموشنل پیغامات اور پروموشنل کالز کی اجازت صرف عمان کے وقت کے مطابق 08:00 سے 21:00 کے درمیان دیتا ہے، اور لائسنس یافتہ ادارہ، مقامی سبسکرائبر اور بین الاقوامی سبسکرائبر یکساں طور پر اس کے پابند ہیں۔ ونڈو کے اندر واقعی بھیجے گئے لیکن تکنیکی رکاوٹ کی وجہ سے تاخیر کا شکار پیغامات مستثنیٰ ہیں۔ سروس پیغامات، بشمول لین دین کی اطلاعات اور ون ٹائم پاس ورڈز، آرٹیکل 16 کے تحت اس ونڈو میں شامل نہیں۔

عمان کے نئے قواعد مکمل طور پر کب نافذ ہوں گے؟

ریگولیشن 12 اگست 2026 کو جاری ہوا، 16 اگست 2026 کو سرکاری گزٹ نمبر 1661 میں شائع ہوا، اور 17 اگست 2026 سے نافذ ہوا۔ متعلقہ فریقوں کو نفاذ کے چھ ماہ کے اندر خود کو اس کے مطابق بنانا ہوگا، جو تقریباً 17 فروری 2027 بنتا ہے۔ یہی مدت سینڈر آئی ڈیز، کالر نیم ڈسپلے اور آپٹ آؤٹ ہینڈلنگ کی مائیگریشن کی ڈیڈ لائن ہے۔

کیا عمان میں Do Not Call رجسٹر موجود ہے؟

کوئی عوامی رجسٹر نہیں جسے بھیجنے والے چیک کریں۔ اس کے بجائے آرٹیکل 17 ہر لائسنس یافتہ ادارے سے تقاضا کرتا ہے کہ وہ TRA سے منظور شدہ اسٹاپ میکانزم چلائے جس میں فی سینڈر بلاکنگ، عمل درآمد اور تصدیق، شکایت کا راستہ اور دوبارہ فعال کرنے کا آپشن ہو، اور دوسرے لائسنس یافتہ اداروں کے تعاون سے ایک متحدہ ڈیٹا بیس قائم کرے۔ عمل درآمد کی ذمہ داری لائسنس یافتہ ادارے پر ہے؛ مشتہر کی ذمہ داری درخواست پر فوراً اور مفت بند کرنا ہے۔

عمان میں "AD" پری فکس کی شرط کیا ہے؟

آرٹیکل 6(2) تقاضا کرتا ہے کہ SMS سینڈر آئی ڈی بھیجنے والے مقامی سبسکرائبر کا تجارتی یا قانونی نام ہو، عمومی سینڈر آئی ڈیز اور اس نام سے مطابقت نہ رکھنے والی آئی ڈیز سے منع کرتا ہے، اور تقاضا کرتا ہے کہ پروموشنل پیغامات کے لیے استعمال ہونے والی سینڈر آئی ڈی کا آغاز "AD" پری فکس سے ہو۔ خلاف ورزی OMR 1,000 سے 3,000 کے زمرے میں آتی ہے اور ایک سال کے اندر دہرانے پر دگنی ہو جاتی ہے۔

کیا عمان میں آؤٹ باؤنڈ کالز پر کالر کا نام دکھانا لازمی ہے؟

جی ہاں۔ آرٹیکل 15 لائسنس یافتہ ادارے اور مقامی سبسکرائبر سے تقاضا کرتا ہے کہ پروموشنل، سروس، ویلیو ایڈڈ یا کسی بھی خودکار کال کے لیے کالر نیم ڈسپلے فعال کریں، اور دکھایا جانے والا نام تجارتی یا قانونی نام ہونا چاہیے۔ آرٹیکل 14 الگ سے ان کالز کے لیے افراد کے نام رجسٹرڈ نمبرز پر پابندی لگاتا ہے اور آپریٹر سے تقاضا کرتا ہے کہ کسی رپورٹ یا سسٹم کے ذریعے پتہ چلنے پر سروس معطل کرے۔

کیا عمانی نمبرز پر مارکیٹنگ کے لیے رضامندی ضروری ہے؟

جی ہاں، اور تحریری شکل میں۔ PDPL آرٹیکل 10 پراسیسنگ کی اجازت صرف ایسی واضح رضامندی سے دیتا ہے جسے کنٹرولر ثابت کر سکے، اور آرٹیکل 22 کوئی بھی اشتہاری، مارکیٹنگ یا کمرشل مواد بھیجنے سے پہلے تحریری رضامندی کا تقاضا کرتا ہے۔ عمانی قانون میں جائز مفادات کی کوئی بنیاد نہیں، اور معاہدے کا استثنیٰ اس شخص کے ساتھ معاہدے کی تکمیل کا احاطہ کرتا ہے، ممکنہ کسٹمرز کو تشہیر کا نہیں۔

عمانی قواعد کی خلاف ورزی پر کیا جرمانے ہیں؟

08:00 سے 21:00 کی ونڈو سے باہر کال کرنے پر OMR 5,000 سے 10,000 جرمانہ ہے۔ آرٹیکل 17 کی آپٹ آؤٹ ذمہ داریوں کی خلاف ورزی پر OMR 5,000 سے 15,000۔ کالر کے نام اور انفرادی نمبر کی خلاف ورزیوں پر OMR 1,000 سے 5,000۔ ہر ایک ایک سال کے اندر دہرانے پر دگنا ہو جاتا ہے۔ الگ سے، PDPL آرٹیکل 22 کے تحت رضامندی کے بغیر مارکیٹنگ پر OMR 1,000 سے 5,000 ہے، اور سرحد پار منتقلی کی خلاف ورزی پر OMR 100,000 سے 500,000۔

کیا میں عمانی کسٹمرز کی کالز ریکارڈ کر سکتا ہوں؟

صرف قانونی بنیاد کے ساتھ۔ ٹیلی کمیونیکیشنز ریگولیٹری ایکٹ کا آرٹیکل 68 مکرر قانونی بنیاد کے بغیر ٹیلی فون پیغام ریکارڈ کرنے پر چھ ماہ تک قید اور/یا OMR 2,000 تک جرمانے کی سزا دیتا ہے، جو دہرانے پر دگنی ہو جاتی ہے۔ ریکارڈنگ ذاتی ڈیٹا بھی ہے، کیونکہ PDPL میں پراسیسنگ کی تعریف میں ریکارڈنگ واضح طور پر شامل ہے، اس لیے واضح رضامندی اور رازداری کی ذمہ داریاں اس پر لاگو ہوتی ہیں۔

عمان میں آؤٹ باؤنڈ کالنگ کی تعمیل: TRA (2026)