مراکش میں آؤٹ باؤنڈ کالنگ کی تعمیل: CNDP اور ANRT (2026)

مراکش ایسی مارکیٹ ہے جہاں سمجھنے کی اصل چیز قواعد کی ضخامت نہیں بلکہ سزاؤں کا ڈھانچہ ہے۔ loi n° 09-08 ڈیٹا پروٹیکشن کا 2009 کا قانون ہے جس میں نہ ٹیلی مارکیٹنگ کا کوئی باب ہے، نہ رجسٹر اور نہ نمبرنگ کے قواعد۔ البتہ اس میں آرٹیکل 59 ہے، جو کسی شخص کے اعتراض کے باوجود اس کا ذاتی ڈیٹا پراسیس کرنے یا آرٹیکل 9 اور 10 کی خلاف ورزی کرتے ہوئے مارکیٹنگ کے مقاصد کے لیے پراسیس کرنے کو قید کی سزا والا فوجداری جرم قرار دیتا ہے۔ اعتراض کرنے والے شخص کو کال کرنا، یا پیشگی رضامندی کے بغیر آٹو ڈائل کرنا، مراکش میں کوئی معمولی انتظامی غلطی نہیں۔

ایک نظر میں

مراکش میں آؤٹ باؤنڈ کالنگ کو کون ریگولیٹ کرتا ہے

دو ادارے، واضح تقسیم کے ساتھ۔ CNDP loi n° 09-08 کے تحت ذاتی ڈیٹا کی نگرانی کرتا ہے اور مارکیٹنگ کے قواعد اصل میں یہیں ہیں۔ ANRT ٹیلی کمیونیکیشن کو ریگولیٹ کرتی ہے، نمبرنگ پلان چلاتی ہے، اور loi n° 24-96 کے تحت ویلیو ایڈڈ سروس ڈیکلریشن کا نظام چلاتی ہے۔

دونوں میں سے کوئی ٹیلی مارکیٹنگ لائسنس جاری نہیں کرتا، لیکن مراکش ایسی فائلنگز کا تقاضا کرتا ہے جو زیادہ تر آؤٹ باؤنڈ آپریشنز پر لاگو ہوتی ہیں۔ loi 09-08 کا آرٹیکل 12 کہتا ہے کہ مخصوص قانونی دفعات کی عدم موجودگی میں ذاتی ڈیٹا کی پراسیسنگ کے لیے پیشگی اجازت درکار ہے جب وہ دیگر باتوں کے علاوہ ذاتی ڈیٹا کو ان مقاصد کے علاوہ استعمال کرنے سے متعلق ہو جن کے لیے وہ جمع کیا گیا تھا، اور دیگر صورتوں میں پیشگی ڈیکلریشن درکار ہے۔ کوئی فہرست خریدنے یا دوبارہ استعمال کرنے سے پہلے اسے غور سے پڑھیں: کسٹمر ڈیٹا کو آؤٹ باؤنڈ مارکیٹنگ کے لیے نئے مقصد میں استعمال کرنا اجازت کا معاملہ ہے، سادہ ڈیکلریشن کا نہیں۔ آرٹیکل 13 کے تحت خود ڈیکلریشن میں یہ عہد شامل ہوتا ہے کہ پراسیسنگ قانون کے مطابق کی جائے گی، اور یہ Commission nationale کے پاس جمع کرایا جاتا ہے۔

میسجنگ کی طرف ایک دوسری فائلنگ ہے۔ CNDP کا اپنا اعلامیہ، جو 23 اپریل 2019 کو رباط میں ANRT اور ٹیلی کام آپریٹرز کے ساتھ ملاقات کے بعد جاری ہوا، کہتا ہے کہ SMS مارکیٹنگ فراہم کنندگان کو ANRT کے پاس ویلیو ایڈڈ سروس فراہم کنندگان کے طور پر ڈیکلیئر ہونا اور ٹیلی کام آپریٹرز کے ساتھ سروس معاہدوں کا پابند ہونا ضروری ہے۔ SVA نظام لائسنس نہیں بلکہ ڈیکلریشن ہے، جو loi n° 24-96 کے آرٹیکل 5، 17 اور 18 میں دیا گیا ہے، اور اس کے لیے سروس شروع کرنے کے ارادے کا ڈیکلریشن جمع کرانا ضروری ہے۔ فائل میں دستخط شدہ ڈیکلریشن فارم، کمرشل رجسٹر کی کاپی، شناختی کاپی، اور ٹیکس سمیت MAD 1,800 کی مقررہ، ناقابلِ واپسی ہینڈلنگ فیس کی ادائیگی کا ثبوت شامل ہوتا ہے۔ سرکاری ادارے مستثنیٰ ہیں۔ طریقۂ کار décision ANRT/DG/N° 12/08 مورخہ 4 اگست 2008 کے ذریعے طے کیا گیا ہے۔

ایک احتیاط۔ شائع شدہ SVA زمرے میسجنگ اور ڈیٹا سروسز ہیں، وائس میسجنگ اور آڈیو ٹیکس سے لے کر EDI، فائل ٹرانسفر اور انٹرنیٹ سروسز تک۔ آؤٹ باؤنڈ وائس کال سینٹر ان میں سے کس کے تحت آتا ہے، یہ بیان نہیں کیا گیا، اس لیے یہ فرض کرنے کے بجائے کہ ڈیکلریشن وائس کا احاطہ کرتا ہے، ANRT کے ساتھ اپنی حیثیت واضح کریں۔ SVA فراہم کنندگان کو اپنی ٹرانسمیشن کیپیسٹی کسی موجودہ پبلک ٹیلی کمیونیکیشن نیٹ ورک سے لیز پر لینی ہوگی جب تک ان کے پاس اپنا لائسنس نہ ہو۔

رضامندی اور دستبرداری

مراکش میں رضامندی کے دو قواعد ایک دوسرے کے اوپر ہیں، اور انہیں ایک کر دینے سے غلط جواب نکلتا ہے۔

بنیادی قاعدہ آرٹیکل 4 ہے: ذاتی ڈیٹا صرف اسی صورت میں پراسیس کیا جا سکتا ہے جب متعلقہ شخص نے مجوزہ عمل یا اعمال کے مجموعے کے لیے غیر مبہم رضامندی دی ہو۔ کسی تیسرے فریق کو ڈیٹا ظاہر کرنے کے لیے مزید یہ ضروری ہے کہ مقاصد دونوں فریقوں کے کاموں سے براہِ راست منسلک ہوں، اور ڈیٹا سبجیکٹ کی پیشگی رضامندی ہو۔

مارکیٹنگ سے مخصوص قاعدہ آرٹیکل 10 ہے، اور اس کا دائرہ عام طور پر بیان کیے جانے سے زیادہ محدود ہے۔ یہ خودکار کالنگ مشین، فیکس، ای میل، یا اسی نوعیت کی ٹیکنالوجی استعمال کرنے والے ذریعے سے براہِ راست پروسپیکشن کو منع کرتا ہے جس میں کسی ایسے فطری شخص کے رابطہ کوائف کسی بھی شکل میں استعمال کیے جائیں جس نے اس ذریعے سے براہِ راست پروسپیکشن وصول کرنے کی پیشگی رضامندی نہ دی ہو۔ آٹو ڈائلر، IVR براڈکاسٹ یا مارکیٹنگ کالز کرنے والا AI وائس ایجنٹ واضح طور پر automate d'appel کے زمرے میں آتا ہے اور اس کے لیے پیشگی رضامندی درکار ہے۔ لائیو ایجنٹ کی دستی طور پر ڈائل کی گئی مارکیٹنگ کال اس فی چینل پابندی کے تحت نہیں آتی: اس کے بجائے یہ آرٹیکل 4 کے رضامندی کے قاعدے اور آرٹیکل 9 کے اعتراض کے حق کے تحت آتی ہے۔ یہ فرق حقیقی ہے اور اسے برقرار رکھنا چاہیے، کیونکہ اس سے طے ہوتا ہے کہ آپ کی کون سی کیمپینز کے لیے ہر چینل کی رضامندی کا ثبوت درکار ہے۔

آرٹیکل 10 اصطلاحات کی تعریف بھی کرتا ہے: رضامندی سے مراد ارادے کا کوئی بھی آزادانہ، مخصوص اور باخبر اظہار ہے جس کے ذریعے کوئی شخص قبول کرتا ہے کہ اس کا ڈیٹا براہِ راست پروسپیکشن کے لیے استعمال ہو سکتا ہے، اور براہِ راست پروسپیکشن سے مراد کوئی بھی ایسا پیغام بھیجنا ہے جس کا مقصد براہِ راست یا بالواسطہ طور پر اشیاء، سروسز یا اشیاء فروخت کرنے یا سروسز فراہم کرنے والے شخص کی ساکھ کو فروغ دینا ہو۔

سافٹ آپٹ اِن موجود ہے، اور یہ صرف ای میل کے لیے ہے۔ ای میل کے ذریعے پروسپیکشن کی اجازت ہے جب کوائف فروخت یا سروسز کی فراہمی کے موقع پر قانونی طریقے سے براہِ راست وصول کنندہ سے جمع کیے گئے ہوں؛ جب یہ اسی شخص کی ملتی جلتی مصنوعات یا سروسز سے متعلق ہو؛ اور جب وصول کنندہ کو جمع کرتے وقت اور ہر پروسپیکشن ای میل میں، واضح، غیر مبہم اور سادہ طریقے سے، اعتراض کا مفت ذریعہ پیش کیا جائے۔ خودکار کالز کے لیے اس کا کوئی مساوی نہیں۔ رضامندی کا ثبوت کیسے دیا جائے اور کتنی دیر تک، یہ مقرر نہیں، اس لیے ثبوت کا اپنا معیار طے کریں اور اسے برقرار رکھیں۔

ڈو ناٹ کال

مراکش میں کوئی قومی Do Not Call رجسٹر نہیں۔ loi 09-08، ANRT کی ویب سائٹ یا جائزہ لیے گئے CNDP مواد میں ایسا کوئی رجسٹر نہیں۔ نتیجتاً فہرست چیک کرنے کی کوئی ذمہ داری نہیں، کیونکہ چیک کرنے کے لیے کوئی فہرست ہی نہیں۔

اس کے بجائے ایک انفرادی حق موجود ہے۔ آرٹیکل 9 شخص کو یہ حق دیتا ہے کہ وہ موجودہ کنٹرولر یا بعد کی پراسیسنگ کے کنٹرولر کی جانب سے اپنے ڈیٹا کے پروسپیکشن، خاص طور پر کمرشل پروسپیکشن کے لیے استعمال پر مفت اعتراض کرے۔ یہ حق اس وقت لاگو نہیں ہوتا جب پراسیسنگ کسی قانونی ذمہ داری کو پورا کرتی ہو، یا جب پراسیسنگ کی اجازت دینے والے قانون کی کوئی واضح شق اسے خارج کرتی ہو۔ چونکہ کوئی رجسٹر نہیں، اس لیے اعتراض ریکارڈ کرنے کی واحد جگہ آپ کی اپنی سپریشن لسٹ ہے، جو اس فہرست کو آپریشنل سہولت کے بجائے تعمیل کا کنٹرول بنا دیتی ہے۔

آرٹیکل 10 ہر پیغام کے لیے ایک ذمہ داری شامل کرتا ہے۔ براہِ راست پروسپیکشن کے لیے خودکار کالنگ مشین، فیکس یا ای میل کے ذریعے ایسے پیغامات بھیجنا ممنوع ہے جن میں درست رابطہ کوائف نہ ہوں جن پر وصول کنندہ مؤثر طریقے سے مواصلت بند کرنے کی درخواست بھیج سکے، اور اس پر درخواست بھیجنے کی لاگت کے سوا کوئی خرچ نہ آئے۔

میسجنگ کی طرف اس ذمہ داری کی نگرانی آپریٹرز کے سپرد کی گئی ہے۔ 23 اپریل 2019 کی ملاقات کے بعد انہوں نے بطور انفراسٹرکچر فراہم کنندگان یہ عہد کیا کہ ویلیو ایڈڈ سروس فراہم کنندگان سے تقاضا کریں گے کہ ہر کمرشل پروسپیکشن SMS میں گاہک کو یہ پیغامات بند کرانے کے لیے دستیاب ذریعے کا ذکر ہو، اور تعمیل نہ کرنے والا فراہم کنندہ براہِ راست نافذ قوانین میں مقرر اقدامات کی زد میں آئے گا۔ CNDP اور ANRT نے کمرشل پروسپیکشن SMS میں کام کرنے والی کمپنیوں کو کنٹرول کرنے کے میکانزم قائم کرنے پر بھی اتفاق کیا۔

اس اعلامیے کا ایک اور نکتہ ذہن نشین کرنے کے قابل ہے: آپریٹرز ٹارگٹ فہرستیں فراہم نہیں کرتے۔ وہ اپنے کسٹمر ڈیٹا بیس استعمال کرنے والے ویلیو ایڈڈ سروس فراہم کنندگان کے لیے انفراسٹرکچر کا کام کرتے ہیں، اور یہ ڈیٹا بیس نافذ قوانین کے مطابق بنائے جانے چاہئیں۔ فہرست مارکیٹر کا قانونی مسئلہ ہے، کیریئر کا نہیں۔

صارفین کے لیے CNDP شکایت کے ذریعے کے طور پر شارٹ کوڈ 3020 اور پورٹل 3020.cndp-cdai.ma شائع کرتا ہے۔

کالنگ کے اوقات اور دن

مراکش وہ مارکیٹ ہے جہاں دیانت دارانہ جواب یہ ہے کہ اوقات کی تصدیق نہیں ہوئی۔

مراکش کی کسی بھی قابلِ مطالعہ دستاویز میں کالنگ کے اوقات کا کوئی قاعدہ نہیں ملا۔ loi 09-08 میں اوقات، دنوں یا تعطیلات کی کوئی پابندی نہیں۔ 2025 اور 2026 کے لیے ANRT کے شائع شدہ décisions ٹیلی مارکیٹنگ کے بجائے آپریٹر کنونشنز اور فائبر رسائی سے متعلق ہیں، اور قومی نمبرنگ پلان میں وقت کا کوئی قاعدہ نہیں۔

ایسے قاعدے کا سب سے ممکنہ مقام صارفین کے تحفظ سے متعلق loi n° 31-08 ہے، اور وہ متن پڑھا نہیں جا سکا: ANRT کی شائع کردہ کاپی صرف تصویر پر مبنی اسکین ہے جس میں ٹیکسٹ لیئر نہیں۔ اس لیے اس کی démarchage سے متعلق دفعات، اور کینویسنگ کے اوقات، کولنگ آف مدت یا کینویسنگ کی رسمی کارروائیوں کے بارے میں ان میں جو کچھ بھی ہو، غیر تصدیق شدہ ہے۔ مراکش کی کالنگ ونڈو شائع یا کنفیگر کرنے سے پہلے Bulletin Officiel کا متن یا loi 31-08 کی قابلِ مطالعہ کاپی چیک کریں، اور کسی پڑوسی ملک کے اوقات کو متبادل کے طور پر نہ اپنائیں۔

دو متعلقہ نکات۔ مراکش سارا سال UTC+01:00 پر رہتا ہے اور رمضان میں قانونی وقت تبدیل کرتا ہے، لیکن یہ دونوں عمومی وقت سے متعلق حقائق ہیں، جائزہ لی گئی کسی دستاویز کے قواعد نہیں، اور رمضان کی تبدیلی کو کیمپینز شیڈول کرنے کے لیے استعمال کرنے سے پہلے موجودہ décret کے مطابق اس کی تصدیق ہونی چاہیے۔ اور فریکوئنسی کی کوئی حد نہیں ملی، اس لیے احتیاط کسی شائع شدہ عدد کے بجائے آپ کی اپنی پالیسی اور آرٹیکل 9 کے اعتراض کے حق کا معاملہ ہے۔

کالر ID اور نمبر کی پیشکش

مراکش میں ٹیلی مارکیٹنگ کے لیے کوئی مخصوص پری فکس نہیں۔ ANRT کا Plan National de Numérotation، اپنے 13 جولائی 2026 کے ورژن میں، تینوں آپریٹرز کو موبائل بلاکس مختص کرتا ہے اور اس میں مارکیٹنگ، پروسپیکشن یا کال سینٹر کی کوئی رینج نہیں۔ پلان میں ایسا کچھ نہیں جو صارف کو بتائے کہ آنے والی کال کمرشل ہے۔

قانون جس چیز کو ریگولیٹ کرتا ہے وہ یہ دیانت داری ہے کہ کون کال کر رہا ہے۔ آرٹیکل 10 کہتا ہے کہ اس شخص کی شناخت چھپانا بھی ممنوع ہے جس کی طرف سے مواصلت بھیجی جا رہی ہو، اور پیش کی گئی سروس یا پروڈکٹ سے غیر متعلق موضوع بیان کرنا بھی۔ یہ گمراہ کن کال کے دونوں پہلوؤں کا احاطہ کرتا ہے: آپ خود کو کون بتاتے ہیں، اور کال کی وجہ کیا بتاتے ہیں۔ آؤٹ سورس کی گئی کیمپین جو صرف BPO کی شناخت ظاہر کرے، یا ایسی ابتدائی لائن جو سیلز کال کو سروے کے طور پر پیش کرے، براہِ راست اس شق کی زد میں آتی ہے۔

کمرشل کالز کے لیے چھپائے گئے یا اسپوف کیے گئے CLI کی نمائش کے قواعد loi 09-08 یا ANRT کی ویب سائٹ پر نہیں ملے۔ اسے اجازت کے بجائے غیر تصدیق شدہ شعبہ سمجھیں، اور ایسا نمبر دکھائیں جو آپ کی ملکیت ہو اور جسے دکھانے کا آپ کو حق ہو۔

کال ریکارڈنگ اور اطلاعات

loi 09-08 میں کمرشل کالز کے لیے مخصوص ریکارڈنگ کی اطلاع یا رضامندی کی کوئی ذمہ داری نہیں ملی۔ یہ جائزہ لی گئی دستاویز میں عدم موجودگی ہے، کوئی مثبت اجازت نہیں۔

جو بات یقینی ہے وہ یہ کہ ریکارڈنگ ذاتی ڈیٹا ہے، اس لیے آرٹیکل 4 کی رضامندی، آرٹیکل 3 کے مقصد کی حد بندی اور تناسب کے قواعد، اور آرٹیکل 12 کا ڈیکلریشن یا اجازت کا نظام سب اس پر لاگو ہوتے ہیں۔ سب سے سخت نتیجہ آرٹیکل 55 میں ہے: نافذ قانون یا ڈیکلریشن یا اجازت میں مقرر مدت سے زیادہ ڈیٹا رکھنا بذاتِ خود فوجداری جرم ہے، جس پر تین ماہ سے ایک سال تک قید اور MAD 20,000 سے 200,000 جرمانہ ہے۔ مراکش میں آپ کی اپنی CNDP فائلنگ ڈیٹا محفوظ رکھنے کی قابلِ نفاذ حد ہے، جو آپ کی ڈیکلیئر کردہ ریٹینشن مدت کو کاغذی کارروائی کے بجائے ایک آپریشنل عہد بنا دیتی ہے۔

SMS اور WhatsApp کے لیے پیغام رسانی کے قواعد

SMS وہ چینل ہے جس پر مراکش کی نگرانی سب سے واضح ہے، اور یہ دو فائلنگز اور ایک عہد سے گزرتی ہے۔ سینڈر کو ANRT کے پاس ویلیو ایڈڈ سروس فراہم کنندہ کے طور پر ڈیکلیئر ہونا اور آپریٹرز کے ساتھ معاہدے میں ہونا ضروری ہے۔ ہر کمرشل پروسپیکشن SMS میں انہیں بند کرانے کا ذریعہ ہونا چاہیے، جسے نافذ کرنے کا عہد آپریٹرز نے کیا ہے۔ اور بنیادی کسٹمر ڈیٹا بیس قوانین کے مطابق بنایا گیا ہونا چاہیے، جو آرٹیکل 12 کے ڈیکلریشن یا اجازت کے سوال کو واپس مارکیٹر کے پاس لے آتا ہے۔

آرٹیکل 10 کی پیشگی رضامندی کی پابندی اپنے الفاظ کی رو سے SMS سے آگے جاتی ہے، کیونکہ یہ فیکس، ای میل، خودکار کالنگ مشین، یا اسی نوعیت کی ٹیکنالوجی استعمال کرنے والے ذریعے کا احاطہ کرتی ہے۔ اگر کیمپین بڑی ہو تو CNDP سے اس نکتے کی تصدیق کریں: مارکیٹنگ براڈکاسٹ کے لیے استعمال ہونے والی میسجنگ ایپ ان الفاظ کے دائرے میں آ سکتی ہے، جن کی loi 09-08 تعریف نہیں کرتا، اس لیے WhatsApp اور اسی طرح کے چینلز کے لیے پیشگی رضامندی اور کارآمد آپٹ آؤٹ کو ضروری سمجھیں۔

ڈیٹا پروٹیکشن اور ریکارڈ کی حفاظت

آرٹیکل 3 کے تحت ڈیٹا محفوظ رکھنا مقصد سے مشروط ہے: ڈیٹا کو ایسی شکل میں جس سے متعلقہ افراد کی شناخت ہو سکے، ان مقاصد کے لیے ضروری مدت سے زیادہ نہیں رکھا جا سکتا جن کے لیے وہ جمع اور مزید پراسیس کیا گیا۔ CNDP جائز مفاد کی درخواست پر تاریخی، شماریاتی یا سائنسی مقاصد کے لیے زیادہ دیر تک رکھنے کی اجازت دے سکتا ہے۔ جیسا کہ اوپر بتایا گیا، آرٹیکل 55 آپ کی ڈیکلیئر کردہ مدت کو قابلِ نفاذ حد بنا دیتا ہے۔

سرحد پار منتقلی ایڈیکویسی کا نظام ہے۔ آرٹیکل 43 کہتا ہے کہ کنٹرولر ذاتی ڈیٹا کسی غیر ملکی ریاست کو صرف اسی صورت میں منتقل کر سکتا ہے جب وہ ریاست پرائیویسی اور بنیادی حقوق و آزادیوں کے تحفظ کی مناسب سطح یقینی بنائے، جس کا اندازہ منزل کے قانون، اس کے سیکیورٹی اقدامات، اور ڈیٹا کے مقصد، دورانیے، نوعیت، ماخذ اور منزل کی بنیاد پر لگایا جاتا ہے، اور یہ Commission nationale کو ان معیارات پر پورا اترنے والی ریاستوں کی فہرست بنانے کی ذمہ داری دیتا ہے۔

آرٹیکل 44 ان صورتوں کے لیے استثنیٰ دیتا ہے جب منزل فہرست میں نہ ہو: ڈیٹا سبجیکٹ کی واضح رضامندی؛ اس شخص کی زندگی، مفادِ عامہ، کسی قانونی حق، ڈیٹا سبجیکٹ کے ساتھ معاہدے یا اس کی درخواست پر معاہدے سے پہلے کے اقدامات، اس کے مفاد میں کسی تیسرے فریق کے ساتھ معاہدے، بین الاقوامی عدالتی تعاون، یا طبی نگہداشت کے لیے ضرورت؛ کوئی دو طرفہ یا کثیر طرفہ معاہدہ جس کا مراکش فریق ہو؛ یا CNDP کی واضح اور مدلل اجازت جب پراسیسنگ خاص طور پر معاہداتی شقوں یا اندرونی قواعد کے ذریعے تحفظ کی مناسب سطح کی ضمانت دے۔ عملی طور پر CNDP منتقلی کو ایک الگ طریقۂ کار سمجھتا ہے، اور بیرونِ ملک منتقلی کی درخواست کی اطلاع کو ڈیکلریشنز اور پیشگی اجازت کی درخواستوں کے ساتھ ایک الگ فائلنگ کے طور پر پیش کرتا ہے۔

ایڈیکویٹ ممالک کی فہرست خود پڑھی نہیں جا سکی، کیونکہ یہ CNDP کی ایک ویب سائٹ پر شائع ہے جو دستیاب نہیں تھی۔ مراکش کا ذاتی ڈیٹا رکھنے والے کسی بھی آف شور کانٹیکٹ سینٹر، کلاؤڈ ریجن یا ریکارڈنگ آرکائیو کو گو لائیو سے پہلے اس فہرست کے مطابق چیک کرنا، یا آرٹیکل 44 کے استثنیٰ کے تحت دستاویزی شکل دینا ضروری ہے۔

جرمانے اور نفاذ

loi 09-08 ڈیٹا پروٹیکشن کے قوانین میں اس لحاظ سے غیر معمولی ہے کہ یہ کتنی آسانی سے قید کی سزا تک جاتا ہے۔

اندرونی پالیسی میں حوالہ دینے کے لیے آرٹیکل 59 سب سے اہم ہے۔ یہ اس شخص کو سزا دیتا ہے جو کسی فطری شخص سے متعلق ذاتی ڈیٹا کو جائز بنیاد پر کیے گئے اعتراض کے باوجود، یا آرٹیکل 9 میں مذکور پروسپیکشن کے مقاصد کے لیے، یا آرٹیکل 10 میں دیے گئے الیکٹرانک ذرائع سے پراسیس کرے۔ اعتراض کرنے والے کو کال کرنا، یا پیشگی رضامندی کے بغیر آٹو ڈائل کرنا، مراکش میں محض انتظامی نہیں بلکہ فوجداری جرم ہے۔ اس کے ساتھ آرٹیکل 51 CNDP کو اجازت دیتا ہے کہ اگر پراسیسنگ عوامی تحفظ یا نظم کو نقصان پہنچائے یا اخلاقیات کے منافی ہو تو ڈیکلریشن کی رسید یا اجازت فوری طور پر واپس لے لے۔ 2009 کے جرمانوں کی رقوم میں اضافہ ہوا ہے یا نہیں، اس کی تصدیق نہیں ہو سکی، اس لیے اوپر دیے گئے اعداد کو منظور شدہ قانون کے مطابق سمجھیں۔

2025 اور 2026 میں کیا بدلا

loi n° 09-08 میں کوئی ترمیم نہیں ملی، اور مراکش کا کوئی جانشین ڈیٹا پروٹیکشن قانون نہیں ملا۔ ریگولیٹری فریم ورک کی CNDP کی اپنی پیشکش میں اب بھی loi 09-08 اور décret n° 2-09-165 کا نام ہے اور کسی جانشین دستاویز کا ذکر نہیں۔ یہ منفی نتیجہ ریگولیٹر کی ویب سائٹ کی آرکائیو کاپی سے لیا گیا جبکہ لائیو سائٹ دستیاب نہیں تھی، اس لیے یہ اس بات کا ثبوت نہیں کہ کوئی نئی چیز موجود نہیں: اس پر انحصار کرنے سے پہلے براہِ راست CNDP سے تصدیق کریں۔

CNDP کی 2025 کی سرگرمیاں، اس کی اپنی نیوز فیڈ کے مطابق، اصول سازی کے بجائے پروگراموں پر مبنی ہیں: 13 نومبر 2025 کو CGEM کے ساتھ شراکت داری کا معاہدہ، 7 نومبر 2025 کو ڈارک ویب پر ذاتی ڈیٹا کی نامناسب اشاعت کی نگرانی پر کام، 4 جولائی 2025 کو قومی آگاہی دورہ، اور اپریل 2025 میں Maroc Telecom اور ANGSPE کی اس کے DATA-TIKA پروگرام میں شمولیت۔ DATA-TIKA شریک ادارے کو کیا کرنے کا پابند بناتا ہے، یہ واضح نہیں ہو سکا۔

2025 کے آخر اور 2026 کے لیے ANRT کے شائع شدہ décisions سروس فراہم کنندگان کے کنونشنز اور فائبر رسائی سے متعلق ہیں، اور ان میں نومبر اور دسمبر 2025 میں کئی نامزد سروس کمپنیوں کے ساتھ Convention Prestataire معاہدوں کی معطلی اور خاتمہ شامل ہیں۔ آیا ان کا تعلق مارکیٹنگ SMS کے غلط استعمال سے ہے، اس کی تصدیق نہیں ہوئی، لیکن مارکیٹنگ کے درمیانی اداروں کے خلاف مراکش میں موجودہ نفاذ کو دیکھنے کی واضح جگہ یہی ہے۔ ANRT نے نمبرنگ پلان آخری بار 13 جولائی 2026 کو دوبارہ شائع کیا، اور اس میں اب بھی مارکیٹنگ کی کوئی رینج نہیں۔

آپریشنل لحاظ سے سب سے اہم کھلا معاملہ وہی ہے: loi n° 31-08 پڑھا نہیں جا سکا، اس لیے مراکش میں کینویسنگ کے قواعد اور کالنگ کی کوئی بھی ونڈو غیر تصدیق شدہ ہے۔

پلیٹ فارم ہر قاعدے میں کس طرح معاونت کرتا ہے

DialerBee تعمیل میں معاون کنٹرولز فراہم کرتا ہے جو اوپر دی گئی ذمہ داریاں پوری کرنے میں آپ کی مدد کرتے ہیں۔ مراکش جورسڈکشن پیک کے طور پر دستیاب نہیں، اس لیے کالنگ کے اوقات، ڈو ناٹ کال ہینڈلنگ اور رضامندی ہر ٹیننٹ کے لیے کنفیگر ہوتے ہیں۔ قانونی ذمہ داری کیمپین چلانے والے آپریٹر پر رہتی ہے۔

مراکش آؤٹ باؤنڈ تعمیل چیک لسٹ

• پہلی کیمپین چلانے سے پہلے پراسیسنگ کے لیے CNDP ڈیکلریشن جمع کرائیں۔
• جہاں آپ ڈیٹا کو اس کے جمع کیے جانے کے مقصد کے علاوہ کسی اور مقصد کے لیے دوبارہ استعمال کر رہے ہوں، وہاں CNDP کی پیشگی اجازت کے لیے درخواست دیں۔
• کسی بھی خودکار مارکیٹنگ کال، IVR براڈکاسٹ یا AI وائس ایجنٹ کیمپین سے پہلے پیشگی رضامندی حاصل کریں۔
• خودکار اور ایجنٹ کی ڈائل کردہ کیمپینز کو الگ رکھیں، کیونکہ آرٹیکل 10 اور آرٹیکل 4 مختلف معیار عائد کرتے ہیں۔
• ہر اعتراض اپنی سپریشن لسٹ میں ریکارڈ کریں، کیونکہ مراکش میں اسے رکھنے کے لیے کوئی رجسٹر نہیں۔
• ڈائل کے وقت اعتراض کو قطعی رکاوٹ سمجھیں، اور اسے ہر کیمپین اور چینل پر لاگو کریں۔
• ہر خودکار مارکیٹنگ پیغام میں آپٹ آؤٹ کے کارآمد اور مفت رابطہ کوائف شامل کریں۔
• جس کمپنی کی طرف سے کال کی جا رہی ہے اس کا نام بتائیں، اور کال کا اصل موضوع بیان کریں۔
• ایسی ریٹینشن مدت ڈیکلیئر کریں جس پر آپ واقعی قائم رہ سکیں، کیونکہ آرٹیکل 55 اسے قابلِ نفاذ حد بنا دیتا ہے۔
• کسی بھی آف شور پراسیسنگ سے پہلے CNDP کی ایڈیکویٹ ممالک کی فہرست چیک کریں، یا آرٹیکل 44 کے استثنیٰ کو دستاویزی شکل دیں۔
• جہاں منتقلی کے لیے ضروری ہو، بیرونِ ملک منتقلی کی درخواست کی اطلاع CNDP کو الگ فائلنگ کے طور پر دیں۔
• کمرشل SMS چلانے سے پہلے ANRT کے پاس ویلیو ایڈڈ سروس فراہم کنندہ کے طور پر ڈیکلیئر کریں، اور آپریٹرز کے ساتھ معاہدے رکھیں۔
• ڈیکلریشن پر انحصار کرنے سے پہلے ANRT سے تصدیق کریں کہ آؤٹ باؤنڈ وائس آپریشن کس SVA زمرے میں آتا ہے۔
• کالنگ ونڈو طے کرنے سے پہلے loi n° 31-08 کی قابلِ مطالعہ کاپی حاصل کریں اور مراکش میں کینویسنگ کے اوقات کی تصدیق کریں۔

مآخذ

1. Loi n° 09-08 relative à la protection des personnes physiques à l'égard du traitement des données à caractère personnel، جسے Dahir n° 1-09-15 مورخہ 18 فروری 2009 کے ذریعے نافذ کیا گیا، Bulletin Officiel n° 5714 مورخہ 5 مارچ 2009۔ CNDP کی اپنی PDF کی آرکائیو کاپی سے پڑھا گیا۔ loi 09-08، فرانسیسی متن
2. SMS کے ذریعے براہِ راست کمرشل پروسپیکشن پر CNDP کا اعلامیہ، رباط، 23 اپریل 2019، ANRT اور ٹیلی کام آپریٹرز کے ساتھ ملاقات کے بعد۔ CNDP اعلامیہ، 23 اپریل 2019
3. ANRT، loi n° 24-96 کے تحت Services à Valeur Ajoutée ڈیکلریشن کا نظام، طریقۂ کار décision ANRT/DG/N° 12/08 مورخہ 4 اگست 2008، BO n° 5680 مورخہ 6 نومبر 2008 کے ذریعے طے شدہ۔ ANRT SVA ای سروس
4. ANRT، Plan National de Numérotation، فرانسیسی ورژن مورخہ 13 جولائی 2026۔ ANRT نمبرنگ پلان
5. ANRT، Décisions، بشمول 2025 کے آخر میں Convention Prestataire کی معطلیاں اور خاتمے۔ ANRT décisions
6. CNDP کا صارفین کی شکایات کا پورٹل، شارٹ کوڈ 3020۔ CNDP
7. Loi n° 31-08 édictant des mesures de protection du consommateur۔ متن مل گیا لیکن صرف تصویر پر مبنی اسکین کے طور پر شائع ہوا ہے، اس لیے اس کی démarchage سے متعلق دفعات پڑھی نہیں جا سکیں اور اس پوری گائیڈ میں انہیں غیر تصدیق شدہ سمجھا گیا ہے۔

اکثر پوچھے جانے والے سوالات

مراکش میں کالنگ کے قانونی اوقات کیا ہیں؟

تصدیق نہیں ہوئی۔ loi 09-08، ANRT کے شائع شدہ décisions یا قومی نمبرنگ پلان میں کالنگ کے اوقات، ہفتے کے دن یا تعطیل کا کوئی قاعدہ نہیں ملا۔ اس کا سب سے ممکنہ مقام صارفین کے تحفظ سے متعلق loi n° 31-08 ہے، جو صرف تصویر پر مبنی اسکین کے طور پر شائع ہوا ہے اور پڑھا نہیں جا سکا، اس لیے یہاں مراکش کی کوئی ونڈو بیان نہیں کی گئی۔ کالنگ ونڈو کنفیگر کرنے سے پہلے CNDP، ANRT یا مقامی قانونی مشیر سے صورتِ حال کی تصدیق کریں۔

کیا مراکش میں Do Not Call رجسٹر موجود ہے؟

نہیں۔ loi 09-08، ANRT کی ویب سائٹ یا جائزہ لیے گئے CNDP مواد میں کوئی قومی رجسٹر نہیں۔ جو موجود ہے وہ پروسپیکشن کے لیے اپنے ڈیٹا کے استعمال پر مفت اعتراض کا آرٹیکل 9 کا حق ہے، اور آرٹیکل 10 کی یہ ذمہ داری کہ ہر خودکار مارکیٹنگ پیغام میں آپٹ آؤٹ کے کارآمد رابطہ کوائف ہوں۔ چونکہ کوئی رجسٹر نہیں، اس لیے آپ کی اپنی سپریشن لسٹ ہی وہ کنٹرول ہے جسے کام کرنا چاہیے۔

کیا مراکش کے صارفین کو کال کرنے کے لیے رضامندی ضروری ہے؟

خودکار کالنگ کے لیے، ہاں، اور پیشگی۔ آرٹیکل 10 خودکار کالنگ مشین، فیکس یا ای میل کے ذریعے کسی ایسے فطری شخص کے کوائف استعمال کرتے ہوئے براہِ راست پروسپیکشن سے منع کرتا ہے جس نے اس ذریعے کے لیے پیشگی رضامندی نہ دی ہو۔ ایجنٹ کی دستی طور پر ڈائل کی گئی مارکیٹنگ کال اس فی چینل پابندی کے تحت نہیں آتی، لیکن پھر بھی پراسیسنگ کے لیے غیر مبہم رضامندی کے آرٹیکل 4 کے تقاضے اور آرٹیکل 9 کے اعتراض کے حق کے تحت آتی ہے۔

کیا مراکش میں آٹو ڈائلنگ فوجداری جرم ہے؟

ہو سکتی ہے۔ آرٹیکل 59 اس شخص کو تین ماہ سے ایک سال تک قید اور MAD 20,000 سے 200,000 جرمانے، یا ان میں سے کسی ایک سزا کا مستحق قرار دیتا ہے جو کسی فطری شخص سے متعلق ذاتی ڈیٹا کو اس کے جائز اعتراض کے باوجود، یا آرٹیکل 9 میں مذکور پروسپیکشن کے مقاصد کے لیے، یا آرٹیکل 10 میں دیے گئے الیکٹرانک ذرائع سے پراسیس کرے۔ پیشگی رضامندی کے بغیر آٹو ڈائلنگ آرٹیکل 10 کے دائرے میں آتی ہے۔

کیا مراکش میں ٹیلی مارکیٹنگ کا کوئی پری فکس ہے؟

نہیں۔ ANRT کا Plan National de Numérotation، اپنے 13 جولائی 2026 کے ورژن میں، آپریٹرز کو موبائل بلاکس مختص کرتا ہے اور اس میں مارکیٹنگ، پروسپیکشن یا کال سینٹر کی کوئی رینج نہیں۔ آرٹیکل 10 جو تقاضا کرتا ہے وہ یہ ہے کہ آپ اس شخص کی شناخت نہ چھپائیں جس کی طرف سے مواصلت بھیجی جا رہی ہے، اور پیش کی گئی سروس یا پروڈکٹ سے غیر متعلق موضوع بیان نہ کریں۔

کیا مراکش میں مارکیٹنگ SMS بھیجنے سے پہلے رجسٹریشن ضروری ہے؟

جی ہاں۔ CNDP کے 2019 کے اعلامیے کے مطابق SMS مارکیٹنگ فراہم کنندگان کو ANRT کے پاس ویلیو ایڈڈ سروس فراہم کنندگان کے طور پر ڈیکلیئر ہونا اور ٹیلی کام آپریٹرز کے ساتھ سروس معاہدوں کا پابند ہونا ضروری ہے۔ SVA نظام loi n° 24-96 کے تحت ایک ڈیکلریشن ہے جس کی مقررہ ہینڈلنگ فیس ٹیکس سمیت MAD 1,800 ہے، اور طریقۂ کار décision ANRT/DG/N° 12/08 مورخہ 4 اگست 2008 کے ذریعے طے کیا گیا ہے۔

میں مراکش کا کانٹیکٹ ڈیٹا اور ریکارڈنگز کتنی دیر تک رکھ سکتا ہوں؟

آرٹیکل 3 کے تحت پراسیسنگ کے مقاصد کے لیے ضروری مدت سے زیادہ نہیں، اور عملی طور پر اس مدت سے زیادہ نہیں جو آپ نے CNDP کو ڈیکلیئر کی۔ آرٹیکل 55 قانونی یا ڈیکلیئر کردہ مدت سے زیادہ ڈیٹا رکھنے کو فوجداری جرم قرار دیتا ہے جس پر تین ماہ سے ایک سال تک قید اور MAD 20,000 سے 200,000 جرمانہ ہے، اس لیے آپ کی فائلنگ میں ریٹینشن کی مدت ایک آپریشنل عہد ہے۔

کیا میں مراکش کے کسٹمر ڈیٹا کو مراکش سے باہر پراسیس کر سکتا ہوں؟

صرف اسی صورت میں جب منزل والی ریاست اس فہرست میں ہو جو CNDP آرٹیکل 43 کے تحت تحفظ کی مناسب سطح فراہم کرنے والی ریاستوں کے طور پر بناتا ہے، یا آپ آرٹیکل 44 کے کسی استثنیٰ میں آتے ہوں، جیسے ڈیٹا سبجیکٹ کی واضح رضامندی یا معاہداتی شقوں یا اندرونی قواعد پر مبنی CNDP کی واضح اور مدلل اجازت۔ CNDP بیرونِ ملک منتقلی کی اطلاع کو بھی الگ فائلنگ سمجھتا ہے، اور گو لائیو سے پہلے اس کی ایڈیکویٹ ممالک کی فہرست چیک کرنی چاہیے۔

متعلقہ مطالعہ

• مراکش آؤٹ باؤنڈ ڈائلر کا جائزہ
• انڈونیشیا آؤٹ باؤنڈ ڈائلر کا جائزہ
• برازیل آؤٹ باؤنڈ ڈائلر کا جائزہ
• کمپلائنس آٹو پائلٹ
• کالر ID پول کنٹرول