کال سینٹر سافٹ ویئر برائے فرانس۔

فرانس یورپ میں صارفین کو سیلز کالز کے کچھ سخت ترین قواعد رکھتا ہے، اور دن اور وقت کی ونڈوز وہ جگہ ہیں جہاں زیادہ تر ٹیمیں غلطی کرتی ہیں۔ 2023 کے ٹیلی مارکیٹنگ فرمان کے تحت صارفین کو سیلز کالز کی اجازت صرف پیر تا جمعہ، 10:00 سے 13:00 اور پھر 14:00 سے 20:00 تک ہے — 13:00–14:00 کے لنچ بریک میں کبھی نہیں، اور ویک اینڈ یا سرکاری تعطیلات پر کبھی نہیں۔ قواعد یہ بھی محدود کرتے ہیں کہ کسی مخصوص صارف کو ایک مسلسل مدت میں کتنی بار کال کی جا سکتی ہے، اس لیے بغیر حد کے ری ڈائلنگ شکایات کا حقیقی خطرہ ہے۔ چونکہ فرانس CET/CEST پر چلتا ہے، اس لیے جو ڈائلر "کاروباری اوقات" کو عمومی طور پر لیتا ہے وہ غلط مقامی وقت پر کال کرے گا؛ ونڈوز کو فرانسیسی مقامی وقت اور فرانسیسی سرکاری تعطیلات کے کیلنڈر کے مطابق نافذ کرنا ضروری ہے۔

کسی بھی صارف کیمپین سے پہلے کال لسٹس کو Bloctel کے مقابلے میں اسکرب کرنا ضروری ہے، جو فرانس کا قومی ٹیلی مارکیٹنگ opt-out رجسٹر ہے۔ صارفین کے لیے رجسٹریشن مفت ہے اور تین سال تک مؤثر رہتی ہے، اور اپنی فہرستوں کو اس کے مطابق فلٹر کرنا کاروباری اداروں کی ذمہ داری ہے۔ اس کے علاوہ ذاتی ڈیٹا GDPR اور فرانسیسی ڈیٹا پروٹیکشن ایکٹ (loi Informatique et Libertés) کے تحت آتا ہے جس کی نگرانی CNIL کرتی ہے، جبکہ ٹیلی کام اور نمبرنگ کی نگرانی ARCEP کرتی ہے۔ کالر ID درست اور دیانتداری سے پیش کی جانی چاہیے — نمبر اسپوفنگ ممنوع ہے — اس لیے کیمپینز میں صرف وہی CLI دکھائیں جس کے استعمال کا آپ کو اختیار ہے۔ اس مارکیٹ میں فرانسیسی بولنے والے ایجنٹس اور اسکرپٹس عملاً متوقع ہیں، اختیاری نہیں۔

DialerBee ٹیموں کو ان حقائق کے مطابق تعمیل میں معاون کنٹرولز دیتی ہے، تعمیل کی ضمانت نہیں:

• CET کے مطابق، ہفتے کے دن کے لحاظ سے کالنگ ونڈو کا نفاذ جو صبح/دوپہر کے الگ اوقات اور سرکاری تعطیلات کا خیال رکھتا ہے۔
• Bloctel اور DNC فہرستوں کا انتظام، ہر ڈائل سے پہلے جانچ کے ساتھ، نیز قابلِ ترتیب ری ٹرائی حد اور وقفے۔
• ماخذ کے ساتھ رضامندی کی ٹریکنگ، ہر کیمپین کے لیے CLI کی تصدیق، اور ہر بلاک یا اجازت یافتہ کال کے لیے append-only آڈٹ لاگز۔
• فرانسیسی زبان کا AI AMD جو بیپ کا انتظار کرنے کے بجائے گریٹنگ کا ٹرانسکرپٹ پڑھتا ہے۔

یہ قابلِ ترتیب کنٹرولز ہیں جو آپ کی ٹیم کو فرانسیسی مارکیٹ میں احتیاط سے کام کرنے میں مدد دیتے ہیں — یہ قانونی مشورہ نہیں ہیں۔ کیمپینز شروع کرنے سے پہلے موجودہ قواعد کی تصدیق CNIL، DGCCRF اور مستند قانونی ماہر سے کریں۔