کے لیے کال سینٹر سافٹ ویئر انڈیا

ہندوستان دنیا کے سب سے بڑے آؤٹ باؤنڈ کال کرنے والے ماحولیاتی نظاموں میں سے ایک چلاتا ہے، اور تجارتی مواصلات کو عام طور پر TRAI کے TCCCPR 2018 (ٹیلی کام کمرشل کمیونیکیشنز کسٹمر ترجیحی ضوابط) کے ذریعے تشکیل دیا جاتا ہے۔ اس فریم ورک کے مرکز میں DND / کسٹمر ترجیحی رجسٹر ہے، جہاں سبسکرائبر غیر منقولہ تجارتی مواصلات کے بارے میں اپنی ترجیحات ریکارڈ کرتے ہیں۔ آپریٹرز کو موجودہ تقاضوں کی تصدیق کرنی چاہیے، لیکن عملی طریقہ کار یکساں ہے: فہرست کے ڈائلر تک پہنچنے سے پہلے ترجیحات اور DND ڈیٹا کے خلاف نمبروں کو دبا دیں، بجائے اس کے کہ حقیقت کے بعد اسکریننگ کریں۔

پیغام رسانی کے لیے، ہندوستان عام طور پر DLT (ڈسٹری بیوٹڈ لیجر ٹیکنالوجی) رجسٹریشن ایکو سسٹم کا استعمال کرتا ہے، جہاں تجارتی بھیجنے والے SMS بھیجنے سے پہلے ہیڈر، ٹیمپلیٹس اور رضامندی کا اندراج کرتے ہیں۔ یہ فالو اپ کے لیے اہمیت رکھتا ہے: کال پر رضامندی خود بخود پیغام رسانی تک نہیں پھیلتی، اور SMS اقدامات DLT-رجسٹرڈ، ٹیمپلیٹ پر مبنی ورک فلوز کے ذریعے ہونے چاہئیں۔ آپریٹرز کو موجودہ DLT اور TRAI قوانین کی تصدیق کرنی چاہیے جو ان کے پروگراموں پر مستند مشیر کے ساتھ لاگو ہوتے ہیں - ان میں سے کوئی بھی قانونی مشورہ نہیں ہے۔

یہاں کام کرنے والی ٹیموں کے لیے چند عملی نوٹس:

• شکایات کو کم کرنے اور نمبر کی ساکھ کو بچانے کے لیے ڈائلنگ کو مناسب IST کالنگ ونڈو کے ساتھ سیدھ میں رکھیں۔
• ہندوستان کثیر لسانی ہے — ہندی، بہت سی علاقائی زبانیں، اور انگریزی — لہٰذا زبان سے آگاہ ایجنٹس، اسکرپٹس، اور AMD رابطہ اور اعتماد کے لیے اہم ہیں۔
• بہت سے کلائنٹس کی خدمت کرنے والے بی پی اوز کرایہ داروں کی تنہائی سے فائدہ اٹھاتے ہیں، اس لیے ایک پروگرام کا ڈیٹا، ڈی آئی ڈی، اور مہمات دوسرے پروگرام سے الگ رہتی ہیں۔

DialerBee تعمیل کی گارنٹی کے بجائے تعمیل میں معاون کنٹرول فراہم کرتا ہے: ڈائل کرنے سے پہلے ترجیح اور DND دبانا، پرووینس کے ساتھ رضامندی کیپچر، IST-آگاہ کالنگ-ونڈو انفورسمنٹ، صرف آڈٹ لاگز، DLT-Aware SMS فالو اپ، BPOs کے لیے ملٹی کرایہ دار الگ تھلگ، SIP اور BYOC کاروں DID اپنے تعلقات کو برقرار رکھنا زبان سے واقف AI AMD ہندی اور دیگر زبانوں میں ٹیونڈ ہے۔ یہ آپ کو صاف ستھرا کام کرنے میں مدد کرتے ہیں، لیکن یہ قانونی جائزے کی جگہ نہیں لیتے ہیں۔