کے لیے کال سینٹر سافٹ ویئر سپین۔

جون 2023 سے جب جنرل ٹیلی کمیونیکیشنز قانون (Ley 11/2022) نافذ ہوا تو اسپین رضامندی کی پہلی منزل پر چلا گیا۔ وسیع اصطلاحات میں، افراد کو غیر مطلوب تجارتی کالز اب عام طور پر ممنوع ہیں جب تک کہ اس شخص نے پیشگی رضامندی نہ دی ہو، یا پہلے سے موجود پروڈکٹ سے متعلق یا کنٹریکٹ کے متعلق کوئی سروس موجود نہ ہو۔ تشریحات اب بھی تیار ہو رہی ہیں، اس لیے اسے ایک نقطہ آغاز کے طور پر دیکھیں اور AEPD، CNMC، اور مستند مشیر سے موجودہ پوزیشن کی تصدیق کریں — یہ آپریشنل تعلیم ہے، قانونی مشورہ نہیں۔

دو حکام دن میں سب سے زیادہ اہمیت رکھتے ہیں۔ دی AEPD, سپین کی ڈیٹا پروٹیکشن اتھارٹی، GDPR اور LOPDGDD کی ذمہ داریوں کی نگرانی کرتی ہے اور غیر قانونی مارکیٹنگ کالز کے لیے تنظیموں پر جرمانہ عائد کرتی ہے، اس لیے آپ کی رضامندی یا موجودہ تعلقات کی بنیاد کو دستاویزی اور ہر مہم کے لیے ثابت کرنے کی ضرورت ہے۔ دی سی این ایم سی ٹیلی کام سائیڈ کی نگرانی کرتا ہے، بشمول یہ توقعات کہ ایک درست، ڈسپلے شدہ CLI آپ کی کالوں کے ساتھ ہے۔ اس کے ساتھ ہی بیٹھتا ہے۔ لسٹا رابنسن, سپین کا قومی آپٹ آؤٹ ایڈورٹائزنگ رجسٹر — کالنگ لسٹوں کو ڈائل کرنے سے پہلے اس کے خلاف صاف کیا جانا چاہیے، اس کے علاوہ آپ کے اپنے ڈو ناٹ کال ریکارڈز بھی۔

عملی تفصیلات میں اضافہ ہوتا ہے۔ ایجنٹس اور کال اسکرپٹ یورپی (کیسٹیلین) ہسپانوی میں ہونے چاہئیں، کالنگ ونڈوز CET/CEST ٹائم زون کی پیروی کرتی ہیں، اور ہر مہم اس تحریری ریکارڈ سے فائدہ اٹھاتی ہے کہ ہر رابطے کو کیوں بلایا جا رہا ہے — رضامندی کیپچر، یا پہلے سے قابلیت کا رشتہ۔ آپ کے قانونی جائزے کو تبدیل کرنے کے بجائے اس کام کو سپورٹ کرنے کے لیے DialerBee بنایا گیا ہے: پرووینس کے ساتھ رضامندی کی بنیاد پر ٹریکنگ، لِسٹا رابنسن اور DNC لسٹ مینجمنٹ، CET سے آگاہ شیڈولنگ، کنفیگر ایبل دوبارہ کوشش کیپس اور کولنگ پیریڈز، صرف آڈٹ لاگز، اور ہسپانوی (یورپی) AI AMD مقامی وائس میل پر مبارکباد دی گئی۔ یہ تعمیل میں معاون کنٹرولز ہیں - یہ جان بوجھ کر کام کرنے میں آپ کی مدد کرتے ہیں، لیکن وہ تعمیل کی ضمانت نہیں دیتے، اور قواعد بدل جاتے ہیں۔