کے لیے کال سینٹر سافٹ ویئر ترکی

اگر آپ ترکی میں آؤٹ باؤنڈ مہم چلاتے ہیں، تو تقریباً ہر فیصلے کو دو مخففات تشکیل دیتے ہیں: IYS اور KVKK۔ IYS (Ileti Yonetim Sistemi، The Message Management System) تجارتی الیکٹرانک مواصلات کے لیے لازمی قومی رجسٹری ہے۔ کاروبار سے توقع کی جاتی ہے کہ وہ رضامندی حاصل کریں، اسے IYS میں رجسٹر کریں، اور تجارتی کال کرنے یا SMS بھیجنے سے پہلے IYS کو چیک کریں۔ صارفین مرکزی طور پر رضامندی دے سکتے ہیں یا واپس لے سکتے ہیں، اس لیے ایک رابطہ جس نے پچھلی سہ ماہی میں آپٹ آؤٹ کیا ہو سکتا ہے اس کے بعد سے آپٹ آؤٹ ہو جائے۔ باسی فہرست تعمیل کا مسئلہ ہے، یہی وجہ ہے کہ IYS چیک ڈائل سے فوراً پہلے ہوتا ہے، ہفتے میں ایک بار نہیں۔

KVKK، ترکی کا پرسنل ڈیٹا پروٹیکشن قانون، اس بات کو کنٹرول کرتا ہے کہ آپ کس طرح ذاتی ڈیٹا پر زیادہ وسیع پیمانے پر کارروائی کرتے ہیں۔ عملی طور پر اس کا مطلب ہے آپ کے پروسیسنگ کے مقاصد کو رجسٹر کرنا، ریکارڈ رکھنا، اور ڈیٹا کے موضوع کے حقوق کا احترام کرنا جب کوئی صارف اپنا ڈیٹا دیکھنے، درست کرنے یا حذف کرنے کے لیے کہتا ہے۔ BTK ٹیلی کام ریگولیٹر ہے، اور آؤٹ باؤنڈ ٹریفک پر ایک درست، رجسٹرڈ CLI متوقع ہے۔ قواعد تیار ہوتے ہیں، اس لیے کسی بھی ویب صفحہ کو قانونی مشورے کے طور پر ماننے کی بجائے BTK اور مستند مشیر سے موجودہ تقاضوں کی تصدیق کریں۔

آپریشنل طور پر، ترکی ان ٹیموں کو انعام دیتا ہے جو مقامی بنتی ہیں۔ اسکرپٹ اور ایجنٹوں کو ترکی میں کام کرنا چاہیے، کالنگ ونڈوز کو TRT (GMT+3) کی پیروی کرنی چاہیے، اور فالو اپ لوگوں سے ملنا چاہیے جہاں وہ پہلے سے موجود ہیں۔ WhatsApp ترکی بھر میں بہت زیادہ استعمال کیا جاتا ہے، اس لیے WhatsApp یا SMS فالو اپ جوڑوں کو قدرتی طور پر اس کی جگہ لینے کی بجائے وائس فرسٹ مہم کے ساتھ رضامندی دی گئی۔

DialerBee آپ کے لیے آپ کی تعمیل کرنے کا وعدہ کیے بغیر اس ورک فلو کو سپورٹ کرنے کے لیے بنایا گیا ہے۔ یہ رضامندی سے باخبر رہنے کی پیشکش کرتا ہے جو IYS طرز کے ریکارڈز، DNC اور آپٹ آؤٹ مینجمنٹ، TRT سے آگاہ شیڈولنگ، کنفیگر ایبل دوبارہ کوشش کیپس، اور آڈٹ لاگز کے ساتھ مطابقت رکھتا ہے جو آپ جائزہ لینے والے کو دے سکتے ہیں۔ ترک زبان کی AI AMD مقامی آوازوں کے لیے جواب دینے والی مشین کا درست پتہ لگاتی رہتی ہے، اور WhatsApp بزنس فالو اپ رضامندی والی بات چیت کو کال کے بعد منتقل کرتا رہتا ہے۔ DialerBee ترکی کی مارکیٹ کے قریب رہنے کے لیے استنبول کی موجودگی کو برقرار رکھتی ہے۔ یہ تعمیل میں معاون کنٹرولز ہیں، تعمیل کی ضمانت نہیں۔