ترکی آؤٹ باؤنڈ کالنگ کی تعمیل: İYS اور KVKK (2026)

Türkiye اس سیریز میں سب سے صاف اجازت دینے والا نظام ہے اور اکثر غلط کنفیگر کیا جاتا ہے۔ یہ صاف ہے کیونکہ ایک واحد قومی نظام میں "کیا میں اس شخص کو اس چینل پر کال کر سکتا ہوں" کا جواب رکھتا ہے، اور یہ غلط کنفیگرڈ ہے کیونکہ ٹیمیں اس سسٹم کو ڈاؤن لوڈ کرنے کے لیے دبانے کی فہرست کے طور پر استعمال کرتی ہیں نہ کہ ہر بھیجنے سے پہلے استفسار کے دروازے کے طور پر۔ یہ ہدایت نامہ ان آلات کی پیروی کرتا ہے جیسا کہ وہ لکھے ہوئے ہیں، اور واضح طور پر کہتا ہے کہ وہ کہاں خاموش ہیں۔

ایک نظر میں

کون ترکی میں آؤٹ باؤنڈ کالنگ کو منظم کرتا ہے۔

زیادہ تر ٹیموں کے لیے پہلا تعجب یہ ہے کہ ٹیلی کام ریگولیٹر انچارج نہیں ہے۔ تجارتی مواصلات پر ضابطہ تجارت کی وزارت کے ذریعہ بنایا جاتا ہے اور وزیر تجارت کے ذریعہ اس پر عمل درآمد کیا جاتا ہے۔ BTK عام طور پر الیکٹرانک کمیونیکیشنز کو ریگولیٹ کرتا ہے، اور KVKK اتھارٹی ذاتی ڈیٹا کو ریگولیٹ کرتی ہے، لیکن آپ کس کو کال کر سکتے ہیں اور آپ کو کیا کہنا چاہیے اس کے قوانین وزارت تجارت سے تعلق رکھتے ہیں۔

دوسری حیرت یہ ہے کہ تعریف کتنی وسیع ہے۔ تجارتی الیکٹرانک پیغام کو تجارتی مقاصد کے لیے بھیجے گئے ڈیٹا، آواز اور تصویری مواد جیسے ٹیلی فون، کال سینٹرز، فیکس، خودکار ڈائلنگ مشینیں، سمارٹ صوتی ریکارڈنگ سسٹم، ای میل اور مختصر پیغام کی خدمت کی تعریف کی گئی ہے۔ پیشن گوئی کرنے والی ڈائلر مہم ترکی کے قانون میں کوئی اہم معاملہ نہیں ہے۔ اس کا نام تعریف میں رکھا گیا ہے۔

کوئی لائسنس نہیں ہے۔ اس کے بجائے، ہر قدرتی یا قانونی شخص جو تجارتی الیکٹرانک پیغامات بھیجنا چاہتا ہے İYS کے ساتھ رجسٹر ہوتا ہے، اور ہر رجسٹرڈ سروس فراہم کنندہ اور اس کے ہر برانڈ کو ایک منفرد İYS نمبر تفویض کیا جاتا ہے۔ İYS بذات خود ایک قومی پلیٹ فارم ہے جو وزارت تجارت نے تجارتی پیغام کی اجازتوں اور شکایت کے عمل کے انتظام کے لیے Türkiye Odalar ve Borsalar Birliği کو کمیشن دیا ہے، اور İleti Yönetim Sistemi A.Ş۔ اس مقصد کے لیے یونین کے ساتھ اس کے واحد شیئر ہولڈر کے طور پر تشکیل دیا گیا تھا۔

ڈیوٹی آؤٹ سورس ڈائلر تک بھی پہنچ جاتی ہے۔ ایک بیچوان سروس فراہم کنندہ، یعنی پلیٹ فارم یا رابطہ مرکز جو حقیقت میں بھیجنا شروع کرتا ہے، کو چاہیے کہ وہ سروس فراہم کنندگان سے تعلق رکھنے والے پیغامات بھیجنا شروع نہ کریں جو İYS کے ساتھ رجسٹرڈ نہیں ہیں، İYS کے ذریعے چیک کرنا چاہیے کہ آیا وصول کنندگان نے بھیجنا شروع کرنے سے پہلے رضامندی حاصل کی ہے، ایسے وصول کنندگان کو بھیجنا شروع نہیں کرنا چاہیے جن کے پاس İYİ کی رضامندی نہیں ہے، اور اپنے بھیجنے کے نظام کو اس کے ساتھ ترتیب دینا چاہیے۔ ایک ثالث بھی کسی اور کے سامان، خدمات یا کاروبار کو فروغ دینے کے لیے اپنے نام سے رضامندی حاصل نہیں کر سکتا۔ ای میل ریگولیشن کے آرٹیکل 17/A کے ذریعہ ان ثالثی چیکنگ کے فرائض میں سے نکالا گیا ہے۔ آواز اور SMS نہیں ہیں۔

رضامندی اور آپٹ آؤٹ

قانونی اصول مختصر ہے: تجارتی الیکٹرانک پیغامات وصول کنندگان کو صرف اس صورت میں بھیجے جا سکتے ہیں جب ان کی رضامندی پہلے سے حاصل کی گئی ہو۔ اس جملے کے ارد گرد ضابطہ رسمیت کا ایک غیر معمولی طور پر درست سیٹ بناتا ہے۔

رضامندی تحریری طور پر، کسی بھی الیکٹرانک مواصلاتی ٹول کے ذریعے، یا خود İYS کے ذریعے لی جا سکتی ہے۔ رضامندی میں وصول کنندہ کی مرضی کا مثبت بیان، ان کا نام اور کنیت اور ان کا الیکٹرانک رابطہ پتہ ہونا ضروری ہے۔ İYS کے ذریعے لی گئی رضامندی میں وصیت کا بیان اور رابطہ کا پتہ ہوتا ہے۔ کاغذ پر لی گئی رضامندی کے لیے اسے دینے والے شخص کے دستخط کی ضرورت ہوتی ہے۔ الیکٹرانک طور پر لی گئی رضامندی کی تصدیق 24 گھنٹے کے اندر وصول کنندہ کو کی جانی چاہیے، انکار کرنے کے موقع کے ساتھ، الا یہ کہ اسے İYS کے ذریعے لیا گیا ہو۔

تین ممانعتیں بیرونی حدود کی وضاحت کرتی ہیں۔ آپ کسی کے رابطے کے پتے پر تجارتی الیکٹرانک پیغام بھیج کر رضامندی کی درخواست نہیں کر سکتے ہیں، جو ایک حربے کے طور پر اجازت کی درخواست کی مہم کو بند کر دیتا ہے۔ رضامندی کے متن میں مرضی کا مثبت بیان پہلے سے منتخب نہیں ہو سکتا۔ اور رضامندی کو سامان یا خدمات کی فراہمی کے لیے پیشگی شرط نہیں بنایا جا سکتا ہے۔ جہاں رضامندی کسی معاہدے میں شامل ہوتی ہے، اسے دستاویز کے آخر میں، مثبت بیان یا دستخط سے پہلے، کمرشل الیکٹرانک پیغام کو پڑھنے کے عنوان کے تحت، انکار کے اختیار کے ساتھ، کم از کم بارہ نکات کی قسم میں بیٹھنا چاہیے۔

سب سے زیادہ مہمات کو پکڑنے والا اصول اپ لوڈ کی آخری تاریخ ہے۔ İYS کے ذریعے نہیں لی گئی رضامندیاں تین کاروباری دنوں کے اندر خدمت فراہم کنندہ کے ذریعہ وہاں ریکارڈ کی جانی چاہئیں، اور İYS میں ریکارڈ نہ ہونے والی رضامندی کو غلط سمجھا جاتا ہے۔ آپ کی فائلنگ کیبنٹ میں دستخط شدہ کاغذ کی رضامندی، جو کبھی اپ لوڈ نہیں کی گئی، اس کی کوئی قیمت نہیں ہے۔ غیر İYS رضامندی ثابت کرنے کا بوجھ سروس فراہم کنندہ پر ہے۔

اصلی نقش و نگار ہیں، اور ان میں سے ایک مجموعہ کے لیے فیصلہ کن ہے۔ تاجروں اور تاجروں کو پیشگی رضامندی کے بغیر تجارتی الیکٹرانک پیغامات بھیجے جا سکتے ہیں، حالانکہ ان کے رابطے کے پتے ابھی بھی İYS میں لوڈ کیے جائیں اور بھیجنے سے پہلے انکار کے لیے وہاں چیک کیا جائے۔ علیحدہ طور پر، کوئی İYS چیک سامان یا خدمات کی تبدیلیوں، استعمال اور دیکھ بھال کے بارے میں پیغامات پر لاگو نہیں ہوتا ہے جہاں شخص نے رابطے کے لیے اپنی تفصیلات فراہم کی ہیں، جاری رکنیت، رکنیت یا شراکت داری، وصولی اور قرض کی یاد دہانیوں، معلومات کی تازہ کاری، خریداری اور ترسیل کے نوٹسز اور قانونی معلومات کے فرائض، یا کیپیٹل مارکیٹس انٹر میڈیا مارکیٹس کے معلوماتی پیغامات پر۔ کیچ خود متن میں بیان کیا گیا ہے: اس طرح کے نوٹیفکیشن میں کسی بھی سامان یا خدمت کی حوصلہ افزائی یا فروغ نہیں کیا جاسکتا ہے۔ قرض کی یاد دہانی صرف اس وقت تک رضامندی کے نظام سے باہر ہے جب تک کہ ایک ہی رابطے میں کچھ بھی فروخت نہیں کیا جا رہا ہے۔

ڈو ناٹ کال

Türkiye علیحدہ ڈو ناٹ کال کی فہرست نہیں چلاتا۔ İYS کی تعریف اس نظام کے طور پر کی گئی ہے جو تجارتی الیکٹرانک پیغام کی رضامندی حاصل کرنے، انکار کے حق کو استعمال کرنے اور شکایت کے عمل کو منظم کرنے کے قابل بناتا ہے، اس لیے اجازتوں کا رجسٹر اور انکار کا رجسٹر ایک چیز ہیں۔

اجازتیں فی چینل ہیں۔ İYS شہری کو ہر اس رضامندی کے ساتھ پیش کرتا ہے جو اس نے ہر سروس فراہم کنندہ کو ہر چینل، وائس کال، مختصر پیغام اور ای میل کے لیے دی ہے، اور انہیں ہر ایک کو کنٹرول کرنے اور ہر ایک پر انکار کرنے کی اجازت دیتا ہے۔ SMS کے لیے رضامندی کال کرنے کی رضامندی نہیں ہے۔

انکار غیر مشروط اور مفت ہے۔ وصول کنندہ بغیر کسی وجہ کے کسی بھی وقت تجارتی الیکٹرانک پیغامات وصول کرنے سے انکار کر سکتا ہے، انکار کا راستہ اسی چینل کے ذریعے فراہم کیا جانا چاہیے جس پر پیغام بھیجا گیا تھا، آسانی سے اور مفت، اور انکار کرنے کا موقع ہر تجارتی الیکٹرانک پیغام میں ظاہر ہونا چاہیے۔ انکار اس چینل کی رضامندی کو باطل کر دیتا ہے جس پر یہ بنایا گیا تھا۔

دو تین کاروباری دن کی گھڑیاں پھر چلتی ہیں۔ سروس فراہم کرنے والے کو وصول کنندہ کو انکار کی درخواست پہنچنے کے تین کاروباری دنوں کے اندر اسے بھیجنا بند کر دینا چاہیے، اور اسے موصول ہونے والے انکار کی اطلاع تین کاروباری دنوں کے اندر İYS کو دینی چاہیے۔ وصول کنندہ İYS کے ذریعے براہ راست انکار بھی کر سکتا ہے۔ کاروباری دن کی تعریف قومی تعطیلات، عوامی تعطیلات اور اختتام ہفتہ کو خارج کرنے کے لیے کی گئی ہے، جو اس وقت اہمیت رکھتا ہے جب جمعہ کی سہ پہر کو عوامی تعطیل سے پہلے انکار آتا ہے۔

دوبارہ سکرب کا کوئی لازمی وقفہ نہیں ہے، کیونکہ ڈیوٹی متواتر نہیں ہے۔ اصول ہر بھیجنے سے پہلے İYS کے ذریعے چیک کرنا ہے۔ شکایات ای-ڈیولٹ کے ذریعے، İYS کے ذریعے یا وزارت کی ویب سائٹ کے ذریعے صوبائی تجارتی ڈائریکٹوریٹ کو جاتی ہیں اور پہلے İYS پر ایک ابتدائی امتحان کے ذریعے ڈالی جاتی ہیں، اور ایک ثالث جس نے بھیجنا شروع کیا اسے پندرہ دنوں کے اندر İYS کے ذریعے معلومات کی درخواست کا جواب دینا چاہیے۔

کال کرنے کے اوقات اور دن

اس نظام میں کالنگ اوقات کا کوئی اصول نہیں ہے، اور یہ اس گائیڈ میں بھول جانے کی بجائے ایک تلاش ہے۔ جامع ریگولیشن کا ایک مکمل متن پڑھا گیا، جس کے اپنے ترمیمی جدول میں 2020 سے، اور قانون نمبر 6563 کے بالکل دو ترمیمی ضابطوں کی فہرست دی گئی ہے، جس میں کوئی گھڑی کی کھڑکی، ہفتے کے دن کی کوئی پابندی نہیں اور تجارتی الیکٹرانک پیغامات کے لیے کوئی عوامی تعطیل کی پابندی نہیں ملی۔ کسی بھی متن میں گھنٹہ کے لیے لفظ کی واحد موجودگی 24 گھنٹے کی رضامندی کی تصدیق کی آخری تاریخ اور ریکارڈ رکھنے والے فیلڈز ہیں۔ اسی طرح الیکٹرانک کمیونیکیشن سیکٹر کے لیے صارف کے حقوق کے ضابطے میں ٹیلی مارکیٹنگ کالنگ کے اوقات کا کوئی بندوبست نہیں ہے۔

جس چیز کی تصدیق نہیں کی جا سکی وہ یہ ہے کہ آیا گھنٹوں کی پابندی کہیں اور موجود ہے، مثال کے طور پر وزارت تجارت، BTK بورڈ کے فیصلے یا سیکٹرل بینکنگ یا انشورنس کے اصول میں۔ ریگولیٹر نے یہاں پڑھے گئے آلات میں کوئی عوامی قاعدہ شائع نہیں کیا ہے، لہذا لانچ کرنے سے پہلے وزارت تجارت اور اپنے شعبے کے ریگولیٹر کے ساتھ پوزیشن کی تصدیق کریں، اور کسی وینڈر کو آپ کو ترکی کی کالنگ ونڈو کا حوالہ نہ دیں گویا یہ قانون 6563 سے آیا ہے۔

کسی بھی آلے میں فریکوئنسی کیپ ظاہر نہیں ہوتی ہے۔ گھنٹوں کے اصول اور تعدد کے اصول کی غیر موجودگی میں، عملی کنٹرول وہی ہے جو قانون شہری کو دیتا ہے: ایک غیر مشروط، مفت انکار جس کا احترام تین کاروباری دنوں میں ہونا چاہیے۔ وہ مہم جو پریشان کرتی ہیں انکار پیدا کرتی ہیں، انکار فی چینل رضامندی کو باطل کر دیتا ہے، اور ترکئی میں رضامندی کھو جانے کو دوبارہ ڈائل کرنے سے بازیافت نہیں کیا جا سکتا۔

کالر ID اور نمبر کی پیشکش

Türkiye یہ کنٹرول کرتا ہے کہ آپ کس کو کہتے ہیں اس کے بجائے کہ آپ کون سا نمبر پیش کرتے ہیں۔ صوتی کال پر مواد میں تاجروں کے لیے تجارتی نام، یا تاجروں کے لیے پہلا نام اور کنیت شامل ہونا چاہیے، اور سروس فراہم کرنے والا اپنی مزید شناخت کے لیے ایک برانڈ یا کاروباری نام شامل کر سکتا ہے۔ جہاں پیغام کی تجارتی نوعیت اس کے مواد سے واضح نہیں ہے، وہاں پروموشن، مہم یا معلومات جیسے کوالیفائنگ لفظ کا استعمال کیا جانا چاہیے، اور صوتی کالوں پر اسے بات چیت کے آغاز میں بیان کرنا چاہیے۔ کم از کم ایک قابل رسائی رابطہ راستہ دیا جانا چاہیے، جیسے ٹیلی فون، فیکس یا SMS نمبر یا ای میل پتہ۔ پروموشنز، انعامی قرعہ اندازی اور گیمز کو اس طرح جھنڈا لگایا جانا چاہیے، ان کی میعاد کی مدت اور شرائط ایک مخصوص ایڈریس یا کسٹمر سروس نمبر کے ذریعے قابل رسائی ہیں۔

ٹیلی مارکیٹنگ وائس کالز کے لیے مخصوص نمبر کا سابقہ یا وقف شدہ رینج شائع نہیں کیا گیا ہے۔ ایسا کوئی قاعدہ قانون 6563 میں، کنسولیڈیٹڈ ریگولیشن میں، یا سیکٹر کے صارفین کے حقوق کے ضابطے میں ظاہر نہیں ہوتا ہے، اور یہ اس بات کے ثبوت کے بجائے کہ بورڈ کا کوئی فیصلہ ایک نہیں بناتا، تین آلات سے منفی ہے۔ تجارتی کالوں کے لیے روکے ہوئے یا جعلی کالر آئی ڈی پریزنٹیشن کے قوانین بھی اسی طرح موجود نہیں تھے۔ سمجھداری کا مطلب یہ ہے کہ ایک مستقل، قابل رسائی نمبر پیش کیا جائے جو آپ کے ایجنٹوں اور وائس ایجنٹوں کے اعلان کردہ تجارتی نام سے مماثل ہو، اور اگر آپ کا فن تعمیر اس پر منحصر ہے تو BTK کے ساتھ نمبرنگ پوزیشن کی تصدیق کرے۔

کال ریکارڈنگ اور نوٹس

قانون 6563 یا ضابطے میں تجارتی کالوں کے لیے کوئی کال ریکارڈنگ نوٹس یا رضامندی کی ڈیوٹی مخصوص نہیں ہے۔ جو بات یقینی ہے وہ یہ ہے کہ ایک قابل شناخت شخص کی ریکارڈنگ ذاتی ڈیٹا ہے، اور یہ کہ KVKK فراہم کرتا ہے کہ ذاتی ڈیٹا پر ڈیٹا کے موضوع کی واضح رضامندی کے بغیر کارروائی نہیں کی جا سکتی، قانون کی طرف سے طے شدہ قانونی بنیادوں کے تابع ہے۔ مطلع کرنے کا ایک الگ فرض جمع کرنے کے وقت لاگو ہوتا ہے، اور اس کی خلاف ورزی اپنے حق میں قابل جرم ہے۔

تجارتی پیغام کے نظام میں کال ریکارڈنگ کے لیے کوئی قانونی برقرار رکھنے کی مدت بھی نہیں ہے۔ ذیل میں بیان کردہ تین سالہ قاعدہ رضامندی کے ریکارڈز اور تجارتی پیغام کے ریکارڈ پر لاگو ہوتا ہے، اور ریکارڈنگ کو KVKK کے تحت آپ کی اپنی جائز برقرار رکھنے کی پالیسی کے اندر آنے کے بجائے اس تین سالہ اعداد و شمار کے مطابق سمجھا جاتا ہے۔ کال کے آغاز پر ریکارڈنگ کا اعلان کریں، KVKK کے تحت آپ جو معلوماتی نوٹس دیتے ہیں اس میں اس کا احاطہ کریں، اور جان بوجھ کر برقرار رکھیں۔

SMS اور WhatsApp کے لیے پیغام رسانی کے اصول

SMS اس دور حکومت میں سوچنے کے بجائے فرسٹ کلاس چینل ہے۔ تجارتی الیکٹرانک پیغام کی تعریف میں مختصر پیغام کی خدمت کا نام دیا گیا ہے، SMS تین الگ الگ انتظام کردہ İYS اجازتوں میں سے ایک ہے، اور اوپر بیان کردہ ہر مواد کی ڈیوٹی اس پر لاگو ہوتی ہے: تجارتی نام، کوالیفائنگ لفظ جہاں تجارتی نوعیت واضح نہیں ہے، کم از کم ایک قابل رسائی رابطے کا راستہ، ہر پیغام میں انکار کا اختیار، اور انکار اسی چینل کے ذریعے کیا گیا جس پر یہ آیا تھا۔

ای میل وہ چینل ہے جو ضابطہ مختلف طریقے سے پیش کرتا ہے، جس سے ای میل کے ذریعے بھیجے گئے تجارتی پیغامات پر ثالثی کی جانچ پڑتال کی ذمہ داریاں لاگو ہوتی ہیں۔ آواز اور SMS کو نہیں بنایا گیا ہے، اس لیے کلائنٹ کی جانب سے SMS بھیجنے والا رابطہ مرکز مکمل پری سینڈ İYS چیک رکھتا ہے۔

WhatsApp اور دیگر اوور دی ٹاپ چینلز کا نام قانون 6563 یا ضابطے میں نہیں ہے۔ تجارتی الیکٹرانک پیغام کی تعریف اس طرح کے ذرائع کے ارد گرد لکھی جاتی ہے جیسے کہ ٹیلی فون، کال سینٹرز، فیکس، خودکار ڈائلنگ مشینیں، سمارٹ وائس ریکارڈنگ سسٹم، ای میل اور شارٹ میسج سروس، اور کس طرح بزنس میسجنگ چینل کا نقشہ اس فہرست میں شامل ہوتا ہے، یہ آلات جواب نہیں دیتے۔ رضامندی، شناخت اور انکار کے اصولوں کو منزل کی طرح سمجھیں، İYS کے ان چینلز کا ریکارڈ رکھیں جو اس کا احاطہ کرتا ہے، اور کسی بھی جواب کو ماننے کے بجائے وزارت تجارت کے ساتھ اوور دی ٹاپ میسجنگ کے سلوک کی تصدیق کریں۔

ڈیٹا پروٹیکشن اور ریٹینشن

KVKK ، قانون نمبر 6698، 7 اپریل 2016 کو شائع ہوا تھا۔ واضح رضامندی پروسیسنگ کے لیے پہلے سے طے شدہ بنیاد ہے، جو قانون میں موجود قانونی بنیادوں کے تابع ہے، اور تجارتی پیغامات کے ضابطے میں اپنا ایک اصول شامل کیا گیا ہے کہ ذاتی ڈیٹا کو فریق ثالث کے ساتھ شیئر کرنے، اس پر کارروائی یا دوسرے مقاصد کے لیے استعمال کیے جانے سے پہلے پیشگی رضامندی درکار ہوتی ہے، یہ ایک قاعدہ ہے جو خود بھیجتا ہے۔

سرحد پار منتقلی کو 2 مارچ 2024 کے قانون نمبر 7499 کے ذریعے دوبارہ لکھا گیا، جو 1 جون 2024 سے نافذ ہے، اور اب یہ تین درجوں پر چلتا ہے۔ سب سے پہلے منزل مقصود ملک، اس کے اندر موجود شعبوں، یا کسی بین الاقوامی تنظیم پر مناسبیت کا فیصلہ ہے۔ اس طرح کے فیصلے کورول کی طرف سے کیے جاتے ہیں، جو ریسمی گزٹ میں شائع ہوتے ہیں اور ہر چار سال میں کم از کم ایک بار ان کا جائزہ لیا جاتا ہے۔ دوسرا، جہاں کوئی مناسب فیصلہ نہیں ہے، مناسب حفاظتی اقدامات ہیں: عوامی اداروں کے علاوہ Kurul کی اجازت، Kurul سے منظور شدہ پابند کارپوریٹ قواعد، Kurul کا شائع شدہ معیاری معاہدہ، یا تحریری معاہدے کے علاوہ Kurul کی اجازت۔ تیسرا تضحیک کا ایک مجموعہ ہے جو صرف کبھی کبھار ہی دستیاب ہوتا ہے، بشمول خطرات سے آگاہ ہونے کے بعد دی گئی واضح رضامندی، ڈیٹا کے موضوع کے ساتھ یا اس کے مفاد میں کسی معاہدے کی ضرورت، مفاد عامہ کو زیر کرنا، کسی حق کا قیام یا دفاع، زندگی یا جسمانی سالمیت کا تحفظ جہاں شخص رضامندی نہیں دے سکتا، اور عوامی رجسٹر سے منتقلی۔

اگر آپ معیاری معاہدہ استعمال کرتے ہیں، تو فائل کرنے کی آخری تاریخ کو نوٹ کریں: دستخط کے پانچ کاروباری دنوں کے اندر اسے کنٹرولر یا پروسیسر کے ذریعے اتھارٹی کو مطلع کیا جانا چاہیے، اور ایسا کرنے میں ناکام ہونا الگ سے جرمانہ ہے۔ کن ممالک میں ترکی کی اہلیت کا فیصلہ یہاں پر نظرثانی شدہ مواد میں شائع نہیں کیا گیا ہے، اس لیے ترکی سے ترک ذاتی ڈیٹا کی ہر منتقلی کو حفاظت کی ضرورت کے طور پر سمجھیں جب تک کہ آپ کرول کے فیصلے کو نہ پڑھ لیں جس میں کوئی اور بات ہو۔ کسی ایسے رابطہ مرکز کے لیے جو دوسرے ملک سے Türkiye کو ڈائل کرتا ہے، یہ فائل میں واحد سب سے زیادہ خطرہ والی چیز ہے۔

تجارتی پیغام کے نظام میں دو مختلف گھڑیوں کے ساتھ برقراری تین سال ہے۔ رضامندی کے ریکارڈز رضامندی کے درست ہونے کی تاریخ سے تین سال تک رکھے جاتے ہیں، اور تجارتی الیکٹرانک پیغامات سے متعلق دیگر ریکارڈز ریکارڈ کی تاریخ سے تین سال تک رکھے جاتے ہیں۔ دونوں کو درخواست پر وزارت میں پیش کیا جاتا ہے۔ یہ مدت 4 جنوری 2020 کی ترمیم سے ایک سال پہلے تھی۔ ایک شکایت میں، ثبوت کا بوجھ سروس فراہم کرنے والے اور جہاں متعلقہ ہو، بیچوان سروس فراہم کرنے والے پر ہے۔

سزائیں اور نفاذ

پیشگی رضامندی کے بغیر تجارتی الیکٹرانک پیغام بھیجنا TRY 1,000 سے 5,000 فی خلاف ورزی کے بیس بینڈ میں آتا ہے، جیسا کہ 2022 میں تبدیل کیا گیا تھا۔ ان بنیادی اعداد و شمار کا سالانہ جائزہ لیا جاتا ہے، اور 1 جنوری 2026 سے 31 دسمبر 2026 تک کی مدت کے لیے یہ بینڈ TRY9، 2،1845 کے ذریعے TRY9، 2،845 مقرر کیا گیا ہے۔ 25 دسمبر 2025 کے Resmî Gazete میں شائع ہونے والی بات چیت، نمبر 33118۔ 2026 کے ملحقہ بینڈ TRY 2,859 سے 28,620 تک، TRY 5,723 سے 42,930 تک، TRY 28,620 سے 6,41,200 اور TRY 28,620 تک چلتے ہیں۔ انتہائی سنگین زمروں کے لیے 715,516۔

دو ملٹی پلائرز ایک معمولی فی خلاف ورزی کے اعداد و شمار کو حقیقی نمبر میں بدل دیتے ہیں۔ جہاں رضامندی کے اصول کی خلاف ورزی کرتے ہوئے ایک ہی وقت میں ایک سے زیادہ افراد کو پیغامات بھیجے جاتے ہیں، انتظامی جرمانہ دس گنا تک بڑھایا جا سکتا ہے، جو کہ 2026 کے اعداد و شمار کے مطابق ایک غیر رضامندی والے بلک بھیجنے کے لیے TRY 143,090 کی بالائی حد ہے۔ اور جہاں جرمانے کا نوٹس جاری ہونے کی تاریخ سے ایک سال کے اندر اسی خلاف ورزی کو دہرایا جاتا ہے تو لاگو کیا گیا جرمانہ پچھلے سے دوگنا ہوتا ہے۔

ڈیٹا کے تحفظ کی طرف KVKK کے تحت قانونی بنیاد کے اعداد و شمار میں TRY 5,000 سے 100,000 تک کا جرمانہ ہے مطلع کرنے کی ڈیوٹی میں ناکامی پر، ڈیٹا کی حفاظت کی ذمہ داریوں میں ناکامی پر TRY 15,000 سے 1,000,000 تک، TRY 25,000 سے لے کر بورڈ کے فیصلے کے ساتھ، رجسٹری کی ناکامیوں کے لیے 20,000 سے 1,000,000 تک کی کوشش کریں، اور 2024 میں شامل کیے گئے، معیاری معاہدے کی اطلاع دینے میں ناکامی پر 50,000 سے 1,000,000 تک کی کوشش کریں۔ ان رقومات کو تجدید کاری کی شرح کے حساب سے سالانہ اپریٹ کیا جاتا ہے، لیکن کوئی 2026 KVKK دوبارہ تشخیص کا اعلان موجود نہیں تھا، اس لیے یہاں اس انتباہ کے ساتھ قانونی بنیاد کے اعداد و شمار دیے گئے ہیں اور اعلان کو پڑھے جانے تک کسی بھی اپریٹڈ نمبر کا حوالہ نہیں دیا جانا چاہیے۔ پہلی چار اقسام کے جرمانے ڈیٹا کنٹرولر پر پڑتے ہیں۔ معیاری معاہدے کا جرمانہ کنٹرولر یا پروسیسر پر پڑ سکتا ہے، بشمول قدرتی افراد اور نجی قانون کے قانونی افراد۔ اپیلیں KVKK آرٹیکل 18 کے تحت انتظامی عدالتوں میں جاتی ہیں جیسا کہ قانون نمبر 7499 میں ترمیم کی گئی ہے۔

2025 اور 2026 میں کیا تبدیلی آئی

خود ضابطہ 28 اگست 2020 کے بعد سے تبدیل نہیں ہوا ہے۔ اس کا اپنا ترمیمی جدول 2020 سے بالکل دو ترمیمی ضوابط کی فہرست دیتا ہے، لہذا جو بھی آپ کو یہ بتاتا ہے کہ ترکی کے تجارتی پیغام کے قواعد کو حال ہی میں دوبارہ لکھا گیا ہے وہ کچھ اور بیان کر رہا ہے۔

کیا تبدیلی ہوئی قیمت ہے. 25 دسمبر 2025 کے Resmî Gazete، نمبر 33118 میں شائع ہونے والی وزارت تجارت کے اعلامیے نے کیلنڈر سال 2026 کے لیے قانون 6563 کے آرٹیکل 12 کے تحت انتظامی جرمانے کی رقم مقرر کی ہے، اور یہ اوپر کے اعداد و شمار ہیں۔ یہ وہ لائیو تبدیلی ہے جسے 2026 کے پلان میں لانا چاہیے، اور یہ 2027 کے لیے دوبارہ تبدیل ہو جائے گا۔

دوسری مستقل تبدیلی تھوڑی پرانی ہے لیکن پھر بھی آپریٹو فریم ورک: KVKK میں قانون نمبر 7499 کی ترامیم 1 جون 2024 کو لاگو ہوئیں، سابقہ انڈرٹیکنگ پلس پرمیشن ٹرانسفر کے نظام کو مناسب فیصلوں، معیاری معاہدوں اور پابند کارپوریٹ قوانین کے ساتھ بدل دیا۔ آیا اس کے بعد کرول نے کوئی مناسب فیصلہ جاری کیا ہے، یا ٹیلی مارکیٹنگ کو چھونے والے کسی اصولی فیصلے کی تصدیق نہیں ہو سکی۔ سب سے حالیہ درج کردہ اصولی فیصلہ مارکیٹنگ کے بجائے حاضری سے باخبر رہنے کے لیے استعمال ہونے والے بائیو میٹرک ڈیٹا سے متعلق ہے۔ کال سینٹر نمبرنگ، کالر آئی ڈی سپوفنگ یا ناگوار کالوں کے بارے میں 2025 یا 2026 BTK بورڈ کا کوئی بھی فیصلہ اسی طرح موجود نہیں تھا۔

پلیٹ فارم ہر اصول کو کس طرح سپورٹ کرتا ہے۔

DialerBee تعمیل میں معاون کنٹرول فراہم کرتا ہے جو اوپر دی گئی ذمہ داریوں کو پورا کرنے میں آپ کی مدد کرتا ہے۔ Türkiye ایک دائرہ اختیار کے پیک کے طور پر نہیں بھیجتا ہے، اس لیے کال کرنے کے اوقات، کال نہ کرنے کی ہینڈلنگ اور رضامندی فی کرایہ دار ترتیب دی جاتی ہے۔ قانونی ذمہ داری سروس فراہم کرنے والے کے ساتھ رہتی ہے۔

Türkiye آؤٹ باؤنڈ تعمیل چیک لسٹ

• کسی بھی مہم سے پہلے İYS پر رجسٹر ہوں، اور ہر اس برانڈ کو جاری کردہ İYS نمبر ریکارڈ کریں جو آپ بھیجتے ہیں۔
• ہر بھیجنے سے پہلے عین چینل پر لائیو رضامندی کے لیے İYS کو چیک کریں، اور ڈاؤن لوڈ کی گئی فہرست کو کبھی بھی متبادل کے طور پر نہ دیکھیں۔
• İYS سے باہر لی گئی ہر رضامندی کو تین کاروباری دنوں کے اندر اپ لوڈ کریں، کیونکہ غیر ریکارڈ شدہ رضامندی غلط ہے۔
• اپنے ڈیٹا ماڈل میں آواز، SMS اور ای میل کی اجازتوں کو الگ رکھیں، کیونکہ شہری ان کا الگ سے انتظام کرتا ہے۔
• کسی کے رابطہ پتے پر تجارتی پیغام بھیج کر رضامندی کی درخواست نہ کریں۔
• پہلے سے منتخب رضامندی کے خانوں کو ہٹا دیں، اور پروڈکٹ کی فراہمی کے لیے رضامندی کو کبھی بھی پیشگی شرط نہ بنائیں۔
• دستاویز کے آخر میں، دستخط سے پہلے، تجارتی الیکٹرانک پیغام کی سرخی کے تحت، انکار کے اختیار کے ساتھ، کم از کم بارہ نکاتی قسم میں معاہدہ کے ساتھ ایمبیڈڈ رضامندی کو فارمیٹ کریں۔
• تاجر اور تاجر کے رابطوں کو İYS میں لوڈ کریں اور انکار کی جانچ کریں، حالانکہ ان کے لیے پیشگی رضامندی کی ضرورت نہیں ہے۔
• قرض کی یاد دہانیوں اور سروس کی اطلاعات کو کسی بھی پروموشن سے پاک رکھیں، ورنہ وہ رضامندی سے استثنیٰ سے محروم ہوجائیں گے۔
• تجارتی نام بتائیں اور ہر صوتی کال کے آغاز میں مقصد کا اعلان کریں، اور کم از کم ایک قابل رسائی رابطہ راستہ دیں۔
• ہر تجارتی پیغام میں ایک ہی چینل، مفت انکار کا راستہ رکھیں۔
• انکار کے تین کاروباری دنوں کے اندر رکیں، اور انکار کی اطلاع تین کاروباری دنوں کے اندر İYS کو دیں۔
• رضامندی کے درست ہونے کے ختم ہونے کے بعد تین سال تک رضامندی کے ریکارڈز اور دیگر میسج ریکارڈز کو ریکارڈ کی تاریخ سے تین سال تک برقرار رکھیں۔
• ترکی کے ذاتی ڈیٹا کی بیرون ملک ہر منتقلی کے تحت حفاظتی اقدامات کریں، اور دستخط کے پانچ کاروباری دنوں کے اندر اتھارٹی کے ساتھ کوئی معیاری معاہدہ فائل کریں۔

ذرائع

1. Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun No. 6563، 2026 کے لیے آرٹیکل 12 فائن ٹیبل کے ساتھ جامع متن۔ mevzuat.gov.tr
2. Ticari İletişim ve Ticari Elektronik İletiler Hakkında Yönetmelik، اس کے ترمیمی جدول کے ساتھ متنوع متن۔ mevzuat.gov.tr
3. 4 جنوری 2020 کے Resmî Gazete میں شائع شدہ ترمیمی ضابطہ نمبر 30998، İYS ڈیوٹیوں کا تعارف۔ resmigazete.gov.tr
4. Kişisel Verilerin Korunması Kanunu نمبر 6698، آرٹیکل 9 بشمول قانون نمبر 7499 کے متبادل اور آرٹیکل 18 جرمانے سمیت جامع متن۔ mevzuat.gov.tr
5. Elektronik Haberleşme Sektörüne İlişkin Tüketici Hakları Yönetmeliği، جامع متن، کالنگ کے اوقات کی کسی بھی فراہمی کی عدم موجودگی کے لیے پڑھیں۔ mevzuat.gov.tr
6. İleti Yönetim Sistemi A.Ş.، وزارت تجارت کی طرف سے اس کی تقرری اور Türkiye Odalar ve Borsalar Birliği کی طرف سے اس کی ملکیت پر کارپوریٹ بیان، 11 ستمبر 2026 کو حاصل ہوا۔ iys.org.tr
7. 11 ستمبر 2026 کو صوتی کال، SMS اور ای میل اجازتوں کے انتظام کے بارے میں İYS کے اکثر پوچھے گئے سوالات۔ İYS FAQ
8. 25 دسمبر 2025 کے ریزمی گزٹ نمبر 33118 میں وزارت تجارت کا بیان شائع ہوا، جس میں 2026 کے لیے قانون 6563 انتظامی جرمانے کی رقم مقرر کی گئی ہے، جیسا کہ جامع قانون 6563 میں دوبارہ پیش کیا گیا ہے۔
9. Kişisel Verileri Koruma Kurumu، اصولی فیصلوں کا اشاریہ، 11 ستمبر 2026 تک رسائی حاصل کی گئی۔ kvkk.gov.tr

اکثر پوچھے گئے سوالات

Türkiye میں کال کرنے کے قانونی اوقات کیا ہیں؟

ریگولیٹر نے یہاں نظرثانی شدہ آلات میں عوامی قاعدہ شائع نہیں کیا ہے۔ جامع تجارتی پیغام کے ضابطے کے قانون نمبر 6563 کا مکمل مطالعہ جس کی ترمیمی جدول میں صرف دو ترامیم کی فہرست ہے، دونوں 2020 سے، اور الیکٹرانک کمیونیکیشن سیکٹر کے صارفین کے حقوق کے ضابطے میں کوئی گھڑی کی کھڑکی، ہفتے کے دن کی پابندی اور عوامی تعطیل کی کوئی پابندی نہیں ملی۔ چاہے کسی وزارت کے اعلامیے میں گھنٹوں کا اصول موجود ہو، BTK بورڈ کے فیصلے یا سیکٹرل رول کی تصدیق نہیں کی جا سکتی ہے، لہذا کسی بھی طرح سے ونڈو ماننے کے بجائے لانچ سے پہلے تصدیق کریں۔

İYS کیا ہے اور کیا مجھے رجسٹر کرنا ہوگا؟

İYS قومی میسج مینجمنٹ سسٹم ہے جو İleti Yönetim Sistemi A.Ş کے ذریعے چلایا جاتا ہے، جو کہ اس مقصد کے لیے Türkiye Odalar ve Borsalar Birliği کی طرف سے قائم کیا گیا ہے، جو کہ اس کا واحد شیئر ہولڈر ہے، جب وزارت تجارت نے یونین کو تجارتی پیغام کی اجازتوں اور شکایات کے لیے ایک قومی پلیٹ فارم بنانے کا کمیشن دیا تھا۔ تجارتی الیکٹرانک پیغامات بھیجنے کے خواہشمند ہر قدرتی یا قانونی فرد کے لیے رجسٹریشن لازمی ہے، اور ہر رجسٹرڈ سروس فراہم کنندہ اور برانڈ کو ایک منفرد İYS نمبر ملتا ہے۔

کیا İYS سے باہر لی گئی رضامندی ترکی میں شمار ہوتی ہے؟

صرف اس صورت میں جب آپ اسے اپ لوڈ کریں۔ İYS کے ذریعے نہیں لی گئی رضامندیاں تین کاروباری دنوں کے اندر خدمت فراہم کنندہ کے ذریعہ وہاں ریکارڈ کی جانی چاہئیں، اور İYS میں ریکارڈ نہ ہونے والی رضامندی کو غلط سمجھا جاتا ہے۔ İYS سے باہر لی گئی رضامندی کو ثابت کرنے کا بوجھ سروس فراہم کنندہ پر ہے، لہذا ایک دستخط شدہ کاغذی رضامندی جو کبھی اپ لوڈ نہیں کی گئی تھی آپ کو کوئی دفاع نہیں دیتی۔

کیا میں پیشگی اجازت کے بغیر ترک کاروباری اداروں کو کال کر سکتا ہوں؟

تاجروں اور تاجروں کو قانون نمبر 6563 کے تحت پیشگی رضامندی کے بغیر تجارتی الیکٹرانک پیغامات بھیجے جا سکتے ہیں۔ ضابطے کے تحت اب بھی ضروری ہے کہ ان کے الیکٹرانک رابطے کے پتے سروس فراہم کنندہ کے ذریعہ İYS میں ریکارڈ کیے جائیں اور یہ دیکھنے کے لیے وہاں چیک کیا جائے کہ آیا انھوں نے کوئی پیغام بھیجنے سے پہلے انکار کے اپنے حق کا استعمال کیا ہے، لہذا İYS قدم کاروباری رابطوں کے لیے غائب نہیں ہوتا ہے۔

کیا جمع کرنے والی کالوں کو ترکی میں رضامندی کی ضرورت ہے؟

جمع کرنے اور قرض کی یاد دہانی کی اطلاعات رضامندی کی ڈیوٹی سے باہر ہیں، ساتھ ہی جاری رکنیت، رکنیت یا شراکت داری، معلومات کی تازہ کاری، خریداری اور ترسیل کے نوٹسز اور قانونی معلومات کے فرائض، اور ان پر کوئی İYS چیک لاگو نہیں ہوتا ہے۔ شرط کے متن میں لکھا ہے: اس طرح کے نوٹیفکیشن میں کسی بھی سامان یا سروس کی حوصلہ افزائی یا فروغ نہیں کیا جا سکتا۔ اسی رابطے میں کوئی بھی پروموشنل رکھیں اور استثنیٰ ختم ہو جائے گا۔

میں کتنی جلدی ترکئی میں آپٹ آؤٹ کا احترام کروں؟

تین کاروباری دنوں کے اندر۔ سروس فراہم کرنے والے کو انکار کی درخواست کے پہنچنے کے تین کاروباری دنوں کے اندر وصول کنندہ کو تجارتی الیکٹرانک پیغامات بھیجنا بند کر دینا چاہیے، اور İYS کو موصول ہونے والے انکار کی اطلاع تین کاروباری دنوں کے اندر دینی چاہیے۔ کاروباری دنوں میں قومی تعطیلات، عوامی تعطیلات اور اختتام ہفتہ شامل نہیں ہیں۔ ایک چینل پر انکار اس چینل کی رضامندی کو باطل کر دیتا ہے۔

ترک تجارتی کال کے آغاز پر ایجنٹ کو کیا کہنا چاہیے؟

کال کے مواد میں تاجر کا تجارتی نام، یا تاجر کا پہلا نام اور کنیت ہونا ضروری ہے، اور ایک برانڈ یا کاروباری نام شامل کر سکتا ہے۔ جہاں پیغام کی تجارتی نوعیت اس کے مواد سے واضح نہیں ہے، وہاں پروموشن، مہم یا معلومات جیسے کوالیفائنگ لفظ کا استعمال کیا جانا چاہیے، اور صوتی کال پر اسے بات چیت کے آغاز میں بیان کرنا چاہیے۔ سروس فراہم کرنے والے کے لیے کم از کم ایک قابل رسائی رابطہ راستہ بھی دیا جانا چاہیے۔

Türkiye میں رضامندی کے بغیر مارکیٹنگ کے لیے کیا جرمانے ہیں؟

قانونی بینڈ TRY 1,000 سے 5,000 فی خلاف ورزی ہے، 25 دسمبر 2025 کے Resmî Gazete میں شائع ہونے والی وزارت تجارت کی طرف سے 2026 سے TRY 2,859 سے 14,309 تک ری ویلیو کیا گیا ہے، نمبر 33118 کو ضابطے کے مطابق بڑھایا جا سکتا ہے۔ دس گنا، 2026 کے اعداد و شمار پر TRY 143,090 کا اوپری باؤنڈ دیتے ہوئے، اور جرمانے کے نوٹس کے ایک سال کے اندر اسی خلاف ورزی کو دہرانا پچھلے جرمانے کو دوگنا کر دیتا ہے۔ KVKK جرمانے الگ ہیں، TRY 5,000 سے 1,000,000 تک کے قانونی اعداد و شمار کے ساتھ ڈیوٹی کی خلاف ورزی پر منحصر ہے۔

متعلقہ پڑھنا

• Türkiye آؤٹ باؤنڈ ڈائلر کا جائزہ
• کمپلائنس آٹو پائلٹ
• کالر ID پول کنٹرول