Telemarketing und Telesales
Telemarketing-Software, die bei jeder Anwahl die Regeln prüft
DNC-Liste, Einwilligung, Anrufzeiten, Kontakthäufigkeit und Caller-ID werden vor jedem Anruf geprüft. Skripte, Aufzeichnung, QA-Bewertung, Follow-up per SMS und WhatsApp sowie CRM-Synchronisierung laufen auf derselben Plattform.
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Zuletzt aktualisiert am 20. Oktober 2026
Kurze Antwort
Telemarketing-Software wählt Kontaktlisten für Ihre Agenten an und steuert alles rund um den Anruf: Listenpflege, Skripte, Aufzeichnung, Follow-up und Reporting. Gute Telemarketing-Software setzt die Regeln außerdem direkt bei der Anwahl durch. DialerBee prüft vor jedem Anruf die DNC-Liste, die Einwilligung, die Anrufzeiten je Rechtsraum, Häufigkeitsgrenzen und die Inhaberschaft der Caller-ID – mit Grenzwerten für die Abbruchquote bei Predictive-Kampagnen. Starter kostet $69 pro Agent und Monat, Professional $129. Carrier-Minuten rechnet Ihr Carrier ab.
Checkliste für Einkäufer
Was sollte Telemarketing-Software durchsetzen?
Die meisten Telemarketing-Beschwerden gehen auf immer dieselben wenigen Fehler zurück: eine Nummer, die hätte gesperrt sein müssen, ein Anruf zur falschen Uhrzeit, der fünfte Anruf in einer Woche, ein Angerufener, der nur Stille hört, oder eine Nummer, die niemand kennt. Das sollten Sie bei jedem Anbieter prüfen – und so macht es DialerBee.
| Anforderung im Telemarketing | Was Sie bei jedem Anbieter prüfen sollten | DialerBee |
|---|---|---|
| Sperrung über die DNC-Liste | Wird die DNC-Liste nur beim Upload geprüft oder bei jeder einzelnen Anwahl erneut? Können Sie darin suchen? | DNC-Import und -Suche, ein Abgleich beim Import und eine Prüfung gegen die aktuelle Liste bei jedem Anruf – eine Nummer, die heute Morgen hinzugefügt wurde, wird also schon heute Nachmittag erfasst. Mehr → |
| Einwilligung vor dem Anruf | Ist die Einwilligung ein Datensatz mit Verlauf oder eine Spalte in einer Tabelle? Was passiert, wenn jemand sie widerruft? | Einwilligungsdatensätze, die Sie anlegen, aktualisieren und widerrufen können; der Widerruf ist ein eigenes Ereignis, keine gelöschte Zeile. Im TDRA-Paket für die VAE läuft eine Einwilligung nach spätestens zwei Jahren ab. Mehr → |
| Anrufzeiten | Wird das Zeitfenster pro Kampagne festgelegt oder nach dem Rechtsraum der angerufenen Nummer? Welche Zeitzone zählt? | Anrufzeitfenster je Rechtsraum. Bei Anrufen in die USA richtet sich die Zeitzone nach der Nummer, das Zeitfenster gilt also in der Ortszeit des Angerufenen. Mehr → |
| Kontakthäufigkeit | Gibt es eine Grenze, wie oft dieselbe Person angewählt werden darf, und setzt der Dialer sie durch? | Eine Häufigkeitsregel, die vor dem Wählversuch geprüft wird, dazu maximale Wählversuche und eine Wiederholungspause pro Liste. Mehr → |
| Eine Caller-ID, die Sie anzeigen dürfen | Kann ein anderer Kunde desselben Anbieters Ihre Nummer anzeigen? Wird die Inhaberschaft geprüft? | Exklusive CLI-Inhaberschaft pro Mandant und Prüfung der CLI-Inhaberschaft, mit STIR/SHAKEN-Attestierung, wo verfügbar. Mehr → |
| Local Presence verantwortungsvoll nutzen | Werden Nummern in Pools gruppiert und Kampagnen zugeordnet? Können Sie eine Nummer selbst aus der Rotation nehmen? | Benannte Caller-ID-Pools mit Local Presence sowie Round-Robin-, sequenzieller und zufälliger Auswahl, pro Kampagne zugeordnet; jede Nummer lässt sich jederzeit aktivieren oder deaktivieren. Mehr → |
| Abgebrochene Anrufe | Kann ein Supervisor eine Obergrenze für die Abbruchquote und Min./Max.-Leitungen pro Agent festlegen? Gibt es einen Modus, der nie vorauswählt? | Obergrenze für die Abbruchquote pro Predictive-Kampagne, Min./Max.-Leitungen pro Agent sowie Preview-, Power- und Progressive-Modus, die genau einen Anruf pro Agent halten. Mehr → |
| Dokumentierte Ausnahmen | Wenn jemand eine Regel übersteuert: Wird das so festgehalten, dass ein Prüfer es sehen kann? | Übersteuerungen mit Audit-Trail und ein Audit-Log, in das nur angefügt werden kann. Mehr → |
| Nachweis, was gesagt wurde | Werden alle Anrufe aufgezeichnet? Können Sie die Aufbewahrung festlegen, eine Aufzeichnung für einen Streitfall sichern und exportieren? | Automatische Aufzeichnung jedes Anrufs, Aufbewahrung pro Kampagne und Mandant, Legal Hold und Massenexport mit CSV-Manifest. Die Aufzeichnung pausiert, während ein Anrufer Kartendaten nennt. Mehr → |
Warum „bei der Anwahl“ entscheidend ist. Eine Regel, die beim Hochladen einer Liste geprüft wird, ist eine Regel über eine Tabelle. Menschen tragen sich aus, widerrufen ihre Einwilligung und wechseln die Zeitzone, nachdem Ihre Liste geladen wurde. DialerBee prüft bei jedem Anruf; schlägt eine konfigurierte Prüfung fehl, wird der Anruf nicht aufgebaut und der Grund protokolliert. Rechtsraum-Pakete gibt es für VAE TDRA, KSA CST, Jordanien TRC und Bahrain TRA. Das vollständige Regelwerk finden Sie auf der Compliance-Engine page.
Die Regeln in Zahlen
Was verlangen Telemarketing-Regeln tatsächlich?
Die Regeln unterscheiden sich von Land zu Land, eine einheitliche Checkliste gibt es also nicht. Die USA sind ein nützliches Beispiel, weil ihre Regeln konkret sind und vollständig veröffentlicht werden. Aus den Bundesvorschriften (Stand Oktober 2026):
- Öffnungszeiten. Keine telefonische Werbeansprache gegenüber Privatanschlüssen „before the hour of 8 a.m. or after 9 p.m. (local time at the called party's location)“, also vor 8 Uhr oder nach 21 Uhr Ortszeit des Angerufenen. Quelle: 47 CFR 64.1200(c)(1). Die Telemarketing Sales Rule der FTC legt dasselbe Zeitfenster von 8:00 bis 21:00 Uhr fest (16 CFR 310.4(c)).
- Unternehmensinterne Sperrwünsche. Müssen innerhalb von 10 Geschäftstagen umgesetzt und 5 Jahre ab dem Antrag aufbewahrt werden (47 CFR 64.1200(d)).
- Abgebrochene Anrufe. Der Safe Harbour der TSR verlangt: höchstens 3% der von einer Person angenommenen Anrufe abbrechen, gemessen pro Kampagne oder pro 30-Tage-Zeitraum; unbeantwortete Anrufe mindestens 15 Sekunden oder vier Klingeltöne lang klingeln lassen; eine aufgezeichnete Ansage abspielen, wenn innerhalb von 2 Sekunden nach der Begrüßung kein Mitarbeiter verfügbar ist; und all das nachweisbar dokumentieren (16 CFR 310.4(b)(4)).
Jede dieser Vorgaben entspricht einer Software-Einstellung: einem Anrufzeitfenster, das der Zeitzone des Angerufenen folgt, einer DNC-Liste, die bei der Anwahl geprüft wird, und einer Obergrenze für die Abbruchquote mit exportierbaren Nachweisen. Ein US-Zeitfenster testen Sie mit dem TCPA-Anrufzeiten-Prüfer, und wie gut Ihre Listen vorbereitet sind, zeigt Ihnen der Checkliste DNC und Einwilligungsbereitschaft.
Länderleitfäden:
Haftungsausschluss. DialerBee bietet Kontrollen, die die Einhaltung von Vorschriften unterstützen. Sie machen Ihre Richtlinie bei jeder Anwahl durchsetzbar, doch die Richtlinie bleibt Ihre. DialerBee bietet keine Rechtsberatung und garantiert keine Einhaltung regulatorischer Vorgaben; klären Sie die Regeln für Ihre Märkte und Anrufarten mit qualifizierten Rechtsberatern.
Tempo
Welcher Wählmodus hält abgebrochene Anrufe im Telemarketing niedrig?
Nur der Predictive-Modus wählt schon vor, bevor Agenten frei sind – deshalb kann nur er dazu führen, dass jemand abhebt und Stille hört. Preview-, Power- und Progressive-Modus von DialerBee halten jeweils genau einen Anruf pro Agent. Der Predictive-Modus berechnet die Leitungen pro Agent laufend innerhalb der vom Supervisor gesetzten Grenzen neu, mit Mindest- und Höchstzahl an Leitungen pro Agent und einer Obergrenze für die Abbruchquote pro Kampagne.
Eine praxisnahe Regel für Telemarketing-Teams: Arbeiten Sie mit Power oder Progressive, bis etwa 20 Agenten an einer großen Liste arbeiten, und ziehen Sie erst dann Predictive in Betracht – mit einer Obergrenze, die vor der ersten Anwahl gesetzt ist. Schätzen Sie das Risiko mit dem Schätzung der Aufgaberateab. Den Vergleich aller Modi finden Sie unter Auto-Dialer-Software.
Preview und Power gibt es in Starter; Progressive und Predictive erfordern Professional. Der Modus wird pro Kampagne eingestellt, sodass ein Telesales-Team im Power-Modus und ein Leadgenerierungs-Team im Predictive-Modus auf derselben Fläche arbeiten können.
Während und nach dem Anruf
Wie funktionieren Skripte, Aufzeichnung und QA in Telemarketing-Software?
Die Regeln entscheiden, ob ein Anruf stattfindet. Was der Agent sagt – und ob Sie es belegen können –, entscheidet den Rest.
Skripte im Agenten-Desktop
Das Skript steht neben dem Anruf und füllt seine Variablen aus dem Datensatz. Skripte können je nach Antwort des Kunden verzweigen, bei Anrufen wie im Chat. Pflichthinweise stehen im Skript, nicht im Gedächtnis eines Agenten.
Agenten-Desktop →Anrufaufzeichnung
Jeder Anruf wird automatisch aufgezeichnet und ist nach Agent, Kampagne, Ergebnis und Nummer durchsuchbar. Aufbewahrung pro Kampagne und Mandant, Legal Hold für Streitfälle und Massenexport mit CSV-Manifest.
Anrufaufzeichnung →QA-Bewertung
Scorecards pro Kampagne mit gewichteten Abschnitten, damit ein Pflichthinweis mehr zählen kann als die Abschlussformel. Regeln für automatische Markierung, Kalibrierung, Coaching-Notizen und das Transkript neben der Aufnahme. In Professional und Enterprise.
QA-Scorecards →Berichterstattung
Standardberichte in Starter; alle 15 Berichte plus Insights in Professional, mit Wallboard und Export als CSV, Excel und PDF. Supervisoren können in Starter mithören, in Professional mithören, flüstern und sich zuschalten.
Berichte und Insights →Sie brauchen ein Skript als Ausgangspunkt? Siehe Vorlagen für ausgehende Anrufskripte.
Über den Anruf hinaus
Kann Telemarketing-Software per SMS und WhatsApp nachfassen?
Ja, in Professional und Enterprise. Agenten fassen über eine Vorlagenbibliothek nach, SMS gehen unter Ihren eigenen Absenderkennungen hinaus, und jeder Mandant bindet seine eigene WhatsApp-Business-Konfiguration an. Antworten landen in derselben Konversationsliste wie Anrufe und E-Mails. SMS-Antworten mit STOP und START aktualisieren die SMS-Einwilligung des Kontakts automatisch – ein Opt-out per SMS hängt also nicht davon ab, dass ein Agent es bemerkt.
Bevor Sie sich auf das Follow-up eines Anbieters verlassen, fragen Sie, wie ein Opt-out auf einem Kanal auf den anderen behandelt wird. Ihre Richtlinie kann ein Opt-out per SMS auch als Wunsch werten, keine Anrufe mehr zu erhalten; stellen Sie sicher, dass Ihre Einrichtung tut, was Ihre Richtlinie vorgibt. Mehr dazu in WhatsApp- und SMS-Follow-up für Outbound-Teams und auf WhatsApp und SMS.
Lässt sich die Software mit meinem CRM verbinden?
Jeder Tarif enthält einen CRM-iFrame im Agenten-Desktop. DialerBee bietet Konnektoren für HubSpot, Salesforce, Zoho, Pipedrive, Zendesk und Microsoft Dynamics (mit Ihren eigenen CRM-App-Zugangsdaten) sowie für Odoo und Freshworks (mit Ihrem eigenen API-Schlüssel), dazu einen CRM-Webhook und eine REST-API. Ergebnisse sind Karten mit Tastenkürzeln, und ein Rückruf wird im selben Panel geplant. Siehe Integrationen.
Preise
Was kostet Telemarketing-Software für 20 Agenten?
DialerBee wird pro Agentenplatz berechnet, ohne Plattformgebühr pro Minute. Die Plätze werden zu den veröffentlichten Preisenberechnet. Die Carrier-Positionen gehen von 3 Stunden verbundener Gesprächszeit pro Agent und Tag an 22 Arbeitstagen aus, zu zwei beispielhaften Carrier-Tarifen; die Preisliste Ihres Carriers ersetzt sie. Ohne Steuern.
20 Plätze in Starter
Preview- und Power-Dialing, Basis-AMD, Standardberichte, 30 Tage Aufbewahrung der Aufzeichnungen. Kein Follow-up per WhatsApp/SMS und keine QA-Scorecards.
| 20 Plätze × $69 | $1,380 |
| Dieselben Plätze bei jährlicher Abrechnung (20% Rabatt) | $1,104 |
| Verbundene Gesprächszeit: 20 Agenten × 3 h × 22 Tage | 79,200 min |
| Carrier zum beispielhaften Tarif von $0.01 / $0.02 pro min | $792 / $1,584 |
$2,172 – $2,964 pro Monat bei monatlicher Abrechnung
20 Plätze in Professional
Alle vier Modi, KI-AMD, Follow-up per WhatsApp und SMS, QA-Scorecards, Live-Assistenz und Transkription, 90 Tage Aufbewahrung.
| 20 Plätze × $129 | $2,580 |
| Dieselben Plätze bei jährlicher Abrechnung (20% Rabatt) | $2,064 |
| Verbundene Gesprächszeit: 20 Agenten × 3 h × 22 Tage | 79,200 min |
| Carrier zum beispielhaften Tarif von $0.01 / $0.02 pro min | $792 / $1,584 |
$3,372 – $4,164 pro Monat bei monatlicher Abrechnung
Wo die Grenze verläuft. Starter endet bei 20 Agenten, ab dem 21. Platz brauchen Sie also Professional. Ein Telemarketing-Team, das Follow-up per SMS oder WhatsApp, QA-Scorecards oder Predictive-Pacing benötigt, braucht Professional – unabhängig von der Größe. Der Unterschied für 20 Plätze beträgt $1,200 pro Monat bei monatlicher Abrechnung ($2,580 − $1,380).
KI-Anrufe hinzufügen. In Professional kann der KI-Voice-Agent Outbound-Kampagnen wie Erinnerungen und Bestätigungen übernehmen, zu $0.60 pro angefangener verbundener Minute mit Managed AI. 1,000 Anrufe à zwei Minuten kämen auf 2,000 Minuten × $0.60 = $1,200. Mit eigenen Modell-Schlüsseln ersetzt eine monatliche Pauschale den Minutenpreis. Siehe KI-Dialer und die KI-Sprachagent; derselbe Agent nimmt auch eingehende Anrufe an, als KI-Rezeption.
Bewertung
Wie teste ich ein Telemarketing-System vor dem Kauf?
Eine Demo, die nur zeigt, wie Anrufe hinausgehen, beweist wenig. Bitten Sie den Anbieter zu zeigen, wie Anrufe gestoppt werden. Führen Sie diese sechs Tests live mit Ihren eigenen Daten durch – und messen Sie auch uns daran.
- 1
Eine Nummer auf Ihrer DNC-Liste anwählen
Fügen Sie sie der Liste hinzu, nachdem die Kampagne geladen wurde. Der Anruf sollte nicht aufgebaut und der Grund protokolliert werden.
- 2
Außerhalb des Anrufzeitfensters wählen
Wählen Sie eine Nummer, deren Ortszeit außerhalb Ihres Zeitfensters liegt, auch wenn es bei Ihnen gerade innerhalb liegt. Der Anruf sollte warten.
- 3
Eine Einwilligung während der Kampagne widerrufen
Widerrufen Sie die Einwilligung eines Kontakts, während die Kampagne läuft. Der nächste Wählversuch sollte blockiert werden, und der Widerruf sollte danach weiterhin sichtbar sein.
- 4
Die Häufigkeitsgrenze überschreiten
Setzen Sie eine niedrige Grenze und wählen Sie denselben Kontakt erneut an. Der zusätzliche Versuch sollte abgelehnt werden.
- 5
Eine Nummer anzeigen, die Ihnen nicht gehört
Versuchen Sie, einer Kampagne eine Caller-ID zuzuweisen, die nicht Ihnen gehört. Das sollte abgelehnt werden.
- 6
Auf eine Follow-up-SMS mit STOP antworten
Prüfen Sie, ob sich die SMS-Einwilligung des Kontakts ändert, ohne dass jemand eingreift, und suchen Sie anschließend den Nachweis dazu.
Exportieren Sie nach jedem Test das Protokoll. Hinterlässt ein blockierter Anruf keinen Eintrag, können Sie später niemandem zeigen, dass die Regel gegriffen hat.
Ist DialerBee die richtige Telemarketing-Callcenter-Software für uns?
Gut geeignet, wenn Sie von einem Standort aus mehrere Länder oder Zeitzonen anrufen, Einwilligung und DNC pro Anruf statt pro Upload prüfen lassen wollen, Aufzeichnung und QA auf derselben Plattform wie den Dialer möchten oder Ihren eigenen Carrier bzw. Ihre eigene PBX behalten wollen. Die Software läuft in 11 Sprachen, darunter Arabisch mit Rechts-nach-links-Darstellung.
Möglicherweise mehr, als Sie brauchen, wenn Sie ein oder zwei Vertriebler sind, die Bestandskunden aus einem CRM anrufen. Die im CRM integrierte Telefonie kann in dieser Größe ausreichen.
Planen Sie etwas Einrichtung ein, wenn DialerBee Ihre Nummern bereitstellen soll oder Sie komplexe SIP- oder Compliance-Anforderungen haben. Einfache Teams können kurz nach der Registrierung telefonieren; solche Setups brauchen eventuell ein begleitetes Onboarding. Individuelle Compliance-Regeln sind ein Enterprise-Feature.
Agenten im Homeoffice? Siehe virtuelle Callcenter-Software. Wechseln Sie von einem bestehenden System? Siehe die VICIdial-Alternative guide.
Telemarketing-Software: häufige Fragen
Was ist Telemarketing-Software?
Was kostet Telemarketing-Software?
Ist Telemarketing-Software legal?
Was ist der Unterschied zwischen Telemarketing- und Telesales-Software?
Welcher Wählmodus ist im Telemarketing am sichersten?
Kann Telemarketing-Software eine lokale Nummer anzeigen?
Werden Anrufe aufgezeichnet und auf Qualität bewertet?
Brauche ich eigene Telefonnummern und einen eigenen Carrier?
Sehen Sie, wie ein Anruf blockiert wird – mit Ihrer eigenen Liste
Buchen Sie eine Demo: Wir laden Ihre Liste, blockieren eine DNC-Nummer und einen Anruf außerhalb der Anrufzeiten, widerrufen eine Einwilligung während der Kampagne und kalkulieren Ihr Team. Oder starten Sie die Testphase mit Ihrem eigenen SIP-Trunk.
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