Télémarketing et télévente
Le logiciel de télémarketing qui vérifie les règles à chaque numérotation
Liste DNC, consentement, plages horaires d'appel, fréquence de contact et identifiant d'appelant sont vérifiés avant chaque appel. Scripts, enregistrement, évaluation qualité, relances par SMS et WhatsApp et synchronisation CRM réunis sur la même plateforme.
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Dernière mise à jour : 20 octobre 2026
Réponse rapide
Un logiciel de télémarketing compose les numéros de vos listes de contacts pour vos agents et gère tout ce qui entoure l'appel : qualité des listes, scripts, enregistrement, relances et reporting. Un bon logiciel de télémarketing applique aussi les règles au moment de la numérotation. DialerBee vérifie la liste DNC, le consentement, les plages horaires d'appel par juridiction, les limites de fréquence et la propriété de l'identifiant d'appelant avant chaque appel, avec des garde-fous sur le taux d'abandon pour les campagnes prédictives. Starter coûte $69 par agent et par mois ; Professional $129. Les minutes opérateur sont facturées par votre opérateur.
Grille de l'acheteur
Que doit faire respecter un logiciel de télémarketing ?
La plupart des plaintes liées au télémarketing viennent des mêmes quelques défaillances : un numéro qui aurait dû être exclu, un appel à la mauvaise heure, le cinquième appel de la semaine, une personne qui décroche sur un silence, ou un numéro que personne ne reconnaît. Voici ce qu'il faut vérifier chez tout fournisseur, et ce que fait DialerBee.
| Exigence du télémarketing | Ce qu'il faut vérifier chez tout fournisseur | DialerBee |
|---|---|---|
| Exclusion des numéros en liste d'opposition (DNC) | La liste DNC est-elle vérifiée uniquement à l'import, ou de nouveau au moment de chaque numérotation ? Peut-on y faire des recherches ? | Import et recherche dans la liste DNC, nettoyage à l'import et vérification à chaque appel sur la liste à jour : un numéro ajouté ce matin est bloqué dès cet après-midi. En savoir plus → |
| Le consentement avant l'appel | Le consentement est-il un enregistrement doté d'un historique, ou une colonne dans un tableur ? Que se passe-t-il quand une personne le retire ? | Des consentements que vous pouvez créer, mettre à jour et révoquer ; la révocation est un événement, pas une ligne supprimée. Avec le pack TDRA des Émirats arabes unis, le consentement expire au plus tard au bout de deux ans. En savoir plus → |
| heures de visite | La plage horaire est-elle définie par campagne, ou selon la juridiction du numéro appelé ? Quel fuseau horaire fait foi ? | Des plages horaires d'appel par juridiction. Pour les appels vers les États-Unis, le fuseau horaire suit le numéro : la plage s'applique donc à l'heure locale du destinataire. En savoir plus → |
| Fréquence de contact | Existe-t-il une limite au nombre de tentatives vers une même personne, et le numéroteur l'applique-t-il ? | Une règle de fréquence vérifiée avant chaque tentative, plus un nombre maximal de tentatives et un délai de rappel par liste. En savoir plus → |
| Un identifiant d'appelant que vous avez le droit d'afficher | Un autre client du même fournisseur peut-il présenter votre numéro ? La propriété est-elle vérifiée ? | Propriété exclusive du CLI par tenant et vérification de la propriété du CLI, avec attestation STIR/SHAKEN lorsqu'elle est disponible. En savoir plus → |
| Une présence locale utilisée de façon responsable | Les numéros sont-ils regroupés en pools associés aux campagnes ? Pouvez-vous retirer vous-même un numéro de la rotation ? | Des pools d'identifiants d'appelant nommés avec présence locale, sélection tournante (round-robin), séquentielle ou aléatoire, associés à chaque campagne ; activez ou désactivez n'importe quel numéro à tout moment. En savoir plus → |
| Appels abandonnés | Un superviseur peut-il fixer un plafond de taux d'abandon et un nombre minimum/maximum de lignes par agent ? Existe-t-il un mode qui ne compose jamais par anticipation ? | Plafond de taux d'abandon par campagne prédictive, nombre minimum/maximum de lignes par agent, et modes preview, power et progressif qui ne lancent qu'un appel par agent. En savoir plus → |
| Des exceptions consignées | Quand quelqu'un passe outre une règle, est-ce consigné là où un auditeur peut le voir ? | Dérogations enregistrées avec piste d'audit, et journal d'audit en ajout seul. En savoir plus → |
| La preuve de ce qui a été dit | Tous les appels sont-ils enregistrés ? Pouvez-vous fixer la durée de conservation, conserver un enregistrement en cas de litige et l'exporter ? | Enregistrement automatique de chaque appel, conservation par campagne et par tenant, conservation légale (legal hold) et export groupé avec un manifeste CSV. L'enregistrement se met en pause pendant que l'appelant communique ses coordonnées bancaires. En savoir plus → |
Pourquoi « au moment de la numérotation » est essentiel. Une règle vérifiée au chargement d'une liste est une règle qui porte sur un tableur. Les gens s'opposent au démarchage, retirent leur consentement et changent de fuseau horaire après le chargement de votre liste. DialerBee effectue ses vérifications à chaque appel : si une vérification configurée échoue, l'appel n'est pas passé et le motif est journalisé. Des packs de juridiction sont fournis pour la TDRA (Émirats arabes unis), la CST (Arabie saoudite), la TRC (Jordanie) et la TRA (Bahreïn). L'ensemble des règles figure sur la moteur de conformité page.
Les règles, en chiffres
Qu'exigent réellement les règles du télémarketing ?
Les règles varient selon les pays : il n'existe donc pas de liste de contrôle unique. Les États-Unis sont un bon exemple, car leurs règles sont précises et publiées en intégralité. D'après la réglementation fédérale (vérifiée en octobre 2026) :
- Heures de visite. Aucune sollicitation téléphonique auprès d'un abonné résidentiel « avant 8 h ou après 21 h (heure locale de la personne appelée) ». Source : 47 CFR 64.1200(c)(1). La Telemarketing Sales Rule de la FTC fixe la même plage de 8 h à 21 h (16 CFR 310.4(c)).
- Demandes d'opposition adressées à l'entreprise. Elles doivent être respectées sous 10 jours ouvrés et conservées 5 ans à compter de la demande (47 CFR 64.1200(d)).
- Appels abandonnés. La « safe harbour » de la TSR impose de ne pas abandonner plus de 3 % des appels décrochés par une personne, mesurés par campagne ou par période de 30 jours ; de laisser sonner les appels sans réponse au moins 15 secondes ou quatre sonneries ; de diffuser un message enregistré si aucun conseiller n'est disponible dans les 2 secondes suivant le « allô » de la personne ; et de conserver des registres qui prouvent tout cela (16 CFR 310.4(b)(4)).
Chacune de ces exigences correspond à un paramètre logiciel : une plage horaire qui suit le fuseau du destinataire, une liste DNC vérifiée au moment de la numérotation et un plafond de taux d'abandon avec des registres exportables. Vous pouvez tester une plage horaire américaine sur le vérificateur d'heures d'appel TCPA, et évaluer l'état de préparation de vos listes avec le Liste de vérification de la liste de contrôle DNC et de la préparation au consentement.
Guides des règles par pays :
Avertissement. DialerBee fournit des contrôles d'aide à la conformité. Ils rendent votre politique applicable à chaque numérotation, mais cette politique reste la vôtre. DialerBee ne fournit pas de conseil juridique et ne garantit pas la conformité réglementaire ; faites confirmer les règles applicables à vos marchés et à vos types d'appels par un conseil juridique qualifié.
Rythme
Quel mode de numérotation limite les appels abandonnés en télémarketing ?
Seule la numérotation prédictive compose avant que les agents soient libres : c'est donc le seul mode qui peut laisser une personne décrocher sur un silence. Les modes preview, power et progressif de DialerBee ne lancent chacun qu'un appel par agent. Le mode prédictif recalcule le nombre de lignes par agent dans les limites fixées par le superviseur, avec un minimum et un maximum de lignes par agent et un plafond de taux d'abandon par campagne.
Une règle pratique pour les plateaux de télémarketing : utilisez le mode power ou progressif jusqu'à environ 20 agents sur une même grande liste, puis envisagez le prédictif, avec le plafond fixé avant la première numérotation. Estimez le risque avec le estimateur du taux d'abandon. La comparaison mode par mode se trouve sur la page logiciel de numérotation automatique.
Preview et power sont inclus dans Starter ; progressif et prédictif nécessitent Professional. Le mode se règle par campagne : une équipe de télévente en power et une équipe de génération de leads en prédictif peuvent partager le même plateau.
Pendant l'appel et après
Comment fonctionnent les scripts, l'enregistrement et le contrôle qualité dans un logiciel de télémarketing ?
Les règles décident si un appel a lieu. Ce que dit l'agent, et votre capacité à le prouver, décident du reste.
Des scripts dans le poste agent
Le script s'affiche à côté de l'appel et renseigne ses variables à partir de la fiche. Les scripts peuvent se ramifier selon les réponses du client, pour les appels comme pour les chats. Les mentions obligatoires figurent dans le script, pas dans la mémoire de l'agent.
Poste de travail de l'agent →Enregistrement d'appel
Chaque appel est enregistré automatiquement et peut être retrouvé par agent, campagne, qualification et numéro. Conservation par campagne et par tenant, conservation légale en cas de litige et export groupé avec un manifeste CSV.
Enregistrement des appels →Évaluation qualité
Des grilles d'évaluation par campagne avec des sections pondérées, pour qu'une mention obligatoire pèse plus qu'une formule de conclusion. Règles de signalement automatique, calibrage, notes de coaching et transcription à côté de l'audio. Professional et Enterprise.
Grilles d'évaluation qualité →Signalement
Rapports standard sur Starter ; les 15 rapports plus Insights sur Professional, avec un wallboard et l'export CSV, Excel et PDF. Les superviseurs peuvent écouter sur Starter, et écouter, chuchoter et intervenir sur Professional.
Rapports et analyses →Besoin d'un script de départ ? Consultez les Modèles de scripts d'appels sortants.
Au-delà de l'appel
Un logiciel de télémarketing peut-il relancer par SMS et WhatsApp ?
Oui, sur Professional et Enterprise. Les agents relancent à partir d'une bibliothèque de modèles, les SMS partent sous vos propres identifiants d'expéditeur, et chaque tenant connecte sa propre configuration WhatsApp Business. Les réponses arrivent dans la même liste de conversations que les appels et les e-mails. Les réponses SMS STOP et START mettent à jour automatiquement le consentement SMS du contact : une opposition par SMS ne dépend donc pas de la vigilance d'un agent.
Avant de vous fier aux relances d'un fournisseur, demandez comment une opposition exprimée sur un canal est traitée sur les autres. Votre politique peut considérer une opposition par SMS comme une demande d'arrêt des appels également ; assurez-vous que votre configuration fait ce que dit votre politique. Pour en savoir plus : Relances WhatsApp et SMS pour les équipes sortantes et sur WhatsApp et SMS.
Se connecte-t-il à mon CRM ?
Chaque offre inclut un CRM en iframe dans le poste agent. DialerBee propose des connecteurs pour HubSpot, Salesforce, Zoho, Pipedrive, Zendesk et Microsoft Dynamics (avec les identifiants de votre propre application CRM) et pour Odoo et Freshworks (avec votre propre clé API), ainsi qu'un webhook CRM et une API REST. Les qualifications sont des cartes avec raccourcis clavier, et un rappel se planifie depuis le même panneau. Voir intégrations.
Tarifs
Combien coûte un logiciel de télémarketing pour 20 agents ?
DialerBee est facturé par poste agent, sans frais de plateforme à la minute. Les postes sont aux tarifspubliés. Les lignes opérateur supposent 3 heures de conversation connectée par agent et par jour sur 22 jours ouvrés, à deux tarifs opérateur donnés à titre d'exemple ; la grille tarifaire de votre opérateur les remplace. Hors taxes.
20 postes sur Starter
Numérotation preview et power, AMD de base, rapports standard, conservation des enregistrements 30 jours. Sans relances WhatsApp/SMS ni grilles d'évaluation qualité.
| 20 postes × $69 | $1,380 |
| Mêmes postes en facturation annuelle (20 % de remise) | $1,104 |
| Conversation connectée : 20 agents × 3 h × 22 jours | 79,200 min |
| Opérateur à titre d'exemple : $0.01 / $0.02 par min | $792 / $1,584 |
$2,172 – $2,964 par mois en facturation mensuelle
20 postes sur Professional
Les quatre modes, AMD par IA, relances WhatsApp et SMS, grilles d'évaluation qualité, assistance en direct et transcription, conservation 90 jours.
| 20 postes × $129 | $2,580 |
| Mêmes postes en facturation annuelle (20 % de remise) | $2,064 |
| Conversation connectée : 20 agents × 3 h × 22 jours | 79,200 min |
| Opérateur à titre d'exemple : $0.01 / $0.02 par min | $792 / $1,584 |
$3,372 – $4,164 par mois en facturation mensuelle
Où se situe la limite. Starter s'arrête à 20 agents : le 21e poste implique Professional. Un plateau de télémarketing qui a besoin de relances SMS ou WhatsApp, de grilles d'évaluation qualité ou d'un rythme prédictif a besoin de Professional, quelle que soit sa taille. Pour 20 postes, la différence est de $1,200 par mois en facturation mensuelle ($2,580 − $1,380).
Ajouter des appels IA. Sur Professional, l'agent vocal IA peut mener des campagnes sortantes, comme des rappels et des confirmations, à $0.60 par minute connectée entamée avec l'IA gérée. 1,000 appels de deux minutes ajouteraient 2,000 minutes × $0.60 = $1,200. Avec vos propres clés de modèle, un forfait mensuel remplace le tarif à la minute. Voir le numéroteur IA et le agent vocal IA ; le même agent peut aussi répondre aux appels entrants en tant que réceptionniste IA.
Évaluation
Comment tester un système de télémarketing avant d'acheter ?
Une démo qui ne montre que des appels sortants ne prouve pas grand-chose. Demandez au fournisseur de montrer des appels bloqués. Faites ces six tests en direct, sur vos propres données, et appliquez-les-nous aussi.
- 1
Appelez un numéro de votre liste DNC
Ajoutez-le à la liste après le chargement de la campagne. L'appel ne doit pas être passé, et le motif doit être journalisé.
- 2
Appelez en dehors de la plage horaire
Choisissez un numéro dont l'heure locale est en dehors de la plage, même si votre heure à vous est dedans. L'appel doit attendre.
- 3
Révoquez un consentement en cours de campagne
Révoquez le consentement d'un contact pendant que la campagne tourne. La tentative suivante doit être bloquée, et la révocation doit rester visible ensuite.
- 4
Dépassez la limite de fréquence
Fixez une limite basse et rappelez le même contact. La tentative en trop doit être refusée.
- 5
Présentez un numéro qui ne vous appartient pas
Essayez d'attribuer à une campagne un identifiant d'appelant qui n'est pas le vôtre. Il doit être refusé.
- 6
Répondez STOP à un SMS de relance
Vérifiez que le consentement SMS du contact change sans que personne n'intervienne, puis retrouvez-en la trace.
Après chaque test, exportez le journal. Si un appel bloqué ne laisse aucune trace, vous ne pourrez jamais prouver que la règle a fonctionné.
DialerBee est-il le bon logiciel de centre d'appels de télémarketing pour nous ?
Il vous convient si vous appelez plusieurs pays ou fuseaux horaires depuis un même plateau, devez gérer consentement et DNC à chaque appel plutôt qu'à chaque import, voulez l'enregistrement et le contrôle qualité sur la même plateforme que le numéroteur, ou souhaitez garder votre propre opérateur ou PBX. Il fonctionne en 11 langues, dont l'arabe avec affichage de droite à gauche.
Il risque d'en faire plus que nécessaire si vous êtes un ou deux commerciaux qui appelez des clients existants depuis un CRM. À cette taille, la téléphonie intégrée au CRM peut suffire.
Prévoyez un peu de mise en place si vous voulez que DialerBee fournisse vos numéros, ou si vous avez des besoins SIP ou de conformité complexes. Les équipes simples peuvent commencer à appeler peu après l'inscription ; ces configurations peuvent nécessiter un onboarding accompagné. Les règles de conformité personnalisées sont une fonctionnalité Enterprise.
Vos agents travaillent depuis leur domicile ? Voir logiciel de centre d'appels virtuel. Vous migrez depuis un système existant ? Voir le alternative à VICIdial guide.
Logiciel de télémarketing : questions fréquentes
Qu'est-ce qu'un logiciel de télémarketing ?
Combien coûte un logiciel de télémarketing ?
Un logiciel de télémarketing est-il légal ?
Quelle différence entre un logiciel de télémarketing et un logiciel de télévente ?
Quel mode de numérotation est le plus sûr pour le télémarketing ?
Un logiciel de télémarketing peut-il afficher un numéro local ?
Enregistre-t-il les appels et les évalue-t-il en qualité ?
Ai-je besoin de mes propres numéros et de mon propre opérateur ?
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