यूके क्षेत्रीय गाइड

आउटबाउंड कॉलिंग: यूनाइटेड किंगडम।

ICO, Ofcom और PECR के तहत आउटबाउंड कॉलिंग के लिए परिचालन संबंधी विचार। TPS/CTPS, कॉलिंग घंटे, सहमति और एबैंडन रेट नियम।

संक्षिप्त उत्तर

DialerBee यूनाइटेड किंगडम के लिए आउटबाउंड कॉलिंग गाइड प्रदान करता है, जिसमें ICO और Ofcom नियम, PECR सहमति आवश्यकताएँ, TPS और CTPS रजिस्ट्री जाँच, कॉलिंग घंटे, एबैंडन रेट नियम, रिकॉर्डिंग सहमति और STIR/SHAKEN कॉलर आईडी प्रमाणीकरण शामिल हैं। DialerBee 11 भाषाओं को सपोर्ट करता है, स्वचालित पेसिंग के साथ रीयल-टाइम एबैंडन रेट निगरानी, यूके कैरियर के माध्यम से BYOC SIP रूटिंग और विनियमित यूके आउटबाउंड कैंपेन के लिए अनुपालन में सहायक नियंत्रण प्रदान करता है।

मुख्य बातें

क्या जानना ज़रूरी है यूके आउटबाउंड कॉलिंग

ICO और Ofcom

ICO डेटा सुरक्षा और PECR को लागू करता है। Ofcom लगातार दुरुपयोग और साइलेंट/एबैंडन्ड कॉलों को नियंत्रित करता है। DialerBee इन दोनों के अनुपालन में सहायता के लिए उपकरण प्रदान करता है।

PECR और सहमति

गोपनीयता और इलेक्ट्रॉनिक संचार विनियम प्रत्यक्ष विपणन कॉलों को नियंत्रित करते हैं। सहमति की आवश्यकता कॉल के प्रकार पर निर्भर करती है। DialerBee सहमति रिकॉर्ड को ट्रैक करता है।

TPS / CTPS

मार्केटिंग कॉल करने से पहले टेलीफोन प्रेफरेंस सर्विस और कॉर्पोरेट TPS जांच अवश्य करें। DialerBee आंतरिक और बाहरी DNC सूची प्रवर्तन का समर्थन करता है।

कॉल करने के घंटे

Ofcom के दिशानिर्देश और उद्योग प्रथाएँ कॉलिंग को उचित घंटों तक सीमित करती हैं। DialerBee GMT/BST के अनुसार कॉलिंग विंडो अपने-आप लागू करता है।

अतिरिक्त बातें

एबैंडन रेट, रिकॉर्डिंग, और कॉलर आईडी

एबैंडन-रेट नियम

Ofcom ने 24 घंटे की अवधि में छोड़े गए/साइलेंट कॉल की सीमा 3% तय की है। DialerBee ऑटोमैटिक पेसिंग के साथ वास्तविक समय में छोड़े गए कॉल की दर की निगरानी करता है।

रिकॉर्डिंग सहमति

ब्रिटेन के रिकॉर्डिंग कानूनों के अनुसार आमतौर पर कम से कम एक पक्ष को सूचित करना अनिवार्य होता है। DialerBee कॉन्फ़िगर करने योग्य रिकॉर्डिंग घोषणाओं का समर्थन करता है।

कॉलर ID / CLI

Ofcom वैध, कॉल-बैक योग्य (returnable) CLI प्रस्तुत करना अनिवार्य करता है। मार्केटिंग कॉल पर CLI को रोककर रखना प्रतिबंधित है। DialerBee CLI आवंटन का प्रबंधन करता है।

रीट्राई नियम

लगातार दुरुपयोग (persistent misuse) में अत्यधिक रीडायल शामिल है। DialerBee हर संपर्क के लिए कॉन्फ़िगर करने योग्य री-ट्राई सीमा और कूलिंग अवधि लागू करता है।

AMD और साइलेंट कॉल

Ofcom के आंसरिंग मशीन डिटेक्शन और साइलेंट कॉल के बारे में विशिष्ट नियम हैं। DialerBee का AI AMD फ़ॉल्स पॉज़िटिव को कम करता है।

डेटा सुरक्षा

UK GDPR व्यक्तिगत डेटा प्रोसेसिंग पर लागू होता है। DialerBee डेटा न्यूनीकरण, रिटेंशन नीतियों और डेटा सब्जेक्ट एक्सेस अनुरोधों को सपोर्ट करता है।

DialerBee कैसे मदद करता है

टूल यूके अनुपालन

TPS/CTPS जाँच

प्रत्येक मार्केटिंग कॉल से पहले TPS और CTPS के विरुद्ध स्वचालित जाँच की जाती है। अवरुद्ध नंबर कभी भी कतार में नहीं पहुँचते।

एबैंडन रेट निगरानी

Ofcom की 3% सीमा के भीतर रहने के लिए ऑटोमैटिक पेसिंग के साथ वास्तविक समय में एबैंडन रेट की ट्रैकिंग।

Append-only ऑडिट ट्रेल

हर अनुपालन जाँच, सहमति रिकॉर्ड और ब्लॉक की गई कॉल समीक्षा और रिपोर्टिंग के लिए append-only ऑडिट ट्रेल में दर्ज होती है।

व्यवहार में

यूके में आउटबाउंड कॉलिंग: व्यवहार में

ब्रिटेन में दो नियामक मिलकर काम करते हैं: ICO, जो डेटा सुरक्षा और PECR (गोपनीयता और इलेक्ट्रॉनिक संचार विनियम) की देखरेख करता है, और Ofcom, जो यह देखता है कि कॉल कैसे किए जाते हैं। अधिकांश आउटबाउंड टीमों के लिए पहला व्यावहारिक कदम सूची स्क्रबिंग है। TPS (टेलीफोन वरीयता सेवा) और CTPS (इसका कॉर्पोरेट समकक्ष) अनिवार्य ऑप्ट-आउट रजिस्टर हैं, और विशिष्ट सहमति के बिना TPS या CTPS में पंजीकृत नंबर पर लाइव मार्केटिंग कॉल करना प्रतिबंधित है। व्यवहार में इसका अर्थ है कि प्रत्येक सूची को डायल करने से पहले TPS और CTPS के विरुद्ध जांचना आवश्यक है - रजिस्टर में नंबर की उपस्थिति एक सामान्य मार्केटिंग सूची को ओवरराइड कर देती है।

इसके बाद Ofcom के नियम कैंपेन की कार्यप्रणाली को निर्धारित करते हैं। बीच में छोड़ी गई और मौन कॉलों पर कड़ा नियंत्रण रखा जाता है: बीच में छोड़ी गई कॉलों की संख्या कम से कम रखी जानी चाहिए, किसी जीवित व्यक्ति के उत्तर देने के बाद कॉल छोड़े जाने पर एक सूचना संदेश चलाया जाना चाहिए, और AMD सुरक्षा उपाय अपेक्षित हैं ताकि आंसरिंग-मशीन डिटेक्शन से साइलेंट कॉल पैदा न हों। प्रत्येक कॉल पर एक वैध, कॉल-बैक योग्य CLI प्रस्तुत किया जाना चाहिए। इन सबके अंतर्गत, व्यक्तिगत डेटा का प्रबंधन UK GDPR और डेटा संरक्षण अधिनियम के तहत किया जाता है, जिसमें ICO पर्यवेक्षक प्राधिकरण है - इसलिए डायलर तक सूची पहुंचने से पहले सहमति का आधार, उद्देश्य और प्रतिधारण दस्तावेजीकृत होना चाहिए। यह पृष्ठ परिचालन संबंधी जानकारी प्रदान करता है, कानूनी सलाह नहीं; कैंपेन चलाने से पहले संबंधित नियामक (ICO और Ofcom) और योग्य वकील से वर्तमान नियमों की पुष्टि कर लें।

DialerBee कंप्लायंस गारंटी के बजाय UK ऑपरेटरों के लिए कंप्लायंस-समर्थक नियंत्रण देता है: हर डायल से पहले TPS, CTPS, और इंटरनल DNC स्क्रबिंग; रीयल-टाइम एबंडन्ड-रेट नियंत्रण और ऑटोमैटिक पेसिंग; UK टाइम (GMT/BST) में कॉलिंग-विंडो एनफोर्समेंट; CLI मैनेजमेंट ताकि हर कैंपेन के लिए एक मान्य, कॉल-बैक होने वाला नंबर दिखे; और हर चेक और ब्लॉक की गई कॉल का एपेंड-ओनली ऑडिट लॉग। AI AMD को फ़ॉल्स पॉज़िटिव कम करने के लिए ट्यून किया गया है जो वरना साइलेंट कॉल ट्रिगर कर सकते थे। लिस्ट-आधारित कैंपेन चलाने वाली UK टेलीमार्केटिंग टीमों को देखना चाहिए टेलीमार्केटिंग सॉफ्टवेयर यह देखने के लिए कि डायल पर नियम कैसे लागू होते हैं। ये नियंत्रण आपको अंग्रेज़ी भाषा वाले UK मार्केट में साफ़ तरीके से काम करने में मदद करते हैं, लेकिन कानूनी रिव्यू की जगह नहीं लेते।

अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न

क्या DialerBee TPS और CTPS चेकिंग को सपोर्ट करता है?

जी हां। DialerBee प्रत्येक मार्केटिंग कॉल से पहले टेलीफोन प्रेफरेंस सर्विस और कॉर्पोरेट TPS के विरुद्ध स्वचालित जांच करता है। TPS/CTPS पर मौजूद नंबर स्वचालित रूप से ब्लॉक हो जाते हैं।

क्या DialerBee Ofcom अनुपालन के लिए एबैंडन रेट की निगरानी कर सकता है?

जी हां। DialerBee रीयल-टाइम में एबैंडन रेट की निगरानी करता है और 24 घंटे की अवधि में Ofcom की 3% सीमा के भीतर रहने के लिए डायलर पेसिंग को अपने-आप समायोजित करता है।

क्या DialerBee यूके के कॉलिंग घंटों का पालन करवाता है?

जी हां। DialerBee GMT/BST-आधारित कॉलिंग-घंटे लागू करने का समर्थन करता है। प्रत्येक डायल प्रयास से पहले कॉलिंग विंडो स्वचालित रूप से लागू हो जाती हैं।

क्या हम अपने स्वयं के यूके SIP ट्रंक का उपयोग कर सकते हैं?

जी हां। DialerBee BYOC यूके के कैरियर्स से आपके अपने SIP ट्रंक को कनेक्ट करने की सुविधा देता है। अपने मौजूदा अनुबंधों के माध्यम से Ofcom की आवश्यकताओं के अनुसार वैध, कॉल-बैक योग्य CLI प्रस्तुत करें।

क्या आप यूके में कॉल करने के लिए तैयार हैं?

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