यूके क्षेत्रीय गाइड

आउटबाउंड कॉलिंग में यूनाइटेड किंगडम।

ICO, Ofcom और PECR के तहत आउटबाउंड कॉलिंग के लिए परिचालन संबंधी विचार। TPS / CTPS, कॉलिंग घंटे, सहमति और परित्याग दर नियम।

यूके के लिए DialerBee देखें

त्वरित उत्तर

DialerBee यूनाइटेड किंगडम के लिए आउटबाउंड कॉलिंग गाइड प्रदान करता है, जिसमें ICO और Ofcom नियम, PECR सहमति आवश्यकताएँ, TPS और CTPS रजिस्ट्री जाँच, कॉलिंग घंटे, परित्याग दर नियम, रिकॉर्डिंग सहमति और STIR/SHAKEN कॉलर आईडी प्रमाणीकरण शामिल हैं। DialerBee 11 भाषाओं को सपोर्ट करता है, स्वचालित पेसिंग के साथ रीयल-टाइम परित्याग दर निगरानी, यूके कैरियर के माध्यम से BYOC SIP रूटिंग और विनियमित यूके आउटबाउंड अभियानों के लिए अनुपालन-सहायक नियंत्रण प्रदान करता है।

मुख्य विचारणीय बातें

क्या जानना चाहिए यूके आउटबाउंड कॉलिंग

ICO और Ofcom

ICO डेटा सुरक्षा और PECR को लागू करता है। Ofcom लगातार दुरुपयोग और अनसुनी/छोड़ी गई कॉलों को नियंत्रित करता है। DialerBee इन दोनों के अनुपालन में सहायता के लिए उपकरण प्रदान करता है।

PECR और सहमति

गोपनीयता और इलेक्ट्रॉनिक संचार विनियम प्रत्यक्ष विपणन कॉलों को नियंत्रित करते हैं। सहमति की आवश्यकता कॉल के प्रकार पर निर्भर करती है। DialerBee सहमति रिकॉर्ड को ट्रैक करता है।

TPS / CTPS

मार्केटिंग कॉल करने से पहले टेलीफोन प्रेफरेंस सर्विस और कॉर्पोरेट TPS जांच अवश्य करें। DialerBee आंतरिक और बाहरी DNC सूची प्रवर्तन का समर्थन करता है।

फोन करने का समय

Ofcom के दिशानिर्देश और उद्योग में प्रचलित प्रथाएं उचित समय पर कॉल करने की अनुमति देती हैं। DialerBee स्वचालित रूप से GMT/BST के अनुसार कॉलिंग विंडो को लागू करता है।

अतिरिक्त मुद्दो पर विचार करना

परित्याग दरें, रिकॉर्डिंग, और कॉलर आईडी

परित्याग-दर नियम

Ofcom ने 24 घंटे की अवधि में छोड़े गए/साइलेंट कॉल की सीमा 3% तय की है। DialerBee स्वचालित गति के साथ वास्तविक समय में छोड़े गए कॉल की दर की निगरानी करता है।

सहमति दर्ज करना

ब्रिटेन के रिकॉर्डिंग कानूनों के अनुसार आमतौर पर कम से कम एक पक्ष को सूचित करना अनिवार्य होता है। DialerBee कॉन्फ़िगर करने योग्य रिकॉर्डिंग घोषणाओं का समर्थन करता है।

कॉलर आईडी / CLI

Ofcom को वैध, वापसी योग्य CLI प्रस्तुत करना अनिवार्य है। मार्केटिंग कॉल पर CLI को रोककर रखना प्रतिबंधित है। DialerBee CLI आवंटन का प्रबंधन करता है।

पुनः प्रयास नियम

बार-बार गलत इस्तेमाल करने में अत्यधिक रीडायल करना शामिल है। DialerBee प्रत्येक संपर्क के लिए कॉन्फ़िगर करने योग्य पुनः प्रयास सीमा और शीतलन अवधि लागू करता है।

AMD और साइलेंट कॉल

Ofcom के पास मशीन डिटेक्शन और साइलेंट कॉल्स के बारे में विशिष्ट नियम हैं। DialerBee की AI AMD गलत पहचान को कम करती है।

डेटा सुरक्षा

यूके का GDPR व्यक्तिगत डेटा प्रोसेसिंग पर लागू होता है। DialerBee डेटा न्यूनीकरण, प्रतिधारण नीतियों और विषय-आधारित पहुँच अनुरोधों का समर्थन करता है।

DialerBee कैसे मदद करता है

उपकरण यूके अनुपालन

TPS / CTPS जाँच

प्रत्येक मार्केटिंग कॉल से पहले TPS और CTPS के विरुद्ध स्वचालित जाँच की जाती है। अवरुद्ध नंबर कभी भी कतार में नहीं पहुँचते।

परित्याग दर निगरानी

Ofcom की 3% सीमा के भीतर रहने के लिए स्वचालित गति निर्धारण के साथ वास्तविक समय में परित्याग दर की ट्रैकिंग।

केवल-जोड़ने योग्य ऑडिट ट्रेल

प्रत्येक अनुपालन जांच, सहमति रिकॉर्ड और अवरुद्ध कॉल को समीक्षा और रिपोर्टिंग के लिए केवल संलग्न किए जाने वाले ऑडिट ट्रेल में दर्ज किया जाता है।

व्यवहार में

व्यवहार में, यूके में आउटबाउंड कॉलिंग

ब्रिटेन में दो संयुक्त नियामक निकाय शासन करते हैं: ICO, जो डेटा सुरक्षा और PECR (गोपनीयता और इलेक्ट्रॉनिक संचार विनियम) की देखरेख करता है, और Ofcom, जो यह देखता है कि कॉल कैसे किए जाते हैं। अधिकांश आउटबाउंड टीमों के लिए पहला व्यावहारिक कदम सूची की जांच करना है। TPS (टेलीफोन वरीयता सेवा) और CTPS (इसका कॉर्पोरेट समकक्ष) अनिवार्य ऑप्ट-आउट रजिस्टर हैं, और विशिष्ट सहमति के बिना TPS या CTPS में पंजीकृत नंबर पर लाइव मार्केटिंग कॉल करना प्रतिबंधित है। व्यवहार में इसका अर्थ है कि प्रत्येक सूची को डायल करने से पहले TPS और CTPS के विरुद्ध जांचना आवश्यक है - रजिस्टर में नंबर की उपस्थिति एक सामान्य मार्केटिंग सूची को ओवरराइड कर देती है।

इसके बाद Ofcom के नियम अभियान की कार्यप्रणाली को निर्धारित करते हैं। बीच में छोड़ी गई और मौन कॉलों पर कड़ा नियंत्रण रखा जाता है: बीच में छोड़ी गई कॉलों की संख्या कम से कम रखी जानी चाहिए, किसी व्यक्ति से बात करते समय कॉल छोड़े जाने पर एक सूचना संदेश चलाया जाना चाहिए, और यह सुनिश्चित करने के लिए AMD सुरक्षा उपाय अपेक्षित हैं कि उत्तर देने वाली मशीन द्वारा मौन कॉलों का पता न चले। प्रत्येक कॉल पर एक वैध, वापसी योग्य CLI प्रस्तुत किया जाना चाहिए। इन सबके अंतर्गत, व्यक्तिगत डेटा का प्रबंधन UK GDPR और डेटा संरक्षण अधिनियम के तहत किया जाता है, जिसमें ICO पर्यवेक्षक प्राधिकरण है - इसलिए डायलर तक सूची पहुंचने से पहले सहमति का आधार, उद्देश्य और प्रतिधारण दस्तावेजीकृत होना चाहिए। यह पृष्ठ परिचालन संबंधी जानकारी प्रदान करता है, कानूनी सलाह नहीं; अभियान चलाने से पहले संबंधित नियामक (ICO और Ofcom) और योग्य वकील से वर्तमान नियमों की पुष्टि कर लें।

DialerBee यूके के ऑपरेटरों के लिए अनुपालन की गारंटी देने के बजाय अनुपालन-सहायक नियंत्रण प्रदान करता है: प्रत्येक डायल से पहले TPS, CTPS और आंतरिक DNC स्क्रबिंग; वास्तविक समय में छोड़े गए कॉल की दर पर नियंत्रण और स्वचालित पेसिंग; यूके समय (GMT/BST) के अनुसार कॉलिंग विंडो का प्रवर्तन; CLI प्रबंधन ताकि प्रत्येक अभियान के लिए एक वैध, वापसी योग्य नंबर प्रस्तुत किया जा सके; और प्रत्येक चेक और ब्लॉक किए गए कॉल के ऑडिट लॉग, जिन्हें केवल जोड़ा जा सकता है। AI AMD इस तरह से ट्यून किया गया है कि गलत पॉजिटिव परिणामों को कम किया जा सके, जो अन्यथा साइलेंट कॉल को ट्रिगर कर सकते हैं। ये नियंत्रण आपको अंग्रेजी भाषी यूके बाजार में सुचारू रूप से संचालन करने में मदद करते हैं, लेकिन ये कानूनी समीक्षा का विकल्प नहीं हैं।

अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्नों

क्या DialerBee TPS और CTPS चेकिंग को सपोर्ट करता है?

जी हां। DialerBee प्रत्येक मार्केटिंग कॉल से पहले टेलीफोन प्रेफरेंस सर्विस और कॉर्पोरेट TPS के विरुद्ध स्वचालित जांच करता है। TPS / CTPS पर मौजूद नंबर स्वचालित रूप से ब्लॉक हो जाते हैं।

क्या DialerBee Ofcom अनुपालन के लिए परित्याग दरों की निगरानी कर सकता है?

जी हां। DialerBee वास्तविक समय में कॉल रद्द होने की दर की निगरानी करता है और 24 घंटे की अवधि में Ofcom की 3% सीमा के भीतर रहने के लिए डायलर की गति को स्वचालित रूप से समायोजित करता है।

क्या DialerBee यूके के कॉलिंग घंटों का पालन करवाता है?

जी हां। DialerBee जीएमटी/बीएसटी-आधारित कॉलिंग-घंटे लागू करने का समर्थन करता है। प्रत्येक डायल प्रयास से पहले कॉलिंग विंडो स्वचालित रूप से लागू हो जाती हैं।

क्या हम अपने स्वयं के यूके SIP ट्रंक का उपयोग कर सकते हैं?

जी हां। DialerBee BYOC यूके के कैरियर्स से आपके अपने SIP ट्रंक को कनेक्ट करने की सुविधा देता है। अपने मौजूदा अनुबंधों के माध्यम से Ofcom की आवश्यकताओं के अनुसार वैध, वापसी योग्य CLI प्रस्तुत करें।

क्या आप यूके में कॉल करने के लिए तैयार हैं?

डेमो बुक करें और देखें कि DialerBee यूके बाजार में नियमों के अनुरूप आउटबाउंड कॉलिंग का समर्थन कैसे करता है।

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