आतिथ्य के लिए

आतिथ्य सत्कार डायलर के लिए आरक्षण, अतिथि पुष्टिकरण और प्रतिक्रिया

भाषा-जागरूक एआई और कॉन्फ़िगर करने योग्य सहमति नियंत्रणों के साथ आरक्षण की पुष्टि करें, अनुपस्थिति को कम करें, प्रतीक्षा सूची में शामिल लोगों को वापस कॉल करें और अतिथि प्रतिक्रिया एकत्र करें।

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त्वरित उत्तर

हॉस्पिटैलिटी डायलर होटलों, रिसॉर्ट्स और रेस्टोरेंट्स के लिए आउटबाउंड कॉलिंग सॉफ्टवेयर है। DialerBee आरक्षण और बुकिंग की पुष्टि करने, रिमाइंडर भेजकर अनुपस्थिति को कम करने, प्रतीक्षा सूची में शामिल लोगों को कॉल बैक करने, मेहमानों से फीडबैक लेने और इवेंट व ग्रुप बुकिंग पर फॉलो-अप करने में मदद करता है। यह भाषा-जागरूक एआई आंसरिंग मशीन डिटेक्शन, CRM इंटीग्रेशन और सहमति, रिकॉर्डिंग और कॉलिंग घंटों के लिए अनुपालन-सहायक नियंत्रण प्रदान करता है, जिन्हें ऑपरेटर स्वयं कॉन्फ़िगर कर सकते हैं। परिणाम अभियान, सूची की गुणवत्ता और अधिकार क्षेत्र के अनुसार भिन्न हो सकते हैं।

सहमति और नियंत्रण

के लिए निर्मित जिम्मेदार अतिथि संपर्क

सहमति प्रबंधन

आरक्षण और प्रतिक्रिया अभियानों में कॉन्फ़िगर करने योग्य ऑप्ट-आउट और डू-नॉट-कॉल हैंडलिंग के साथ अतिथि की सहमति को ट्रैक करें और उसका सम्मान करें।

रिकॉर्डिंग नियंत्रण

प्रत्येक संपत्ति और अधिकार क्षेत्र के अनुसार कॉल रिकॉर्डिंग को सक्षम, अक्षम या प्रतिबंधित करें, साथ ही कॉन्फ़िगर करने योग्य प्रकटीकरण संकेतों का उपयोग करें।

पहुँच नियंत्रण

भूमिका-आधारित पहुंच ताकि फ्रंट-डेस्क, आरक्षण और इवेंट टीमें केवल वही रिकॉर्ड और अभियान देख सकें जो उन्हें देखने चाहिए।

ऑडिट लॉगिंग

आंतरिक समीक्षा में सहायता के लिए कॉल गतिविधि, सहमति परिवर्तन और कॉन्फ़िगरेशन संपादन के लॉग को केवल संलग्न करें।

महत्वपूर्ण: ऑपरेटर अपनी नीतियों और लागू नियमों के अनुसार सहमति, रिकॉर्डिंग और कॉलिंग-घंटे संबंधी नियंत्रणों को कॉन्फ़िगर करते हैं। मेहमानों से संपर्क करने के नियम क्षेत्राधिकार के अनुसार भिन्न होते हैं। DialerBee आवश्यक उपकरण और अनुपालन-सहायक नियंत्रण प्रदान करता है; इन नियंत्रणों को कॉन्फ़िगर करने और उपयोग करने की ज़िम्मेदारी ऑपरेटर की ही रहती है। DialerBee अनुपालन की गारंटी नहीं देता है।

चुनौतियां

सामान्य आउटबाउंड आतिथ्य सत्कार में चुनौतियाँ

आरक्षण न कराने वाले लोग

मेहमान टेबल या कमरा बुक करते हैं लेकिन कभी आते ही नहीं, जिससे कमरे और बैठने की जगह खाली रह जाती है और उस जगह को दोबारा बुक करने का कोई मौका नहीं मिलता।

अपुष्ट बुकिंग

आरक्षण अपुष्ट रहते हैं क्योंकि किसी के पास इतना समय नहीं होता कि वह प्रत्येक अतिथि को उनके आगमन की तिथि से पहले फोन करके उनकी पुष्टि कर सके।

कम प्रतिक्रिया और सर्वेक्षण में कम भागीदारी

ईमेल के माध्यम से भेजे गए अतिथि संतुष्टि सर्वेक्षणों को अक्सर नजरअंदाज कर दिया जाता है, जिससे संचालन और गुणवत्ता टीमों को स्पष्ट जानकारी नहीं मिल पाती है।

मैन्युअल पुष्टि कॉल में घंटों का नुकसान

रिजर्वेशन स्टाफ मेहमानों की ऑन-साइट देखभाल करने के बजाय, पुष्टि और रिमाइंडर कॉल करने में घंटों बर्बाद कर देता है।

अपसेल और लॉयल्टी के अवसरों का चूकना

बार-बार आने वाले मेहमानों और लॉयल्टी सदस्यों से संपर्क नहीं किया जाता है, इसलिए अपग्रेड, पैकेज और दोबारा आने के मौके हाथ से निकल जाते हैं।

इवेंट बुकिंग फॉलो-अप में कमियां

समूह और कार्यक्रमों से संबंधित पूछताछ तब रुक जाती है जब कोई भी विवरण की पुष्टि करने और बुकिंग सुनिश्चित करने के लिए तुरंत संपर्क नहीं करता है।

वर्कफ़्लो

आतिथ्य कार्यप्रवाह DialerBee निम्नलिखित का समर्थन कर सकता है

आरक्षण और बुकिंग की पुष्टि

आगामी कमरे और टेबल आरक्षण की पुष्टि के लिए मेहमानों को कॉल करें, अपलोड की गई सूचियों से पुष्टिकरण अभियान चलाएं, और कॉन्फ़िगर करने योग्य पुनः प्रयास तर्क के साथ परिणामों को लॉग करें।

अनुपस्थिति कम करने के लिए अनुस्मारक

मेहमानों के आगमन से पहले ही उन्हें समय पर रिमाइंडर कॉल करके सूचित करें। प्रत्येक कॉल के बाद SMS और WhatsApp पर पुष्टिकरण संदेश भेजें जिनमें संशोधन या रद्द करने के लिंक शामिल हों।

प्रतीक्षा सूची कॉलबैक

जैसे ही कोई टेबल या कमरा खाली होता है, प्रतीक्षा सूची में शामिल मेहमानों को तुरंत वापस कॉल करें, और सुनियोजित कॉलबैक अभियानों के माध्यम से रद्द किए गए मेहमानों की जगह शीघ्रता से भरें।

अतिथि प्रतिक्रिया एवं संतुष्टि सर्वेक्षण

ठहरने या यात्रा के बाद वॉइस सर्वे और फीडबैक अभियान चलाएं। प्रतिक्रियाएं एकत्र करें और परिणामों को संचालन और गुणवत्ता टीमों के लिए निर्यात करें।

वफादारी और बार-बार आने वाले ग्राहकों तक पहुंच

लॉयल्टी सदस्यों और पूर्व मेहमानों को अलग-अलग समूहों में बांटें, फिर कॉन्फ़िगर करने योग्य पुनः प्रयास और व्हाट्सएप फॉलो-अप के साथ वापसी यात्रा और ऑफ़र अभियान चलाएं।

इवेंट और ग्रुप बुकिंग के लिए फॉलो-अप

समूह, कार्यक्रम और भोज से संबंधित पूछताछ का तुरंत जवाब दें। विवरणों की पुष्टि करें, निर्णयों पर नज़र रखें और कार्यक्रम टीम के लिए परिणामों को रिकॉर्ड करें।

फ़ीचर मैपिंग

DialerBee कैसे काम करता है आतिथ्य सत्कार संबंधी आवश्यकताओं के लिए मानचित्र

चुनौती	DialerBee क्षमता	व्यावसायिक परिणाम
धीमी पुष्टि कॉल	पूर्वानुमानित डायलिंग कतार में आगे-पीछे चलता है	इससे आरक्षण की पुष्टि तेजी से और अधिक नियमित रूप से करने में मदद मिल सकती है।
वॉइसमेल का अनावश्यक उपयोग	एआई AMD फ़िल्टर उत्तर देने वाली मशीनें	रिजर्वेशन स्टाफ अपना ज़्यादा समय मेहमानों से बात करने में बिताता है।
आरक्षण न कराने वाले लोग	व्हाट्सएप और SMS अनुस्मारक	समय पर फॉलो-अप करने से अनुपस्थिति की संभावना कम हो सकती है।
वाहक लागत	BYOC SIP ट्रंक एकीकरण	मौजूदा कैरियर अनुबंधों का उपयोग करें और लागतों को नियंत्रित करें।
रिपोर्टिंग साइलो	एनालिटिक्स और सीडीआर निर्यात	आरक्षण और प्रतिक्रिया अभियानों के लिए एक ही स्थान पर व्यापक दृश्य

के लिए सर्वश्रेष्ठ

होटल और रिसॉर्ट बुकिंग और ठहरने की पुष्टि कर रहे हैं
आरक्षण और प्रतीक्षा सूची का प्रबंधन करने वाले रेस्तरां समूह
आरक्षण और बुकिंग टीमें आउटरीच का संचालन कर रही हैं
अतिथि संपर्क को मानकीकृत करने वाली आतिथ्य श्रृंखलाएं

इसके लिए सबसे अच्छा नहीं है

संपत्ति प्रबंधन प्रणाली (पीएमएस) का प्रतिस्थापन
कमरे में ही सेवा का ऑर्डर देना
प्वाइंट-ऑफ-सेल (पीओएस) सिस्टम

Layla के साथ होटल और रेस्तरां से संबंधित बातचीत का एक पैक आता है: इस क्षेत्र के लिए तैयार की गई शब्दावली, आपत्तियां और बुकिंग या सेवा प्रवाह, 11 भाषाओं में उपलब्ध हैं।

एआई वॉइस एजेंट देखें

अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्नों

क्या DialerBee आरक्षण न कराने वाले आगंतुकों की संख्या को कम करने में मदद कर सकता है?

DialerBee आरक्षण टीमों को बुकिंग की पुष्टि करने और समय पर रिमाइंडर कॉल भेजने में मदद कर सकता है, साथ ही WhatsApp और SMS के ज़रिए बदलाव या रद्द करने के लिंक भेजकर फॉलो-अप भी किया जा सकता है। अधिक नियमित पुष्टि से नो-शो की संख्या कम हो सकती है, लेकिन परिणाम उपयोग, सूची की गुणवत्ता और अतिथि के व्यवहार के आधार पर भिन्न हो सकते हैं।

DialerBee आरक्षण की पुष्टि तेजी से करने में कैसे मदद करता है?

DialerBee, प्रेडिक्टिव डायलिंग और प्रायोरिटी क्यूइंग का उपयोग करके आगामी आरक्षणों को शीघ्र पुष्टि के लिए कतार में लगा सकता है। मेहमानों तक जल्दी और अधिक नियमित रूप से पहुंचने से पुष्टिकरण दर बढ़ाने में मदद मिल सकती है, हालांकि परिणाम उपयोग के आधार पर भिन्न हो सकते हैं।

क्या DialerBee कई भाषाओं में मेहमानों तक पहुंच सकता है?

जी हां। DialerBee एक बहुभाषी प्लेटफॉर्म है जो भाषा-जागरूक एआई के साथ 11 भाषाओं को सपोर्ट करता है, जिससे हॉस्पिटैलिटी टीमें घरेलू और अंतरराष्ट्रीय मेहमानों से उनकी पसंदीदा भाषा में बातचीत कर सकती हैं।

मेहमानों से संपर्क करने के लिए सहमति और कॉलिंग-घंटे संबंधी कौन-कौन से नियंत्रण उपलब्ध हैं?

DialerBee में कॉन्फ़िगर करने योग्य सहमति प्रबंधन, डू-नॉट-कॉल हैंडलिंग, कॉलिंग-घंटे के नियम, रिकॉर्डिंग नियंत्रण और केवल जोड़ने योग्य ऑडिट लॉग जैसी सुविधाएँ उपलब्ध हैं। मेहमानों से संपर्क करने के नियम क्षेत्राधिकार के अनुसार अलग-अलग होते हैं, इसलिए ऑपरेटर इन अनुपालन-सहायक नियंत्रणों को अपनी नीतियों और लागू नियमों के अनुरूप कॉन्फ़िगर करता है।

क्या DialerBee मेहमानों को SMS या व्हाट्सएप के जरिए पुष्टिकरण भेज सकता है?

जी हां। आप कॉल के बाद भेजे जाने वाले टेम्पलेट-आधारित व्हाट्सएप और SMS संदेशों को कॉन्फ़िगर कर सकते हैं, जैसे बुकिंग की पुष्टि, रिमाइंडर विवरण या वैयक्तिकरण के लिए मर्ज फ़ील्ड के साथ फ़ीडबैक सर्वेक्षण लिंक।

क्या DialerBee रेस्तरां समूहों और हॉस्पिटैलिटी चेन के लिए उपयुक्त है?

जी हां। रेस्टोरेंट समूह और हॉस्पिटैलिटी चेन DialerBee उपयोग 11 भाषाओं में आरक्षण की पुष्टि, प्रतीक्षा सूची पर कॉल बैक, फीडबैक सर्वेक्षण और लॉयल्टी आउटरीच के लिए कर सकते हैं। इसमें समय क्षेत्र और स्थानीय नियमों का ध्यान रखते हुए कॉलिंग-घंटे नियंत्रण की सुविधा भी उपलब्ध है। उपयोग के आधार पर परिणाम भिन्न हो सकते हैं।

क्या आप अपने अतिथि संपर्क को बेहतर बनाने के लिए तैयार हैं?

देखें कि DialerBee आपकी टीम को आरक्षण की पुष्टि करने और अधिक मेहमानों तक पहुंचने में कैसे मदद कर सकता है। मूल्य निर्धारण देखें या फिर एक वॉकथ्रू बुक करें।

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