ब्राज़ील क्षेत्रीय गाइड
कॉल सेंटर सॉफ़्टवेयर ब्राज़ील के लिए।
ब्राज़ीलियाई टीमों के लिए क्लाउड आउटबाउंड डायलर सॉफ़्टवेयर। Não Me Perturbe स्क्रबिंग, हाई-वॉल्यूम कॉलर के लिए Anatel का 0303 कॉलर-ID नियम, LGPD के अनुरूप डेटा हैंडलिंग, प्रति-कैंपेन कॉलिंग विंडो और आपका अपना कैरियर।
संक्षिप्त उत्तर
DialerBee ब्राज़ील में कॉल करने वाली टीमों के लिए क्लाउड कॉल सेंटर और आउटबाउंड डायलर सॉफ़्टवेयर है, जिसमें ANATEL नियमों और LGPD के अनुरूप अनुपालन में सहायक नियंत्रण हैं। यह Não Me Perturbe रजिस्टर से लिस्ट साफ़ करता है; उस 0303 कॉलर-ID प्रीफ़िक्स को सपोर्ट करता है जिसकी Anatel अपनी हाई-वॉल्यूम सीमा — एक ही दिन में 10,000 से अधिक कॉल, 90 प्रतिशत न्यूनतम के साथ — से ऊपर के सब्सक्राइबरों से अपेक्षा करता है, और Anatel के मानक के अनुसार प्रमाणित कॉल को छूट है; हर टेनेंट के लिए आपके द्वारा कॉन्फ़िगर की गई प्रति-कैंपेन कॉलिंग विंडो लागू करता है, क्योंकि ब्राज़ील कोई संघीय कॉलिंग-आवर्स विंडो प्रकाशित नहीं करता; पूरे ऑडिट ट्रेल के साथ सहमति दर्ज करता है; और BYOC SIP से ब्राज़ीलियाई कैरियरों से जुड़ता है, ताकि आप पहले से तय की गई दरें बनाए रख सकें।
मुख्य बातें
क्या जानना ज़रूरी है ब्राज़ील आउटबाउंड कॉलिंग
Não Me Perturbe स्क्रबिंग
ब्राज़ील का Não Me Perturbe रजिस्टर उपभोक्ताओं को भाग लेने वाले ऑपरेटरों की टेलीमार्केटिंग ब्लॉक करने देता है। DialerBee कैंपेन द्वारा डायल किए जाने से पहले आपकी अपलोड की गई लिस्ट के नंबर सप्रेस करता है।
0303 हाई-वॉल्यूम नियम
अगस्त 2025 से Anatel हर उस सब्सक्राइबर से 0303 कोड की अपेक्षा करता है जो मासिक अवलोकन अवधि में कम से कम एक दिन 10,000 से अधिक कॉल करता है — CNPJ की matriz और हर filial को मिलाकर गिना जाता है — और यह उसकी कम से कम 90 प्रतिशत कॉल पर लागू होता है। जिन कॉलरों का ट्रैफ़िक Anatel के मानक के अनुसार प्रमाणित है, उन्हें छूट है। कॉलर-ID पूल हर कैंपेन के लिए कॉन्फ़िगर होते हैं, ताकि सही ट्रैफ़िक पर सही नंबर प्रस्तुत हो।
LGPD डेटा हैंडलिंग
LGPD ब्राज़ील में व्यक्तिगत डेटा प्रोसेसिंग को नियंत्रित करता है। DialerBee अनुपालन में सहायक नियंत्रण देता है — प्रति-टेनेंट आइसोलेशन, सहमति रिकॉर्ड, रिकॉर्डिंग नीति और रिटेंशन सेटिंग्स।
कॉलिंग विंडो आप तय करते हैं
ब्राज़ील कोई संघीय कॉलिंग-आवर्स विंडो प्रकाशित नहीं करता। RGC का अनुच्छेद 43 टेलीकॉम ऑपरेटरों से horário comercial का सम्मान करने को कहता है, पर उसे परिभाषित नहीं करता, और CDC, LGPD, साओ पाउलो डिक्री या 0303 Ato में कोई घड़ी-घंटे नहीं मिले। कॉलिंग विंडो हर कैंपेन के लिए तय होती है, इसलिए साओ पाउलो की लिस्ट और राष्ट्रीय लिस्ट एक ही नियम साझा नहीं करतीं।
वही प्लेटफ़ॉर्म, आप जहाँ भी डायल करें
नियम देश के अनुसार बदलते हैं। प्रोडक्ट नहीं बदलता।
अपना फ़ोन सिस्टम बनाए रखें
ट्रंक हम देते हैं, या DialerBee आपके मौजूदा PBX के ऊपर चलता है, या आप पहले से तय किया गया अपना कैरियर ट्रंक लाते हैं।
ब्राउज़र एजेंट डेस्कटॉप
बिना कुछ इंस्टॉल किए WebRTC सॉफ़्टफ़ोन, जिसे होम स्क्रीन पर भी इंस्टॉल किया जा सकता है और जो अपनी अलग विंडो में खुलता है।
सुपरवाइज़र टूल
listen, whisper और barge के साथ लाइव वॉलबोर्ड, इनबाउंड और आउटबाउंड दोनों पर।
कॉल शुरू होने से पहले अनुपालन
सहमति, सप्रेशन और कॉलिंग विंडो की जाँच कॉल किए जाने से पहले, हर कैंपेन के लिए होती है।
रिपोर्टिंग और एक्सपोर्ट
असली Excel वर्कबुक और PDF जो हर लिपि को ठीक से दिखाते हैं — बदले हुए एक्सटेंशन वाली CSV नहीं।
टेनेंट आइसोलेशन
रो-लेवल अलगाव और रोल-आधारित एक्सेस, ताकि एक क्लाइंट का डेटा कभी दूसरे को न दिखे।
सवाल
ब्राज़ील में कॉलिंग
क्या DialerBee, Não Me Perturbe रजिस्टर सपोर्ट करता है?
क्या हम 0303 कॉलर ID प्रस्तुत कर सकते हैं?
DialerBee, LGPD को कैसे संभालता है?
क्या हम अपना ब्राज़ीलियाई कैरियर इस्तेमाल कर सकते हैं?
क्या प्लेटफ़ॉर्म पुर्तगाली में उपलब्ध है?
यह पेज ब्राज़ील में आउटबाउंड कॉलिंग के बारे में सामान्य जानकारी है और कानूनी सलाह नहीं है। नियम बदलते रहते हैं और उनका लागू होना आपके व्यवसाय, आपके डेटा और आप प्लेटफ़ॉर्म का उपयोग कैसे करते हैं, इस पर निर्भर करता है। DialerBee अनुपालन में सहायक नियंत्रण देता है; यह अपने-आप किसी संगठन को अनुपालक नहीं बनाता। कैंपेन शुरू करने से पहले अपनी कानूनी सलाह लें।
ब्राज़ील में कॉल कर रहे हैं?
हमें बताएँ कि आप किन बाज़ारों में डायल करते हैं, आपकी कैरियर व्यवस्था क्या है और आपके कितने एजेंट हैं, और हम आपको दिखाएँगे कि कैंपेन कैसे कॉन्फ़िगर होगा।