O que é identificação de chamadas (CLI) e presença local?

O número que o destinatário vê é a primeira e, muitas vezes, a única coisa que ele considera ao avaliar a chamada. Ele tem cerca de dois segundos e nenhuma outra informação. Um número local de uma área que ele reconhece recebe uma resposta diferente de um número internacional desconhecido, e um número que o telefone dele classificou como provável spam não recebe resposta alguma. Para uma operação de chamadas ativas, isso faz da apresentação do identificador de chamadas uma das poucas alavancas que influenciam a taxa de atendimento sem alterar a lista de contatos ou o roteiro.

Tecnicamente, uma chamada de saída carrega mais de uma identidade. Há a identificação em nível de rede, usada para faturamento e roteamento, e há o número de apresentação exibido ao destinatário. As equipes de atendimento de saída gerenciam o segundo. A restrição que importa é a propriedade: você deve apresentar números que realmente controla e nos quais pode receber chamadas, porque um destinatário que retorna a chamada precisa entrar em contato com você e porque apresentar números que não lhe pertencem é tratado com seriedade na maioria das jurisdições.

Piscinas, Rotação e Por Que a Concentração Prejudica

Ao direcionar todo o volume de chamadas de saída por meio de um ou dois números, todas as reclamações, chamadas não atendidas e sinais de triagem são concentrados neles. Os provedores de reputação identificam padrões e os números param de apresentar bom desempenho. Um pool distribui o mesmo volume entre vários números, o que retarda esse processo e limita os danos quando um número específico apresenta problemas. O modo de seleção decide qual número uma determinada chamada utiliza: corresponde ao código de área do destinatário, atende ao próximo número na sequência, segue uma sequência fixa ou escolhe aleatoriamente.

Presença local na prática

• Assuma a responsabilidade pelos números que você apresenta. Ter presença local baseada em números que você controla é uma proposta diferente de ter presença baseada em números que você não controla.
• Façam com que eles respondam. As chamadas recebidas nesses números devem chegar até você, pois alguns destinatários retornarão a ligação em vez de atender.
• Verifique as normas locais. Os requisitos de apresentação do identificador de chamadas variam conforme a jurisdição e mudam com o tempo.
• Medir por número. A degradação se manifesta primeiro na taxa de atendimento por número, por região e por horário do dia.

Como DialerBee lida com a identificação de chamadas

DialerBee 's controle de agrupamento de identificadores de chamadas O sistema agrupa seus números em pools nomeados e seleciona um deles no momento da discagem, usando o modo escolhido: correspondência do código de área do destinatário para presença local, round-robin, sequencial ou aleatório. Cada pool é mapeado para as campanhas autorizadas a usá-lo, os números podem ser carregados em massa e o volume de chamadas por número é visível nos relatórios, permitindo que você distribua o tráfego e desative um número quando desejar. A propriedade do identificador de chamadas é exclusiva de um locatário, o que impede que um número pelo qual você é responsável apareça nas chamadas de terceiros.

As análises em nível de operadora mostram detalhamentos da taxa de atendimento por operadora, região e horário do dia, permitindo que você veja quais operadoras oferecem as melhores taxas de atendimento em quais mercados e compare números em todo o pool. Um novo número pode ser adicionado a um pool com rotação, de forma que sua participação no tráfego comece pequena e seja desativado se as taxas de atendimento caírem; DialerBee não automatiza um cronograma de aumento gradual. O comportamento dos rótulos de spam é definido pelas análises da operadora e pelos provedores de reputação, não pelo DialerBee, e varia de acordo com a operadora, o dispositivo e a jurisdição; portanto, o monitoramento da reputação externa é gerenciado pela sua operadora ou por um provedor de reputação. Em implantações multi-tenant, cada tenant recebe seus próprios pools com regras de rotação e relatórios isolados. Para obter um passo a passo, consulte o guia. Configurar grupos de identificação de chamadas e presença local..

Perguntas frequentes

Qual a diferença entre identificação de chamadas e CLI?

Eles descrevem a mesma coisa a partir de tradições diferentes. CLI, ou identificação da linha de chamada, é o termo usado em telecomunicações para o número sinalizado em uma chamada de saída. Identificador de chamadas é o nome que o consumidor vê ao receber uma chamada. Na prática, uma chamada carrega uma identidade de rede usada para faturamento e roteamento, e uma identidade de apresentação exibida ao destinatário. É esse número de apresentação que as equipes de atendimento de saída gerenciam.

Como funciona a discagem de presença local?

A plataforma apresenta um número cujo código de área corresponde ao do destinatário, escolhido no momento da discagem a partir de um conjunto de números que você possui nessas áreas. A presença local pode melhorar as taxas de atendimento quando configurada de forma responsável e em conformidade com as regras regionais de identificação de chamadas. Os resultados variam de acordo com o mercado, a operadora e a qualidade da lista.

A presença local é legal?

Depende de para onde você está ligando e do que está apresentando. Apresentar um número que você realmente controla e no qual pode receber chamadas é tratado de forma muito diferente de apresentar um número que você não possui ou que não pode atender. As regras variam de acordo com a jurisdição e mudam constantemente, portanto, confirme os requisitos atuais em cada mercado para o qual você ligar, em vez de aplicar a resposta de um único país em todos os lugares.

Por que os números são classificados como spam?

Os provedores de análise e reputação de operadoras classificam os números com base em padrões de chamadas, sinais de reclamação e comportamento de atendimento, e então enviam rótulos para dispositivos e aplicativos de triagem. A decisão cabe a esses provedores, não ao discador, e o comportamento varia de acordo com a operadora, o dispositivo e a jurisdição. Distribuir o volume entre um conjunto de números e desativar aqueles que param de funcionar reduz o risco, mas não o elimina completamente.

De quantos números de telefone para contato uma campanha precisa?

Não existe uma proporção fixa, pois depende do volume diário, das áreas para as quais você liga e de quanto tempo os números mantêm um bom desempenho no seu mercado. A abordagem prática é monitorar a taxa de atendimento por número nos relatórios, distribuir o tráfego entre os números disponíveis em vez de concentrá-lo em um único número e desativar um número quando o seu desempenho cair.

Termos relacionados: DID, STIR/SHAKEN, taxa de resposta, taxa de conexão e trunk SIP.