O que é STIR/SHAKEN?

STIR e SHAKEN são duas metades de uma mesma ideia. STIR, Secure Telephone Identity Revisited (Identidade Telefônica Segura Revisitada), define como um número de chamada é assinado. SHAKEN, Signature-based Handling of Asserted Information Using Tokens (Manipulação de Informações Afirmadas Baseada em Assinaturas Usando Tokens), define como as operadoras implementam essa assinatura em suas redes. Juntas, elas permitem que uma operadora receptora faça uma pergunta que era impossível durante a maior parte da história da telefonia: a rede de origem da chamada realmente atestava a autenticidade do número exibido?

O mecanismo consiste em um token adicionado à chamada no momento de sua origem. A operadora de origem o assina usando um certificado emitido sob a estrutura de governança e inclui um nível de atestado que reflete o que ela sabe sobre o chamador. As operadoras ao longo do caminho podem verificar a assinatura e ler o atestado, e a operadora receptora incorpora essas informações às análises que decidem se uma chamada será entregue sem erros, entregue com um aviso ou bloqueada.

Os três níveis de atestação

• A, atestado completo. A operadora autenticou o cliente e confirmou seu direito de usar o número apresentado. Este é o nível que uma operação de chamadas outbound estabelecida, discando de seus próprios números, deveria estar alcançando.
• B, atestado parcial. A operadora autenticou o cliente, mas não consegue confirmar o número. Isso é comum quando os números são obtidos em outro lugar e apresentados por uma operadora que não os emitiu.
• C, atestado de gateway. A chamada veio de outra rede e a operadora que assinou não pode garantir nem o chamador nem o número.

O que não faz

A estrutura é frequentemente superestimada. Ela não impede chamadas indesejadas, pois uma chamada totalmente atestada ainda pode ser indesejada e um número assinado ainda pode ser denunciado. Ela não garante a entrega, já que a identificação do chamador continua sendo uma decisão analítica tomada pela operadora receptora e pelo aparelho. E não é universal: sua forma obrigatória deriva da regulamentação norte-americana, enquanto outros mercados executam seus próprios regimes de identificação do chamador em seus próprios cronogramas. O que ela faz é tornar a identidade um fato que a operadora afirma, em vez de uma alegação feita pela parte que liga, o que representa uma melhoria significativa em relação a tudo o que foi construído sobre ela.

Como DialerBee funciona com STIR/SHAKEN

A assinatura ocorre na operadora, portanto, a função de um discador é apresentar números que a operadora possa confirmar que você controla. DialerBee foi desenvolvido para isso. BYOC Você conecta seus próprios trunks SIP de qualquer provedor compatível SIP, para que suas chamadas sejam originadas em uma operadora que o conhece e emitiu ou registrou seus números. Verificação CLI em controle de agrupamento de identificadores de chamadas Inclui atestado STIR/SHAKEN quando disponível, e a propriedade do identificador de chamadas é exclusiva de um tenant, portanto, um número pelo qual você é responsável não pode ser apresentado em chamadas de outro tenant.

Além disso, a plataforma oferece os controles que mantêm a atestação relevante: grupos de identificação de chamadas mapeados para as campanhas autorizadas a usá-los, modos de seleção que abrangem presença local, round-robin, sequencial e aleatório, upload em massa de números e ativação e desativação manual. As análises em nível de operadora mostram a distribuição das taxas de atendimento por operadora, região e horário do dia, para que você possa ver como seus mercados tratam seu tráfego de forma diferente. O comportamento dos rótulos de spam é decidido pelas análises e provedores de reputação das operadoras, não pela DialerBee, e varia de acordo com a operadora, o dispositivo e a jurisdição. Para a visão da equipe de chamadas outbound sobre a estrutura, consulte nossa explicação em [link para a página explicativa]. STIR/SHAKEN para equipes de saída.

Perguntas frequentes

O que significam os níveis de certificação A, B e C?

Atestado A, atestado completo, significa que a operadora de origem conhece o cliente e confirma seu direito de usar o número apresentado. Atestado B, atestado parcial, significa que a operadora conhece o cliente, mas não pode confirmar o número. Atestado C, atestado de gateway, significa que a chamada entrou na rede da operadora vinda de outro lugar e ela não pode garantir a autenticidade do número. As operadoras subsequentes usam o nível de atestado para determinar como tratarão a chamada.

O comando STIR/SHAKEN bloqueia chamadas de spam?

Não. Trata-se de uma estrutura de identidade, não de um sistema de bloqueio. Ela permite que a operadora receptora saiba se o número de origem da chamada foi verificado pela operadora de origem, o que torna as análises e a aplicação de medidas mais precisas. Uma chamada legítima ainda pode ser etiquetada, e uma chamada assinada não é entregue automaticamente sem uma etiqueta.

A regra STIR/SHAKEN se aplica fora dos Estados Unidos?

A estrutura teve origem nas regulamentações dos EUA e do Canadá, e sua aplicação obrigatória reflete isso. Outras jurisdições têm seus próprios regimes de identificação de chamadas e anti-spoofing, alguns inspirados nesse modelo e outros não. Os requisitos variam de país para país e estão sujeitos a alterações, portanto, confirme o que se aplica em cada mercado para o qual você ligar, em vez de presumir um padrão único em todos os lugares.

Quem assina a chamada, o discador ou a operadora?

A operadora de origem assina o documento. A assinatura exige um certificado emitido de acordo com a estrutura de governança e o conhecimento do cliente e do número, informações que ficam com a operadora, e não com um aplicativo de discagem. O papel do discador é apresentar números que a operadora possa atestar.

Como obter a melhor comprovação para suas ligações?

Apresente números que sua operadora de origem sabe que você controla, obtidos ou registrados com essa operadora, e roteie-os de forma consistente, em vez de alternar o tráfego entre rotas. A certificação completa depende da capacidade da operadora de confirmar seu direito de usar o número apresentado; portanto, os números que você possui nessa operadora são os que têm maior probabilidade de obtê-la.

Termos relacionados: Identificação de chamadas e presença local, DID, trunk SIP, BYOC e taxa de resposta.