O que é STIR/SHAKEN?

STIR e SHAKEN são as duas metades de uma mesma ideia. O STIR (Secure Telephone Identity Revisited) define como um número chamador é assinado. O SHAKEN (Signature-based Handling of Asserted information using toKENs) define como as operadoras implantam essa assinatura em suas redes. Juntos, eles permitem que a operadora de destino faça uma pergunta que foi impossível durante a maior parte da história da telefonia: a rede de onde veio esta chamada realmente garantiu o número exibido na tela?

O mecanismo é um token adicionado à chamada na origem. A operadora de origem o assina com um certificado emitido no âmbito do framework de governança e inclui um nível de atestação que reflete o que ela sabe sobre o chamador. As operadoras ao longo do caminho podem verificar a assinatura e ler a atestação, e a operadora de destino incorpora isso às análises que decidem se a chamada é entregue normalmente, entregue com um rótulo de alerta ou bloqueada.

Os três níveis de atestação

• A, atestação completa. A operadora autenticou o cliente e confirmou seu direito de usar o número apresentado. Esse é o nível que uma operação ativa estabelecida, discando com números próprios, deveria obter.
• B, atestação parcial. A operadora autenticou o cliente, mas não consegue confirmar o número. É comum quando os números foram obtidos em outro lugar e são apresentados por uma operadora que não os emitiu.
• C, atestação de gateway. A chamada chegou de outra rede, e a operadora que assina não consegue garantir nem o chamador nem o número.

O que ele não faz

O framework costuma ser supervalorizado. Ele não impede chamadas indesejadas, porque uma chamada com atestação completa ainda pode ser inoportuna e um número assinado ainda pode ser denunciado. Ele não garante a entrega, já que a rotulagem continua sendo uma decisão analítica da operadora de destino e do aparelho. E não é universal: sua forma obrigatória vem da regulamentação norte-americana, enquanto outros mercados têm seus próprios regimes de identidade do chamador, com seus próprios cronogramas. O que ele faz é transformar a identidade em um fato afirmado pela operadora, e não em uma alegação de quem liga, o que é uma melhoria significativa para tudo o que é construído sobre ele.

Como o DialerBee funciona com STIR/SHAKEN

A assinatura acontece na operadora, então o papel do discador é apresentar números que a operadora consiga confirmar que você controla. O DialerBee foi feito para isso. Com o BYOC você conecta seus próprios troncos SIP de qualquer provedor compatível com SIP, para que suas chamadas se originem em uma operadora que conhece você e que emitiu ou registrou seus números. A verificação de CLI no controle do pool de caller ID inclui atestação STIR/SHAKEN quando disponível, e a titularidade do identificador de chamadas é exclusiva de um único tenant, então um número pelo qual você responde não pode ser apresentado nas chamadas de outro tenant.

Em torno disso, a plataforma oferece os controles que fazem a atestação valer a pena: pools nomeados de identificadores de chamadas vinculados às campanhas autorizadas a usá-los, modos de seleção que incluem presença local, round-robin, sequencial e aleatório, upload de números em massa e ativação e desativação manuais. A análise por operadora mostra a taxa de atendimento detalhada por operadora, região e horário do dia, para que você veja como seus mercados tratam seu tráfego de forma diferente. O comportamento dos rótulos de spam é decidido pelas análises das operadoras e pelos provedores de reputação, não pelo DialerBee, e varia conforme a operadora, o aparelho e a jurisdição. Para a visão das equipes de chamadas ativas sobre o framework, consulte nosso artigo sobre STIR/SHAKEN para equipes de chamadas ativas.

Perguntas frequentes

O que significam os níveis de atestação A, B e C?

Atestação A, completa, significa que a operadora de origem conhece o cliente e confirma seu direito de usar o número apresentado. B, atestação parcial, significa que a operadora conhece o cliente, mas não consegue confirmar o número. C, atestação de gateway, significa que a chamada entrou na rede da operadora vinda de outro lugar e ela não pode garantir nenhum dos dois. As operadoras seguintes usam o nível para orientar como tratam a chamada.

O STIR/SHAKEN bloqueia chamadas de spam?

Não. É um framework de identidade, não um sistema de bloqueio. Ele permite que a operadora de destino saiba se o número chamador foi garantido pela operadora de origem, o que torna as análises e a fiscalização mais precisas. Uma chamada legítima ainda pode receber um rótulo, e uma chamada assinada não é entregue automaticamente sem rótulo.

O STIR/SHAKEN se aplica fora dos Estados Unidos?

O framework nasceu da regulamentação dos EUA e do Canadá, e sua aplicação obrigatória reflete isso. Outras jurisdições têm seus próprios regimes de identidade do chamador e antifalsificação (anti-spoofing), alguns inspirados nele e outros não. Os requisitos variam por país e mudam, então confirme o que se aplica em cada mercado para o qual você liga, em vez de presumir um padrão único em todo lugar.

Quem assina a chamada, o discador ou a operadora?

Quem assina é a operadora de origem. A assinatura exige um certificado emitido no âmbito do framework de governança e o conhecimento do cliente e do número, que estão com a operadora, e não com um aplicativo de discagem. O papel do discador é apresentar números que a operadora possa garantir.

Como obter a melhor atestação para suas chamadas?

Apresente números que sua operadora de origem sabe que você controla, obtidos dela ou registrados nela, e roteie de forma consistente, em vez de alternar o tráfego entre rotas. A atestação completa depende de a operadora conseguir confirmar seu direito de usar o número apresentado, então os números que você tem nessa operadora são os que mais provavelmente a obterão.

Termos relacionados: identificador de chamadas e presença local, DID, tronco SIP, BYOC e taxa de atendimento.