BYOC نے وضاحت کی: اپنے اپنے SIP ٹرنک استعمال کریں۔

عمان، ریاض یا مناما میں رابطہ سینٹر کے مینیجر سے پوچھیں کہ ان کے ڈائلر کی قیمت کیا ہے اور آپ کو عام طور پر دو نمبر ملیں گے: سیٹ کی قیمت، اور فی منٹ چارج جس کی کوئی بھی پوری طرح وضاحت نہیں کر سکتا۔ دوسرا نمبر وہ ہے جہاں بنڈل ٹیلی کام رہتا ہے۔ BYOC اسے ہٹاتا ہے۔

یہ گائیڈ بتاتا ہے کہ آپ کے اپنے کیریئر کا عملی طور پر کیا مطلب ہے، جس دن آپ اپنے ٹرنک کو جوڑتے ہیں اس دن کیا تبدیلیاں آتی ہیں، اور لائیو مہم کو اس پر منتقل کرنے سے پہلے کیا چیک کرنا ہے۔ یہ BPOs، کلیکشن ٹیموں اور ٹیلی کام ری سیلرز کے لیے لکھا گیا ہے جو پہلے سے ہی کیریئر ریلیشن شپ رکھتے ہیں اور ڈائلر خریدنے کے لیے انہیں ترک نہیں کرنا چاہتے۔

BYOC اصل مطلب کیا ہے۔

زیادہ تر ڈائلر پلیٹ فارمز کیریئر سے تھوک منٹ خریدتے ہیں، انہیں نشان زد کرتے ہیں، اور شامل منٹ یا پلیٹ فارم کے استعمال کے طور پر آپ کو واپس فروخت کرتے ہیں۔ آپ کو ہول سیل ریٹ کبھی نظر نہیں آتا، آپ براہ راست بات چیت نہیں کر سکتے، اور اگر آپ کو کسی مخصوص منزل کے لیے بہتر ریٹ مل جاتا ہے تو آپ پلیٹ فارم کو تبدیل کیے بغیر اسے استعمال نہیں کر سکتے۔

BYOC اسے الٹ دیتا ہے۔ آپ ایڈمن پینل میں اپنے SIP ٹرنک کی اسناد درج کرتے ہیں، پلیٹ فارم کنیکٹیویٹی، کوڈیک سپورٹ اور تصدیق کی توثیق کرتا ہے، اور کالز آپ کے کیریئر پر آپ کے نرخوں پر آتی ہیں۔ پلیٹ فارم سیٹوں یا استعمال کے درجے کی بنیاد پر ایک فلیٹ فیس لیتا ہے۔ کیریئر منٹس کا بل براہ راست آپ کے فراہم کنندہ کے ذریعہ کیا جاتا ہے، اور پلیٹ فارم ان پر کوئی مارک اپ نہیں لیتا ہے اور ان میں کوئی مرئیت نہیں ہوتی ہے۔

کوئی بھی SIP سے مطابقت رکھنے والا فراہم کنندہ کام کرتا ہے: BroadNet ، ایک علاقائی telco، ایک Tier 1 کیریئر، یا آپ کا اپنا ٹیلی کام انفراسٹرکچر۔ اگر یہ UDP، TCP یا TLS پر SIP بولتا ہے، تو یہ جڑ جاتا ہے۔ کوئی ترجیحی کیریئر کے تقاضے نہیں ہیں اور کرایہ دار کے پاس رکھنے والے تنوں کی تعداد کی کوئی حد نہیں ہے۔

ان معاہدوں کو برقرار رکھنا جو آپ پہلے ہی دستخط کر چکے ہیں۔

ری سیلر یا BPO کے لیے، کیریئر کا رشتہ اکثر کاروبار ہوتا ہے، نہ کہ اخراجات کی لکیر۔ اس میں قیمتیں، ان منزلوں کے راستے ہیں جنہیں آپ کے کلائنٹس درحقیقت کال کرتے ہیں، اور تجارتی تاریخ کے سال۔ ایک پلیٹ فارم جو آپ سے اسے ترک کرنے کا تقاضا کرتا ہے وہ آپ سے اپنا مارجن حوالے کرنے کو کہہ رہا ہے۔

BYOC کے تحت وہ معاہدے بالکل ویسے ہی رہتے ہیں۔ آپ سپلائی کرنے والوں کو تبدیل کرنے کے بجائے تنوں کو شامل کرتے ہیں، اور آپ روٹنگ کے قواعد کے ساتھ ایک ساتھ کئی رکھ سکتے ہیں جو ان کے درمیان منزل کے سابقہ، لاگت، کوالٹی سکور، لوڈ بیلنسنگ یا دن کے وقت کے لحاظ سے چنتے ہیں۔ علاقائی ٹریفک مقامی نرخوں کے لیے علاقائی کیرئیر سے گزر سکتی ہے جب کہ دوسری منزلیں کہیں اور جاتی ہیں، فی کال ترجیحی ترتیب میں تشخیص کی جاتی ہے۔

مقامی کالر ID BYOC کا حصہ ہے، اس سے الگ نہیں۔

ٹرنک کا مالک ہونا آدھا جواب ہے۔ دوسرا نصف وہ نمبر ہے جو آپ اس پر پیش کرتے ہیں۔ کالر آئی ڈیز فی ٹرنک اور فی مہم تفویض کی جاتی ہیں، اور نمبروں کو نامزد کالر آئی ڈی پولز میں گروپ کیا جاتا ہے جس میں فی پول کا انتخاب کیا جاتا ہے: مقامی موجودگی، راؤنڈ رابن، ترتیب وار یا بے ترتیب کے لیے وصول کنندہ کے ایریا کوڈ سے مماثل ہوں۔ ڈائلر کال شروع ہونے سے پہلے، ڈائل کے وقت موڈ کا اطلاق کرتا ہے۔

متعدد خلیجی اور لیونٹ مارکیٹوں میں کال کرنے والی ٹیموں کے لیے دو کنٹرول سب سے زیادہ اہمیت رکھتے ہیں۔ فی نمبر یومیہ کال کیپس آپ کو ایک نئے نمبر کو پہلے دن اس کے ذریعے مکمل مہم والیوم کو آگے بڑھانے کے بجائے اپنے شیڈول پر ریمپ کرنے دیتی ہیں۔ جب آپ فیصلہ کرتے ہیں تو ڈی ایکٹیویشن کئی نمبروں کو گردش سے باہر لے جاتی ہے، اور باقی پول میں ٹریفک جاری رہتا ہے۔ CLI تصدیق ملکیت اور رجسٹریشن کی حیثیت کو چیک کرتی ہے، لہذا آپ جو نمبر پیش کرتے ہیں وہ وہی ہے جسے آپ پیش کرنے کے حقدار ہیں۔

ایک کثیر کرایہ دار کی تعیناتی میں ہر کرایہ دار کو الگ تھلگ گردش اور نقشہ سازی کے ساتھ اپنے کالر آئی ڈی پولز ملتے ہیں، جو ایک کلائنٹ کے نمبر کی حکمت عملی کو دوسرے کے متاثر ہونے سے روکتا ہے۔ ہر نئے کرایہ دار کو کلائنٹس میں ٹرنک شناخت کا اشتراک کرنے کے بجائے اس کی اپنی کالر IDs دیں۔

دو میڈیا نوڈس، اور جب ایک جاتا ہے تو کیا ہوتا ہے۔

ایک واحد مشین کی طرف اشارہ کردہ کیریئر گریڈ ٹرنک اب بھی ایک ہی مشین ہے۔ DialerBee میں میڈیا دو FreeSWITCH میڈیا نوڈس پر چلتا ہے۔ ایک SIP لوڈ بیلنسر کالوں کو راؤنڈ رابن کے درمیان تقسیم کرتا ہے، اس لیے کیریئر ٹریفک ایک نوڈ کے قائم رہنے پر منحصر نہیں ہے، اور براؤزر پر مبنی ایجنٹ آڈیو WebRTC پر لوڈ متوازن ہے بجائے اس کے کہ پہلے کسی بھی نوڈ کا جواب دیا جائے۔

ایجنٹ ڈیسک ٹاپ میڈیا نوڈ پر ویب ساکٹ رکھتا ہے۔ اگر وہ نوڈ دستیاب نہیں ہو جاتا ہے تو، کلائنٹ دوبارہ منسلک ہونے پر دوسرے نوڈ پر ناکام ہو جاتا ہے، لہذا ایک ایجنٹ ناکام ہونے کا انتظار کرنے کے بجائے زندہ رہنے والے نوڈ پر واپس آتا ہے۔ ریڈینس اینڈ پوائنٹس ان انحصارات کی جانچ پڑتال کرتے ہیں جن کی ضرورت کسی خدمت کو تیار ہونے کی اطلاع دینے سے پہلے، اور مفاہمت کرنے والے درست کرتے ہیں جو پیچھے رہ جاتا ہے: یتیم کالیں، پھنسے ہوئے ایجنٹ، اور کالز جو دوبارہ شروع ہونے کے دوران پرواز میں تھیں۔

ٹرنک لیول فیل اوور نوڈ لیول لچک کے ساتھ بیٹھتا ہے۔ ASR ، ACD اور PDD کے ذریعے حقیقی وقت میں ٹرنک کی صحت کی نگرانی کی جاتی ہے، اور اگر کوئی ٹرنک ناکام ہو جاتا ہے یا معیار آپ کی تشکیل کردہ حد سے نیچے گر جاتا ہے، تو کالز دستی مداخلت کے بغیر آپ کے بیک اپ کیریئر پر منتقل ہو جاتی ہیں۔

لائیو مہم کو منتقل کرنے سے پہلے کیا چیک کرنا ہے۔

چلتی ہوئی مہم کو اپنے ٹرنک پر منتقل کرنا مشکل نہیں ہے، لیکن یہ ڈرائی رن کا بدلہ دیتا ہے۔ اس فہرست کے ذریعے اپنے کیریئر کے ساتھ سوئچ کے دوران کی بجائے سوئچ سے پہلے کام کریں۔

• سگنلنگ اور ٹرانسپورٹ: اگر آپ میڈیا کو انکرپٹ کرتے ہیں تو SRTP کے ساتھ UDP، TCP یا TLS پر SIP۔
• توثیق: IP تک رسائی کی فہرستیں، ڈائجسٹ توثیق، یا TLS کلائنٹ سرٹیفکیٹ، اور آپ کا کیریئر کس کو ترجیح دیتا ہے۔
• کوڈیکس: G.711 دونوں قسموں میں، G.729 اور Opus کے ساتھ فی ٹرنک بات چیت کی جاتی ہے۔ تصدیق کریں کہ آپ کا کیریئر ان منزلوں پر کیا سپورٹ کرتا ہے جنہیں آپ سب سے زیادہ کال کرتے ہیں۔
• روٹنگ کے اصول: سابقہ جات، قیمتیں، معیار کے اسکور اور دن کے وقت کے حالات جو فیصلہ کرتے ہیں کہ کون سا ٹرنک کال کرنا ہے، ترجیحی ترتیب میں۔
• فیل اوور: کون سا ٹرنک بیک اپ ہے، اور معیار کی حد جو حرکت کو متحرک کرتی ہے۔
• کالر ID: ہر مہم جو پول استعمال کرتی ہے، سلیکشن موڈ، روزانہ کیپ فی نمبر، اور آپ کے پیش کردہ نمبروں کی ملکیت کا ثبوت۔
• رپورٹنگ: فی کال کیریئر لاگت سے باخبر رہنا اور فی ٹرنک کا موازنہ، لہذا بچت فرض کی بجائے نظر آتی ہے۔

پھر باقی کو منتقل کرنے سے پہلے ایک دن کے لیے حقیقی مہم پر کم حجم پر ٹیسٹ کریں۔ کالیں سنیں۔ ایک ٹرنک جو ڈیش بورڈ پر صحت مند نظر آتا ہے اور گاہک کو ناقص لگتا ہے وہ ٹرنک ہے جس کی آپ نے جانچ مکمل نہیں کی ہے۔

پیش گوئی کرنے والی ڈائلنگ کے لیے ٹرنک کا سائز تبدیل کرنا

ایک پیشین گوئی مہم ہر مفت ایجنٹ کے لیے کئی کالیں کرتی ہے، اس لیے ٹرنک کی صلاحیت کو آپ کی اوسط کے بجائے آپ کی چوٹی کے مقابلے میں سائز کرنا ہوگا۔ تین سے ایک اوور ڈائل کے تناسب پر چلنے والے پچاس ایجنٹس گھنٹے کے اوپری حصے میں ایک سو پچاس کنکرنٹ چینلز کا مطالبہ کر سکتے ہیں۔ کم فراہمی اور کالیں بالکل اسی وقت ناکام ہوجاتی ہیں جب مہم سب سے زیادہ مصروف ہوتی ہے۔ اپنے کیریئر کے ساتھ متوقع چوٹی ہم آہنگی کے علاوہ ہیڈ روم کے تقریباً بیس فیصد پر چینل کی گنتی سے اتفاق کریں۔

فی سیکنڈ کالز وہ حد ہے جو لوگ بھول جاتے ہیں۔ کیریئرز عام طور پر ایک ٹرنک کو پانچ سے تیس نئی کالز فی سیکنڈ کے درمیان کیپ کرتے ہیں، اور مہم کے آغاز اور شفٹ لاگ ان کے وقت ایک ڈائلر سب سے زیادہ مشکل سے پھٹ جاتا ہے، جو اس وقت ہوتا ہے جب ایک پوری ٹیم ایک ساتھ دستیاب ہو جاتی ہے۔ یا تو کیریئر کی حد بڑھائیں یا ڈائلر کے آؤٹ باؤنڈ ریٹ کو اس کے نیچے بیٹھنے کے لیے تھروٹل کریں، اور مستحکم حالت کے بجائے برسٹ کی جانچ کریں۔ مکمل پیرامیٹر کی فہرست، بشمول کوڈیکس اور ڈی ٹی ایم ایف، میں ہے۔ SIP ٹرنک سیٹ اپ واک تھرو.

پانچ ناکامیاں جو پہلے ہفتے میں ظاہر ہوتی ہیں۔

گو لائیو کے بعد رپورٹ ہونے والا تقریباً ہر BYOC مسئلہ ان پانچوں میں سے ایک ہے، اور ہر ایک کلائنٹ کے جائزے کے مقابلے میں ٹیسٹ کال میں تلاش کرنا سستا ہے۔

• یک طرفہ آڈیو۔ تقریبا ہمیشہ NAT ٹراورسل یا فائر وال۔ تصدیق کریں کہ RTP پورٹ رینج کھلی ہے اور میڈیا نوڈس دونوں سمتوں میں کیریئر کے نیٹ ورک سے قابل رسائی ہیں۔
• ریکارڈنگ غائب۔ میڈیا کے راستے نے ریکارڈنگ کی ٹانگ کو نظرانداز کر دیا ہے۔ تصدیق کریں کہ ریکارڈنگ موجود ہے اور پہلی لائیو مہم سے پہلے آخر تک چلتی ہے، پہلے تنازعہ کے بعد نہیں۔
• کالر ID مسترد کر دی گئی۔ کیریئرز ایک ایسا نمبر پیش کرتے ہوئے کال ڈراپ کرتے ہیں جو ٹرنک پر فراہم نہیں کی گئی ہے۔ ہر DID جسے آپ پیش کرنا چاہتے ہیں اسے پہلے کیریئر اکاؤنٹ پر اختیار کرنا ہوگا۔
• صلاحیت حیرت۔ اوپر کی طرح، چوٹی کے بجائے اوسط ہم آہنگی کے خلاف سائز۔
• کوڈیک کی مماثلت نہیں ہے۔ اگر ٹرنک صرف وہی پیش کرتا ہے جو کیریئر اس منزل پر قبول نہیں کرتا ہے، کالیں صاف اور الجھن کے ساتھ ناکام ہوجاتی ہیں۔ سیٹ اپ کے دوران طے شدہ کوڈیک فی منزل کی تصدیق کریں۔

BYOC اس وقت سب سے تیزی سے ادائیگی کرتا ہے جب آپ پہلے سے طے شدہ نرخوں پر کیریئر کنٹریکٹس رکھتے ہیں، زیادہ ماہانہ حجم چلاتے ہیں، کیریئر کی سطح پر روٹنگ اور کالر-ID کنٹرول کی ضرورت ہوتی ہے، کئی ممالک میں ڈائل کرتے ہیں، یا کرایہ دار چلاتے ہیں جو اپنے ٹرنک لاتے ہیں۔ ایک چھوٹی ٹیم جس کا کوئی موجودہ کیریئر تعلق نہیں ہے، معقول طور پر بنڈل ترتیب پر شروع کر سکتا ہے اور BYOC میں جا سکتا ہے جب حجم اس کا جواز پیش کرے، جس کے لیے پلیٹ فارم کو تبدیل کرنے کی ضرورت نہیں ہے۔

جس کو سب سے زیادہ فائدہ ہوتا ہے۔

ٹیلی کام ری سیلرز سب سے زیادہ فائدہ اٹھاتے ہیں، کیونکہ BYOC اور وائٹ لیبل مل کر انہیں اپنے برانڈ کے تحت پلیٹ فارم کو اپنے کیریئر پر، فی کرایہ دار، الگ تھلگ ٹرنک کنفیگریشن، بلنگ اور رپورٹنگ کے ساتھ چلانے دیتے ہیں۔ BPO اگلے آتے ہیں: مختلف کلائنٹس کو اکثر مختلف کیریئرز کی ضرورت ہوتی ہے، اور فی کرایہ دار ٹرنک کلائنٹ کی ٹریفک کو اس کیریئر پر رہنے دیتے ہیں جس کے کلائنٹ کے معاہدے کے نام ہوتے ہیں۔

کلیکشنز اور زیادہ حجم والی آؤٹ باؤنڈ ٹیمیں ایک آسان وجہ سے فائدہ اٹھاتی ہیں۔ جب فی منٹ لاگت مارک اپ پلیٹ فارم کی شرح کے بجائے گفت و شنید والے کیرئیر کی شرحوں پر ادا کی جاتی ہے، تو ایک اعلیٰ کوشش کی مہم کی معاشیات بدل جاتی ہے، اور منزل کے لحاظ سے روٹنگ انہیں اسی طرح برقرار رکھتی ہے جیسے جیسے فہرست میں تبدیلی آتی ہے۔

اکثر پوچھے جانے والے سوالات

کیا BYOC کا مطلب ہے؟

اپنا اپنا کیریئر لائیں۔ آپ پلیٹ فارم میں بنڈل منٹس خریدنے کے بجائے اپنے SIP ٹرنک کو ڈائلر سے جوڑتے ہیں، اس لیے آپ اپنے کیریئر کے تعلقات اور اپنی بات چیت کی شرح کو برقرار رکھتے ہیں اور پلیٹ فارم میں فی منٹ مارک اپ کا اضافہ نہیں ہوتا ہے۔

میں کن SIP فراہم کنندگان سے رابطہ کر سکتا ہوں؟

کوئی بھی SIP سے مطابقت رکھنے والا فراہم کنندہ: BroadNet ، علاقائی telcos، Tier 1 کیریئرز، یا آپ کا اپنا ٹیلی کام انفراسٹرکچر۔ اگر یہ UDP، TCP یا TLS پر SIP بولتا ہے، تو یہ جڑ جاتا ہے۔ فراہم کنندہ کی کوئی پابندیاں نہیں ہیں اور کوئی ترجیحی کیریئر کی ضرورت نہیں ہے۔

اگر فی منٹ فیس نہیں ہے تو DialerBee کیسے چارج کرتی ہے؟

پلیٹ فارم کی قیمت فی ایجنٹ ہے، فی منٹ پلیٹ فارم فیس کے بغیر۔ کیریئر منٹ آپ کے اپنے فراہم کنندہ کے ذریعہ آپ کے اپنے نرخوں پر بل کیے جاتے ہیں۔ پلیٹ فارم میں آپ کے کیریئر کے اخراجات میں کوئی مرئیت یا مارک اپ نہیں ہے۔

اگر مہم کے وسط میں کوئی ٹرنک نیچے چلا جائے تو کیا ہوگا؟

ASR ، ACD اور PDD کے ذریعے حقیقی وقت میں ٹرنک کی صحت کی نگرانی کی جاتی ہے۔ اگر کوئی ٹرنک ناکام ہو جاتا ہے یا معیار آپ کی مقرر کردہ حد سے نیچے گر جاتا ہے، تو دستی مداخلت کے بغیر آپ کے بیک اپ کیریئر کو کالیں ناکام ہو جاتی ہیں، اور ایجنٹ ڈائل کرتے رہتے ہیں۔

کیا ہر کلائنٹ کا اپنا کیریئر ہو سکتا ہے؟

جی ہاں ٹرنک کنفیگریشن، روٹنگ رولز، کالر آئی ڈی اسائنمنٹ، بلنگ اور رپورٹنگ فی کرایہ دار ہیں، اس لیے ایک BPO یا ایک ری سیلر ہر کلائنٹ کو اپنے برانڈ کے تحت اس کیریئر کے ذریعے روٹ کر سکتا ہے جو کلائنٹ کا معاہدہ کرتا ہے۔

کیا BYOC کالر ID کے کام کرنے کا طریقہ تبدیل کرتا ہے؟

یہ آپ کے ہاتھوں میں رکھتا ہے۔ کالر آئی ڈیز مقامی موجودگی، راؤنڈ رابن، ترتیب وار یا بے ترتیب انتخاب، فی نمبر ڈیلی کیپس، آپ کے پیش کردہ نمبروں پر دستی غیر فعال کرنے اور ملکیت کی تصدیق کے ساتھ نامزد پولز سے فی ٹرنک اور فی مہم کے لیے تفویض کیے جاتے ہیں۔

متعلقہ پڑھنا

• اپنا ٹیلی کام کیریئر خود لائیں
• پلیٹ فارم کی بھروسا مندی
• کالر ID پول کنٹرول
• وائٹ لیبل پلیٹ فارم