کنیکٹ ریٹ، چھوڑیں شرح اور ہینڈل ٹائم

خلیج اور لیونٹ میں ہر رابطہ مرکز کا جائزہ ایک ہی مسئلہ میں ہے۔ دو لوگ ایک ہی مہم کو دیکھتے ہیں، مختلف نمبروں کا حوالہ دیتے ہیں، اور دونوں درست ہیں، کیونکہ وہ مختلف چیزوں کی پیمائش کر رہے ہیں۔ صوتی میل کے ساتھ منسلک کنیکٹ کی شرح اس کے بغیر شمار نہیں کی جاتی ہے۔ ڈائل کی کوششوں پر چھوڑنے کی شرح انسانی جوابات پر ترک کرنے کی شرح نہیں ہے۔

یہ گائیڈ تین میٹرکس کا تعین کرتی ہے جو فیصلہ کرتی ہے کہ آؤٹ باؤنڈ آپریشن کا فیصلہ کیسے کیا جاتا ہے، ہر ایک کا حساب کیسے لگایا جاتا ہے، اسے کیا حرکت دیتا ہے، اور کلائنٹ کے پوچھنے پر کون سی رپورٹ کھولنی ہے۔ سب سے پہلے تعریفیں، کیونکہ ایک میٹرک جس میں غیر بیان کردہ ڈینومینیٹر ہے وہ میٹرک نہیں ہے۔

کنیکٹ ریٹ: کیا کال گزری؟

کنیکٹ ریٹ ڈائل کی کوششوں کا حصہ ہے جو کال میں مکمل ہوتی ہے جہاں آڈیو قائم ہوتا ہے، چاہے کوئی شخص ہو یا مشین جواب دیتی ہے۔ منسلک کالوں کو کل ڈائل کی کوششوں سے تقسیم کریں اور 100 سے ضرب دیں۔ 3,200 منسلک کالوں کی دس ہزار کوششیں 32 فیصد دیتی ہیں۔

ٹریپ منسلک کی تعریف ہے۔ وسیع اور عام تعریف کے تحت، آڈیو شماروں کے ساتھ کوئی بھی مکمل کال، بشمول وہ کال جو صوتی میل سلام تک پہنچتی ہے۔ ایک سخت تعریف کے تحت، صرف زندہ انسانی جوابات شمار ہوتے ہیں۔ دونوں استعمال میں ہیں۔ اس سے پہلے کہ آپ اپنے نمبر کا کسی کلائنٹ کے ہدف یا وینڈر کے دعوے سے موازنہ کریں، تصدیق کریں کہ ہر فریق کون سی تعریف استعمال کر رہا ہے، یا آپ دو مختلف پیمائشوں کا موازنہ کر رہے ہیں۔

کنیکٹ ریٹ کو کیا حرکت دیتا ہے، اثر کی کسی ترتیب میں: کالر-ID کی ساکھ، نمبر کی صحت اور کس طرح حجم ایک پول میں پھیلا ہوا ہے، آپ کے ڈائل کا مقامی وقت، معیار کی فہرست، اور وصول کنندہ تک پہنچنے کے لیے آپ کی کالز کی ترسیل کا راستہ۔ چند نمبروں پر مرکوز اچانک کمی عام طور پر ساکھ کی طرف اشارہ کرتی ہے۔ ایک پوری مہم میں سست کمی عام طور پر فہرست کے جمود یا روٹنگ کی طرف اشارہ کرتی ہے۔

شرح ترک کریں: کسی نے جواب دیا اور کوئی نہیں تھا۔

ترک کرنے کی شرح جوابی کالوں کا حصہ ہے جہاں کوئی ایجنٹ دستیاب نہیں تھا، لہذا وہ شخص خاموشی، پیغام، یا رابطہ منقطع سنتا ہے۔ معیاری فارمولہ لاوارث کالوں کو ایک زندہ شخص کی طرف سے جواب دی گئی کل کالوں سے تقسیم کرتا ہے اور اسے 100 سے ضرب دیتا ہے۔ ایک ہزار انسانی جوابات میں پچیس ترک کرنا 2.5 فیصد ہے۔

ڈینومینیٹر کو نوٹ کریں۔ یہ انسانی جوابات ہیں، ڈائل کی کوششیں نہیں، کیونکہ صوتی میل، مصروف سگنلز اور جواب نہ ملنے والے حلقے زیادہ تر تعریفوں کے تحت ترک نہیں ہیں۔ کچھ دائرہ اختیار بھی کال کو ترک کر دیا جاتا ہے اگر کوئی لائیو ایجنٹ شخص کے بولنے کے بعد ایک مقررہ سیکنڈ کے اندر لائن پر نہیں آتا ہے، جو اس کی آواز سے زیادہ سخت امتحان ہے۔

بہت ساری مارکیٹوں میں ترک کرنے کی شرح کو ریگولیٹ کیا جاتا ہے، اور عام طور پر 3 فیصد کے قریب اعداد و شمار کا حوالہ دیا جاتا ہے، لیکن درست حد، پیمائش کی کھڑکی اور اوسط مدت دائرہ اختیار کے لحاظ سے مختلف ہوتی ہے اور وقت کے ساتھ ساتھ تبدیل ہوتی رہتی ہے۔ آپ جو بھی نمبر پڑھتے ہیں اسے مثال کے طور پر دیکھیں اور موجودہ ضرورت کی تصدیق کریں جو آپ پر لاگو ہوتی ہے۔ اصول سے ہٹ کر، خاموش کالوں کا ایک نمونہ کالر ID کی ساکھ کو نقصان پہنچاتا ہے اور لوگوں کو جواب نہ دینے کی تربیت دیتا ہے، جو بعد میں کنیکٹ کی گرتی ہوئی شرح کے طور پر ظاہر ہوتا ہے۔

ہینڈل ٹائم: بات چیت سے آپ کو کتنا خرچ آتا ہے۔

ہینڈل کا اوسط وقت ٹاک ٹائم پلس ہولڈ ٹائم کے علاوہ کال کے بعد کام ہے، جو کہ ہینڈل کی گئی کالوں سے تقسیم ہوتا ہے۔ یہ میٹرک ہے جس کا اکثر غلط استعمال کیا جاتا ہے، کیونکہ اسے کاٹنا آسان ہے اور اسے اچھی طرح سے کاٹنا نہیں ہے۔ ایک ایجنٹ جو ہینڈل ٹائم کی حفاظت کے لیے کال کو جلد ختم کرتا ہے، کال بیکس پیدا کرتا ہے، اور کال بیک کو ایک نئی کال کے طور پر شمار کیا جاتا ہے۔

خود کے بجائے نتائج کے آگے ہینڈل ٹائم پڑھیں۔ ایجنٹ کی کارکردگی کی رپورٹ میں ٹاک ٹائم، ریپ ٹائم، نتائج اور فی ایجنٹ کا حجم شامل ہوتا ہے، اور ایجنٹ کے استعمال سے پتہ چلتا ہے کہ ادائیگی کا کتنا گھنٹہ نتیجہ خیز ریاستوں میں گیا۔ وہ مل کر اس سوال کا جواب دیتے ہیں جو درحقیقت اہمیت رکھتا ہے: کیا ایک لمبی کال خریدنا ایک بہتر نتیجہ ہے، یا کیا یہ کام لپیٹنا ہے کہ ڈسپوزیشن لسٹ مختصر ہو سکتی ہے۔

پیسنگ تینوں کو ایک ساتھ کیسے حرکت دیتی ہے۔

یہ میٹرکس آزاد نہیں ہیں۔ ڈائلنگ موڈ یہ طے کرتا ہے کہ سسٹم ڈائل کرنے والے مفت ایجنٹوں سے کتنا آگے ہے، اور وہ واحد انتخاب فی ایجنٹ گھنٹہ جوڑتا ہے، شرح اور بیکار وقت کو ایک ساتھ چھوڑ دیتا ہے۔

جواب دینے والی مشین کا پتہ لگانا اسی توازن میں بیٹھتا ہے۔ درست پتہ لگانے سے مشین پک اپ کو ایجنٹ کی قطار سے باہر رکھا جاتا ہے، جو ہینڈل ٹائم اور بیکار وقت کی حفاظت کرتا ہے۔ بہت زیادہ جارحانہ طریقے سے کی گئی شناخت زندہ لوگوں کو مشینوں کے طور پر غلط درجہ بندی کرتی ہے، اور غلط درجہ بندی سے گرا ہوا ایک زندہ شخص، عملی طور پر، ایک لاوارث کال ہے جو آپ کے ترک کرنے کی شرح بھی نہیں دکھا سکتی ہے۔

عملی نقطہ نظر مہم کے ذریعہ طریقوں کو ملانا ہے۔ پیش نظارہ یا ترقی پسند چلائیں جہاں فہرست چھوٹی، حساس یا پریشان کرنے کے لیے مہنگی ہو، اور بڑی فہرستوں کے لیے پیشین گوئی کو محفوظ رکھیں جہاں آپ چھوڑنے کی شرح کو لائیو دیکھ سکتے ہیں اور اس سے پہلے کہ یہ آپ کی داخلی حد کی خلاف ورزی کرے اس کی رفتار کو سست کر سکتے ہیں۔

کون سی رپورٹ بتاتی ہے کہ کون سا نمبر ہے۔

DialerBee رپورٹ کی 15 اقسام بھیجتی ہے، اور یہ جان کر کہ کون سے سوال کا جواب دیتا ہے ہر ہفتے ایک گھنٹہ بچاتا ہے۔ ہر ایک ایکسپورٹ CSV، Excel یا PDF کے طور پر کرتا ہے جس میں آپ کے کرایہ دار کی برانڈنگ ہوتی ہے، جو فارمیٹ ہے جو زیادہ تر ٹیمیں کلائنٹ کو بھیجتی ہیں، اور ڈسپوزیشن رپورٹیں Excel اور PDF کو درست طریقے سے عربی کے ساتھ برآمد کرتی ہیں۔

• مہم کا خلاصہ: ڈائل کیا گیا، منسلک اور وضع دار، آخر سے آخر تک۔ یہ وہ جگہ ہے جہاں کنیکٹ کی شرح رہتی ہے۔
• چھوڑی ہوئی کالیں: ایجنٹ کے آنے سے پہلے کالیں، وجہ کے ساتھ چھوڑ دی گئیں۔
• ایجنٹ کی کارکردگی: ٹاک ٹائم، ریپ ٹائم، نتائج اور حجم فی ایجنٹ۔
• ایجنٹ کا استعمال: ادا شدہ گھنٹے کا کتنا حصہ پیداواری ریاستوں میں چلا گیا۔
• قطار کی کارکردگی: انتظار کا وقت، خدمت کی سطح اور فی قطار جوابی سلوک۔
• CDR: کال کی تفصیل کا ریکارڈ، قطار در قطار، بلنگ کے لیے اور جو کچھ ہوا اس کے بارے میں دلائل طے کرنے کے لیے۔
• تعمیل آڈٹ اور DNC تعمیل: کیا کہا گیا، کب، کس رضامندی کے تحت اور کون سی کالنگ ونڈو، دبانے کے ثبوت کے ساتھ۔

Insights مرکز ایک ہی ڈیٹا کو چار ٹیبز، کال کے نتائج، سروس لیول، ڈسپوزیشنز اور AMD پر تقسیم کرتا ہے، لہذا آپ چارٹ کی ایک دیوار کے بجائے سوال سے مماثل نظریہ کھولتے ہیں۔ لائیو تصویر کے لیے، وال بورڈ موجودہ شفٹ کے لیے KPIs، ایک ایجنٹ اسٹیٹ گرڈ، ایک لیڈر بورڈ اور ایک MOS کارڈ رکھتا ہے، لہذا ایک آڈیو مسئلہ شفٹ کے دوران ایک نمبر کے طور پر ظاہر ہوتا ہے نہ کہ اس کے بعد افواہ کے طور پر۔

رپورٹنگ کی ایک حد واضح طور پر بیان کرنے کے قابل ہے، کیونکہ یہ اس بات پر اثر انداز ہوتی ہے کہ آپ ان میٹرکس کے بارے میں کس طرح منصوبہ بندی کرتے ہیں: ایجنٹ کی سرگرمی اور آج کے استعمال کی رپورٹس؛ پیشن گوئی اور شیڈولنگ کی منصوبہ بندی کی جاتی ہے.

ایک ہفتہ وار معمول جو نمبروں کو ایماندار رکھتا ہے۔

ہر میٹرک کی ایک تعریف منتخب کریں، اسے لکھیں، اور اسے کلائنٹس کو بھیجی جانے والی رپورٹ کے اوپر رکھیں۔ صرف مہم کے بجائے نمبر پول کے ذریعہ کنیکٹ کی شرح کا جائزہ لیں، کیونکہ خراب ساکھ والا پول مہم کے اوسط کے اندر چھپا ہوتا ہے۔ دن کے اختتام کے بجائے چھوڑنے کی شرح کو لائیو دیکھیں۔ تبادلوں کے ساتھ ہینڈل ٹائم پڑھیں، کبھی تنہا نہ ہوں۔ اور غیر معمولی نظر آنے والے کسی بھی ایجنٹ نمبر کے پیچھے فی ایجنٹ کے ڈسپوزیشن ایونٹس کو چیک کریں، کیونکہ تفصیل اور ٹوٹل ایک ہی ایونٹس سے بنائے گئے ہیں۔

اکثر پوچھے جانے والے سوالات

میں کنیکٹ کی شرح کا حساب کیسے لگا سکتا ہوں؟

مربوط کالوں کو ڈائل کی کل کوششوں سے تقسیم کریں اور 100 سے ضرب دیں۔ مثال کے طور پر، 10,000 کوششوں سے 3,200 منسلک کالیں 32 فیصد ہیں۔ پہلے اس بات پر متفق ہوں کہ آیا صوتی میل تک پہنچنے والی کال کو مربوط کے طور پر شمار کیا جاتا ہے، کیونکہ دونوں تعریفیں عام استعمال میں ہیں۔

کنیکٹ ریٹ اور رابطہ کی شرح میں کیا فرق ہے؟

کنیکٹ ریٹ ان کوششوں کا حصہ ہے جو آڈیو کے ساتھ کال میں مکمل ہوتی ہے، چاہے کوئی شخص ہو یا مشین جواب دیتی ہے۔ رابطہ کی شرح وہ محدود حصہ ہے جو آپ کے مطلوبہ دائیں فریق کے مخصوص رابطے تک پہنچتا ہے۔ کنیکٹ کی شرح ہمیشہ دونوں میں سے زیادہ ہوتی ہے۔

شرح کو ترک کرنے والا کون سا ڈینومینیٹر استعمال کرتا ہے؟

براہ راست شخص کی طرف سے کالوں کا جواب دیا جاتا ہے، مکمل ڈائل کی کوششوں سے نہیں۔ وائس میلز، مصروف سگنلز اور جواب نہ ملنے والے حلقے زیادہ تر تعریفوں کے تحت ترک نہیں ہوتے ہیں، اور کوششوں کو بطور ڈینومینیٹر استعمال کرنے سے ایک ایسی تعداد پیدا ہوتی ہے جو بہتر نظر آتی ہے اور اس کا کوئی مطلب نہیں۔

پیش گوئی کرنے والا ڈائلنگ ترک کرنے کی شرح کیوں بڑھاتا ہے؟

پیشین گوئی موڈ بیکار وقت کو کم کرنے کے لیے مفت ایجنٹوں سے زیادہ کالیں کرتا ہے۔ جب ایجنٹوں سے زیادہ لوگ جواب دے سکتے ہیں تو اضافی جوابات چھوڑ دیے جاتے ہیں۔ پیسنگ کنٹرولز اور ترک کرنے کی شرح کی حد وہی ہے جو اسے آپ کی مقرر کردہ حد کے اندر رکھتی ہے۔

کیا جواب دینے والی مشین کا پتہ لگانے سے یہ نمبر بدل سکتے ہیں؟

جی ہاں درست پتہ لگانے سے مشین پک اپ کو ایجنٹ کی قطار سے باہر رکھتا ہے، ہینڈل ٹائم اور بیکار وقت کی حفاظت کرتا ہے۔ بہت زیادہ جارحانہ طریقے سے ٹیوننگ کا پتہ لگانے سے زندہ لوگوں کو مشینوں کے طور پر غلط درجہ بندی کیا جاتا ہے، جو حقیقی گاہکوں کو چھوڑ دیتا ہے اور آپ کی رپورٹ ترک کرنے کی شرح کو خوش کر سکتا ہے۔

کون سی DialerBee رپورٹ ترک کرنے کی شرح کو ظاہر کرتی ہے؟

Abandoned کالز کی رپورٹ میں کسی ایجنٹ کے آنے سے پہلے ڈراپ کی گئی کالوں کی فہرست، وجہ کے ساتھ، اور مہم کا خلاصہ اس کے ساتھ آخر سے آخر تک تصویر پیش کرتا ہے۔ Insights مرکز کال کے نتائج اور سروس لیول کے نظارے شامل کرتا ہے، اور وال بورڈ شفٹ کے دوران لائیو پوزیشن دکھاتا ہے۔

متعلقہ پڑھنا

• رپورٹس اور انسائٹس
• کنیکٹ کی شرح کیا ہے؟
• ترک کرنے کی شرح کیا ہے؟
• پریڈکٹو ڈائلر