مقصد ایک، انجن مختلف۔ اپنی ٹیم کے لیے درست پیسنگ منتخب کریں۔

آٹو ڈائلر — جسے بعض اوقات پاور ڈائلر یا سیکوینشل ڈائلر بھی کہا جاتا ہے — ایسا آؤٹ باؤنڈ کالنگ سافٹ ویئر ہے جو ایجنٹ کی موجودہ کال ختم ہوتے ہی لسٹ کا اگلا نمبر خودکار طور پر ڈائل کرتا ہے۔ اس کی بنیادی خصوصیت ایک کے مقابلے ایک کا تناسب ہے: کسی بھی وقت ہر دستیاب ایجنٹ کے لیے ایک فعال کال کی کوشش۔

جب ایجنٹ گفتگو مکمل کر کے ڈسپوزیشن درج کرتا ہے، آٹو ڈائلر فوراً اگلی کال ملاتا ہے۔ اگر نمبر مصروف ہو، وائس میل پر جائے یا جواب نہ ملے تو سسٹم ایجنٹ کی مداخلت کے بغیر اگلے نمبر پر چلا جاتا ہے۔ اس سے نمبرز تلاش کرنے، کاپی کرنے اور ڈائل کرنے کی دستی محنت ختم ہو جاتی ہے — لیکن یہ ایجنٹ کی دستیابی کا اندازہ لگانے یا پہلے سے ڈائل کرنے کی کوشش نہیں کرتا۔

آٹو ڈائلرز ان ماحول میں وسیع پیمانے پر استعمال ہوتے ہیں جہاں تعمیل کی پابندیاں سخت ہوں، کال کا معیار محض حجم سے زیادہ اہم ہو، اور ٹیمیں اتنی چھوٹی ہوں کہ تیز پیسنگ کا فائدہ کم رہ جائے۔ انشورنس تصدیقی کالز، اپوائنٹمنٹ کی تصدیق، زیادہ قدر والی B2B آؤٹ ریچ، اور ریگولیٹڈ کلیکشنز کیمپینز اکثر آٹو ڈائلنگ پر انحصار کرتی ہیں کیونکہ اپنے ڈیزائن کے لحاظ سے اس میں ابینڈن ریٹ صفر ہوتا ہے — جب کوئی کال اٹھاتا ہے تو ایجنٹ ہمیشہ تیار ہوتا ہے۔

اس کی قیمت فارغ وقت ہے۔ کالز کے درمیان ایجنٹس انتظار کرتے ہیں جبکہ سسٹم ڈائل کر کے کنکشن کا انتظار کرتا ہے۔ اگر جواب کی شرح کم ہو — جو کولڈ آؤٹ باؤنڈ میں عام ہے — تو ایجنٹس کا خاصا وقت انتظار میں گزر سکتا ہے۔ جو ٹیمیں درستگی سے زیادہ تعداد کو ترجیح دیتی ہیں، ان کے لیے یہ فارغ وقت مہنگا محسوس ہو سکتا ہے۔

اپنی سادگی کے باوجود آٹو ڈائلر دنیا بھر میں سب سے زیادہ استعمال ہونے والے ڈائلنگ موڈز میں سے ایک ہے۔ اس کی پیش بینی، آسان تعمیل اور ایجنٹس کے لیے سیدھا سادہ تجربہ اسے ان ٹیموں کا پہلا انتخاب بناتا ہے جو ابینڈن ریٹ کی خلاف ورزی کی متحمل نہیں ہو سکتیں یا ہر گفتگو پر مکمل کنٹرول چاہتی ہیں۔

DialerBee دونوں پیسنگ طریقے الگ الگ پروڈکٹس کے بجائے ایک ہی پلیٹ فارم پر چلاتا ہے۔ پاور ڈائلر آٹو ڈائلنگ موڈ ہے: ایجنٹ کے ریپ اپ مکمل کرتے ہی اگلا رابطہ خودکار طور پر ڈائل ہوتا ہے، ایک کے مقابلے ایک کے تناسب کے ساتھ، تاکہ ہر جڑنے والی کال کے لیے ایجنٹ تیار ہو۔ پریڈکٹو ڈائلر اس مقررہ تناسب کی جگہ ایسا پیسنگ ماڈل استعمال کرتا ہے جو لائیو جواب کی شرح، ہینڈل ٹائم اور ایجنٹس کی دستیابی سے فی ایجنٹ لائنوں کا دوبارہ حساب لگاتا ہے، اور سپروائزر کی مقرر کردہ کم سے کم اور زیادہ سے زیادہ حدوں کے اندر کام کرتا ہے۔

دونوں موڈز ایک جیسی پری ڈائل تعمیل جانچ (DNC لسٹیں، رضامندی کے ریکارڈز، کال کے اوقات کی ونڈوز اور دوبارہ کوشش کی حدیں) اور 11 زبانوں میں زبان کو سمجھنے والا ایک ہی AI AMD استعمال کرتے ہیں، اس لیے کیمپین کا موڈ بدلنے سے نمبرز کی اسکریننگ کا طریقہ نہیں بدلتا۔ اگر آپ خودکار پیسنگ کے ساتھ ایک کے مقابلے ایک کے تناسب کی پیش بینی چاہتے ہیں تو پروگریسو ڈائلر دونوں کے درمیان کا راستہ ہے۔ موڈز ہر کیمپین کے لیے بدلے جا سکتے ہیں، اور ہر پلان کی قیمت فی منٹ کے بجائے فی ایجنٹ ہے۔