ایک ہی مقصد، مختلف انجن۔ اپنی ٹیم کے لیے صحیح پیسنگ کا انتخاب کریں۔

ایک پیش گوئی کرنے والا ڈائلر آؤٹ باؤنڈ کالنگ سافٹ ویئر ہے جو شماریاتی الگورتھم کا استعمال کرتے ہوئے فی ایجنٹ ایک ساتھ متعدد نمبرز ڈائل کرتا ہے، یہ پیش گوئی کرتا ہے کہ اگلا ایجنٹ کب دستیاب ہوگا اور آؤٹ باؤنڈ کالوں کا وقت مقرر کرتا ہے تاکہ ایک لائیو جواب کم سے کم انتظار کے ساتھ مفت ایجنٹ سے جڑ جائے۔ مقصد بات چیت کے درمیان خالی خلا کو ختم کرکے ایجنٹ کے ٹاک ٹائم کو زیادہ سے زیادہ کرنا ہے۔

پیشن گوئی کرنے والا انجن کئی ریئل ٹائم متغیرات کا تجزیہ کرتا ہے: ہینڈل کا اوسط وقت، موجودہ جواب کی شرح، دستیاب ایجنٹوں کی تعداد، اور تاریخی پک اپ پیٹرن۔ ان ان پٹس کی بنیاد پر، یہ ڈائلنگ ریشو کو ایڈجسٹ کرتا ہے — فی دستیاب ایجنٹ کو کتنی کالیں کرنی ہیں۔ جب الگورتھم کو اچھی طرح سے کیلیبریٹ کیا جاتا ہے، تو ایجنٹ ایک کال ختم کرتے ہیں اور فوری طور پر اگلا لائیو کنکشن وصول کرتے ہیں، بعض اوقات ایک سیکنڈ سے بھی کم وقت کے ساتھ۔

تاہم، پیش گوئی کرنے والی ڈائلنگ میں ایک موروثی خطرہ ہوتا ہے: اگر بہت سارے لوگ بیک وقت جواب دیتے ہیں اور کافی ایجنٹ دستیاب نہیں ہوتے ہیں، تو کچھ لائیو کال کرنے والے منقطع ہونے سے پہلے خاموشی یا ریکارڈ شدہ پیغام سنتے ہیں۔ اسے ایک لاوارث کال کہا جاتا ہے، اور زیادہ تر ریگولیٹری فریم ورک - بشمول ریاستہائے متحدہ میں TCPA، برطانیہ میں Ofcom، اور ہندوستان میں TRAI - ترک کرنے کی شرحوں پر سخت حدیں عائد کرتے ہیں، عام طور پر 2% اور 5% کے درمیان۔

پیش گوئی کرنے والے ڈائلر بڑی ٹیموں کے ساتھ بہترین کارکردگی کا مظاہرہ کرتے ہیں۔ جیسا کہ ایجنٹ کا پول بڑھتا ہے شماریاتی ماڈل زیادہ درست ہو جاتے ہیں، کیونکہ 50 ایجنٹوں میں ہینڈل کے اوقات کا اوسط 5 ایجنٹوں کے مقابلے میں زیادہ قابل اعتماد پیشین گوئیاں پیدا کرتا ہے۔ 10-15 ایجنٹوں سے کم ٹیموں کے لیے، پیشن گوئی کی رفتار اکثر مستحکم ترک کرنے والے نرخوں کو برقرار رکھنے کے لیے جدوجہد کرتی ہے، اور آٹو ڈائلنگ پر کارکردگی کا فائدہ معمولی ہو جاتا ہے۔

جدید پیشن گوئی کرنے والے ڈائلرز میں جواب دینے والی مشین کا پتہ لگانے ( AMD ) کو شامل کیا جاتا ہے تاکہ ایجنٹوں سے منسلک ہونے سے پہلے وائس میلز کو فلٹر کیا جا سکے، استعمال میں مزید بہتری آتی ہے۔ DialerBee زبان سے آگاہ AI AMD پیشن گوئی کی رفتار کے ساتھ جوڑتا ہے، بولی کی آگاہی کے ساتھ 11 زبانوں کو سپورٹ کرتا ہے تاکہ صوتی میل کی درجہ بندی پوری مارکیٹوں میں درست طریقے سے کام کرے — نہ صرف انگریزی میں۔

نتیجہ ایک ڈائلنگ موڈ ہے جو ہائی والیوم آپریشنز کے لیے بنایا گیا ہے: BPO فلورز جو کلیکشن مہم چلا رہے ہیں، بڑی لیڈ لسٹوں کے ذریعے کال کرنے والی ٹیلی کام ری ایکٹیویشن ٹیمیں، اور آؤٹ باؤنڈ سیلز ٹیمیں جہاں ایجنٹ کے استعمال کا ہر فیصد پوائنٹ آمدنی میں بدلتا ہے۔ لیکن اس کے لیے محتاط ترتیب، جاری نگرانی، اور اعدادوشمار کو کام کرنے کے لیے کافی ایجنٹوں کی ضرورت ہوتی ہے۔