ایجنٹ اسسٹ کیا ہے؟

ایجنٹ کی مدد رابطہ سینٹر آٹومیشن کی مفید درمیانی زمین پر قبضہ کرتی ہے۔ یہ بات چیت کی جگہ نہیں لیتا، جس کا حصہ صارفین کے خیال میں ہوتا ہے اور حصہ آٹومیشن کم از کم اچھی طرح سے ہینڈل کرتا ہے۔ یہ بات چیت کے ارد گرد کام کو ہٹا دیتا ہے: میموری سے ٹائپ کیے گئے نوٹ، ڈراپ ڈاؤن میں تلاش کیا گیا نتیجہ، گاہک کے انتظار کے دوران پالیسی کی تفصیل نظر آتی ہے، سیاق و سباق کسی کے پاس کال منسلک ہونے سے پہلے پڑھنے کا وقت نہیں تھا۔

AI وائس ایجنٹ سے فرق واضح طور پر بیان کرنے کے قابل ہے کیونکہ ٹیکنالوجیز اوورلیپ ہوتی ہیں۔ ایک AI وائس ایجنٹ کسٹمر سے بات کرتا ہے۔ ایجنٹ کی مدد صرف ایجنٹ سے بات کرتی ہے۔ ایک ٹیم دونوں کو چلا سکتی ہے، اور وہ مختلف مسائل کا جواب دیتے ہیں: ایک قطار سے کالوں کو ہٹاتا ہے، دوسرا اس میں رہنے والی کالوں کو تیز اور بہتر دستاویزی شکل دیتا ہے۔

یہ اسکرین پر کیا رکھتا ہے۔

• عمارت کا خلاصہ۔ کال کے دوران لکھا گیا بجائے اس کے کہ اس کے بعد دوبارہ تشکیل دیا جائے، لہذا ریپ اپ دوبارہ لکھنے کے بجائے ایک چیک ہے۔
• زندہ جذبہ۔ ایجنٹ اور فرش کو دیکھنے والے سپروائزرز کے لیے توجہ کا اشارہ۔
• تجویز کردہ جوابات۔ ایک ایسے ایجنٹ کے لیے ایک اشارہ جو اب بھی بات کر رہا ہے۔
• ایک تجویز کردہ مزاج۔ تصدیق کرنے کے لیے ایک تجویز، جس کی وجہ سے ڈسپوزیشنز رپورٹ کرنے کے قابل رہتے ہیں۔
• لائیو ٹرانسکرپشن۔ متن میں گفتگو جیسا کہ یہ تیار کیا جاتا ہے، جس پر باقی سب کچھ بنایا گیا ہے۔

جہاں پر عمل درآمد غلط ہوتا ہے۔

تین ناکامیاں دوبارہ ہوتی ہیں۔ سب سے پہلے تجاویز کو ایک اسکرپٹ کے طور پر پیش کرنا ہے، جس سے ڈھکی ہوئی گفتگو اور ایسے ایجنٹ پیدا ہوتے ہیں جو سوچنا چھوڑ دیتے ہیں۔ دوسرا دوسری زبانوں میں کال کرنے کے لیے انگریزی سے تربیت یافتہ ماڈل کا اطلاق کر رہا ہے، جو ہر سگنل کو ایک ہی وقت میں خراب کرتا ہے اور خاص طور پر جذبات میں نظر آتا ہے۔ تیسرا خام ٹرانسکرپٹس کو غیر معینہ مدت تک ذخیرہ کرنا ہے، جو خاموشی سے ہر اس چیز کا تلاش کرنے کے قابل آرکائیو بناتا ہے جسے صارفین نے اونچی آواز میں پڑھا ہے، بشمول وہ چیزیں جنہیں آپ نہیں رکھنا چاہتے۔

DialerBee ایجنٹ اسسٹ کو کیسے ہینڈل کرتی ہے۔

DialerBee کی براہ راست ایجنٹ کی مدد کال جاری رہنے کے دوران کال کا خلاصہ بناتا ہے، لہذا ایجنٹ اس کے بعد میموری سے نوٹ نہیں لکھ رہا ہے۔ جذبات کو براہ راست پڑھا جاتا ہے اور عربی آڈیو کی طرف اشارہ کرنے والے انگریزی ماڈل کے بجائے عربی سے واقف ہے۔ اسسٹنٹ ایک جواب پیش کرتا ہے جسے ایجنٹ استعمال کر سکتا ہے، ترمیم کر سکتا ہے یا نظر انداز کر سکتا ہے، اس واضح اصول پر کہ ایجنٹ اب بھی بات کرنے والا ہے، اور یہ کال کے اختتام پر ایک ڈسپوزیشن تجویز کرتا ہے جس کی ایجنٹ تصدیق کرتا ہے، جس طرح ڈسپوزیشنز رپورٹ کرنے کے قابل رہتے ہیں۔ لائیو ٹرانسکرپٹ کال پر شروع ہوتا ہے اور رک جاتا ہے، ٹرانسکرپٹ جیسے ہی اسے تیار کیا جاتا ہے نظر آتا ہے، اور ہر کال کی زبان کا پتہ لگایا جاتا ہے لہذا مخلوط زبان کے فرش کو ایجنٹوں کی ضرورت نہیں ہوتی ہے کہ وہ کیا بول رہے ہیں۔

جو کچھ ذخیرہ کیا جاتا ہے اس کو سنبھالنے پر، ٹرانسکرپٹس کو دوبارہ ترتیب دیا جاتا ہے، لہذا جو کچھ ذخیرہ کیا جاتا ہے اور تلاش کیا جاتا ہے وہ ہر چیز کی سادہ متن کی کاپی نہیں ہوتی ہے جسے صارف پڑھتا ہے۔ وہ پائیدار اور تلاش کرنے کے قابل ہیں، اسی طرح آپ کو وہ چار کالیں مل جاتی ہیں جن میں چار سو سننے کے بجائے وعدہ کیا گیا تھا، آپ کی پالیسی پر برقرار رکھا گیا تھا بجائے اس کے کہ ہمیشہ کے لیے بطور ڈیفالٹ رکھا جائے، اور قانونی ہولڈ پر رکھا جا سکتا ہے تاکہ برقرار رکھنے سے انہیں حذف نہ کیا جا سکے، پھر جب کوئی کیس یا ریگولیٹر پوچھے تو برآمد کیا جائے۔ میں تشکیل شدہ کوچنگ کے قوانین آپریشن سینٹر کالز کے دوران سطح سپروائزرز کو اشارہ کرتی ہے، لہذا مداخلت شفٹ کے دوران ہوتی ہے۔ AI کو فی کرایہ دار، مینیجڈ کیز یا آپ کی اپنی چابیاں کے ساتھ آن کیا جا سکتا ہے، اور استعمال کو کسی بھی طرح سے میٹر کیا جاتا ہے۔

اکثر پوچھے گئے سوالات

ایجنٹ اسسٹ اور اے آئی وائس ایجنٹ میں کیا فرق ہے؟

ایک AI وائس ایجنٹ کسٹمر سے بات کرتا ہے۔ ایجنٹ اسسٹ کبھی نہیں کرتا: یہ ایک ایسے انسان کے ساتھ کام کرتا ہے جو گفتگو کر رہا ہے، تجاویز پیش کر رہا ہے، خلاصہ اور اسکرین پر سیاق و سباق پیش کر رہا ہے۔ گاہک صرف ایجنٹ کو سنتا ہے۔ ایک بات چیت کا آٹومیشن ہے، دوسرا اسے رکھنے والے شخص کے لیے سپورٹ ہے۔

کیا ایجنٹ لپیٹنے کا وقت کم کرنے میں مدد کرتا ہے؟

یہ اس کا سب سے براہ راست اثر ہے۔ ایک سمری جو کال کے دوران بنتی ہے اس کا مطلب ہے کہ ایجنٹ بات چیت کو بعد میں میموری سے دوبارہ تشکیل دینے کے بجائے تصدیق اور درست کر رہا ہے، اور مجوزہ انداز کا مطلب ہے کہ نتیجہ فیصلے کے علاوہ فہرست کے ذریعے تلاش کرنے کے بجائے تصدیق ہے۔

کیا تجویز کردہ جوابات کو لفظ بہ لفظ پڑھنا چاہیے؟

نہیں، اور ایک اچھا نفاذ اس کی توقع نہیں کرتا ہے۔ تجاویز ایک ایسے ایجنٹ کے لیے ایک اشارہ ہیں جو اب بھی بات کر رہا ہے، استعمال کرنے، ترمیم کرنے یا نظر انداز کرنے کے لیے۔ لفظ کے لیے تجاویز پڑھنے والے ایجنٹ بالکل وہی سلیٹیڈ، اسکرپٹ شدہ گفتگو پیدا کرتے ہیں جو صارفین کو ناپسند ہیں، جو کہ ٹولنگ کے بجائے کوچنگ کا مسئلہ ہے۔

کیا زندہ جذبات پر عمل کرنے کے لیے کافی قابل اعتماد ہے؟

اسے پیمائش کے بجائے توجہ کے اشارے کے طور پر بہترین سمجھا جاتا ہے۔ لائیو جذبات سپروائزر کو یہ بتانے کے لیے مفید ہے کہ چالیس لائیو کالز میں سے کون سی ابھی دیکھنے کے قابل ہے، اور اس فیصلے کے طور پر ناقابل اعتبار ہے کہ ایک مخصوص صارف کیسا محسوس کرتا ہے۔ اس کی قدر ٹریج میں ہے، اور جب ماڈل بولی جانے والی زبان سے میل نہیں کھاتا ہے تو یہ تیزی سے گر جاتا ہے۔

مدد، ایجنٹ یا سپروائزر کو کون دیکھتا ہے؟

دونوں، مختلف شکلوں میں۔ ایجنٹ اپنی اسکرین پر تجاویز اور عمارت کا خلاصہ دیکھتا ہے۔ سپروائزرز کو کوچنگ کے قوانین کے ذریعے اٹھائے گئے اشارے موصول ہوتے ہیں، اس لیے مداخلت بعد میں جائزہ لینے کی بجائے شفٹ کے دوران ہوتی ہے۔ گاہک اس میں سے کچھ نہیں دیکھتا۔

متعلقہ شرائط: تقریر کے تجزیات, AI وائس ایجنٹ, کال کے بعد کا کام, بھڑکنا، سرگوشی کرنا اور سننا اور کال مزاج.