بی پی او رابطہ مرکز کیا ہے؟

بزنس پروسیس آؤٹ سورسنگ کا مطلب ہے کہ ایک کمپنی ایک فنکشن سونپتی ہے جو اسے چلانے میں مہارت رکھنے والے فراہم کنندہ کو اندرونی طور پر نہیں چلانا چاہتی۔ رابطہ ہینڈلنگ اس طرح منتقل ہونے والے پہلے کاموں میں سے ایک تھا اور اب بھی سب سے بڑا ہے۔ لہذا ایک BPO رابطہ مرکز متعدد کلائنٹ کمپنیوں کو بیک وقت خدمات فراہم کرتا ہے، ہر ایک کی اپنی مہمات، اسکرپٹ، اہداف، ضوابط اور توقعات، ایک آپریشن سے اور اکثر ایک منزل سے۔

یہ ڈھانچہ پلیٹ فارم کی ضروریات کو کافی حد تک تبدیل کرتا ہے۔ اندرون خانہ رابطہ مرکز ایک کاروبار ہوتا ہے جس میں قواعد کے ایک سیٹ اور نمبروں کے ایک سیٹ ہوتے ہیں۔ ایک بی پی او بیک وقت بہت سے ہوتے ہیں، اور ان کے درمیان کی حدود روایتی کی بجائے معاہدے پر مبنی ہوتی ہیں۔ ہر وہ چیز جسے ایک اندرونی آپریشن عالمی ترتیب کے طور پر دیکھ سکتا ہے ایک فی کلائنٹ کی ترتیب بن جاتی ہے، اور ہر وہ چیز جو ایک کلائنٹ تصوراتی طور پر دیکھ سکتا ہے اسے دیکھنے سے پہلے اس کو اسکوپ کرنا ہوگا۔

ماڈل کیا مطالبہ کرتا ہے۔

• علیحدگی۔ ایک کلائنٹ کا ڈیٹا دوسرے کلائنٹ کے اکاؤنٹ سے ناقابل رسائی ہونا چاہیے، عمل کے بجائے سسٹم کے ذریعے نافذ کیا جائے۔
• فی کلائنٹ کی تعمیل۔ مختلف دبانے کی فہرستیں، کالنگ ونڈوز اور رضامندی کے قواعد، کیونکہ کلائنٹ مختلف شعبوں اور اکثر مختلف ممالک میں کام کرتے ہیں۔
• الگ نمبر۔ ہر کلائنٹ کی کال کرنے والے کی شناخت اس کی اپنی ہوتی ہے، اور ایک کلائنٹ کا نمبر دوسرے کی کال پر پیش کرنا ایک سنگین ناکامی ہے۔
• برانڈنگ کلائنٹ کا سامنا کرنے والی سطح کا تعلق بی پی او سے ہے، سافٹ ویئر وینڈر سے نہیں۔
• رپورٹنگ جو چیلنج سے بچ جاتی ہے۔ برآمدات اور ثبوت فی کلائنٹ، ایک بھی ملاوٹ شدہ منظر نہیں۔
• تیز تر فراہمی۔ ایک نیا کلائنٹ ایک پروجیکٹ کے بجائے کنفیگریشن ایکسرسائز ہونا چاہیے۔

کمرشل پریشر نیچے

بی پی او مارجن پتلے اور ناپے ہوئے ہیں، جس کی وجہ سے دو چیزیں دوسری جگہوں سے زیادہ اہمیت رکھتی ہیں۔ پہلا ایجنٹ کا استعمال ہے، کیونکہ سیٹیں لاگت کی بنیاد ہیں اور بیکار وقت نقصان ہے۔ دوسرا کارکردگی کو ثابت کرنے کی صلاحیت ہے، کیونکہ ایک کلائنٹ جو نمبر نہیں دیکھ سکتا وہ سب سے برا مانے گا اور سروس کریڈٹ اس کی پیروی کرے گا۔ دونوں پلیٹ فارم کے سوالات ہیں جتنے مینجمنٹ والے۔

DialerBee بی پی او کی خدمت کیسے کرتی ہے۔

DialerBee ملٹی کرایہ دار بنایا گیا ہے۔ ہر کلائنٹ کو مکمل طور پر الگ تھلگ ڈیٹا، صارفین، مہمات اور سیٹنگیں ملتی ہیں، جس میں ڈیٹا بیس لیئر پر قطار کی سطح کی سیکیورٹی نافذ ہوتی ہے تاکہ ایک کلائنٹ کبھی دوسرے کلائنٹ کا ڈیٹا نہ دیکھ سکے۔ تعمیل فی کلائنٹ کو ترتیب دیا جاتا ہے، مختلف نہ کال کرنے کی فہرستوں، کال کرنے کے اوقات اور رضامندی کے قواعد اور فی دائرہ اختیار کی ترتیب کے ساتھ، اور ریکارڈنگ میں قانونی ہولڈ سپورٹ اور دستخط شدہ URL پلے بیک کے ساتھ فی کلائنٹ کو قابل ترتیب برقرار رکھنے کی مدت ہوتی ہے۔ کلائنٹ رپورٹنگ فی کلائنٹ ڈیش بورڈز، CDR برآمدات اور مہم کے تجزیات کے کلائنٹس کو براہ راست رسائی حاصل کر سکتے ہیں، اور ایک پارٹنر پورٹل کلائنٹس کو ان کی اپنی مہمات، رپورٹس اور ریکارڈنگ تک صرف پڑھنے کی رسائی فراہم کرتا ہے۔

تجارتی سطح پر، سفید لیبل آپشن آپ کا برانڈ، آپ کا ڈومین اور آپ کا لاگ ان صفحہ کلائنٹس کے سامنے رکھتا ہے، اور ہر کرایہ دار کو اپنی ایکسٹینشن رینج اور اس کی اپنی کالر آئی ڈی ملتی ہے کیونکہ ڈیفالٹس آپس میں ٹکرا جاتے ہیں اور مشترکہ ٹرنک کالر ID نہیں ہوتا ہے۔ چھ قدموں پر مشتمل آن بورڈنگ وزرڈ ہر بار ایک نئے گاہک کو ایک ہی ترتیب سے کام کرنے والے کرایہ دار تک لے جاتا ہے، اور ایک پارٹنر ایڈمن ان کرایہ داروں کا مالک ہوتا ہے جو وہ تخلیق کرتے ہیں۔ کیریئرز آپ کے رہیں: BYOC آپ کو فی کلائنٹ اپنے اپنے SIP ٹرنک لانے اور ہر کلائنٹ کو ان کے پسندیدہ کیریئر کے ذریعے روٹ کرنے دیتا ہے۔ یہ سب 11 زبانوں میں فی کرایہ دار لینگویج ڈیفالٹس کے ساتھ چلتا ہے۔ دیکھیں بی پی او حل صفحہ مکمل تصویر کے لیے۔

اکثر پوچھے گئے سوالات

بی پی او اور کال سینٹر میں کیا فرق ہے؟

کال سینٹر ایک فنکشن ہے: لوگ کالوں کو ہینڈل کرتے ہیں۔ بی پی او ایک کاروباری ماڈل ہے: ایک آؤٹ سورسنگ فراہم کنندہ جو دوسری کمپنیوں کی جانب سے ایک فنکشن چلاتا ہے، جن میں سے ایک رابطہ ہینڈلنگ ہے۔ ہر آؤٹ سورس رابطہ مرکز ایک BPO آپریشن ہے، لیکن ایک BPO بیک آفس پروسیسنگ، فنانس کا کام یا کلیم ہینڈلنگ کو بغیر کسی ٹیلی فونی کے بھی چلا سکتا ہے۔

فی کلائنٹ تنہائی درحقیقت کس چیز کی ضرورت ہے؟

یہ کہ ایک کلائنٹ کے ڈیٹا تک دوسرے کلائنٹ کے اکاؤنٹ سے نہیں پہنچا جا سکتا، جو ڈسپلن کے بجائے پلیٹ فارم کے ذریعے نافذ کیا جاتا ہے۔ عملی طور پر اس کا مطلب ہے ڈیٹا بیس کی تہہ پر علیحدگی، صارف کا الگ الگ اسکوپنگ، الگ ریکارڈنگ اور برقرار رکھنا، علیحدہ تعمیل کنفیگریشن، اور رپورٹنگ جو کہ حقیقت کے بعد فلٹر کرنے کے بجائے پہلے سے طے شدہ طور پر کرایہ دار تک پہنچ جاتی ہے۔

بی پی او وائٹ لیبلنگ کی پرواہ کیوں کرتے ہیں؟

کیونکہ بہت سے معاہدوں میں آخری صارف کو وینڈر اسٹیک نہیں دیکھنا چاہئے۔ ایک کلائنٹ جو مہمات کا جائزہ لینے کے لیے لاگ ان ہوتا ہے اسے BPO کا برانڈ دیکھنا چاہیے، اور اس اسکرین پر پلیٹ فارم کا لوگو اس بارے میں سوالات اٹھاتا ہے کہ اصل میں سروس کون فراہم کر رہا ہے۔ یہ ایک جمالیاتی ضرورت سے زیادہ کثرت سے تجارتی ضرورت ہے۔

BPO رپورٹنگ کو کیا فرق بناتا ہے؟

سامعین۔ ایک اندرونی رابطہ مرکز اپنے آپ کو رپورٹ کرتا ہے، جبکہ ایک BPO ان کلائنٹس کو رپورٹ کرتا ہے جو معاہدے کے مطابق مخصوص اعداد و شمار کے حقدار ہیں، اکثر ایک شیڈول پر، اور کون انہیں چیلنج کرے گا۔ اس کا مطلب ہے کہ فی کلائنٹ کی برآمدات، ہیڈ لائن نمبرز کے پیچھے ثبوت، اور ماہانہ ڈیک کے بجائے کلائنٹ کو براہ راست مرئیت دینے کی صلاحیت۔

کثیر لسانی قابلیت خاص طور پر بی پی او کا مسئلہ کیوں ہے؟

کیونکہ بی پی او کے کلائنٹ کی فہرست شاذ و نادر ہی ایک زبان کا اشتراک کرتی ہے۔ ایک ہی آپریشن سے عربی میں کلیکشنز، انگریزی میں سپورٹ اور ہسپانوی میں سیلز اسی منزل سے چل سکتے ہیں، اور ہر پرت کو فالو کرنا ہوگا: ایجنٹ کا انٹرفیس، کال پر پتہ لگانا، سروے کے الفاظ اور کلائنٹس کو موصول ہونے والی رپورٹس۔

متعلقہ شرائط: کثیر کرایہ دار فن تعمیر, سفید لیبل رابطہ مرکز پلیٹ فارم, BYOC, ایجنٹ کا قبضہ اور سروس کی سطح اور SLA.