کے لیے کال سینٹر سافٹ ویئر کینیڈا۔

کینیڈا ٹیلی مارکیٹنگ کو CRTC کے غیر منقولہ ٹیلی کمیونیکیشن رولز کے ذریعے ریگولیٹ کرتا ہے، اور نیشنل ڈو ناٹ کال لسٹ (DNCL) ان کے مرکز میں بیٹھتی ہے۔ ٹیلی مارکیٹرز کو عام طور پر ڈی این سی ایل کو سبسکرائب کرنے اور اس کے خلاف اپنی کالنگ لسٹوں کو صاف کرنے کی ضرورت ہوتی ہے، اور جب کوئی دوبارہ کال نہ کرنے کو کہتا ہے تو ان کے اپنے اندرونی ڈو-ناٹ-کال ریکارڈز کو برقرار رکھنا ہوتا ہے۔ دبانے کا مرحلہ آپ کے ڈائل کرنے سے پہلے ہوتا ہے، کال کنیکٹ ہونے کے بعد نہیں۔ تعمیل کنٹرولز فہرست کی سطح پر وہ جگہ ہے جہاں کام ہے۔

کال کرنے کے اوقات بھی اہم ہیں۔ CRTC ٹیلی مارکیٹنگ کے قوانین عام طور پر ہفتے کے دنوں میں صبح 9:00 بجے سے 9:30 بجے کے درمیان اور ہفتے کے آخر میں صبح 10:00 بجے سے شام 6:00 بجے کے درمیان کالوں پر پابندی لگاتے ہیں، جو وصول کنندہ کے مقامی وقت میں ماپا جاتا ہے - جس کا مطلب یہ ہے کہ چھ ٹائم زونز میں پھیلے ہوئے ملک میں، آپ کے ڈائلر کو رابطے کے مقام کے بارے میں استدلال کرنے کی ضرورت ہے، نہ کہ آپ کے اپنے۔ ان کھڑکیوں کو عمومی رہنمائی کے طور پر سمجھیں اور ان پر بھروسہ کرنے سے پہلے CRTC اور اہل مشیر سے موجودہ قواعد کی تصدیق کریں۔ علیحدہ طور پر، ٹیلی مارکیٹنگ کالز پر درست کالر آئی ڈی (CLID) ٹرانسمیشن کی توقع کی جاتی ہے، لہذا دبانے کے بجائے ایک جائز نمبر پیش کیا جانا چاہیے۔ اس میں سے کوئی بھی قانونی مشورہ نہیں ہے۔

یہاں کام کرنے والی ٹیموں کے لیے چند عملی نوٹس:

• کینیڈا ایک دو لسانی مارکیٹ ہے — انگریزی اور فرانسیسی — اور کیوبیک میں خاص طور پر فرانسیسی زبان کی توقعات ہیں، اس لیے اسکرپٹ، ایجنٹس، اور AI آوازوں کو قدرتی طور پر EN/FR کو ہینڈل کرنا چاہیے۔
• ذاتی ڈیٹا ہینڈلنگ PIPEDA کے تحت آتا ہے؛ فہرست ڈائلر تک پہنچنے سے پہلے پروسیسنگ کے اپنے مقصد، رضامندی کی بنیاد، اور برقرار رکھنے کی مدت کو دستاویز کریں۔
• CASL تجارتی الیکٹرانک پیغامات جیسے کہ ای میل اور SMS کنٹرول کرتا ہے، اور اس کی اپنی رضامندی کی ضرورت ہوتی ہے — فون کال کی رضامندی پیغام رسانی کے چینلز تک نہیں پھیلتی۔

DialerBee تعمیل کی گارنٹی کے بجائے تعمیل میں معاون کنٹرول فراہم کرتا ہے: ڈائل کرنے سے پہلے DNCL اور اندرونی ڈو ناٹ کال سپریشن، لوکل ٹائم کالنگ ونڈو انفورسمنٹ CRTC اصولوں کے مطابق، CLID ٹرانسمیشن فی مہم، PIPEDA سے منسلک ریکارڈنگ اور ریٹینشن کنٹرولز، ڈسپوزیشن اور ایپ لاگونڈیشن۔ BYOC SIP روٹنگ کینیڈین کیریئرز کے ذریعے، اور EN/FR آؤٹ ریچ کے لیے دو لسانی انگریزی/فرانسیسی زبان سے آگاہ AI۔ یہ مدد کرنے والی ٹیمیں - بشمول بی پی اوز اور جمع کرنے کے عمل - صاف طور پر چلائیں، لیکن وہ قانونی جائزے کی جگہ نہیں لیتے ہیں۔