पेश है DialerBee — MENA के लिए बना

आज हम DialerBee लॉन्च कर रहे हैं — बहुभाषी AI कॉन्टैक्ट सेंटर प्लेटफ़ॉर्म, जो शुरुआत से MENA कॉन्टैक्ट सेंटर के लिए बनाया गया है। यह कोई अमेरिकी प्रोडक्ट नहीं जिसमें अनुपालन बाद में जोड़ा गया हो। न ही नए रंग-रोगन वाला कोई ओपन-सोर्स डायलर। यह एक खास मकसद से बना प्लेटफ़ॉर्म है, जिसमें MENA अनुपालन, अरबी RTL और क्षेत्रीय कैरियर ऑप्टिमाइज़ेशन को सबसे ऊपर रखा गया है।

समस्या

अगर आप मध्य पूर्व में आउटबाउंड टीम चलाते हैं, तो आपने यह झेला होगा: आप किसी अमेरिकी या यूरोपीय वेंडर से डायलर खरीदते हैं, और MENA अनुपालन बाद की बात होती है। TDRA कॉलिंग आवर? "हम जोड़ देंगे।" अरबी RTL सपोर्ट? "रोडमैप पर है।" लोकल कैरियर ऑप्टिमाइज़ेशन? "हमारा ग्लोबल कैरियर इस्तेमाल करें।"

नतीजा: टीमें ऐसी टेक्नोलॉजी पर चल रही हैं जो उनके लिए बनी ही नहीं। अनुपालन उल्लंघन। अरबी कैरियर नेटवर्क पर कमज़ोर AMD सटीकता। एजेंट अनुमत समय के बाहर कॉल कर रहे हैं, क्योंकि सिस्टम MENA के अधिकार-क्षेत्रों को समझता ही नहीं।

हमने क्या बनाया

भाषा-सजग AMD। बीप डिटेक्शन नहीं। DialerBee हर कॉल के पहले 3 सेकंड ट्रांसक्राइब करता है और ML से ट्रांसक्रिप्ट को इंसान या मशीन के रूप में वर्गीकृत करता है। एजेंट के सुधार टेनेंट-स्तर के ट्यूनिंग वर्कफ़्लो में जा सकते हैं, जिससे समय के साथ सटीकता सुधारने में मदद मिलती है। कई एरिया कोड में प्रति-कैरियर सटीकता ट्यूनिंग।

डिफ़ॉल्ट-डिनाय के साथ अनुपालन में सहायक इंजन। कॉन्फ़िगर किए गए आउटबाउंड डायल पाथ अनुपालन सेवा से होकर गुज़र सकते हैं। TDRA (UAE), CST (KSA), NTRA (मिस्र), TRC (जॉर्डन) फ़्रेमवर्क के लिए अनुपालन में सहायक नियंत्रण। कॉलिंग विंडो हर अधिकार-क्षेत्र के लिए कॉन्फ़िगर की जा सकती हैं। डायल करने से पहले DNC/DNCR सूचियाँ जाँची जा सकती हैं। प्रूफ़ URL, IP और टाइमस्टैम्प के साथ सहमति ट्रैकिंग। कॉन्फ़िगर की गई डिफ़ॉल्ट-डिनाय नीतियाँ ज़रूरी जाँच में विफल कॉल को ब्लॉक और लॉग करती हैं।

चार डायलिंग मोड। ऊँची वैल्यू वाली B2B बातचीत के लिए प्रीव्यू। अधिकतम कॉल वॉल्यूम के लिए पावर। अनुपालन-सुरक्षित पेसिंग के लिए प्रोग्रेसिव। ML-आधारित पेसिंग वाला प्रेडिक्टिव, जो एबैंडन रेट को 3% से नीचे रखता है। एक क्लिक में मोड बदलें।

बिना इंस्टॉलेशन वाला एजेंट डेस्कटॉप। WebRTC सॉफ़्टफ़ोन पूरी तरह ब्राउज़र में चलता है। Chrome, Edge, Firefox। न कोई सॉफ़्टवेयर इंस्टॉल करना, न प्लगइन संभालना, न IT टिकट। सॉफ़्टफ़ोन, CRM iframe और डिस्पोज़िशन कंट्रोल वाला तीन-कॉलम वर्कस्पेस। लॉगिन मिलने के कुछ ही मिनटों में आपके एजेंट डायल करने लगते हैं।

मल्टी-टेनेंट आर्किटेक्चर। हर क्लाइंट को अलग डेटा, अलग अनुपालन नियम, अलग रिकॉर्डिंग मिलती हैं। डेटाबेस स्तर पर RLS से लागू। पहले दिन से रीसेलर्स और व्हाइट-लेबल पार्टनर्स के लिए बना।

यह किसके लिए है

DialerBee 20 से 500+ एजेंट वाली MENA आउटबाउंड टीमों के लिए बना है। सेल्स टीमें, कलेक्शन टीमें, लीड क्वालिफ़िकेशन टीमें। अगर आपके एजेंट आउटबाउंड कॉल करते हैं और आपको ऐसा अनुपालन चाहिए जो मध्य पूर्व में सच में काम करे, तो यह आपके लिए है।

आगे क्या

हम अभी अपने पहले एंटरप्राइज़ ग्राहकों को ऑनबोर्ड कर रहे हैं। अगर आप प्रोडक्ट को लाइव देखना चाहते हैं — स्लाइडशो नहीं, असली प्रोडक्शन सिस्टम — 15 मिनट का डेमो बुक करें. हम आपको AMD इंटेलिजेंस, अनुपालन इंजन, एजेंट डेस्कटॉप दिखाएंगे, और यह भी कि यह आपके खास वर्कफ़्लो पर कैसे फ़िट होता है।

MENA में आउटबाउंड डायलिंग का भविष्य अब शुरू होता है।

अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न

DialerBee क्या है?

DialerBee बहुभाषी AI कॉन्टैक्ट सेंटर प्लेटफ़ॉर्म है, जो MENA और बहुभाषी टीमों के लिए बना है। इसमें भाषा-सजग AI आंसरिंग मशीन डिटेक्शन, अनुपालन में सहायक नियंत्रण, BYOC SIP रूटिंग और ब्राउज़र-आधारित एजेंट शामिल हैं।

DialerBee किसके लिए है?

BPO, कलेक्शन टीमें, टेलीकॉम रीसेलर्स और रेगुलेटेड कॉन्टैक्ट सेंटर — ऐसे ऑपरेशन जो एक से ज़्यादा भाषाओं में बड़े पैमाने पर डायल करते हैं और जिन्हें प्रति-टेनेंट कॉन्फ़िगरेशन चाहिए।

इसे किस समस्या को हल करने के लिए बनाया गया?

ज़्यादातर डायलर अंग्रेज़ी भाषा की कॉलिंग और बंडल्ड टेलीफ़ोनी को ध्यान में रखकर डिज़ाइन किए गए थे। अरबी और दूसरी भाषाओं में डायल करने वाली, या अपने कैरियर लाने वाली टीमें प्रोडक्ट के साथ काम करने के बजाय उसकी कमियों के इर्द-गिर्द काम करती रह गईं।

यह किसी सामान्य सेल्स डायलर से कैसे अलग है?

फ़र्क हैं बहुभाषी डिटेक्शन, प्रति-टेनेंट अनुपालन कॉन्फ़िगरेशन, एजेंसियों और रीसेलर्स के लिए मल्टी-टेनेंट आइसोलेशन, और BYOC के ज़रिए कैरियर से स्वतंत्रता।