पेश है DialerBee — MENA क्षेत्र के लिए निर्मित

आज हम DialerBee लॉन्च कर रहे हैं, जो एक बहुभाषी एआई संपर्क केंद्र प्लेटफॉर्म है, जिसे विशेष रूप से MENA क्षेत्र के संपर्क केंद्रों के लिए बनाया गया है। यह कोई अमेरिकी उत्पाद नहीं है जिसमें बाद में अनुपालन संबंधी बदलाव किए गए हों। न ही यह किसी ओपन-सोर्स डायलर का नया रूप है। यह एक ऐसा प्लेटफॉर्म है जिसे विशेष रूप से MENA क्षेत्र के अनुपालन, अरबी RTL और क्षेत्रीय कैरियर अनुकूलन को प्राथमिकता देने के लिए बनाया गया है।

समस्या

अगर आप मध्य पूर्व में आउटबाउंड कॉलिंग टीम चलाते हैं, तो आपने यह अनुभव किया होगा: आप किसी अमेरिकी या यूरोपीय विक्रेता से डायलर खरीदते हैं, और MENA क्षेत्र के नियमों का पालन करना बाद की बात हो जाती है। TDRA के अनुसार कॉलिंग घंटे? "हम इसे जोड़ देंगे।" अरबी RTL सपोर्ट? "इस पर काम चल रहा है।" स्थानीय कैरियर ऑप्टिमाइज़ेशन? "हमारे ग्लोबल कैरियर का इस्तेमाल करें।"

इसका नतीजा यह है कि टीमें ऐसी तकनीक पर काम कर रही हैं जो उनके लिए नहीं बनी है। नियमों का उल्लंघन हो रहा है। अरबी कैरियर नेटवर्क पर AMD की सटीकता खराब है। एजेंट तय समय के बाहर कॉल कर रहे हैं क्योंकि सिस्टम MENA क्षेत्राधिकारों को नहीं समझता है।

हमने क्या बनाया

भाषा-जागरूक AMD। बीप डिटेक्शन नहीं। DialerBee प्रत्येक कॉल के पहले 3 सेकंड को ट्रांसक्राइब करता है और मशीन लर्निंग का उपयोग करके ट्रांसक्रिप्ट को मानव या मशीन के रूप में वर्गीकृत करता है। एजेंट द्वारा किए गए सुधार किरायेदार-आधारित ट्यूनिंग वर्कफ़्लो को फ़ीड कर सकते हैं, जिससे समय के साथ सटीकता में सुधार करने में मदद मिलती है। कई एरिया कोड में प्रति-कैरियर सटीकता ट्यूनिंग।

डिफ़ॉल्ट अस्वीकृति के साथ अनुपालन-समर्थक इंजन। कॉन्फ़िगर किए गए आउटबाउंड डायल पथ अनुपालन सेवा से होकर गुजर सकते हैं। TDRA (UAE), CITC (KSA), NTRA (Egypt), TRC (Jordan) फ्रेमवर्क के लिए अनुपालन-सहायक नियंत्रण उपलब्ध हैं। कॉलिंग विंडो को क्षेत्राधिकार के अनुसार कॉन्फ़िगर किया जा सकता है। डायल करने से पहले DNC/DNCR सूचियों की जाँच की जा सकती है। URL, IP और टाइमस्टैम्प के साथ सहमति ट्रैकिंग की सुविधा उपलब्ध है। कॉन्फ़िगर की गई डिफ़ॉल्ट-अस्वीकार नीतियाँ आवश्यक जाँचों में विफल रहने वाली कॉलों को ब्लॉक और लॉग करती हैं।

चार डायल मोड। उच्च-मूल्यवान B2B वार्तालापों के लिए पूर्वावलोकन। अधिकतम कॉल वॉल्यूम के लिए पावर। अनुपालन-सुरक्षित गति के लिए प्रगतिशील। मशीन लर्निंग-संचालित गति के साथ पूर्वानुमानित जो परित्याग दर को 3% से कम रखता है। एक क्लिक से मोड बदलें।

जीरो-इंस्टॉल एजेंट डेस्कटॉप। WebRTC सॉफ्टफ़ोन पूरी तरह से ब्राउज़र में चलता है। Chrome, Edge, Firefox जैसे ब्राउज़रों में इस्तेमाल किया जा सकता है। कोई सॉफ़्टवेयर इंस्टॉल करने की ज़रूरत नहीं, कोई प्लगइन मैनेज करने की ज़रूरत नहीं, कोई IT टिकट की ज़रूरत नहीं। सॉफ्टफ़ोन, CRM iframe और डिस्पोज़िशन कंट्रोल के साथ तीन कॉलम वाला वर्कस्पेस। आपके एजेंट लॉगिन प्राप्त करने के कुछ ही मिनटों में डायल कर सकते हैं।

मल्टी-टेनेंट आर्किटेक्चर। प्रत्येक क्लाइंट को अलग-अलग डेटा, अलग-अलग अनुपालन नियम और अलग-अलग रिकॉर्डिंग मिलती हैं। डेटाबेस स्तर पर RLS लागू है। यह पहले दिन से ही पुनर्विक्रेताओं और व्हाइट-लेबल भागीदारों के लिए बनाया गया है।

यह किसके लिए है?

DialerBee को MENA क्षेत्र में 20 से 500 से अधिक एजेंटों वाली आउटबाउंड टीमों के लिए बनाया गया है। इसमें सेल्स टीमें, कलेक्शन टीमें और लीड क्वालिफिकेशन टीमें शामिल हैं। यदि आपके एजेंट आउटबाउंड कॉल करते हैं और आपको मध्य पूर्व में प्रभावी अनुपालन की आवश्यकता है, तो यह आपके लिए है।

आगे क्या होगा

हम अभी अपने पहले एंटरप्राइज़ ग्राहकों को जोड़ रहे हैं। यदि आप उत्पाद को लाइव देखना चाहते हैं — स्लाइडशो नहीं, बल्कि वास्तविक उत्पादन प्रणाली — 15 मिनट का डेमो बुक करेंहम आपको AMD इंटेलिजेंस, कंप्लायंस इंजन, एजेंट डेस्कटॉप और यह आपके विशिष्ट वर्कफ़्लो से कैसे मेल खाता है, यह दिखाएंगे।

MENA क्षेत्र में आउटबाउंड डायलिंग का भविष्य अब शुरू होता है।

अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्नों

DialerBee क्या है?

DialerBee एक बहुभाषी AI संपर्क केंद्र प्लेटफॉर्म है, जिसे MENA क्षेत्र और बहुभाषी टीमों के लिए बनाया गया है। इसमें भाषा-जागरूक AI आंसरिंग मशीन डिटेक्शन, अनुपालन-सहायक नियंत्रण, BYOC SIP रूटिंग और ब्राउज़र-आधारित एजेंट जैसी सुविधाएं शामिल हैं।

DialerBee किसके लिए है?

बीपीओ, कलेक्शन टीमें, टेलीकॉम रीसेलर्स और विनियमित संपर्क केंद्र - ऐसे ऑपरेशन जो एक से अधिक भाषाओं में बड़ी मात्रा में कॉल करते हैं और जिन्हें प्रति-किरायेदार कॉन्फ़िगरेशन की आवश्यकता होती है।

इसे किस समस्या का समाधान करने के लिए बनाया गया था?

अधिकांश डायलर अंग्रेजी भाषा में कॉल करने और बंडल टेलीफोनी को ध्यान में रखकर डिज़ाइन किए गए थे। अरबी और अन्य भाषाओं में कॉल करने वाली टीमें, या अपने स्वयं के कैरियर लाने वाली टीमें, अंततः उत्पाद के साथ काम करने के बजाय उसके आसपास काम करने के लिए मजबूर हो गईं।

यह सामान्य सेल्स डायलर से किस प्रकार भिन्न है?

इनमें अंतर बहुभाषी पहचान, प्रति-किरायेदार अनुपालन कॉन्फ़िगरेशन, एजेंसियों और पुनर्विक्रेताओं के लिए बहु-किरायेदार अलगाव और BYOC के माध्यम से वाहक स्वतंत्रता हैं।