लिसन, व्हिस्पर, बार्ज: लाइव कॉल पर एजेंट्स को कैसे कोच करें

अगर आप कॉन्टैक्ट सेंटर सुपरवाइज़र हैं, तो शायद आपने यह झेला होगा: आप अपना "रियल-टाइम" डैशबोर्ड खोलते हैं और डेटा 5 मिनट पुराना होता है। आप कोई कॉल सुनना चाहते हैं पर बटन काम नहीं करता। आप किसी एजेंट को व्हिस्पर कोचिंग देने की कोशिश करते हैं और ऑडियो में इतनी देरी है कि वह बेकार है।

रियल-टाइम सुपरवाइज़र टूल ठीक वैसे ही होने चाहिए — रियल टाइम। यहाँ बताया गया है कि किन बातों पर ध्यान दें और क्यों।

कॉल मॉनिटरिंग के तीन स्तर

साइलेंट लिसन: आप एक सक्रिय कॉल में अदृश्य पर्यवेक्षक के रूप में जुड़ते हैं। न एजेंट को पता चलता है, न ग्राहक को कि आप वहाँ हैं। शून्य लेटेंसी। कोई ऑडियो गड़बड़ी नहीं। आप ठीक वही सुनते हैं जो दोनों पक्ष सुनते हैं।

व्हिस्पर: आप बोलते हैं और सिर्फ़ एजेंट आपको सुनता है। ग्राहक को पता भी नहीं कि आप लाइन पर हैं। यह लाइव कोचिंग है — आप रियल टाइम में एजेंट को आपत्तियाँ संभालने, कम्प्लायंस स्क्रिप्ट या प्राइसिंग चर्चा में राह दिखा सकते हैं।

बार्ज-इन: आप पूरे प्रतिभागी के रूप में कॉल से जुड़ते हैं। एजेंट और ग्राहक दोनों आपको सुनते हैं। इसका इस्तेमाल एस्केलेशन, क्वालिटी समस्याओं, या बिगड़ती डील बचाने के लिए करें।

ज़्यादातर डैशबोर्ड क्यों नाकाम होते हैं

ज़्यादातर "रियल-टाइम" सुपरवाइज़र टूल की समस्या लेटेंसी है। आप जो डेटा देखते हैं वह रियल टाइम नहीं होता — उसे रिपोर्टिंग डेटाबेस से हर 30-60 सेकंड में पोल किया जाता है। जब तक आप देखते हैं कि कोई एजेंट 10 मिनट से कॉल पर है, तब तक कॉल ख़त्म भी हो चुकी हो सकती है।

असली रियल-टाइम के लिए WebSocket कनेक्शन चाहिए जो स्टेट बदलाव होते ही उन्हें पुश करें। एजेंट ब्रेक पर गया? आपको 500ms के भीतर दिखता है। कॉल कनेक्ट हुई? वह तुरंत आपके वॉलबोर्ड पर दिखती है। एजेंट को मदद चाहिए? आपको उससे पहले पता चल जाता है।

लाइव वॉलबोर्ड

एक सही वॉलबोर्ड आपको एक नज़र में दिखाता है:

• एजेंट स्टेटस: कौन कॉल पर है, कौन खाली है, कौन ब्रेक पर है, कौन रैप-अप में है
• कॉल विवरण: मौजूदा कॉल अवधि, ग्राहक नंबर, कैंपेन, डिस्पोज़िशन टाइमर
• क्यू की सेहत: कितनी कॉल इंतज़ार में हैं, औसत वेट टाइम, सर्विस लेवल
• कैंपेन मेट्रिक्स: कॉन्टैक्ट रेट, कनेक्ट रेट, कन्वर्ज़न रेट — लाइव, बैच नहीं

DialerBee का वॉलबोर्ड WebSocket से अपडेट होता है। हर स्टेट बदलाव 500ms से कम में पुश होता है। जब आप वॉलबोर्ड देखते हैं, तो आप वही देखते हैं जो अभी हो रहा है — वह नहीं जो 5 मिनट पहले हुआ।

कोचिंग नियम: ऑटोमेशन जो मदद करता है

मैनुअल मॉनिटरिंग के अलावा, सबसे अच्छे सुपरवाइज़र टूल में होते हैं ऑटोमेटेड कोचिंग नियम। ये ऐसे ट्रिगर हैं जो कॉल इवेंट के आधार पर चलते हैं:

• कनेक्ट करने पर: एजेंट को स्क्रिप्ट या कम्प्लायंस डिस्क्लोज़र का रिमाइंडर दिखाएं
• लंबी कॉल पर: कॉल किसी सीमा (जैसे 10 मिनट) से लंबी हो तो सुपरवाइज़र को अलर्ट करें
• ट्रांसफ़र पर: ट्रांसफ़र प्रोटोकॉल या ज़रूरी डिस्क्लोज़र दिखाएं
• डिस्पोज़िशन पर: जाँचें कि एजेंट ने रैप-अप टाइमर के भीतर डिस्पोज़िशन चुना

ये नियम हर कॉल पर सुपरवाइज़र की नज़र के बिना आपकी टीम में एकरूपता पक्की करते हैं। रूटीन पालन सिस्टम संभालता है; सुपरवाइज़र ज़्यादा असर वाले कोचिंग पलों पर ध्यान देता है।

हर मोड के उपयोग

तीनों मोड एक-दूसरे की जगह नहीं ले सकते। ग़लत मोड चुनने से या तो कोचिंग का मौक़ा बर्बाद होता है या ठीक चल रही कॉल में दख़ल होता है। आम आउटबाउंड कामों में अनुभवी सुपरवाइज़र मोड को स्थिति से ऐसे मिलाते हैं।

सेल्स। नए रेप या नए कैंपेन के लिए साइलेंट लिसन आपका डिफ़ॉल्ट है — आप बिना सुनाई दिए, उनके व्यवहार को बदले बिना, यह बिना छने देखना चाहते हैं कि वे बातचीत कैसे शुरू करते हैं, क्वालिफ़ाई कैसे करते हैं और क़ीमत कैसे संभालते हैं। जब कोई लाइव डील फिसल रही हो तो व्हिस्पर पर जाएं: रेप को आपत्ति संभालने की सटीक लाइन, प्रतियोगी का जवाब, या वह डिस्काउंट सीमा बताएं जो वह भूल गया। बार्ज को उस दुर्लभ "यह मैं ख़ुद क्लोज़ कर सकता हूँ" पल के लिए रखें, या जब रेप ख़ुद आपको को-सेल के लिए बुलाए। सेल्स कॉल पर बिना बुलाए बार्ज करना लगभग हमेशा ऐसा लगता है कि रेप का नियंत्रण छूट गया, इसलिए इसे सोच-समझकर इस्तेमाल करें।

कलेक्शन। यहाँ संतुलन अनुपालन की ओर झुकता है। साइलेंट लिसन से आप जाँच सकते हैं कि mini-Miranda डिस्क्लोज़र, राइट-पार्टी संपर्क की पुष्टि और अनुमत-भाषा नियमों का पालन हो रहा है, बिना दिखावटी प्रदर्शन को उकसाए। व्हिस्पर रियल टाइम में मोलभाव को दिशा देने के लिए ताक़तवर है — एजेंट को उस पेमेंट प्लान की ओर धकेलना जिसके लिए अकाउंट योग्य है, या उसे ऐसे वाक्यांश से रोकना जो प्रतिबंधित धमकी की ओर बढ़ रहा हो। बार्ज एस्केलेशन के लिए है: देनदार सुपरवाइज़र से बात करना चाहता है, या एजेंट सीमा लांघने वाला है और आपको कॉल तुरंत रोकनी है। क्योंकि कलेक्शन कॉल में रेगुलेटरी जोखिम होता है, इसलिए पहले से तय करें कि कौन-से उल्लंघन अपने-आप बार्ज ट्रिगर करेंगे।

ऑनबोर्डिंग और नए कर्मचारियों का रैंप-अप। नेस्टिंग के दौरान व्हिस्पर सबसे काम का औज़ार है। बिल्कुल नया एजेंट असली बातचीत कर सकता है जबकि आप चुपचाप अगला कदम बताते हैं, ताकि वह बाद में विकी पढ़कर नहीं, करके सीखे। व्हिस्पर सेशन को साइलेंट-लिसन कैलिब्रेशन के साथ जोड़ें, ताकि एजेंट आख़िरकार बिना मदद के कॉल चलाए और आप अंतर माप सकें। ऑनबोर्डिंग में बार्ज एक सुरक्षा जाल है — अगर कोई ट्रेनी अटक जाए या ग्राहक को ग़लत जानकारी दे, तो बीच में आने से ग्राहक का रिश्ता बचता है और बाद में वह पल सिखाने का मौक़ा बन जाता है।

काम चाहे जो हो, DialerBee के सुपरवाइज़र टूल्स आपको एक ही लाइव कॉल पर ऑडियो छोड़े बिना लिसन, व्हिस्पर और बार्ज के बीच स्विच करने देते हैं, ताकि स्थिति के अनुसार आप अपनी भागीदारी बढ़ा सकें।

QA वर्कफ़्लो में लाइव मॉनिटरिंग को कैसे फ़िट करें

लाइव मॉनिटरिंग और औपचारिक क्वालिटी एश्योरेंस एक-दूसरे के पूरक हैं, दोहराव नहीं। रियल-टाइम लिसन, व्हिस्पर और बार्ज उसी पल समस्याएं पकड़ते हैं; स्कोरकार्ड और कॉल के बाद की समीक्षा समय के साथ पैटर्न पकड़ते हैं। एक परिपक्व प्रोग्राम दोनों का इस्तेमाल करता है, और दोनों एक-दूसरे को इनपुट देते हैं।

इसे अलग-अलग रफ़्तार से चलने वाले तीन लूप की तरह सोचें। सबसे तेज़ लूप लाइव कोचिंग है: आप कुछ सुनते हैं, व्हिस्पर से सुधार बताते हैं, और मौजूदा कॉल पर ही व्यवहार बदल जाता है। बीच का लूप है स्ट्रक्चर्ड QA — एक समीक्षक हर हफ़्ते रिकॉर्ड की गई कॉल के एक सैंपल को रूब्रिक के आधार पर स्कोर करता है और लिखित फ़ीडबैक देता है। सबसे धीमा लूप ट्रेंड एनालिसिस है, जहाँ एनालिटिक्स दिखाता है कि महीने भर में कौन-से एजेंट, स्क्रिप्ट या डिस्पोज़िशन भटक रहे हैं।

इन्हें जोड़ने के लिए, लाइव में जो दिखे उसे औपचारिक QA का विकल्प नहीं, बल्कि उसका इनपुट बनाएं। जब किसी व्हिस्पर-कोचिंग पल में कोई बार-बार होने वाली कमी दिखे, तो उस कॉल को QA समीक्षक के लिए फ़्लैग करें और उसे स्कोर होने दें QA स्कोरकार्ड पर, ताकि कोचिंग दस्तावेज़ित और ट्रैक करने योग्य रहे, सिर्फ़ एक पल का सुधार नहीं। इसके उलट, जब स्कोरकार्ड दिखाएं कि कोई रेप लगातार एक ही मानदंड चूक रहा है, तो रैंडम मॉनिटरिंग के बजाय ठीक उसी व्यवहार पर लक्षित साइलेंट-लिसन सेशन शेड्यूल करें। क्योंकि DialerBee जोड़ता है कॉल रिकॉर्डिंग और ट्रांसक्रिप्शन हर सेशन से, इसलिए मंगलवार को किया गया आपका लाइव अवलोकन गुरुवार की कैलिब्रेशन मीटिंग में शब्दशः निकाला जा सकता है — ट्रांसक्रिप्ट उस "मैंने ऐसा नहीं कहा था" वाली अस्पष्टता को ख़त्म करता है जो कई कोचिंग बातचीत को अटका देती है।

देनदारी पैदा किए बिना अनुपालन की कोचिंग

सुपरवाइज़र अनुपालन की रेखा के बहुत क़रीब काम करते हैं, और आप कैसे कोचिंग देते हैं यह उतना ही मायने रखता है जितना कि क्या सिखाते हैं। लक्ष्य है लापरवाह दस्तावेज़ीकरण या स्क्रिप्ट से हटकर दिए निर्देशों से नया जोखिम पैदा किए बिना अनुपालन में सहायक नियंत्रणों को मज़बूत करना।

सुपरवाइज़र को किन बातों पर कोचिंग देनी चाहिए: ज़रूरी डिस्क्लोज़र और उनका समय, राइट-पार्टी संपर्क की पुष्टि, डू-नॉट-कॉल और रोकने के अनुरोधों का पालन, कॉलिंग-विंडो का अनुशासन, सटीक डिस्पोज़िशन, और लहजा। ये वस्तुनिष्ठ, स्क्रिप्ट पर आधारित व्यवहार हैं। जब आप यहाँ व्हिस्पर से कोई सुधार बताते हैं, तो आप एजेंट को किसी स्वीकृत स्क्रिप्ट या दस्तावेज़ित नीति की ओर वापस ले जा रहे होते हैं — जिसका बचाव किया जा सकता है और जिसे दर्ज करना आसान है।

सुपरवाइज़र को क्या नहीं करना चाहिए: स्वीकृत स्क्रिप्ट के उलट भाषा गढ़ना, एजेंट पर ऐसा वादा करने का दबाव डालना जिसे प्रोडक्ट या अकाउंट की शर्तें सपोर्ट नहीं करतीं, या एजेंट को उपभोक्ता के बताए अनुरोध को दरकिनार करने की कोचिंग देना। जब आख़िरी दिन न हो तब व्हिस्पर करना "बस कह दो कि आज आख़िरी दिन है", या जिस अकाउंट ने आगे संपर्क न करने को कहा है उस पर "आपत्ति को नज़रअंदाज़ करके आगे बढ़ो" कहना, कोचिंग टूल को देनदारी में बदल देता है। इनमें से कोई भी नियंत्रण अपने आप में अनुपालन की गारंटी नहीं है, और किसी सुपरवाइज़र को अपनी टीम के सामने उन्हें इस तरह पेश नहीं करना चाहिए — लगातार लागू करने पर ये जोखिम घटाते हैं।

दस्तावेज़ीकरण ही सुरक्षा जाल है। क्योंकि बार्ज और व्हिस्पर एक रेगुलेटेड कॉल पर जो हुआ उसे बदल देते हैं, इसलिए इन्हें लॉग करें। DialerBee रिकॉर्डिंग और ट्रांसक्रिप्ट के साथ यह भी दर्ज करता है कि कॉल की निगरानी किसने, किस मोड में और कब की। यह ट्रेल दो काम करता है: यह दिखाकर संगठन की रक्षा करता है कि सुपरवाइज़री निगरानी सक्रिय थी, और यह साफ़ करके एजेंट की रक्षा करता है कि कौन-सा निर्देश सुपरवाइज़र से आया और कौन-सा उसके अपने विवेक से। अगर बाद में विवाद हो, तो "सुपरवाइज़र 4:12 पर एक स्वीकृत जवाब व्हिस्पर कर रहा था" बिना दस्तावेज़ वाली याददाश्त से कहीं मज़बूत स्थिति है।

रिमोट और हाइब्रिड फ़्लोर की सुपरविज़न

जब एजेंट घर से काम करते हैं या ऑफ़िस और घर के बीच समय बाँटते हैं, तो सुपरवाइज़र का काम नहीं बदलता — लेकिन फ़्लोर पर घूमकर जो विज़िबिलिटी मिलती थी, वह ग़ायब हो जाती है। काम असल में कैसे हो रहा है, इससे जुड़े रहने का मुख्य तरीक़ा लाइव मॉनिटरिंग बन जाता है।

सबसे पहले मौजूदगी का एहसास दोबारा बनाना होता है। फ़िज़िकल फ़्लोर पर आप देख सकते हैं कि कौन काम में डूबा है और कौन अटका है; रिमोट में यही समझ आपको लाइव वॉलबोर्ड से मिलती है। रियल-टाइम एजेंट स्टेटस — कॉल पर, खाली, रैप-अप, ब्रेक — से आप उस रिमोट एजेंट को पहचानते हैं जो पंद्रह मिनट से रैप-अप में है और शायद अटका है। व्हिस्पर कोचिंग कुछ हद तक कंधे पर थपकी की जगह लेती है: आप घर से काम कर रहे एजेंट को कठिन कॉल में मदद कर सकते हैं, बिना उसे हाथ उठाकर इंतज़ार करवाए।

रिमोट में निष्पक्षता कम नहीं, और ज़्यादा मायने रखती है। बिखरी हुई टीमों में लालच होता है कि जो एजेंट सबसे पहले ध्यान में आए उसी की निगरानी करें, जिससे झुकाव कुछ ही एजेंटों की ओर हो जाता है। पूरी टीम में बारी-बारी से सैंपल मॉनिटरिंग करें, और ऑफ़िस व रिमोट एजेंटों पर एक जैसा मानक लागू करें ताकि किसी समूह को निशाना बनाए जाने का एहसास न हो। निगरानी कैसे होती है, यह सार्वजनिक करना — कि हर किसी को एक ही लय और मानदंड पर देखा जाता है — उस "बिग ब्रदर" वाली चिंता को दूर करता है जो तब उभरती है जब लोग सुपरवाइज़र को देख नहीं पाते।

सहमति और सूचना। रिकॉर्डिंग और लाइव-मॉनिटरिंग के नियम क्षेत्राधिकार के अनुसार अलग होते हैं, और रिमोट वर्कफ़ोर्स कई क्षेत्रों में फैला हो सकता है। पुष्टि करें कि आपके एजेंट नोटिफ़िकेशन, ग्राहक डिस्क्लोज़र और रिकॉर्डिंग नोटिस उन क्षेत्रों की शर्तें पूरी करते हैं जहाँ आपके एजेंट और ग्राहक हैं, और सहमति को कोई सेटिंग नहीं जिसे बस चालू-बंद कर दिया जाए, बल्कि अपनी कम्प्लायंस टीम के लिए क़ानूनी सवाल मानें। सुपरवाइज़र टूल का उद्देश्य ऐसी निगरानी है जो क्वालिटी सुधारे; यह तभी सही है जब निगरानी ख़ुद नियमों के दायरे में हो।

सुपरवाइज़र को किन मेट्रिक्स पर नज़र रखनी चाहिए

• एजेंट यूटिलाइज़ेशन: कॉल पर बनाम खाली बनाम ब्रेक पर समय का % — अभी, हर एजेंट और हर टीम के लिए
• टॉक टाइम का वितरण: कौन-से एजेंट लंबी, छोटी या असंगत कॉल करते हैं, और क्या इसका नतीजों से संबंध है
• मॉनिटरिंग कवरेज: इस हफ़्ते हर एजेंट की कितनी कॉल पर लिसन, व्हिस्पर या बार्ज हुआ — क्या यह बराबर बँटा है?
• व्हिस्पर-से-समाधान दर: लाइव कोचिंग के किसी इशारे ने कितनी बार सच में कॉल का नतीजा बदला
• डिस्पोज़िशन पैटर्न: हर चीज़ को "रुचि नहीं" मार्क करने वाला रेप कोचिंग का संकेत है, सिर्फ़ एक डेटा पॉइंट नहीं
• कम्प्लायंस फ़्लैग: छूटे डिस्क्लोज़र, कॉलिंग-विंडो के अपवाद, और रोकने के अनुरोधों की हैंडलिंग, जो लाइव या समीक्षा में पकड़ी गईं
• QA स्कोर ट्रेंड: पिछले कुछ हफ़्तों में हर एजेंट के स्कोरकार्ड नतीजों की दिशा

मेट्रिक्स जो मायने रखते हैं

सुपरवाइज़र को मैनेजरों से अलग मेट्रिक्स चाहिए। मैनेजर दैनिक/साप्ताहिक ट्रेंड चाहते हैं। सुपरवाइज़र को अभी का डेटा चाहिए:

• एजेंट यूटिलाइज़ेशन: कॉल पर बनाम खाली बनाम ब्रेक पर समय का % — अभी
• टॉक टाइम का वितरण: किन एजेंटों की कॉल लंबी चल रही हैं? छोटी? एक जैसी?
• डिस्पोज़िशन पैटर्न: क्या कोई एजेंट हर चीज़ को "रुचि नहीं" मार्क कर रहा है? यह कोचिंग का संकेत है।
• AMD सटीकता: एजेंट कितनी कॉल पर AMD वर्गीकरण को ओवरराइड कर रहे हैं? यह जानकारी AMD सुधार में वापस जाती है।

अच्छे और बेहतरीन सुपरवाइज़र में फ़र्क़ है सही समय पर सही डेटा होना। टूल का काम उस डेटा को तुरंत सामने लाना और उस पर कार्रवाई संभव बनाना है।

अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न

लिसन, व्हिस्पर और बार्ज में क्या अंतर है?

साइलेंट लिसन से सुपरवाइज़र लाइव कॉल सुन सकता है, जबकि न एजेंट और न ग्राहक उसे सुन पाते हैं। व्हिस्पर से सुपरवाइज़र सिर्फ़ एजेंट से बात करता है, ताकि रियल-टाइम कोचिंग हो जो ग्राहक नहीं सुन सकता। बार्ज में सुपरवाइज़र पूरे प्रतिभागी के रूप में जुड़ता है, जिसे एजेंट और ग्राहक दोनों सुनते हैं, आमतौर पर एस्केलेशन के लिए।

सुपरवाइज़र को व्हिस्पर के बजाय कब कॉल में बार्ज करना चाहिए?

बार्ज उन पलों के लिए है जब एजेंट अकेले स्थिति नहीं सुधार सकता: ग्राहक सुपरवाइज़र की मांग करे, किसी डील को क्लोज़ करने के लिए मैनेजर चाहिए, या एजेंट कोई कम्प्लायंस ग़लती करने वाला है और कॉल रोकनी ज़रूरी है। जब भी एजेंट मार्गदर्शन के साथ बातचीत चला सकता हो, तब व्हिस्पर बेहतर है, क्योंकि बार्ज ग्राहक को सुनाई देता है और हैंड-ऑफ़ का संकेत देता है।

लाइव मॉनिटरिंग QA स्कोरकार्ड के साथ कैसे फ़िट होती है?

ये अलग-अलग समय-पैमानों पर काम करते हैं और एक-दूसरे को मज़बूत करते हैं। लाइव लिसन, व्हिस्पर और बार्ज उसी पल समस्याएं ठीक करते हैं, जबकि QA स्कोरकार्ड और कॉल के बाद की समीक्षा समय के साथ पैटर्न पकड़ते हैं। उल्लेखनीय लाइव कॉल को औपचारिक स्कोरिंग के लिए फ़्लैग करें, और स्कोरकार्ड ट्रेंड से तय करें कि आगे किन व्यवहारों की लाइव निगरानी करनी है।

क्या कॉल की निगरानी और रिकॉर्डिंग क़ानूनी है?

कई संदर्भों में कॉल मॉनिटरिंग और रिकॉर्डिंग की अनुमति है, लेकिन नियम — सहमति और सूचना की शर्तों सहित — क्षेत्राधिकार के अनुसार बदलते हैं और एजेंट व ग्राहक की लोकेशन के हिसाब से अलग हो सकते हैं। DialerBee रिकॉर्डिंग नोटिस और मॉनिटरिंग लॉग जैसे अनुपालन में सहायक नियंत्रण देता है, लेकिन यह क़ानूनी सलाह नहीं है और कोई भी फ़ीचर अनुपालन की गारंटी नहीं है। अपने ख़ास दायित्वों की पुष्टि अपनी कम्प्लायंस या लीगल टीम से करें।

रिमोट या वर्क-फ़्रॉम-होम एजेंटों की निष्पक्ष सुपरविज़न कैसे करें?

मौजूदगी के लिए लाइव वॉलबोर्ड, कंधे पर थपकी की जगह व्हिस्पर कोचिंग, और रोटेशन इस्तेमाल करें ताकि निगरानी ऑफ़िस और रिमोट एजेंटों में बराबर बँटे। निगरानी कैसे होती है, यह सार्वजनिक करें ताकि पूरी टीम जाने कि सबको एक ही लय और मानदंड पर देखा जाता है, जिससे बिखरी टीमों में निगरानी को लेकर होने वाली चिंता घटती है।

लाइव कॉल के दौरान सुपरवाइज़र को किन बातों पर कोचिंग से बचना चाहिए?

स्वीकृत स्क्रिप्ट के उलट भाषा गढ़ने, एजेंटों पर ऐसे वादों का दबाव डालने जिन्हें प्रोडक्ट या अकाउंट की शर्तें सपोर्ट नहीं करतीं, या एजेंट को ग्राहक के बताए रोकने या डू-नॉट-कॉल अनुरोध को दरकिनार करने का निर्देश देने से बचें। लाइव कोचिंग को स्वीकृत स्क्रिप्ट और दस्तावेज़ित नीति से जोड़े रखें, और कौन-सा मोड इस्तेमाल किया यह लॉग करें ताकि निर्देश का पता लगाया जा सके।