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सपोर्ट टीमों के लिए

सपोर्ट टीम डायलर: टिकट फ़ॉलो-अप और एस्केलेशन कॉल

टिकट कॉलबैक, एस्केलेशन कॉल और SLA उल्लंघन रोकने वाली आउटरीच पूरी करें। DialerBee केवल सेल्स के लिए नहीं -- यह टिकट तेज़ी से बंद करने में मदद करता है।

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संक्षिप्त उत्तर

सपोर्ट टीम डायलर सर्विस डेस्क के लिए आउटबाउंड कॉलिंग सॉफ़्टवेयर है, केवल सेल्स के लिए नहीं। DialerBee सपोर्ट टीमों को टिकट फ़ॉलो-अप कॉल पूरी करने, एस्केलेशन कॉलबैक संभालने, SLA उल्लंघन रोकने वाली आउटरीच चलाने और समाधान के बाद सर्वे भेजने में मदद करता है। यह ग्राहकों तक लाइव पहुँचने के लिए भाषा-सजग AI आंसरिंग-मशीन डिटेक्शन और पावर डायलिंग, साथ ही अनुपालन में सहायक कंट्रोल और टिकटिंग व CRM इंटीग्रेशन का उपयोग करता है। परिणाम कैंपेन, सूची की गुणवत्ता और वर्कफ़्लो के अनुसार अलग-अलग होते हैं।

सेल्स से आगे

DialerBee केवल सेल्स टीमों के लिए नहीं है

टिकट समाधान

सपोर्ट एजेंट खुले टिकट का फ़ॉलो-अप करने, अतिरिक्त जानकारी लेने और समस्या के समाधान की पुष्टि करने के लिए आउटबाउंड डायलिंग का उपयोग करते हैं।

एस्केलेशन मैनेजमेंट

जब टिकट एस्केलेट होते हैं, तो आउटबाउंड कॉल ग्राहकों के कॉल बैक करने का इंतज़ार करने की तुलना में उन तक तेज़ी से पहुँचने में मदद करती हैं।

SLA अनुपालन

सक्रिय आउटबाउंड कॉलिंग प्रतिक्रिया की समय-सीमा बीतने से पहले ग्राहकों से संपर्क करके SLA उल्लंघन रोकने में मदद कर सकती है।

समाधान मेट्रिक्स

सभी सपोर्ट कैंपेन में फ़र्स्ट-कॉल रेज़ोल्यूशन, कॉलबैक पूर्णता दर और समाधान तक का समय ट्रैक करें।

चुनौतियाँ

आम आउटबाउंड सपोर्ट टीमों की चुनौतियाँ

SLA उल्लंघन का जोखिम

एजेंटों के पास आउटबाउंड डायलिंग क्षमता न होने से टिकट बिना कॉलबैक के SLA समय-सीमा के करीब पहुँच जाते हैं।

लंबे समय से खुले टिकट

टिकट लंबित स्थिति में पड़े रहते हैं, क्योंकि एजेंट फ़ॉलो-अप जानकारी के लिए ग्राहकों तक कुशलता से नहीं पहुँच पाते।

देर से होने वाले एस्केलेशन

जब कॉलबैक प्रयास मैन्युअल और अनियमित होते हैं, तो एस्केलेट हुई समस्याओं की तात्कालिकता खत्म हो जाती है।

ग्राहक से संपर्क नहीं हो पाता

एजेंट एक बार कोशिश करते हैं, वॉइसमेल मिलता है और आगे बढ़ जाते हैं। ज़रूरी कॉलबैक के लिए कोई ऑटोमेटेड रीट्राई शेड्यूलिंग नहीं।

आउटबाउंड टूलिंग का अभाव

सपोर्ट टीमें आउटबाउंड काम के लिए इनबाउंड टूल का उपयोग करती हैं, जिससे उत्पादकता कम होती है और कैंपेन ट्रैकिंग नहीं होती।

अदृश्य कॉलबैक मेट्रिक्स

पूरी टीम में कितने कॉलबैक पूरे हुए, छूटे या लंबित हैं, इसकी कोई विज़िबिलिटी नहीं होती।

वर्कफ़्लो

सपोर्ट वर्कफ़्लो जिन्हें DialerBee सपोर्ट कर सकता है

टिकट फ़ॉलो-अप

लंबित टिकट सूचियाँ अपलोड करें और छूटी जानकारी लेने, सुधार कन्फ़र्म करने या अगले कदम शेड्यूल करने के लिए आउटबाउंड कैंपेन चलाएँ।

एस्केलेशन कॉलबैक

एस्केलेट हुए टिकट के लिए प्राथमिकता कैंपेन कतारें। ज़रूरी मामलों के लिए समर्पित एजेंट पूल और कॉन्फ़िगर करने योग्य रीट्राई लॉजिक।

SLA उल्लंघन की रोकथाम

SLA समय-सीमा नज़दीक आने पर ट्रिगर होने वाले ऑटोमेटेड कैंपेन। प्रतिक्रिया विंडो खत्म होने से पहले ग्राहकों से संपर्क करें।

तकनीकी समस्या निवारण

जटिल तकनीकी समस्याओं के लिए आउटबाउंड कॉल शेड्यूल करें, जिनमें वॉकथ्रू या रिमोट सहायता समन्वय की ज़रूरत हो।

समाधान के बाद के सर्वे

टिकट बंद होने के बाद संतुष्टि सर्वे चलाएँ। प्रति एजेंट, टीम और समस्या श्रेणी CSAT स्कोर ट्रैक करें।

WhatsApp/SMS फ़ॉलो-अप

सपोर्ट कॉल के बाद WhatsApp या SMS से फ़ॉलो-अप निर्देश, दस्तावेज़ लिंक या पुष्टि संदेश भेजें।

फ़ीचर मैपिंग

DialerBee कैसे सपोर्ट टीमों की ज़रूरतों से कैसे मेल खाता है

चुनौतीDialerBee क्षमताव्यावसायिक परिणाम
मैन्युअल कॉलबैक डायलिंगपावर और प्रोग्रेसिव डायलिंग मोडएजेंट प्रति शिफ़्ट अधिक कॉलबैक पूरे करते हैं
वॉइसमेल पर अटकती कॉलAI AMD आंसरिंग मशीन को छाँटता हैलाइव संपर्क दर बेहतर करने में मदद कर सकता है
SLA समय-सीमा ट्रैकिंगकैंपेन शेड्यूलिंग + कंप्लायंस ऑटोपायलटSLA उल्लंघन को पहले से रोकने में मदद कर सकता है
रीट्राई ऑटोमेशन नहींकॉन्फ़िगर करने योग्य रीट्राई नियम और बैकऑफ़अनुत्तरित कॉल के लिए ऑटोमेटेड दोबारा प्रयास
कैरियर लागत संबंधी चिंताएँBYOC SIP ट्रंक इंटीग्रेशनआउटबाउंड के लिए मौजूदा कैरियर कॉन्ट्रैक्ट उपयोग करें

किसके लिए सबसे अच्छा

  • बड़ी संख्या में लंबित टिकट कॉलबैक वाली सपोर्ट टीमें
  • सक्रिय आउटरीच की ज़रूरत वाली SLA प्रतिबद्धताओं वाले संगठन
  • एस्केलेशन कॉलबैक और समाधान के बाद सर्वे चलाने वाली टीमें
  • मौजूदा इनबाउंड वर्कफ़्लो में आउटबाउंड जोड़ने वाले सपोर्ट ऑपरेशंस

किसके लिए सही नहीं

  • टिकटिंग सिस्टम या हेल्प डेस्क का विकल्प
  • बिना कॉलबैक ज़रूरत वाला केवल इनबाउंड सपोर्ट
  • नॉलेज बेस या सेल्फ़-सर्विस पोर्टल सिस्टम

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अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न

क्या DialerBee केवल सेल्स टीमों के लिए है?
नहीं। DialerBee किसी भी आउटबाउंड वर्कफ़्लो को सपोर्ट करता है, जिसमें टिकट फ़ॉलो-अप, एस्केलेशन कॉलबैक, SLA उल्लंघन की रोकथाम, तकनीकी समस्या निवारण कॉल और समाधान के बाद के सर्वे शामिल हैं। कई सपोर्ट टीमें इसे अपने टिकटिंग सिस्टम के साथ उपयोग करती हैं।
क्या हम DialerBee को अपने टिकटिंग सिस्टम से इंटीग्रेट कर सकते हैं?
DialerBee API और वेबहुक इंटीग्रेशन प्रदान करता है, जो Zendesk, Freshdesk या कस्टम प्लेटफ़ॉर्म जैसे टिकटिंग सिस्टम से जुड़ सकता है। अपनी विशिष्ट इंटीग्रेशन आवश्यकताओं पर चर्चा के लिए हमारी टीम से संपर्क करें।
DialerBee SLA उल्लंघन रोकने में कैसे मदद कर सकता है?
आप SLA समय-सीमा नज़दीक आने पर ट्रिगर होने वाली प्राथमिकता कैंपेन कतारें बना सकते हैं। DialerBee ऑटोमेटेड आउटबाउंड कैंपेन के ज़रिए एजेंटों को प्रतिक्रिया विंडो खत्म होने से पहले ग्राहकों तक पहुँचने में मदद कर सकता है। परिणाम कॉन्फ़िगरेशन और सूची की गुणवत्ता पर निर्भर करते हैं।
जब कॉलबैक वॉइसमेल पर पहुँचता है तो क्या होता है?
आपके कॉन्फ़िगरेशन के अनुसार, AI AMD आंसरिंग मशीन पहचानकर या तो कॉल को बाद में रीट्राई के लिए छोड़ सकता है या पहले से रिकॉर्ड किया गया संदेश छोड़ सकता है। रीट्राई नियम अनुत्तरित प्रयासों को अपने-आप फिर से शेड्यूल करते हैं।
क्या एजेंट सपोर्ट कॉल के बाद फ़ॉलो-अप निर्देश भेज सकते हैं?
हाँ। कॉल के बाद मर्ज फ़ील्ड वाले टेम्पलेट-आधारित WhatsApp और SMS संदेश ट्रिगर किए जा सकते हैं, जिनसे समस्या निवारण के चरण, दस्तावेज़ लिंक या समाधान की पुष्टि भेजी जा सकती है।
क्या DialerBee ब्राउज़र-आधारित एजेंटों के लिए WebRTC के साथ काम करता है?
हाँ। एजेंट डेस्क फ़ोन या सॉफ़्टफ़ोन इंस्टॉल किए बिना WebRTC का उपयोग करके सीधे अपने ब्राउज़र में कॉल कर और प्राप्त कर सकते हैं।

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देखें कि DialerBee आपकी सपोर्ट टीम को कॉलबैक पूरे करने और SLA उल्लंघन रोकने में कैसे मदद कर सकता है। प्राइसिंग देखें or हमारा ट्रस्ट सेंटर देखें.

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