AI resepsiyonist · Sigorta acenteleri
Sigorta Acenteleri için AI Resepsiyonist: Teklif, Poliçe Hizmetleri ve Hasar Aramaları
Kasko teklifi için arayan biri üç acenteyi arar ve telefonu açandan satın alır. Tavanından su akan bir poliçe sahibi ise bu gece bir insanla konuşmak ister. AI resepsiyonist ikisini de karşılar: satış temsilcilerinizin ihtiyaç duyduğu teklif bilgilerini alır, hizmet aramalarını doğru ekibe yönlendirir ve hasar bildiren arayanları hızla bir insana ulaştırır. Kimseye poliçesinin neyi kapsadığını asla söylemez.
Telefon numaranızı biz kuruyoruz. Kendi SIP trunk'ınız veya PBX'iniz mi var? Ücretsiz deneme sürümünü başlatın.
Kısa yanıt
Sigorta acenteleri için AI resepsiyonist nedir? Acentenin numarasını yanıtlayan, yapılandırdığınız sorularla branş bazında yeni teklif bilgilerini alan ve poliçe hizmeti aramalarını doğru ekibe yönlendiren bir AI sesli asistandır. Hasar aramalarında yalnızca siz öyle kurduysanız ilk bilgileri alır, ardından aktarır; teminatı asla değerlendirmez, tazminat sözü vermez. DialerBee'de Arapça lehçeleri ve İngilizce konuşur; ücreti başlayan her bağlı dakika için $0.60 artı Professional koltuklar.
Acentenin telefonu
Sigorta acenteleri neden AI resepsiyonist kullanır?
Çünkü bir acentenin telefonu, çoğu zaman aynı anda, birbirinden çok farklı üç iş görür. Satış yapar: teklif talepleri öğle arasında, akşam ve yenileme tarihinden bir gün önce gelir. Hizmet verir: poliçe kartları, ödeme tarihleri, sürücü ekleme, ev sahibi için bir sigorta belgesi. Ve hasar bildirimlerini alır; bunlar birinin yılının en kötü gününde gelir ve mesai saatlerini beklemez.
Müşteri temsilcileri ve satış temsilcilerinden oluşan küçük bir ekip üçünü birden karşılayamaz. AI resepsiyonist her aramanın ilk dakikasını üstlenir: teklif bilgilerini kaydeder, hizmet talebini ilgili ekibe gönderir ve hasar bildiren arayanı, bilgiler zaten yazılmış olarak bir insana ulaştırır.
Bunu satan diğer sayfaların çoğu burada durur. Bu sayfa ayrıca sigortacılıkta önemli olan konuları da ele alıyor: hasar aramaları için kesin kural, asistanın neden prim teklifi vermediği, bir afet gününde ne olduğu ve giden yenileme aramalarının nasıl kontrol edildiği.
Neleri üstlenir
Bir sigorta acentesi AI resepsiyonisti bir görüşmede neler yapabilir?
Yeni teklif bilgileri, sizin sorularınızla
Önce branş (kasko/trafik, konut, ticari, hayat, sağlık, seyahat veya sizin çalıştığınız branşlar), ardından acentenizin o branş için yapılandırdığı temel bilgiler. Yanıtlar, bir satış temsilcisi için hazır şekilde, aramanın CRM'inizdeki kaydı, dökümü ve sonucuyla birlikte saklanır.
Poliçe hizmeti aramaları doğru ekibe
Poliçe kartı, ödeme sorusu, adres değişikliği, sürücü ekleme: asistan arayanın neye ihtiyacı olduğunu anlar ve aramayı belirlediğiniz hizmet kuyruğuna, kuyruk bazında beceri tabanlı yönlendirmeyle aktarır.
Hasar aramaları: önce ilk bilgiler, sonra bir insan
Yalnızca siz açarsanız asistan bir hasarın ilk bilgilerini alır, ardından aktarır veya üst kademeye iletir. Teminatı asla değerlendirmez, tazminat tahmini yapmaz ve tazminat sözü vermez.
Belgelerinizden acente soruları
Çalışma saatleri, hangi sigorta şirketleri ve branşlarla çalıştığınız, bir teklif için hangi belgelerin gerektiği, bir sigorta şirketinin hasar hattına nasıl ulaşılacağı. Yanıtlar, yüklediğiniz belgelerden anlamsal aramayla bulunur.
Mesai dışı ve afet günleri
Kiracı bazında çalışma saatleri ve tatil takvimleri, bir insana giden acil durum listesi ve fırtınadan sonraki sabah için kuyruk araçları: sıra anonsları, arayanın sırasını koruyan geri aramalar, beklemede tutmak yerine WhatsApp.
Arapça ve İngilizce
Arapça; Körfez, Levant ve Mısır dahil lehçeler olarak ele alınır, buna 10 dil daha eklenir, toplamda 11 dil. Poliçe sahipleri iki dil arasında geçiş yapan Dubai, Riyad, Doha, Kuveyt veya Manama'daki acenteler için.
Agent Studio'da yapılandırırsınız: kişilik, rol, bilgi tabanı, akış profili, test aramaları ve yayınlayıp geri alabileceğiniz sürümler. AI özellikleri yalnızca açık kiracı yapılandırmasıyla devreye girer; acil durdurma anahtarları konsoldan tek bir asistanı ya da tüm AI aramalarını durdurur.
Sigorta teklifi bilgi alma
AI teklif bilgi alma sürecinde hangi sorular sorulmalı?
Bir satış temsilcisinin nasıl geri arayacağına karar vermesi için gereken sorular, fazlası değil. Branşla başlayın; çünkü bir kasko teklifi ile bir ticari mülk teklifi farklı bilgiler gerektirir. Ardından acentenizin o branş için yapılandırdığı temel bilgileri sorun. Asistan sizin sıranızla sorar ve yanıtları aramanın kaydı, dökümü ve sonucuyla birlikte CRM'inize aktarır.
Kısa tutun. Her ek soru, başlayan bir dakika daha ve arayanın telefonu kapatması için bir fırsat daha demektir. Fiyatlandırma, sigorta şirketi seçimi ve prim satış temsilcisinin işidir.
Asistan neden prim teklifi vermez?
DialerBee'nin fiyat doğruluğu koruması, asistanın yalnızca hizmet kataloğunuzdaki fiyatları söyleyebilmesini sağlar. Primleri kataloğun dışında bırakın; asistan bir prim uyduramaz. Bir fiyatlandırma motoru değildir ve sigorta şirketlerinin fiyatlandırma sistemlerine bağlanmaz: bilgileri alır ve geri aramayı planlar.
| Soru | Acentenin bunu neden sorduğu |
|---|---|
| Ne tür bir teminat arıyorsunuz? | Teklifi branşa göre yönlendirir: kasko/trafik, konut, ticari, hayat, sağlık, seyahat. Sizin listeniz, sizin ifadeleriniz. |
| Bu yeni bir poliçe mi, yoksa karşılaştırmamızı istediğiniz bir yenileme mi? | Yenileme için fiyat araştıran birinin çoğu zaman geçmesi gereken bir tarihi vardır. Asistan bunu kaydeder; böylece bir satış temsilcisi zamanında geri arar. |
| O branş için temel bilgiler | Yalnızca yapılandırdığınız alanlar. Kasko için belki aracın markası, modeli ve yılı; küçük bir işletme için faaliyet alanı ve çalışan sayısı. Bilgi alma formuna yazmadığınız hiçbir şey. |
| Teminatın ne zaman başlaması gerekiyor? | Yarın başlayacak bir poliçe, iki ay sonra başlayacak bir poliçeyle aynı arama değildir. Hangisinin önce ele alınacağına aciliyet kuralınız karar verir. |
| Ad, numara, tercih edilen dil ve aranmak için en uygun zaman | Böylece geri arayan satış temsilcisi bunu Arapça veya İngilizce, arayanın konuşabileceği bir saatte yapar. |
Poliçe hizmetleri
Poliçe hizmeti aramalarını doğru ekibe nasıl yönlendirir?
Asistan arayana neye ihtiyacı olduğunu sorar ve aramayı o talep için belirlediğiniz gelen arama kuyruğuna aktarır: bireysel branş hizmetleri, ticari hizmetler, tahsilat, hasar. Kuyruklar FIFO, round-robin veya en uzun süre boşta kalana göre yönlendirme yapar; kuyruk bazında beceri tabanlı yönlendirme etkinleştirilebilir. Böylece Arapça konuşan bir ticari müşteri, yardımcı olabilecek birine ulaşır.
Asistanın önünde iki seçenek vardır. Bir IVR akışı önce "yeni teklif mi, mevcut poliçe mi, yoksa hasar mı?" diye sorabilir; CRM sorgu adımı da arayanı kayıtlarınızdan tanıyıp buna göre yönlendirebilir. Ayrıca bir numara doğrudan bir kullanıcıya yönlendirilebilir; böylece müşteri temsilcisinin doğrudan hattını bilen bir ticari müşteri AI'ya hiç ulaşmaz.
Asistan görüşme sırasında poliçe sorgulamaz, poliçede değişiklik yapmaz ve ödeme almaz. Çalışma saatleri veya bir sigorta belgesi talebi için nelerin gerektiği gibi genel soruları belgelerinizden yanıtlar, gerisini bir insana aktarır.
Hasar ve ilk hasar bildirimi (FNOL)
AI resepsiyonist ilk hasar bildirimi aramasını alabilir mi?
Siz öyle yapılandırırsanız ilk bilgileri alabilir ve her zaman aktarır veya üst kademeye iletir. Bazı acenteler, hasar bildiren arayanların hiçbir bilgi alınmadan doğrudan bir insana yönlendirilmesini tercih eder; bu da bir ayardır.
Hasar kuralı
- Önce güvenlik: yaralanan veya tehlikede olan biri olup olmadığını sorun; hayati tehlike içeren durumlarda acil servisleri işaret edin.
- İlk bilgileri yalnızca acente bu özelliği açtıysa ve acentenin kendi sorularıyla alın.
- Doğrudan sorulsa bile teminatı asla değerlendirmeyin, poliçe metnini yorumlamayın, tazminat tahmini yapmayın veya ödeme sözü vermeyin.
- Her zaman hasar ekibinize bir aktarım, nöbetçi kuyruğunuza bir eskalasyon ya da süreciniz buysa sigorta şirketinin hasar hattıyla bitirin.
Örnek cümle · İngilizce
"Ben acentenin AI asistanıyım. Ne olduğuyla ilgili birkaç bilgi alıp doğrudan hasar ekibimize iletebilirim; ama bunun teminat kapsamında olup olmadığını ya da ne kadar tazminat ödenebileceğini söyleyemem. Bunu yalnızca hasar ekibimiz ve sigorta şirketiniz söyleyebilir. Önce şunu sorayım: şu anda yaralanan ya da tehlikede olan biri var mı?"
Örnek cümle · Arapça
«أنا المساعدة الذكية للوكالة. أستطيع أخذ بعض التفاصيل عمّا حدث وإيصالها مباشرة إلى فريق المطالبات، لكن لا أستطيع أن أقول إن كانت الحالة مشمولة بالتغطية أو كم قد تكون قيمة التعويض، فهذا يحدده فريق المطالبات وشركة التأمين. أولاً، هل هناك أي مصاب أو خطر الآن؟»
| İlk bilgi sorusu (yapılandırıldıysa) | Asistanın yanıtla yaptığı |
|---|---|
| Yaralanan ya da şu anda tehlikede olan biri var mı? | Önce güvenlik cümleniz. Hayati risk varsa asistan arayana acil servislerle iletişime geçmesini söyler, ardından bir insana aktarır. |
| Ne oldu ve ne zaman? | Kısa bilgiler: dün bir trafik kazası, bu sabah tavandan gelen su. Kaydedilir, yargılanmaz. |
| Hangi poliçe veya hangi sigortalı ile ilgili? | Poliçe sahibinin adı ve arayanın elindeki referans numarası. Asistan bunu not eder; poliçeyi sorgulamaz. |
| Nerede oldu ve başka kimler dahildi? | Yer, karşı taraf, varsa polis tutanağı numarası. |
| Hasar ekibi size nasıl ulaşabilir? | Numara, dil, en uygun zaman. Ardından aktarım ya da süreciniz buysa sigorta şirketinin hasar hattı. |
Bu sayfa için yazılmış örnek bir ifadedir, kayıt değildir. Her aday yanıt söylenmeden önce güvenlik kontrollerinden geçer ve sonuç doğuran işlemler, asistan bunlardan söz etmeden önce bir onay durumu döndürmek zorundadır; ancak hiçbir kontrol sizin kendi testlerinizin yerini tutmaz. Yayına almadan önce "bu teminat kapsamında mı?" sorusunu on farklı şekilde sorun. Asistan, bir sigorta şirketinin hasar sisteminde hasar numarası veya kayıt oluşturmaz. Süpervizörler bir AI görüşmesini canlı dinleyebilir ve devralabilir. Aktarımlar hakkında daha fazlası: yapay zeka sesli asistandan insana devir.
Mesai dışı ve afet olayları
Mesai dışında ve bir fırtına çıktığında ne olur?
Mesai dışında asistan, kendisine yönlendirdiğiniz numarayı yanıtlar; hangi kuyrukların açık olduğuna ise kiracı bazındaki çalışma saatleri ve tatil takvimleri karar verir. Hâlâ devam eden bir hasar veya bir yaralanma gibi durumlar için bir acil durum listesi yazın ve bu aktarımları, personelinizin tarayıcı tabanlı temsilci masaüstünden çalıştığı bir nöbetçi kuyruğa yönlendirin.
Bir dolu fırtınası, sel veya bölgesel bir elektrik kesintisi, normal bir günü öğleden önce yüzlerce hasar aramasına dönüştürür. AI sesli asistan, kendisine yönlendirilen aramaları Agent Studio'da belirlenen kapasite ve yönetişim sınırları ile trunk'ınızdaki kanal sayısı içinde yanıtlar; bu yüzden bu rakamları ihtiyaç duymadan önce bizimle netleştirin. Ekibiniz kuyruğu yürütürken asistan her hasar aramasında ilk bilgileri alıp iletebilir.
O gün için karşılama mesajını da değiştirin. "Dünkü fırtına nedeniyle arıyorsanız, bilgilerinizi şimdi alabilirim; hasar ekibimiz sizi geri arayacak" gibi bir cümle doğru beklentiyi oluşturur ve her aramayı kısaltır.
Arayana sırasını söyleyen kuyruklar
Arayanlar körü körüne beklemek yerine kuyruktaki sıralarını ve tahmini bekleme sürelerini duyabilir; arada bekleme müziği çalar.
Arayanın sırasını koruyan geri aramalar
Arayan, sabah boyunca kapatıp tekrar aramak yerine geri arama talep edip kuyruktaki sırasını koruyabilir.
Beklemede tutmak yerine WhatsApp
IVR'ın WhatsApp yönlendirme adımı, bekleme kuyruğu yerine bir yazışma başlatmayı önerir; böylece arayan bilgileri müsait olduğunda gönderebilir.
Cevapsız çağrı kurtarma
Belirlediğiniz çalma süresi içinde kimse yanıt vermezse, arayan kendi anonsunuzu duyar ve belirlediğiniz bir yönetici arayanın numarasını içeren bir SMS alır.
Çalma süreleri varsayılan olarak 5 saniye ile 5 dakika 45 saniye arasındadır. Bakınız: cevapsız çağrı kurtarma ve gelen çağrı merkezi.
Yenileme hatırlatıcıları
Yapay zeka poliçe sahiplerini yenileme için arayabilir mi?
Evet, giden bir AI kampanyası olarak: asistanı yenileme tarihi yaklaşan kişilerin listesine yönlendirin; insan temsilcili kampanyalarınızla aynı liste ve arama hızı altyapısında çalışır. Hatırlatma yapabilir, belgelerinizden genel soruları yanıtlayabilir, bir satış temsilcisi için geri arama talebi alabilir ve SMS veya WhatsApp ile takip edebilir. Teminatını konuşmak isteyen herkes bir insana aktarılır.
İzin kurallarının en sert uygulandığı yer giden aramalardır. Aşağıdaki kontroller uyumluluğu destekleyen kontrollerdir: geçerli olduğuna karar verdiğiniz kuralları uygulamanıza yardımcı olurlar. Belirli bir yenileme aramasının faaliyet gösterdiğiniz yerde izinli olup olmadığına siz karar verirsiniz. DialerBee hukuki tavsiye vermez ve mevzuata uyumu garanti etmez; bu sayfadaki hiçbir şey sigorta lisans kurallarına ilişkin bir beyan değildir.
Giden aramalarla ilgili tam tablo: sigorta arama cihazı ve sigorta giden arama rehberi.
İzin ve DNC kontrolleri
- DNC uygulaması yapılandırılmışsa arama anında DNC kontrolü
- Kanıt URL'si, zaman damgası ve kaynak içerebilen, geri alınabilir izin kayıtları
- Yargı bölgesine ve saat dilimine göre, kampanya bazında yapılandırılabilen arama saatleri
- Arama yapılmadan önce belirlenen sıklık sınırları ve numara istisnaları
- Ses, WhatsApp ve SMS genelinde tek bir izin ve engelleme kaydı; böylece bir kanaldaki iptal diğerlerine de uygulanır
- STOP ve START SMS yanıtları kişinin SMS iznini otomatik olarak günceller
- Bir asistanı, bir kampanyayı veya tüm AI aramalarını durdurmak için kapatma anahtarları
BAE TDRA, Suudi Arabistan CST, Ürdün TRC ve Bahreyn TRA için yargı bölgesi paketleri mevcuttur. Uyumluluk hizmetine ulaşılamazsa aramalar kontrolsüz yapılmak yerine engellenir.
Körfez'deki acenteler
Arapça ve İngilizce iki dilli acenteler için uygun mu?
Dubai, Riyad, Doha, Kuveyt veya Manama'daki bir acente; Körfez Arapçası konuşanlardan, Amman'da veya Kahire'de yetişmiş Arapça konuşanlardan ve İngilizce, Hintçe veya Urduca isteyen yabancılardan araç ve sağlık sigortası talepleri alır. Asistan Arapçayı Körfez, Levant ve Mısır lehçeleri dahil lehçeler olarak ele alır ve 10 dilde daha, toplamda 11 dilde çalışır.
Sigorta terimleri karışık kullanılır: arayan bir kazayı Arapça anlatıp "comprehensive", "third party" veya "excess" kelimelerini İngilizce söyleyebilir. Tercih edilen dili bilgi alma yanıtlarından biri olarak kaydedin, böylece satış temsilcisi o dilde geri arar; asistanı yayına almadan önce kendi arayanlarınızın ifadeleriyle test edin. Bakınız: Arapça AI sesli asistan.
Dinleyin
AI resepsiyonist bir görüşmede kulağa nasıl gelir?
AI sesli asistan demosu — simüle arayan. Layla'nın yanıtları canlı ortamdaki modelden gelir; arayanlar sentetik seslerdir ve işletmeler kurgusaldır. Bunlar bir sigorta acentesine değil, bir kliniğe ve bir kuaföre aittir: belgelere dayalı yanıtlara ve bir geri arama talebine (teklif bilgi almanın yapısı), arayanın yeniden planladığı giden bir hatırlatmaya (bir yenileme aramasının yapısı) ve Arapça bir randevuya kulak verin.
Sorular, ardından bir geri arama talebi
İngilizce · 70 saniye
AI sesli asistan demosu — simüle arayan
Giden bir hatırlatma, yeniden planlandı
İngilizce · 44 saniye
AI sesli asistan demosu — simüle arayan
Arapça bir randevu
Ürdün Arapçası · 49 saniye
AI sesli asistan demosu — simüle arayan
Örnek hesap
Bir sigorta acentesi için AI resepsiyonistin maliyeti nedir?
DialerBee'de AI sesli asistan, yönetilen AI ile başlayan her bağlı dakika için $0.60'tır; Professional pakete (temsilci başına aylık $129) veya Enterprise pakete eklenen, kullanıma göre faturalanan bir eklentidir. Koltuklar, aktarılan aramaları karşılayan müşteri temsilcileri ve satış temsilcileri içindir.
Orta ölçekli bir acente, ayda 1,000 AI araması
Her arama türünü ayrı fiyatlandırın: asistanın bir dakikada yönlendirdiği bir hizmet araması, teklif bilgi almaya göre çok daha ucuzdur.
| 300 yeni teklif bilgi alma araması × 4 dk | 1,200 dk |
| Bir ekibe yönlendirilen 400 poliçe hizmeti araması × 1 dk | 400 dk |
| 100 hasar araması, ilk bilgiler ve ardından aktarım × 3 dk | 300 dk |
| 200 giden yenileme hatırlatması × 2 dk | 400 dk |
| 2,300 dk × $0.60 | $1,380 |
| 3 Professional koltuk × $129 (iki müşteri temsilcisi ve bir satış temsilcisi) | $387 |
| Aylık toplam | $1,767 |
| AI araması başına ($1,767 ÷ 1,000) | ≈ $1.77 |
Bir fırtına haftası, diyelim ki 300 hasar araması daha ekler × 3 dk = 900 dk, yani $0.60'tan $540. Koltuklar değişmez; asıl mesele de budur: yoğunluğun bedeli işe alımla değil, dakikayla ödenir.
| Acente | Aramalar ve dakikalar | $0.60'tan AI dakikası | Professional koltuklar | Aylık toplam | AI araması başına |
|---|---|---|---|---|---|
| Küçük acente, tek ofis | 250 arama × 3 dk = 750 dk | $450 | 1 × $129 | $579 | ≈ $2.32 |
| Orta ölçekli acente, karışık aramalar (hesap aşağıda) | 1,000 arama, 2,300 dk | $1,380 | 3 × $129 | $1,767 | ≈ $1.77 |
| Çok ofisli acente | 3,000 arama × 3 dk = 9,000 dk | $5,400 | 10 × $129 | $6,690 | ≈ $2.23 |
Dakikalar başlayan her bağlı dakika üzerinden faturalanır; yani 3 dakika 20 saniyelik bir teklif araması 4 dakika sayılır. Bütçe yapmadan önce ortalamanızı başlayan dakika cinsinden ölçün.
Örnektir, fiyat teklifi değildir: operatör dakikaları operatörünüz tarafından faturalanır, vergiler hariçtir ve koltuklar aylık fiyatlarla hesaplanmıştır (yıllık faturalandırmada paketlerde 20% tasarruf). Kendi model anahtarlarınızla, dakika başına AI ücretinin yerini sabit bir aylık ücret alır. Bakınız: fiyatlandırma Ve AI resepsiyonistin maliyeti.
Karşılaştırmak
AI resepsiyonist, müşteri temsilcisi ekibi ve çağrı karşılama hizmeti karşılaştırması
Bir sigorta acentesinin telefonunu yanıtlamanın üç yolu ve her birinde neyin değiştiği.
| AI resepsiyonist (DialerBee) | Şirket içi müşteri temsilcisi ekibi | Çağrı karşılama hizmeti | |
|---|---|---|---|
| Kim yanıtlar | Yönlendirdiğiniz numarada AI sesli asistan | Mesai saatlerinde müşteri temsilcileriniz | Üçüncü taraf bir hizmette, çoğu zaman birçok işletme arasında paylaşılan bir operatör |
| Yeni teklif bilgi alma | Branş bazında yapılandırdığınız soruları sorar ve yanıtları aramayla birlikte kaydeder | Ürün bilgisi ve muhakemeyle eksiksiz bilgi alma | Pakete bağlı olarak mesaj alır veya bir senaryoyu izler |
| Poliçe hizmeti aramaları | Talebi belirler ve aramayı doğru kuyruğa aktarır | Müsait bir müşteri temsilcisi varsa doğrudan ele alınır | Genellikle acentenin geri araması için bir mesaj |
| Hasar aramaları | Yalnızca siz yapılandırırsanız ilk bilgiler, ardından bir insan. Teminat görüşü yok, tazminat konuşması yok | Lisanslı personel hasarı ve poliçeyi konuşabilir | Mesaj veya sizin eskalasyon kuralınız |
| Teminat veya tavsiye soruları | Yok. Bunu açıkça söyler ve lisanslı bir kişiyle görüşmeyi önerir | Evet, lisanslı personel tarafından | Hiçbiri |
| Fırtınadan sonraki sabah | Kendisine yönlendirilen aramaları, bizimle netleştirdiğiniz kapasite sınırları ve trunk kanalları içinde yanıtlar; taşan aramalar kuyruk araçlarına | Müşteri temsilcisi sayısı kadar arama | Hizmetin personel durumuna bağlı |
| Arapça ve İngilizce | Körfez dahil Arapça lehçeleri, artı 10 dil daha | Personelinizin konuştuğu her ne ise | Hizmete bağlı |
| Arama kaydı | CRM'inize aktarılan kayıt, döküm ve sonuç | Biri yazarsa sistemde notlar | Bir mesaj veya e-posta özeti |
| DialerBee'deki maliyet modeli | Yönetilen AI ile başlayan her bağlı dakika için $0.60, artı aktarılan aramaları karşılayan kişiler için Professional koltuklar | Maaşlar, izin dönemleri için yedek personel ve onlar meşgulken cevapsız kalan aramalar | Değişken: arama başına, dakika başına veya aylık paketler |
| En iyisi | Bilgi alma, yönlendirme, mesai dışı ve yoğunluklar | Tavsiye, hasar ve mevcut müşteri ilişkileri | Her aramada bir insan sesi isteyen acenteler |
Bu, belirli tedarikçilerin değil, çalışma modellerinin niteliksel bir karşılaştırmasıdır. Çağrı karşılama hizmetleri büyük farklılık gösterir; belirli bir sağlayıcının neleri kapsadığını kontrol edin. Daha kapsamlı bir karşılaştırma için okuyun: AI resepsiyonist, IVR ve çağrı karşılama hizmeti karşılaştırması.
Her arayanın bir insan duyması gerekiyorsa bir çağrı karşılama hizmeti seçin. Müşteri temsilcilerinizi tavsiye, hasar ve uzun süreli müşteriler için tutun. Birçok acente AI resepsiyonisti ana numaraya, mesai dışına ve yoğun günlere koyar, geri kalanı için insanları tutar.
Dokunma
Hangi sigorta aramaları doğrudan lisanslı bir kişiye gitmeli?
Yanlış bir kelimenin müşteriye veya acenteye zarar verebileceği her şey. Aktarım bir başarısızlık değil, aramanın planlı bir dalıdır. Personelli kuyruklarda süpervizörler dinleyebilir, temsilciye fısıldayabilir veya görüşmeye dahil olabilir.
Bu aramalardaki müşteri verileri aktarım sırasında ve durağan hâldeyken şifreleme, kiracı izolasyonu, sizin belirlediğiniz saklama süreleri ve bir saat sonra geçerliliğini yitiren imzalı kayıt bağlantılarıyla korunur. Ayrıntılar şu sayfada: güven merkezi; SOC 2 Type II planlanmaktadır, henüz sahip olunan bir sertifika değildir.
- Bir şeyin teminat kapsamında olup olmadığı, bir poliçenin ne anlama geldiği veya bir hasarda ne ödeneceğiyle ilgili her soru
- Hangi teminatın veya limitin seçileceğine dair tavsiye ve bir poliçeyi bağlayan, değiştiren veya iptal eden her şey
- Yaralanmış, tehlikede olan veya hâlâ devam eden bir hasarı anlatan bir arayan
- Üzgün, yas içinde olan veya bir hasar kararına itiraz eden bir arayan
- Şikâyetler ve bir düzenleyici kurumdan, avukattan veya basından söz eden her şey
- Kendi müşteri temsilcisini veya satış temsilcisini isteyen mevcut bir müşteri
- Bir kişiyle görüşmek isteyen her arayan ve kesinlikle iki kez isteyen her arayan
Kurulum
Bir sigorta acentesi için AI resepsiyonist nasıl kurulur?
İki haftalık aramaları sınıflandırın
Etiketleyin: branşa göre yeni teklifler, talebe göre poliçe hizmetleri, hasarlar, sigorta şirketleri, şikâyetler. Hangilerini lisanslı bir kişinin alması gerektiğini işaretleyin.
Her branş için bilgi alma sorularını yazın
Çalıştığınız her branş için üç ila altı soru. Bir satış temsilcisi müşteriyle konuşmadan önce toplanmasını istemeyeceğiniz her şeyi dışarıda bırakın.
Hasar kuralına karar verin
Ya asistan ilk bilgileri alıp aktarır ya da yalnızca yönlendirir. Teminat yorumu yapmama cümlesini İngilizce ve Arapça yazın ve Agent Studio'da asistanın rolüne ekleyin.
Yönlendirmeleri belirleyin
Hizmet, hasar, satış ve bir mesai dışı kuyruğu. Çalma sürelerini, cevapsız arama uyarısının alıcısını ve çalışma saatleri ile tatil takvimlerinizi ayarlayın.
Yoğunluk gününü planlayın
Bir fırtınadan sonra karşılama mesajının ne söyleyeceğine, hangi aramaların kuyruğu atlayacağına ve WhatsApp yönlendirmesini kimin açacağına önceden karar verin. Kanal ve kapasite sınırlarınızı bizimle netleştirin.
Bir poliçe sahibi gibi test edin
Patlayan bir borunun teminat kapsamında olup olmadığını sorun. Hasarda ne ödeneceğini sorun. Önce Körfez Arapçasıyla, sonra İngilizce bir kaza bildirin. İki kez bir yetkiliyle görüşmek isteyin. Her kaydı dinleyin.
15 aramalık bir test senaryosuyla adım adım rehberin tamamı: AI resepsiyonist nasıl kurulur.
Sorular
Sigorta acentesi AI resepsiyonist SSS
Sigorta acentesi için AI resepsiyonist nedir?
AI resepsiyonist ilk hasar bildirimi (FNOL) aramasını alabilir mi?
Yapay zeka teklif verebilir mi ya da arayana teminat kapsamında olup olmadığını söyleyebilir mi?
Acente yönetim sistemimizle entegre olur mu?
Yüzlerce kişinin aynı anda aradığı bir afet gününde ne olur?
Yapay zeka yenileme hatırlatma aramaları yapabilir mi?
BAE, Suudi Arabistan, Katar, Kuveyt veya Bahreyn'deki acenteler için Arapça konuşur mu?
Bir sigorta acentesi için AI resepsiyonistin maliyeti nedir?
Acenteniz için bir teklif aramasını ve bir hasar aramasını nasıl karşıladığını dinleyin
Bize branşlarınızı, bilgi alma sorularınızı ve hasar kuralınızı gönderin. Demoda teklif bilgi almayı, bir ekibe yönlendirilen hizmet aramasını, yanıtlanmayan bir teminat sorusunu ve bir hasar aktarımını İngilizce veya Arapça olarak gösterelim.
Daha fazla keşfedin
AI resepsiyonist
Ürün sayfasının tamamı: neleri üstlendiği ve neleri insanlara aktardığı.
Sigorta arama cihazı
Giden aramalar tarafı: yenilemeler, hasar takibi, teklif geri aramaları ve müşteriyi elde tutma.
Sigorta giden arama rehberi
Yenilemeler, iptal olan poliçeleri geri kazanma, potansiyel müşteri takibi ve izin soruları.
yapay zeka sesli asistandan insana devir
Aktarım tetikleyicileri, sıcak ve soğuk aktarım ve kimse müsait değilken yapılacaklar.
Yapay zekâ sesli asistanı
Layla'nın gelen ve giden aramalarda yapabildiği her şey.
Arapça AI sesli asistan
Körfez, Levant ve Mısır Arapçası ve nasıl test edileceği.
Güven ve güvenlik
Şifreleme, kiracı izolasyonu, saklama süreleri ve AI veri uygulamaları.
Fiyatlandırma
Paketler, AI sesli asistan ücreti ve örnek hesaplar.
Sektöre göre yapay zeka telefon asistanı
Yapay zeka resepsiyonistin sizin iş türünüzdeki çağrıları nasıl yönettiği; hesaplanmış fiyatlar ve dürüst sınırlarla.