Yapay zeka resepsiyonist · Lojistik ve teslimat
Lojistik ve Kargo İçin Yapay Zeka Resepsiyonist: "Kargom Nerede?" Çağrılarını Dürüstçe Yönetin
Büyük bir sevkiyatın ertesi sabahı telefon hep aynı üç soruyla dolar: kargom nerede, kurye geldiğinde evde yoktum, kapıda ne ödeyeceğim. Yapay zeka resepsiyonist rutin soruları Arapça, Urduca, Hintçe veya İngilizce yanıtlar, "kargom nerede" çağrısının nereye gideceğine kendi takip sisteminizin karar vermesini sağlar, adres değişikliklerini ve hasar taleplerini ise ekibinize aktarır.
Telefon numarasını sizin için biz kuruyoruz. Kendi SIP trunk'ınız veya PBX'iniz mi var? Ücretsiz deneme sürümünü başlatın.
Son güncelleme: 19 Ekim 2026
Kısa yanıt
Lojistik için yapay zeka resepsiyonist nedir? Bir kargo veya teslimat şirketinin numaralarını yanıtlayan bir yapay zeka sesli asistanıdır. DialerBee'de kapıda ödeme, depo ve politika sorularını belgelerinizden yanıtlar, teslim edilemeyen gönderi bilgilerini alır, adres değişikliklerini ve hasar taleplerini personele aktarır. Canlı takip verisini kendisi okumaz: önüne konan bir IVR akışı kendi takip sisteminizi sorgulayıp "kargom nerede?" çağrısını yanıta göre yönlendirebilir. Arapça lehçeler, Urduca, Hintçe ve İngilizce; başlayan bağlı dakika başına $0.60.
Telefonlar
Bir teslimat şirketinin müşteri hizmetleri hattı neden tıkanır?
Çünkü çağrılar kamyonları takip eden dalgalar hâlinde gelir. Bir sevkiyat çıktığında alıcılar ne zaman geleceğini sormak için arar. Kuryeler teslim edilemeyen gönderilerle döndüğünde, teslimatı kaçıranların çağrıları başlar. Bir pazaryeri indirim yaptığında, sonraki haftanın çağrıları da onu izler. Bu dalgalar, hasar taleplerine, kurumsal göndericilere ve gerçekten kaybolmuş gönderiye de bakan aynı birkaç temsilcinin üzerine biner.
Bir dalgadaki çağrıların çoğu rutindir: alıcının internetten görebileceği bir durum bilgisi, kapıda nakit ödemeyle ilgili bir soru, bir deponun çalışma saatleri. Daha küçük bir kısmı ise gönderiyi açıp arayanı doğrulayabilecek ve karar verebilecek bir kişiye ihtiyaç duyar. İki tür aynı kuyrukta beklediğinde rutin çağrılar önemli olanların önünü tıkar.
Yapay zeka resepsiyonist bunları ayırmanın bir yoludur. Bir takip sistemi değildir, müşteri hizmetleri ekibinizin yerini de almaz. Sizin yaptığınız aramalar, yani sevkiyattan önce teslimat aralığını ve kapıda ödemeyi teyit etmek ve başarısız teslimatları yeniden planlamak, giden arama tarafıdır; bunlar şu sayfada anlatılıyor: lojistik ve kargo dialer'ı.
Neleri üstlenir
Kargo müşteri hizmetlerinde yapay zeka gerçekte ne yapabilir?
Verilerinize göre yönlendirilen "Kargom nerede?" çağrıları
Asistanın önündeki bir IVR akışı, HTTP düğümüyle kendi takip servisinizi çağırabilir veya CRM sorgusuyla arayanı bulabilir ve yanıta göre yönlendirebilir. Yapay zeka sesli asistanı takip verisini kendisi sesli okumaz.
Teslimatı kaçıran arayanlar
Kapısında "teslim edilemedi" notu bulan arayan, gönderi numarasını ve tercih ettiği günü verir. Asistan bunu kaydeder, çağrıyı yeniden teslimat kuyruğunuza aktarır veya geri arama alır; sonuç CRM'inize gönderilir.
Kapıda ödeme, çalışma saatleri ve politika soruları
Kapıda ödeme kurallarınızı, depo çalışma saatlerinizi, teslim alma politikanızı, yasaklı ürünleri ve hasar talebi sürecinizi yükleyin. Asistan anlamsal arama ile yalnızca bu belgelerden yanıt verir, başka hiçbir kaynaktan değil.
Adres değişiklikleri insanlara
Teslimat adresi değişikliği ekibinize aktarılır; ekibiniz arayanı doğrulayıp gönderiyi kendi sisteminizde güncelleyebilir. Asistan adres değiştirmez.
WhatsApp ile takip
Görüşmeden sonra asistan WhatsApp veya SMS ile takip mesajı gönderebilir. WhatsApp konum mesajları, etkileşimli butonlar ve listeler taşıyabildiği için depo konumu ya da basit bir seçim doğrudan sohbette yer alır.
Arapça, Urduca, Hintçe, İngilizce
Arapça; Körfez, Levant ve Mısır lehçeleri dahil lehçe bazında ele alınır. Asistan ayrıca İngilizce, Urduca, Hintçe ve yedi dil daha konuşur; toplam 11 dil.
Her çağrı kayıt bırakır
Her yapay zeka çağrısının ses kaydı, transkripti ve sonucu CRM'inize gönderilir; böylece saat 22:10'da teslimatı kaçırdığını bildirip cumartesiyi isteyen arayan, yeniden teslimat ekibi işe başlamadan önce kayda geçmiş olur. DialerBee'nin CRM bağlayıcıları HubSpot, Salesforce, Zoho, Pipedrive, Zendesk, Microsoft Dynamics, Odoo ve Freshworks'tür; kendi CRM uygulama kimlik bilgilerinizi veya API anahtarınızı kullanır. WhatsApp veya SMS takip mesajlarına gelen yanıtlar çok kanallı gelen kutusu içinde, aynı kişi kaydına bağlı olarak toplanır.
"Siparişim nerede" çağrılarının otomasyonu
Yapay zeka sesli asistanı arayana gönderisinin nerede olduğunu söyleyebilir mi?
Tek başına söyleyemez ve bunu yoğun ilk sabahınızda değil, burada söylemeyi tercih ederiz. DialerBee yapay zeka sesli asistanı görüşme sırasında takip, sipariş veya CRM alanlarını okumaz. Bugün çalışan çözüm, kendi sisteminizi sorgulayıp arayanı yanıta göre yönlendiren bir IVR akışı kurup asistanın önüne yerleştirmektir.
| Adım | Ne olur | Kullanılan bileşen |
|---|---|---|
| 1. Dil seçimi | Arayan Arapça, İngilizce, Urduca veya Hintçe'yi seçer; akışın geri kalanı ilgili ses paketiyle çalışır | IVR dil seçimi düğümü |
| 2. Tanımlama | Arayan gönderi veya sipariş numarasını girer; akıllı karşılama veya CRM sorgusu tanınan bir arayanı tanıyabilir | Akıllı karşılama, CRM sorgusu |
| 3. Sisteminize sorun | Akış, servis kimlik doğrulamasıyla kendi takip servisinizi çağırır ve bir yanıt alır | HTTP düğümü |
| 4. Yanıta göre yönlendirin | Örneğin: teslim edildi → hasar talepleri kuyruğu; sorunlu veya depoda bekliyor → istisnaları yöneten temsilci; kayıt yok → bilgileri alması için yapay zeka sesli asistanı | Akış mantığı dalları |
| 5. Uzun kuyruk | Bekleme müziği yerine bir WhatsApp sohbeti veya arayanın sırasını koruyan bir geri arama sunun | WhatsApp'a yönlendirme, kuyruk geri araması |
| 6. Diğer her şey | Yapay zeka sesli asistanı kapıda ödeme, çalışma saatleri ve politika sorularını yanıtlar, teslim edilemeyen gönderi bilgilerini alır | Yapay zeka sesli asistanı (Layla) |
Bu bir örnek akıştır, hazır sunduğumuz bir şablon değildir. Dallar, takip servisinizin döndürdüğü durumlara bağlıdır.
Size ne sağlar
HTTP düğümü servis kimlik doğrulamasıyla kendi servisinizi çağırır, CRM sorgu düğümü de arayanın kaydını akışa çeker. Her ikisi de sonraki dalı besleyebilir; böylece bir "kargom nerede?" çağrısının nereye gideceği kararı sizin verilerinize dayanır: teslim edilmiş bir gönderi hasar taleplerine, sorunlu bir gönderi sorunları çözen ekibe, eşleşmeyen bir arayan da bilgileri alması için yapay zeka asistanına gidebilir. Kimliği doğrulanmış bir isteği yanıtlayan bir takip servisine ve 40 düğüm türünün tamamını içeren Professional veya Enterprise plana ihtiyacınız vardır. Böyle bir servisiniz yoksa 3. adımı atlayın ve bilgileri asistan alsın.
Ne değildir
Bu bir yönlendirme kararıdır; takip geçmişini sesli okuyan bir sistem değildir. DialerBee'nin bir taşımacılık yönetim sistemi, kargo platformu veya e-ticaret mağazasıyla yayımlanmış bir entegrasyonu yoktur. Arayanın canlı veriden "dağıtıma çıktı, ikiyle beş arasında teslim edilecek" gibi bir bilgi duymasını istiyorsanız, bunu demoda bizimle birlikte kapsamlandırın ve çalıştığını duymadan buna güvenmeyin. En ucuz "kargom nerede" çağrısı hâlâ, alıcının zaten iyi bir takip sayfası olduğu için hiç yapılmayan çağrıdır.
Menü, konuşmaya dayalı menü ve asistan arasında mı karar veriyorsunuz? Okuyun: konuşmaya dayalı IVR ve yapay zeka sesli asistanı karşılaştırması.
Teslim edilemeyen gönderiler
Teslimat şirketi çağrı merkezi yapay zekası teslim edilemeyen bir gönderiyi nasıl yönetir?
Alıcı aradığı anda, "teslim edilemedi" notu daha elindeyken çağrıyı karşılar. Asistan gönderi numarasını, uygun günü ve kendisine en iyi ulaşılacak saati sorar, ardından çağrıyı yeniden teslimat kuyruğunuza aktarır veya herkes meşgulse geri arama alır. Bilgiler, kimse telefonu açmadan önce CRM'de olur.
Yeniden teslimat randevusunu kendisi oluşturabilir mi? Yalnızca randevularınız rezervasyon modeline uyuyorsa. Asistan Google Calendar veya Microsoft 365 üzerinde, süreleri ve dolduğunda randevuyu reddeden kapasite kuralları olan bir hizmet kataloğuyla rezervasyon yapar. Bu, bir takvimde yönetiyorsanız şubeden teslim alma veya depodan teslim alma randevusu gibi sabit zaman aralıklarına uyar. Bir dağıtım sistemindeki rota planlaması bu modele uymaz; bu yüzden çoğu kargo şirketinde asistan bilgileri alır, yeniden planlamayı bir kişi yapar.
Diğer yön, yani başarısız bir teslimat denemesinden sonra alıcıları aramak, dışa aktardığınız bir listeye karşı yürütülen giden yapay zeka kampanyasıdır. Bu konu şu sayfada ele alınıyor: lojistik dialer'ı page.
Teslim edilemeyen gönderiler için yapılandırılacak kurallar
- Aktarmadan önce sorulacaklar: gönderi numarası, tercih edilen gün, sabah mı öğleden sonra mı, adres zor bulunduysa bir yer tarifi
- Asla teslimat saati sözü verme; yeniden teslimat ekibinin teyit edeceğini söyle
- Arayan gönderinin teslim edildi olarak işaretlendiğini ama hiç gelmediğini söylerse hemen aktar
- Yeniden teslimat ekibinden kimse yanıt vermezse geri arama al ve depo konumunu WhatsApp ile gönder
- Şubeden teslim alma, takvimde yönetiyorsanız: kendi süresi ve kapasitesi olan bir rezervasyon türü
Adresler ve kapıda ödeme
Yapay zeka teslimat adreslerini değiştirmeli mi veya kapıda ödeme sorularını yanıtlamalı mı?
Adres değişiklikleri: hayır. Bir gönderiyi yalnızca bir telefon görüşmesine dayanarak başka adrese yönlendirmek, gönderilerin çalınma yollarından biridir; bu yüzden asistan çağrıyı, arayanı doğrulayıp gönderiyi kendi sisteminizde güncelleyebilecek ekibinize aktarır. Asistanın işi, gönderi numarasını önceden sormuş olarak arayanı hızla doğru kişiye ulaştırmaktır.
Kapıda ödeme soruları: evet, sizin yazdıklarınızdan. Kapıda ödeme kurallarınızı, kuryelerin kabul ettiği ödeme yöntemlerini, alıcı reddettiğinde ne olduğunu ve gönderiyi önce açıp açamayacağını yükleyin. Asistan bu belgelerden anlamsal arama ile yanıt verir ve her aday cümle seslendirilmeden önce güvenlik kontrollerinden geçer.
Yapmayacağı şey, arayana gönderisi için ödenecek tutarı söylemektir, çünkü gönderiyi okumaz. Fiyat doğruluğu koruması yalnızca hizmet kataloğunuzdaki fiyatların söylenebilmesini sağlar; standart bir yurt içi ücreti listelediyseniz onu söyleyebilir, katalogda olmayan bir rakam ise asla uydurulmaz. Görüşme sırasında ödeme almak bunun bir parçası değildir.
Telefon görüşmesinden sonra
Yapay zeka WhatsApp üzerinden konum bilgisiyle takip yapabilir mi?
Asistan görüşmeden sonra WhatsApp veya SMS ile takip yapar. DialerBee'de WhatsApp dokuz mesaj türü taşır: metin, onaylı şablonlar, görseller, video, ses, belgeler, konum, etkileşimli butonlar ve listeler ve tepkiler.
Depo konumu
Depo veya teslim alma noktasını içeren bir konum mesajı; böylece gönderisini almaya gelen alıcının yol tarifi için tekrar araması gerekmez.
Paragraf değil, tek dokunuş
Etkileşimli butonlar ve listeler, rutin bir soruyu sabah mı öğleden sonra mı gibi bir seçime dönüştürür; böylece konu bir temsilciye ulaşmadan sohbette çözülebilir.
Yanıtlar tek bir sohbette
Yanıtlar HMAC ile doğrulanmış webhook'lar üzerinden geri gelir ve ekibinizin zaten kullandığı gelen kutusunda aynı kişi kaydına bağlanır.
Bir IVR akışı içinde, WhatsApp'a yönlendirme düğümü bekleyen arayana bekleme müziği yerine bir WhatsApp sohbeti de sunabilir. Ses, WhatsApp ve SMS aynı onay ve engelleme kayıtlarını paylaşır; bu nedenle bir kanalda verilen ret diğerlerinde de geçerli olur. Müşterinin kendi konum yanıtının sevk sorumlunuza nasıl göründüğü dahil, takip mesajının tam içeriğini demoda bizimle birlikte kapsamlandırın.
Hangi çağrıyı kim alır
Hangi kargo çağrılarını yapay zeka almalı, hangileri insanlara gitmeli?
Son kilometre teslimat yapan bir kargo şirketi için bir başlangıç noktası. Kuyrukları ve isimleri operasyonunuza göre değiştirin.
| Arayanın söylediği | Yapay zeka resepsiyonist | Kim alır |
|---|---|---|
| "Kargom nerede?" | Takip verisini okumaz. IVR akışı takip servisinizin yanıtına göre yönlendirir; aksi hâlde asistan gönderi numarasını alır ve bir kişiye aktarır ya da geri arama alır | Müşteri hizmetleri veya sorunlu gönderiler masası |
| "Kurye geldiğinde evde yoktum" | Gönderi numarasını, tercih edilen günü ve aranmak için en uygun saati alır. Yeniden teslimata aktarır veya geri arama alır | Yeniden teslimat veya sevkiyat |
| "Lütfen bunun yerine ofisime teslim edin" | Adresi değiştirmez. Ekibiniz arayanı doğrulayabilsin diye aktarır | Müşteri hizmetleri |
| "Kapıda nakit mi kartla mı ödeyeceğim?" | Yazılı kapıda ödeme kurallarınızdan yanıtlar | Kimse; arayan bir kişiyle görüşmek istemedikçe |
| "Teslimatta ne kadar ödeyeceğim?" | Belirli bir gönderinin tutarını okumaz. Kapıda ödemenin nasıl işlediğini belgelerinizden açıklar ve aktarır | Müşteri hizmetleri |
| "Cidde'ye bir koli göndermek ne kadar?" | Bir ücreti yalnızca hizmet kataloğunuzda varsa söyler; aksi hâlde satışa aktarır | Satış veya şube |
| "Deponuz nerede? Ne zaman teslim alabilirim?" | Depo çalışma saatlerini ve adresini belgelerinizden yanıtlar; WhatsApp takip mesajı konumu da taşıyabilir | Kimse |
| Hasarlı gönderi, kayıp gönderi, hasar talebi | Tazminat sözü vermez. Gönderi numarasını alır ve aktarır | Hasar talepleri |
| Toplama veya hesap açma isteyen kurumsal bir gönderici | Şirket adını, adresi ve hacmi alır, ardından satışa veya operasyona aktarır | Satış veya operasyon |
Her kuyruk FIFO, sırayla dağıtım (round-robin) veya en uzun süre boşta kalan temsilciye göre yönlendirir; kuyruk bazında yetkinliğe dayalı yönlendirme de vardır, böylece bir hasar talebi çağrısı bir sonraki boş temsilci yerine hasar masasına ulaşabilir. Bir aktarma, belirlediğiniz çalma süresi içinde yanıtlanmazsa cevapsız çağrı kurtarma kendi anonsunuzu çalar ve arayanın numarasını belirlenen bir yöneticiye SMS ile gönderir. Aktarmanın kendisini nasıl ifade edeceğiniz için: yapay zeka sesli asistanından insana aktarma.
Körfez'deki kargo şirketleri
Körfez'deki bir kargo şirketi Arapça, Urduca ve Hintçe konuşan arayanlara ve yoğun sezona nasıl hazırlanmalı?
Dubai, Riyad, Doha, Manama veya Kuveyt'teki bir kargo şirketi aynı sabah Körfez Arapçası, İngilizce, Urduca ve Hintçe duyar; pek çok arayan da aynı cümlede iki dili karıştırır. Asistan Arapçayı Körfez, Levant ve Mısır lehçeleri dahil lehçe bazında ele alır ve İngilizce, Urduca, Hintçe ve yedi dil daha olmak üzere toplam 11 dilde çalışır. Bu 11 dil dışındaki diller bir kişiye gitmelidir: IVR dil seçimi düğümü bu arayanları o dilleri konuşan personele yönlendirebilir.
Ramazan, Bayram öncesi dönem, White Friday ve yıl sonu indirimleri gibi yoğun haftalar daha fazla sipariş, daha fazla kapıda ödeme ve daha fazla çağrı getirir. Bunlara, sırasında değil, başlamadan önce hazırlanın.
- Kapıda ödeme, depo ve teslim alma bilgilerini Arapça ve İngilizce yazın; böylece her yanıt sizin ifadelerinizle olur
- Ramazan ve Bayram depo saatlerini bilgi tabanına ekleyin ve kiracı bazında uygulanan mesai saatleri ve tatil takvimlerinde tanımlayın
- Yoğun dönem için asistanın kapasite sınırlarını Agent Studio'da ayarlayın ve hasar talepleri ile sorunlu gönderi kuyruklarında personel bulundurun
- Uzun bekletme yerine arayanın sırasını koruyan kuyruk geri aramaları ve WhatsApp'a yönlendirme sunun
- Arayanlarınızın gerçekte söylediği bölge adlarını, yer tariflerini ve gönderi numarası biçimlerini her dilde test edin
- Yerel para biriminde fiyat: başlayan bağlı dakika başına $0.60 yaklaşık AED 2.20 veya SAR 2.25 eder
Her dili kendi müşterilerinizin ifadeleriyle, kulakla değerlendirin. Arapça AI sesli asistan sayfası lehçelerin nasıl test edileceğini anlatır. Bir şey kulağa yanlış gelirse acil durdurma anahtarları tek bir asistanı, tek bir kampanyayı veya tüm yapay zeka aramalarını durdurur.
Dinleyin
Gönderi çağrıları için bir yapay zeka sesli asistanı kulağa nasıl gelir?
Yapay zeka sesli asistanı demosu — simüle edilmiş arayan. Layla'nın yanıtları canlı modelden geliyor; arayanlar sentetik seslerdir ve işletmeler kurgusaldır. Bu kayıtlar bir kargo şirketine değil, bir kuaföre ve bir kliniğe aittir: asistanın Arapçayı nasıl ele aldığını, yazılı bilgiden soruları nasıl yanıtladığını ve teslim edilemeyen gönderi çağrılarının da böyle bittiği gibi bir geri arama talebini nasıl aldığını, ayrıca bir hatırlatma aramasında plan değişikliğini nasıl yönettiğini dinleyin.
Arapça bir rezervasyon
Ürdün Arapçası · 49 saniye
Yapay zeka sesli asistanı demosu — simüle edilmiş arayan
Sorular, ardından geri arama talebi
İngilizce · 70 saniye
Yapay zeka sesli asistanı demosu — simüle edilmiş arayan
Bir hatırlatma, yeniden planlandı
İngilizce · 44 saniye
Yapay zeka sesli asistanı demosu — simüle edilmiş arayan
Hesaplanmış örnek
Bir kargo şirketi için yapay zeka resepsiyonistin maliyeti nedir?
DialerBee'de yapay zeka sesli asistanı, yönetilen yapay zekada başlayan bağlı dakika başına $0.60'dır. Professional plana (temsilci başına aylık $129) veya Enterprise plana eklenen, kullanıma göre faturalanan bir eklentidir. Aşağıdaki lisanslar, aktarılan çağrıları alan kişiler içindir: müşteri hizmetleri, yeniden teslimat ve hasar talepleri.
| Operasyon | Yapay zeka çağrısı × süre | $0.60'dan yapay zeka dakikası | Professional lisanslar | Aylık toplam | Yapay zeka çağrısı başına |
|---|---|---|---|---|---|
| Bölgesel kargo şirketi | 1,000 × 2 min = 2,000 min | $1,200 | 2 × $129 | $1,458 | ≈ $1.46 |
| Son kilometre operatörü, kapıda ödeme ağırlıklı | 4,000 × 2 min = 8,000 min | $4,800 | 6 × $129 | $5,574 | ≈ $1.39 |
| Aynı operatör, yoğun ay | 7,000 × 2 min = 14,000 min | $8,400 | 6 × $129 | $9,174 | ≈ $1.31 |
| Yalnızca mesai dışı | 500 × 3 min = 1,500 min | $900 | 1 × $129 | $1,029 | ≈ $2.06 |
Kargo çağrıları kısadır: bir gönderi numarası, kapıda ödeme hakkında bir soru, tercih edilen bir gün. Bu yüzden çoğu satır 2 başlayan dakika varsayar. Dakikalar başlayan bağlı dakika başına faturalandığı için 1 dakika 20 saniyelik bir çağrı 2 dakika sayılır. Mesai dışı satırı 3 dakika varsayar, çünkü akşam arayanlar daha çok teslim edilemeyen bir gönderiyi bildirip ayrıntı verir.
Yoğun ay satırı, indirim ayındaki ikinci operatördür: 2 dakikadan 7,000 yapay zeka çağrısı 14,000 dakika, yani $8,400 eder; aynı altı lisansla birlikte $9,174. Yapay zeka ek rutin çağrıları üstlendiği için lisans sayısı değişmez; artan maliyet dakikalardır. Sayılan, yapay zeka sesli asistanının gerçekten aldığı çağrılardır. IVR akışınızın takip verinize göre doğrudan bir kuyruğa yönlendirdiği çağrı, yapay zeka çağrısı değil, ekibinizin çağrısıdır.
Bunlar örnektir, fiyat teklifi değildir. Operatör dakikaları operatörünüz tarafından faturalanır, vergiler hariçtir ve lisanslar aylık fiyatlarladır (yıllık faturalandırmada planlarda 20% tasarruf). Kendi model anahtarlarınızla, dakika başına yapay zeka ücretinin yerini sabit bir aylık ücret alır. Ayrıntılar: fiyatlandırma Ve yapay zeka resepsiyonistin maliyeti.
Karşılaştırmak
Yapay zeka resepsiyonist, müşteri hizmetleri ekibi ve tek başına IVR karşılaştırması
Bir teslimat şirketinin telefonlarını yanıtlamanın üç yolu ve her birinin size sağladıkları.
| Yapay zeka resepsiyonist (DialerBee) | Müşteri hizmetleri ekibi | Yalnızca IVR | |
|---|---|---|---|
| Kim yanıtlar | Belirlediğiniz kapasite sınırları içinde, kendisine yönlendirdiğiniz numaralarda yapay zeka sesli asistanı | Vardiyadaki temsilciler, zaten bir görüşmede değillerse | Her seferinde bir menü |
| "Kargom nerede?" | Öndeki IVR tarafından takip servisinize göre yönlendirilir; asistan bilgileri alır veya aktarır. Takip verisini sesli okumaz | Evet, sisteminizi görebiliyorlarsa | Kurarsanız, HTTP veya CRM sorgu düğümüyle verilerinize göre yönlendirir |
| Teslim edilemeyen gönderi | Bilgiler alınır, yeniden teslimata aktarılır veya geri arama planlanır | Sisteminizde yeniden planlanır | Bir kuyruğa giden menü seçeneği veya geri arama |
| Kapıda ödeme ve politika soruları | Yazılı belgelerinizden, arayanın dilinde yanıtlanır | Eğitime bağlı | Yalnızca kayıtlı anonslar |
| Adres değişikliği | Doğrulama için ekibinize aktarılır | Doğrulamadan sonra yapılır | Bir kuyruğa yönlendirilir |
| Diller | Arapça lehçeler, Urduca, Hintçe, İngilizce ve 7 dil daha; toplam 11 | Ekibiniz hangi dilleri konuşuyorsa | Dil seçimi düğümünde seçilen, dil başına bir ses paketi |
| Yoğun haftalar | Belirlediğiniz kapasite dahilinde rutin çağrıları üstlenir; istisnaları insanlar alır | Fazla mesai, geçici personel, daha uzun bekleme | Aynı menüyü sunar; kuyruklar yine uzar |
| Telefon görüşmesinden sonra | Ses kaydı, transkript ve sonuç CRM'inize gönderilir | Biri yazarsa notlar | Arayanın izlediği yol |
| Maliyet modeli | Yönetilen yapay zekada başlayan bağlı dakika başına $0.60, artı aktarılan çağrıları alan kişiler için lisanslar | Maaşlar, yedekleme, eğitim ve personel devri | Arkasındaki temsilciler için lisanslar; 40 IVR düğüm türünün tamamı Professional ve Enterprise ile gelir |
| Şu durumda seçin | Rutin çağrılar, birkaç dilde, bir kişiye ihtiyaç duyan çağrıların önünü tıkıyorsa | Çağrıların çoğu sistem sorgusu ve karar gerektiriyorsa | Arayanlarınız tuşlamaktan memnunsa ve takip sisteminiz zaten iyi bir self servis sunuyorsa |
Belirli ürünlerin değil, işletim modellerinin niteliksel bir karşılaştırmasıdır. Çoğu kargo şirketi sonunda üçünü birlikte kullanır: takip verisine göre yönlendiren bir IVR, rutin sorularda yapay zeka ve istisnalar, hasar talepleri ile adres değişikliklerinde insanlar. Daha ayrıntılı bir karşılaştırma için okuyun: yapay zeka resepsiyonist, IVR ve çağrı karşılama hizmeti karşılaştırması.
Kurulum
Bir kargo şirketinde yapay zeka resepsiyonist nasıl kurulur?
İki haftalık çağrıları etiketleyin
Kargom nerede, teslim edilemeyen gönderi, adres değişikliği, kapıda ödeme, depo ve teslim alma, ücretler, hasar talepleri, kurumsal toplama, diğer. Saati ve dili not edin. Bu, IVR'ın hangi çağrıları yönlendirebileceğini, asistanın hangilerini alabileceğini ve hangilerinin insanlara gideceğini gösterir.
Takip API'nizin neleri yanıtlayabileceğine karar verin
Takip sisteminizin bir API'si varsa döndürdüğü durumları listeleyin ve her birinin hangi kuyruğa gideceğine karar verin. Bu, HTTP düğümü ve dalları olur. API yoksa asistan bilgileri alır ve aktarır.
Bilgi içeriğini yazın
Kapıda ödeme kuralları, kapıda kabul edilen ödeme yöntemleri, depo adresleri ve saatleri, Ramazan ve Bayram saatleri, teslim alma kuralları, yasaklı ürünler, hasar talebi adımları ve seslendirilmesini istediğiniz yayımlanmış ücretler; Arapça ve İngilizce.
Aktarmaları ayarlayın
Müşteri hizmetleri, yeniden teslimat, hasar talepleri ve satış için kuyruklar. Her birinde kimin olacağına, kimse yanıt vermezse ne olacağına ve cevapsız çağrı SMS'ini kimin alacağına karar verin.
Bir müşteri gibi test edin
Körfez Arapçası, Urduca, Hintçe ve İngilizce arayın. Bir gönderinin nerede olduğunu sorun, teslim edilemeyen bir gönderiyi bildirin, adresi değiştirmek isteyin, teslimatta ne ödeyeceğinizi sorun, iki kez bir kişiyle görüşmek isteyin. Ardından CRM kaydını ve WhatsApp mesajını kontrol edin.
Asistanın kişiliğini, bilgi tabanını, kapasite sınırlarını ve akışını Agent Studio'da yapılandırırsınız. Sürümler yayımlanır ve geri alınabilir; IVR akışları da yayımlanmış sürümler olarak devreye girer. Adım adım rehberin tamamı: yapay zeka resepsiyonist nasıl kurulur. Veri işleme ile ilgili bilgiler şu sayfada: güven merkezi.
Sorular
Lojistik ve kargo yapay zeka resepsiyonist SSS
Bir lojistik veya kargo şirketi için yapay zeka resepsiyonist nedir?
Yapay zeka sesli asistanı arayana kargosunun nerede olduğunu söyleyebilir mi?
Teslim edilemeyen bir gönderi için yeniden teslimat planlayabilir mi?
Yapay zeka teslimat adresini değiştirebilir mi?
Kapıda ödeme sorularını yanıtlar mı?
Depo konumumuzu WhatsApp'tan gönderebilir mi?
Arapça, Urduca ve Hintçe konuşuyor mu?
Bir kargo şirketi için yapay zeka resepsiyonistin maliyeti nedir?
Kendi verilerinize göre yönlendirilen bir "kargom nerede?" çağrısını görün
Çağrı dağılımınızı, kapıda ödeme kurallarınızı ve varsa takip API'nizi getirin. Demoda, buna göre yönlendiren bir IVR akışını, asistanın bir kapıda ödeme sorusunu yanıtlayıp teslim edilemeyen gönderi bildirimini almasını, bir kişiye aktarılan adres değişikliğini ve müşterinin aldığı WhatsApp mesajını İngilizce veya Arapça olarak birlikte inceleriz.
Daha fazla keşfedin
AI resepsiyonist
Ürün sayfasının tamamı: neleri üstlendiği ve neleri insanlara aktardığı.
Lojistik ve kargo dialer'ı
Giden arama tarafı: teslimat aralığı teyidi, kapıda ödeme teyidi ve teslim edilemeyen gönderiler için yeni deneme.
IVR oluşturucu
CRM sorgusu, HTTP düğümü ve WhatsApp'a yönlendirme dahil 40 düğüm türü.
Konuşmaya dayalı IVR ve yapay zeka sesli asistanı
IVR'ı ne zaman korumalı, arkasına ne zaman yapay zeka asistanı koymalı, ne zaman değiştirmeli.
yapay zeka sesli asistanından insana aktarma
Yapay zeka çağrıyı ne zaman ve nasıl bir kişiye aktarmalı.
Yapay zekâ sesli asistanı
Layla'nın gelen ve giden aramalarda yapabildiği her şey.
Arapça AI sesli asistan
Körfez, Levant ve Mısır Arapçası ve nasıl test edileceği.
Fiyatlandırma
Lisanslar, yapay zeka dakika ücreti ve hesaplanmış örnekler.
Sektöre göre yapay zeka telefon asistanı
Yapay zeka resepsiyonistin sizin iş türünüzdeki çağrıları nasıl yönettiği; hesaplanmış fiyatlar ve dürüst sınırlarla.