Dış Arama Ekipleri İçin 7 Ücretsiz Araç

Dış arama operasyonu yürütmek, sürekli olarak aynı birkaç soruyu yanıtlamak anlamına gelir. Bu kampanya gerçekten karlı mı? Çok mu agresif bir tempoda ilerliyoruz? Şu anda bu numarayı aramak yasal mı? Çoğu ekip bu soruları bir elektronik tablo, içgüdüsel bir his veya en uzun süredir ekipte olan kişiye gönderilen bir Slack mesajıyla yanıtlar. Amaca yönelik tasarlanmış araçlar bunu daha hızlı ve daha tutarlı bir şekilde yapar.

Tam da bu anlar için ücretsiz, kayıt gerektirmeyen bir dizi hesap makinesi ve denetleyici geliştirdik. Bu kılavuz, her birinin ne işe yaradığını, neden önemli olduğunu ve ne zaman kullanılması gerektiğini, desteklediği karar türüne göre gruplandırarak açıklıyor. Her şey tamamen tarayıcınızda çalışır; yazdığınız hiçbir şey saklanmaz veya herhangi bir yere gönderilmez.

Finansal araçlar: Bu kampanya buna değer mi?

1. Giden arama yapan personelin yatırım getirisini (ROI) hesaplayan

Platform değiştirmeden veya bir kampanyayı ölçeklendirmeden önce, bunun bugün ne kadara mal olduğunu ve bunun yerine ne kadara mal olabileceğini bilmeniz gerekir. ROI hesaplayıcısı Dakika başına telekom paketlerini, kendi operatörünüzü getirme (BYOD) modeliyle birlikte temsilci başına fiyatlandırmayla karşılaştırır ve ardından temsilcileri daha fazla canlı insana bağlamanın gelir üzerindeki etkisini ekler. Platform maliyetini telekom maliyetinden ayırdığı için, paket fiyatlandırmasındaki gizli dakika başına kar marjını görünür hale getirir; bu da büyüyen bir ekibin genellikle gözden kaçırdığı en büyük kalemdir. Sonuçlar bir bağlantı aracılığıyla paylaşılabilir, böylece bir senaryoyu doğrudan finans departmanına gönderebilirsiniz. Fiyatlandırma modellerinin nasıl farklılık gösterdiğini görmek için makalemize bakın. temsilci başına vs dakika başına kılavuz.

2. Edinme başına maliyet (CPA) hesaplayıcısı

ROI, bir değişikliğin karşılığını verip vermediğini gösterir; CPA ise her işlemin birim ekonomisini gösterir. CPA hesaplayıcısı Temsilci iş gücü, arama platformu ücretleri ve telekomünikasyon giderlerini tek bir tam maliyete dönüştürür, ardından bunu aramalarınızdan elde edilen gelirler, iletişim oranı ve dönüşüm oranına böler. Çoğu ekibin gözden kaçırdığı nokta: Temsilci iş gücü vardiya başına sabit olduğundan, aynı maliyetle daha fazla canlı görüşme sağlayan her şey daha iyidir. telesekreter algılama Ya da daha akıllı bir tempo belirleme — harcama değişmese bile CPA'yı düşürür. Araç, bu etkiyi doğrudan görebilmeniz için isteğe bağlı bir artış senaryosu içerir.

Operasyonel araçlar: Hızımızı ve yönlendirmelerimizi doğru ayarlıyor muyuz?

3. Tahmine dayalı arama terk oranı tahmincisi

Tahminli arama, müsait temsilci sayısından daha fazla arama yaparak temsilcileri meşgul tutar; ancak çok fazla zorlarsanız, bağlantı kurulan aramalar terk edilir. terk oranı tahmincisi Erlang B modelini kullanarak, hızlandırma yoğunluğunu ayarlarken temsilci kullanım oranı ile terk edilme oranı arasındaki dengeyi gösterir ve yaygın olarak belirtilen %3 sınırının altında kalmanızı sağlayan maksimum yoğunluğu rapor eder. Ortaya koyduğu sezgisel olmayan bir ders şudur: Küçük ekipler, aynı terk edilme oranına ulaşmak için büyük ekiplere göre daha muhafazakar bir şekilde hızlandırma yapmalıdır, çünkü daha az temsilciniz olduğunda varyans daha fazla zarar verir. Bu, bir uyumluluk ölçümü değil, açıklayıcı bir modeldir — daha fazlasını makalemizde okuyabilirsiniz. Tahminli arama cihazı ayarlama kılavuzu ve üzerinde tahminli arama cihazı page.

4. Yerel varlık ve alan kodu sorgulama

Yerel alan kodlu arama, arayan kimliğinizi alıcının kendi alan kodundaki bir numaraya ayarlar; bu da cevaplama oranlarını artırabilir. alan kodu sorgulama Bu araç, herhangi bir ABD alan kodunu bulunduğu eyalete, saat dilimine ve mevcut yerel arama aralığına eşler veya bir eyaletteki tüm alan kodlarını listeleyerek kapsama alanınızı planlamanıza olanak tanır. İki işi birden yapmanıza yardımcı olur: yerel varlık arayan kimliği stratejisi planlamak ve arayacağınız kişinin yerel saatinin ne olduğunu doğrulamak. Arayan kimliği ve numara itibarı özelliklerinin birlikte nasıl çalıştığını görmek için ilgili bölüme bakın. arayan kimliği havuzu kontrolü page.

Uyumluluk araçları: Bu arama izinli mi?

Sonraki iki araç, hukuki tavsiye değil, genel bilgiler sunar; ancak hataya açık iki karar verme sürecini hızlı kontrollere dönüştürürler.

5. TCPA arama saatleri denetleyicisi

ABD'de tele pazarlama aramaları genellikle sabah 8:00 ile akşam 9:00 saatleri arasına sınırlandırılmıştır. partinin denilen Yerel saat — çağrı merkezinizin saati değil. Bu ayrım, farklı saat dilimlerinde arama yapan birçok ekibi zor durumda bırakıyor. arama saatleri kontrolcüsü Alıcının eyaletini seçmenize (veya yerel saatini girmenize) ve federal zaman dilimi içinde olup olmadığınızı anında görmenize olanak tanır; ayrıca ABD dışındaki pazarlar için bölgesel kurallara bağlantılar da sunar. Bunu tam sürümle birlikte kullanın. TCPA uyumluluk kılavuzu.

6. DNC ve onay hazırlığı kontrol listesi

arama saatleri şartlardan sadece biridir. DNC ve onay hazırlığı kontrol listesi Bu değerlendirme, kontrollerinizi dört alanda (Arama Yapılmaması Gerekenler, onay, arama kuralları ve arayan kimliği/kayıt tutma) on altı kontrol üzerinden puanlandırır ve her biri kılavuzla bağlantılı olan, kapatılması gereken eksikliklerin odaklanmış bir listesini size sunar. Bu, yasal bir karar değil, eğitici bir öz değerlendirmedir, ancak bir denetim sizin için yapmadan önce bir programın hangi alanlarda açık verdiğini görmenin hızlı bir yoludur. uyumluluk motoru Bu, her bir kadran öncesinde bu kontrollerin nasıl çalıştığını gösterir.

Kalite: Tespit yöntemimiz gerçekten iyi mi?

7. AMD doğruluk öz değerlendirmesi

Otomatik yanıt sisteminin tespiti, dış arama gelirlerinin büyük bir kısmının sessizce kaybolduğu yerdir; canlı bir kişinin otomatik yanıt sistemi olarak yanlış sınıflandırılması, kaybedilen bir görüşme anlamına gelir. AMD doğruluk puan tablosu Bu araç, ekibinizin bugün makineleri nasıl algıladığına dair yedi soru soruyor: yöntem, dil farkındalığı, geri bildirim döngüsü, yanlış pozitif kurtarma, ayarlama, ölçüm ve sesli mesaj işleme. Ardından, size özel öneriler içeren bir olgunluk puanı sunuyor. Eğer algılama yönteminiz bip sesine dayalı ve yalnızca İngilizce ise, bu, neleri gözden kaçırdığınızı görmenin en hızlı yoludur. Algılama yönteminin neden önemli olduğuna dair arka plan bilgisi, kılavuzumuzda yer almaktadır. Yapay zeka destekli AMD ile geleneksel AMD karşılaştırması rehberi.

Aletlerin birbirine nasıl uyduğu

Birlikte kullanıldığında, bu araçlar giden bir kararın tüm seyrini izler. Şununla başlayın: ROI Ve CPA Fırsatın büyüklüğünü ve birim ekonomisini hesaplamak için hesap makineleri kullanın. terk oranı tahmincisi Ve alan kodu sorgulama Tempo planlaması ve arayan kimliği stratejisini belirlemek için çalıştırın. arama saatleri kontrolcüsü Ve DNC ve onay kontrol listesi Programın savunulabilirliğini korumak için. Ve şunu kullanın: AMD puan tablosu Ödediğiniz ücret karşılığında yapılan görüşmelerin gerçekten bir insana ulaştığından emin olmak için.

Yedisinin hepsi aynı yerde yaşıyor. DialerBee araçları merkezi — Ücretsiz, kayıt gerekmez, hiçbir veri saklanmaz. Kendi canlı kampanyalarınızda aynı rakamları görmek istediğinizde, Ücretsiz deneme sürümünü başlatın or bir tanıtım turu rezervasyonu yapın.

Sıkça Sorulan Sorular

Dış arama ekipleri için gerçekten faydalı olan ücretsiz araçlar nelerdir?

Bunlar dört gruba ayrılır: finansal (ROI ve müşteri edinme maliyeti hesaplayıcıları), operasyonel (terk oranı tahmini ve temposu), uyumluluk (arama saatleri ve DNC hazırlık kontrolleri) ve kalite (AMD puanlaması).

Bu araçlar için kayıt olmak gerekiyor mu?

Hayır. Bunlar tarayıcıda çalışır ve veri toplama adımı olarak değil, hızlı modelleme ve öz değerlendirme için tasarlanmıştır.

Ücretsiz bir yatırım getirisi (ROI) hesaplayıcısı ne kadar doğru sonuç verir?

Doğruluk oranı, girdiğiniz verilere bağlıdır. Varsayılan değerler yerine kendi temsilci maliyetinizi, iletişim oranınızı ve dönüşüm oranınızı kullanın ve çıktıyı bir tahmin yerine senaryolar arasındaki bir karşılaştırma olarak değerlendirin.

Uyumluluk denetleyicisi, hukuki danışmanlığın yerini alabilir mi?

Hayır. Kontrollerinizde ve kayıt tutmanızda oluşan eksiklikleri ortaya koymaktadır, ancak genel bir bilgidir ve yetki alanınızdaki tavsiyelerin yerini tutmaz.