Giden Arama Ekipleri için 7 Ücretsiz Araç

Bir dış arama operasyonu yürütmek, aynı birkaç soruyu sürekli yanıtlamak demektir. Bu kampanya gerçekten kârlı mı? Arama hızımız fazla mı agresif? Bu numarayı şu anda aramak yasal mı? Çoğu ekip bu soruları bir elektronik tabloyla, sezgiyle ya da en kıdemli kişiye atılan bir Slack mesajıyla yanıtlar. Bu iş için tasarlanmış araçlar ise daha hızlı ve daha tutarlı sonuç verir.

Tam olarak bu anlar için ücretsiz, kayıt gerektirmeyen bir dizi hesaplayıcı ve kontrol aracı geliştirdik. Bu kılavuz, desteklediği karar türüne göre gruplanmış yedi aracın hepsini — her birinin ne yaptığını, neden önemli olduğunu ve ne zaman kullanılacağını — ele alır. Her şey tamamen tarayıcınızda çalışır; yazdığınız hiçbir şey saklanmaz veya hiçbir yere gönderilmez. Kendi barındırdığınız bir sistemden geçişin maliyetini hesaplıyorsanız, VICIdial alternatifi sayfamızda daha kapsamlı bir maliyet karşılaştırması var.

Finansal araçlar: Bu kampanya buna değer mi?

1. Dış arama dialer ROI hesaplayıcısı

Platform değiştirmeden veya bir kampanyayı büyütmeden önce bugün ne harcadığınızı ve alternatifin ne kadara mal olabileceğini bilmeniz gerekir. ROI hesaplayıcısı dakika başı telekom paketlerini, kendi operatörünüzü getirdiğiniz (BYOC) temsilci başı fiyatlandırmayla karşılaştırır, ardından temsilcileri daha fazla gerçek kişiyle buluşturmanın gelire etkisini ekler. Platform maliyetini telekom maliyetinden ayırdığı için paket fiyatlandırmadaki gizli dakika başı kâr marjını görünür kılar; bu, büyüyen ekiplerin çoğu zaman gözden kaçırdığı en büyük kalemdir. Sonuçlar bir bağlantıyla paylaşılabilir, böylece bir senaryoyu doğrudan finans ekibine gönderebilirsiniz. Fiyatlandırma modellerinin farkını temsilci başı ve dakika başı fiyatlandırma rehberimizde görün.

2. Müşteri edinme maliyeti (CPA) hesaplayıcısı

ROI bir değişikliğin kendini amorti edip etmediğini söyler; CPA ise her satışın birim ekonomisini gösterir. CPA hesaplayıcısı temsilci işçiliğini, dialer platform ücretlerini ve telekom maliyetini tek bir toplam maliyette birleştirir, ardından bunu arama sayınız, ulaşma oranınız ve dönüşüm oranınızdan elde edilen kazanımlara böler. Çoğu ekibin kaçırdığı nokta şudur: temsilci işçiliği vardiya başına sabit olduğundan, aynı maliyetle daha fazla canlı görüşme sağlayan her şey — daha iyi telesekreter algılama (AMD) veya daha akıllı arama hızı — harcama değişmese bile CPA'yı düşürür. Araç, bu etkiyi doğrudan görebilmeniz için isteğe bağlı bir iyileşme senaryosu içerir.

Operasyonel araçlar: Arama hızımız ve aramalarımız yerinde mi?

3. Predictive dialer terk oranı tahmincisi

Predictive (tahmine dayalı) arama, boştaki temsilci sayısından daha fazla arama başlatarak temsilcileri meşgul tutar; ancak fazla zorlarsanız bağlanan aramalar terk edilir. terk oranı tahmin aracı arama yoğunluğunu ayarladıkça temsilci doluluk oranı ile terk oranı arasındaki dengeyi göstermek için Erlang B modelini kullanır ve sizi yaygın olarak atıfta bulunulan %3 sınırının altında tutan en yüksek yoğunluğu raporlar. Açıkça ortaya koyduğu, sezgiye aykırı bir ders şudur: küçük ekipler aynı terk oranını tutturmak için büyük ekiplere göre daha temkinli bir hızda aramalıdır, çünkü temsilci sayısı azaldıkça dalgalanma daha çok zarar verir. Bu bir uyum ölçümü değil, açıklayıcı bir modeldir; daha fazlasını şurada okuyun: predictive dialer ayar rehberi ve şu sayfada: tahmine dayalı arama (predictive dialer) page.

4. Yerel numara (local presence) ve alan kodu sorgulama

Yerel numarayla arama, arayan kimliğinizi aranan kişinin kendi alan kodundaki bir numara olarak ayarlar ve bu, yanıtlanma oranlarını artırabilir. alan kodu sorgulama aracı herhangi bir ABD alan kodunu eyaletine, saat dilimine ve güncel yerel arama saati aralığına eşler ya da kapsamayı planlayabilmeniz için bir eyaletteki tüm alan kodlarını listeler. Aynı anda iki iş için kullanışlıdır: yerel numara arayan kimliği stratejisini planlamak ve aramak üzere olduğunuz kişi için yerel saatin gerçekte kaç olduğunu kontrol etmek. Arayan kimliği ve numara itibarının birlikte nasıl çalıştığını şu sayfada görün: arayan kimliği havuzu kontrolü page.

Uyumluluk araçları: Bu aramaya izin var mı?

Sonraki iki araç hukuki tavsiye değil, genel bilgi sunar; ancak hataya açık iki takdir kararını hızlı kontrollere dönüştürür.

5. TCPA arama saatleri kontrol aracı

ABD'de telefonla pazarlama aramaları genel olarak 08:00–21:00 ile sınırlıdır ve esas alınan saat aranan kişinin yerel saatidir, çağrı merkezinizinki değil. Bu ayrım, farklı saat dilimlerini arayan pek çok ekibi yanıltır. arama saatleri kontrol aracı aranan kişinin eyaletini seçmenize (veya yerel saatini girmenize) ve federal aralığın içinde olup olmadığınızı anında görmenize olanak tanır; ABD dışındaki pazarlar için bölgesel kurallara bağlantılar da sunar. Şununla birlikte kullanın: TCPA uyumluluk rehberimize.

6. DNC ve onay hazırlık kontrol listesi

Arama saatleri yalnızca bir gerekliliktir. DNC ve onay hazırlık kontrol listesi kontrollerinizi dört alanda — Do-Not-Call, onay, arama kuralları ve arayan kimliği/kayıt tutma — on altı kontrol üzerinden puanlar ve her biri rehbere bağlantılı, kapatılması gereken boşlukların odaklı bir listesini verir. Hukuki bir tespit değil, eğitim amaçlı bir öz değerlendirmedir; ancak bir programın nerede açık verdiğini, bunu bir denetim sizin yerinize ortaya çıkarmadan önce görmenin hızlı bir yoludur. uyumluluk motoru bu kontrollerin her aramadan önce nasıl çalıştığını gösterir.

Kalite: Algılamamız gerçekten iyi mi?

7. AMD doğruluğu öz değerlendirmesi

Telesekreter algılama, dış arama gelirinin sessizce kaybolduğu yerlerden biridir: Makine olarak yanlış sınıflandırılan her gerçek kişi, kaybedilmiş bir görüşmedir. AMD doğruluk skor kartı ekibinizin bugün makineleri nasıl algıladığına dair yedi soru sorar — yöntem, dil farkındalığı, geri bildirim döngüsü, yanlış pozitiflerin kurtarılması, ince ayar, ölçüm ve sesli mesaj yönetimi — ve size özel önerilerle birlikte bir olgunluk puanı verir. Algılamanız bip sesine dayalı ve yalnızca İngilizceyse, masada ne bıraktığınızı görmenin en hızlı yolu budur. Algılama yönteminin neden önemli olduğuna dair arka plan bilgisi yapay zeka destekli AMD ile geleneksel AMD rehberimizde.

Araçlar birbirini nasıl tamamlar?

Birlikte kullanıldığında bu araçlar, bir dış arama kararının tüm sürecini kapsar. Fırsatı ve birim ekonomisini ölçmek için ROI ve CPA hesaplayıcılarıyla başlayın. Arama hızını ve arayan kimliği stratejisini planlamak için terk oranı tahmin aracı ve alan kodu sorgulama aracı kullanın. Programı savunulabilir tutmak için arama saatleri kontrol aracı ve DNC ve onay kontrol listesini çalıştırın. Ve para ödediğiniz görüşmelerin gerçekten bir insana ulaştığından emin olmak için AMD skor kartını kullanın.

Yedisi de şurada: DialerBee araç merkezinde — ücretsiz, kayıt gerektirmez, hiçbir veri saklanmaz. Aynı rakamları kendi canlı kampanyalarınızda görmek istediğinizde 14 günlük ücretsiz denemeyi başlatın or tanıtım görüşmesi planlayın.

Sıkça sorulan sorular

Dış arama ekipleri için gerçekten işe yarayan ücretsiz araçlar hangileri?

Dört gruba ayrılırlar: finansal (ROI ve müşteri edinme maliyeti hesaplayıcıları), operasyonel (terk oranı tahmini ve arama hızı), uyumluluk (arama saatleri ve DNC hazırlık kontrolleri) ve kalite (AMD puanlama).

Bu araçlar kayıt gerektiriyor mu?

Hayır. Tarayıcıda çalışırlar ve veri toplama adımı olarak değil, hızlı modelleme ve öz değerlendirme için tasarlanmışlardır.

Ücretsiz bir ROI hesaplayıcısı ne kadar doğrudur?

Ancak girdileriniz kadar doğrudur. Varsayılan değerler yerine kendi temsilci maliyetinizi, ulaşma oranınızı ve dönüşüm oranınızı kullanın; sonucu bir tahmin olarak değil, senaryolar arası bir karşılaştırma olarak değerlendirin.

Bir uyumluluk kontrol aracı hukuki tavsiyenin yerini tutabilir mi?

Hayır. Kontrollerinizdeki ve kayıt tutma süreçlerinizdeki boşlukları gösterir, ancak genel bilgi niteliğindedir ve kendi yargı alanınıza özgü tavsiyenin yerini tutmaz.