Pakistan Yurtdışı Aramaları Uyumluluğu: PTA (2026)

Pakistan, planlama açısından alışılmadık bir pazar. Kurallar kitabı, kimin hangi kanaldan arama yapabileceği ve abonelerin nasıl abonelikten çıkabileceği konusunda ayrıntılı bilgi veriyor, ancak arama ekibinin ilk sorduğu iki şeyden neredeyse hiç bahsetmiyor: Hangi saatlerde arama yapabiliriz ve yanlış yaparsak ne olur? Bu kılavuz, PTA yayınladığı ve yayınlamadığı bilgileri birbirinden ayırarak, yeni bir kural icat etmeden bir kampanya yapılandırmanıza olanak tanıyor.

Bir Bakışta

Pakistan'da Yurtdışı Aramaları Kim Düzenliyor?

Pakistan Telekomünikasyon Kurumu, 1996 tarihli Pakistan Telekomünikasyon (Yeniden Düzenleme) Yasası'nın 3. maddesi uyarınca kurulmuş düzenleyici kurumdur ve spam karşıtı düzenlemeler "Kurum"u bu maddeye atıfta bulunarak tanımlar. Yurtdışı çalışmaları için önemli olan araç, 5 Ağustos 2009 tarihli Resmi Gazete'de yayımlandığı tarihten itibaren yürürlükte olan ve SRO 713(I)/2009 kapsamında çıkarılan Spam, İstenmeyen, Sahtekar ve Rahatsız Edici İletişimden Korunma Yönetmeliği'dir. O zamandan beri iki değişiklik yapılmıştır: biri 14 Eylül 2020'de, diğeri 31 Aralık 2022'de Resmi Gazete'de yayımlanmıştır.

Ortada belirgin bir giriş kapısı yok. 2022 değişikliği, tele pazarlamacıyı "Pazarlama amacıyla Mesaj/Çağrı yaymak için Kurum tarafından yetkilendirilmiş kişi" olarak tanımlıyor, ancak kayıt işlemi operatörler aracılığıyla gerçekleştiriliyor: tüm operatörler, istenmeyen iletişimi kontrol etmek amacıyla tele pazarlamacıların kaydını sağlamak zorundadır. Ticari yol da aynı mantığı izliyor. Bir tele pazarlamacı, CVAS kayıt sahipleri veya mobil operatörlerle anlaşmalar yapıyor, SLA (Hizmet Seviyesi Anlaşması) talep üzerine PTA sunuluyor ve pazarlama trafiği, PTA tahsis ettiği kısa kodlar veya alfanümerik kimlikler üzerinden yürütülüyor. Bir tele pazarlamacının kendi başına herhangi bir PTA lisansına sahip olup olamayacağı ve hangi başvuru yoluyla sahip olabileceği yayınlanmamıştır, bu nedenle düzenleyici kuruma başvuru yerine operatörle görüşme için zaman ayırın.

Onay ve Vazgeçme

Pakistan'da açık onay sistemi uygulanmaktadır ve 2022'deki değişiklik bu mekanizmayı netleştirmiştir. Operatörler, her aboneye tele pazarlama iletişimi almak için açık onay verme fırsatı sunan bir prosedür geliştirmek zorundadır ve SMS toplayıcıları aracılığıyla çalışan tüm tele pazarlamacılar, herhangi bir pazarlama iletişimi göndermeden önce İngilizce ve Urduca olarak mesaj yoluyla bireysel onay almak zorundadır.

Bu araç, kelime seçimini bile düzeltiyor. Onay mesajı, aboneye "Pazarlama mesajı almak için: Sub girin" ve "Pazarlama mesajı almak istemiyorsanız: 3627'ye mesaj gönderin" seçenekleri arasında seçim yapma imkanı sunuyor. İkinci kısım önemli: Belirlenen abonelikten çıkma yolu, ulusal arama engelleme kaydıyla aynı kısa koda sahip; bu nedenle, abonelikten çıkma ve kayıt olma, abone açısından aynı eylem olarak kabul ediliyor.

Kanıt sunma yükümlülüğü operatörde değil, sizdedir. Yönetmelik açıkça, herhangi bir anlaşmazlık durumunda bireysel onay kaydını tutmanın tele pazarlamacının sorumluluğunda olduğunu belirtir ve format, saklama süresi veya denetim standardı hakkında hiçbir şey söylemez. Sizinle cevapsız bir şikayet arasında duran tek şey kendi onay kaydınızdır, bu nedenle bir yıl sonra ortaya çıkabilecek bir anlaşmazlığı atlatacak şekilde oluşturun.

İki ek yükümlülük daha bulunmaktadır. Kaydolmayı seçen birine gönderilen her pazarlama veya tanıtım mesajında abonelikten çıkma seçeneği bulunmalıdır ve aynı yükümlülük ceza hukukunda da mevcuttur: PECA'nın 22(2) maddesi, doğrudan pazarlama yapan bir kişi veya kuruluşun alıcıya abonelikten çıkma seçeneği sunmasını gerektirir. Ayrıca, operatörler, abonelerin abonelik sırasında arama yapılmaması kaydına bilgilerini girme seçeneği hakkında iyi bilgilendirilmelerini sağlamalıdır.

Kuralların belirtmediği şey, bir onayın ne kadar süreceğidir. Hiçbir düzenleme bir son kullanma tarihi belirlemez ve hiçbiri sesli görüşme ve SMS için ayrı ayrı onay belgesi sunulmasını gerektirmez; metinler "Mesajlar/Çağrılar"dan birlikte bahseder. Onay süresini kendi politikanız olarak değerlendirin ve yine de kanalı kaydedin.

Aramayın

Pakistan'da gerçek bir ulusal kayıt sistemi bulunmaktadır. 2022 değişikliği, tüm operatörlerin birleşik ve merkezi bir "Arama Yapılmaması Gerekenler" kaydı oluşturmasını ve abonelere PTA tarafından belirlenen 3627 kısa kodu aracılığıyla kayıt olma ve kaydı silme seçeneği sunmasını zorunlu kılmak için 7. maddeyi değiştirdi. Kayıt, "Kişiye Yönelik Uygulama (A2P) tanıtım/tele pazarlama SMS'leri ve aramaları dahil olmak üzere her türlü yolla" yapılan istenmeyen iletişimi kapsayacak şekilde tanımlanmıştır, bu nedenle yalnızca SMS kapsayan bir liste değildir.

Kayıt sistemi operatörler tarafından yönetilir ve finanse edilir. 2009 Yönetmeliği, operatörlerin veritabanını kendi masraflarıyla, bildirimden itibaren 90 iş günü içinde kurmalarını, sürdürmelerini ve işletmelerini ve abone taleplerini kaydetmek için ücretsiz bir numara veya mevcut yardım hattında bir hizmet sağlamalarını gerektirir. Tele pazarlamacılar erişim elde eder, ancak erişim sınırlıdır: operatörün prosedürü, kayıtlı tele pazarlamacılara zamanında, doğru ve kesintisiz erişim sağlamalı, tele pazarlamacının izlemesi gereken bir doğrulama prosedürü içermeli ve tele pazarlamacının yalnızca abonenin numarası ve alan kodunu görebilmesini sınırlayan bir kısıtlama getirmelidir.

Süreç tasarımınızda iki zamanlama kuralı bulunmalıdır. Operatörler, abonenin talebinden itibaren iki iş günü içinde kaydı güncellemelidir ve abone, talebin tarihinden itibaren en az 30 gün geçtikten sonra kaydını iptal edebilir. Kendi listeniz için zorunlu bir veri temizleme sıklığı yoktur; bu da iki iş günü içinde operatör tarafından yapılan güncellemenin güvenebileceğiniz güncellik olduğu ve daha uzun sürenin kendi riskiniz olduğu anlamına gelir.

PTA ayrıca, kalite ekibinizin şikayet trafiğinde tanıması gereken bitişik tüketici kısa kodlarını da yayınlamaktadır: 420 rahatsız edici iletişim için, 3627 istenmeyen iletişim ve arama yapılmaması kaydı için ve 9000 spam bildirimi için.

arama saatleri ve Günleri

Bu, Pakistan hakkında doğru anlaşılması gereken en önemli şeydir ve olumsuz bir durumdur. Yönetmelikler, sayısal bir yükümlülük getirmemektedir. Yönetmelik 4(3), tüm operatörlerin iletişimlerin aboneler tarafından normal çalışma saatleri içinde alınmasını sağlamaları gerektiği şartını içermektedir ve 2022 değişikliği bunu kelimesi kelimesine yeniden yürürlüğe koymuştur. "Normal çalışma saatleri" ifadesi, 2009, 2020 veya 2022 belgelerinde hiçbir yerde tanımlanmamıştır.

Hiçbir saat tanımı bulunamadı, üç belgenin hiçbirinde saat dilimi belirtilmedi ve hiçbirinde haftanın günü veya resmi tatil istisnası yer almıyor. Size Pakistan arama aralığını düzenleyici kurum kaynaklı bir kural olarak gösteren herkes, bu düzenlemelerden farklı bir şeyden bahsediyor demektir. Pratik çözüm, muhafazakar bir aralık seçmek, neden seçtiğinizi yazmak ve PTA bir tanım yayınladığı gün değiştirilebilecek şekilde yapılandırmada tutmaktır.

Sıklık da aynı şekilde ele alınır. Hiçbir cihaz günlük veya haftalık arama sayısını belirlemez; sıklığa dayalı tek kural, operatörlerin art arda üç kereden fazla istenmeyen arama gönderen bir tele pazarlamacıya karşı işlem yapması ve ardından tele pazarlamacının telefon aboneliğini kesmesidir.

Arayan Kimliği ve Numara Sunumu

Yönetmelikler, numara sunumuna mesajlaşma tarafından yaklaşıyor. Tele pazarlamacılar, PTA tarafından tahsis edilen kısa kodlar veya alfanümerik kimlikler aracılığıyla sağlanan hizmetlerin niteliğini belirten SMS toplayıcıları veya mobil operatörlerle SLA'lar imzalamalı ve tüm mesajlar onaylanmış kısa kodlar veya alfanümerik kimlikler aracılığıyla dağıtılmalıdır. 2009 Ek-A, aynı fikrin daha kaba bir versiyonunu içeriyordu ve tüm işletmelerin pazarlama kampanyaları için PTA kayıtlı kısa kodları kullanmasını gerektiriyordu, ancak 2022 değişikliği Ek-A'yı tamamen değiştirdi ve yerine geçen madde bu maddeyi içermiyor; bu yükümlülük artık değiştirilmiş 6. yönetmelikte yer alıyor.

Sesli aramalar için, dikkat çekici kural bir numaralandırma şemasından ziyade bir yasaklamadır. 2022 değişikliği, otomatik aramayı, önceden kaydedilmiş bir kamuoyu bilgilendirme mesajını iletmek için bilgisayarlı bir sistem kullanan bir telefon görüşmesi olarak tanımlar ve yeni 6(A) numaralı düzenleme, operatörlerin yalnızca PTA veya Pakistan Hükümeti tarafından gerekli görüldüğü takdirde tüketicilere kamuoyu bilgilendirme amacıyla otomatik aramalar yoluyla iletimi etkinleştirmesine izin verir. Uygulamada bu, Pakistan'da önceden kaydedilmiş ticari yayınları bir seçenek olmaktan çıkarır ve geriye operatör tarafından cevaplanan ve karşılıklı konuşmalı aramalar kalır.

Hindistan'ın 140 serisine benzer şekilde, tele pazarlama için ayrılmış bir ses ön eki veya ayırt edici aralık yayınlanmamıştır; ulaşılan hiçbir araç bunu oluşturmamaktadır. Gizli veya anonim arayan kimliği sunumuna ilişkin kurallar da yayınlanmamıştır. Kesin olan şey, kimliğin yanlış bildirilmesinin olumsuz sonuçlarıdır: PECA'nın 23. maddesi, gerçek olduğuna inanılması amaçlanan sahte bir kaynaktan bilgi göndermeyi suç saymakta ve üç yıla kadar hapis veya 500.000 PKR'ye kadar para cezası ile cezalandırılmasını öngörmektedir.

Çağrı Kaydı ve Bildirimler

2009, 2020 veya 2022 yönetmeliklerinde ya da PECA'nın 21 ila 23. bölümlerinde tele pazarlama aramaları için arama kaydı bildirimi yükümlülüğü, onay yükümlülüğü veya saklama süresi bulunmamaktadır. Bu, okunan belgelerden çıkarılan olumsuz bir sonuçtur, Pakistan yasalarında başka yerlerde böyle bir yükümlülüğün bulunmadığının kanıtı değildir ve bu tür bir boşluğu genellikle sektörel bankacılık veya sigorta kuralları sessizce doldurur.

Ayrıca, başvurulabilecek yürürlükte bir veri koruma yasası da yok. En ihtiyatlı yaklaşım, görüşmenin başında kayıt yapılacağını duyurmak, duyuruyu konuşmanın dilinde yapmak, kayıtları haklı çıkarabileceğiniz bir süre saklamak ve sessizliği izin olarak değerlendirmeden önce durumu PTA ve yerel avukatla teyit etmektir.

SMS ve WhatsApp için Mesajlaşma Kuralları

Pakistan rejimi en katı kurallarını mesajlaşma alanında uyguluyor ve gereksinimler üst üste yığılıyor. Pazarlama mesajları, PTA tarafından tahsis edilen kısa kodlar veya PTA talep edebileceği bir SLA kapsamında SMS toplayıcı veya CVAS kayıt sahibi aracılığıyla elde edilen alfanümerik kimlikler üzerinden gönderiliyor. Herhangi bir pazarlama içeriğinden önce, İngilizce ve Urduca olarak mesaj yoluyla bireysel onay isteniyor. Her mesajda abonelikten çıkma seçeneği bulunuyor ve belirlenen seçenek 3627'ye işaret ediyor. Arama engelleme kaydı, A2P tanıtım ve tele pazarlama SMS yanı sıra aramaları da açıkça kapsıyor, bu nedenle aynı filtreleme her iki kanal için de geçerli.

Yönetmeliklerde WhatsApp veya diğer OTT (Over-the-Top) kanalları adı geçmiyor. Kısa kod ve toplayıcı mekanizması operatör ağı etrafında inşa edildiğinden, bir işletme mesajlaşma API tam olarak uymuyor. Güvenli yorum, onay, abonelikten çıkma ve arama engelleme yükümlülüklerinin kanal açısından tarafsız olduğu ve numaralandırma ve toplayıcı yükümlülüklerinin operatör mesajlaşmasına özgü olduğudur. Herhangi bir varsayımda bulunmak yerine, OTT kanallarının nasıl ele alındığını PTA ile teyit edin.

Veri Koruma ve Saklama

Pakistan'da yürürlükte olan genel bir kişisel veri koruma yasası bulunmamaktadır. Bilgi Teknolojileri ve Telekomünikasyon Bakanlığı'nın kendi mevzuat kayıtlarında, 2 Temmuz 2018, 9 Nisan 2020 ve 1 Mayıs 2023 tarihli üç Kişisel Veri Koruma Tasarısı listelenmekte olup, her birinin altbilgisinde 2026 yazan bir sayfada "Taslak" statüsünde ve bildirim numarası bulunmamaktadır. Mayıs 2023 tarihli taslak, Ulusal Kişisel Veri Koruma Komisyonu kurulmasını, kişisel verilerin yurt dışına aktarılmasından önce yeterli bir yasal düzenleme veya açık rızanın şart koşulmasını ve kritik kişisel verilerin Pakistan içindeki altyapıda işlenmesini gerektirmektedir. Bunların hiçbiri bugün yürürlükte değildir.

Bir sonuç diğerlerinden daha önemlidir. Taslak yasa tasarısı hiçbir doğrudan pazarlama hükmü içermemektedir; bu nedenle, mevcut haliyle yürürlüğe girse bile, Pakistan'da pazarlama onayı, veri koruma yasası yerine PTA düzenlemelerine ve PECA'ya dayanmaya devam edecektir. Yürürlükte olan şey dar kapsamlıdır: 2009 Yönetmeliğinin 15. maddesi, her operatörün aboneler tarafından bu düzenlemeler kapsamında açıklanan tüm bilgilerin gizliliğini sağlamasını gerektirmektedir. Bulunan hiçbir yürürlükteki düzenlemede pazarlama iletişim verileri için yasal bir saklama süresi görünmemektedir; bu nedenle saklama, sizin belirlediğiniz ve savunduğunuz bir politikadır.

Cezalar ve Uygulama

Tele pazarlamacılara uygulanan yaptırım, para cezası değil, bağlantının kesilmesidir. Kayıt dışı tele pazarlamacılar, operatör tarafından yedi iş günü önceden haber verilmesinin ardından bağlantılarının kesilmesiyle karşı karşıya kalırlar. Ardışık olarak üç kereden fazla istenmeyen arama gönderen bir tele pazarlamacının telefon aboneliği kesilir ve operatörler, aboneliği sonlandırılan tele pazarlamacıların geçmiş kayıtlarını içeren güncel bir kara liste tutmak zorundadır. Rahatsız edici iletişim için, ilk uyarıdan sonra tekrarlanan bir suç, operatörün şikayetten sonra en geç 24 saat içinde aboneliği derhal askıya almasını ve daha sonraki durumlarda kalıcı olarak engellemesini zorunlu kılar. Tele pazarlamacılara özel olarak uygulanan idari para cezalarına ilişkin yayınlanmış bir tarife bulunamadı.

Para, diğer iki kanunda yer alıyor. PECA kapsamında, yanıltıcı, sahtekar veya zararlı içerik içeren spam gönderme, üç aya kadar hapis veya 50.000 PKR'den 5 milyon PKR'ye kadar para cezası veya her ikisiyle de cezalandırılabilir. İstenmeyen bilgi göndermek veya abonelikten çıkma seçeneği olmadan doğrudan pazarlama yapmak, ilk ihlal için 50.000 PKR'yi aşmayan ve her sonraki ihlal için 50.000 PKR'den 1 milyon PKR'ye kadar çıkan para cezası gerektirir. Alıntı konusunda bir uyarı: PTA 2022 tarihli kendi değişikliği, spam göndermeyi PECA'nın 25. maddesi olarak belirtirken, Ulusal Meclis'in kabul edilen yayınlanmış metni spam göndermeyi 22. maddeye yerleştiriyor. Madde numarasından ziyade içeriğe atıfta bulunun.

Lisanslı bir operatöre karşı rakamlar daha yüksektir. Bir lisans sahibi, Kanunu, kuralları veya lisans koşullarını ihlal eder ve ihtarnameye rağmen düzeltme yapmazsa, PTA 350 milyon PKR'ye kadar para cezası uygulayabilir, lisansını askıya alabilir veya feshedebilir, ek koşullar getirebilir veya ihlalin ciddi veya sürekli olması durumunda bir yönetici atayabilir. Kanun kapsamındaki genel suçlar, üç yıla kadar hapis veya 10 milyon PKR'ye kadar para cezası veya her ikisini birden gerektirebilir. Bu rakamlar, arama yapan bir operatör için önemlidir çünkü trafiğiniz başkasının lisansına bağlıdır.

2025 ve 2026'da Neler Değişti?

Çok az şey var ve bu da başlı başına bir bulgu. 2023, 2024, 2025 veya 2026 tarihli yeni bir PTA spam önleme düzenlemesi bulunamadı; en son değişiklik düzenlemesi, 31 Aralık 2022'de Resmi Gazete'de yayımlanan 2. Değişiklik Yönetmeliği'dir. PTA kendi sitesinin spam, istenmeyen mesajlar, tele pazarlama, otomatik arama ve rahatsız edici terimleri kapsayan arşiv dizini, daha sonraki bir tarihe ait hiçbir şey göstermiyor. Bu, düzenleyici kurumun sitesinin dizininden elde edilen bir olumsuz sonuçtur, ancak siteye erişilemez durumda olduğundan, daha yeni bir düzenlemenin olmadığı anlamına gelmez.

Veri tarafına gelince, Kişisel Veri Koruma Yasası 2026 yılında hala taslak halindeydi. Bakanlığın haber akışı 1 Eylül 2026 tarihine kadar uzanıyor ve herhangi bir yasa duyurusu içermiyor; en yakın yasal düzenleme, telekomünikasyon yeniden yapılanma yasasıyla ilgili yeni bir tasarıyı ilgilendiriyor. Bakanlık, Haziran 2026 tarihli bir Veri Yönetişimi Politikası yayınlıyor, ancak bu bir yasa değil, bir politika belgesi ve tele pazarlamaya etkisi yayınlanmıyor. PTA 2025 veya 2026 yıllarında tele pazarlama konusunda herhangi bir yaptırım kararı veya genelge yayınlayıp yayınlamadığı teyit edilemedi; bulunan arşivlenmiş operatör kararlarının tümü 26 Ekim 2021 tarihli.

Platform Her Kuralı Nasıl Destekliyor?

DialerBee yukarıdaki yükümlülükleri yerine getirmenize yardımcı olan uyumluluk destekleyici kontroller sağlar. Pakistan, bir yetki alanı paketi olarak gönderilmez; bu nedenle arama saatleri, arama engelleme işlemleri ve onay, her kiracı için ayrı ayrı yapılandırılır. Yasal sorumluluk, kampanyayı yürüten operatöre aittir.

Pakistan Yurtdışı Seyahat Uyumluluk Kontrol Listesi

• Arama yapmadan veya mesaj göndermeden önce bir operatör veya CVAS kayıt sahibi aracılığıyla tele pazarlamacı olarak yetkilendirilmeniz gerekmektedir.
• PTA tarafından tahsis edilen kısa kodlar veya alfanümerik kimlikler aracılığıyla sunulan hizmetleri belirten SLA'yı imzalayın ve PTA talebi üzerine hazır bulundurun.
• Pazarlama iletişimi başlatılmadan önce, İngilizce ve Urduca dillerinde talep edilen açık onay alınmalıdır.
• Kişisel onay kaydını zaman damgası, kanal ve metin bilgileriyle birlikte kendiniz saklayın ve bir anlaşmazlık durumunda erişilebilir durumda tutun.
• Her pazarlama mesajına abonelikten çıkma seçeneği ekleyin ve bunu belirtilen 3627 yoluna yönlendirin.
• Merkezi "Arama Yapılmaması Gereken Numaralar" kaydına erişim için kaydolun ve her kampanya öncesinde operatörün doğrulama prosedürünü çalıştırın.
• PTA herhangi bir zorunluluk getirmediği için kendi yeniden tarama sıklığınızı belirleyin ve operatörün kendi güncelleme görevinin iki iş günü olduğunu unutmayın.
• Muhafazakar bir arama aralığı seçin, neden böyle seçtiğinizi belgeleyin ve bunu bir elektronik tablo yerine yapılandırma dosyasında saklayın.
• Pakistan kampanyalarından önceden kaydedilmiş yayın aramaları kaldırılmalıdır; otomatik aramalar yalnızca PTA veya Hükümet tarafından gerekli görülen kamuoyu bilinçlendirme çalışmaları için kullanılmalıdır.
• Telefon görüşmelerinde veya mesajlarda asla sahte veya yanıltıcı kaynak belirtmeyin.
• Herhangi bir yükümlülük yayınlanmamış olsa bile, görüşmenin başında görüşme kaydının yapılacağını duyurun ve savunabileceğiniz bir saklama süresi belirleyin.
• 420, 3627 ve 9000 numaralı hatlarda şikayet trafiğine dikkat edin ve artışı bağlantı kesilmesinin erken uyarısı olarak değerlendirin.
• Operatör bağlantısının kesilmesi riskini iş sürekliliği planınızda tutun, çünkü bu, tele pazarlamacılara ilk ulaşan yaptırımdır.
• PTA bir sonraki yayınında durumu gözden geçirin ve bugün çalışma saatleri veya kayıt konusundaki sessizliği kalıcı olarak değerlendirmeyin.

Kaynaklar

1. Spam, İstenmeyen, Sahtekar ve Rahatsız Edici İletişimden Korunma Yönetmeliği, 2009, SRO 713(I)/2009, Pakistan Resmi Gazetesi, 5 Ağustos 2009. PTA resmi gazetesinin PDF formatındaki arşivlenmiş kopyası.
2. Spam, İstenmeyen, Sahtekar ve Rahatsız Edici İletişimden Korunma (Değişiklik) Yönetmeliği, 2020, Pakistan Resmi Gazetesi, 14 Eylül 2020. PTA resmi gazetesinin PDF formatındaki arşivlenmiş kopyası.
3. Spam, İstenmeyen, Sahtekar ve Rahatsız Edici İletişimden Korunma (2. Değişiklik) Yönetmeliği, 2022, Pakistan Resmi Gazetesi, 31 Aralık 2022. PTA resmi gazetesinin PDF formatındaki arşivlenmiş kopyası.
4. Elektronik Suçların Önlenmesi Kanunu, 2016, Şura Meclisi tarafından kabul edilen metin, 22. ve 23. maddeler. Pakistan Ulusal Meclisi
5. Pakistan Telekomünikasyon (Yeniden Düzenleme) Yasası, 1996, 23. ve 31. maddeler. Bilgi Teknolojileri ve Telekomünikasyon Bakanlığı
6. Bilgi Teknolojileri ve Telekomünikasyon Bakanlığı, 2018, 2020 ve 2023 yıllarına ait Kişisel Veri Koruma Kanun Tasarılarını taslak olarak listeleyen Mevzuat Sicili, erişim tarihi 11 Eylül 2026. MoITT Mevzuatı
7. Kişisel Verilerin Korunması Kanunu Tasarısı Son Hali, Mayıs 2023, 2, 31, 32 ve 50. maddeler. MoITT taslak yasa tasarısı PDF
8. PTA rahatsız edici iletişim için 420, istenmeyen iletişim ve DNCR için 3627 ve spam bildirimi için 9000 kısa kodlarına ilişkin kamuoyu duyurusu. PTA duyurusu, arşivlenmiş kopya

Kaynak kullanımıyla ilgili not: Araştırma sırasında pta.gov.pk yanıt vermediği için, PTA kendi resmi gazetesinin PDF dosyaları, PTA kendi sitesinin arşivlenmiş bir kaydından okundu. Belgeler, düzenleyici kurumun metnidir, üçüncü taraf bir özet değildir.

Sıkça Sorulan Sorular

Pakistan'da yasal taziye arama saatleri nelerdir?

Yayınlanmış bir saat aralığı bulunmamaktadır. 2009 Yönetmeliğinin 4(3) maddesi, operatörlerin iletişimlerin aboneler tarafından normal iş saatleri içinde alınmasını sağlamasını gerektirir ve 2022 değişikliği bu hükmü kelimesi kelimesine yeniden yürürlüğe koymuştur, ancak bu ifade 2009, 2020 veya 2022 belgelerinde tanımlanmamıştır. Herhangi bir saat dilimi belirtilmemiştir ve haftanın günü veya resmi tatil kuralı görünmemektedir. Muhafazakar bir zaman aralığı seçin, gerekçenizi belgeleyin ve lansmandan önce PTA ile onaylayın.

Pakistan'da "Arama Yapılmaması Gereken Numaralar" listesi var mı?

Evet. 2022 değişikliği, tüm operatörlerin birleşik ve merkezi bir "Arama Yapılmaması Gereken Numaralar Kaydı" oluşturmasını ve abonelerin PTA tarafından belirlenen 3627 kısa kodu aracılığıyla kayıt yaptırıp kaydı iptal etmelerini zorunlu kılıyor. Bu, kişiye özel promosyon ve tele pazarlama SMS yanı sıra aramalar da dahil olmak üzere her türlü yolla yapılan istenmeyen iletişimi kapsıyor. Operatörler, abonenin talebinden sonra iki iş günü içinde kaydı güncellemelidir ve bir abone, kaydını ancak en az 30 gün sonra iptal edebilir.

Pakistan'da tele pazarlama kampanyası yürütmek için lisansa ihtiyacım var mı?

Tele pazarlamacı olarak PTA tarafından yetkilendirilmeniz gerekiyor, ancak kayıt işlemi doğrudan Kurum tarafından değil, operatörler aracılığıyla gerçekleştiriliyor. Tele pazarlamacılar, CVAS kayıt sahipleri veya mobil operatörlerle anlaşmalar yapıyor ve SLA (Hizmet Seviyesi Anlaşması) talep üzerine PTA sunuluyor. Bir tele pazarlamacının kendi başına PTA lisansı alıp alamayacağı ve bunun için başvuru yolu yayınlanmamıştır.

Pakistan'da otomatik arama (robocall) yapılmasına izin veriliyor mu?

Pazarlama amaçlı değil. 2022 değişikliği, otomatik aramayı, önceden kaydedilmiş bir kamuoyu bilgilendirme mesajını iletmek için bilgisayarlı bir sistem kullanan bir arama olarak tanımlar ve yeni 6(A) numaralı düzenleme, operatörlerin otomatik arama iletimini yalnızca PTA veya Pakistan Hükümeti tarafından gerekli görüldüğü şekilde tüketicilere kamuoyu bilgilendirme amacıyla etkinleştirmelerine izin verir. Bu nedenle, ticari önceden kaydedilmiş yayınların yasal bir yolu yoktur; geriye sadece temsilci tarafından cevaplanan ve karşılıklı konuşma şeklinde aramalar kalır.

Pakistan'da rıza nasıl alınmalı ve nasıl korunmalıdır?

Pazarlama faaliyetlerinden önce açık ve net onay alınması gerekmektedir. SMS toplayıcı platformlar aracılığıyla çalışan tele pazarlamacılar, İngilizce ve Urduca dillerinde, abone olma anahtar kelimesi veya 3627'ye aboneliği iptal etme seçeneği sunan, belirlenmiş ifadeleri kullanarak mesaj yoluyla bireysel onay almalıdır. Kayıt sizin sorumluluğunuzdadır: Yönetmelik, herhangi bir anlaşmazlık durumunda tele pazarlamacının bireysel onay kaydını saklaması gerektiğini belirtmektedir. Herhangi bir format, saklama süresi veya geçerlilik süresi belirtilmemiştir.

Pakistan'da veri koruma yasası var mı?

Yürürlükte değil. Bilgi Teknolojileri ve Telekomünikasyon Bakanlığı'nın mevzuat sicilinde, Temmuz 2018, Nisan 2020 ve Mayıs 2023 tarihli Kişisel Veri Koruma Kanun Tasarıları "Taslak" statüsünde ve bildirim numarası olmadan listelenmiştir ve 1 Eylül 2026'ya kadar olan haber akışında herhangi bir yürürlüğe girme duyurusu bulunmamaktadır. Mayıs 2023 taslağı ayrıca doğrudan pazarlama hükmü içermemektedir, bu nedenle pazarlama onayı veri koruma yasası yerine PTA düzenlemelerine ve PECA'ya dayanmaktadır.

Pakistan'da izinsiz pazarlama faaliyetlerinin cezaları nelerdir?

PECA kapsamında, istenmeyen bilgi göndermek veya abonelikten çıkma seçeneği sunmadan doğrudan pazarlama yapmak, ilk ihlal için 50.000 PKR'yi aşmayan, sonraki her ihlal için ise 50.000 PKR'den 1 milyon PKR'ye kadar yükselen bir para cezasıyla cezalandırılır. Yanıltıcı, sahtekar veya zararlı içerik içeren spam mesajlar, üç aya kadar hapis veya 50.000 PKR ile 5 milyon PKR arasında para cezası veya her ikisini birden içerebilir. PTA, lisans sahibine karşı 350 milyon PKR'ye kadar para cezası uygulayabilir ve lisansı askıya alabilir veya feshedebilir.

Pakistan'da bir telefon görüşmesinin kaydedildiğini duyurmak zorunda mıyım?

Böyle bir yükümlülük yayınlanmamıştır. 2009, 2020 veya 2022 yönetmeliklerinde veya PECA'nın 21 ila 23. bölümlerinde çağrı kaydı bildirimi, onay gerekliliği veya saklama süresi belirtilmemiştir. Bu, okunan belgelerden bir onaydan ziyade olumsuz bir durumdur ve başvurulacak yürürlükte bir veri koruma yasası da yoktur; bu nedenle, yine de kayıt yapılacağını duyurun, gerekçelendirebileceğiniz bir saklama süresi belirleyin ve durumu PTA ve yerel avukatınızla teyit edin.

İlgili Okumalar

• Pakistan dış arama sistemine genel bakış
• Uyumluluk otopilotu
• Arayan Kimliği Havuzu Kontrolü