کال کرنے کے اوقات، DNC اور رضامندی کے قواعد کیسے مرتب کریں۔

تعمیل کی ناکامیاں شاذ و نادر ہی فیصلے ہوتے ہیں۔ وہ ایک سپروائزر ہیں جو کسی دوسرے ملک میں کال کرنے والی ونڈو کو نہیں جانتے تھے، ایک فہرست جو صاف تھی جب اسے ایک پندرہ دن پہلے اپ لوڈ کیا گیا تھا، یا کسی ایسے رابطے کے خلاف چوتھی کوشش جس نے دو بار اکیلے رہنے کو کہا تھا۔ ان اصولوں کو ایک بار ترتیب دینے کا مطلب ہے کہ کسی کو بھی انہیں دوبارہ یاد نہیں رکھنا پڑے گا۔

یہ گائیڈ تین کنٹرولز کے لیے ایڈمن کنسول کا طریقہ کار ہے جن کے بارے میں لوگ زیادہ سے زیادہ پوچھتے ہیں: کالنگ ونڈو، کال نہ کرنے کی فہرست اور رضامندی کا اصول۔ صلاحیت کا جائزہ پر ہے۔ تعمیل آٹو پائلٹ صفحہ. اس کے بعد یہ ہے کہ کہاں کلک کرنا ہے، فیلڈز کس چیز کے لیے ڈیفالٹ ہیں، اور یہ کیسے ثابت کیا جائے کہ قوانین فائر ہو رہے ہیں۔

ایک انتباہ۔ یہ تعمیل میں معاون کنٹرولز ہیں جو TCPA اور GDPR جیسے فریم ورک اور علاقائی ریگولیٹرز کے تحت ذمہ داریوں کو پورا کرنے میں آپ کی مدد کرتے ہیں۔ وہ آپ کے اپنے مشورے کی جگہ نہیں لیتے ہیں۔

مرحلہ 1: تعمیل ڈیش بورڈ کھولیں۔

پر جائیں۔ ایڈمن کنسول → تعمیل. اسکرین کا عنوان ہے۔ تعمیل ڈیش بورڈ اور اس کا ذیلی عنوان " DNC مینجمنٹ، کالنگ اوقات، CLI تصدیق، اور تعمیل آڈٹ لاگ" پڑھتا ہے۔ چار کارڈ سب سے اوپر بیٹھے ہیں: کل چیک, اجازت ہے۔, مسدود اور بلاک ریٹ.

اگر اسکرین بینر دکھاتی ہے "اس کرایہ دار کے لیے تعمیل کنفیگر نہیں ہے"، تو نیچے کچھ بھی ابھی تک سیٹ نہیں کیا گیا ہے۔ اس بینر کو کسی کرایہ دار پر کھڑا نہ چھوڑیں جو ڈائل کرتا ہے۔

مرحلہ 2: کالنگ ونڈو سیٹ کریں۔

تلاش کریں۔ کال کرنے کے اوقات سیکشن اس کے پانچ کنٹرول ہیں۔

• آغاز کا وقت، جو پہلے سے طے شدہ 08:00 ہے۔
• اختتامی گھنٹہ، جو 21:00 پر طے شدہ ہے۔
• ٹائم زون، جو امریکہ/نیو_یارک کے لیے ڈیفالٹ ہے۔ اس فہرست میں شمالی امریکہ کے علاقوں کے ساتھ ایشیا/دبئی، ایشیا/ریاض، ایشیا/عمان اور افریقہ/قاہرہ شامل ہیں۔
• دائرہ اختیار، ریاستہائے متحدہ (US)، متحدہ عرب امارات (AE)، سعودی عرب (SA)، اردن (JO) اور مصر (EG) پیش کرتے ہیں۔ اس کے نیچے اشارہ لکھا ہے "یہ ونڈو ان کالوں پر لاگو ہوتی ہے جن کی منزل یہ ملک ہے۔"
• کالنگ کے دن, سات دن کے بٹن تمام ساتوں کے ساتھ بطور ڈیفالٹ منتخب۔ اشارے میں لکھا ہے کہ "چھوٹے ہوئے دن مسدود ہیں، اس دن کوئی کال نہیں (جیسے ویک اینڈ)"۔

An اجازت شدہ اوقات سٹرپ دن کے 24 گھنٹوں کے دوران نتیجے میں آنے والی ونڈو کو دکھاتا ہے، جو غلط طریقے سے محفوظ شدہ ونڈو کو پکڑنے کا تیز ترین طریقہ ہے۔ کلک کریں۔ محفوظ کریں۔.

ونڈو ان کالوں پر لاگو ہوتی ہے جن کی منزل وہ ملک ہے، لہذا قاعدہ کال کرنے والے فلور کے مقام کی بجائے کال کیے جانے والے نمبر کی پیروی کرتا ہے۔ چار ممالک کو کال کرنے والی منزل کو ان میں سے ہر ایک کے لیے ونڈو سیٹ کی ضرورت ہے۔

مرحلہ 3: ونڈو کو ریگولیٹر سے جوڑیں۔

ذیل کی اقدار BroadNet Engage ایڈمن گائیڈ میں درج فی دائرہ اختیار ڈیفالٹس ہیں۔ انہیں نقطہ آغاز کے طور پر استعمال کریں، اور اس پر انحصار کرنے سے پہلے ریگولیٹر یا اپنے مشیر سے موجودہ اصول کی تصدیق کریں۔

کرایہ دار کی اوور رائڈ دائرہ اختیار ڈیفالٹ سے زیادہ پابندی والی ہوسکتی ہے۔ یہ کم پابندی والا نہیں ہوسکتا ہے، لہذا آپ فیلڈ میں ترمیم کرکے کالنگ کے اوقات کو ریگولیٹر کی اجازت سے زیادہ نہیں بڑھا سکتے۔

مرحلہ 4: کال نہ کرنے کی فہرست لوڈ کریں۔

دی DNC درآمد سیکشن میں ایک ڈراپ ایریا ہے جس میں " DNC فائل (CSV/TXT)" کا لیبل لگا ہوا ہے "CSV یا TXT، ایک فون نمبر فی لائن (+E.164 فارمیٹ)" کے ساتھ۔ اس کے ساتھ دو کاؤنٹر بیٹھے ہیں: کل DNC نمبرز اور آخری درآمد. نمبروں کی توثیق 7 سے 15 ہندسوں کے طور پر کی جاتی ہے، لہذا ڈائل کرنے کے بجائے درآمد پر ایک خراب قطار پکڑی جاتی ہے۔

اس کے نیچے، DNC نمبروں کا نظم کریں۔ دن کو سنبھالتا ہے:

• DNC میں نمبر شامل کریں۔ ایک نمبر اور ایک وجہ لیتا ہے۔ وجہ پہلے سے طے شدہ ہے۔ دستی اندراجکے ساتھ گاہک کی درخواست, قانونی درخواست اور شکایت متبادل کے طور پر. کلک کریں۔ DNC میں شامل کریں۔.
• تلاش کریں اور DNC سے ہٹا دیں۔ کم از کم سات ہندسوں اور پیشکشوں کی تعداد لیتا ہے۔ DNC سے ہٹا دیں۔ ہر میچ پر.

مرحلہ 5: فی کال کے قواعد پر سوئچ کریں۔

دی تعمیل کے قواعد بلاک ٹوگلز کا ایک سیٹ ہے، ہر ایک کی اسکرین پر اس کی اپنی تفصیل ہے۔

رضامندی کی جانچ کو ڈیفالٹ کے بجائے فیصلے کی ضرورت ہے: اسے آن کرنے کا مطلب ہے کہ اس رابطے کے لیے رضامندی کے ریکارڈ کے بغیر مارکیٹنگ کال نہیں کی جائے گی۔ ایڈمن گائیڈ رضامندی کی اقسام کو ریکارڈ کرتا ہے (مارکیٹنگ وائس، مارکیٹنگ SMS ، مارکیٹنگ واٹس ایپ، مارکیٹنگ ای میل، ٹرانزیکشنل اور ریکارڈنگ)، قبول شدہ ذرائع (ویب فارم، IVR کیپچر، ریکارڈ شدہ کال، API اور امپورٹڈ)، اور یہ کہ UAE TDRA ہر دو سال بعد رضامندی کی تجدید کی ضرورت ہوتی ہے۔

مرحلہ 6: رجسٹری انضمام اور اوور رائڈ

دی DNC رجسٹری انٹیگریشن سیکشن میں دو ٹوگل ہوتے ہیں جو بطور ڈیفالٹ آن ہوتے ہیں: درآمد پر خود بخود چیک کریں۔ اور مہموں کے دوران DNC بلاک کریں۔. اے DNC API کلید فیلڈ بیرونی اسکربنگ کے لیے اسناد کو ذخیرہ کرتا ہے۔

ان کے نیچے بیٹھا ہے۔ سپروائزر DNC اوور رائڈ، بطور ڈیفالٹ، آن اسکرین وارننگ کے ساتھ "احتیاط: تعمیل کے ضوابط کی خلاف ورزی ہو سکتی ہے"۔ اسے چھوڑ دیں جب تک کہ آپ یہ فیصلہ نہ کر لیں کہ کون اسے استعمال کر سکتا ہے اور آپ بعد میں آڈٹ پڑھ رہے ہیں۔

ڈیفالٹس اور حدود

تصدیق کریں کہ یہ کام کرتا ہے۔

ایک تعمیل کا اصول جسے آپ نے کسی بھی چیز کو بلاک نہیں دیکھا ہے وہ ایک اصول ہے جس کی آپ امید کر رہے ہیں۔ ہر ایک کو ثابت کریں۔

1. کسٹمر کی درخواست کی وجہ سے DNC کی فہرست میں ایک ٹیسٹ نمبر شامل کریں جسے آپ کنٹرول کرتے ہیں، پھر اسے مہم سے آزمائیں۔ کوشش کو روکا جائے۔
2. پڑھیں تعمیل کے حالیہ فیصلے اسی سکرین پر. ہر اندراج فون نمبر، وجہ، اجازت یافتہ یا مسدود کا فیصلہ بیج، اور ٹائم اسٹیمپ دکھاتا ہے۔ آپ کا امتحان وہاں ہونا چاہئے۔
3. دیکھیں مسدود اور بلاک ریٹ مہم چلانے کے بعد کارڈز۔ اس فہرست میں صفر کی بلاک کی شرح جس کو کبھی صاف نہیں کیا گیا ہے عام طور پر اس کا مطلب ہے کہ کوئی اصول بند ہے۔
4. اس کی اجازت یافتہ ونڈو سے باہر کسی منزل پر کال کرنے کی کوشش کریں اور تصدیق کریں کہ اسے کالنگ اوقات کی وجہ سے بلاک کر دیا گیا ہے۔
5. پیدا کریں۔ تعمیل آڈٹ اور DNC کی تعمیل رپورٹس، بلاک شدہ فیصلوں کو فلٹر کریں اور اپنے ریکارڈز کے لیے CSV کو ایکسپورٹ کریں۔

خرابی کا سراغ لگانا

• بینر کہتا ہے کہ تعمیل کنفیگر نہیں ہے۔ کرایہ دار کے لیے اس صفحہ پر کچھ بھی محفوظ نہیں کیا گیا ہے۔ پہلے کالنگ ونڈو سیٹ کریں، پھر اصول۔
• کوئی کال بالکل نہیں آتی۔ کالنگ کے دن چیک کریں۔ وہ دن جو منتخب نہیں کیے گئے ہیں بلاک کر دیے جاتے ہیں، اور اس ونڈو کو محفوظ کرنا آسان ہوتا ہے جس میں ہفتے کے آخر میں بازار کے لیے چھٹی ہوتی ہے جس کا اختتام ہفتہ مختلف ہوتا ہے۔
• کالز غلط مقامی وقت پر نکل جاتی ہیں۔ ونڈو منزل کے ملک پر لاگو ہوتی ہے، لہذا فرش پر گھڑی کی بجائے دائرہ اختیار اور ٹائم زون کے جوڑے کو چیک کریں۔
• امپورٹ میں رکھی گئی فائل سے کم تعداد کی اطلاع ہے۔ 7 سے 15 ہندسوں کی حد سے باہر کی قطاریں مسترد کر دی گئی ہیں۔ E.164 میں ایک نمبر فی لائن کے ساتھ دوبارہ برآمد کریں۔
• DNC فہرست میں ایک نمبر ابھی بھی ڈائل کیا گیا تھا۔ چیک کریں کہ مہم کے دوران DNC چیک اور بلاک DNC دونوں آن ہیں، اور چیک کریں کہ آیا سپروائزر DNC اوور رائڈ استعمال کیا گیا تھا۔
• مارکیٹنگ کالز کو رضامندی کے لیے مسدود کر دیا جاتا ہے جب آپ نے ان کے چلنے کی توقع کی تھی۔ رضامندی کی جانچ کے لیے رابطے کے لیے رضامندی کا ریکارڈ درکار ہوتا ہے، اور میعاد ختم ہونے والے ریکارڈ کو شمار نہیں کیا جاتا ہے۔ اسکرین نوٹ کرتی ہے کہ مطلع رضامندی کی مہموں کے لیے چیک کو غیر فعال کیا جا سکتا ہے، جو کہ آپ کے وکیل کا فیصلہ ہے نہ کہ پلٹنا ڈیفالٹ۔

اکثر پوچھے جانے والے سوالات

میں DialerBee میں کال کرنے کے اوقات کہاں مقرر کروں؟

ایڈمن کنسول پھر کمپلائنس، کمپلائنس ڈیش بورڈ کے کالنگ آورز سیکشن میں۔ آغاز کا وقت، اختتامی وقت، ٹائم زون، دائرہ اختیار اور کالنگ کے دن سیٹ کریں، پھر محفوظ کریں۔ ونڈو ان کالوں پر لاگو ہوتی ہے جن کی منزل وہ ملک ہے جسے آپ نے منتخب کیا ہے۔

کنسول میں کال کرنے کے پہلے سے طے شدہ اوقات کیا ہیں؟

سٹارٹ آور ڈیفالٹ 08:00 اور اینڈ آور 21:00، امریکہ/نیویارک کے لیے ٹائم زون ڈیفالٹ کے ساتھ اور تمام سات کالنگ دن منتخب ہوئے۔ پہلے سے طے شدہ ونڈو کو قبول کرنے کے بجائے آپ جس مارکیٹ کو کال کر رہے ہیں اس سے ملنے کے لیے چاروں کو تبدیل کریں۔

DNC درآمد کس فائل کی شکل کو قبول کرتی ہے؟

E.164 فارمیٹ میں فی لائن ایک فون نمبر کے ساتھ CSV یا TXT۔ نمبروں کی توثیق 7 سے 15 ہندسوں پر کی جاتی ہے، اس لیے غلط شکل والی قطاریں ڈائل کرنے اور چارج کیے جانے کے بجائے درآمد پر مسترد کر دی جاتی ہیں۔

کیا میں فائل درآمد کیے بغیر ایک DNC نمبر شامل یا ہٹا سکتا ہوں؟

جی ہاں DNC نمبروں کا نظم کریں ایک نمبر اور ایک وجہ لیتا ہے، جو مینوئل انٹری میں ڈیفالٹ ہوتا ہے اور گاہک کی درخواست، قانونی درخواست اور شکایت بھی پیش کرتا ہے۔ ایک علیحدہ سرچ باکس نمبر تلاش کرتا ہے اور DNC سے ہٹانے کی پیشکش کرتا ہے۔

میں فی کرایہ دار کون سے تعمیل کے اصولوں کو آن کر سکتا ہوں؟

رضامندی کی جانچ، DNC چیک، کالنگ کے اوقات، فریکوئنسی کیپ اور CLI اونرشپ، ہر ایک کی اسکرین پر اس کی تفصیل ہے۔ دو رجسٹری ٹوگلز بھی ہیں جو ڈیفالٹ کے طور پر آن ہیں، امپورٹ پر آٹو چیک اور مہموں کے دوران DNC بلاک کریں، اور ایک سپروائزر DNC اوور رائڈ جو ڈیفالٹ کے طور پر بند ہے۔

کیا اسے کنفیگر کرنے سے میرے آپریشن کی تعمیل ہوتی ہے؟

کوئی پروڈکٹ یہ دعویٰ نہیں کر سکتا۔ یہ تعمیل میں معاون کنٹرولز ہیں جو TCPA اور GDPR جیسے فریم ورک کے تحت اور علاقائی ریگولیٹرز کے تحت فیصلوں کو ریکارڈ کرنے کے ساتھ آپ کی ذمہ داریوں کو پورا کرنے میں مدد کرتے ہیں تاکہ آپ بعد میں ان کی وضاحت کر سکیں۔ آپ کا اپنا مشورہ آپ کی ذمہ داریوں پر اختیار رکھتا ہے۔

متعلقہ پڑھنا

• کمپلائنس آٹو پائلٹ
• تعمیل کنٹرولز
• علاقے کے لحاظ سے کال کرنے کے اوقات
• رضامندی کے انتظام کے ورک فلوز
• UAE TDRA تعمیل گائیڈ
• DNC اور رضامندی کی تیاری کی چیک لسٹ