انڈیا آؤٹ باؤنڈ کالنگ کمپلائنس: TRAI (2026)

ہندوستان کے پاس ایشیا کی کسی بھی آؤٹ باؤنڈ مارکیٹ کی سب سے زیادہ مشینری ہے، اور یہ پچھلے اٹھارہ مہینوں میں دو بار منتقل ہوا۔ فروری 2025 نے آٹو ڈائلر کے اصول، رضامندی کی زندگی بھر اور شکایت کی ونڈو کو دوبارہ لکھا، اور 2026 کے ذریعے سروس اور ٹرانزیکشنل وائس کالز مقررہ، سیکٹر بہ سیکٹر تاریخوں پر مخصوص نمبر سیریز میں منتقل ہو رہی ہیں۔ اگر آپ کا ہندوستانی ڈائلنگ پلان ان تبدیلیوں سے پہلے کا ہے، تو یہ پرانا ہے۔

ایک نظر میں

جو ہندوستان میں آؤٹ باؤنڈ کالنگ کو منظم کرتا ہے۔

TRAI TRAI ایکٹ، 1997 کے سیکشن 11(1)(b)(v) اور 11(1)(c) کے ساتھ پڑھا گیا سیکشن 36 کے تحت ٹیلی کام کمرشل کمیونیکیشنز TRAI ترجیحی ضوابط، 2018 بنائے، 19 جولائی 2018 کو مطلع کیا گیا۔ آپریشنل ڈیڈ لائن میں مختص کرنا۔ ذاتی ڈیٹا ایک الگ قانون اور ایک علیحدہ باڈی، ڈیٹا پروٹیکشن بورڈ آف انڈیا کے تحت بیٹھتا ہے، اور نہ ہی کوئی نظام دوسرے کا متبادل ہے۔

درخواست دینے کے لیے کوئی ٹیلی مارکیٹنگ لائسنس نہیں ہے۔ ڈیوٹی ایک رسائی فراہم کنندہ کے ساتھ رجسٹریشن ہے، جو تقسیم شدہ لیجر پلیٹ فارم پر ریکارڈ کی جاتی ہے۔ 2025 کی ترمیم نے نتیجہ کو دو ٹوک بنا دیا: کوئی بھی بھیجنے والا جو کسی بھی رسائی فراہم کنندہ کے ساتھ رجسٹرڈ نہیں ہے تجارتی مواصلات نہیں کر سکتا، اور اگر ایسا ہوتا ہے، تو اس کے تمام ٹیلی کام وسائل کو معطل یا منقطع کیا جا سکتا ہے۔ اس کے بعد ہر تجارتی مواصلات کو رجسٹرڈ ہیڈر پر یا تجارتی مواصلات کے لیے تفویض کردہ خصوصی سیریز سے نمبر دینے والے وسائل پر سفر کرنا چاہیے۔

2025 کی ترمیم نے گیٹ سخت کر دیا۔ رجسٹریشن میں اب ہستی کی جسمانی تصدیق شامل ہے۔ رجسٹرڈ ارسال کنندگان اور ٹیلی مارکیٹرز کو اپنی رجسٹریشن کی تفصیلات، ہیڈرز، مواد کے سانچوں اور رضامندی کے سانچوں کی سالانہ خود تصدیق کرنی چاہیے، اور ایسا کرنے میں ناکامی خودکار معطلی کو متحرک کر دیتی ہے۔ ڈیلیوری چین کو دو ٹیلی مارکیٹرز، ایک ایگریگیٹر فنکشن اور ایک ڈیلیوری فنکشن تک محدود کیا گیا ہے، اس لیے طویل ذیلی کنٹریکٹنگ چینز کام نہیں کرتی ہیں۔ معطلی بھی پورٹیبل ہے: جب ایک رسائی فراہم کنندہ کسی ادارے کو معطل یا بلیک لسٹ کرتا ہے اور لیجر کو اپ ڈیٹ کرتا ہے، تو ہر دوسرے رسائی فراہم کنندہ کو 24 گھنٹوں کے اندر اپنی ٹریفک کو روکنا چاہیے اور معطلی کے دوران اسے دوبارہ رجسٹر نہیں کرنا چاہیے۔

رضامندی اور آپٹ آؤٹ

ہندوستان واضح رضامندی کو تخمینہ شدہ رضامندی سے الگ کرتا ہے، اور آپ کے اپنے نظام سے باہر واضح قسم کو ریکارڈ کرتا ہے۔ واضح رضامندی کا مطلب ہے رضامندی براہ راست وصول کنندہ سے ایک مضبوط اور قابل تصدیق انداز میں تصدیق شدہ اور رضامندی کے رجسٹرار کے ذریعہ، اجازت یافتہ اور نجی نیٹ ورکس پر برقرار رضامندی کے لیے تقسیم شدہ لیجر پر ریکارڈ کی گئی ہے۔ آپ کا CRM ریکارڈ آپ کے عمل کا ثبوت ہے۔ لیجر ریکارڈ وہی ہے جو شمار کرتا ہے۔

فروری 2025 نے رضامندی کی شیلف زندگی کو دو بار تبدیل کیا۔ سب سے پہلے، رضامندی اب تعلقات سے زیادہ زندہ نہیں رہتی ہے: اب ایک شرط یہ بتاتی ہے کہ رضامندی بھیجنے والے اور وصول کنندہ کے درمیان معاہدے کی مدت یا خارج ہونے سے آگے نہیں بڑھے گی۔ دوسرا، کسی سروس یا لین دین کا سامنا کرنے والے پیغام کو درست ثابت کرنے کے لیے استعمال ہونے والی واضح رضامندی سات دنوں کے لیے درست ہے، یا جیسا کہ TRAI بعد میں ہدایت کرتا ہے۔ TRAI کا اپنا وضاحتی نوٹ اس بارے میں واضح ہے کہ یہ کیوں کہا گیا ہے کہ اس طرح حاصل کی گئی واضح رضامندی کے غلط استعمال کو روکنے کے لیے اس کی میعاد زیادہ سے زیادہ سات دن تک محدود ہے۔ تجارتی پیغامات کے لیے، رضامندی کو اب رجسٹرڈ مواد کے سانچے سے بھی واضح اور معقول انداز میں لگایا جا سکتا ہے۔

رضامندی کا حصول خود آپریٹر کے زیر انتظام رضامندی کے رجسٹریشن فنکشن میں منتقل ہو رہا ہے۔ TRAI پایا کہ بھیجنے والے اور پرنسپل اداروں، جن میں بینک شامل ہیں، نے اس فنکشن میں شامل نہیں کیا تھا، جس سے انفراسٹرکچر کم استعمال شدہ اور غیر تعمیل شدہ ٹریفک کو پھیل رہا تھا، اور ریزرو بینک آف انڈیا کے زیر کنٹرول بینکوں کے ساتھ ایک ریگولیٹری سینڈ باکس پائلٹ کی ہدایت کی تھی۔ پائلٹ کے تحت، ہر ریکارڈ شدہ رضامندی 127xxx شارٹ کوڈ سے ایک نوٹیفکیشن SMS متحرک کرتی ہے جس میں آپٹ آؤٹ کرنے کا ایک طریقہ ہے، اور اگر صارف آپٹ آؤٹ کرتا ہے تو لیجر سے رضامندی کو حذف کر دیا جاتا ہے۔ صارفین اس شارٹ کوڈ پر "میری رضامندی" بھیج کر اپنی اجازتوں کی فہرست بنا سکتے ہیں اور انہیں ہر ہفتہ یاد دلایا جانا چاہیے کہ کیسے منسوخ کیا جائے۔ بڑے پیمانے پر اپ لوڈ کردہ میراثی رضامندی کے لیے اس کی اصلیت اور درستگی کے لیے ایک آن لائن اقدام درکار ہے۔

آپریشنل نتیجہ براہ راست ہدایت میں بیان کیا گیا ہے: رضامندی کی حالت کو حقیقی وقت میں شیئر کیا جاتا ہے تاکہ ادارے خاص طور پر جائز اور فعال رضامندی کے ریکارڈ پر انحصار کریں اور منسوخ شدہ یا ختم شدہ رضامندی کی بنیاد پر فوری طور پر رسائی کو بند کردیں۔ ایک رات کی برآمد تعمیل نہیں ہے. علیحدہ طور پر، رسائی فراہم کرنے والوں کو 24 گھنٹے، ہفتے کے ساتوں دن اور بلا معاوضہ، SMS یا 1909، IVRS، USSD، ایک منظور شدہ موبائل ایپ اور OTP سے تصدیق شدہ ویب پورٹل پر کال کے ذریعے کسٹمر ترجیحی رجسٹریشن کی سہولت چلانی چاہیے۔

ڈو ناٹ کال

ہندوستان کا ڈو ناٹ کال سسٹم ایک آپٹ آؤٹ لسٹ نہیں ہے۔ یہ ایک ترجیحی رجسٹر ہے جسے ترجیح کے لیے تقسیم شدہ لیجر کے طور پر رکھا گیا ہے، جہاں سبسکرائبر کے انتخاب مواد کے زمرے، موڈ، ٹائم بینڈ اور دن کی قسم کے لحاظ سے دانے دار ہوتے ہیں۔ رجسٹریشن اور تبدیلی شارٹ کوڈ 1909 کے ذریعے SMS ، وائس، IVRS اور USSD، یا TRAI DND ایپ کے ذریعے چلائی جاتی ہے۔

چیکنگ ڈیوٹی آپ کے بجائے رجسٹرڈ سکربر کے ذریعے ادا کی جاتی ہے۔ اسکربنگ کی تعریف ترجیحات اور رضامندی کے خلاف ٹیلیفون نمبروں کی ہدف کی فہرست کا موازنہ کرنے کے طور پر کی جاتی ہے، اور سکربر ایک ایسی ہستی ہے جو رسائی فراہم کرنے والوں کے ساتھ رجسٹرڈ ہوتی ہے اور اس فنکشن کو انجام دینے کے لیے مجاز ہوتی ہے۔ یہ ہر ٹارگٹ نمبر کے مقابلے میں ٹائم بینڈ اور دن کی قسموں کی تصدیق کرتا ہے، فون نمبروں کی فہرستوں کو صاف کرنے کے لیے موصول ہونے والی درخواستوں کی ممکنہ مثالوں کی شناخت اور رپورٹ کرنا ضروری ہے، اور اسے رازداری کے تحفظ کے لیے ڈیزائن کیا گیا ہے، فہرست کو ظاہر کرنے کے بجائے ہر نمبر کے لیے ورچوئل شناخت اور ٹوکن تیار کرنا ہے۔

ترجیحات کا تیزی سے اثر ہونا چاہیے: ریکارڈ شدہ یا تبدیل شدہ ترجیحات کو قریب قریب حقیقی وقت میں نافذ کیا جاتا ہے، اس طرح کہ 24 گھنٹوں کے بعد سبسکرائبر کی ترجیحات کے برعکس کچھ بھی ڈیلیور یا بلاک نہیں کیا جاتا ہے۔ بھیجنے والے کی اپنی فہرست کے لیے وقتاً فوقتاً دوبارہ اسکرب کرنے کا کوئی وقفہ نہیں ہے، کیونکہ ڈیوٹی کو ایک رجسٹر کے خلاف ہر مہم اسکربنگ کے طور پر وضع کیا گیا ہے جو کبھی بھی ایک دن سے زیادہ نہیں ہے۔

دو 2025 تبدیلیاں یہاں اہم ہیں۔ شکایت کی کھڑکی دوگنی ہوگئی: ایک سبسکرائبر یا وصول کنندہ کے پاس شکایت کی وصولی سے اب سات دن ہیں، جہاں 2018 کے متن میں تین کی اجازت ہے۔ اور ایک نیا ضابطہ 34A کال مینجمنٹ ایپلی کیشنز کو ٹیگ کرنے، بلاک کرنے، فلٹر کرنے یا آنے والی کالوں یا پیغامات کو محدود کرنے سے روکتا ہے جو کہ نامزد تجارتی نمبر سیریز یا حکومت سے شروع ہوتے ہیں، جو ان سیریز کے جائز استعمال کی حفاظت کرتا ہے۔

کال کرنے کے اوقات اور دن

ہندوستان ایک جملے کے طور پر قومی کالنگ ونڈو شائع نہیں کرتا ہے۔ یہ ایک ٹیبل شائع کرتا ہے۔ شیڈول II میں نو ٹائم بینڈ درج ہیں: 00:00 سے 06:00، 06:00 سے 08:00، 08:00 سے 10:00، 10:00 سے 12:00، 12:00 سے 14:00، 14:00 سے 16:00، 16:00، 16:00، 16:00، 18:00 سے 21:00 اور 21:00 سے 24:00 تک۔ اس شیڈول کے نوٹ-1 میں کہا گیا ہے کہ بینڈز (i)، (ii)، (iii) اور (ix) تمام صارفین کے لیے پہلے سے طے شدہ بند ہوں گے، چاہے رجسٹریشن کی حیثیت کچھ بھی ہو، بشمول وہ لوگ جنہوں نے بالکل بھی کوئی ترجیح رجسٹر نہیں کی ہے، جب تک کہ گاہک نے ترجیح کا اندراج نہ کیا ہو اور انہیں آن نہ کیا ہو۔

وہ چار بینڈ ہیں 00:00 سے 06:00، 06:00 سے 08:00، 08:00 سے 10:00 اور 21:00 سے 24:00 تک۔ ریاضی کا بقیہ حصہ، ونڈو جو بطور ڈیفالٹ اجازت دی گئی ہے، 10:00 سے 21:00 تک ہے۔ TRAI کہیں بھی بیان کردہ اصول کے طور پر "10:00 سے 21:00" نہیں لکھتا ہے، لہذا اسے ایک حوالہ شدہ قانونی ونڈو کے بجائے نوٹ کے نتیجے کے طور پر سمجھیں، اور یاد رکھیں کہ ایک گاہک جس نے بینڈ کو آن کیا ہے، اسے اپنے لیے وسیع کر دیا ہے۔ ہفتے کا دن بھی صارف کی ترجیح ہے: سبسکرائبرز کسی بھی ہفتے کے دن، عوامی اور قومی تعطیلات، یا تمام دن کی اقسام کو بلاک کر سکتے ہیں، لیکن کسی بھی دن کی قسم ڈیفالٹ آف نہیں ہے۔ کوئی بھی انسٹرومنٹ ٹائم زون کا نام نہیں لیتا، لہذا آپ جس زون کا اطلاق کرتے ہیں وہ ریگولیٹر سے حاصل کردہ حقیقت کے بجائے کنفیگریشن کا فیصلہ ہے۔

تعدد شکایت پر مبنی ہے۔ جہاں بھیجنے والے کے خلاف شکایات پچھلے سات دنوں میں دس یا اس سے زیادہ وصول کنندگان کی طرف سے آتی ہیں، ابتدائی رسائی فراہم کنندہ اس بھیجنے والے کو استعمال کی حد کے تحت رکھتا ہے، جب تک کہ تفتیش مکمل نہ ہو جائے یا پابندی کے نافذ ہونے کی تاریخ سے 30 دن، جو بھی پہلے ہو۔ ٹوپی کی عددی قدر آپریٹر کوڈز آف پریکٹس میں رہتی ہے، ضابطے میں نہیں۔

کالر ID اور نمبر کی پیشکش

یہ وہ جگہ ہے جہاں ہندوستانی مہم اکثر ناکام ہوجاتی ہے، کیونکہ صحیح نمبر اب اس بات پر منحصر ہے کہ آپ کس قسم کی کال کر رہے ہیں اور آپ کون ہیں۔

پروموشنل وائس کالز 140 سیریز، یا TRAI یا DoT کی طرف سے ہدایت کردہ کسی دوسری سیریز سے چلتی ہیں۔ TRAI کی 2025 کی وضاحتی یادداشت خودکار ڈائلنگ کے لیے مزید آگے بڑھتی ہے: آٹو ڈائلر یا روبو کالز کے ذریعے پروموشنل وائس کالز کی اجازت صرف 140 سیریز نمبرز کے ذریعے دی جانی چاہیے، جبکہ سروس اور ٹرانزیکشنل وائس کالز کو آٹو ڈائلر یا روبو کالز کے ذریعے 1600 یا کسی اور مقصد کے لیے مختص کردہ سیریز کے ذریعے اجازت ہونی چاہیے۔

سروس اور ٹرانزیکشنل وائس کالز کو مقررہ تاریخوں پر 1600 سیریز میں منتقل کر دیا گیا ہے۔ DoT نے 23 دسمبر 2024 کو حکومتی اداروں اور بینکنگ، مالیاتی خدمات اور انشورنس سیکٹر کے لیے 1600 مختص کرنے کے اپنے فیصلے سے آگاہ کیا۔ TRAI کی 19 نومبر 2025 کی ہدایت نے مراحل طے کیے: 1 جنوری 2026 تک تجارتی بینک؛ 1 فروری 2026 تک بڑی غیر بینکنگ مالیاتی کمپنیاں جن کے اثاثوں کا حجم ₹5,000 کروڑ سے زیادہ ہے، ادائیگیوں کے بینک اور چھوٹے مالیاتی بینک؛ 1 مارچ 2026 تک بقیہ نان بینکنگ مالیاتی کمپنیاں، کوآپریٹو بینک اور علاقائی دیہی بینک۔ سیکیورٹیز کی طرف، میوچل فنڈز اور اثاثہ جات کی انتظامی کمپنیاں 15 فروری 2026 تک اور کوالیفائیڈ اسٹاک بروکرز 15 مارچ 2026 تک، دیگر SEBI کے زیر انتظام بیچوان اس وقت کے لیے رضاکارانہ ہیں۔ 15 فروری 2026 تک پنشن سائیڈ اداروں، مرکزی ریکارڈ کیپنگ ایجنسیوں اور پنشن فنڈ کی موجودگی کے پوائنٹس۔ 16 دسمبر 2025 کی مزید ہدایت نے IRDAI کے ذریعے ریگولیٹ شدہ اداروں کے لیے لازمی 1600 گود لینے کی توسیع کردی۔ اس کے داخلی مرحلے کی تاریخیں یہاں نظرثانی شدہ مواد میں شائع نہیں کی گئی ہیں۔

ان تاریخوں کے بعد نمبر ہی واحد قانونی اصل ہے، اور رضامندی سے غلط کا علاج نہیں ہوتا ہے۔ ہدایت میں کہا گیا ہے کہ احاطہ شدہ اداروں کو کسی بھی سروس یا لین دین سے متعلق وائس کال شروع کرنے کی اجازت نہیں ہوگی، یہاں تک کہ صارفین کی واضح یا قیاس شدہ رضامندی کے ساتھ، مخصوص تاریخوں کے بعد 1600 سیریز کے تحت مختص کردہ نمبروں کے علاوہ، اور یہ کہ شکایت پیدا کرنے والے کو غیر رجسٹرڈ ٹیلی مارک سمجھا جاتا ہے۔

اگست 2026 نے سب کے لیے دروازہ کھول دیا۔ DoT نے 1601 سیریز کو خصوصی طور پر BFSI اور حکومت سے باہر کے اداروں کے ذریعے سروس اور ٹرانزیکشنل وائس کالز کے لیے مختص کیا، اور TRAI کی 10 اگست 2026 کی ہدایت نے یوٹیلیٹیز کا احاطہ کرنے کے لیے فیز-I کا تعین کیا، یعنی بجلی کی تقسیم، پانی، سٹی گیس اور ایل پی جی، لاجسٹکس اور کورئیر سروسز کے ساتھ، جو کہ نوے دنوں کے اندر اندر خط کے ساتھ۔ نمبروں کو صرف دس ہندسوں کے نمبروں کے طور پر تفویض کیا گیا ہے، اور ہدایت میں کہا گیا ہے کہ کسی بھی حالت میں ان وسائل کو پروموشنل وائس کالز کے لیے استعمال نہیں کیا جائے گا۔

پیغام رسانی کے لیے، ہیڈرز لیجر پر رجسٹرڈ 11-حروف کے حروف نمبری تار ہوتے ہیں، اور 2025 سے ہیڈر کو اپنی ٹریفک کی قسم کا بھی اعلان کرنا چاہیے -P کے لاحقے کے ذریعے پروموشنل کے لیے، -S کے لیے سروس، -T لین دین کے لیے اور -G حکومت کے لیے۔ ایسے ہیڈر جو نوے دنوں سے استعمال نہیں ہوئے ہیں عارضی طور پر غیر فعال کر دیے گئے ہیں، اس لیے غیر فعال برانڈ ہیڈر ایسا ہیڈر نہیں ہے جس پر آپ موسمی مہم کے لیے بھروسہ کر سکتے ہیں۔

کال ریکارڈنگ اور نوٹس

نہ ہی 2018 کے ضوابط اور نہ ہی 2025 کی ترمیم میں کال ریکارڈنگ نوٹس ڈیوٹی، ریکارڈنگ کے لیے رضامندی کی ڈیوٹی، یا ریکارڈنگ کے لیے برقرار رکھنے کی مدت شامل ہے۔ کسی بھی دستاویز میں صرف ریکارڈ شدہ کالوں کا ذکر پہلے سے ریکارڈ شدہ کالوں کے مواد کو صاف کرنے کے امکان کے بارے میں اسٹیک ہولڈر کا تبصرہ ہے۔ یہ پڑھے گئے دو آلات سے ایک منفی ہے اور ہندوستانی قانون میں کسی اور فرض کو مسترد نہیں کرتا ہے۔ ریزرو بینک آف انڈیا یا آئی آر ڈی اے آئی کے سیکٹرل طرز عمل کے قواعد کا یہاں جائزہ نہیں لیا گیا۔

جو چیز لاگو ہوتی ہے وہ ڈیٹا کے تحفظ کی عمومی پوزیشن ہے۔ ایک قابل شناخت شخص کی ریکارڈنگ ذاتی ڈیٹا ہے، لہذا DPDP رضامندی کا معیار اور ذیل میں بیان کردہ مٹانے کی ڈیوٹی اس تک پہنچ جاتی ہے۔ ریکارڈنگ کا اعلان کریں، کال کی زبان میں اعلان رکھیں، اور برقرار رکھنے کی مدت مقرر کریں جس کا جواز آپ کسی صارف اور سیکٹرل ریگولیٹر کو دے سکتے ہیں۔

SMS اور WhatsApp کے لیے پیغام رسانی کے اصول

SMS آواز کے طور پر ایک ہی نظام کے ذریعے کنٹرول کیا جاتا ہے اور یہ کچھ طریقوں سے سخت ہے، کیونکہ مواد پہلے سے رجسٹرڈ ہے۔ ٹریفک کو ایک رجسٹرڈ ہیڈر پر چلنا چاہیے جس میں صحیح ٹریفک قسم کا لاحقہ ہو، رجسٹرڈ مواد ٹیمپلیٹس کا استعمال کرتے ہوئے، ایک رسائی فراہم کنندہ کے ساتھ لیجر پر رجسٹرڈ ادارے سے۔ تجارتی پیغامات کے لیے رضامندی کا اندازہ اب رجسٹرڈ مواد کے سانچے سے لگایا جا سکتا ہے، جو کہ رجسٹریشن میں نرمی کے بجائے ثبوت پر رعایت ہے۔

ہیڈرز پر نفاذ شدید اور ایکو سسٹم وسیع ہے۔ جہاں ہیڈر کا غلط استعمال ہوتا ہے، تمام رسائی فراہم کنندگان کی طرف سے ٹریفک کو فوری طور پر معطل کر دیا جاتا ہے، اور اس وقت تک معطل رہتا ہے جب تک بھیجنے والا متعلقہ قوانین کے تحت قانون نافذ کرنے والے اداروں کے پاس شکایت درج نہیں کر دیتا۔ بار بار خلاف ورزیوں کے نتیجے میں تمام رسائی فراہم کنندگان میں کم از کم ایک سال کی مدت کے لیے بھیجنے والے کو بلیک لسٹ کیا جاتا ہے۔

TCCCPR واٹس ایپ یا دوسرے اوور دی ٹاپ چینلز کو ایڈریس نہیں کرتا، جو ہیڈر اور نمبرنگ مشینری کے باہر بیٹھتے ہیں۔ DPDP رضامندی اور واپسی کے فرائض ابھی بھی ایسی مہم کے پیچھے ذاتی ڈیٹا تک پہنچتے ہیں، اور پلیٹ فارم کی اپنی کاروباری پیغام رسانی کی پالیسیاں تجارتی طور پر لاگو ہوتی ہیں۔ اوور دی ٹاپ میسجنگ کو TCCCPR کے بجائے ڈیٹا پروٹیکشن قانون اور معاہدے کے تحت استعمال کریں، اور TCCCPR رضامندی کا احاطہ کرنے سے پہلے تصدیق کریں۔

ڈیٹا پروٹیکشن اور ریٹینشن

ڈیجیٹل پرسنل ڈیٹا پروٹیکشن ایکٹ، 2023 کو 11 اگست 2023 کو منظوری ملی۔ اس کی رضامندی کا معیار مطالبہ کر رہا ہے: رضامندی آزاد، مخصوص، باخبر، غیر مشروط اور غیر مبہم، واضح مثبت کارروائی کے ذریعے دی گئی، اور مخصوص مقصد کے لیے ضروری ذاتی ڈیٹا تک محدود ہونی چاہیے۔ دستبرداری اتنی ہی آسان ہونی چاہیے جتنی دینے، واپسی کی آسانی کے ساتھ اس آسانی کے ساتھ جس کے ساتھ رضامندی دی گئی تھی۔

ایک فرض کسی بھی کثیر لسانی آپریشن کی توجہ کا مستحق ہے۔ نوٹس اور رضامندی کی ہر درخواست انگریزی یا آئین کے آٹھویں شیڈول میں بیان کردہ کسی بھی زبان میں دستیاب ہونی چاہیے۔ اگر آپ ہندی، تامل، بنگالی یا مراٹھی میں ڈائل کرتے ہیں، تو رضامندی کا نمونہ اس زبان میں موجود ہونا چاہیے جو شخص واقعی پڑھ سکتا ہے۔

مٹانے کی شروعات رضامندی سے دستبرداری کے پہلے یا اس نقطہ سے ہوتی ہے جس پر یہ فرض کرنا مناسب ہے کہ مخصوص مقصد کو مزید پورا نہیں کیا جا رہا ہے، جب تک کہ قانونی طور پر برقرار رکھنے کی ضرورت نہ ہو، اور ڈیٹا فیڈوشری کو اپنے پروسیسرز کو بھی مٹانے کا سبب بننا چاہیے۔ سرحد پار منتقلی مناسب وائٹ لسٹ کے بجائے بلیک لسٹ کے طور پر کام کرتی ہے: مرکزی حکومت نوٹیفکیشن کے ذریعے کسی نامزد ملک یا علاقے میں منتقلی کو محدود کر سکتی ہے، اور قواعد کسی غیر ملکی ریاست یا اس کی ایجنسیوں کو ڈیٹا دستیاب کرنے کے بارے میں شرط شامل کر سکتے ہیں۔ آیا کسی بھی ملک کو پابندی کے طور پر مطلع کیا گیا ہے اس کا جائزہ لیا گیا مواد میں شائع نہیں کیا گیا ہے۔

ٹائمنگ وہ نقطہ ہے جو اکثر چھوٹ جاتا ہے۔ ڈیجیٹل پرسنل ڈیٹا پروٹیکشن رولز، 2025 کو 13 نومبر 2025 کو گزٹ کیا گیا تھا، لیکن وہ تین قسطوں میں شروع ہوتے ہیں۔ قواعد 1، 2 اور 17 سے 21 کی اشاعت کا آغاز ہوا۔ قاعدہ 4، رضامندی کے مینیجر کے اندراج پر، اشاعت کے ایک سال بعد، یعنی 13 نومبر 2026 کو شروع ہوتا ہے، اور اس کے لیے ایک رضامندی مینیجر کی ضرورت ہوتی ہے کہ وہ ہندوستان میں ₹2 کروڑ سے کم مالیت کی کمپنی ہو۔ قواعد 3 اور 5 سے 16، جمع 22 اور 23، اشاعت کے اٹھارہ ماہ بعد شروع ہوتے ہیں، جو مئی 2027 میں آتا ہے۔ نوٹس کا مواد، حفاظتی تحفظات، خلاف ورزی کی رپورٹنگ، برقرار رکھنے، ڈیٹا کے بنیادی حقوق اور سرحد پار کی حالت اس لیے ستمبر 2026 کی طرح ابھی تک نافذ العمل نہیں ہے۔

جب وہ شروع کرتے ہیں، تو دو برقرار رکھنے والے نمبر اہم ہوتے ہیں۔ قاعدہ 8(3) ایک منزل متعین کرتا ہے: ڈیٹا فیڈوشری ذاتی ڈیٹا، متعلقہ ٹریفک ڈیٹا اور دیگر پروسیسنگ لاگز کو پروسیسنگ کی تاریخ سے کم از کم ایک سال تک اپنے پاس رکھتی ہے، پھر انہیں مٹا دیتی ہے جب تک کہ کسی اور قانون کو زیادہ وقت درکار نہ ہو۔ تیسرا شیڈول نامی کلاسوں کے لیے آخری رابطے کے بعد سے تین سال کی حد مقرر کرتا ہے، ہندوستان میں دو کروڑ سے کم رجسٹرڈ صارفین کے ساتھ ای کامرس اداروں اور پچاس لاکھ سے کم رجسٹرڈ صارفین کے ساتھ آن لائن گیمنگ انٹرمیڈیریز، مٹانے سے پہلے اڑتالیس گھنٹے کی پیشگی وارننگ کے ساتھ۔ رابطہ مرکز آپریٹرز درج شدہ کلاس نہیں ہیں۔ خلاف ورزی کی اطلاع بغیر کسی تاخیر کے متاثرہ افراد تک، پہلی تفصیل کے لیے بغیر کسی تاخیر کے بورڈ کو، اور مکمل رپورٹ کے لیے 72 گھنٹے کے اندر پہنچائی جاتی ہے۔

سزائیں اور نفاذ

جرمانے کا DPDP شیڈول کاغذ پر سب سے بڑا ایکسپوژر ہے: مناسب حفاظتی تدابیر اختیار کرنے میں ناکامی پر ₹250 کروڑ تک، خلاف ورزی کو مطلع کرنے میں ناکامی پر ₹200 کروڑ تک، بچوں کے ڈیٹا کی ذمہ داریوں کی خلاف ورزی کرنے پر ₹200 کروڑ تک، اہم ڈیٹا کے لیے ₹150 کروڑ تک، ₹100 سے زیادہ واجبات ڈیٹا پرنسپل کے فرائض کی خلاف ورزی، اور ایکٹ یا قواعد کی کسی دوسری شق کی خلاف ورزی پر ₹50 کروڑ تک۔

TCCCPR مختلف طریقے سے کام کرتا ہے۔ اس کی مالی ترغیبات آپ کے بجائے رسائی فراہم کرنے والوں پر پڑتی ہیں، کچھ رپورٹنگ کی ناکامیوں کے لیے ₹1,000 فی گنتی سے لے کر غلط رپورٹنگ کے لیے ₹2 لاکھ تک، مسلسل دوسرے مہینے کے لیے ₹5 لاکھ اور اس کے بعد ہر مہینے کے لیے ₹10 لاکھ تک۔ 2025 کی ترمیم نے نئے ضابطے 28A میں ایک حد کا اضافہ کیا: ضوابط 27 اور 28 کے تحت کل قابل ادائیگی لائسنس یافتہ سروس ایریا فی کیلنڈر ماہانہ ₹ 50 لاکھ سے زیادہ نہیں ہو سکتی۔

ایک ڈائلر تک پہنچنے والی منظوری وسائل کا نقصان ہے۔ معطلی اور بلیک لسٹنگ 24 گھنٹوں کے اندر تمام رسائی فراہم کنندگان میں پھیل جاتی ہے۔ کامیاب نمائندگی پر، ₹5,000 فی ٹیلی کام ریسورس کے ریسٹوریشن چارج کی ادائیگی پر وسائل بحال کیے جاتے ہیں، جس کی کل حد ₹5 لاکھ ہے۔ SIP ٹرنک چلانے والے ہر شخص کے لیے، فیصلہ کن جملہ یہ ہے کہ PRI یا SIP ٹرنک کے معاملے میں، ہر DID نمبر کو ایک الگ ٹیلی کام وسائل کے طور پر سمجھا جاتا ہے، اس لیے ایک بڑے DID پول میں معطلی کو کھولنا مہنگا پڑتا ہے۔ رسائی فراہم کرنے والوں کے پاس صوابدیدی اختیار بھی ہے کہ وہ رجسٹرڈ ارسال کنندگان اور ٹیلی مارکیٹرز پر مالی اعانت عائد کرنے یا ان کی سیکیورٹی ڈپازٹ کو ضبط کر لیں۔ اس طاقت کے لیے رقم کا کوئی شیڈول شائع نہیں کیا گیا ہے۔

2025 اور 2026 میں کیا تبدیلی آئی

12 فروری 2025 کی دوسری ترمیم کے ضوابط کشش ثقل کا مرکز ہیں۔ وہ گزٹ کی اشاعت کے تیس دن بعد نافذ ہوئے، چار دفعات کے ساتھ ساٹھ دن لگے۔ ڈائلر ٹیم کی سرخی آٹو ڈائلر کا اصول ہے۔ 2018 کے متن نے رجسٹرڈ بھیجنے والے کو آٹو ڈائلر کے ساتھ کال شروع کرنے سے منع کیا ہے جس کے نتیجے میں خاموش یا ترک کر دی گئی کالیں ہو سکتی ہیں، جو بھیجنے والوں کے لیے ایک شرط کے ساتھ مشروط ہے جنہوں نے اپنے رسائی فراہم کنندہ کو مطلع کیا تھا اور ترک شدہ کالوں کو حدود کے اندر رکھا تھا۔ 2025 کی ترمیم نے اس ضابطے کو مکمل طور پر نوٹیفکیشن ڈیوٹی کے ساتھ بدل دیا: ہر بھیجنے والے کو ابتدائی رسائی فراہم کنندہ کو آٹو ڈائلر یا روبو کالز کے استعمال کے ساتھ ساتھ اس طرح کی کالوں کے مطلوبہ مقصد کے بارے میں تحریری طور پر مطلع کرنا ہوگا۔ ممانعت ایک انکشاف بن گیا، جو خطرے کو کم کرنے سے زیادہ کاغذی کارروائی کو تبدیل کرتا ہے، کیونکہ شکایت سے محرک کیپس اور وسائل کی معطلی باقی رہتی ہے۔

اسی ترمیم نے شکایت کی کھڑکی کو تین دن سے دوگنا کر کے سات کر دیا، سروس اور لین دین کے پیغامات پر محدود واضح رضامندی سات دن کر دی، معاہدہ ختم ہونے پر رضامندی ختم، رجسٹریشن کے وقت جسمانی تصدیق اور ناکامی پر خودکار معطلی کے ساتھ سالانہ سیلف سرٹیفیکیشن، 24 گھنٹوں کے اندر آپریٹرز میں معطلی کی تشہیر کی گئی، 24 گھنٹوں کے اندر اندر آپریٹرز میں معطلی کی تشہیر کی گئی، -S -T-P، اور نوے دن کے سرٹیفیکیشن متعارف کرائے گئے۔ ہیڈر ڈورمینسی، کال بلاک کرنے والی ایپلی کیشنز کے خلاف ضابطہ 34A بنایا، اور ہر لائسنس یافتہ سروس ایریا میں ₹50 لاکھ فی مہینہ کی مالی اعانت کو محدود کیا۔

بقیہ مدت کے دوران ہدایات نے کام کیا: 7 اپریل 2025 کو منقطع وسائل کو بحال کرنا، 13 جون 2025 کو بینکوں کے ساتھ رضامندی کا سینڈ باکس، 18 نومبر 2025 کو ہیڈرز اور مواد کے ٹیمپلیٹس کا غلط استعمال، 19 نومبر 2025 کو 1600 سیریز کی آخری تاریخ، AIRD25 دسمبر 2025 کے ساتھ کارکردگی کا اضافہ۔ 27 جنوری 2026 کو مانیٹرنگ رپورٹ، 16 فروری 2026 کو لوکیشن روٹنگ نمبر میں ترمیم، 27 فروری 2026 کو آپریٹرز کے درمیان مشین لرننگ پر مبنی ڈٹیکشن انٹیلی جنس شیئر کی گئی، اور 10 اگست 2026 کو 1601 سیریز۔ DPDP رولز نومبر 2015 کے درمیان گزیٹڈ کیے گئے تھے۔

پلیٹ فارم ہر اصول کو کس طرح سپورٹ کرتا ہے۔

DialerBee تعمیل میں معاون کنٹرول فراہم کرتا ہے جو اوپر دی گئی ذمہ داریوں کو پورا کرنے میں آپ کی مدد کرتا ہے۔ ہندوستان ایک دائرہ اختیار کے پیک کے طور پر جہاز نہیں بھیجتا ہے، اس لیے کال کرنے کے اوقات، کال نہ کرنے کی ہینڈلنگ اور رضامندی فی کرایہ دار ترتیب دی جاتی ہے۔ قانونی ذمہ داری رجسٹرڈ ارسال کنندہ کے ساتھ رہتی ہے۔

انڈیا آؤٹ باؤنڈ کمپلائنس چیک لسٹ

• DLT پلیٹ فارم پر رسائی فراہم کنندہ کے ساتھ بھیجنے والے کے طور پر رجسٹر ہوں، اور جسمانی تصدیق کا مرحلہ مکمل کریں۔
• اپنی سالانہ سیلف سرٹیفیکیشن ڈائرائز کریں؛ اسے غائب کرنے سے آپ کی رجسٹریشن، ہیڈر اور ٹیمپلیٹس خودکار طور پر معطل ہو جاتے ہیں۔
• ڈیلیوری چین کو دو سے زیادہ ٹیلی مارکیٹرز، ایک ایگریگیٹر اور ایک ڈیلیوری فنکشن تک نہ رکھیں۔
• اپنے ابتدائی رسائی فراہم کنندہ کو تحریری طور پر، کسی بھی آٹو ڈائلر یا روبوکال کے استعمال اور اس کے مطلوبہ مقصد کے بارے میں پیشگی مطلع کریں۔
• پروموشنل صوتی ٹریفک صرف 140 سیریز سے بھیجیں، اور کبھی بھی 1600 یا 1601 سے نہیں۔
• آپ کے شعبے پر لاگو ہونے والی تاریخ تک سروس اور ٹرانزیکشنل کالز کو 1600 یا 1601 پر منتقل کریں، اور رضامندی کو غلط سیریز کا کوئی علاج نہ سمجھیں۔
• ہر مہم سے پہلے ترجیحی رجسٹر کے خلاف ہر ٹارگٹ لسٹ کو رجسٹرڈ سکربر کے ذریعے صاف کریں، بشمول ٹائم بینڈ اور ڈے ٹائپ چیک۔
• ڈائلنگ کو 10:00 سے 21:00 تک محدود رکھیں جب تک کہ کسی صارف نے اضافی بینڈ کو آن نہ کیا ہو۔
• سات دنوں کے بعد سروس اور لین دین کے پیغامات پر واضح رضامندی کی میعاد ختم کریں، اور بنیادی معاہدہ ختم ہونے پر تمام رضامندی ختم کریں۔
• راتوں رات ایکسپورٹ کے بجائے لائیو رضامندی کی حالت پر انحصار کریں، اور منسوخ شدہ یا ختم شدہ ریکارڈ پر رسائی بند کریں۔
• SMS ہیڈرز کو فعال رکھیں، کیونکہ نوے دن کے استعمال سے وہ غیر فعال ہو جاتے ہیں، اور ٹریفک کی قسم کا صحیح لاحقہ رکھیں۔
• رضامندی کے نوٹس انگریزی یا آٹھویں شیڈول کی زبان میں شائع کریں جس زبان سے آپ ڈائل کرتے ہیں۔
• مئی 2027 میں شروع ہونے والے DPDP قواعد کے لیے منصوبہ، 13 نومبر 2026 سے رضامندی مینیجر کے اندراج کے ساتھ۔
• جب آپ معطلی اور بحالی کے خطرے کا اندازہ لگاتے ہیں تو اپنے PRI یا SIP ٹرنک پر ہر DID ایک علیحدہ ٹیلی کام وسائل کے طور پر شمار کریں۔

ذرائع

1. ٹیلی کام کمرشل کمیونیکیشنز کسٹمر ترجیحی ضوابط، 2018 (2018 کا 6)، 19 جولائی 2018 کو مطلع کیا گیا۔ TRAI ریگولیشن PDF
2. ٹیلی کام کمرشل کمیونیکیشنز کسٹمر کی ترجیح (دوسری ترمیم) کے ضوابط، 2025 (2025 کا 1)، 12 فروری 2025، وضاحتی یادداشت کے ساتھ۔ TRAI ترمیم پی ڈی ایف
3. TRAI کی 13 جون 2025 کی ہدایت رضامندی کے اندراج کے فنکشن کے لیے ریگولیٹری سینڈ باکس پائلٹ کا قیام۔ TRAI ڈائریکشن پی ڈی ایف
4. 19 نومبر 2025 کو TRAI ہدایت 1600 نمبروں کی سیریز کو مرحلہ وار لازمی اپنانے پر، ضمیمہ-1 کی تاریخوں کے ساتھ۔ TRAI ڈائریکشن پی ڈی ایف
5. TRAI کی 10 اگست 2026 کی ہدایت 1601 نمبرنگ سیریز کو مختص اور آپریشنل کرنا۔ TRAI ڈائریکشن پی ڈی ایف
6. TRAI انڈیکس آف ڈائریکشنز، بشمول 7 اپریل 2025، 18 نومبر 2025، 16 دسمبر 2025، 27 جنوری 2026، 16 فروری 2026 اور 27 فروری 2026۔ TRAI ڈائریکشنز انڈیکس
7. DND ایپلیکیشن اور شارٹ کوڈ 1909 کو لنک کرتے ہوئے، غیر منقولہ تجارتی مواصلات پر TRAI صفحہ۔ TRAI صارفین کے اقدامات
8. ڈیجیٹل پرسنل ڈیٹا پروٹیکشن ایکٹ، 2023 (2023 کا نمبر 22)، گزٹ آف انڈیا غیر معمولی، 11 اگست 2023۔ MeitY گزٹ پی ڈی ایف
9. ڈیجیٹل پرسنل ڈیٹا پروٹیکشن رولز، 2025، GSR 846(E)، گزیٹڈ 13 نومبر 2025۔ MeitY گزٹ پی ڈی ایف

اکثر پوچھے گئے سوالات

ہندوستان میں کال کرنے کے قانونی اوقات کیا ہیں؟

کوئی واحد بیان کردہ قومی ونڈو نہیں ہے۔ 2018 کے ضوابط کے شیڈول-II میں نو منتخب ٹائم بینڈز کی فہرست دی گئی ہے، اور نوٹ-1 ان میں سے چار کو ہر گاہک کے لیے ڈیفالٹ آف کرتا ہے چاہے کوئی ترجیح رجسٹرڈ ہو یا نہ ہو: 00:00 سے 06:00، 06:00 سے 08:00، 08:00 سے 10:00 اور 02:00 سے 20:00 تک۔ بقیہ، 10:00 سے 21:00، وہ ہے جس کی بطور ڈیفالٹ اجازت ہے۔ کسی بھی آلے کو ٹائم زون کا نام نہیں دیا جاتا ہے، اور دن کی قسمیں گاہک کے ذریعہ منتخب کی جاتی ہیں اور کسی کو بھی بطور ڈیفالٹ بلاک نہیں کیا جاتا ہے۔

کیا بھارت نے آٹو ڈائلر پر پابندی لگا دی؟

مزید نہیں۔ 2018 کے متن نے رجسٹرڈ بھیجنے والے کو آٹو ڈائلر کے ساتھ کال شروع کرنے سے منع کیا ہے جس کے نتیجے میں خاموش یا ترک کر دی گئی کالیں ہو سکتی ہیں، ان بھیجنے والوں کے لیے ایک شرط کے ساتھ جنہوں نے اپنے رسائی فراہم کنندہ کو مطلع کیا تھا۔ 12 فروری 2025 کی دوسری ترمیم نے اس ضابطے کو مکمل طور پر نوٹیفکیشن ڈیوٹی کے ساتھ بدل دیا: ہر بھیجنے والے کو لازمی طور پر ابتدائی رسائی فراہم کنندہ کو آٹو ڈائلر یا روبو کالز کے استعمال اور اس طرح کی کالوں کے مطلوبہ مقصد کے بارے میں تحریری طور پر مطلع کرنا چاہیے۔

ہندوستان میں لاوارث کال کی حد کیا ہے؟

TRAI ایک شائع نہیں کرتا ہے۔ ضوابط ایک ترک شدہ کال کو ایک آؤٹ گوئنگ کال کے طور پر بیان کرتے ہیں جہاں بھیجنے والا کال کو قائم کرنے اور جواب دینے کے بعد کسی لائیو ایجنٹ سے رابطہ نہیں کرتا ہے، اور ضابطوں یا ضابطوں میں فراہم کردہ حدود کا حوالہ دیتے ہیں، لیکن وہ کوئی فیصد نہیں بتاتے ہیں۔ کوئی بھی اعداد و شمار جس کا آپ حوالہ دیتے ہیں وہ TRAI کے بجائے آپریٹر کوڈ آف پریکٹس سے آتا ہے، لہذا اپنے رسائی فراہم کنندہ سے اس کی تصدیق کریں۔

140، 1600 اور 1601 نمبر سیریز کیا ہیں؟

140 سیریز میں پروموشنل وائس کالز کی جاتی ہے، اور پروموشنل آٹو ڈائلر یا روبو کالز کی اجازت صرف 140 نمبروں کے ذریعے ہے۔ 1600 سیریز میں حکومت اور BFSI اداروں کے لیے سروس اور ٹرانزیکشنل وائس کالز شامل ہیں، جو تجارتی بینکوں کے لیے 1 جنوری 2026 سے 15 مارچ 2026 تک کوالیفائیڈ اسٹاک بروکرز کے لیے مقررہ تاریخوں پر لازمی ہیں۔ 1601 سیریز کو 10 اگست 2026 کو دوسرے شعبوں کے ذریعے سروس اور ٹرانزیکشنل کالز کے لیے مختص کیا گیا تھا، جس میں فیز-1 میں یوٹیلٹیز اور لاجسٹکس یا کورئیر سروسز کا احاطہ کیا گیا تھا اور جہاز کے لیے نوے دن تھے۔

بھارت میں ڈو ناٹ کال سسٹم کیسے کام کرتا ہے؟

سبسکرائبرز ترجیحی رجسٹر پر ترجیحات درج کرتے ہیں، جسے تقسیم شدہ لیجر کے طور پر رکھا جاتا ہے، مختصر کوڈ 1909 کے ذریعے SMS ، کال، IVRS یا USSD، یا TRAI DND ایپ کے ذریعے۔ ترجیحات مواد کے زمرے، موڈ، ٹائم بینڈ اور دن کی قسم کے لحاظ سے دانے دار ہوتی ہیں، اور 24 گھنٹے کے بعد ترجیح کے برعکس کچھ بھی نہیں پہنچانے کے قریب حقیقی وقت میں اثر انداز ہوتی ہیں۔ چیکنگ ایک رجسٹرڈ اسکربر کے ذریعے کی جاتی ہے جو ٹائم بینڈ اور دن کی اقسام کی تصدیق کرتا ہے، نہ کہ براہ راست کال کرنے والے کے ذریعے۔

ہندوستان میں رضامندی کتنی دیر تک رہتی ہے؟

فروری 2025 سے، رضامندی بھیجنے والے اور وصول کنندہ کے درمیان معاہدے کی مدت یا خارج ہونے سے آگے نہیں بڑھتی ہے۔ کسی سروس یا لین دین کا سامنا کرنے والے پیغام کا جواز پیش کرنے کے لیے استعمال ہونے والی واضح رضامندی سات دنوں کے لیے درست ہے، یا جیسا کہ TRAI بعد میں ہدایت کرتا ہے، اور TRAI کے وضاحتی نوٹ میں کہا گیا ہے کہ واضح رضامندی کے غلط استعمال کو روکنے کے لیے حد موجود ہے۔ تجارتی پیغامات کے لیے، رضامندی کا واضح اور معقول طور پر رجسٹرڈ مواد کے سانچے سے اندازہ لگایا جا سکتا ہے۔

کیا ابھی تک رابطہ مراکز کے لیے DPDP ایکٹ نافذ ہے؟

جزوی طور پر۔ ایکٹ کو 11 اگست 2023 کو منظوری ملی اور قواعد 13 نومبر 2025 کو گزیٹڈ ہوئے، لیکن قواعد تین قسطوں میں شروع ہوتے ہیں۔ قواعد 1، 2 اور 17 سے 21 اشاعت کے وقت شروع ہوئے، رضامندی مینیجر کے اندراج سے متعلق قاعدہ 4 13 نومبر 2026 کو شروع ہوتا ہے، اور قواعد 3 اور 5 سے 16 کے علاوہ 22 اور 23 مئی 2027 میں اشاعت کے اٹھارہ ماہ بعد شروع ہوتے ہیں۔ نوٹس کی بریفنگ کے مواد، تحفظات، حقوق کی رپورٹ، پرائیویٹ ڈیٹا، پرائیویٹ رپورٹس، ڈیٹا کی بحالی سرحد پار کی حالت اس لیے ابھی تک نافذ نہیں ہے۔

اگر میرے نمبر TCCCPR کے تحت معطل ہو جائیں تو کیا ہوگا؟

معطلی پھیلتی ہے: ایک بار جب ایک رسائی فراہم کنندہ کسی ہستی کو معطل یا بلیک لسٹ کرتا ہے اور لیجر کو اپ ڈیٹ کرتا ہے، تو ہر دوسرے رسائی فراہم کنندہ کو 24 گھنٹوں کے اندر اپنی ٹریفک کو روکنا چاہیے اور معطلی کے دوران اسے دوبارہ رجسٹر نہیں کر سکتا۔ کامیاب نمائندگی پر، ₹5,000 فی ٹیلی کام وسائل کی ادائیگی پر وسائل بحال کیے جاتے ہیں، جس کی حد ₹5 لاکھ ہے۔ PRI یا SIP ٹرنک کے لیے ہر DID نمبر ایک الگ ٹیلی کام وسائل کے طور پر شمار ہوتا ہے، اس لیے ایک بڑے پول کو بحال کرنا مہنگا ہے۔ بار بار ہیڈر کی خلاف ورزیاں تمام رسائی فراہم کنندگان پر کم از کم ایک سال کی بلیک لسٹنگ لاتی ہیں۔

متعلقہ پڑھنا

• انڈیا آؤٹ باؤنڈ ڈائلر کا جائزہ
• کمپلائنس آٹو پائلٹ
• کالر ID پول کنٹرول