कॉल सेंटर सॉफ़्टवेयर के लिए कनाडा।

कनाडा में टेलीमार्केटिंग को CRTC के अनचाहे दूरसंचार नियमों के माध्यम से विनियमित किया जाता है, और राष्ट्रीय डू नॉट कॉल सूची ( DNCL ) इसके केंद्र में है। टेलीमार्केटर्स को आम तौर पर DNCL की सदस्यता लेनी होती है और अपनी कॉलिंग सूचियों को इसके अनुसार साफ करना होता है, साथ ही जब कोई व्यक्ति दोबारा कॉल न करने का अनुरोध करता है तो उन्हें अपने आंतरिक डू नॉट कॉल रिकॉर्ड बनाए रखने होते हैं। यह प्रक्रिया कॉल कनेक्ट होने के बाद नहीं, बल्कि डायल करने से पहले ही शुरू हो जाती है — इसलिए अपनी कॉलिंग सूचियों को डीएनएलएल में अपडेट करना महत्वपूर्ण है। अनुपालन नियंत्रण सूची स्तर पर ही असली काम करना होता है।

कॉल करने का समय भी महत्वपूर्ण है। CRTC टेलीमार्केटिंग नियमों के अनुसार, कॉल करने के लिए आम तौर पर कार्यदिवसों में सुबह 9:00 बजे से रात 9:30 बजे तक और सप्ताहांत में सुबह 10:00 बजे से शाम 6:00 बजे तक का समय निर्धारित है, जो प्राप्तकर्ता के स्थानीय समय के अनुसार होता है। छह टाइम ज़ोन वाले देश में, इसका मतलब है कि आपके डायलर को संपर्क करने वाले व्यक्ति के स्थान को ध्यान में रखना होगा, न कि आपके स्थान को। इन समय सीमाओं को सामान्य दिशानिर्देश के रूप में लें और इन पर भरोसा करने से पहले CRTC और किसी योग्य वकील से वर्तमान नियमों की पुष्टि कर लें। इसके अलावा, टेलीमार्केटिंग कॉल पर वैध कॉलर-आईडी (सीएलआईडी) का प्रसारण अपेक्षित है, इसलिए एक वैध नंबर प्रदर्शित किया जाना चाहिए, न कि उसे छिपाया जाना चाहिए। यह कोई कानूनी सलाह नहीं है।

यहां काम करने वाली टीमों के लिए कुछ व्यावहारिक बातें:

• कनाडा एक द्विभाषी बाजार है - अंग्रेजी और फ्रेंच - और विशेष रूप से क्यूबेक में फ्रेंच भाषा की अपेक्षाएं अधिक हैं, इसलिए स्क्रिप्ट, एजेंट और एआई आवाजों को अंग्रेजी/फ्रेंच को स्वाभाविक रूप से संभालना चाहिए।
• व्यक्तिगत डेटा का प्रबंधन PIPEDA के अंतर्गत आता है; डायलर तक सूची पहुंचने से पहले प्रसंस्करण के उद्देश्य, सहमति के आधार और प्रतिधारण अवधि को दस्तावेज़ में दर्ज करें।
• CASL ईमेल और SMS जैसे वाणिज्यिक इलेक्ट्रॉनिक संदेशों को नियंत्रित करता है, और इसके लिए अपनी सहमति की आवश्यकता होती है - फोन कॉल के लिए दी गई सहमति मैसेजिंग चैनलों पर लागू नहीं होती है।

DialerBee अनुपालन की गारंटी देने के बजाय अनुपालन-सहायक नियंत्रण प्रदान करता है: डायल करने से पहले DNCL और आंतरिक डू-नॉट-कॉल दमन, CRTC मानदंडों के अनुरूप स्थानीय समय कॉलिंग-विंडो प्रवर्तन, प्रति अभियान CLID प्रसारण, PIPEDA-संरेखित रिकॉर्डिंग और प्रतिधारण नियंत्रण, निपटान और केवल-जोड़ने योग्य ऑडिट लॉगिंग। BYOC SIP रूटिंग कनाडाई वाहकों के माध्यम से, और अंग्रेजी/फ्रेंच भाषा-जागरूक एआई का उपयोग करके अंग्रेजी/फ्रेंच भाषा के विशेषज्ञों द्वारा अंग्रेजी/फ्रेंच भाषा के माध्यम से संपर्क स्थापित किया जाता है। ये टीमों की मदद करते हैं — जिनमें शामिल हैं बीपीओ और संग्रह संचालन — ये विधियां निष्पक्ष रूप से चलती हैं, लेकिन कानूनी समीक्षा का विकल्प नहीं हैं।