भारत क्षेत्रीय मार्गदर्शिका

कॉल सेंटर सॉफ़्टवेयर के लिए भारत।

भारतीय बीपीओ और संपर्क केंद्रों के लिए मल्टी-टेनेंट आउटबाउंड डायलर सॉफ्टवेयर। हिंदी और क्षेत्रीय भाषाओं के लिए एआई AMD , स्थानीय कैरियर के माध्यम से BYOC , और TRAI के TCCCPR और DND संबंधी अनुपालन के लिए सहायक नियंत्रण।

भारत के लिए DialerBee देखें

त्वरित जवाब

DialerBee भारतीय बीपीओ और संपर्क केंद्रों के लिए एक मल्टी-टेनेंट आउटबाउंड डायलर और कॉल-सेंटर सॉफ्टवेयर है, जिसमें TRAI के TCCCPR 2018 और DND /ग्राहक प्राथमिकता रजिस्टर के लिए अनुपालन-सहायक नियंत्रण शामिल हैं। यह हिंदी और क्षेत्रीय भाषाओं के लिए AI AMD , SMS फॉलो-अप के लिए DLT सक्षम मैसेजिंग वर्कफ़्लो, कॉलिंग विंडो शेड्यूलिंग, डायल करने से पहले प्राथमिकता/ DND दमन, ऑडिट लॉगिंग और स्थानीय भारतीय कैरियर के माध्यम से BYOC SIP रूटिंग प्रदान करता है। व्हाइट-लेबल मल्टी-टेनेंसी बीपीओ को अलग-अलग टेनेंट में घरेलू और विदेशी अभियान चलाने की सुविधा देती है। DialerBee भारत के बहुभाषी बाजार के लिए हिंदी के अलावा कुल 11 भाषाओं का समर्थन करता है।

मुख्य विचारणीय बातें

क्या जानना चाहिए भारतीय आउटबाउंड कॉलिंग

TCCCPR 2018

TRAI के दूरसंचार वाणिज्यिक संचार ग्राहक प्राथमिकता विनियम सामान्यतः वाणिज्यिक संचार को नियंत्रित करते हैं। DialerBee सहमति और प्राथमिकता संबंधी रिकॉर्ड को पूर्ण प्रमाण के साथ ट्रैक करता है।

DND / वरीयता

DND / ग्राहक प्राथमिकता रजिस्टर अवांछित वाणिज्यिक संचार के लिए ग्राहकों की प्राथमिकताओं को दर्ज करता है। DialerBee डायल करने से पहले चिह्नित नंबरों को ब्लॉक कर देता है।

DLT मैसेजिंग

वाणिज्यिक SMS आम तौर पर DLT इकोसिस्टम (पंजीकृत हेडर, टेम्प्लेट और सहमति) के माध्यम से चलता है। DialerBee DLT -सक्षम SMS फॉलो-अप वर्कफ़्लो का समर्थन करता है।

विंडोज़ को कॉल करना

उपयुक्त कॉलिंग विंडो से शिकायतें और जांच कम होती हैं। DialerBee प्रत्येक अभियान के लिए स्वचालित रूप से आईएसटी-आधारित कॉलिंग विंडो लागू करता है।

अतिरिक्त मुद्दो पर विचार करना

बीपीओ का पैमाना, भाषाएँ, और संदेश

बीपीओ हब स्केल

भारत दुनिया का सबसे बड़ा बीपीओ और कॉन्टैक्ट सेंटर हब है। DialerBee का मल्टी-टेनेंट, व्हाइट-लेबल मॉडल एक ही प्रदाता को घरेलू और विदेशी दोनों तरह के कैंपेन चलाने की सुविधा देता है।

भाषा विविधता

भारत में हिंदी, कई क्षेत्रीय भाषाएँ और अंग्रेजी बोली जाती हैं। DialerBee की भाषा-जागरूक एआई हिंदी और उर्दू को सपोर्ट करती है, और AMD सभी भाषाओं के लिए अनुकूलित किया गया है।

SMS / व्हाट्सएप

जहां सहमति हो, वहां मैसेजिंग वॉइस कॉल का पूरक हो सकती है। DialerBee वॉइस कैंपेन के साथ-साथ DLT -अवेयर SMS और व्हाट्सएप बिजनेस फॉलो-अप को भी सपोर्ट करता है।

DialerBee कैसे मदद करता है

उपकरण भारतीय बीपीओ

DND / वरीयता दमन

TCCCPR की अपेक्षाओं का पालन करने के लिए, डायल करने से पहले प्राथमिकता/DND सूचियों में मौजूद नंबरों को ब्लॉक कर दें। यह अनुपालन में सहायक है, कानूनी सलाह नहीं।

बहु-किरायेदार अलगाव

प्रत्येक क्लाइंट या अभियान के लिए अलग-अलग टेनेंट्स को व्हाइट-लेबल ब्रांडिंग के साथ चलाएं, ताकि एक बीपीओ एक ही प्लेटफॉर्म से कई प्रोग्रामों को सेवा प्रदान कर सके।

केवल-जोड़ने योग्य ऑडिट ट्रेल

जवाबदेही सुनिश्चित करने के लिए, प्रत्येक प्राथमिकता जांच, सहमति रिकॉर्ड और अवरुद्ध कॉल को केवल संलग्न किए जाने वाले ऑडिट ट्रेल में दर्ज किया जाता है।

व्यवहार में

भारत में आउटबाउंड कॉलिंग का व्यावहारिक उपयोग

भारत में दुनिया के सबसे बड़े आउटबाउंड कॉलिंग इकोसिस्टम में से एक है, और व्यावसायिक संचार आमतौर पर TRAI के TCCCPR 2018 (दूरसंचार व्यावसायिक संचार ग्राहक प्राथमिकता विनियम) द्वारा निर्धारित होते हैं। इस ढांचे के केंद्र में DND/ग्राहक प्राथमिकता रजिस्टर है, जहां ग्राहक अवांछित व्यावसायिक संचार के बारे में अपनी प्राथमिकताएं दर्ज करते हैं। ऑपरेटरों को वर्तमान आवश्यकताओं की पुष्टि करनी चाहिए, लेकिन व्यावहारिक निष्कर्ष एक ही है: डायलर तक सूची पहुंचने से पहले ही प्राथमिकता और DND डेटा के आधार पर नंबरों को ब्लॉक कर देना चाहिए, न कि बाद में स्क्रीनिंग करना।

भारत में मैसेजिंग के लिए आमतौर पर डिस्ट्रीब्यूटेड लेजर टेक्नोलॉजी ( DLT ) रजिस्ट्रेशन सिस्टम का इस्तेमाल किया जाता है, जहां व्यावसायिक सेंडर SMS भेजने से पहले हेडर, टेम्प्लेट और सहमति रजिस्टर करते हैं। फॉलो-अप के लिए यह महत्वपूर्ण है: कॉल की सहमति मैसेजिंग पर स्वतः लागू नहीं होती, और SMS सभी चरण DLT रजिस्टर्ड, टेम्प्लेट-आधारित वर्कफ़्लो के अनुसार होने चाहिए। ऑपरेटर्स को अपने प्रोग्राम पर लागू होने वाले मौजूदा DLT और TRAI नियमों की जानकारी किसी योग्य वकील से प्राप्त कर लेनी चाहिए - यह कोई कानूनी सलाह नहीं है।

यहां काम करने वाली टीमों के लिए कुछ व्यावहारिक बातें:

शिकायतों को कम करने और नंबर की प्रतिष्ठा बनाए रखने के लिए डायलिंग को उपयुक्त आईएसटी कॉलिंग विंडो के साथ संरेखित करें।
भारत बहुभाषी देश है — हिंदी, कई क्षेत्रीय भाषाएँ और अंग्रेजी — इसलिए भाषा-जागरूक एजेंट, लिपियाँ और AMD संपर्क और विश्वास के लिए महत्वपूर्ण हैं।
कई ग्राहकों को सेवा प्रदान करने वाले बीपीओ को टेनेंट आइसोलेशन से लाभ होता है, जिससे एक प्रोग्राम का डेटा, डीआईडी और कैंपेन दूसरे से अलग रहते हैं।

DialerBee अनुपालन की गारंटी देने के बजाय अनुपालन में सहायक नियंत्रण प्रदान करता है: डायल करने से पहले प्राथमिकता और DND दमन, स्रोत के साथ सहमति कैप्चर करना, IST-आधारित कॉलिंग विंडो प्रवर्तन, केवल जोड़ने योग्य ऑडिट लॉग, DLT-आधारित SMS फॉलो-अप, BPO के लिए मल्टी-टेनेंट आइसोलेशन, BYOC SIP ताकि ऑपरेटर अपने कैरियर और DID संबंधों को बनाए रख सकें, और हिंदी और अन्य भाषाओं के लिए अनुकूलित भाषा-जागरूक AI AMD । ये आपको सुचारू रूप से संचालन करने में मदद करते हैं, लेकिन ये कानूनी समीक्षा का विकल्प नहीं हैं।

अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्नों

क्या DialerBee हिंदी और क्षेत्रीय भाषाओं के AI AMD सपोर्ट करता है?

जी हां। DialerBee की भाषा-जागरूक एआई AMD हिंदी का समर्थन करती है और इसे भारत के बहुभाषी बाजार में काम करने के लिए डिज़ाइन किया गया है। AMD , ट्रांसक्रिप्शन और यूआई कुल 11 भाषाओं को सपोर्ट करते हैं, जिनमें हिंदी और उर्दू भी शामिल हैं।

क्या DialerBee TRAI TCCCPR और DND संबंधी आवश्यकताओं को पूरा करने में मदद कर सकता है?

DialerBee अनुपालन में सहायक नियंत्रण प्रदान करता है, जिसमें डायल करने से पहले प्राथमिकता/DND दमन और पूर्ण स्रोत के साथ सहमति ट्रैकिंग शामिल है, जिसे TCCCPR की अपेक्षाओं के अनुरूप कॉन्फ़िगर किया जा सकता है। यह अनुपालन की गारंटी नहीं देता और न ही यह कानूनी सलाह है; ऑपरेटरों को अपने वकील से TRAI के वर्तमान नियमों की पुष्टि करनी चाहिए।

क्या बीपीओ अलग-अलग ग्राहकों के लिए कई पृथक टेनेंट चला सकते हैं?

जी हां। DialerBee मल्टी-टेनेंट और व्हाइट-लेबल है, इसलिए एक बीपीओ घरेलू और ऑफशोर प्रोग्रामों के लिए एक ही प्लेटफॉर्म से प्रत्येक क्लाइंट या अभियान के लिए अलग-अलग टेनेंट चला सकता है - अलग-अलग डेटा, डीआईडी और रिपोर्टिंग के साथ।

क्या हम BYOC के माध्यम से स्थानीय भारतीय SIP ट्रंक का उपयोग कर सकते हैं?

जी हां। DialerBee BYOC आपको भारतीय कैरियर से अपने स्वयं के SIP ट्रंक कनेक्ट करने की सुविधा देता है, जिससे आप अपने मौजूदा कैरियर और DID संबंधों को बनाए रख सकते हैं और अपने स्वयं के अनुबंधों के माध्यम से कॉल रूट कर सकते हैं।

क्या आप भारत में कॉल करने के लिए तैयार हैं?

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