भारत क्षेत्रीय मार्गदर्शिका

कॉल सेंटर सॉफ़्टवेयर भारत।

भारतीय BPO और कॉन्टैक्ट सेंटरों के लिए मल्टी-टेनेंट आउटबाउंड डायलर सॉफ्टवेयर। हिंदी और क्षेत्रीय भाषाओं के लिए AI AMD, स्थानीय कैरियर के माध्यम से BYOC, और TRAI के TCCCPR और DND संबंधी अनुपालन के लिए सहायक नियंत्रण।

भारत के लिए DialerBee देखें

संक्षिप्त उत्तर

DialerBee भारतीय BPO और कॉन्टैक्ट सेंटरों के लिए एक मल्टी-टेनेंट आउटबाउंड डायलर और कॉल-सेंटर सॉफ्टवेयर है, जिसमें TRAI के TCCCPR 2018 और DND /ग्राहक प्राथमिकता रजिस्टर के लिए अनुपालन में सहायक नियंत्रण शामिल हैं। यह हिंदी और क्षेत्रीय भाषाओं के लिए AI AMD, SMS फॉलो-अप के लिए DLT सक्षम मैसेजिंग वर्कफ़्लो, कॉलिंग विंडो शेड्यूलिंग, डायल करने से पहले प्राथमिकता/ DND सप्रेशन, ऑडिट लॉगिंग और स्थानीय भारतीय कैरियर के माध्यम से BYOC SIP रूटिंग प्रदान करता है। व्हाइट-लेबल मल्टी-टेनेंसी BPO को अलग-अलग टेनेंट में घरेलू और विदेशी कैंपेन चलाने की सुविधा देती है। DialerBee भारत के बहुभाषी बाजार के लिए हिंदी के अलावा कुल 11 भाषाओं का समर्थन करता है।

मुख्य बातें

क्या जानना ज़रूरी है भारतीय आउटबाउंड कॉलिंग

TCCCPR 2018

TRAI के दूरसंचार वाणिज्यिक संचार ग्राहक प्राथमिकता विनियम सामान्यतः वाणिज्यिक संचार को नियंत्रित करते हैं। DialerBee सहमति और प्राथमिकता संबंधी रिकॉर्ड को पूर्ण प्रमाण के साथ ट्रैक करता है।

DND / प्रेफ़रेंस

DND / ग्राहक प्राथमिकता रजिस्टर अवांछित वाणिज्यिक संचार के लिए ग्राहकों की प्राथमिकताओं को दर्ज करता है। DialerBee डायल करने से पहले चिह्नित नंबरों को ब्लॉक कर देता है।

DLT मैसेजिंग

वाणिज्यिक SMS आम तौर पर DLT इकोसिस्टम (पंजीकृत हेडर, टेम्प्लेट और सहमति) के माध्यम से चलता है। DialerBee DLT-सक्षम SMS फॉलो-अप वर्कफ़्लो का समर्थन करता है।

कॉलिंग विंडो

उपयुक्त कॉलिंग विंडो से शिकायतें और जांच कम होती हैं। DialerBee प्रत्येक कैंपेन के लिए स्वचालित रूप से IST-आधारित कॉलिंग विंडो लागू करता है।

अतिरिक्त बातें

BPO का पैमाना, भाषाएँ, और मैसेजिंग

BPO हब स्केल

भारत दुनिया का सबसे बड़ा BPO और कॉन्टैक्ट सेंटर हब है। DialerBee का मल्टी-टेनेंट, व्हाइट-लेबल मॉडल एक ही प्रदाता को अलग-अलग (isolated) घरेलू और ऑफशोर कैंपेन चलाने देता है।

भाषा विविधता

भारत में हिंदी, कई क्षेत्रीय भाषाएँ और अंग्रेजी बोली जाती हैं। DialerBee की भाषा-सक्षम AI हिंदी और उर्दू को सपोर्ट करती है, और AMD सभी भाषाओं के लिए अनुकूलित किया गया है।

SMS / WhatsApp

जहां सहमति हो, वहां मैसेजिंग वॉइस कॉल का पूरक हो सकती है। DialerBee वॉइस कैंपेन के साथ-साथ DLT-अवेयर SMS और WhatsApp Business फॉलो-अप को भी सपोर्ट करता है।

DialerBee कैसे मदद करता है

टूल भारतीय BPO

DND / प्रेफ़रेंस सप्रेशन

TCCCPR की अपेक्षाओं का पालन करने के लिए, डायल करने से पहले प्राथमिकता/DND सूचियों में मौजूद नंबरों को ब्लॉक कर दें। यह अनुपालन में सहायक है, कानूनी सलाह नहीं।

मल्टी-टेनेंट आइसोलेशन

प्रत्येक क्लाइंट या कैंपेन के लिए अलग-अलग टेनेंट्स को व्हाइट-लेबल ब्रांडिंग के साथ चलाएं, ताकि एक BPO एक ही प्लेटफॉर्म से कई प्रोग्रामों को सेवा प्रदान कर सके।

Append-only ऑडिट ट्रेल

जवाबदेही सुनिश्चित करने के लिए, प्रत्येक प्राथमिकता जांच, सहमति रिकॉर्ड और अवरुद्ध कॉल को append-only ऑडिट ट्रेल में दर्ज किया जाता है।

व्यवहार में

भारत में आउटबाउंड कॉलिंग: व्यवहार में

भारत में दुनिया के सबसे बड़े आउटबाउंड कॉलिंग इकोसिस्टम में से एक है, और व्यावसायिक संचार आमतौर पर TRAI के TCCCPR 2018 (दूरसंचार व्यावसायिक संचार ग्राहक प्राथमिकता विनियम) द्वारा निर्धारित होते हैं। इस ढांचे के केंद्र में DND/ग्राहक प्राथमिकता रजिस्टर है, जहां ग्राहक अवांछित व्यावसायिक संचार के बारे में अपनी प्राथमिकताएं दर्ज करते हैं। ऑपरेटरों को वर्तमान आवश्यकताओं की पुष्टि करनी चाहिए, लेकिन व्यावहारिक निष्कर्ष एक ही है: डायलर तक सूची पहुंचने से पहले ही प्राथमिकता और DND डेटा के आधार पर नंबरों को ब्लॉक कर देना चाहिए, न कि बाद में स्क्रीनिंग करना।

भारत में मैसेजिंग के लिए आमतौर पर डिस्ट्रीब्यूटेड लेजर टेक्नोलॉजी (DLT) रजिस्ट्रेशन सिस्टम का इस्तेमाल किया जाता है, जहां व्यावसायिक सेंडर SMS भेजने से पहले हेडर, टेम्प्लेट और सहमति रजिस्टर करते हैं। फॉलो-अप के लिए यह महत्वपूर्ण है: कॉल की सहमति मैसेजिंग पर स्वतः लागू नहीं होती, और सभी SMS चरण DLT रजिस्टर्ड, टेम्प्लेट-आधारित वर्कफ़्लो के अनुसार होने चाहिए। ऑपरेटर्स को अपने प्रोग्राम पर लागू होने वाले मौजूदा DLT और TRAI नियमों की जानकारी किसी योग्य वकील से प्राप्त कर लेनी चाहिए - यह कोई कानूनी सलाह नहीं है।

यहाँ काम करने वाली टीमों के लिए कुछ व्यावहारिक बातें:

शिकायतों को कम करने और नंबर की प्रतिष्ठा बनाए रखने के लिए डायलिंग को उपयुक्त IST कॉलिंग विंडो के साथ संरेखित करें।
भारत बहुभाषी देश है — हिंदी, कई क्षेत्रीय भाषाएँ और अंग्रेजी — इसलिए भाषा-सक्षम एजेंट, स्क्रिप्ट और AMD संपर्क और विश्वास के लिए महत्वपूर्ण हैं।
कई ग्राहकों को सेवा प्रदान करने वाले BPO को टेनेंट आइसोलेशन से लाभ होता है, जिससे एक प्रोग्राम का डेटा, DID और कैंपेन दूसरे से अलग रहते हैं।

DialerBee अनुपालन की गारंटी देने के बजाय अनुपालन में सहायक नियंत्रण प्रदान करता है: डायल करने से पहले प्राथमिकता और DND सप्रेशन, स्रोत के साथ सहमति कैप्चर करना, IST-आधारित कॉलिंग विंडो प्रवर्तन, append-only ऑडिट लॉग, DLT-आधारित SMS फॉलो-अप, BPO के लिए मल्टी-टेनेंट आइसोलेशन, BYOC SIP ताकि ऑपरेटर अपने कैरियर और DID संबंधों को बनाए रख सकें, और हिंदी और अन्य भाषाओं के लिए अनुकूलित भाषा-सक्षम AI AMD। ये आपको सुचारू रूप से संचालन करने में मदद करते हैं, लेकिन ये कानूनी समीक्षा का विकल्प नहीं हैं।

अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न

क्या DialerBee हिंदी और क्षेत्रीय भाषाओं के AI AMD सपोर्ट करता है?

जी हां। DialerBee की भाषा-सक्षम AI AMD हिंदी का समर्थन करती है और इसे भारत के बहुभाषी बाजार में काम करने के लिए डिज़ाइन किया गया है। AMD, ट्रांसक्रिप्शन और UI कुल 11 भाषाओं को सपोर्ट करते हैं, जिनमें हिंदी और उर्दू भी शामिल हैं।

क्या DialerBee TRAI TCCCPR और DND संबंधी आवश्यकताओं को पूरा करने में मदद कर सकता है?

DialerBee अनुपालन में सहायक नियंत्रण प्रदान करता है, जिसमें डायल करने से पहले प्राथमिकता/DND सप्रेशन और पूर्ण स्रोत के साथ सहमति ट्रैकिंग शामिल है, जिसे TCCCPR की अपेक्षाओं के अनुरूप कॉन्फ़िगर किया जा सकता है। यह अनुपालन की गारंटी नहीं देता और न ही यह कानूनी सलाह है; ऑपरेटरों को अपने वकील से TRAI के वर्तमान नियमों की पुष्टि करनी चाहिए।

क्या BPO अलग-अलग ग्राहकों के लिए कई पृथक टेनेंट चला सकते हैं?

जी हां। DialerBee मल्टी-टेनेंट और व्हाइट-लेबल है, इसलिए एक BPO घरेलू और ऑफशोर प्रोग्रामों के लिए एक ही प्लेटफॉर्म से प्रत्येक क्लाइंट या कैंपेन के लिए अलग-अलग टेनेंट चला सकता है - अलग-अलग डेटा, DID और रिपोर्टिंग के साथ।

क्या हम BYOC के माध्यम से स्थानीय भारतीय SIP ट्रंक का उपयोग कर सकते हैं?

जी हां। DialerBee BYOC आपको भारतीय कैरियर से अपने स्वयं के SIP ट्रंक कनेक्ट करने की सुविधा देता है, जिससे आप अपने मौजूदा कैरियर और DID संबंधों को बनाए रख सकते हैं और अपने स्वयं के अनुबंधों के माध्यम से कॉल रूट कर सकते हैं।

क्या आप भारत में कॉल करने के लिए तैयार हैं?

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