कॉल सेंटर सॉफ़्टवेयर के लिए ऑस्ट्रेलिया।

ऑस्ट्रेलिया में 'डू नॉट कॉल रजिस्टर' के माध्यम से राष्ट्रीय ऑप्ट-आउट मॉडल लागू है, और यह आउटबाउंड टेलीमार्केटिंग को लगभग हर चीज़ से ज़्यादा प्रभावित करता है। टेलीमार्केटर्स को आमतौर पर कॉल करने से पहले अपनी कॉलिंग लिस्ट को रजिस्टर से मिलाना होता है, और रजिस्टर्ड नंबरों पर कॉल करना जारी रखने पर शिकायतें और ACMA (ऑस्ट्रेलियन कम्युनिकेशंस एंड मीडिया अथॉरिटी) की कार्रवाई हो सकती है। रजिस्टर पहला द्वार है: यदि कोई नंबर लिस्ट में है और कोई प्रासंगिक छूट लागू नहीं होती है, तो कॉल करने से पहले ही उसे ब्लॉक कर दें। ऑपरेटरों को ACMA और योग्य वकील से वर्तमान दायरे, छूट और छूट की अवधि के बारे में पुष्टि कर लेनी चाहिए।

कॉल करने की अनुमति वाले समय आम तौर पर डू नॉट कॉल रजिस्टर कानून और टेलीमार्केटिंग मानक के अनुसार होते हैं: सामान्य नियम के अनुसार, सप्ताह के दिनों में सुबह 9:00 बजे से रात 8:00 बजे तक, शनिवार को सुबह 9:00 बजे से शाम 5:00 बजे तक कॉल करने की अनुमति होती है, और रविवार या राष्ट्रीय सार्वजनिक अवकाश के दिन बिल्कुल भी कॉल नहीं की जा सकती है। यह गणना प्राप्तकर्ता के स्थानीय समय के अनुसार की जाती है। चूंकि ऑस्ट्रेलिया में कई समय क्षेत्र हैं — AEST, ACST और AWST — इसलिए ये समय सीमा पूरे देश में बदलती रहती है। इसलिए, प्रत्येक संपर्क के स्थानीय समय के अनुसार कॉल करने के लिए समय क्षेत्र का ध्यान रखना आवश्यक है। इन समय सीमाओं को सामान्य मार्गदर्शन के रूप में प्रस्तुत करें और इन पर भरोसा करने से पहले वर्तमान नियमों की पुष्टि अवश्य कर लें।

यहां काम करने वाली टीमों के लिए कुछ व्यावहारिक बातें:

• व्यक्तिगत जानकारी आम तौर पर गोपनीयता अधिनियम 1988 और ऑस्ट्रेलियाई गोपनीयता सिद्धांतों ( APPs ) के अंतर्गत आती है; डायलर तक सूची पहुंचने से पहले अपने उद्देश्य, सहमति के आधार और प्रतिधारण अवधि को दस्तावेज़ में दर्ज करें।
• कॉलिंग लाइन आइडेंटिफिकेशन आमतौर पर अपेक्षित होता है, इसलिए अपना नंबर छिपाने के बजाय प्रत्येक आउटबाउंड कॉल पर एक वैध CLI प्रस्तुत करें।
• SMS और ईमेल के माध्यम से भेजे जाने वाले फॉलो-अप संदेश आम तौर पर स्पैम अधिनियम 2003 के अंतर्गत आते हैं और इनके लिए अलग से सहमति की आवश्यकता होती है; कॉल करने की सहमति मैसेजिंग चैनलों पर लागू नहीं होती है।

DialerBee अनुपालन की गारंटी देने के बजाय अनुपालन में सहायक नियंत्रण प्रदान करता है: डायल करने से पहले डू नॉट कॉल रजिस्टर को दबाना, AEST/ACST/AWST में कॉलिंग विंडो को लागू करना, प्रत्येक अभियान के लिए CLI प्रस्तुति, गोपनीयता अधिनियम और APP के अनुरूप रिकॉर्डिंग और डेटा प्रतिधारण नियंत्रण, केवल डेटा जोड़ने वाले ऑडिट लॉग, और अंग्रेजी बोलने वाली ऑस्ट्रेलियाई टीमों और बहुभाषी संचालन के लिए भाषा-जागरूक AI। ये आपको सुचारू रूप से काम करने में मदद करते हैं, लेकिन ये कानूनी समीक्षा का विकल्प नहीं हैं।