ऑस्ट्रेलिया क्षेत्रीय गाइड

कॉल सेंटर सॉफ़्टवेयर ऑस्ट्रेलिया के लिए।

ऑस्ट्रेलियाई टीमों के लिए क्लाउड कॉल सेंटर और आउटबाउंड डायलर सॉफ़्टवेयर। भाषा-जागरूक AI, स्थानीय कैरियरों के ज़रिए BYOC, और ACMA व Do Not Call Register के लिए अनुपालन में सहायक नियंत्रण।

ऑस्ट्रेलिया के लिए DialerBee देखें

संक्षिप्त उत्तर

DialerBee ऑस्ट्रेलियाई टीमों के लिए क्लाउड कॉल सेंटर और आउटबाउंड डायलर सॉफ़्टवेयर है, जिसमें ACMA (Australian Communications and Media Authority) और Do Not Call Register की आवश्यकताओं के लिए अनुपालन में सहायक नियंत्रण हैं। यह डायल करने से पहले Do Not Call Register सप्रेशन, AEST/ACST/AWST में टाइम-ज़ोन-जागरूक कॉलिंग-आवर्स शेड्यूलिंग, CLI प्रस्तुति, Privacy Act 1988 और Australian Privacy Principles (APP) डेटा नियंत्रण, और स्थानीय ऑस्ट्रेलियाई कैरियरों के ज़रिए BYOC SIP रूटिंग देता है। ऑस्ट्रेलियाई बाज़ार में काम करने वाली बहुभाषी टीमों के लिए DialerBee अंग्रेज़ी सहित कुल 11 भाषाएँ सपोर्ट करता है।

मुख्य बातें

क्या जानना ज़रूरी है ऑस्ट्रेलियाई आउटबाउंड कॉलिंग के बारे में

Do Not Call Register

टेलीमार्केटरों को आमतौर पर डायल करने से पहले कॉलिंग लिस्ट को Do Not Call Register से मिलाकर साफ़ करना होता है; ऑपरेटरों को मौजूदा ACMA नियमों की पुष्टि करनी चाहिए। DialerBee कॉल किए जाने से पहले पंजीकृत नंबरों को सप्रेस कर देता है।

CLI प्रस्तुति

आउटबाउंड कॉल पर आमतौर पर कॉलिंग लाइन पहचान अपेक्षित होती है। DialerBee हर कैंपेन के लिए CLI प्रस्तुति प्रबंधित करता है ताकि एक वैध कॉलर ID प्रस्तुत हो।

Privacy Act / APPs

व्यक्तिगत जानकारी का प्रबंधन आमतौर पर Privacy Act 1988 और Australian Privacy Principles (APPs) के अंतर्गत आता है। DialerBee कॉन्फ़िगर करने योग्य डेटा-हैंडलिंग और रिटेंशन नियंत्रण देता है।

कॉलिंग-आवर्स मानदंड

अनुमत टेलीमार्केटिंग घंटे आमतौर पर Telemarketing Standard के अनुसार होते हैं। DialerBee AEST/ACST/AWST में टाइम-ज़ोन-जागरूक कॉलिंग विंडो अपने-आप लागू करता है।

अतिरिक्त बातें

कॉलर ID, रीट्राई, और मैसेजिंग

कॉलर ID / CLI

ऑस्ट्रेलिया में आउटबाउंड कॉल पर आमतौर पर कॉलिंग लाइन पहचान अपेक्षित होती है। DialerBee हर कैंपेन के लिए CLI सत्यापन और असाइनमेंट प्रबंधित करता है।

रीट्राई नियम

बार-बार री-डायल करने से शिकायतों और ACMA की जाँच का जोखिम होता है। DialerBee हर कॉन्टैक्ट के लिए कॉन्फ़िगर करने योग्य रीट्राई सीमा और कूलिंग अवधि लागू करता है।

SMS / Spam Act

व्यावसायिक इलेक्ट्रॉनिक संदेश आमतौर पर Spam Act 2003 के अंतर्गत आते हैं और इनके लिए सहमति आवश्यक है। DialerBee सहमति ट्रैकिंग के साथ वॉइस कैंपेन के साथ-साथ SMS मैसेजिंग सपोर्ट करता है।

DialerBee कैसे मदद करता है

टूल ऑस्ट्रेलियाई अनुपालन के लिए

टाइम-ज़ोन-जागरूक शेड्यूलिंग

प्राप्तकर्ता के स्थानीय समय के आधार पर AEST/ACST/AWST में कॉलिंग आवर्स अपने-आप लागू। हर कैंपेन के लिए कॉन्फ़िगर करने योग्य कॉलिंग विंडो।

Do Not Call सप्रेशन

डायल करने से पहले Do Not Call Register पर दर्ज नंबरों को सप्रेस करें, ACMA दायित्वों में सहायक रिकॉर्ड के साथ। अनुपालन में सहायक, कानूनी सलाह नहीं।

Append-only ऑडिट ट्रेल

हर अनुपालन जाँच, सप्रेशन इवेंट और ब्लॉक की गई कॉल समीक्षा और रिपोर्टिंग के लिए append-only ऑडिट ट्रेल में दर्ज।

व्यवहार में

ऑस्ट्रेलिया में आउटबाउंड कॉलिंग, व्यवहार में

ऑस्ट्रेलिया में Do Not Call Register के ज़रिए राष्ट्रीय ऑप्ट-आउट मॉडल चलता है, और यह आउटबाउंड टेलीमार्केटिंग को लगभग किसी भी दूसरी चीज़ से ज़्यादा प्रभावित करता है। टेलीमार्केटरों को आमतौर पर डायल करने से पहले अपनी कॉलिंग लिस्ट को रजिस्टर से मिलाकर साफ़ करना होता है, और पंजीकृत नंबरों पर कॉल करते रहने से शिकायतें और ACMA (Australian Communications and Media Authority) की प्रवर्तन कार्रवाई हो सकती है। रजिस्टर पहला द्वार है: अगर कोई नंबर सूचीबद्ध है और कोई प्रासंगिक छूट लागू नहीं होती, तो कॉल किए जाने से पहले ही उसे सप्रेस करें। ऑपरेटरों को मौजूदा दायरा, छूटें और washing अवधि ACMA और योग्य कानूनी सलाहकार से पुष्ट करनी चाहिए।

अनुमत कॉलिंग घंटे आमतौर पर Do Not Call Register कानून और Telemarketing Standard के अनुसार होते हैं: सामान्य नियम के रूप में, कॉल आमतौर पर सप्ताह के कार्य-दिवसों में सुबह 9:00 से रात 8:00 तक, शनिवार को सुबह 9:00 से शाम 5:00 तक अनुमत हैं, और रविवार या राष्ट्रीय सार्वजनिक छुट्टियों पर बिल्कुल नहीं — प्राप्तकर्ता के स्थानीय समय के अनुसार। चूँकि ऑस्ट्रेलिया कई टाइम ज़ोन — AEST, ACST और AWST — में फैला है, ये विंडो पूरे देश में खिसकती हैं, इसलिए हर कॉन्टैक्ट को उसकी अपनी स्थानीय घड़ी से जोड़ने वाली टाइम-ज़ोन-जागरूक पेसिंग ज़रूरी है। इन घंटों को सामान्य मार्गदर्शन के रूप में देखें और इन पर भरोसा करने से पहले मौजूदा नियमों की पुष्टि करें।

यहाँ काम करने वाली टीमों के लिए कुछ व्यावहारिक बातें:

व्यक्तिगत जानकारी आमतौर पर Privacy Act 1988 और Australian Privacy Principles (APPs) के अंतर्गत आती है; किसी लिस्ट के डायलर तक पहुँचने से पहले अपना उद्देश्य, सहमति का आधार और रिटेंशन अवधि दर्ज करें।
कॉलिंग लाइन पहचान आमतौर पर अपेक्षित होती है, इसलिए अपना नंबर छिपाने के बजाय हर आउटबाउंड कॉल पर एक वैध CLI प्रस्तुत करें।
SMS और ईमेल फ़ॉलो-अप आमतौर पर Spam Act 2003 के अंतर्गत आते हैं और इनके लिए अलग सहमति चाहिए; कॉल की सहमति मैसेजिंग चैनलों पर लागू नहीं होती।

DialerBee कंप्लायंस गारंटी के बजाय कंप्लायंस-समर्थक नियंत्रण देता है: डायलिंग से पहले Do Not Call रजिस्टर सप्रेशन, AEST/ACST/AWST में कॉलिंग-विंडो एनफोर्समेंट, हर कैंपेन के लिए CLI प्रेज़ेंटेशन, Privacy Act- और APP-अलाइन्ड रिकॉर्डिंग और रिटेंशन नियंत्रण, एपेंड-ओनली ऑडिट लॉग, और अंग्रेज़ी बोलने वाली ऑस्ट्रेलियाई टीमों और बहुभाषी ऑपरेशन के लिए भाषा-जागरूक AI। ऑस्ट्रेलियाई टेलीमार्केटिंग टीमों को देखना चाहिए टेलीमार्केटिंग सॉफ्टवेयर हर डायल पर जांचे जाने वाली ज़रूरतों के लिए। ये आपको साफ़ तरीके से काम करने में मदद करते हैं, लेकिन कानूनी रिव्यू की जगह नहीं लेते।

अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न

क्या DialerBee, Do Not Call Register से लिस्ट साफ़ करता है?

DialerBee, Do Not Call Register सप्रेशन देता है ताकि पंजीकृत नंबर डायल करने से पहले फ़िल्टर किए जा सकें, ACMA दायित्वों में सहायक रिकॉर्ड के साथ। ऑपरेटरों को मौजूदा washing आवश्यकताओं और छूटों की पुष्टि कानूनी सलाहकार से करनी चाहिए। यह अनुपालन में सहायक है, कानूनी सलाह नहीं।

क्या DialerBee ऑस्ट्रेलियाई कॉलिंग आवर्स लागू कर सकता है?

हाँ। DialerBee प्राप्तकर्ता के स्थानीय समय के आधार पर AEST, ACST और AWST में टाइम-ज़ोन-जागरूक कॉलिंग विंडो लागू करता है, ताकि कैंपेन आमतौर पर अनुमत टेलीमार्केटिंग घंटों के भीतर रहें। घंटों को सामान्य मार्गदर्शन के रूप में देखें और मौजूदा नियमों की पुष्टि करें।

क्या हम BYOC के ज़रिए स्थानीय ऑस्ट्रेलियाई SIP ट्रंक इस्तेमाल कर सकते हैं?

हाँ। DialerBee BYOC से आप ऑस्ट्रेलियाई कैरियरों के अपने SIP ट्रंक जोड़ सकते हैं। स्थानीय CLI प्रस्तुति के साथ अपने मौजूदा अनुबंधों से कॉल रूट करें।

DialerBee, Privacy Act और APP डेटा आवश्यकताओं को कैसे संभालता है?

DialerBee कॉन्फ़िगर करने योग्य डेटा-हैंडलिंग और रिटेंशन नियंत्रण देता है जिन्हें Privacy Act 1988 और Australian Privacy Principles की अपेक्षाओं के अनुरूप रखा जा सकता है। यह अनुपालन की गारंटी नहीं देता और कानूनी सलाह नहीं है।

ऑस्ट्रेलिया में डायल करने के लिए तैयार हैं?

डेमो बुक करें और देखें कि DialerBee ऑस्ट्रेलियाई बाज़ार में अनुपालन के अनुरूप आउटबाउंड कॉलिंग में कैसे मदद करता है।

अपना डेमो बुक करें

अन्य क्षेत्र जिन्हें हम कवर करते हैं