Recepcionista com IA · Escritórios de advocacia
Recepcionista com IA para escritórios de advocacia: triagem de novos clientes, consultas e chamadas urgentes
Seus advogados estão no fórum, em reuniões ou dormindo quando o próximo potencial cliente liga. Uma recepcionista com IA atende o número do escritório, faz as suas perguntas de triagem, agenda a consulta na agenda do advogado certo e transfere para pessoas as chamadas urgentes e de clientes atuais. Você a configura para não dar orientação jurídica, e para deixar isso claro.
Nós configuramos o número de telefone para você. Já tem seu próprio tronco SIP ou PABX (PBX)? Inicie um teste gratuito.
Resposta rápida
O que é uma recepcionista com IA para escritórios de advocacia? É um agente de voz com IA que atende o número do escritório, faz as perguntas de triagem de novos casos que você configurar, incluindo o nome da parte contrária para a sua própria verificação de conflito de interesses, e agenda consultas na agenda do Google ou do Microsoft 365 dos advogados. Clientes atuais e chamadas urgentes, como uma prisão, vão para uma pessoa. Ela é configurada para não dar nenhuma orientação jurídica. Na DialerBee, fala dialetos árabes e inglês, a $0.60 por minuto conectado iniciado mais licenças Professional.
A primeira chamada
Por que escritórios de advocacia usam uma recepcionista com IA?
Porque, num escritório de advocacia, quem atende o telefone geralmente está ocupado com outra coisa. A recepcionista está recebendo um cliente, o paralegal está protocolando, o sócio está no fórum. Quem acabou de receber uma citação ou foi demitido costuma ligar para vários escritórios numa mesma tarde, e o primeiro que atende direito é o que fica com a consulta.
Uma recepcionista com IA atende essa chamada, reúne os fatos de que seus advogados precisam para decidir se fazem uma primeira reunião, e a agenda. Ela também atende as chamadas que ninguém fatura: como chegar, horário de funcionamento, "vocês atendem casos trabalhistas?", "posso levar meus documentos na quinta?". Para uma equipe pequena, essas chamadas são trabalho de verdade; para um agente, são rotina.
O que ela não pode fazer é agir como advogada. A maioria das páginas que vendem recepcionistas com IA para escritórios de advocacia pula essa parte. Esta trata dela: o que o agente diz quando alguém pede orientação, onde fica a verificação de conflito de interesses, quais chamadas vão direto para uma pessoa e como as informações dos clientes são tratadas.
O que ela faz
O que uma recepcionista jurídica com IA faz numa chamada?
Triagem de novos casos, com as suas perguntas
Área de atuação, tipo de caso, datas importantes, nome da parte contrária: o agente faz as perguntas de triagem que o seu escritório escreve, na ordem que você definir, e guarda as respostas junto com a gravação, a transcrição e o resultado da chamada no seu CRM.
Consultas agendadas na agenda dos advogados
O agente consulta a disponibilidade na agenda conectada do Google Calendar ou do Microsoft 365 e então agenda, remarca ou cancela uma consulta durante a chamada. Ele só diz ao cliente que está agendada depois que o sistema confirma.
Clientes atuais chegam às pessoas certas
Um cliente que quer saber do andamento do seu processo não é um novo contato. O agente transfere a chamada para a sua equipe, e as filas receptivas, com roteamento por habilidades por fila, a levam à área que conduz o caso.
Perguntas sobre o escritório respondidas com base nos seus documentos
Horário de funcionamento, como chegar, em quais áreas vocês atuam, o que levar a uma primeira reunião, como funcionam os honorários de consulta. As respostas vêm de documentos que você envia, recuperados por busca semântica. Nada sobre o caso específico de quem liga.
Chamadas urgentes fora do horário
Uma prisão, uma audiência amanhã, uma liminar recebida hoje: você lista as situações urgentes, e o agente transfere essas pessoas para alguém da equipe em vez de anotar recado.
Árabe e inglês
O árabe é tratado em dialetos, incluindo do Golfo, levantino e egípcio, além de mais 10 idiomas, 11 no total. Útil para escritórios em Dubai, Riade, Doha ou Manama cujos clientes alternam entre os dois idiomas.
Você configura tudo isso no Agent Studio: a persona, a função, a base de conhecimento, o fluxo, as chamadas de teste e as versões que você publica e reverte. Os botões de desligamento de emergência (kill switches) param um agente ou todas as chamadas de IA pelo console.
Triagem jurídica com IA
Quais perguntas de triagem uma recepcionista com IA deve fazer a um novo cliente?
As que o seu advogado responsável pela triagem faria nos primeiros três minutos, e nada mais. O escritório as escreve; o agente as faz na sua ordem e registra as respostas com a chamada. Toda chamada deixa a gravação, a transcrição e o resultado, enviados ao seu CRM, para que o advogado que retorna comece pelos fatos.
Mantenha a triagem objetiva. O agente não deve pedir a história completa do caso nem reagir a ela com uma opinião. Colete o que permite a um advogado decidir se faz a reunião e, então, agende.
Onde fica a verificação de conflito de interesses
O agente coleta o nome da parte contrária e de quaisquer pessoas ou empresas relacionadas. O seu escritório faz a verificação de conflito de interesses no próprio sistema. A DialerBee não faz verificações de conflito de interesses. Se o seu processo exige uma verificação concluída antes de confirmar uma consulta, programe o agente para anotar os dados e dizer que o escritório retornará para confirmar, em vez de agendar durante a chamada.
| Pergunta | Por que o escritório pergunta |
|---|---|
| A qual área do direito se refere? | Encaminha o contato para a área certa: família, trabalhista, criminal, imobiliário, empresarial, imigração ou as áreas que você listar. |
| Que tipo de caso é? | Um divórcio ou uma questão de guarda, uma demissão injusta ou uma disputa contratual. A sua lista, as suas palavras. |
| Há alguma data que devemos saber? | Data do ocorrido, data de audiência, uma carta com prazo. O agente registra a data; não diz o que ela significa para o caso. |
| Quem é a parte contrária? | O nome da pessoa ou empresa do outro lado, coletado para a sua própria verificação de conflito de interesses. Quem faz a verificação é o escritório; o agente apenas anota o nome. |
| Alguém está preso, ou algo vai acontecer nas próximas 48 horas? | O seu gatilho de urgência. Um sim vai para uma pessoa, não para uma lista de retorno. |
| Nome, telefone e idioma de preferência | Para que o advogado que retorna possa falar em árabe ou inglês sem precisar perguntar de novo. |
Sem orientação jurídica
O que a IA diz quando alguém pede orientação jurídica?
Ela diz que não é advogada, recusa e oferece algo útil no lugar. Escreva você mesmo a frase, coloque-a na função do agente e teste-a com as perguntas que os clientes realmente fazem: "Vou ganhar?", "Eu tenho direito?", "Devo assinar isto?", "Qual é o meu prazo para entrar com a ação?"
Exemplo de fala · Inglês
"Eu sou a assistente de IA do escritório, não sou advogada, então não posso dar orientação jurídica nem dizer como o seu caso pode terminar. O que posso fazer é anotar alguns dados e agendar uma consulta com um dos nossos advogados. Se for urgente, posso transferir você para alguém agora."
Exemplo de fala · Árabe
«أنا المساعدة الذكية للمكتب، ولست محامية، لذلك لا أستطيع تقديم استشارة قانونية أو توقّع نتيجة قضيتك. أستطيع أخذ بعض التفاصيل وحجز استشارة لك مع أحد محامينا، وإذا كان الأمر عاجلاً أحوّلك الآن إلى أحد الزملاء.»
Texto de exemplo escrito para esta página, não uma gravação. Toda resposta candidata que o agente gera passa por proteções (guardrails) antes de ser falada, mas nenhuma proteção substitui os seus próprios testes: peça orientação de dez formas diferentes antes de entrar no ar e ouça as gravações nas primeiras semanas. Informar na saudação que a pessoa está falando com uma assistente de IA também é uma boa prática.
Roteamento
Como ela encaminha clientes atuais e chamadas urgentes fora do horário?
Clientes atuais
Um cliente perguntando sobre o próprio caso precisa da equipe dele, não da triagem. O agente transfere a chamada para as suas filas receptivas, que distribuem por FIFO, round-robin ou maior tempo ocioso, com roteamento por habilidades disponível por fila, para que um cliente de direito de família chegue à equipe de família.
Há mais duas opções antes do agente. Uma fluxo IVR pode perguntar primeiro "cliente atual ou novo contato?", e o seu nó de consulta ao CRM pode reconhecer quem liga a partir dos seus registros e encaminhar com base nisso. E qualquer número pode ser direcionado direto a um usuário, para que um cliente com a linha direta do seu advogado nunca chegue à IA.
Uma prisão às duas da manhã
Escreva a lista de urgências antes de entrar no ar: alguém preso, uma audiência em até 48 horas, um prazo que vence hoje, uma pessoa em perigo. Diante dessas palavras, o agente interrompe a triagem e transfere a pessoa para alguém da equipe. Quando houver risco de vida, programe o agente para dizer à pessoa que entre em contato primeiro com os serviços de emergência.
Direcione essa transferência para uma fila de plantão que o seu advogado plantonista atende pela estação de trabalho do agente no navegador. Se ninguém atender dentro do seu tempo de toque, recuperação de chamadas perdidas reproduz o seu próprio aviso e envia por SMS ao destinatário de alertas que você definiu o número de quem ligou, para que a chamada não fique perdida numa caixa postal até segunda-feira.
Mais sobre como desenhar transferências: transferência do agente de voz com IA para um humano.
Confidencialidade
Como as informações dos clientes são protegidas?
A primeira chamada de um potencial cliente pode conter fatos sensíveis. Estes são os controles que a DialerBee tem em vigor, conforme listados na centro de confiança.
Criptografia
TLS 1.2+ para dados em trânsito e AES-256 para dados em repouso, incluindo PostgreSQL, armazenamento de gravações e backups.
Isolamento do tenant
Segurança em nível de linha (row-level security) do PostgreSQL ativada e obrigatória nas tabelas de tenants, com negação por padrão quando falta o contexto do tenant. Gravações, conhecimento e recuperação são isolados por tenant.
Retenção definida por você
A retenção de gravações, a retenção de logs de auditoria e as políticas de ciclo de vida dos dados são configuráveis por tenant, com aplicação automática dos prazos de retenção.
Links de gravação assinados
As gravações nunca são expostas por caminhos diretos. Os links são assinados e expiram após uma hora; um link expirado retorna 403, não o áudio.
Por padrão, os dados das chamadas dos clientes não são usados para treinar modelos compartilhados entre tenants. O acesso passa por uma matriz de papéis por tenant e por logs de auditoria somente de inclusão, com login único (SSO), autenticação de dois fatores e lista de IPs permitidos disponíveis. Um DPA está disponível, e o SOC 2 Type II está planejado, não obtido.
Estes são controles que apoiam a conformidade, não uma declaração de que usá-los atende às suas regras profissionais. As suas obrigações são suas, então confirme-as com a sua ordem dos advogados ou órgão regulador. Como exemplo, as orientações práticas de 2026 sobre IA generativa na prática jurídica da State Bar of California citam a triagem de clientes como exemplo de IA agêntica e afirmam que proteger as informações confidenciais dos clientes exige esforços razoáveis, que "exigem mais do que confiar em garantias genéricas de marketing". Concordamos: peça-nos uma revisão de segurança antes de encaminhar uma única chamada.
Escritórios de advocacia do Golfo
Funciona para escritórios de advocacia bilíngues em árabe e inglês?
Um escritório em Dubai, Abu Dhabi, Riade, Doha ou Manama recebe chamadas de clientes emiradenses e sauditas em árabe do Golfo, de falantes de árabe criados em Amã ou no Cairo, e de expatriados que querem inglês, hindi ou urdu. O agente trata o árabe em dialetos, incluindo do Golfo, levantino e egípcio, e funciona em mais 10 idiomas, 11 no total.
Registre o idioma de preferência de quem liga como uma resposta da triagem, para que o advogado que retorna comece nele. O vocabulário jurídico costuma ser misturado: uma pessoa pode descrever uma disputa trabalhista em árabe e citar a cláusula do contrato em inglês. O quanto um agente lida bem com a mistura dos seus clientes é algo a testar, não a aceitar de boa-fé; na demonstração, rodamos o teste com as suas próprias frases. Veja a Agente de voz com IA em árabe.
Ouça
Como soa a recepcionista com IA numa chamada?
Demonstração de agente de voz com IA — chamador simulado. As respostas da Layla vêm do modelo de produção; os chamadores são vozes sintéticas e as empresas são fictícias. Estas gravações são de um salão e de uma clínica, não de um escritório de advocacia: repare em como o agente responde perguntas com base nos seus documentos, anota um pedido de retorno e faz um agendamento em árabe.
Perguntas e, depois, um pedido de retorno
Inglês · 70 segundos
Demonstração de agente de voz com IA — chamador simulado
Um agendamento em árabe
Árabe jordaniano · 49 segundos
Demonstração de agente de voz com IA — chamador simulado
Exemplo prático
Quanto custa uma recepcionista com IA para um escritório de advocacia?
Na DialerBee, o agente de voz com IA custa $0.60 por minuto conectado iniciado com IA gerenciada, um complemento cobrado por uso no plano Professional ($129 por agente por mês) ou Enterprise. As licenças são para as pessoas que recebem as transferências.
Um escritório pequeno, 400 chamadas por mês
Chamadas de triagem duram mais do que "que horas vocês abrem?", então calcule-as separadamente.
| 160 chamadas de triagem de novos casos × 5 min | 800 min |
| 240 chamadas de rotina (horários, como chegar, remarcações) × 2 min | 480 min |
| 1,280 min × $0.60 | $768 |
| 2 licenças Professional × $129 (advogado de triagem e gerente do escritório) | $258 |
| Total por mês | $1,026 |
| Por chamada atendida ($1,026 ÷ 400) | ≈ $2.57 |
| Escritório | Chamadas × duração | Minutos de IA a $0.60 | Licenças Professional | Total por mês | Por chamada atendida |
|---|---|---|---|---|---|
| Advogado autônomo | 120 × 3 min = 360 min | $216 | 1 × $129 | $345 | ≈ $2.88 |
| Escritório pequeno, chamadas mistas (detalhado abaixo) | 160 × 5 min + 240 × 2 min = 1,280 min | $768 | 2 × $129 | $1,026 | ≈ $2.57 |
| Escritório de médio porte, várias áreas de atuação | 1,000 × 3 min = 3,000 min | $1,800 | 5 × $129 | $2,445 | ≈ $2.45 |
Os minutos são cobrados por minuto conectado iniciado, então uma chamada de triagem de 4 minutos e 10 segundos conta como 5. Meça a sua média em minutos iniciados. Um roteiro de triagem longo custa dinheiro em toda chamada, o que é mais um motivo para limitá-lo às perguntas de que um advogado precisa.
Exemplos, não orçamentos: os minutos de operadora são cobrados pela sua operadora, os impostos não estão incluídos e as licenças estão a preços mensais (o pagamento anual economiza 20% nos planos). Com as suas próprias chaves de modelo, uma taxa mensal fixa substitui a tarifa de IA por minuto. Veja preços e quanto custa uma recepcionista com IA.
Comparação
Recepcionista com IA vs atendimento jurídico terceirizado vs recepção própria
Três formas de atender o telefone de um escritório de advocacia, e o que muda em cada uma.
| Recepcionista com IA (DialerBee) | Atendimento jurídico terceirizado | Recepção própria | |
|---|---|---|---|
| Quem atende | O agente de voz com IA, no número que você direcionar para ele | Um atendente humano de uma empresa terceirizada, muitas vezes compartilhado entre vários escritórios | A sua recepcionista ou secretária jurídica, em horário comercial |
| Triagem de novos casos | Faz as perguntas de triagem configuradas e registra as respostas com a chamada | Anota recado ou segue o seu roteiro, dependendo do plano | Triagem completa, com discernimento e conhecimento local |
| Agendamento de consultas | Agenda, remarca ou cancela após consultar a disponibilidade na agenda do advogado | Muitas vezes, um recado para o escritório retornar; alguns serviços agendam | Sim, com acesso às agendas |
| Orientação jurídica | Nenhuma. Deixa isso claro e oferece uma consulta ou uma pessoa | Nenhum | Nenhuma (uma recepcionista também não deve dar) |
| Chamada urgente às 02:00 | Transferida para uma pessoa que você designar; alerta de chamada perdida se ninguém atender | Depende das regras de escalonamento do serviço | Geralmente caixa postal |
| Árabe e inglês | Dialetos árabes, incluindo do Golfo, além de mais 10 idiomas | Depende do serviço | O que quer que sua equipe fale |
| Registro da chamada | Gravação, transcrição e resultado enviados ao seu CRM | Um recado ou um resumo por e-mail | Anotações, se alguém as escrever |
| Modelo de custo na DialerBee | $0.60 por minuto conectado iniciado com IA gerenciada, mais licenças Professional para as pessoas que recebem as transferências | Variável: por chamada, por minuto ou pacotes mensais | Um salário, e as chamadas que tocam sem resposta enquanto a pessoa está na outra linha |
| Ideal para | Chamadas de rotina, triagem, agendamento e cobertura fora do horário | Escritórios que querem uma voz humana em todas as chamadas | Clientes que precisam de uma pessoa conhecida, e quem chega sem hora marcada |
Uma comparação qualitativa de modelos de operação. Os serviços de atendimento terceirizado variam muito; verifique o que cada fornecedor inclui. Para uma comparação mais completa, leia Recepcionista com IA vs URA vs serviço de atendimento.
Escolha um atendimento jurídico terceirizado se todas as pessoas que ligam precisam ouvir alguém de verdade. Mantenha a recepção para os clientes que conhecem a sua equipe pelo nome. Muitos escritórios colocam a recepcionista com IA no número principal e fora do horário, e deixam pessoas para o resto.
Não interferir
Quais chamadas de um escritório de advocacia devem ir direto para uma pessoa?
Tudo em que uma palavra errada pode prejudicar o cliente ou o escritório. A transferência é um ramo planejado do atendimento, não uma falha. Os supervisores podem ouvir ao vivo uma chamada de IA e assumi-la e, nas filas com atendentes, podem ouvir, sussurrar ou intervir.
Se um número recebe principalmente esse tipo de chamada, como uma linha de emergência de defesa criminal, direcione-o direto para uma pessoa e deixe a IA no número principal.
- Qualquer pergunta sobre o próprio caso, direitos, chances ou prazos de quem liga
- Honorários de um caso específico, adiantamentos e termos de contratação
- Alguém preso, detido ou com audiência em poucas horas
- Uma pessoa assustada, de luto ou em risco, incluindo violência doméstica
- Partes contrárias, outros advogados, tribunais e imprensa
- Um cliente atual que pede para falar com o próprio advogado
- Qualquer interlocutor que peça para falar com uma pessoa, e certamente qualquer um que peça duas vezes
Configuração
Como configurar uma recepcionista com IA para um escritório de advocacia?
Classifique as suas chamadas
Pegue duas semanas de chamadas e rotule-as: novos contatos por área de atuação, clientes atuais, tribunais e advogados da parte contrária, urgentes. Marque quais precisam ser atendidas por uma pessoa.
Escreva a triagem
De quatro a seis perguntas por área de atuação, as datas que importam e o nome da parte contrária para a sua verificação de conflito de interesses. Deixe de fora tudo o que você não gostaria de coletar antes da contratação.
Escreva a frase de que não dá orientação jurídica
Coloque-a na função do agente no Agent Studio, em inglês e em árabe, e decida o que ele oferece no lugar: uma consulta, um retorno ou uma pessoa.
Conecte agendas e rotas
Conecte o Google Calendar ou o Microsoft 365, defina os tipos e as durações das consultas e direcione as transferências para as filas certas, incluindo a que o seu advogado plantonista atende fora do horário.
Teste como um cliente faria
Pergunte se você vai ganhar. Diga que o seu irmão foi preso há uma hora. Pergunte em árabe do Golfo e depois em inglês. Peça duas vezes para falar com uma pessoa. Ouça todas as gravações.
O passo a passo completo, com um roteiro de teste de 15 chamadas: como configurar uma recepcionista com IA. Para trabalho ativo, como lembretes de consulta e atualizações de casos, veja o discador para serviços jurídicos.
Questões
Perguntas frequentes sobre recepcionista com IA para escritórios de advocacia
O que é uma recepcionista com IA para um escritório de advocacia?
Uma recepcionista com IA pode dar orientação jurídica?
A recepcionista com IA faz verificações de conflito de interesses?
Como ela lida com chamadas urgentes fora do horário, como uma prisão?
As informações dos clientes são mantidas em sigilo?
Ela fala árabe para escritórios de advocacia nos Emirados Árabes Unidos, na Arábia Saudita, no Catar ou no Bahrein?
Quanto custa uma recepcionista com IA para um escritório de advocacia?
Posso manter o número de telefone atual do escritório?
Ouça-a atender uma chamada de novo caso para o seu escritório
Envie as suas perguntas de triagem e a sua lista de chamadas urgentes. Na demonstração, mostramos a triagem, uma consulta agendada numa agenda, um pedido de orientação jurídica recusado e uma transferência para uma pessoa, em inglês ou árabe.
Explore mais
recepcionista com IA
A página completa do produto: o que ela resolve e o que repassa para pessoas.
Discador para serviços jurídicos
O lado ativo: retornos de triagem, agendamento de consultas e atualizações de casos.
Como configurar uma recepcionista com IA
Sete passos, um modelo de base de conhecimento e um roteiro de teste com 15 chamadas.
transferência do agente de voz com IA para um humano
Gatilhos de transferência, transferência assistida vs às cegas e o que fazer quando ninguém está disponível.
agente de voz de IA
Tudo o que a Layla faz, em chamadas receptivas e ativas.
Agente de voz com IA em árabe
Árabe do Golfo, levantino e egípcio, e como testá-lo.
Confiança e segurança
Criptografia, isolamento de tenants, retenção e práticas de dados de IA.
Preços
Planos, a tarifa do agente de voz com IA e exemplos práticos.
Atendente virtual com IA por setor
Como o atendente virtual com IA atende as ligações no seu tipo de negócio, com preços calculados e limites honestos.
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