Ir para o conteúdo

Recepcionista de IA · Escolas, faculdades e universidades

Recepcionista de IA para escolas e universidades: chamadas de admissão, visitas ao campus e dúvidas de alunos

No dia da divulgação dos resultados, a linha de admissões recebe em poucas horas o volume de várias semanas, e a maioria das ligações pergunta as mesmas coisas. Uma recepcionista de IA responde a partir do seu próprio prospecto e catálogo de cursos, agenda visitas ao campus e atendimentos de orientação, direciona alunos atuais e pais ao setor certo e deixa toda decisão de admissão com a sua equipe.

Nós configuramos o número de telefone para você. Tem seu próprio tronco SIP ou PBX? Inicie um teste gratuito.

Atualizado em 19 de outubro de 2026

Resposta rápida

O que é uma recepcionista de IA para escolas e universidades? É um agente de voz com IA que atende o número de admissões ou o número principal, inclusive nos picos do dia dos resultados. Ela responde dúvidas sobre cursos, requisitos de ingresso e calendário letivo a partir dos seus próprios documentos, informa apenas as mensalidades e taxas do seu catálogo, agenda visitas ao campus e atendimentos de orientação e encaminha alunos e pais ao setor certo. Decisões de admissão e chamadas sobre bem-estar vão para a equipe. Na DialerBee, fala 11 idiomas, a $0.60 por minuto conectado iniciado, mais licenças Professional.

O pico de admissões

Por que escolas e universidades usam uma recepcionista de IA?

Porque um setor de admissões fica tranquilo na maior parte do ano e sobrecarregado em poucos dias. Os resultados saem, um prazo se aproxima, as matrículas abrem, e as mesmas poucas pessoas que processam as inscrições precisam atender todos os telefones ao mesmo tempo. As chamadas ficam sem resposta, e o candidato que não conseguiu falar liga para a próxima instituição da lista.

A maioria dessas chamadas é de rotina. Que notas eu preciso? Ainda tem vaga? Qual é a mensalidade? Posso visitar? As respostas já estão no seu prospecto e nas páginas dos cursos. As chamadas que realmente precisam de uma pessoa, uma inscrição que se perdeu, uma nota no limite, um pai ou uma mãe preocupados, ficam esperando atrás delas.

Uma recepcionista de IA assume a parte de rotina e passa o resto para pessoas. Esta página trata do que a maioria das páginas de fornecedores deixa de lado: o que o agente nunca deve dizer a um candidato, como manter ao mínimo os dados sobre menores de 18 anos, como encaminhar alunos atuais e pais, e quanto isso custa no seu mês mais movimentado, não no mais tranquilo.

O que ela faz

O que o atendimento telefônico com IA pode fazer por uma escola, faculdade ou universidade?

A linha de admissões no pico

Encaminhe o número de admissões para o agente de voz com IA. No dia seguinte aos resultados ou na semana antes de um prazo, quem liga para saber se um curso ainda tem vagas é atendido, em vez de ficar esperando numa fila que só toca.

Cursos e requisitos de ingresso

As respostas vêm dos documentos que você envia, como o seu prospecto, as páginas dos cursos e a política de admissão, recuperados por busca semântica. Se o seu catálogo diz, o agente pode dizer; se não, ele diz que vai verificar.

As taxas que você cadastrou, e nada mais

Apenas preços do seu catálogo de serviços podem ser falados. Uma mensalidade, uma taxa de inscrição ou um depósito que você cadastrou pode ser informado; um valor de bolsa que você nunca cadastrou não é inventado na chamada.

Visitas ao campus e atendimentos de orientação

Uma visita guiada ao campus, um horário em um dia de portas abertas e uma conversa de orientação de 20 minutos são serviços com duração e capacidade próprias. O agente verifica a disponibilidade na agenda conectada e, depois, agenda, remarca ou cancela.

Alunos e pais para o setor certo

Mensalidades para o financeiro, históricos para a secretaria acadêmica, moradia para o setor de alojamento, uma preocupação com bem-estar direto para uma pessoa. Cada setor tem a sua própria fila receptiva.

O prospecto no WhatsApp

Depois da chamada, uma mensagem de WhatsApp pode levar o prospecto como documento, o link da página do curso, um pin no mapa do campus e a confirmação da visita. As respostas chegam a uma única caixa de entrada, vinculadas ao mesmo contato.

Toda consulta deixa um registro

A gravação, a transcrição e o resultado de cada chamada são enviados ao seu CRM, então a ligação das 22:15 de um candidato em outro fuso horário está registrada antes de o setor abrir. Os conectores de CRM cobrem HubSpot, Salesforce, Zoho, Pipedrive, Zendesk e Microsoft Dynamics com as credenciais do seu próprio app de CRM, e Odoo e Freshworks com a sua própria chave de API. A DialerBee não se conecta a sistemas de gestão acadêmica nem a portais de inscrição; o CRM é onde as consultas chegam.

Chamada por chamada

Quais dúvidas de alunos a IA pode responder, e quais vão para a equipe?

Um ponto de partida para as suas próprias regras. Ajuste os nomes dos setores e quem recebe cada transferência à sua instituição.

O que quem liga diz A recepcionista de IA Quem atende
"Que notas eu preciso para enfermagem?" "Tem ano preparatório?" Responde a partir das páginas dos cursos e dos documentos de requisitos de ingresso, com as suas palavras Ninguém, a menos que o caso de quem liga seja incomum
"Quanto é a mensalidade para alunos internacionais?" Informa apenas as mensalidades cadastradas no seu catálogo; caso contrário, envia a sua página de mensalidades por WhatsApp ou SMS O financeiro ou o setor internacional, para qualquer caso específico
"Posso ir conhecer o campus no sábado?" Agenda um horário de visita depois de verificar disponibilidade e capacidade, e confirma assim que o sistema salvar Quem estiver conduzindo as visitas naquele dia
"Queria falar com alguém sobre qual curso combina comigo" Agenda um atendimento de orientação na agenda do próprio orientador Um orientador de admissões
"Vocês receberam a minha inscrição?" "Fui aprovado?" Não chuta e nunca informa uma decisão de admissão. Transfere para a fila de admissões ou agenda um retorno Equipe de admissões
Um pai ou mãe: "O horário do meu filho está errado" / "Como pago a mensalidade do semestre?" Encaminha para a fila da secretaria acadêmica ou do financeiro; não discute o registro individual de um aluno Secretaria acadêmica ou financeiro
"Preciso do meu histórico escolar" / "Não consigo entrar no portal do aluno" Lê o seu processo publicado na base de conhecimento e, se necessário, encaminha para a fila certa Secretaria acadêmica ou suporte de TI
Uma preocupação de bem-estar, segurança ou proteção de alunos Não trata do assunto. Transfere imediatamente para a pessoa ou fila que você indicar A equipe que você designar

Pelo agente

O agente reconhece "Já sou aluno" ou "Estou ligando sobre a mensalidade da minha filha" pela regra que você escreve e transfere a chamada para a fila daquele setor. As filas distribuem por FIFO, round-robin ou maior tempo ocioso, com roteamento por habilidades disponível por fila.

Antes do agente

Um fluxo de URA pode perguntar "futuro aluno, aluno atual ou responsável?" e oferecer primeiro a escolha de idioma. O nó de consulta ao CRM pode reconhecer quem liga a partir dos seus registros e encaminhar com base nisso.

Em volta do agente

Cada número do seu inventário de DIDs é encaminhado para uma fila, um usuário, um fluxo de URA ou um agente de voz com IA. Mantenha a linha direta da secretaria acadêmica em uma fila e coloque apenas o número de admissões na IA.

Os calendários de horário comercial e de feriados são definidos por tenant e aplicados por regras de horário, então ninguém precisa se lembrar dos recessos. Se uma fila não atender dentro do tempo de toque que você definiu, recuperação de chamadas perdidas reproduz o seu aviso e envia por SMS o número de quem ligou a um gerente designado. Sugestões de texto para transferências estão nos nossos roteiros para chamadas receptivas.

Temporada de admissões

Como a IA de call center de admissões lida com o dia dos resultados e os picos de prazo?

Os picos seguem o calendário acadêmico, então você sabe quando eles vêm. Configure o agente semanas antes, e não na manhã em que os resultados saem.

Resultados e Clearing

No Reino Unido, a UCAS descreve o Clearing como "a forma como universidades e faculdades preenchem as vagas que ainda têm em seus cursos"; ele abre todo verão e vai até o outono, com as datas exatas publicadas pela UCAS a cada ano. Os dias de resultados comprimem semanas de chamadas em horas: candidatos ligando para perguntar sobre vagas, notas e próximos passos.

Prazos de inscrição e de depósito

Onde quer que você capte alunos, a semana antes de um prazo de inscrição, de bolsa ou de depósito traz as mesmas chamadas curtas: ainda dá tempo, qual documento está faltando, como eu pago. Consulte o seu próprio histórico de chamadas para ver o formato dos seus picos.

Matrículas e as primeiras semanas de aula

Novos alunos e os pais ligam sobre horários, mensalidades, moradia e acessos, muitas vezes para o número errado. Encaminhá-los ao setor certo já na primeira ligação é a maior parte do trabalho.

Fonte, consultada em outubro de 2026: UCAS, What is Clearing? As datas mudam todo ano; consulte a página oficial do seu ciclo.

Antes do pico

  • Envie os requisitos de ingresso, a lista de cursos e a política de admissão deste ciclo, e remova os do ano passado
  • Escreva um documento curto de "vagas disponíveis" que você possa atualizar ao longo do dia
  • Adicione horários extras de visita e de orientação ao catálogo para as semanas seguintes aos resultados
  • Defina limites de capacidade e de governança no Agent Studio para o dia mais movimentado
  • Decida qual fila recebe as chamadas de "consegui a vaga?" e coloque pessoas nela

A única linha que ele nunca deve cruzar

O agente nunca diz a um candidato que ele tem uma vaga, que uma oferta está a caminho ou que as notas dele são suficientes. Escreva essa regra no papel do agente em uma frase e faça com que ele diga o que pode fazer no lugar: "Não consigo confirmar decisões de admissão, mas posso transferir você para a equipe de admissões ou agendar uma conversa com um orientador."

Cada resposta candidata passa por proteções antes de ser falada, e as ações de agendamento precisam retornar um status de confirmação antes de o agente dizer que foram concluídas. Nada disso substitui os seus próprios testes: pergunte "fui aprovado?" de dez formas diferentes antes do lançamento.

Visitas e orientação

Uma recepcionista de IA consegue agendar visitas ao campus e atendimentos de orientação?

Sim. Cada tipo de atendimento é um serviço do seu catálogo, com duração própria e os recursos de que precisa: uma visita guiada de 45 minutos pelo campus, um horário em um dia de portas abertas, uma conversa de 20 minutos com um orientador de admissões, uma reunião com o setor internacional. O agente verifica a disponibilidade na agenda conectada do Google Calendar ou do Microsoft 365, e as regras de capacidade recusam um agendamento quando uma visita está lotada.

As agendas sincronizam no nível da organização e na agenda de cada membro da equipe, então quem pede um orientador específico recebe apenas os horários livres daquele orientador. O agente só diz que uma visita está agendada depois que o sistema confirma. Os lembretes saem por SMS, WhatsApp e e-mail conforme a política que você define, com anexos ICS.

O que isso não é

A DialerBee agenda no Google Calendar ou no Microsoft 365. Ela não se conecta a sistemas de gestão acadêmica, plataformas de ensino ou portais de inscrição, então não consegue consultar uma inscrição ou o registro de um aluno durante a chamada. Se os seus dias de portas abertas são administrados inteiramente em uma plataforma de eventos ou de admissões, o agendamento dessa própria plataforma pode atender melhor nesses casos, e o agente pode enviar o link dela.

Mais sobre agendamento: agendamentos e lembretes.

Seguir

A IA consegue fazer o acompanhamento de interessados por telefone e WhatsApp?

Campanhas ativas de IA, dentro das suas regras de consentimento

Direcione o agente de IA para uma lista de interessados, como todos que pediram o prospecto mas não agendaram uma visita, e execute-a como uma campanha ativa com a mesma lista e o mesmo controle de ritmo que as suas campanhas humanas usam. Ele também pode fazer os retornos que prometeu em uma chamada anterior. Lista de não perturbe (DNC), horários permitidos para ligações e consentimento são verificados a cada tentativa, conforme o pacote de jurisdição do número chamado, e os kill switches interrompem um agente, uma campanha ou todas as chamadas de IA.

O prospecto onde os candidatos leem

O WhatsApp suporta nove tipos de mensagem, incluindo documentos, imagens, vídeo, localização, botões interativos e listas. Depois de uma chamada, envie o PDF do prospecto, a página do curso, um pin no mapa do campus e botões como "Agendar uma visita" ou "Falar com admissões". As respostas chegam à caixa de entrada omnicanal vinculadas ao mesmo contato.

Voz, WhatsApp e SMS compartilham os mesmos registros de consentimento e de bloqueio, então um candidato que se descadastra em um canal fica descadastrado dos outros. São controles que apoiam a conformidade: as regras sobre contato com candidatos, e especialmente com menores de idade, variam por país e por instituição, e as suas obrigações continuam sendo suas. Leia gestão de consentimento para chamadas ativas e, para o lado ativo em detalhe, o guia de ligações para captação de alunos e o discador educacional.

Privacidade

Como uma escola deve tratar a privacidade quando quem liga pode ter menos de 18 anos?

Colete o mínimo possível. O agente coleta apenas os campos que você configura, e o trabalho de uma recepcionista, agendar e encaminhar, raramente exige mais do que um nome, um número de telefone e um curso.

Uma regra de dados para colocar no papel do agente

  • Defina os campos que o agente pode coletar, por exemplo nome, número de telefone, curso de interesse e ano de ingresso, e escreva-os no papel dele. O agente coleta apenas o que você configura.
  • Para quem pode ter menos de 18 anos, limite-se ao que um agendamento de visita ou um retorno exige. Deixe de fora datas de nascimento, endereços residenciais, números de matrícula e qualquer informação sobre saúde ou situação familiar.
  • Nunca discuta com quem liga as notas, a frequência, o comportamento ou as mensalidades de um aluno específico. Encaminhe essas chamadas para o setor que pode verificar quem está ligando.
  • Qualquer preocupação de bem-estar, segurança ou proteção de alunos é transferida imediatamente para uma pessoa que você indicar, e não é tratada pelo agente.
  • Defina a retenção das gravações conforme a política da sua própria instituição antes de entrar no ar, e informe na saudação que a pessoa está falando com um assistente de IA.

Estes são os controles que a DialerBee tem em vigor, conforme listados na página centro de confiança:

Criptografia

TLS 1.2+ para dados em trânsito e AES-256 para dados em repouso, incluindo o armazenamento de gravações e os backups.

Isolamento do tenant

Segurança em nível de linha (row-level security) do PostgreSQL aplicada em todas as tabelas de tenant, para que outro tenant não consiga ler as chamadas da sua instituição.

Retenção definida por você

A retenção de gravações, a retenção de logs de auditoria e as políticas de ciclo de vida dos dados são configuráveis por tenant, com aplicação automática das janelas de retenção.

Links de gravação assinados

As gravações nunca são expostas por caminhos diretos. Os links assinados expiram após uma hora; um link expirado retorna 403, e não o áudio.

Os dados de chamadas dos clientes não são usados, por padrão, para treinar modelos compartilhados entre tenants. O acesso passa por uma matriz de papéis por tenant e por logs de auditoria somente de inclusão, com login único (SSO), autenticação em dois fatores e lista de IPs permitidos disponíveis, para que a equipe financeira não precise ver as chamadas de admissões. Um DPA está disponível, e a SOC 2 Type II está planejada, não obtida. São controles que apoiam a conformidade, e não uma declaração de que usá-los cumpre as suas regras de proteção de dados ou de proteção de crianças e adolescentes; verifique isso com o seu encarregado de proteção de dados (DPO).

Candidatos internacionais

Ela consegue atender candidatos e pais no idioma deles?

O agente funciona em 11 idiomas: inglês, árabe, espanhol, francês, alemão, italiano, turco, hindi, urdu, português e indonésio. O árabe é tratado por dialetos, incluindo o do Golfo, o levantino e o egípcio, e não como um único idioma achatado, o que faz diferença quando um pai em Riad e um candidato em Amã ligam para o mesmo número.

Para uma universidade na América Latina, quem liga em espanhol e em português pode ser atendido no próprio idioma, no mesmo número. Para uma instituição do Reino Unido ou do Golfo que capta alunos no exterior, o setor internacional pode permitir que quem fala hindi, urdu ou indonésio pergunte sobre requisitos de ingresso sem esperar pelo único orientador que fala o seu idioma.

O seu pacote de conhecimento continua sendo o mais importante: escreva os nomes dos cursos e os requisitos do jeito que os seus candidatos falam. Os candidatos costumam misturar idiomas, então teste com frases reais e avalie de ouvido. Veja a página Agente de voz com IA em árabe.

Ouça

Como soa uma recepcionista de IA em uma consulta de aluno?

Demonstração de agente de voz com IA — cliente simulado. As respostas da Layla vêm do modelo em produção; os clientes são vozes sintéticas e as empresas são fictícias. Estas gravações são de uma clínica e de um salão, não de uma escola: observe como o agente responde dúvidas a partir dos seus documentos e registra um retorno, agenda um horário em árabe e lida com um lembrete que termina em mudança. Uma consulta, uma visita ao campus e um lembrete de visita seguem os mesmos passos.

Dúvidas e, depois, um pedido de retorno

Inglês · 70 segundos · clínica fictícia

Demonstração de agente de voz com IA — cliente simulado

Um agendamento em árabe

Árabe jordaniano · 49 segundos · salão fictício

Demonstração de agente de voz com IA — cliente simulado

Um lembrete, reagendado

Inglês · 44 segundos · clínica fictícia

Demonstração de agente de voz com IA — cliente simulado

Leia as transcrições

Exemplo prático

Quanto custa uma recepcionista de IA para uma escola ou faculdade, incluindo o pico de admissões?

Na DialerBee, o agente de voz com IA custa $0.60 por minuto conectado iniciado com IA gerenciada. É um complemento cobrado por uso no plano Professional ($129 por agente por mês) ou Enterprise. As licenças abaixo são para a equipe que recebe as transferências, como os orientadores de admissões.

Instituição e mês Chamadas × duração Minutos de IA a $0.60 Licenças Professional Total por mês Por chamada atendida
Escola particular, mês normal 250 × 3 min = 750 min $450 1 × $129 $579 ≈ $2.32
Mesma escola, mês de admissões abertas 700 × 3 min = 2,100 min $1,260 1 × $129 $1,389 ≈ $1.98
Setor de admissões de faculdade, mês normal 1,200 × 3 min = 3,600 min $2,160 3 × $129 $2,547 ≈ $2.12
Mesma faculdade, mês de resultados e Clearing 4,000 × 3 min = 12,000 min $7,200 3 × $129 $7,587 ≈ $1.90

Todas as linhas consideram 3 minutos por chamada, porque quem está entendendo requisitos de ingresso e mensalidades leva mais tempo do que um agendamento de uma frase. Os minutos são cobrados por minuto conectado iniciado, então uma chamada de 2 minutos e 15 segundos conta como 3. No mês de pico, as licenças continuam as mesmas e só os minutos crescem, então o custo por chamada atendida cai.

Ao longo de um ano: a faculdade com dez meses normais a $2,547 e dois meses de pico a $7,587 gasta $25,470 mais $15,174, ou $40,644, antes dos minutos de operadora. Se ela também fizer uma campanha de acompanhamento com IA para 1,500 interessados, de 2 minutos cada, isso soma 3,000 minutos, $1,800, no mês em que rodar. Compare isso com horas extras e temporários na semana dos resultados, e com os candidatos que, de outra forma, teriam ficado sem resposta.

Estes são exemplos, não orçamentos. Os minutos de operadora são cobrados pela sua operadora, os impostos não estão incluídos e as licenças estão a preços mensais (o faturamento anual economiza 20% nos planos). Com as suas próprias chaves de modelo, uma mensalidade fixa substitui a tarifa de IA por minuto. Veja preços.

Comparação

Recepcionista de IA vs equipe de admissões vs uma equipe de alunos embaixadores ao telefone

Três formas de as instituições cobrirem o telefone de admissões, comparadas como modelos de operação.

Recepcionista de IA (DialerBee) Equipe de admissões Equipe de alunos embaixadores ao telefone
Quem atende no dia dos resultados O agente de voz com IA, no número que você encaminha a ele, dentro dos limites de capacidade que você define no Agent Studio Quem estiver livre, enquanto também processa inscrições Voluntários treinados, nos turnos que conseguem cobrir
Precisão em requisitos de ingresso e mensalidades A partir dos documentos que você enviou; só as mensalidades do catálogo são faladas Alta, pela experiência e pelo sistema de admissões Tão boa quanto o briefing que receberam; pode se afastar da política
Decisões de admissão Nunca; transfere conforme a sua regra Sim, dentro da sua alçada Não deveriam; encaminham para a equipe
Visitas e atendimentos de orientação Agenda, remarca ou cancela depois de verificar disponibilidade e capacidade Sim, com acesso à agenda Muitas vezes, um recado para a equipe
Línguas 11 idiomas, incluindo dialetos árabes, espanhol e português O que quer que sua equipe fale Muitas vezes uma boa diversidade, se você recrutar pensando nisso
Vivência de estudante Nenhuma; responde apenas a partir do seu material Visão profissional O grande ponto forte: como é estudar ali
Registro da chamada Gravação, transcrição e resultado enviados ao seu CRM Anotações no sistema de admissões Anotações, se o registro de chamadas for mantido
Modelo de custo $0.60 por minuto conectado iniciado com IA gerenciada, mais licenças Professional para a equipe que recebe as transferências Salários, mais horas extras ou temporários nos picos Pagamento por hora ou bolsas, mais treinamento e supervisão
Escolha se O seu volume dispara em dias previsíveis e a maioria das chamadas repete as mesmas perguntas As chamadas exigem julgamento ou acesso à ficha de um aluno Você quer que os interessados ouçam um estudante de verdade

Uma comparação qualitativa de modelos de operação, não de produtos específicos.

Os três funcionam melhor juntos: a recepcionista de IA assume as perguntas repetidas e o excedente, a equipe de admissões cuida das decisões e das fichas, e os alunos embaixadores fazem as ligações em que a visão de um estudante de verdade conquista o candidato. Para uma comparação mais completa, leia Recepcionista com IA vs. recepcionista humana.

Configuração

Como configurar uma recepcionista de IA para uma escola ou universidade?

1

Classifique uma semana de pico de chamadas

Pegue a última semana de resultados ou de prazo. Classifique cada chamada: requisitos de ingresso, mensalidades, visitas, status da inscrição, dúvidas de alunos atuais, pais, bem-estar. Marque as que precisam de uma pessoa.

2

Escreva o pacote de conhecimento

Páginas dos cursos, requisitos de ingresso, política de admissão, instruções para visitas, calendário letivo, política de mensalidades e como enviar documentos. Remova as versões do ano passado para que exista apenas uma resposta.

3

Cadastre mensalidades e serviços

As mensalidades que você aceita que sejam faladas vão para o catálogo de serviços. Visitas, horários de portas abertas e atendimentos de orientação entram como serviços com duração e capacidade. Conecte as agendas dos orientadores.

4

Monte as filas dos setores

Uma fila receptiva por setor: admissões, internacional, financeiro, secretaria acadêmica, alojamento, TI. Defina o horário de funcionamento, os feriados e quem recebe as chamadas de bem-estar.

5

Teste como um adolescente de 17 anos nervoso e um pai preocupado

Pergunte se você foi aprovado. Pergunte em árabe do Golfo e depois em português do Brasil. Comece a informar uma data de nascimento. Peça duas vezes para falar com uma pessoa. Ouça todas as gravações.

Você configura a persona do agente, a base de conhecimento, os limites de capacidade, a política de lembretes e o fluxo no Agent Studio. As versões são publicadas e podem ser revertidas, e os kill switches interrompem um agente ou todas as chamadas de IA. O passo a passo completo: como configurar uma recepcionista de IA. A visão geral do produto está na página recepcionista com IA page.

Questões

Perguntas frequentes sobre recepcionista de IA para escolas e universidades

O que é uma recepcionista de IA para escolas e universidades?
É um agente de voz com IA que atende o número de admissões ou o número principal de uma instituição. Ela responde dúvidas sobre cursos, requisitos de ingresso e calendário letivo a partir dos documentos que você envia, informa apenas as mensalidades do seu catálogo de serviços, agenda visitas ao campus e atendimentos de orientação na agenda certa e encaminha alunos atuais e pais para a fila do setor certo. Na DialerBee, é o agente de voz com IA, Layla, funcionando junto com filas receptivas, envio ao CRM e acompanhamento por WhatsApp e SMS.
A IA de call center de admissões consegue lidar com o dia dos resultados ou com o Clearing?
Ela pode assumir as perguntas repetidas, dentro dos limites de capacidade que você define no Agent Studio: o curso ainda tem vagas, que notas eu preciso, como me inscrevo, posso visitar. Ela responde a partir do que você enviou e agenda retornos ou horários de orientação. Ela nunca deve informar uma decisão de admissão nem fazer uma oferta; essas chamadas vão para a equipe de admissões conforme a sua regra. Atualize a base de conhecimento à medida que as vagas mudam ao longo do dia.
Ela vai informar requisitos de ingresso ou mensalidades errados?
Ela responde apenas a partir dos documentos que você envia, recuperados por busca semântica, e apenas preços do seu catálogo de serviços podem ser falados, então ela não consegue inventar uma mensalidade. O risco que resta é material desatualizado: se os requisitos do ano passado ainda estiverem na base de conhecimento, eles podem ser lidos. Mantenha uma única versão atual de cada documento e teste com perguntas reais antes do lançamento.
Ela consegue encaminhar alunos atuais e pais para o setor certo?
Sim, por meio de filas receptivas. Configure uma fila por setor, como admissões, financeiro, secretaria acadêmica, alojamento e TI, e o agente transfere cada chamada para a fila que as suas regras indicam. As filas distribuem por FIFO, round-robin ou maior tempo ocioso, com roteamento por habilidades disponível por fila. Um fluxo de URA também pode perguntar se é futuro aluno, aluno atual ou responsável antes do agente, e oferecer a escolha de idioma.
Ela consegue fazer o acompanhamento de interessados por telefone e WhatsApp?
Sim. O agente de IA pode funcionar como uma campanha ativa sobre a sua lista de interessados, usando a mesma lista e o mesmo controle de ritmo das campanhas humanas, e fazer os retornos de IA que prometeu em uma chamada anterior. Lista de não perturbe (DNC), horários permitidos para ligações e consentimento são verificados a cada tentativa. O WhatsApp pode levar o prospecto como documento, links de cursos e botões interativos, e um descadastro por voz, WhatsApp ou SMS vale para os três. São controles que apoiam a conformidade; as suas obrigações continuam sendo suas.
Ela fala árabe, espanhol e português?
Sim. O agente funciona em 11 idiomas: inglês, árabe, espanhol, francês, alemão, italiano, turco, hindi, urdu, português e indonésio. O árabe é tratado por dialetos, incluindo o do Golfo, o levantino e o egípcio. Para uma universidade latino-americana, isso significa que quem liga em espanhol e em português pode ser atendido no próprio idioma. Teste com as expressões dos seus próprios candidatos e avalie de ouvido.
É seguro para chamadas de crianças e adolescentes?
Configure-a para coletar apenas o que um agendamento ou um retorno exige. O agente coleta apenas os campos que você configura, então deixe de fora datas de nascimento, números de documento e qualquer informação sobre saúde ou família. Encaminhe qualquer assunto sobre um aluno específico, e toda preocupação de bem-estar, para uma pessoa. A DialerBee criptografa os dados em trânsito e em repouso, permite definir a retenção das gravações por tenant e disponibiliza as gravações por links assinados que expiram após uma hora.
Quanto custa uma recepcionista de IA para uma faculdade?
Na DialerBee, o agente de voz com IA custa $0.60 por minuto conectado iniciado com IA gerenciada, em um plano Professional ($129 por agente por mês) ou Enterprise. Um setor de faculdade que recebe 1,200 chamadas de 3 minutos em um mês normal paga $2,160 em minutos de IA, mais três licenças: $2,547. Em um mês de resultados com 4,000 chamadas, são $7,587. Com as suas próprias chaves de modelo, uma mensalidade fixa substitui a tarifa por minuto, e os minutos de operadora são cobrados pela sua operadora.

Ouça-a responder a uma dúvida sobre requisitos de ingresso, agendar uma visita ao campus e se recusar a dizer "você foi aprovado"

Envie-nos o seu prospecto, a sua tabela de mensalidades e os números dos seus setores. Na demonstração, mostramos uma visita agendada em uma agenda, um pai encaminhado ao financeiro, uma dúvida de admissão transferida para a equipe e a mensagem de WhatsApp que o candidato recebe, em inglês, árabe, espanhol ou português.

Ver o site completo em inglês →