Recepcionista com IA · Concessionárias
Recepcionista com IA para concessionárias: agendamento de revisões, test drives e chamadas de vendas
Segunda-feira, 8:00: o telefone da oficina toca enquanto todos os consultores técnicos estão na recepção de veículos. Uma recepcionista com IA atende, agenda o serviço em um box que está realmente livre, marca o test drive e repassa a consulta de vendas e a ligação de “meu carro está pronto?” para as pessoas que sabem responder.
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Última atualização: 17 de outubro de 2026
Resposta rápida
O que é uma recepcionista com IA para concessionárias? É um agente de voz com IA que atende os números da concessionária. Ele agenda revisões e test drives de acordo com suas agendas e regras de capacidade, responde sobre horários, políticas e recalls com base nos seus próprios documentos e transfere para a sua equipe as chamadas de vendas, de peças e de “meu carro está pronto?”. Também pode ligar para clientes com revisão vencendo. Na DialerBee, fala dialetos árabes e inglês, a $0.60 por minuto conectado iniciado mais uma licença Professional.
Os telefones
Por que as linhas de serviço das concessionárias perdem tantas chamadas?
Porque as chamadas da oficina atingem o pico justamente quando os consultores estão mais ocupados. Entre a abertura e o meio da manhã, eles estão recebendo carros, fazendo a vistoria dos veículos e abrindo ordens de serviço. No fim da tarde, estão ligando para clientes sobre serviços adicionais e entregando as chaves. São exatamente os horários em que as pessoas ligam para agendar, perguntar sobre uma luz de alerta no painel e saber se o carro está pronto.
A maioria dessas chamadas é rotineira: um agendamento de revisão, o horário de funcionamento, se há carro reserva. Uma parte menor precisa de uma pessoa que consiga ver o serviço, orçar o defeito ou falar sobre a avaliação do usado na troca. O problema é que os dois tipos chegam ao mesmo balcão, e as chamadas rotineiras atropelam as que importam.
Uma recepcionista com IA cuida das chamadas rotineiras e repassa as demais com os detalhes já levantados. Ela não substitui seus consultores nem o seu BDC. Ela substitui a parte do dia deles gasta respondendo às mesmas cinco perguntas. Retornar contatos de leads, acompanhar recalls e fazer pesquisas de CSI é o lado das chamadas ativas, tratado no discador automotivo e o guia de chamadas para concessionárias.
O que ela faz
O que uma recepcionista com IA pode fazer por uma concessionária?
Agendamento de serviços por box e mecânico
O agente verifica a disponibilidade no Google Calendar ou no calendário do Microsoft 365 conectado, incluindo a agenda individual de cada mecânico ou consultor, e agenda, remarca ou cancela durante a chamada. As regras de capacidade recusam um horário que já esteja lotado.
Test drives na agenda de vendas
O test drive é um tipo de agendamento com duração e recursos próprios, como o carro de demonstração e a agenda de um consultor de vendas. O agente faz o agendamento e depois envia o horário e a localização do showroom por WhatsApp ou SMS.
Consultas de vendas para a fila de vendas
O agente pergunta qual modelo, se novo ou seminovo, se há usado na troca e quando o cliente quer vir, e depois transfere a chamada para a fila de vendas ou registra um retorno de chamada. Ele não negocia preço nem informa condições de financiamento.
Dúvidas sobre recall, peças e políticas a partir dos seus documentos
Envie seus horários, a política de carro reserva, o texto da garantia e qualquer comunicado de recall que você queira que seja lido. O agente responde com base nesses documentos, por busca semântica, e em nada mais.
Somente os preços que você cadastrar
Serviços com preço fixo, como uma troca de óleo, podem ser informados porque estão no seu catálogo de serviços. Um preço que não está no catálogo nunca é inventado.
Árabe e inglês, e mais nove idiomas
O árabe é tratado por dialetos, incluindo o do Golfo, o levantino e o egípcio. O agente também fala inglês, hindi, urdu e mais sete idiomas, 11 no total.
Toda chamada deixa um registro
A gravação, a transcrição e o resultado de cada chamada com IA são enviados ao seu CRM, então o cliente que ligou às 19:40 querendo fazer test drive de um hatch seminovo no sábado já está registrado antes de o gerente de vendas chegar na manhã seguinte. Os conectores de CRM da DialerBee são HubSpot, Salesforce, Zoho, Pipedrive, Zendesk, Microsoft Dynamics, Odoo e Freshworks, usando as credenciais do seu próprio aplicativo de CRM ou uma chave de API. As respostas ao acompanhamento por WhatsApp ou SMS chegam na caixa de entrada omnicanal vinculadas ao mesmo contato.
IA para agendamento de revisões
Como um consultor técnico com IA sabe qual box e qual mecânico estão livres?
Pelo seu catálogo e pelas suas agendas. Cada tipo de serviço no catálogo de serviços tem sua duração, os recursos de que precisa e, se você quiser, o preço. Antes de oferecer um horário, o agente verifica a disponibilidade no Google Calendar ou no calendário do Microsoft 365 conectado, que sincroniza no nível da organização e com a agenda individual de cada funcionário. As regras de capacidade recusam um agendamento quando a capacidade está esgotada.
| Tipo de serviço no catálogo | Duração definida por você | Recursos que ocupa | Preço informado? | O que o agente faz |
|---|---|---|---|---|
| Troca de óleo e filtro | 60 min | Um box + a agenda de um mecânico | Pode ser informado, se você cadastrar | Agenda |
| Montagem de pneus (4 pneus) | 45 min | Box de pneus | Só o preço da montagem, se você cadastrar | Agenda; o estoque de pneus fica com o balcão de peças |
| Revisão programada (simples / completa) | 120 / 240 min | Um box + mecânico | Preço de tabela, se você cadastrar | Agenda e pergunta sobre carro reserva |
| Luz de alerta ou ruído | Apenas o horário do agendamento | Box de diagnóstico | Não: o custo depende do defeito | Agenda um horário de diagnóstico ou transfere para um consultor |
| Serviço de recall | Definida por você | Um box + mecânico | Normalmente nenhum | Transfere para um consultor confirmar se o carro está incluído |
| Test drive | 30 minutos | Carro de demonstração + a agenda de um consultor de vendas | No | Agenda e envia a localização |
Um exemplo de configuração, não uma recomendação. Use os seus próprios tempos de mão de obra.
O que o cliente ouve
O agente pergunta do que o carro precisa, a marca e o modelo, se você quiser registrá-los, e qual dia é melhor. Ele oferece apenas os horários livres para aquele tipo de serviço. Só diz que o carro está agendado depois que o sistema salvou o agendamento e, em seguida, envia data, horário e instruções de entrega do veículo por WhatsApp ou SMS. Os lembretes são enviados por SMS, WhatsApp e e-mail conforme a política de lembretes que você definir, com um anexo ICS.
O que ele não é
A DialerBee agenda no Google Calendar ou no Microsoft 365, não em um sistema de gestão da concessionária (DMS), e nenhum DMS consta da lista de integrações publicada. Ela não decodifica chassis (VIN) nem associa chamadas aos códigos de operação da montadora. Leve suas regras de carga da oficina para a demonstração e confirme se boxes, mecânicos e carros reserva se encaixam como tipos de agendamento e recursos antes de depender disso. Se a sua agenda de serviços precisa ficar exclusivamente no DMS, um produto de agendamento integrado ao DMS pode atender melhor.
Mais sobre agendamentos: agendamentos e lembretes.
Status do serviço
Uma recepcionista com IA consegue responder “meu carro está pronto?”
Sozinha, não, e ela não deve fingir que consegue. O agente de voz com IA da DialerBee não lê o status do serviço ou da ordem de serviço nos seus sistemas durante a chamada. Se chutasse, o cliente apareceria para buscar um carro que ainda está no elevador. Então o agente faz o que uma boa recepcionista faz: anota o nome e a placa e transfere a chamada para a fila dos consultores técnicos, ou agenda um retorno quando todos estiverem ocupados.
Duas coisas melhoram essa transferência. Primeiro, a fila receptiva pode distribuir as chamadas por FIFO, round-robin ou maior tempo ocioso, com roteamento por habilidades em cada fila, para que as chamadas sobre status do serviço cheguem aos consultores e não ao salão de vendas. Segundo, se o sistema da sua oficina tiver uma API, um fluxo de URA colocado antes do agente pode consultá-la com o nó HTTP do construtor de URA , usando autenticação de serviço, e encaminhar quem liga de acordo com a resposta, por exemplo direto para o consultor responsável pelo serviço. Isso é uma decisão de roteamento, não o agente lendo o status em voz alta; defina o escopo conosco na demonstração.
Quando o carro estiver pronto, o consultor pode avisar o cliente por WhatsApp ou SMS pela caixa de entrada omnichannel, o que muitas vezes elimina a ligação.
IA para BDC de concessionárias
Como uma IA lida com consultas de vendas e agendamentos de test drive?
Ela faz os dois primeiros minutos de uma ligação de BDC. O agente pergunta em qual modelo o cliente está interessado, se novo ou seminovo, se há usado na troca e quando ele quer visitar a loja. Em seguida, agenda um test drive na agenda de um consultor de vendas ou transfere a chamada para a fila de vendas enquanto o cliente ainda está interessado.
Ele não consulta o estoque em tempo real, não avalia o usado, não informa parcela mensal e não negocia. Essas respostas mudam todos os dias e cabem a pessoas que têm os números à frente. Se quem liga pedir para falar com uma pessoa, a chamada vai para uma pessoa. Um supervisor também pode ouvir ao vivo e assumir uma chamada quando necessário.
O texto da transferência importa mais do que a maioria dos lojistas imagina. Veja transferência do agente de voz com IA para um humano.
Regras de vendas a configurar
- Perguntas antes de transferir: modelo, novo ou seminovo, usado na troca, prazo
- Test drive: 30 minutos na agenda de um consultor de vendas, com o carro de demonstração como recurso
- Nunca informar preços de veículos, valores de avaliação de usados ou financiamento, a menos que você cadastre um preço no catálogo
- Transferir imediatamente se quem liga pedir uma pessoa ou mencionar sinal ou pedido
- Se ninguém de vendas atender, registrar um retorno e enviar a localização do showroom por WhatsApp
Recalls e peças
Uma IA pode responder com segurança a dúvidas sobre recall e peças?
Só com base no que você deixou por escrito. O agente responde a partir de documentos enviados à base de conhecimento, recuperados por busca semântica, e cada frase candidata passa por guardrails antes de ser falada. Assim, se você enviar o texto do comunicado de recall aprovado pela montadora, o agente pode explicar a quem liga o que o recall abrange e como agendar.
O que ele não pode fazer é dizer a alguém que o carro dela está incluído. Ele não confere o chassi (VIN) em uma lista de recall. Se um carro específico está incluído é uma questão para um consultor, que confirma e agenda o serviço de recall. Deixe de fora qualquer orientação de segurança que você não gostaria que fosse lida, palavra por palavra, para um proprietário preocupado.
As peças seguem a mesma regra. O agente pode dizer quando o balcão de peças está aberto e se vocês vendem para oficinas, se você deixar isso por escrito. Ele não consulta estoque nem informa preço de peças, porque esses números não estão nos documentos dele. A proteção de veracidade de preços garante que só os preços do seu catálogo de serviços possam ser ditos, então um preço de peça nunca é inventado.
Quem atende cada chamada
Quais chamadas da concessionária a IA deve atender e quais vão para pessoas?
Um ponto de partida para uma concessionária de marca. Ajuste as filas e os nomes à sua loja.
| O que o cliente diz | A recepcionista com IA | Quem atende |
|---|---|---|
| “Posso agendar uma revisão do meu carro na terça?” | Pergunta o tipo de serviço, verifica a disponibilidade, agenda e envia os detalhes assim que o sistema salva | Ninguém, a menos que o cliente peça uma pessoa |
| “Meu carro está pronto?” | Não lê o sistema da oficina. Anota o nome e a placa e transfere para a fila dos consultores técnicos, ou registra um retorno | O consultor responsável pelo serviço |
| “Meu carro está incluído no recall?” | Lê apenas o texto de recall que você escreveu. Não confere o chassi. Transfere para confirmação | Um consultor técnico |
| “Vocês têm pastilha de freio em estoque? Quanto custa?” | Informa o horário do balcão de peças a partir dos seus documentos. Não consulta estoque nem informa preço de peças | O balcão de peças |
| “Tenho interesse no SUV novo” | Pergunta modelo, novo ou seminovo, usado na troca, prazo. Agenda um test drive ou transfere para vendas | A fila de vendas |
| “Quanto vocês pagam no meu carro?” “Qual é o valor da parcela?” | Não avalia usados nem informa financiamento. Transfere para vendas ou registra um retorno | Vendas ou financiamento |
| Contestação de garantia, retorno de serviço, reclamação | Não discute nem promete. Transfere ou registra um retorno | O gerente de pós-venda |
| “Que horas vocês abrem no sábado?” “Vocês buscam o carro?” | Responde com base nos seus documentos de horários e políticas | Ninguém |
Se ninguém atender uma transferência dentro do tempo de toque definido, recuperação de chamadas perdidas reproduz o seu próprio aviso e envia por SMS o número de quem ligou a um gerente designado, para que a chamada vire um retorno em vez de um cliente perdido.
Noites e lembretes
O que acontece fora do horário, e a IA pode ligar para clientes com revisão vencendo?
Após o expediente
Muitos agendamentos de revisão são feitos à noite, quando o proprietário está em casa e se lembra da luz de alerta. Se o número da oficina estiver direcionado ao agente de voz com IA, quem liga à noite é atendido e agendado nos horários livres do dia seguinte. Se você só quiser o agente fora do horário de funcionamento, direcione a ele um número exclusivo para esse período. As chamadas que chegam a uma fila com a loja fechada ouvem uma mensagem em texto convertido em fala, na voz que você escolheu, com SMS como alternativa, conforme os calendários de horário comercial e de feriados definidos por tenant.
Lembretes de revisão ativos
Exporte do seu próprio sistema os clientes com revisão vencendo, envie a lista e execute o agente como uma campanha ativa com IA sobre ela, usando o mesmo mecanismo de listas e ritmo de discagem das suas campanhas com pessoas. O cliente pode agendar, remarcar ou recusar durante a chamada, e o agente pode fazer retornos com IA quando pedirem para ligar mais tarde. DNC, horários permitidos para ligações, consentimento e titularidade do identificador de chamadas são verificados a cada tentativa, conforme o pacote de jurisdição do número chamado. Botões de desligamento interrompem um agente, uma campanha ou todas as chamadas com IA.
Concessionárias do Golfo
Como uma concessionária do Golfo deve configurar para clientes que falam árabe e inglês?
Em uma concessionária de Dubai, Riad, Doha, Manama ou Cidade do Kuwait, o próximo cliente pode agendar uma revisão em árabe do Golfo, dizer o nome do modelo em inglês e informar o horário em qualquer um dos dois. O seguinte pode preferir hindi ou urdu. O agente trata o árabe por dialetos, incluindo o do Golfo, o levantino e o egípcio, e não como um idioma único e achatado, e funciona em mais 10 idiomas, 11 no total.
- Escreva o conteúdo de serviços e vendas em árabe e em inglês, para que a resposta saia com as suas palavras em cada
- Coloque os horários de oficina e showroom no Ramadã na base de conhecimento e configure-os, junto com o Eid e os feriados nacionais, nos calendários de horário comercial e de feriados
- Teste os nomes de modelos e de serviços que seus clientes realmente usam, nos dois idiomas
- Envie a confirmação do agendamento por WhatsApp, o canal que a maioria dos seus clientes abre
- Preço em moeda local: $0.60 por minuto conectado iniciado equivale a AED 2.20
Avalie o árabe de ouvido, com as frases dos seus próprios clientes. A página Agente de voz com IA em árabe explica como testar os dialetos.
Ouça
Como soa uma chamada de atendimento telefônico com IA para o setor automotivo?
Demonstração do agente de voz com IA — cliente simulado. As respostas de Layla vêm do modelo em produção; os clientes são vozes sintéticas e as empresas são fictícias. Estas gravações são de um salão de beleza e de uma clínica, não de uma concessionária: observe como o agente agenda em árabe, responde a perguntas e registra um retorno, e conduz uma ligação de lembrete que termina em remarcação, que é como funciona um lembrete de revisão.
Um agendamento em árabe
Árabe jordaniano · 49 segundos
Demonstração do agente de voz com IA — chamador simulado
Perguntas e, depois, um pedido de retorno
Inglês · 70 segundos
Demonstração do agente de voz com IA — chamador simulado
Um lembrete, remarcado
Inglês · 44 segundos
Demonstração do agente de voz com IA — chamador simulado
Exemplo prático
Quanto custa uma recepcionista com IA para concessionária?
Na DialerBee, o agente de voz com IA custa $0.60 por minuto conectado iniciado na IA gerenciada. É um complemento cobrado por uso no plano Professional ($129 por agente por mês) ou Enterprise. As licenças abaixo são para as pessoas que recebem as transferências: consultores técnicos, vendas e balcão de peças.
| Concessionária | Chamadas × duração | Minutos de IA a $0.60 | Licenças Professional | Total por mês | Por chamada com IA |
|---|---|---|---|---|---|
| Oficina independente | 600 × 2 min = 1,200 min | $720 | 1 × $129 | $849 | ≈ $1.42 |
| Concessionária de uma loja, oficina + vendas | 1,500 × 3 min = 4,500 min | $2,700 | 3 × $129 | $3,087 | ≈ $2.06 |
| A mesma concessionária, com uma campanha ativa de lembretes de revisão | + 800 conectadas × 2 min = 1,600 min | $3,660 no total | 3 × $129 | $4,047 | ≈ $1.76 |
| Só fora do horário, uma loja | 300 × 3 min = 900 min | $540 | 1 × $129 | $669 | ≈ $2.23 |
As chamadas de oficina duram mais que uma reserva de restaurante: o cliente descreve o carro e o defeito, escolhe um dia e pergunta sobre carro reserva, por isso as linhas das concessionárias consideram 3 minutos iniciados. Os minutos são cobrados por minuto conectado iniciado, então uma chamada de 2 minutos e 10 segundos conta como 3. A linha de lembretes conta apenas as chamadas conectadas; uma ligação de lembrete não atendida não gera minuto conectado.
A terceira linha é a segunda concessionária acrescentando 800 ligações de lembrete conectadas: 4,500 mais 1,600 dá 6,100 minutos, ou $3,660, mais as mesmas três licenças, em 2,300 chamadas com IA. Para avaliar, compare o total do mês com o valor dos agendamentos de revisão que, de outra forma, teriam sido perdidos, e com as horas dos consultores gastas em chamadas rotineiras.
São exemplos, não orçamentos. Os minutos da operadora são cobrados pela sua operadora, os impostos não estão incluídos e as licenças estão com preço mensal (o faturamento anual dá 20% de desconto nos planos). Com suas próprias chaves de modelo, uma taxa mensal fixa substitui a tarifa de IA por minuto. Veja preços e quanto custa uma recepcionista com IA.
Comparação
Recepcionista com IA vs equipe de BDC vs serviço de atendimento terceirizado
Três formas de atender os telefones de uma concessionária, e o que cada uma oferece.
| Recepcionista com IA (DialerBee) | Equipe de BDC própria | Serviço de atendimento terceirizado | |
|---|---|---|---|
| Quem atende | O agente de voz com IA, nos números que você direcionar a ele, dentro dos limites de capacidade que você definir | A equipe de BDC do turno, quando não está já em outra ligação | Os operadores de um serviço de atendimento, a partir de um roteiro |
| Agendamento de serviço durante a chamada | Sim, no Google Calendar ou no Microsoft 365, com durações do catálogo e regras de capacidade | Sim, em qualquer sistema que o seu BDC use | Normalmente um recado para você agendar depois, a menos que tenham acesso à sua agenda |
| “Meu carro está pronto?” | Transferido ao consultor; o agente não lê o status do serviço | Sim, se tiverem acesso ao sistema da oficina | Recado anotado |
| Consultas de vendas | Perguntas feitas, test drive agendado ou chamada transferida para a fila de vendas | Qualificadas e agendadas, muitas vezes a principal função do BDC | Recado anotado, às vezes um retorno agendado |
| Preços e respostas sobre recall | Só preços do catálogo e o texto que você escreveu | Depende do treinamento e do que a pessoa lembra | Só o que está no roteiro |
| Árabe e inglês | Dialetos árabes, incluindo o do Golfo, mais 10 idiomas | O que quer que sua equipe fale | Varia conforme o fornecedor |
| Fora do horário de funcionamento | Atendidas no número direcionado; agendamentos continuam sendo feitos | Só se houver equipe à noite e nos fins de semana | Sim, se o seu plano incluir |
| Após a chamada | Gravação, transcrição e resultado enviados ao seu CRM | Anotações e registros no CRM, se alguém fizer | Um e-mail ou um registro de recados |
| Modelo de custo | $0.60 por minuto conectado iniciado na IA gerenciada, mais licenças Professional para as pessoas que recebem as transferências | Salários, cobertura de férias e afastamentos, treinamento e rotatividade | Normalmente um plano mensal mais cobranças por minuto ou por chamada |
| Escolha se | Você quer agendamentos de serviço, respostas a perguntas frequentes e transferências bem feitas em um único número, em árabe e inglês | Seu volume justifica uma equipe e você quer pessoas em todas as chamadas | Você quer uma voz humana e precisa principalmente que anotem recados |
Uma comparação qualitativa de modelos de operação, não de produtos específicos. Muitas concessionárias usam mais de um: a IA nas chamadas rotineiras da oficina e à noite, o BDC no acompanhamento de vendas. Para uma comparação mais detalhada, leia recepcionista com IA vs URA vs serviço de atendimento.
Configuração
Como configurar uma recepcionista com IA em uma concessionária?
Conte as chamadas de duas semanas
Classifique cada chamada por tipo: agendamento de serviço, meu carro está pronto, recall, peças, vendas, test drive, reclamação, outros. Anote o horário. Isso mostra quais chamadas o agente atende e quais vão direto para pessoas.
Modele a oficina
Adicione cada tipo de serviço ao catálogo com a duração e os recursos que ocupa: um box, a agenda de um mecânico, um carro reserva. Adicione os test drives com um carro de demonstração e a agenda de um consultor de vendas. Defina a capacidade para que um dia lotado recuse agendamentos.
Escreva a base de conhecimento
Horários de oficina, vendas e peças, horários do Ramadã, endereço e como chegar, política de carro reserva e de busca do veículo, preços de serviços de tabela que você quer que sejam informados e o texto exato do recall aprovado pela montadora.
Defina as transferências
Uma fila para os consultores técnicos, uma para vendas, uma para peças. Decida quem fica em cada uma, o que acontece quando ninguém atende e quem recebe o SMS de chamada perdida.
Teste como um cliente
Ligue em inglês e em árabe do Golfo. Agende um serviço em um dia lotado, pergunte se o seu carro está pronto, pergunte sobre um recall, peça o preço de uma peça, peça uma avaliação do seu usado e peça para falar com uma pessoa duas vezes. Depois confira a agenda, a mensagem de WhatsApp e o registro no CRM.
Você configura a persona do agente, a base de conhecimento, os limites de capacidade e o fluxo no Agent Studio. As versões podem ser publicadas e revertidas, e os botões de desligamento interrompem um agente ou todas as chamadas com IA. O passo a passo completo: como configurar uma recepcionista com IA. O tratamento de dados está na centro de confiança.
Questões
Perguntas frequentes sobre recepcionista com IA para concessionárias
O que é uma recepcionista com IA para concessionárias?
Uma IA consegue agendar serviços por box e mecânico?
Ela se integra ao meu DMS?
Ela consegue dizer a um cliente se o carro está pronto?
Ela responde a dúvidas sobre recall e peças?
A IA pode ligar para clientes com revisão vencendo?
Ela fala árabe do Golfo?
Quanto custa uma recepcionista com IA para uma concessionária?
Ouça a IA agendar uma revisão e transferir um “meu carro está pronto?”
Envie seus tipos de serviço, tempos de mão de obra e filas de transferência. Na demonstração, mostramos uma revisão agendada respeitando a capacidade dos boxes, um test drive marcado, uma chamada sobre status do serviço transferida a um consultor e a mensagem de WhatsApp que o cliente recebe, em inglês ou árabe.
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