BYOC Açıklaması: Kendi SIP Trunk'larınızı Kullanın

Amman, Riyad veya Manama'daki bir çağrı merkezi yöneticisine arama ücretlerini sorduğunuzda genellikle iki rakam alırsınız: koltuk ücreti ve kimsenin tam olarak açıklayamadığı dakika başına ücret. İkinci rakam, paketlenmiş telekomünikasyonun maliyetini gösterir. BYOC bunu ortadan kaldırır.

Bu kılavuz, kendi operatörünüzü kullanmanın operasyonel olarak ne anlama geldiğini, kendi hattınızı bağladığınız gün nelerin değiştiğini ve canlı bir kampanyayı ona taşımadan önce neleri kontrol etmeniz gerektiğini açıklamaktadır. Bu kılavuz, halihazırda operatör ilişkileri bulunan ve bir arama sistemi satın almak için bu ilişkilerinden vazgeçmek istemeyen BPO'lar, tahsilat ekipleri ve telekom bayileri için yazılmıştır.

BYOC gerçekte ne anlama geldiği

Çoğu arama platformu, operatörden toptan dakika satın alır, üzerine kar ekler ve size dahil dakika veya platform kullanımı olarak geri satar. Toptan fiyatı asla göremezsiniz, doğrudan pazarlık yapamazsınız ve belirli bir hedef için daha iyi bir fiyat bulsanız bile, platformu değiştirmeden kullanamazsınız.

BYOC ise bunun tam tersini yapıyor. Yönetici panelinde kendi SIP trunk kimlik bilgilerinizi giriyorsunuz, platform bağlantıyı, codec desteğini ve kimlik doğrulamasını doğruluyor ve aramalar sizin belirlediğiniz tarifeler üzerinden operatörünüz aracılığıyla gerçekleşiyor. Platform, koltuk sayısına veya kullanım kademesine göre sabit bir ücret alıyor. Operatör dakikaları doğrudan sağlayıcınız tarafından faturalandırılıyor ve platform bunlardan herhangi bir kar marjı almıyor ve bunlara dair hiçbir bilgisi yok.

SIP uyumlu herhangi bir sağlayıcı kullanılabilir: BroadNet, bölgesel bir telekom şirketi, Tier 1 bir operatör veya kendi telekom altyapınız. UDP, TCP veya TLS üzerinden SIP iletişim kuruyorsa, bağlantı kurulur. Tercih edilen bir operatör gereksinimi yoktur ve bir kiracının sahip olabileceği hat sayısında bir sınırlama yoktur.

Daha önce imzaladığınız sözleşmeleri saklayın.

Bir bayi veya BPO (İş Süreçleri Dış Kaynak Kullanımı) şirketi için, operatör ilişkisi çoğu zaman bir gider kalemi değil, işin kendisidir. Bu ilişki, müşterilerinizin gerçekten aradığı destinasyonlara giden rotaları, fiyatları ve yılların ticari geçmişini içerir. Bu ilişkiyi bırakmanızı gerektiren bir platform, kar marjınızı teslim etmenizi istiyor demektir.

BYOC kapsamında bu anlaşmalar aynen kalır. Tedarikçileri değiştirmek yerine hat eklersiniz ve hedef ön eki, maliyet, kalite puanı, yük dengeleme veya günün saati gibi kriterlere göre aralarından seçim yapan yönlendirme kurallarıyla aynı anda birkaç hattı kullanabilirsiniz. Bölgesel trafik, yerel tarifelerle bölgesel bir operatör üzerinden yönlendirilebilirken, diğer hedeflere yönelik aramalar, çağrı başına öncelik sırasına göre değerlendirilerek başka yerlere yönlendirilir.

Yerel arayan kimliği, BYOC bir parçasıdır, ondan ayrı değildir.

Numaranın sahibi olmak cevabın yarısıdır. Diğer yarısı ise numarayı nasıl gösterdiğinizdir. Arayan kimlikleri, her numara ve her kampanya için atanır ve numaralar, her havuz için seçilen bir seçim moduyla adlandırılmış arayan kimliği havuzlarında gruplandırılır: yerel varlık için alıcının alan koduyla eşleştirme, sırayla eşleştirme, ardışık veya rastgele. Arama sistemi, arama başlatılmadan önce, arama anında modu uygular.

Körfez ve Levant pazarlarında arama yapan ekipler için en önemli iki kontrol şunlardır: Numara başına günlük arama limitleri, yeni bir numarayı ilk günden itibaren tüm kampanya hacmini o numaraya yönlendirmek yerine, kendi programınıza göre kademeli olarak kullanmanıza olanak tanır. Devre dışı bırakma, siz karar verdiğiniz anda numarayı rotasyondan çıkarır ve trafik havuzun geri kalanına aktarılır. CLI doğrulaması, sahiplik ve kayıt durumunu kontrol eder, böylece sunduğunuz numara, sunmaya yetkili olduğunuz bir numaradır.

Çoklu kiracılı bir dağıtımda, her kiracı kendi arayan kimliği havuzuna sahip olur ve bu havuzda izole edilmiş rotasyon ve eşleme bulunur; bu da bir istemcinin numara stratejisinin diğerini etkilemesini önler. Her yeni kiracıya, istemciler arasında ortak bir hat kimliği paylaşmak yerine, kendi arayan kimliklerini verin.

İki medya düğümü ve bunlardan biri devre dışı kaldığında neler olur?

Tek bir makineye yönlendirilmiş operatör sınıfı bir hat, yine de tek bir makinedir. DialerBee medya, iki FreeSWITCH medya düğümünde çalışır. Bir SIP yük dengeleyici, aramaları bunlar arasında sırayla dağıtır, böylece operatör trafiği tek bir düğümün çalışır durumda kalmasına bağlı olmaz ve tarayıcı tabanlı temsilci ses iletimi, ilk cevap veren düğüme yığılmak yerine WebRTC üzerinden yük dengelemesi yapılarak gerçekleştirilir.

Temsilci masaüstü, bir medya düğümüne WebSocket bağlantısı kurar. Bu düğüm kullanılamaz hale gelirse, istemci yeniden bağlantı sırasında diğer düğüme geçiş yapar, böylece temsilci arızalı düğümü beklemek yerine hayatta kalan düğümde çalışmaya devam eder. Hazırlık uç noktaları, bir hizmetin hazır olduğunu bildirmeden önce gerçekten ihtiyaç duyduğu bağımlılıkları kontrol eder ve uzlaştırıcılar geride kalanları düzeltir: yetim kalmış çağrılar, takılı kalan temsilciler ve yeniden başlatma sırasında devam eden çağrılar.

Ana hat seviyesindeki arıza durumunda devreye girme özelliği, düğüm seviyesindeki dayanıklılığın yanında yer alır. Ana hat sağlığı ASR, ACD ve PDD aracılığıyla gerçek zamanlı olarak izlenir ve bir ana hat arızalanırsa veya kalite yapılandırdığınız eşiğin altına düşerse, aramalar manuel müdahale olmadan yedek operatörünüze yönlendirilir.

Devam eden bir kampanyayı taşımadan önce nelere dikkat etmelisiniz?

Devam eden bir kampanyayı kendi dağıtım ağınıza taşımak zor değil, ancak önceden bir deneme yapmak faydalı olacaktır. Geçiş sırasında değil, geçişten önce bu listeyi operatörnızla birlikte gözden geçirin.

• Sinyalleme ve iletim: UDP, TCP veya TLS üzerinden SIP, ortam şifreleniyorsa SRTP.
• Kimlik doğrulama: IP erişim listeleri, özet kimlik doğrulaması veya TLS istemci sertifikaları ve hangisini operatörünüz tercih ediyor.
• Kodekler: G.711'in her iki varyantı, G.729 ve Opus ise hat başına müzakere edilir. En sık aradığınız destinasyonlarda operatörünüzün hangi kodekleri desteklediğini doğrulayın.
• Yönlendirme kuralları: Bir çağrının öncelik sırasına göre hangi hatta yönlendirileceğine karar veren ön ekler, maliyetler, kalite puanları ve günün saatine bağlı koşullar.
• Yedekleme: Hangi ana dalın yedek olduğu ve geçişi tetikleyen kalite eşiği.
• Arayan Kimliği: Her kampanyanın hangi havuzu kullandığı, seçim modu, numara başına günlük kota ve sunduğunuz numaraların sahipliğinin kanıtı.
• Raporlama: Çağrı başına operatör maliyeti takibi ve hat bazında karşılaştırma, böylece tasarruf varsayımsal değil, görünür hale gelir.

Ardından, geri kalanını taşımadan önce bir gün boyunca gerçek bir kampanya üzerinde düşük hacimli testler yapın. Gelen aramaları dinleyin. Kontrol panelinde sağlıklı görünen ancak müşteriye kötü gelen bir hat, testini henüz tamamlamadığınız bir hattır.

Tahminli arama için bagaj bölümünün boyutlandırılması

Tahmine dayalı bir kampanya, her boş temsilci için birden fazla arama yapar; bu nedenle, hat kapasitesi ortalama değil, en yüksek seviyenize göre boyutlandırılmalıdır. Üçe bir oranında arama yapan elli temsilci, saatin başında yüz elli eş zamanlı kanal isteyebilir. Yetersiz kapasite, kampanyanın en yoğun olduğu anda aramaların başarısız olmasına neden olur. Kanal sayısını, beklenen en yüksek eş zamanlılık artı yaklaşık yüzde yirmi ek pay ile operatörünüzle kararlaştırın.

İnsanların unuttuğu sınır, saniyede yapılan çağrı sayısıdır. Operatörler genellikle bir hattın saniyede beş ila otuz yeni çağrı ile sınırlandırılmasını uygular ve arama sistemi, kampanya başlangıcında ve vardiya girişinde, yani tüm ekibin aynı anda müsait olduğu zamanlarda en yüksek yoğunluğu gösterir. Ya operatör sınırını yükseltin ya da arama sisteminin giden çağrı hızını bu sınırın altına düşürün ve sabit durum yerine yoğunluk artışını test edin. Kodekler ve DTMF dahil olmak üzere tüm parametre listesi şurada bulunmaktadır: SIP trunk kurulumu adım adım kılavuzu.

İlk haftada ortaya çıkan beş başarısızlık

BYOC ile ilgili, devreye alma sonrasında bildirilen sorunların neredeyse tamamı bu beş sorundan biridir ve bunların her birini bir müşteri incelemesinden ziyade bir test görüşmesinde bulmak daha ucuzdur.

• Tek yönlü ses. Neredeyse her zaman NAT geçişi veya güvenlik duvarı söz konusudur. RTP port aralığının açık olduğundan ve medya düğümlerinin operatör ağından her iki yönde de erişilebilir olduğundan emin olun.
• Kayıtlar kayıp. Medya süreci kayıt aşamasını atlamış durumda. İlk canlı kampanyadan önce, yani ilk tartışmadan sonra değil, kayıt işleminin mevcut olduğundan ve baştan sona oynatıldığından emin olun.
• Arayan kimliği reddedildi. Operatörler, hat üzerinde yetkilendirilmemiş bir numarayı gösteren aramaları reddeder. Göstermek istediğiniz her DID öncelikle operatör hesabınızda yetkilendirilmesi gerekir.
• Kapasite şaşırtıyor. Yukarıda belirtildiği gibi, en yüksek değer yerine ortalama eşzamanlılık üzerinden boyutlandırılmıştır.
• Kodek uyumsuzluğu. Eğer hat yalnızca operatörün o varış noktasında kabul etmediği kodekleri sunuyorsa, aramalar sorunsuz ve kafa karıştırıcı bir şekilde başarısız olur. Kurulum sırasında her varış noktası için kararlaştırılan kodeği doğrulayın.

BYOC modeli, halihazırda anlaşmalı fiyatlarla operatör sözleşmeleriniz varsa, yüksek aylık işlem hacminiz varsa, operatör düzeyinde yönlendirme ve arayan kimliği kontrolüne ihtiyacınız varsa, birden fazla ülke arasında arama yapıyorsanız veya kendi hatlarını getiren kiracılarınız varsa en hızlı şekilde karşılığını verir. Mevcut bir operatör ilişkisi olmayan küçük bir ekip, makul bir şekilde paketlenmiş bir düzenlemeyle başlayabilir ve işlem hacmi bunu haklı çıkardığında BYOC geçebilir; bu da platform değiştirmeyi gerektirmez.

En çok kim fayda sağlıyor?

Telekom bayileri en büyük kazancı elde eder çünkü BYOC ve beyaz etiketleme birlikte, platformu kendi markaları altında, kendi operatörlerinde, her kiracı için ayrı ayrı hat yapılandırması, faturalandırma ve raporlama ile çalıştırmalarına olanak tanır. BPO'lar ikinci sırada gelir: farklı müşteriler genellikle farklı operatörler gerektirir ve her kiracı için hat yapılandırması, müşterinin trafiğinin, sözleşmesinde adı geçen operatörde kalmasını sağlar.

Tahsilat ve yüksek hacimli dış arama ekipleri daha basit bir nedenden dolayı fayda sağlıyor. Dakika başına maliyet, yüksek fiyatlı platform ücreti yerine, operatörle yapılan anlaşmalı ücretler üzerinden ödendiğinde, yüksek deneme sayısına sahip bir kampanyanın ekonomisi değişiyor ve hedef kitleye göre yönlendirme, liste karışımı değiştikçe bu durumu koruyor.

Sıkça sorulan sorular

BYOC ne anlama geliyor?

Kendi operatörünüzü getirin. Platforma dahil edilen dakikaları satın almak yerine, kendi SIP hatlarınızı arama uygulamasına bağlarsınız; böylece operatör ilişkilerinizi ve anlaşmalı fiyatlarınızı korursunuz ve platform dakika başına herhangi bir ek ücret talep etmez.

Hangi SIP sağlayıcılarına bağlanabilirim?

SIP uyumlu herhangi bir sağlayıcı: BroadNet, bölgesel telekom şirketleri, Tier 1 operatörleri veya kendi telekom altyapınız. UDP, TCP veya TLS üzerinden SIP ile iletişim kuruyorsa, bağlanır. Sağlayıcı kısıtlaması veya tercih edilen operatör gereksinimi yoktur.

Dakika başına ücretlendirme yoksa DialerBee nasıl ücret alıyor?

Platform, dakika başına platform ücreti olmaksızın, temsilci başına fiyatlandırılır. Operatör dakikaları, kendi sağlayıcınız tarafından kendi tarifeleriniz üzerinden faturalandırılır. Platformun operatör maliyetleriniz hakkında herhangi bir bilgisi veya kar marjı yoktur.

Kampanya sırasında bir bagaj devrilirse ne olur?

Hat sağlığı, ASR, ACD ve PDD aracılığıyla gerçek zamanlı olarak izlenir. Bir hat arızalanırsa veya kalite belirlediğiniz eşiğin altına düşerse, aramalar manuel müdahale olmadan yedek operatörünüze yönlendirilir ve temsilciler aramaya devam eder.

Her müşteri kendi operatörüne sahip olabilir mi?

Evet. Hat yapılandırması, yönlendirme kuralları, arayan kimliği ataması, faturalama ve raporlama her kiracı için ayrı ayrı yapılır; bu nedenle bir BPO veya bayii, her müşteriyi kendi markası altında, o müşterinin sözleşmesinde adı geçen operatör üzerinden yönlendirebilir.

BYOC uygulaması arayan kimliği özelliğini değiştirir mi?

Bu, kontrolü sizin elinize bırakıyor. Arayan kimlikleri, yerel varlık, dönüşümlü, sıralı veya rastgele seçim, numara başına günlük sınırlamalar, manuel devre dışı bırakma ve sunduğunuz numaralarda sahiplik doğrulaması ile birlikte, adlandırılmış havuzlardan hat başına ve kampanya başına atanır.

İlgili okuma

• Kendi operatörünüzü getirin
• Platform güvenilirliği
• Arayan Kimliği Havuzu Kontrolü
• Beyaz Etiket Platformu